岗位应急救援组织机构职责
一、安全生产领导小组的职责
1、领导各岗位做好生产事故的预防，制定控制措施。
2、发生事故时启动应急救援预案，负责研究险情，制定决策，指挥抢救。
3、联系其他岗位，下达命令进行联合应急救援。
4、事故处理完后，组织人员进行事故调查处理。
二、各岗位人员职责
1、岗位发生事故时，启动应急预案进行应急停车准备救援。
2、发生事故，安全生产领导小组成员未到达时，组织第一时间的抢险工作。
3、安全生产领导小组成员到达后，说明事故发生的准确地点，并提出抢救建议。
4、事故地点、范围、原因、措施、应急设备齐全后组织紧急救援。
5、带领抢险人员合理佩带劳动防护用品（防护服、空气呼吸器、扳手等）。
6、听从安全生产领导小组的命令，当事故危机救援人员人身安全时，带领救援人员紧急撤离。
7、定期对班组人员进行事故应急培训，提高班组从业人员处理突发性事故的应变能力，增强自我保护意识，减少伤亡。
8、听从安全生产领导小组的命令，协助其他岗位完成事故应急救援工作。
2020年4月19日
1
4s收银岗位职责
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
4s收银岗位职责
【篇1：汽车4s店各岗位职责】
岗位职责
一、服务经理岗位职责
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改进计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改进措施。
2020年4月19日
2
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。 11、完成领导交办的其它任务。
二、技术总监岗位职责
1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。 2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。
3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。
4、负责车间人员的各种维修技能的培训。
5、负责规范使用专业工具。
6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。
7、对直接下属的日常工作进行监督考核。
8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。 9、完成领导交办的其它任务。
三、三包索赔员岗位职责
3
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作 2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。
10、完成领导交办的其它任务。
四、服务顾问岗位职责
1、引导、受理用户预约工作。 2、负责预约准备工作的落实。
3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。 4、负责客户来店维修时的各部门协调。
2020年4月19日
4
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
5、负责用户车辆的故障诊断。 6、向车间主管下达维修派工单。
7、负责客户委托书的签订。
8、积极处理客户抱怨。
9、完成领导交办的其它任务。
五、备件主管岗位职责
1、负责配件订货计划和库位改进，建立合理的备件库存量。 2、负责制定配件的储备上下限定额。
3、负责到货配件的入库。
4、负责新车计划、配件知识的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理。
5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。 6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。
7、配合财务部进行每月的盘点工作。
8、完成领导交办的其它任务。
六、仓库管理员岗位职责
2020年4月19日
5
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作
2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作 3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。 5、完成领导交办的其它任务。
七、维修工岗位职责
1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6s
6
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
的具体实施。
8、完成领导交办的其它工作。 八、财务经理岗位职责
1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。
2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；
7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。
8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其它部门的工作关系。
7
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
10、负责税务检查和审计的接待工作。
11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。 13、完成上级领导临时交办的其它工作。
九、主办会计岗位职责
1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。 2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；
提供管理
所需要的其它报表及资料。
3、负责财务软件凭证及个科目的审核。 4、负责资金的盘点工作。
5、负责进项税票的登记、认证；
申报纳税工作。
6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；
负责整车的监盘工作。
7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包
的统计对接。
8
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
8、负责往来账款的核对。
9、负责发票和财务印章的保管。 11、负责出纳的培训工作。
12、完成领导交办的其它任务。
十、出纳岗位职责
1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核
对、及时反映价格的变动情况；
审核维修收入日报表。
2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；
按月编制银行存款余额调
节表。
3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。 4、及时规范处理银行存兑汇票。
5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映
融资车辆到期情况。
6、保管合格证，负责整车的盘点工作。
9
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
7、负责整车和维修发票的开票工作。 8、负责收银员的培训巩工作。
9、配合主办会计工作。
10、完成领导交办的其它工作
十一、收银员岗位职责 1、做好收费结算工作
2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、制作、打印、核对收银相关凭证。
4、汇总收据、发票，编制相关报表。
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。6、妥善保管收银备用金。
7、完成领导交办的其它任务。
薪酬制度
【篇2：汽车4s店各岗位职责】
大众4s店财务部岗位职责
2020年4月19日
10
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
4s店财务部的工作主要是围绕销售和售后做好日常的整车收款、售后维修结算收款、成本费用核算，以及日常经常的财务收支及管理工作。其中各个岗位的岗位职责如下：
财务经理岗位职责
1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。
2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。
3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。
4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；
7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。
8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
11
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其它部门的工作关系。 10、负责税务检查和审计的接待工作。
11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。 13、完成上级领导临时交办的其它工作。
主办会计岗位职责
1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。 2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季
报，年度报表；
提供管理所需要的其它报表及资料。
3、负责财务软件凭证及个科目的审核。
4、负责资金的盘点工作。
5、负责进项税票的登记、认证；
申报纳税工作。
6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；
负责整车的监盘工作。
7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂
商三包核对与经销商三包的统计对接。
2020年4月19日
12
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
8、负责往来账款的核对。
9、负责发票和财务印章的保管。 10、负责整理和保管会计档案。
11、负责出纳的培训工作。
12、完成领导交办的其它任务。
出纳岗位职责
1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维
修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；
审核维修收入日报表。
2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；
按月编制银行存款余额调节表。
3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。 4、及时规范处理银行存兑汇票。
5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格
证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。
6、保管合格证，负责整车的盘点工作。
7、负责整车和维修发票的开票工作。
13
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
8、负责收银员的培训巩工作。 9、配合主办会计工作。
10、完成领导交办的其它工作
收银员岗位职责 1、做好收费结算工作
2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、制作、打印、核对收银相关凭证。
4、汇总收据、发票，编制相关报表。
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。 6、妥善保管收银备用金。
7、完成领导交办的其它任务。
【篇3：4s店人员岗位职责】
xxx汽车销售服务有限公司
组织结构图 总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、
2020年4月19日
14
