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客户部经理岗位职责
2025-08-31人已围观
客户部经理岗位职责
固安县农村信用合作联社
小额信贷中心岗位职责
小额信贷中心是本辖区内农村信用社各项农户小额信贷计划制定、落实、考核和业务经营管理的职能机构，是联社农户小额信贷业务管理工作的办事部门。小额信贷中心设副主任、贷款审查人员，下设信贷专营组。信贷专营组成员为：信贷专营组组长、信贷专营组A角客户经理、信贷专营组B角客户经理。
一、副主任岗位职责
1、协助主管主任抓好全辖农户小额信贷业务管理工作；
2、制定、修改、完善内部规章和管理制度以及其他相关管理办法，并组织实施。
3、负责本部重要公文、汇报材料、工作计划、总结、报告以及调查报告等综合性文件的起草工作。
4、负责全年信贷工作意见的起草及辖内信用社业务考核指标的初步分配。
5、负责本部重要工作情况及季（月）度经营分析报告，并按规定时间报送同级领导、市办事处。
6、负责对信用社贷款指标、工作进展情况等进行考核，并负责拟文通报。
7、负责制定年度信贷专业人员培训计划及实施。
8、负责对信用社上报的大额贷款的初审、调查等工作；
1
9、负责部内人员管理及其他部门的协调配合工作；
10、领导及上级交办的其他临时性工作。
二、贷款审查人员岗位职责
1、负责对信贷专营组上报的贷款进行初审，主要审查贷款程序是否符合要求，有关内容填写是否合规、合法、齐全；
2、负责本级权限内或需上报上级备案审查贷款资料的登记工作；
3、配合本单位有关部室，搞好信贷业务培训，加强信贷队伍建设，全面提高信贷队伍的整体素质；
4、领导及上级交办的其他临时性工作。
三、专营小组组长岗位职责
1、负责客户经理的业务培训，组织客户经理达标考核、业务交流和等级管理；
2、检查监督贷款投向是否符合政策要求，根据各项内控管理制度，做好贷款管理的检查监督工作，监督各项规章制度的贯彻执行，检查纠正有关违章、违纪操作问题，防范信贷风险。
3、定期不定期开展贷款跟踪检查工作。主要对借款人的经营状况、贷款使用、担保以及贷后风险状况等情况进行全面检查，撰写检查报告，发现问题及时反馈和预警。对违规、违纪行为提出整改措施和处理意见，提交小额信贷中心副主任决策。
4、组织贷款的全面内查外核工作。负责拟定贷款内查
2外核实施方案，并组织实施。每年组织一次信贷检查工作。
5、建立有问题贷款监督台帐，监督客户经理及有关人员落实整改措施，加快对有问题贷款的整改和清收进度。
6、领导及上级交办的其他临时性工作。
三、营销管理岗位职责
1、根据国家的金融政策、方针和各项规章制度，结合工作实际，搞好金融创新，研究开发农村信用社新的业务品种，提高市场竞争力。
2、积极开展调研工作，对新开发业务推广使用中存在的问题，及时提出整改意见，确保新开发业务的健康发展；
3、负责全辖客户信息的收集、整理、分析，制定客户业务发展战略和营销策略；
4、负责对调查的借款人情况建立经济档案，并根据情况变化定期更新；
5、对有信贷需求，需进一步调查的农户进行调查，撰写调查报告，明确提出贷与不贷、贷多贷少、期限长短、利率高低等意见；
6做好已发放贷款的风险预警、催收、收回工作。
7、领导及上级交办的其他临时性工作。
六、内勤岗位职责
1、负责信贷业务其他报表的统计、汇总和上报工作；
2、负责本部文件签收、登记，做到当日来文，当日登记，当日送经理批阅。按经理批阅意见贯彻执行；
3、负责文件资料的收集、建立、鉴定、归类、整理、
3立卷、保管，编写案卷指导目录，做到文件资料每月一整理，每季装订，年终全部整理归档。
4、负责部内考勤；
5、领导及上级交办的其他临时性工作。
会员客户总监职责
1、在总经理的领导下，负责会所的宣传、市场开发、客源组 织和产品销售工作。
2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售
战略，确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报 总经理审批后，组织实施。
3、定期组织市场调查，收集同类型会所的销售信息，分析市
场动向及竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需求。
4、检查每天销售情况，进行产品销售分析找出销售成本、销
售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进措施， 合 理控制会所的价格水平，保持会所最好的出租率。
5、与传播媒介保持联系，确保会所良好的公共关系，指导策 划部经理做好会所广告的推广策划。
6、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展进 行即使评估，为会所销售工作提供指导。
7、制定营销部管理制度，工作程序、销售费用、开支范围和 标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。
8、制定运作规程，建立科学的销售体系，有效地调动全体销
售人员的功作积极性；
建立客户群体，不断开拓新客源，开发新产 品，并对销售人员的售后服务做好检查指导。
9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务，参加会所例会。
10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。
11、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。
12、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经 理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。
13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。
14、对重大接待的策划及统筹工作。
15、定期对营销部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营销部员工的业务素质和销售技巧。
