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售后文员主要岗位职责
2025-09-02人已围观
售后文员主要岗位职责
前台主管岗位职责
1.记录好客户电话预约，及时安排上门安排售后工程师的换滤芯情况。跟进净水机的售后服务及时录入每次的更换滤芯资料 (须考核） 2.店内的基本卫生。
(须考核） 3.接待好上门客户
4.文件的打印与印刷；
开发票，处理维护打印机等办公设备 5.公众号 网站 维护编辑(须考核） 6.招聘业务员
7.行政类 记录考勤和工作。记录工程进展日志
8.配合策划营销方案。员工培训文档PPT(要求肯学习专业知识） 9.做好物料登记表 管理物料形成制度
10.建立OA营销和管理系统 电子化办公试验（暂时试） 11.画图 工程施工方案图（可以暂时不会的 先学习）
售后文员岗位职责
1、登记售后考勤，掌握售后人员动向以及售后情况；
2、接听售后电话，登记售后问题，反馈给相关领导；
3、帮售后人员订票；
4、把客户的联系方式及设备类型等信息以回执单、短信的形式传达给售后人员；
5、下单订做售后项目中所需的配件，跟踪进度，发货；
6、登记好更换的配件信息，催促客户把更换的寄回来，办理退货手续；
7、回访客户；
售后岗位职责
1、售后主管负责整理每月公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后主管应在每
月的工作总结中详细、分类说明产品出现的质量问题，并提供解决方案。
2、售后主管对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上
报至公司生产部、采购部及总经理。售后主管有权代表公司要求产品质量达标，减少投诉量。
3、售后主管应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意
见及建议。
4、售后主管应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公
司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后主管可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的
方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。
6、售后主管应熟知产品的型号、价格以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及
处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。
7、售后主管处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害，售后服务主管应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是
否充分正当。售后主管有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后主管应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务
人员，售后主管应当对其予以纠正。
10、售后主管对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权跟进对该
名员工开具处罚单（部门执行）。
11、售后主管在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，
保证服务质量，维护与客户的合作关系。
12、售后主管负责统计客户每月投诉与退货，并将汇总情况报告给总经办及生产部相关人
员。
13、售后主管应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月平均销量及客
户曾对哪些产品进行过质量投诉等情况。
14、售后主管必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益
最大化，维护公司品牌形象。
售后文员任职要求与岗位职责
销售主要岗位职责
售后文员客服岗位职责
客服销售人员主要岗位职责
售后主管岗位职责与要求（共12篇）
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(须考核） 3.接待好上门客户
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10.建立OA营销和管理系统 电子化办公试验（暂时试） 11.画图 工程施工方案图（可以暂时不会的 先学习）
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1、登记售后考勤，掌握售后人员动向以及售后情况；
2、接听售后电话，登记售后问题，反馈给相关领导；
3、帮售后人员订票；
4、把客户的联系方式及设备类型等信息以回执单、短信的形式传达给售后人员；
5、下单订做售后项目中所需的配件，跟踪进度，发货；
6、登记好更换的配件信息，催促客户把更换的寄回来，办理退货手续；
7、回访客户；
售后岗位职责
1、售后主管负责整理每月公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后主管应在每
月的工作总结中详细、分类说明产品出现的质量问题，并提供解决方案。
2、售后主管对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上
报至公司生产部、采购部及总经理。售后主管有权代表公司要求产品质量达标，减少投诉量。
3、售后主管应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意
见及建议。
4、售后主管应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公
司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后主管可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的
方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。
6、售后主管应熟知产品的型号、价格以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及
处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。
7、售后主管处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害，售后服务主管应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是
否充分正当。售后主管有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后主管应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务
人员，售后主管应当对其予以纠正。
10、售后主管对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权跟进对该
名员工开具处罚单（部门执行）。
11、售后主管在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，
保证服务质量，维护与客户的合作关系。
12、售后主管负责统计客户每月投诉与退货，并将汇总情况报告给总经办及生产部相关人
员。
13、售后主管应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月平均销量及客
户曾对哪些产品进行过质量投诉等情况。
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最大化，维护公司品牌形象。
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