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、
负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，经过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、
负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、
负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；
组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、
负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、
15
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。
8、9、
负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。
负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
人资行政经理岗位职责
1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制
定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。
2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。
5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。
6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。
7、负责管理公司的后勤服务保障工作。
8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。
9、负责人力资源招募、员工培训工作。
16
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。
12、完成领导交办的其它任务。
人资主管岗位职责
1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划
工作。
2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；
3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；
4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；
5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；
6、负责每月各项人事报表的处理工作。
7、完成领导交办的其它任务。
行政专员岗位职责
1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。
3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。
6、负责公司各项证照的审核、年审工作。
7、完成领导交办的其它任务。
17
2020年4月19日
华泰元田市场部岗位职责
客服部岗位职责
岗位名称：客服部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客服专员
岗位性质：全面主持客服部的工作
管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权限 管理责任：对所承担的工作全面负责 主要职责：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。
华泰元田市场部岗位职责
岗位名称：客服专员岗位职责 直接上级：客服部经理 岗位职责：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7.完成领导交办的其他事情。
汽车4S店重点岗位职责
（一）、子、分公司总经理
1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作；
2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；
3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；
4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等；
5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关系；
6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；
7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化；
8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等；
9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生；
10、负责完成集团公司交办的其他工作。
（二）、销售部经理
1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工；
2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业务进度、发现和处理日常突发事件；
3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；
4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据；
5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务；
6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；
7、负责监控自有资金车辆的周转情况；
8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况；
9、负责计算营销费用和营销带来的利润值；
10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率；
11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内训出勤率；
12、负责对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前洞察人员的异动，并为优秀员工进行鼓励；
13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；
14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务集客活动；
15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施；
16、负责完成公司交办的其他工作。
（三）、售后部经理
1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一致；
2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解；
4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督；
5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；
6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度；
7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓；
8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划；
9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的各项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定，规程和制度；
10、负责接待和处理重大客户投诉；
11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数据；
12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况；
13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率；
14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现场检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进；
15、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、做到安全生产；
16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，负责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；
17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；
18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问题及时采取措施，跟踪处理。
19、负责完成公司交办的其他工作。
（四）、市场部经理
1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计划，制定公司的市场营销总体策略；
2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；
3、负责及时与销售部门保持沟通，根据公司的实际销售情况制定适当的市场活动计划；
4、负责实施执行由厂家策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动，以及公司自行组织的市场营销活动（包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告）；
5、负责根据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略；
6、负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向各部门经理建议相应的措施；
7、负责监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准相一致；
8、负责按照厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内
POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用；
9、负责根据厂家的指导，确保公司网站解决方案的实施和维护；
10、负责制定并执行广告发布计划，对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进
11、负责公司店头形象布置与店头活动策划、执行；
12、根据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能争取免费高效宣传资源；
13、负责市场信息收集整理分析并对客户、消费者的情况进行调研；
14、负责完成公司交办的其他工作。
（五）、金融保险部经理
1、负责部门业务统筹管理工作，推进车贷、车险业务开展，并制定部门经营管理计划；
2、负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策，并根据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标，并定期传达指导完成指标；
3、负责组织部门信息汇总与报送工作，定期向厂家和公司汇报部门业务开展情况；
4、负责接受厂家组织的汽车金融保险理念与产品知识培训，并定期组织与实施衍生业务相关的培训工作；
