组织知识管理程序
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制定/修订日期 修 订 内 容 摘 要 页次 版本/版次 总页数
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1.0 目的
为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的 保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。
2.0 适用的范围
组织质量管理体系所需的知识。
3.0 职责
3.1 文控中心：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用。
3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。
4.0 定义
本程序中所称的组织知识， 包括:
a) 内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获
得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。
b) 外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业 政策、
行业发展动态等、产业政策信息）等。
c) 国家法律规定保护的其它组织知识。
5.0 工作程序
5.1 组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、
调研考察、电话、传真、工 作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方
面搜集。
5.1.1 搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策
略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信
息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客
户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2 搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、
专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方
法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、
聘请老师 或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。
5.2 组织知识分析、整理、传递、利用及保存：
5.2.1 公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文
或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收
文或存档。
5.2.2 办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收
集分类，并进行分析整理和传递利用。
5.2.3 外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领
导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放品质部→员工查阅利用。
5.2.4 组织知识分享的机制、途径、形式：
a) 健全内部电脑信息联网；
b) 完善企业员工培训制度；
c) 建立报刊、杂志传阅制度；
d) 深入开展 QC 小组活动；
e) 举办专题理论研 讨、经验交流会；
f) 开展提合理化建议活动；
g) 建立传、帮、带制度；
h) 建立重大信息定期通报制度;
i) 规范经营管理工作程序； 建立知识共享激励机制。
5.3 组织知识的保密和安全管理：
5.3.1 公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申报材 料等信息应严格保密，任何人无经品质部审核和高层领导批准不得以任 何途径和方式外借或对外传播。
5.3.2 行政人事部负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、便畅性、经济性。各部门指定专人
负责组 织知识的安全管理。
5.3.3 各部门必须严格执行国家和公司组织知识安全保密管理的有关规定，由个人主观原因引起的信息泄密，影响企业安全和利益的，将追究有关责任人员的责任。
5.3.4 各部门电脑必须加装防杀毒软件，并定期升级和查杀毒；对重要组织知识必须定期用移动硬盘备份并妥善保管，或移档案室保存。
5.4 组织知识的更新：组织应对需求和趋势发生变化时，组织应考虑现有组织知识
的更新。
5.4.1
在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取附加知识，满
足过程的运行和达到产品和服务的符合性。
5.4.2 在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取新组织知
识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。
5.4.3 组织每间隔 6个月时间，应对收集的组织知识进行重新评价，评价现有组织
知识是否满足组织要求，如需更新或增加按照 5.1、5.4 进行。
5.4.4 旧版组织知识按照《文件与资料管理程序》中作废文件管控。
6 6
相关文件 6.1 文件与资料管理程序 7 7
相关表单 7.1 《组织知识清单》 8 8
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