管理沟通 【摘要】在信息全球化的背景下，沟通已经成为了人与人之间日常生活中信息交流的重要手段之一，可以说，在现代社会中，每个人都离不开沟通。随着社会的发展，时代的进步，沟通已经成为了人们交换信息、获取信息的必不可少的环节。
【关键词】信息全球化。。。沟通。。。
无论工作还是我们的日常生活中，我们都需要进行人与人之间的相互沟通。可以说，沟通几乎无所不在，其重要性也可见。这学期，通过学习《管理沟通》这们课程，是我受益匪浅，让我对沟通的理解和认识上升到了一个新的层面，本文中，我将结合自己实际的工作来谈一谈沟通的重要性。
一，管理沟通的重要性 在经济全球化，信息大爆炸的今天，一个商人具备良好的沟通能力能为企业带来更高的效益。不仅如此，如果你是一名市场人员，需要把产品推销给你的渠道商，这需要你和渠道商进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，需要传达上级领导的指令，同时给下级工作人员安排任务，这也需要管理者和同事进行有效的沟通；如果你是一名销售人员，需要将公司的产品推销给客户，这也需要你拥有良好的沟通能力，让客户觉得你的产品是好的值得购买的。所以说，培养良好的沟通能力不仅对个人的发展还是对企业的运营都起到了至关性的作用。
二，管理沟通对行政客服的帮助
作为一名专业的行政客服人员，我的工作是负责接待公司来访的客人，询问其来访的原因并且引见至相关的部门，良好的沟通能力对我的工作起到了很大的帮助。例如：在上周我的同事小张接待了一名上访人员，因为小张最近心情不好的原因，可能在接待上访人员时的语气稍微欠佳了点，导致上访人员曲解了小张的意思产生了纠纷。这个时候我及时的站了出来，运用自己良好的沟通能力控制住了局势。首先，我不慌不忙，稳住了阵脚，面带微笑、耐心的倾听上访人员讲完他所要表达的意思，同时做好了分析辨别。是我们的工作失误，还是上访人员本人的误解。在我发现了是上访人员本人的误解后，我依然沉着冷静的和客户沟通化解矛盾，在客户讲完后，我用平稳缓和真诚清晰的职业语言为上访人员解答了困扰的问题，缓解了上访人员的情绪，并将上访人员安排到了接待室，同时向相关领导汇报，领导亲自接待了上访人员，最后上访人员满意的离开了。上访人员还在领导面前夸奖了我，说我服务好，态度认真。
【结论】总的来说，沟通的方式是多种多样的，有语言沟通，也有非语言沟通。我们需要培养自身良好的沟通能力，获得良好的人际关系，使我们不管在今后的生活中还是工作中都能够的心应手。
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