5、负责做好跟合作保险公司、担保公司及银行的交流工作，衍生业务合作伙伴的沟通与管理；
6、负责协助销售部门进行金融分期、保险等业务的更新，并定期负责金融保险业务市场调研与分析；
7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效进行管理，对绩效指标达成情况进行跟踪；
8、负责对不同类型的保险，金融客户制定相关的营销策略，开展多方位营销活动；
9、负责与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案，协同市场部组织并完成部门相关宣传活动 ；
10、负责协调各合作保险公司、担保公司、银行做好车辆入保、续保及分期
业务的营销政策；
11、负责完成公司交办的其他工作。
（六）、行政部经理
1、负责根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标；
2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程，按照国家相关劳动法规，拟订完善《员工手册》，并督导有效执行；
3、负责检查督导公司有关决议落实情况；
4、负责协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；
5、负责协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见和建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心力；
6、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；
7、负责拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；
8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的管理会议，并作好记录；
9、负责公司及部门印章、公司钥匙、公务车辆的管理和登记工作；
10、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作，并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；
11、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障；
12、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示公司的形象；
13、负责完成公司交办的其他工作。。
（七）、财务部经理
1、负责根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、办理财务决算；
2、负责检查、督促财会人员认真执行各项财会规章制度，学习和执行《会计法》，不断改进工作，提高管理水平，保证完成本部门所担负的工作任务；
3、负责加强财务管理，正确合理调度资金，掌握公司各部门所需资金动态；
4、负责根据上级有关规定制定、修改“公司财务规章制度”；
5、负责保存财务工作方面的文件、资料、合同和协议等，严格按照《会计档案管理办法》，妥善保存账证、账表等资料；
6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减和结构变化，及时对账；
7、负责检查分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经营情况，不断加强各部门的经济核算工作；
8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门各岗位服务流程合格率；
9、负责协调银行、税务、财政等方面的公共关系；
10、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；
11、负责执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使用效率；
12、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；
13、负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系；
14、负责完成公司交办的其他工作。。
（八）、客服部经理
1、协助总经理，负责客户满意度指标的监控与落实；
2、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及客服服务方针，制定部门年度工作计划与目标；
3、负责收集、整理、分析业务部门数据、客户资料信息及各类满意度报告；
4、负责投诉管理与客户关系维系管理；
5、负责监控、管理业务部门流程执行情况并监控服务质量，追踪业务部门对客户投诉的处理情况及客户反馈；
6、负责对电话回访情况进行抽检并挖掘、剖析客户需求、满意度弱项的根源问题；
7、负责对各项报告的审核管理与应对话术的监督与管理；
8、负责提出旨在维护客户关系的各项活动建议；
9、负责参与服务营销活动的策划、协调、组织和实施，并协调本部门员工对市场活动的配合与支持；
10、负责根据满意度数据进行报告分析，提出相应建议并落实改进措施的执行情况和改善情况；
11、负责关注业务部门投诉抱怨处理情况；
12、负责对本部门员工进行客户满意度意识强化和培训；
13、负责完成公司交办的其他工作。
汽车4s出纳岗位职责
【篇1：4s店出纳岗位职责规范】
通润4s店出纳岗位职责
2、按时到岗，备足每日库存限额以内的备用金。用现金支票从开户银行提取现金应当填明用途，由本单位财务科长审核盖章。保管好现金支票，不得跳号使用，对于作废的现金支票应与存根一起加盖“作废”印章并妥善保管。
3、上班时间严禁上网聊天、看电影、玩游戏、浏览网页等与工作无关事项。
4、填制与资金收付及费用报销无关的会计凭证。
5、复核记账会计开具的收款收据进行款项收取，并在收款收据上签字确认，加盖公司财务章。
6、根据领导完整签字的付款申请单进网银行付款操作，并及时请主办会计进行网银复核付款；
及时打印出银行收、付款网银回单并交由记账会计做账；
每周不少于一次到各家银行收取银行回单，及时放入记账凭证作为附件。
7、复核费用会计填制的记账凭证与其原始单据是否相符，对于正确无误的费用报销按规定要求费用报销人员在记账凭证上签字、支付钱款，不得代领冒领，并在相关报销单据上加盖“现金付讫”印章。 8、严格核对现金借款单据手续是否完备，对于不符合手续要求的借款单据拒绝支付款项；
对于符合手续要求的借款单据应由借款本人领款，杜绝代领冒领。
9、每日不少于两次前往收银台（早晨、下午各一次）与收银员一道将营业钱款与收款收据、结算资料进行核对，并在收款收据上签字确认、收取营业款；
将
收取的结算资料交由销售会计及时进行账务处理；
下午四点前将营业款交存银行。
10、序时逐笔登记现金与银行存款台账，及时结出余额。每日终了前应与财务总账认真核对现金日记账及银行存款日记账，做到账实相符、日清月结。每月终了应与主办会计一道对现金进行盘点、编制《现金盘点表》；
编制《银行存款余额调节表》。
11、做好资金日（月）报表，并于次日早晨9点前将资金日（月）报表报送至本公司主办会计及集团财务部。
12、根据主办会计填制的纳税申报表，及时足额进行纳税申报。 13、及时有效的完成领导交办的其他任务。
【篇2：4s店出纳岗位职责】
4s店出纳岗位职责
1.严格按照有关现金管理和银行结算及外汇管理制度,办理现金收付和银行结算业务.收付款后,要在收付凭证及 原始凭证上加盖收讫付讫戳记;
2.登记现金及银行存款日记账.在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账,每天结出余额与实存现金核对,按币 种和账号分开设置并登记现金日记账银行存款日记账,并结出余额,记账后的收付款凭证及时转给会计;
3.严格执行库存现金现额,超过部分必须及时送存银行,不坐支现金,不以白条抵押现金;
4.建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证;
5.严格支票管理制度,编制支票使用手续,认真办理支票领用注销手续,使用支票须总经理批示后,方可生效;
6.要积极配合银行做好对账,报账工作,定期填报银行存款余额调节表; 7.要保守保险柜密码的秘密,保管好钥匙; 8.配合会计做好各种账务处理.
【篇3：汽车4s店财务岗位职责】
财务部各岗位描述
财务经理：
一、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各
项规定。
二、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规
的要求。
三、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地
满足公司内管理的要求。
四、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进
行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
五、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
六、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；
七、配合上海通用有限公司对各经销商的季度、年度审计工作，并准备其审计过
程中所需的一切资料。负责上海通用有限公司企业财务状况表的审核工作。
八、负责审核上海通用有限公司给我公司销售返利的准确性及兑现与否。
九、负责上汽通用汽车金融有限公司每月库存审计的接待工作及年审上报资料
的准备工作。
十、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
十一、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。 十二、负责税务检查和审计的接待工作。
十三、编制公司年度决算报告和财务预算报告。
十四、不定期组织部门工作例会。
十五、定期组织员工的业务培训。
十六、完成上级领导临时交办的其他工作。
会计：
一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。
二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。
三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编
制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。
四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。
五、正确核算应交税金，并及时申报和完税。
六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清理。
七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。
八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。
九、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。
十、负责对出纳上报的银行对账单、余额调节表调节表进行审核，并督促未达账 项及时处理。
十一、负责财务印鉴的保管工作，对银行支付票据审核并加盖印章。
十二、负责编制上海通用有限公司facs报表。
十三、负责编制上海通用有限公司每月整车及售后库存审计自查表。
十四、配合财务经理编制集团公司财务月报编制工作。
十五、负责每日gmac车辆还款工作，做到及时还款。
十六、配合上级领导做好每次税务、集团、上海通用审计工作。
十七、完成上级领导临时交办的其他工作。
六、负责财务印鉴的保管，对银行支付票据加盖印章的合理性进行监督。
出纳：
一、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安
全，遵守资金管理制度。
二、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并交
会计壹份。
三、每日上午十点半前在gmac划走车款后，编制出“资金日报表”并发邮件至
各领导。
四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙
等。
五、每日在销售助理call车后，根据签字的call单将所需的call车首付款存
入保证金户以便于gmac划款，防止余额不足拒付款。
六、每天营业结束，对当日收银所交营业款与发票或者定金条及结算单进行核对，
