质量管理 体系文件
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1. 目的
为各种可能发生的影响向客户提供环保测试报告情况制订应急预案，以便在紧急情况发生时及时启动应急预案，保证按时向客户提交环保测试报告。
2. 范围
本文件适用于通讯产品所有客户。
3. 定义
无 4. 职责
4.1品质部是环保测试应急计划的总体管理者，负责维持应急计划的有效性。
4.2供应商管理部负责组织应对测试机构测试延期的应急预案。
4.3营销部门负责组织应对客户环保测试标准提供不及时、不完善的应急预案。
5. 作业程序 5.1可根据本公司的生产特点，下列紧急情况发生时，可能影响向客户准时提交环保资料：
类别 界定要求 可能的风险事件 程度 概率 综合 环保测试设备故障 主要指环保测试设备 内 设备故障无法进行测试。
低 极低 极低 外 上述因素导致无法准时提交环保测试报告给客户。
低 极低 极低 人员流失 测试产品的人员和主导产品测试实验计划的品质工程师 内 测试人员和产品工程师流失，岗位工作没有人推动。
低 极低 极低 外 上述因素导致环保测试不能准时提供。
低 极低 极低 第三方测试机构 测试进度 第三方测试机构测试订单超负荷，导致测试延期 内 测试订单超负荷导致测试周期延期。
低 低 低 外 上述因素导致环保测试报告不能准时提供。
低 低 低
5.2应急预案的启动和关联报告 当紧急情况发生时，紧急情况应对的主要责任人应评估或组织评估紧急情况影响的程度和范围，并据此加以应对：
1）当公司内部职责部门可以应对时，由应急预案的涉及部门/责任人应对即可。
2）当预案的职责部门不足以应对时，应报告总经理，由总经理组织应对。
3）当影响或可能影响准时提交环保测试报告时，应告知客户以便客户有所准备。
风险等级 发生类型 突发事件 风险评分 预防措施 负责部门 一般 人力资源短缺 劳动力短缺 15 1.根据连续3个月的预测计划，评估人员离职率，品质部门提报下月的环保测试及品质工程师人力需求，人力资源部评估后，报总经理核准，协调人力或安排招募。
2.编制人员技能矩阵表，以在紧急时进行内部调配。
寻求劳务合作机构，确保外部的人力资源补充渠道，如网络、本地人才市场、职业技能培训场所等。
管理部 中等 环保测试设备 设备故障 21 1.保养：制定模具保养计划、按期保养。
2.准备：
2.1易损件：建立安全库存。
2.2非易损件：建立紧急采购通道。
2.2.1外：外协厂备原材料要求、紧急插单要求。
2.2.2内：紧急通道，1小时内下单加工。
2.3训练：对测试人员定期教育训练。
品质部 中等 第三方测试机构 测试延期 22 1. 选择送第三方检测时，选择客户认可的检测机构，至少有两家以上测试机构作为备选，紧急情况下可供选择。
2. 提前沟通测试进度，不能准时完成的，立即选择有测试资质的测试机构，避免测试延期。
供应商管理部 注：高风险评分>30 分，中等风险评分21~30 分，一般风险评分15~20 分，低风险评分<15分 分
6. 应急预案
具体的应急预案见以上5.2要求。
7. 应急预案 评审
7.1环保测试应急计划 7.1.1品质部每月25日确认当月的环保测试计划，并跟进测试进度。
7.1.2供应商管理部接到品质环保测试申请时，在规定时间内与第三方测试机构沟通报价，并督
促第三方测试机构准时提交报告。
8. 相关文件
其它应急预案可参考《应急控制计划》 9. 相关记录
应急程序评价表
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