沟通与礼仪
-- 《商务礼仪与沟通艺术》课程论文
这学期选修了 X XX 老师的《商务礼仪与沟通艺术》这门课程，学习了商务礼仪，沟通艺术这两个方面的内容，让我获益匪浅。
礼仪包括礼节和仪式，从严格意义上讲是指在一些庄重的场合中，表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求。在当今社会，礼仪泛指在商务、工作、生活中，人与人之间必须遵循的一定行为规范。礼仪是社会发展到一定阶段，对人的一种基本的要求；礼仪是展现个人所代表的群体的档次和形象的外在表现形式；礼仪是展现个人素质和个人魅力的首要条件；注重礼仪，能使自己获得信心，赢得他人的尊重。
沟通是人们在社会生活中理解别人并努力让别人理解自己的手段方式，是人的社会属性，社会需求，社会功能。沟通对于我们来说是很重要的， 它能够建立良好的人际关系，获取更多的社会信息，创造把握更多的社会机遇。同时还能够提高亲情，友情，爱情，团队精神质量，提高思维水平。
随着世界经济的发展，特别是全球一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多。在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力以外，还需要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的人际形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重。
下面我就举一商务谈判的案例来说明我在这门课程中所学到的知识 。当两家公司进行商务谈判时，也是有着商务谈判礼仪的很多知识要点的。商务谈判过程分为四个部分：谈判准备，谈判初始，谈判期间，后续签约。
1. 谈判准备：
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。如果说双方谈判代表的身份，职务不相当的话，那么就体现了对对方公司的不尊重。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。西装要选择好颜色和款式并且打好领带。领带打好，要有酒窝，记在腰带上面
领带夹在领口位置，防止领带跳出来。女士穿着 不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。同时女士的穿着有四大禁忌：串字母黑色皮裙
裙鞋袜不搭
光脚
。
三节腿。
并且要先布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。这样提前准备，有目的的准备，谈判才能够顺利进行。
2. 谈判初始：
谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈
判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：" " 幸会" " 、" " 请 多关照" " 之类。如有名片，要双手接递。
这里面也是有名片礼仪的 ， 名片有三不准 ：不得随意涂改
不得提供两个以上头衔
不提供私人联系方式。商用名片内容：“三个三”原则：本人归属：企业标志单位名称
所属部门
本人称为：姓名
行政职务
学术头衔
联络方式：单位所在地
邮政编码
办公电话。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上 比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。这就体现了介绍时的七大禁忌：三心二意
戴着墨镜
戴新手套
只用左手
戴着帽子
异性握手用双手
交叉握手
问候交流。这些禁忌也是需要我们牢牢记住的。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
3. 谈判期间：
这是谈判的实质性阶段。首先报价的时候要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受 价格，即不再更改。如果出现一直更改价格的话，那么对方公司就不会相信本公司了。其次，事先要准备好有关问题，要选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意，这样的细节问题才更能构显现出自己公司的素质。细节决定成败，要时刻谨记。
讨价还价时事关双方利益，容易因情急而失礼，甚至会争的面红耳赤，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌，切记千万不要因为发生矛盾出现口角，怒气冲冲，甚至进行人身攻击。
4. 后续签约：
在 所有事情都已经谈妥了之后，就是签约仪式了。签约仪式也是很重要的，双方参加谈判的人都要在场，在相互握手，入座之后就开始进行签约仪式。双方都应该设有助签人员，助签人员就是协助签字人员打开文本，用手指明签字位置，签字人员签完字之后，大家同时起立，相互握手，表示合作成功。
除了上述案例所反应出来的相关商务礼仪知识要点，上课的时候还讲解了其他方面的沟通与礼仪知识要点，都是获益匪浅的。
1. 首先从体态与着装礼仪上来讲，体态礼仪的基本规范：微笑：当笑则笑，真诚真心，笑字当头。商务场合的着装礼仪：基本原则：T T 时间 P P 地点 O O 目的
m m 场合。要符合身份
，并且区分场合，
遵循成规
，扬长避短，不能说自己想穿什么就穿什么，要发扬自己的长处，并且及时避免自己的短处。还有黄金规则（I I
MPACT ）：慎独 I 礼貌 M 个性 P 仪表 A 善解人意 C 机智 T T
2. 再来讲解会面与名片礼仪，会面时一定要守时（准时
提早或者稍迟 2.3min ），
并且其问候顺序是位低者先行。称呼别人时要看对象，
看场合：行政职务
技术职称
泛尊称。在进行自我介绍时要控制时间长度。在握手时其伸手顺序：尊者居先（主人待客人进门时主人先身手，客人走时客人先伸手先，这样才能够显示对客人的尊 重以及热情）多人时（由尊而卑
由近而远
圆桌顺时针的顺序）名片索取也是讲究方法的，有交易法
激将法谦恭法
联络法这三种方法。
3. 还有就是商务沟通礼仪，在商务沟通过程中最重要的是个人隐私“六不问”：收入
年龄
婚否生育状况
健康
个人经历
惹人敏感等问题
，所以在沟通过程中一定要避免这些敏感话题。其次电话形象三要素：时间和空间的选择
通话态度以及
通话内容。电话礼仪也是有几类规则的：学会倾听
注意说话方式
问清目的
忍耐与包容。座机使用：
1. 拨打电话：选择对方方便的时间适当场合拨打
长话短说（三分钟原则，重 要的事情先说）规范内容，事先准备
注意举止。商务人员拨打电话十诫：过度盘问
想请对方会电，留下电话号码
即使重播为对方交谈是否方便
通话时是否另有人
拖欠组织通话内容
思想不可开小差。代接电话时注意：以礼相待
尊重隐私
记忆准确（ who where when why how ）及时传达
休息方式。在沟通过程中手机短信也要使用规范：留名字，有称呼
考虑时间和场合
注意安全
不发无聊短信
接收短信要及时回复
，同时其他通讯工具的使用规范：公私分明
借助新的通讯工具进行及时有效的沟通
及时回复
不打扰对方
发朋 友圈要谨慎。
4. 在沟通过程中，宴请礼仪也是很重要的啦。宴请商务客人的选择：吃特色，文化，环境，健康。在宴请客人的时候，当然是要吃的有特点，那么有特点的又要凸显当地的文化。如果说宴请的地点环境不够好，吃的也不健康的话，这样就很容易引起客人的反感的。
通过这学期《商务礼仪与沟通艺术》的学习，我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助! ! 给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许 一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。在上课的时候，老师也会通过播放一些商务礼仪有关的视频来播放给我们来看，通过视频更加直观的了解到我们在日常生活中应该如何注意这些礼仪方面的问题。
通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。在生活过程中，情商比智商更重要， 高情商的人在生活中更加如
鱼得水，因为高情商的人更能够去关心他人的想法，将心比心，他人也会给予相同的关心。
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