并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。
七、负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情况登记本送交
会计，经会计核实盖章后取回。
八、妥善保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。
九、负责贷款卡每年的年检工作。 十、负责
十、工作轮换或临时替换其他岗位时，应做好交接工作，同时做好完整的记录。 十一、完成上级领导临时交办的其他工作。
收银员：
一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作，
二、负责售后维修快速准确的结算，及时在dms系统做收款处理。
二、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自
己进帐。
三、负责发票专用章的保管。
四、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。
五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。
六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。
七、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款，
从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。
八、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。
九、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。
十、负责发票保管、购买工作。（税务专员）
十一、完成上级领导临时交办的其他工作。
税务银行专员：
一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。
二、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。
三、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。
四、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的
发票。
五、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，
及时寄回通用，及时退货。
六、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。 七、每月初地税国税的抄报税
七、对电子申报系统的及时更新、
4s店销售岗位职责
【篇1：4s店销售部销售经理岗位职责】
销售部销售经理岗位职责
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；
2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标；
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；
6、每月制定销售分析报告
7、制定销售顾问人员名额需求计划
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度
销售顾问岗位职责
1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程
迎接客户。
2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务。 3、确保完成自己月度销售目标。
4、每天填写和妥善保存客户信息。
5、准确及时填写所有销售文件。
6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。 7、参加公司培训。
8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、
可选配件和装饰附件。
9、了解竞争对手的产品知识。
10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规
定的一致。
11、为车主介绍质量担保和维修保养条款。
信息员岗位职责
1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、call车、订单工作，
3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报，
5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性
前台接待的岗位职责
1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件
2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内） 3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表
4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况，合理进行调配
5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作
销售主管的岗位职责
1、负责每日展厅的展车5s管理
2、负责每日展厅销售顾问的站位排班 3、负责每日巡展的排班
4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户 5、协助销售交车、取款工作
6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理
7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成
销售流程
销售顾问按照接待流程接待客户
【篇2：汽车4s店各岗位职责】
总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、
长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工
作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项
业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支
持；
组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织
市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严 格推行品牌总公司的管理体制。
8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行
量化考核。
9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和
谐团队。
人事行政经理岗位职责
1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工
作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。
2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密
工作。
4、负责公司各项证照的审核、年检工作。
5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。
6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。
8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。
12、完成领导交办的其他任务。
人事专员岗位职责
1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人
力资源规划工作。
2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管
理；
3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；
4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的
执行情况；
5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；
6、负责每月各项人事报表的处理工作。
7、完成领导交办的其他任务。
行政专员岗位职责
1、负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监
督执行情况。
2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工 作。
3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。
6、负责公司各项证照的审核、年审工作。
7、完成领导交办的其他任务。
销售经理岗位职责
1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、
监督完成。
2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工
作负责组织监督实施完成。
3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。
5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严
格按销售流程、业务流程执行。
6、负责对销售及市场信息的整理和分析。
7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状
况。
10、完成领导交办的其他任务。
【篇3：4s店人员岗位职责】
xxx汽车销售服务有限公司
组织结构图
总经理岗位职责
负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、
负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、
负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、
负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；
组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、
负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、
负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。
8、9、
负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。
负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
人资行政经理岗位职责
1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制
定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。
2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。
5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。
6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。
7、负责管理公司的后勤服务保障工作。
8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。
9、负责人力资源招募、员工培训工作。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。
12、完成领导交办的其他任务。
人资主管岗位职责
1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划
工作。