16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际 情况的质量管理体系并进行日常监管。
客户部经理岗位职责
1、认真完成经理下达的各项工作任务，参加餐厅例会。
2、制定和完善属下的岗位职责，工作流程及标准等相关制度。
3、了解餐厅目标市场及顾客的潜在需求，在执行总经理的带 领下制定市场需求销售方针和计划。
4、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。
5、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经
理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。
6、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。
7、制作并不断完善客户档案，并对本部门的员工定期进行培训。
8、定期对营业部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营业部员工的业务素质和销售技巧。
9、及时完成上级指派的其他工作。
客户部公关策划主管岗位职责
1、认真完成店里下达的各项工作任务，参加营销部例会。
2、制定策划部的工作流程及相关政策。
3、制定月/季度/年及相关节庆的活动策划，上报营销部总监。
4、及时了解策划活动的客户反馈意见，及经济效益与社会效 益，上报营销部总监。
5、做好市场调研工作，了解其他酒店、会所的优秀策划活动， 做好策划的趋势引导工作。
6、主要负责会所广告设计、企牌、横幅、菜单、请柬等的设
计工作；
负责节日、纪念活动、庆祝活动的会所布置美化工作；
负 责接待活动的摄影工作。
7、对客人及员工保持高标准的专业形象、职业道德和工作态 度，处理营销部总监指派工作。
8、积极配合营销部总监执行营销部的各项规章制度。
9、做好策划部员工的督导、评估与考核，并实施相关工作知识的培训。
客户部助理岗位职责
1、在会员客户部经理的指导下，负责向客户推销会所各项服务内容。协助销售经理接待来访客人，妥善安排客人的要求。
2、协助会员客户部经理制定一周出访计划。
3、协助会员客户部经理填写外出拜访卡片，记录出访情况。
4、协助会员客户部经理制定周计划、月及季度计划。
5、协助会员客户部经理记录销售业绩，起草销售报告。
6、协助会员客户部经理共同解决客人的需求，向客人提供必 要的信息、建议以供客人参考。
7、认真仔细地做好客户电话、传真，正确处理会所内发生的 事件和客人投诉，保存准确的销售记录。
8、与有关部门协调，解决客人的特殊需求及内部工作需求。
9、对会所客人及员工保持高标准的专业形象、工作道德及工作状态。
10、负责会议及大型宴会的商谈、组织、协调工作。
11、对会议及大型宴会的消费过程进行全程跟踪。
12、准备销售不所需销售文件、销售合同及备忘录等。
13、参加营销部例会并安排和落实相应的工作。
14、处理会员客户部经理布置的其它事宜。
精品部主管岗位职责
1、按规定着装、端庄大方、彬彬有礼，按时上、下班，服从领导的指挥安排；
2、做好负责区域的卫生工作；
3、掌握客情，熟知预订（单位、人数、时间、预订人、消费 场所及特殊要求），安排留台；
4、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉 椅让座，熟记常客及贵客姓名；
5、了解客人对会所准备工作的意见和要求，及时报告领导。
6、对每位宾客要注意对会所的介绍，以提高会所的知名度。
7、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释，并建议客人等候，同
时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到会所的其他 餐厅就餐。
8、解答客人提出的有关会所设施方面的问题，收集用餐后客 人对餐厅的建议，并及时向上级汇报。
9、做好就餐人数的记录，统计餐厅常来客户的姓名、联系方 式、喜好禁忌。
10、参加餐厅组织的各种培训活动。
11、负责婚宴及会议的礼仪、简单装饰及水牌摆放。
12、自觉遵守餐厅的各项规章制度。
13、完成上级布置的其他各项工作。
礼宾员岗位职责
1、按规定着装、端庄大方、彬彬有礼，按时上、下班，服从 领导的指挥安排。
2、做好负责区域的卫生工作。
3、掌握客情，熟知预订（单位、人数、时间、预订人、消 费场所及特殊要求），安排留台。
4、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉 椅让座，熟记常客及贵客姓名；
5、了解客人对会所准备工作的意见和要求，及时报告领导。
6、对每位宾客要注意对会所的介绍，以提高会所的知名度；
7、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释，并建议客人等候，同
时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到会所的其他 餐厅就餐；
8、解答客人提出的有关会所设施方面的问题，收集用餐后客 人对餐厅的建议，并及时向上级汇报；
9、做好就餐人数的记录，统计餐厅常来客户的姓名、联系方 式、喜好禁忌；
10、参加餐厅组织的各种培训活动；
11、负责婚宴及会议的礼仪、简单装饰及水牌摆放；
12、自觉遵守餐厅的各项规章制度；
13、完成上级布置的其他各项工作。
迎宾员岗位职责
1、按规定着装，保持整洁，按时上、下班，服从主管的指挥安排。
2、做好负责区域的卫生工作。
3、掌握客情，接受预订，安排留台。
4、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵客姓名。
5、负责开餐前餐厅的小毛巾，保证干净、温度适中。
6、对每位宾客要注意对餐厅的介绍，以提高餐厅的知名度。
