《旅游电子商务》课程标准
一、课程基本信息 【课程名称】旅游电子商务 【课程 代码 】
【 开课时间 】第 3 学期 【 学时/ / 学分数 】34 学时/2 学分 【课程类型】专业拓展课 【授课对象】酒店管理专业（涉外导游方向）
二、课程定位 《旅游电子商务》酒店管理专业（涉外导游方向）的专业拓展课程。本课程是一门研究电子商务在旅游业发展中应用的新兴学科，主要内容包括旅游电子商务概述、旅游电子商务模式、旅游电子商务的网络技术基础、旅游电子商务的网站建设、旅游电子商务的支付结算、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务的安全管理和客户关系管理等。通过相关的理论讲授和实际操作能力的训练，使学生对旅游电子商务有一准确的基本概念，掌握旅游电子商务的基础理论和方法，帮助学生深入了解旅游企业电子商务，并能进行基本操作，培养学生的旅游与网络运用的实战能力。前置课程有《计算机应用基础》、《旅游商务基础》、《旅游学概论》等，后续课程为《旅行社运营实务》、《酒店经营与管理》、《计调与外联实务》等。
三、课程培养目标 通过本课程的学习，使学生理解旅游电子商务基础理论知识，了解旅游电子商务主要应用领域，掌握旅游电子商务主要应用方法，综合运用已有知识独立分析问题、形成解决现实旅游电子商务环境中实际问题能力。
1． ． 专业能力 （1）能搜索符合自己需要的旅游电子商务网站，并在旅游电子商务网站完成需要的操作、体验完成不同的旅游电子商务模式。
（2）能完成旅游电子商务网络和数据库的基本操作，能初步建立一个简易的、小型的旅游电子商务网站。
（3）能自己动手在旅游电子商务网站完成在线支付、实现旅游电子商务网站的营销策划、完成旅游电子商务网站基本安全技术的应用。
（4）能对旅游企业电子商务所积累的的客户关系进行有效管理、寻找新顾客留住老客户、提升客户服务水平。
2． ． 方法能力 （1）信息收集、分析和处理能力。
（2）自主学习新技术、新知识的能力。
（3）专业技术交流的表达能力。
（4）能够从个案中找到共性，总结规律的能力。
3． ． 社会能力 （1）开发创新能力、沟通协调能力。
（2）一定的安全意识和质量意识。
（3）具备吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业道德。
（4）具有善于总结、力求上进的工作精神。
四、学习内容与学时分配 序号
学习情境名称
项目、 课题 、单元名称
教学建议与说明
参考学时
1 认知旅游电子商务 旅游电子商务基础 1．注重“教、学、做”一体化，寓教于乐，寓学于做，体现任务驱动、行动导向的教学理念。
2．本课程采用体验式情景模式教学，培养学生旅游电子商务综合应用技能。
10 旅游电子商务模式 旅游电子商务网络技术 2 体验旅游电子商务 旅游电子商务网站建设 16 旅游电子商务支付结算 旅游电子商务网络营销 旅游电子商务的新发展 3 管理旅游电子商务 旅游电子商务安全管理 8 旅游电子商务客户关系管理
合
计（学时）
34
五、学习情境教学设计 1. 学习情境设计
学习情境 1 1 ：
认知旅游电子商务
学
时 ：
10
学习目标
1．理解旅游电子商务的概念，了解旅游电子商务的功能。
2．学会搜索符合自己需要的旅游电子商务网站，能自己动手在旅游电子商务网站完成需要的操作。
3．理解旅游电子商务模式的内涵，了解各种形态下旅游电子商务模式的动作特征。
4．熟悉旅游电子商务模式的各种实际应用，能自己动手在旅游电子商务网站体验完成不同的旅游电子商务模式。
5．了解旅游电子商务网络技术和数据库技术的基本概念，掌握旅游电子商务网络技术和数据库技术。
6．学会旅游电子商务网络和数据库技术的基本技能，能掌握旅游电子商务网络和数据库的基本操作。
学习内容 项目单元名称 主要学习内容 旅游电子商务基础 知名的旅游电子商务网站；旅游电子商务的概念和发展概况；旅游电子商务网站的分类、服务功能；旅游电子商务的特点。
旅游电子商务模式 旅游电子商务模式的内涵；各种形态下旅游电子商务模式的运作特征；知名旅游电子商务企业的模式。