2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；
3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；
4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；
5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；
6、负责每月各项人事报表的处理工作。
7、完成领导交办的其他任务。
行政专员岗位职责
1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。
3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。
6、负责公司各项证照的审核、年审工作。
7、完成领导交办的其他任务。
4s
店服务员岗位职
责
1
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
4s店服务员岗位职责 【篇1：4s店人员岗位职责】
xxx汽车销售服务有限公司
组织结构图 总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、
负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、
负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，经过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、
负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、
2
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；
组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、
负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、
负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。
8、9、
负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。
负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
人资行政经理岗位职责
1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制
定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。
2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。
5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。
6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。
7、负责管理公司的后勤服务保障工作。
8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。
9、负责人力资源招募、员工培训工作。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。
12、完成领导交办的其它任务。
人资主管岗位职责
1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划
工作。
2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；
3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；
4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；
5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；
6、负责每月各项人事报表的处理工作。
7、完成领导交办的其它任务。
行政专员岗位职责
4
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。
3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。
6、负责公司各项证照的审核、年审工作。
7、完成领导交办的其它任务。
【篇2：4s店各岗位人员岗位职责】
服务经理
任职条件
o 具备高中以上的学历
o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验
o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力
o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
5
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的
各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
制定维修业务、
配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉
o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高 o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
o 负责售后服务整个工作流程的不断优化
6
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
前台主管
任职条件
o 具备高中以上的学历
o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉
o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作
o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心2020年4月19日
7
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表
服务顾问
任职条件
o 具备高中或中专以上学历
o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作
工作职责
o 严格按照服务流程的要求开展工作
o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全
程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询
o 为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问
8
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访
o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉 索赔员
任职条件
o 具备高中或中专以上的学历
o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断
o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理
o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作
工作职责
o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
o 按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
9
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件
o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
o 积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案
洗车工 任职条件
o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心
工作职责
o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作
结算员
任职条件
o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能
工作职责
2020年4月19日
10
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作 车间主管
任职条件
o 具备高中或专科以上学历
o 具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力
o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力
工作职责
o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
o 合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管
11
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核
o 制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划 o 维修设备的管理、维护、保养及添置申请
维修组长
任职条件
o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上实际维修经验或相关工作经验 o 具有较强的故障诊断、分析和处理能力
工作职责
o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其它工作
维修人员
12
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
任职条件
o 具有技校以上学历，具备技术等级证书
o 具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力
工作职责
o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其它工作 配件主管
任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理
o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件
有限公司年度考核
工作职责
13
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好
配件管理工作
o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s
店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种
o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训
o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 o 熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施 配件计划员 任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一年以上的4s店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力
14
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能
工作职责
o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库
存，确保维修用配件的供应
o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销
售任务
