医患纠纷处置预案
为了依法合理.及时妥善处置医患纠纷,维持正常的医疗秩序,保护医患双方合法权益,维护社会安全与稳定,根据国家有关法律法规,结合我院实际,制定本预案。
一、本预案启动条件 一旦本院发生重大医患纠纷，即指医患双方对医疗服务结果在认识上产生意见分歧或争议，由于医患双方或其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决而引发严重影响医疗工作秩序. 侵害医疗机构和医务人员合法权益的纠纷时，立即启动本预案。
二、医患纠纷处置领导小组 组
长：
副组长：
成
员：
三、 医患纠纷分类 （一）一般医患纠纷是指医患双方对医疗服务结果及成因发生意见分歧，尚未发生严重扰乱医疗工作秩序侵害医疗机构和医务人员合法权益的纠纷。
（二）重大医患纠纷是指医患双方对医疗服务结果在认识上产生意见分歧或争议，由于医患双方或其中一方的原因，造成不能通过正常途径解决而引发严重影响医疗工作秩序，侵害医疗机构和医务人员合法权益的纠纷。主要表现为:占据医疗机构的医疗或办公场所,或占据床位而据不出院；侮辱、威胁、恐吓、围攻、欧打医务人员,或非法限制医务人员人身自由；拒不将尸体移放太平间,或以尸体相要挟,或抬尸游行闹事；在医疗机构内外拉横幅、设灵堂、披麻戴孝、张贴大字报、堵塞交通；发生“打、
砸、抢、烧”等严重违法行为。
四、医患纠纷处置基本原则 （一）教育疏导原则。坚持教育疏导为先，积极引导医患双方通过合理途径解决问题，避免事态扩大升级。
（二）依法处置原则。按照法律法规规定的程序处置医患纠纷，做到公平公正。
（三）协调配合原则。发生医患纠纷后，与上级主管部门及相关部门密切配合，切实履行分工职责,共同处理医患纠纷。
五、医患纠纷的预防 （一）在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律.行政法规.部门规章和诊疗护理规范.常规,恪守医疗服务职业道德。
（二）对其医务人员进行医疗卫生管理法律.行政法规.部门规章和诊疗护理规范.常规的培训和医疗服务职业道德教育。
（三）
医务科.护理部具体负责监督本医疗机构医务人员的医疗服务工作,检查医务人员员执业情况,接受患者对医疗服务的投诉并提供咨询服务。
（四）应当将患者的病情.医疗措施.医疗风险等如实告知患者,及时解答其咨询:应当避免对患者产生不利后果。
（五）发生或者发现医疗过失行为,医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。、 六、医患纠纷处置职责 （一）认真接待和安抚家属,听取患方反映的意见,弄清争议所在,尽力避免事态扩大。
（二）组织相关人员开展调查工作，弄清基本情况.。
（三）实事求是向患方通报调查的情况，阐明院方意见，力
争与患方达成一致意见，并向患方交代处理医疗事故争议的法律法规.途径及程序。
（四）如遇紧急情况，可组织相关人员保护医务人员人身安全及医院财产安全，及时向县卫生局及县人民政府报告有关情况。
（五）认真接待新闻记者,了解记者身份和联系方式等情况后,及时向县卫生局及县人民政府报告情况。
1、做好医患纠纷处置的有关后勤工作。
2、在相关部门配合下，做好涉及医患纠纷的其他工作。
七、 医患纠纷处置程序 (一)一般医患纠纷处置程序: 一旦发生医患纠纷, 医疗机构首先要及时向患者及家属介绍有关患者的诊疗情况和医患纠纷处理的法定程序,并按((医疗事故处理条例))规定,与患方共同封存相关病历.药物等资料。其次，要动员患方共同申请医疗事故技术鉴定或司法鉴定，发生死亡的，要及时将尸体移到殡仪馆，其家属拒绝又经多方劝告仍不执行的，由公安机关依法移尸。动员患方亲属进行尸检，以明确死因，分清责任。其家属不愿作尸检的要在尸检申请书上签署意见，并承担后果。第三，对不按照法定程序处理，可能发生或也发生扰乱医疗工作秩序，侵害医务人员人身安全和社会稳定的医患纠纷，医疗机构要立即向县卫生局、公安机关和县人民政府报告。对肇事者依法采取措施，有效控制事态。
（二）重大医患纠纷发生后，应尽快逐级报告。
报告时限：发生重大医患纠纷，所在医疗机构应当在事发 2小时内报告县卫生局及县人民政府。如果事态现状及可能产生的后果严重危及医务人员人身安全和财产安全，不能控制局面时，立即向县人民政府和公安机关报告。
报告形式：原则上应当书面报告。若遇情况紧急，可先电话报告，然后再书面报告。
（三）重大医患纠纷始发阶段应以自行与患方沟通调解为主。重大医患纠纷发生后，预测仅靠内部科室甚至分管领导难以妥善处置时，应立即 组织专门班子，抽调有经验的工作人员，分工负责，开展相应工作。
（四）在必要情况下请相关部门参与协调处置。通过努力做工作，医患双方达不成共识，可能发生或也发生患方聚众闹事，事态升级，严重扰乱医疗正常秩序和侵害医务人员合法权益，影响社会安定和稳定，局面以难以控制时，立即向人民政府报告，请求协助处理。
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