旅游电子商务网络技术 旅游电子商务网络技术和数据库技术的基本概念、基础内容 需导入技术标准 电子商务的模式；互联网基本应用技术；电子商务与数据库技术 教学方法设计 体验式情景模式教学；行动导向、任务驱动； 案例分析、问题探究；小组合作、课堂讨论。
教学条件 1．教材、课件；2．多媒体教室； 3．实训室（电脑、网络）；4．外聘教师 成果考核评价 评价内容：基本知识水平评价；完成任务情况评价； 团队合作能力评价；工作态度评价。
评价方式：小组成员互评、专业教师与外聘教师组成的教学团队进行综合评价 备注
学习情境 2 2 ：
体验 旅游电子商务
学
时 ：
16
学习目标
1．了解旅游电子商务网站相关概念和技术，熟悉网页制作过程，以及网页常用的设计元素及设计软件。
2．能运用旅游电子商务网站技术，初步建立一个简易的、小型的旅游电子商务网站。3．理解旅游电子商务支付的内涵，了解旅游电子商务支付的各种形式及运作特点，理解电子商务与安全支付、网络金融的关系。
4．熟悉旅游电子商务支付的各种实际支付应用，能自己动手在旅游电子商务网站完成在线支付。
5．理解旅游电子商务网络营销的概念和内涵、基本方法，学会网络营销策略的制定和网络广告计划，能自己动手实现旅游电子商务网站的营销策划。
6．了解国内旅游电子商务的最新发展态势，了解旅游电子商务新技术的应用，亲身体验熟悉虚拟旅游等现代旅游电子商务技术的应用。
学习内容 项目单元名称 主要学习内容 旅游电子商务网站建设 网页的基本概念；网页制作软件；网页制作过程；网页设计元素。
旅游电子商务支付结算 传统支付；电子商务支付概念及特征；电子支付工具；电子支付平台。
旅游电子商务网络营销 网络营销的概念、内涵和理论；旅游电子商务的网络营销的产生与发展、特点；旅游目的地网络营销策划；旅游企业网络营销策划 旅游电子商务的新发展 国内旅游电子商务的最新发展态势；虚拟旅游、旅游超市、3D 地图、Travel2.0、采用移动商务新技术的旅游新体验 需导入技术标准 旅游电子商务网站技术；旅游电子商务支付技术；旅游电子商务网络营销技术；旅游电子商务新技术 教学方法设计 体验式情景模式教学；行动导向、任务驱动； 案例分析、问题探究；小组合作、课堂讨论。
教学条件 1．教材、课件；2．多媒体教室； 3．实训室（电脑、网络）；4．外聘教师 成果考核评价 评价内容：基本知识水平评价；完成任务情况评价； 团队合作能力评价；工作态度评价。
评价方式：小组成员互评、专业教师与外聘教师组成的教学团队进行综合评价 备注
学习情境 3 3 ：
管理旅游电子商务
学
时 ：8 8
学习目标
1．理解旅游电子商务安全的基本要素，了解实现旅游电子商务安全的基本方法，熟悉常用的旅游电子商务安全技术。
2．学会旅游电子商务安全的基本技能，能自己动手完成旅游电子商务基本安全技术的应用。
3．理解客户关系管理的概念，掌握客户关系管理基本理论。
4．了解客户关系管理的功能，能对旅游企业电子商务所积累的的客户关系进行有效管理、寻找新顾客留住老客户、提升客户服务水平。
学习内容 项目单元名称 主要学习内容 旅游电子商务安全管理 旅游电子商务安全的基本要素；实现旅游电子商务安全的基本方法；常用的旅游电子商务安全技术。
旅游电子商务客户关系管理 客户关系管理概念、理念、技术；客户关系管理实施过程；客户关系管理的一般性策略和方法。
需导入技术标准 常用旅游电子商务安全技术；客户关系管理技术。
教学方法设计 体验式情景模式教学；行动导向、任务驱动； 案例分析、问题探究；小组合作、课堂讨论。
教学条件 1．教材、课件；2．多媒体教室； 3．实训室（电脑、网络）；4．外聘教师 成果考核评价 评价内容：基本知识水平评价；完成任务情况评价； 团队合作能力评价；工作态度评价。
评价方式：小组成员互评、专业教师与外聘教师组成的教学团队进行综合评价 备注
2 2 ．实践教学装备标准 序号
设备名称
单位
数量
备注
1 计算机 台 50 网络 2 旅游管理综合实训室 个 1
六、学习资源的选用