7、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释，并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到宾馆的其他餐厅就餐。
8、解答客人提出的有关饭店设施方面的问题，收集用餐后客人对餐厅的建议，并及时向主管汇报。
9、做好就餐人数的记录，统计餐厅常来客户的姓名、联系方 式、喜好。
10、参加餐厅组织的各种培训活动。
11、负责婚宴及会议的装饰及水牌。
12、每日用餐时间上午10点30分，下午16点30分，特殊情况除外。
13、自觉遵守餐厅的各项规章制度。
14、完成主管布置的其他各项工作。
客户部总监的工作程序
1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。
2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。
3、参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。
4、对本部门的员工进行分工。
5、检查本部门的餐前准备工作。
6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准
7、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。
8、服务过程中积极配合其他部门的工作。
9、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。
客户部经理工作程序
1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。
2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。
3、参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。
4、对本部门的员工进行分工。
5、检查本部门的餐前准备工作。
6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作
7、参与VIP客人的服务，并对VIP客人作档案登记。
8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。
9、服务过程中积极配合其他部门的工作。
10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。
客户部公关策划主管工作程序
1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。
2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。
3．参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。
4、对本部门的员工进行分工。
5、检查本部门的餐前准备工作。
6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作。
7、参与VIP客人的服务，并对VIP客人作档案登记。
8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。
9、服务过程中积极配合其他部门的工作。
10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。
会员客户部工作要求
十要
要确定目标；
要经常锻炼自己；
要将要做的事列成清单；
要把工作放在工作时间内做；
要做你不想做的事；
要果敢承认错误；
要视场合决定自己的行为与着装；
要不断激励自己；
要时刻想着能多给客人做点什么；
要有下一个目标。
十不要
不要停止学习；
不要浪费时间；
不要问有把握的问题；
不要攻击同行取得自己的地位；
不要留意过去，走回头路是没出息的；
不要害怕变革；
不要加入消极者行列；
不要去作圣人；
不要轻视对方；
不要放弃。
网 管 职 责
1、负责起草、制定有关电脑操作规程。
2、负责会所电脑信息系统管理工作，负责电脑系统的保养，发现问题及时处理，及时清除电脑中的病毒，确保电脑主机、各终端以及收银机的正常运行。
3、严格管理电脑系统文件，注意数据的安全保密。
4、熟悉酒楼电脑信息管理系统使用部门的工作流程与本系统有关其他操作程序，以便更好地与其他系统衔接。
5、熟悉和掌握所有外部设备的操作性能和技术数据指标。
6、负责处理和解决电脑系统问题。
7、负责对餐饮软件的开启、运行进行监控。
8、负责软件关闭时的数据备份、软件基本数据的输入。
9、负责对餐饮软件中的菜品进行录入、删除和改动。
10、负责对会所的所有电脑和网络进行维护。
11、完成上级交办的其它工作任务。
1.负责公司自有工控产品的销售。2.针对具体目标客户，制定并实施有效的销售方案，执行、完成销售计划。3.负责所负责地区和行业建立并管理销售渠道。4.与厂商、集成商建立良好的合作关系。5.完成公司系统集成业务的销售任务。6.建立并维护客户关系管理。
担保部客户经理岗位职责
1.受理对外担保业务，对项目进行初审和机构审核。 2.与客户商定保费、反担保措施、监管措施。
3.编纂调查报告,草拟合同文本，提交公司风险管理部。 4.承办接收相关的担保申请，对项目资料进行确认和初审。
5.对担保对象进行资信评估及风险评定，提出是否同意担保的明确意见。
6.落实项目评审意见,办理担保、反担保手续，协助风险管理部办理相关的抵押物登记公证手续。
7.作为协办人协助做好其他担保项目的各项管理工作。 8.对项目进行监管，对发生风险项目进行追偿。
9.完成领导交办的其他工作。
大客户部经理岗位职责
一、根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准 二、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作 三、负责组织大客户渠道拓展工作
四、负责组织大客户服务中心的建设与管理工作 五、负责组织大客户营销与市场开发工作
