电子商务概论 8813
A 卷 一、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分。)
1．(
)是指设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。
A. 网上赠品促销
B. 积分促销
C. 网上打折促销
D. 免费促销
2. 目前电子商务活动中人们使用的电子工具主要是指(
)。
A．电话
B．传真
C. 电报
D. 互联网
3. (
)是指接受商家的送货委托，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。
A．信息流
B. 物流
C．资金流
D．三流合一
4．通过(
)活动发生商品所有权的转移。
A．信息流
B．物流
C. 资金流
D．商流
5. 网络市场调研活动的最后一个阶段是(
)。
A．确定目标
B．制定计划
C．收集信息
D. 撰写报告
6．关于金融机构主导的移动支付模式说法错误的是(
)。
A. 相对于运营商独立运营来说，这种支付模式安全性高
B．金融机构的主要收入来源是从商家获得的每笔交易的服务佣金
C．不同金融机构之间的移动支付业务互联互通性好
D．金融机构有足够的在个人账户管理方面和支付领域的经验。
7．下列说法不正确的是(
)。
A．制造商型配送中心所配送物品来自社会上的各个制造商
B．批发商型配送中心的配送活动不具备社会化的特点
C. 专业物流配送中心的运输配送能力很强
D．零售商型配送中心是由零售商成立的配送中心
8. 关于系统访问密码的设置常识，说法错误的是(
)。
A．密码字符数越多越难破解
B．密码应定期更改，以免泄漏
C. 使用生日、电话、身份证等容易记忆的数字做密码
D．避免将密码记录在不安全的地方
9. 国际贸易中以(
)付款的方式居多。
A．直接
B. 电汇
C．信用证
D．信用卡
10．下列说法正确的是(
)。
A．电子合同与传统合同不同，因此《合同法》不适用于电子合同
B．电子合同一般是基于网络签订的，因此没有生效的地点
C．电子合同只有通过传统的签字盖章后方能生效
D. 订立电子合同的双方或多方大多是互不见面的
二、多项选择题(每小题 3 分，共 15 分。)
1. 基于互联网的电子商务之所以对企业有如此大的吸弓 f 力，主要是因为它比基于 EDI 的电子商务具有以下一些明显的优势(
)。
A．费用低廉
B．覆盖面广
C．具有公认的标准
D．功能更全面、使用更灵活
2．下列哪些说法是正确的(
)。
A．电子商务的安全交易是制约和影响我国农村旅游电子商务发展的重要因素
B．我国现阶段相关的法律法规制约了农村旅游电子商务的发展
C．远程信息服务在农村的应用主要包括农业技术信息获取、农业市场信息获
取以及农村远程教育等方面
D．政府积极倡导电子商务在农村旅游经营活动中的应用，有利于最大限度地整合农村旅游业的资源和市场 3．网络营销策略包括(
)。
A. 网络营销产品策略
B. 网络营销价格策略
C．网络营销促销策略
D．网络营销渠道策略
4．关于运营商主导的移动支付模式说法正确的是(
)。
A．在这个产业链中运营商提供移动支付业务数据传输网络，金融机构负责管理移动支付账户 B. 运营商的收益主要来自两个方面：从商家获得每笔交易的服务佣金和从消费者获得的通信费，但这部分收入在运营商和金融机构之间分配
C．支付额度的限制相比运营商独立运营模式来说大大减小
D．信用安全等级仍然较低
15. 配送中心的功能有(
)。
A. 储存功能
B．分拣功能
C. 加工功能
D. 信息提供功能
三、判断题(每小题 2 分，共 20 分)
1. 网络的虚拟空间使农副产品卖家不受传统店铺门面的空间限制，一家网络店铺可以销售很多种类的农副产品。(
)
2．在电子商务交易过程中，所有的产品都需要进行实物配送。(
)
3．商品条形码是以直接向消费者销售的商品为对象、以单个商品为单位使用的条形码。
(
)
4．许可 E_mail 营销与未经许可的电子邮件营销相比具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增强潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。(
)
5．网上间接调查收集的是一手信息。(
)
6. 所有的第三方支付平台都有信用中介及支付网关的功能。(
) 7．养成良好的计算机和互联网使用习惯，对于来历不明的电子邮件最好不要开启。
(
)
8．主要的数据安全隐患有：数据丢失或损坏、数据泄密。(
)
9．电子签名容易被更改，且难以被发现。(
)
10．软件凭证是为网络上下载的软件提供凭证，用来和软件的开发方进行信息交流，使用户在下载软件时可以获得所需的信息。(
)
四、简答题（每小题 10 分，共 20 分）
1. 网上银行业务的类型 2. 电子商务物流的特点。
五、应用分析题(共 25 分)
“新江南”公司的 Email 营销
“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将 Email 营销作为重点策略之一。
由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送 Email 广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为网下传统渠道的销售提供支持。
“新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户 1000 多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送 Email 广告。
在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供 Email 营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过 300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从 3 月 26 日开始连续四周投放 EmaIl 营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计 Email 广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。Email 营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行 Email 营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了 3 倍多，日均独立用户数量超过了 1000 人，而平时公司网站独立用户数量通常不到 300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了 1500 多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有 3 分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了 2 分钟。
根据上述案例材料回答下列问题：
(1)该公司现在访问量得到提升的主要原因在哪里?其以往访问量不高又是为何?
(12 分)
(2)如今该企业存在什么问题?你觉得该公司现在应该怎样解决此问题?(13 分)
电子商务概论 8813
A 卷答案
一、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分。)
1．B
2．D
3．B
4．D
5．D 6．C
7．B
8．C
9．C
10．D
二、多项选择题(每小题 3 分，共 15 分。)
1．ABD
2．ABCD
3．ABCD
4．ABC
5．ABCD
三、判断题(每小题 2 分。共 20 分)
16．√
17．×
18．√
19．√
20．× 21．×
22．√
23．√
24．×
25．√
四、简答题(每小题 10 分，共 20 分)
1．参考答案：网上银行业务一般包括三类(1)信息服务；(2)客户交流服务；(3)交易服务。
2．参考答案：电子商务物流的特点主要有：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。
五、应用分析题(共 25 分)
答：(1)参考答案：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了 Email 营
销带动了公司访问量的上升。该公司做了如下工作：①制定 Email 营销计划，分析目前拥有的 Email 营销资源，如果公司本身拥有用户的 Email 资源地址，首先应用内部资源；②决定是否利用外部邮件列表；③针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；④根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；⑤对 Email 营销活动的效果进行分析总结。
以往访问量不高是由于公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户 1000 多人，但却疏于管理。
(2)参考答案：存在的问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间缩短了。
解决办法：
一、对潜在客户资料进行整理和分析，根据不同的客户类型进行分类管理，分析客户需求。
二、根据不同类型客户的不同需求设计邮件内容，吸引客户登录网站，
三、及时更新网站内容，并在网站上发起一些促销活动，吸引客户参与。
鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。
一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造， 一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。
学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。
你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。
一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。
鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。
一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造， 一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。
学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。
你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。
一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。
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