1 ．教材选用建议 葛晓滨编著的《旅游电子商务教程》，中国人民大学出版社，2011 年 8 第 1 版，21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列。
该教材由浅入深，层层深入，环环相扣，涵盖厂旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。同时，教材突破性地采用体验式情景模式，以欧阳逍遥同学在大一暑假准备旅游的场景开始，到大二正式学习旅游电子商务，以场景和故事为线索，将欧阳逍遥从一个对旅游电子商务略知一二的普通学生到旅游电子商务的应用高手的成长和学习经历演绎成教材的线索，使得教材具有故事性，并与学生时认知和学习经历相吻合，突破了传统教材片面讲概念、讲案例，形式不活泼、内容不贴近学生等的局限，真正实现以学生为中心的教学观点和理念。
2 ．教学参考书及参考资料 《旅游电子商务》，范智军主编，清华大学出版社，2011 年 11 月第 1 版； 《旅游电子商务》，陆刚著，中国物资出版社，2011 年 6 月第 1 版； 《旅游电子商务》，韩林著，重庆大学出版社，2008 年 8 月第 1 版； 《电子商务概论》，章炳林著，中国水利水电出版社，2011 年 1 月第 1 版； 《电子商务概论与案例分析》，吴吉义著，人民邮电出版社，2008 年 10 月第 1 版。
3 ．参考网站及期刊 携程旅行网：； 中国旅行热线：nto.com/； 艺龙旅行网：.elong.com/； 乐途旅游网：； 同程网：； 搜狐旅游：； 去哪儿网：； 到到网：； 玩家旅游网：； 全游网：； 驴妈妈旅游网：
途牛旅游网：
春秋旅游网：
芒果网：。
七、考核标准与方式
学习情境考核评价标准
序号
学 习情境名称
考核内容( ( 项目) )
建议考核
方式
评价方式
评分
1 认知旅游电子商务 知名旅游电子商务的网站的浏览、操作、体验 旅游电子商务网络和数据库技术 个人实训记录和总结 项目操作 自评 小组成员互评 师评 20 2 体验旅游电子商务 小型的旅游电子商务网站的设计 旅游电子商务支付的实际操作和结算 实现旅游电子商务网站的网络营销策划 旅游电子网站虚拟旅游的体验 个人实训记录和总结 项目操作 自评 小组成员互评 师评 60 3 管理旅游电子商务 旅游电子商务证书的申请和使用 旅游电子商务客户关系管理 个人实训记录和总结 项目操作 自评 小组成员互评 师评 20 合
计
100
八、实施建议 1 1 、教材编写
必须依据本课程标准编写教材。要从学生今后主要从事的工作岗位的技能出发，以实际应用所需的能力为主线，准确定位，事例出典型的工作流程，按照“工学结合”的理念编排全书内容。注重 “教、学、做”一体化，寓教于乐，寓学于做，体现任务驱动、行动导向的教学理念。教材内容要新颖，反映新技术、新工艺，循序渐进。
2 2 ．课件制作
根据课程教学内容制作相应的图文并茂多媒体课件。为使学生在有限的学时之内，学到更多的知识，扩大信息量，提高教学效果。本课程全部采用多媒体教室进行教学。为此建立了具有自己特色的 CAI 课件。随每年度的教学过程，不断地调整提高 CAI 课件的内容和教学方法。
3 3 ．教学建议
要体现该课程在教学方法上的特殊性，采用体验式情景模式教学，强调以工作过程为导向、依托工作任务载体、以学生为主体的能力训练过程。
4 4 ．教学场地要求
本门课程应具备上机实训机房，并有互联网的支持，还应有配备旅游企业电子商务软件的旅游管理综合实训室。
5 5 ．教学评价
教学评价：主要指学生学业评价。突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价。关注评价的多元性。要体现该课程在评价上的特殊性。
6 6 ．课程资源的开发与利用
课程资源开发与利用：包括相关教辅材料、实训指导手册、信息技术应用、工学结合、网络资源、仿真软件等。
九、其它说明
对以上不能涵盖的内容作必要的说明。
制 制
定
人：
审 核 人：
编制时间：2012 年 年 8 月 月 12 日
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