六、负责监督员、大客户服务与关系维护的监督与管理工作 七、负责对监督员证的登记、发放与更新等管理工作 八、负责大客户投诉处理及监督检查工作， 九、负责组织建立大客户档案等工作
十、负责汽车销售公司的购进、营销等一系列经营活动 十一、负责部门内部人员管理工作 十二、完成上级领导临时交办的工作。
1.受理对外担保业务，对项目进行初审和机构审核。2.与客户商定保费、反担保措施、监管措施。3.编纂调查报告,草拟合同文本，提交公司风险管理部。4.承办接收相关的担保申请，对项目资料进行确认和初审。5.对担保对象进行资信评估及风险评定，提出是否同意担保的明确意见。6.落实项目评审意见,办理担保、反担保手续，协助风险管理部办理相关的抵押物登记公证手续。7.作为协办人协助做好其他担保项目的各项管理工作。8.对项目进行监管，对发生风险项目进行追偿。9.完成领导交办的其他工作。
营销部客户经理岗位职责
一、岗位名称：营销部客户经理
二、岗位级别：客户经理
三、直接上司：营销部分部经理
四、直接下级：无
五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。
六、主要职责：
1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。
2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。
3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟通协调，保证销售协议的认真落实。
4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见，供部门经理参考。
5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。
6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。
7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。
8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作，并参与各类接待服务工作。
9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。
10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。
11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。
12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。
13、高效完成上级交办的其它工作。
七、任职条件：
1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；
身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。
2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。
3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。
4、仪容仪表：端庄大方气质佳。
5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；
具有较强的自我管理及市场拓展能力；
客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；
熟练使用现代办公设备。
一、职位名称：客户经理 二、所属部门：销售部
三、直属上级：销售部经理/销售总监 四、职位概要：
负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责：
1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2.开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；
二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。
3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；
在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。
4.内部协调
1 / 3
客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调；
(2)各部门之间的协调；
(3)上下级之间的协调；
(4)经营资源分配的协调。
内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
六、工作内容：
1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
2.细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。
3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
6.谈判。与客户进行业务谈判。
7.办理业务。协助陪同客户办理各种业务。
8.完成直属上级布置的其他各项工作。
9.完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。
七、素质要求：
（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。
2 / 3
（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。
（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。