o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证
供应及时性、准确性，适时调整库存计划
o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员
任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一定的4s店配件业务相关经验
o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力
2020年4月19日
15
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能
工作职责
o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确
o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5s管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作
技术总监 （可兼任技术内训师）
任职条件
o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书 o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练 o 具有设计培训课程的能力
o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持
16
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
【篇3：4s店各岗位人员岗位职责】
服务经理
任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验
o 具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟
通能力
o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的
各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
17
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
制定维修业务，
配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉
o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高 o 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动
o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
o 负责售后服务整个工作流程的不断优化
前台主管
任职条件
o 具备本科以上的学历
18
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉
o 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表
服务顾问
19
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
任职条件
o 具备专科以上学历
o 具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力
o 具有良好的人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证
工作职责
o 严格按照服务流程的要求开展工作
o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全
程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询
o 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访
20
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉 索赔员
任职条件
o 具备专科以上的学历
o 具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断
o 熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理
o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
o 按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
21
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件
o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
o 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案
洗车工
任职条件
o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心
工作职责
o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作
结算员
任职条件
o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能
工作职责
2020年4月19日
22
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作
车间主任
任职条件
o 具备专科以上学历
o 具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
o 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管
o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助
23
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 对车间管理人员和维修工进行考核
o 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划
车间设备管理员（可兼职） 任职条件
o 具备高中以上学历
o 具有对维修设备进行维护、维修经验和能力
工作职责
o 维修设备的管理、维护、保养及添置
o 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息
维修组长
任职条件
o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 o 具有对维修故障的诊断能力
工作职责
2020年4月19日
24
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主任 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其它工作
维修人员
任职条件
o 具有技校以上学历，具备技术等级证书
o 具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力
工作职责
o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报
o 完成车间内的其它工作
配件主管
25
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理
o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件
有限公司年度考核
工作职责
o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好 配件管理工作
o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s
店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种
o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间
26
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训
o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 o 熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施 配件计划员
任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一年以上的4s店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力
o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能
工作职责
o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库
存，确保维修用配件的供应
o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销
售任务
27
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证
供应及时性、准确性，适时调整库存计划
o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员
任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一定的4s店配件业务相关经验
o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能
工作职责
o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确
o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5s管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作
2020年4月19日
28
总经理岗位职责
1、
全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、
负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、
负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月 工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障 各项计划及指标的完成。
4、
负责完善
4S 店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各
项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并 保证企业可持续发展。
5、
负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；
组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、
负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组 织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、
负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程， 严格推行品牌总公司的管理体制。
8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持 6S 管理，并严格进 行量化考核。
9、
负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质 和谐团队。
医疗应急救援岗位职责
机场应急救援岗位职责
大规模抢救应急救援各岗位职责
应急救援监督管理员岗位职责
应急救援小组岗位职责（共9篇）
相关热词搜索： 岗位职责 应急救援