（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
3 / 3
大客户部经理岗位职责
银行客户部经理岗位职责
资金部客户经理岗位职责
客户经理岗位职责描述银行客户经理
大客户营销客户经理岗位职责
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经理
客户部
固安县农村信用合作联社
小额信贷中心岗位职责
小额信贷中心是本辖区内农村信用社各项农户小额信贷计划制定、落实、考核和业务经营管理的职能机构，是联社农户小额信贷业务管理工作的办事部门。小额信贷中心设副主任、贷款审查人员，下设信贷专营组。信贷专营组成员为：信贷专营组组长、信贷专营组A角客户经理、信贷专营组B角客户经理。
一、副主任岗位职责
1、协助主管主任抓好全辖农户小额信贷业务管理工作；
2、制定、修改、完善内部规章和管理制度以及其他相关管理办法，并组织实施。
3、负责本部重要公文、汇报材料、工作计划、总结、报告以及调查报告等综合性文件的起草工作。
4、负责全年信贷工作意见的起草及辖内信用社业务考核指标的初步分配。
5、负责本部重要工作情况及季（月）度经营分析报告，并按规定时间报送同级领导、市办事处。
6、负责对信用社贷款指标、工作进展情况等进行考核，并负责拟文通报。
7、负责制定年度信贷专业人员培训计划及实施。
8、负责对信用社上报的大额贷款的初审、调查等工作；
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9、负责部内人员管理及其他部门的协调配合工作；
10、领导及上级交办的其他临时性工作。
二、贷款审查人员岗位职责
1、负责对信贷专营组上报的贷款进行初审，主要审查贷款程序是否符合要求，有关内容填写是否合规、合法、齐全；
2、负责本级权限内或需上报上级备案审查贷款资料的登记工作；
3、配合本单位有关部室，搞好信贷业务培训，加强信贷队伍建设，全面提高信贷队伍的整体素质；
4、领导及上级交办的其他临时性工作。
三、专营小组组长岗位职责
1、负责客户经理的业务培训，组织客户经理达标考核、业务交流和等级管理；
2、检查监督贷款投向是否符合政策要求，根据各项内控管理制度，做好贷款管理的检查监督工作，监督各项规章制度的贯彻执行，检查纠正有关违章、违纪操作问题，防范信贷风险。
3、定期不定期开展贷款跟踪检查工作。主要对借款人的经营状况、贷款使用、担保以及贷后风险状况等情况进行全面检查，撰写检查报告，发现问题及时反馈和预警。对违规、违纪行为提出整改措施和处理意见，提交小额信贷中心副主任决策。
4、组织贷款的全面内查外核工作。负责拟定贷款内查
2外核实施方案，并组织实施。每年组织一次信贷检查工作。
5、建立有问题贷款监督台帐，监督客户经理及有关人员落实整改措施，加快对有问题贷款的整改和清收进度。
6、领导及上级交办的其他临时性工作。
三、营销管理岗位职责
1、根据国家的金融政策、方针和各项规章制度，结合工作实际，搞好金融创新，研究开发农村信用社新的业务品种，提高市场竞争力。
2、积极开展调研工作，对新开发业务推广使用中存在的问题，及时提出整改意见，确保新开发业务的健康发展；
3、负责全辖客户信息的收集、整理、分析，制定客户业务发展战略和营销策略；
4、负责对调查的借款人情况建立经济档案，并根据情况变化定期更新；
5、对有信贷需求，需进一步调查的农户进行调查，撰写调查报告，明确提出贷与不贷、贷多贷少、期限长短、利率高低等意见；
6做好已发放贷款的风险预警、催收、收回工作。
7、领导及上级交办的其他临时性工作。
六、内勤岗位职责
1、负责信贷业务其他报表的统计、汇总和上报工作；
2、负责本部文件签收、登记，做到当日来文，当日登记，当日送经理批阅。按经理批阅意见贯彻执行；
3、负责文件资料的收集、建立、鉴定、归类、整理、
3立卷、保管，编写案卷指导目录，做到文件资料每月一整理，每季装订，年终全部整理归档。
4、负责部内考勤；
5、领导及上级交办的其他临时性工作。
会员客户总监职责
1、在总经理的领导下，负责会所的宣传、市场开发、客源组 织和产品销售工作。
2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售
战略，确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报 总经理审批后，组织实施。
3、定期组织市场调查，收集同类型会所的销售信息，分析市
场动向及竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需求。
4、检查每天销售情况，进行产品销售分析找出销售成本、销
售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进措施， 合 理控制会所的价格水平，保持会所最好的出租率。
5、与传播媒介保持联系，确保会所良好的公共关系，指导策 划部经理做好会所广告的推广策划。
6、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展进 行即使评估，为会所销售工作提供指导。
7、制定营销部管理制度，工作程序、销售费用、开支范围和 标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。
8、制定运作规程，建立科学的销售体系，有效地调动全体销
售人员的功作积极性；
建立客户群体，不断开拓新客源，开发新产 品，并对销售人员的售后服务做好检查指导。
9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务，参加会所例会。
10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。
11、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。
12、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经 理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。
13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。
14、对重大接待的策划及统筹工作。
15、定期对营销部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营销部员工的业务素质和销售技巧。
16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际 情况的质量管理体系并进行日常监管。
客户部经理岗位职责
1、认真完成经理下达的各项工作任务，参加餐厅例会。
2、制定和完善属下的岗位职责，工作流程及标准等相关制度。
3、了解餐厅目标市场及顾客的潜在需求，在执行总经理的带 领下制定市场需求销售方针和计划。
4、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。
5、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经
理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。
6、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。
7、制作并不断完善客户档案，并对本部门的员工定期进行培训。
8、定期对营业部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营业部员工的业务素质和销售技巧。
9、及时完成上级指派的其他工作。
客户部公关策划主管岗位职责
1、认真完成店里下达的各项工作任务，参加营销部例会。
2、制定策划部的工作流程及相关政策。
3、制定月/季度/年及相关节庆的活动策划，上报营销部总监。
4、及时了解策划活动的客户反馈意见，及经济效益与社会效 益，上报营销部总监。
5、做好市场调研工作，了解其他酒店、会所的优秀策划活动， 做好策划的趋势引导工作。
6、主要负责会所广告设计、企牌、横幅、菜单、请柬等的设
计工作；
负责节日、纪念活动、庆祝活动的会所布置美化工作；
负 责接待活动的摄影工作。
7、对客人及员工保持高标准的专业形象、职业道德和工作态 度，处理营销部总监指派工作。
8、积极配合营销部总监执行营销部的各项规章制度。
9、做好策划部员工的督导、评估与考核，并实施相关工作知识的培训。
客户部助理岗位职责
1、在会员客户部经理的指导下，负责向客户推销会所各项服务内容。协助销售经理接待来访客人，妥善安排客人的要求。
2、协助会员客户部经理制定一周出访计划。
3、协助会员客户部经理填写外出拜访卡片，记录出访情况。
4、协助会员客户部经理制定周计划、月及季度计划。
5、协助会员客户部经理记录销售业绩，起草销售报告。
6、协助会员客户部经理共同解决客人的需求，向客人提供必 要的信息、建议以供客人参考。
7、认真仔细地做好客户电话、传真，正确处理会所内发生的 事件和客人投诉，保存准确的销售记录。
8、与有关部门协调，解决客人的特殊需求及内部工作需求。
9、对会所客人及员工保持高标准的专业形象、工作道德及工作状态。
10、负责会议及大型宴会的商谈、组织、协调工作。
11、对会议及大型宴会的消费过程进行全程跟踪。
12、准备销售不所需销售文件、销售合同及备忘录等。
13、参加营销部例会并安排和落实相应的工作。
14、处理会员客户部经理布置的其它事宜。
精品部主管岗位职责
1、按规定着装、端庄大方、彬彬有礼，按时上、下班，服从领导的指挥安排；
2、做好负责区域的卫生工作；
3、掌握客情，熟知预订（单位、人数、时间、预订人、消费 场所及特殊要求），安排留台；
4、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉 椅让座，熟记常客及贵客姓名；
5、了解客人对会所准备工作的意见和要求，及时报告领导。
6、对每位宾客要注意对会所的介绍，以提高会所的知名度。
7、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释，并建议客人等候，同
时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到会所的其他 餐厅就餐。
8、解答客人提出的有关会所设施方面的问题，收集用餐后客 人对餐厅的建议，并及时向上级汇报。
9、做好就餐人数的记录，统计餐厅常来客户的姓名、联系方 式、喜好禁忌。
10、参加餐厅组织的各种培训活动。
11、负责婚宴及会议的礼仪、简单装饰及水牌摆放。
12、自觉遵守餐厅的各项规章制度。
13、完成上级布置的其他各项工作。
礼宾员岗位职责
1、按规定着装、端庄大方、彬彬有礼，按时上、下班，服从 领导的指挥安排。
2、做好负责区域的卫生工作。
3、掌握客情，熟知预订（单位、人数、时间、预订人、消 费场所及特殊要求），安排留台。
4、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉 椅让座，熟记常客及贵客姓名；
5、了解客人对会所准备工作的意见和要求，及时报告领导。
6、对每位宾客要注意对会所的介绍，以提高会所的知名度；
7、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释，并建议客人等候，同
时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到会所的其他 餐厅就餐；
8、解答客人提出的有关会所设施方面的问题，收集用餐后客 人对餐厅的建议，并及时向上级汇报；
9、做好就餐人数的记录，统计餐厅常来客户的姓名、联系方 式、喜好禁忌；
10、参加餐厅组织的各种培训活动；
11、负责婚宴及会议的礼仪、简单装饰及水牌摆放；
12、自觉遵守餐厅的各项规章制度；
13、完成上级布置的其他各项工作。
迎宾员岗位职责
1、按规定着装，保持整洁，按时上、下班，服从主管的指挥安排。
2、做好负责区域的卫生工作。
3、掌握客情，接受预订，安排留台。
4、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵客姓名。
5、负责开餐前餐厅的小毛巾，保证干净、温度适中。
6、对每位宾客要注意对餐厅的介绍，以提高餐厅的知名度。
7、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释，并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到宾馆的其他餐厅就餐。
8、解答客人提出的有关饭店设施方面的问题，收集用餐后客人对餐厅的建议，并及时向主管汇报。
9、做好就餐人数的记录，统计餐厅常来客户的姓名、联系方 式、喜好。
10、参加餐厅组织的各种培训活动。
11、负责婚宴及会议的装饰及水牌。
12、每日用餐时间上午10点30分，下午16点30分，特殊情况除外。
13、自觉遵守餐厅的各项规章制度。
14、完成主管布置的其他各项工作。
客户部总监的工作程序
1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。
2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。
3、参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。
4、对本部门的员工进行分工。
5、检查本部门的餐前准备工作。
6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准
7、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。
8、服务过程中积极配合其他部门的工作。
9、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。
客户部经理工作程序
1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。
2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。
3、参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。
4、对本部门的员工进行分工。
5、检查本部门的餐前准备工作。
6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作
7、参与VIP客人的服务，并对VIP客人作档案登记。
8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。
9、服务过程中积极配合其他部门的工作。
10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。
客户部公关策划主管工作程序
1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。
2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。
3．参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。
4、对本部门的员工进行分工。
5、检查本部门的餐前准备工作。
6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作。
7、参与VIP客人的服务，并对VIP客人作档案登记。
8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。
9、服务过程中积极配合其他部门的工作。
10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。
会员客户部工作要求
十要
要确定目标；
要经常锻炼自己；
要将要做的事列成清单；
要把工作放在工作时间内做；
要做你不想做的事；
要果敢承认错误；
要视场合决定自己的行为与着装；
要不断激励自己；
要时刻想着能多给客人做点什么；
要有下一个目标。
十不要
不要停止学习；
不要浪费时间；
不要问有把握的问题；
不要攻击同行取得自己的地位；
不要留意过去，走回头路是没出息的；
不要害怕变革；
不要加入消极者行列；
不要去作圣人；
不要轻视对方；
不要放弃。
网 管 职 责
1、负责起草、制定有关电脑操作规程。
2、负责会所电脑信息系统管理工作，负责电脑系统的保养，发现问题及时处理，及时清除电脑中的病毒，确保电脑主机、各终端以及收银机的正常运行。
3、严格管理电脑系统文件，注意数据的安全保密。
4、熟悉酒楼电脑信息管理系统使用部门的工作流程与本系统有关其他操作程序，以便更好地与其他系统衔接。
5、熟悉和掌握所有外部设备的操作性能和技术数据指标。
6、负责处理和解决电脑系统问题。
7、负责对餐饮软件的开启、运行进行监控。
8、负责软件关闭时的数据备份、软件基本数据的输入。
9、负责对餐饮软件中的菜品进行录入、删除和改动。
10、负责对会所的所有电脑和网络进行维护。
11、完成上级交办的其它工作任务。
1.负责公司自有工控产品的销售。2.针对具体目标客户，制定并实施有效的销售方案，执行、完成销售计划。3.负责所负责地区和行业建立并管理销售渠道。4.与厂商、集成商建立良好的合作关系。5.完成公司系统集成业务的销售任务。6.建立并维护客户关系管理。
担保部客户经理岗位职责
1.受理对外担保业务，对项目进行初审和机构审核。 2.与客户商定保费、反担保措施、监管措施。
3.编纂调查报告,草拟合同文本，提交公司风险管理部。 4.承办接收相关的担保申请，对项目资料进行确认和初审。
5.对担保对象进行资信评估及风险评定，提出是否同意担保的明确意见。
6.落实项目评审意见,办理担保、反担保手续，协助风险管理部办理相关的抵押物登记公证手续。
7.作为协办人协助做好其他担保项目的各项管理工作。 8.对项目进行监管，对发生风险项目进行追偿。
9.完成领导交办的其他工作。
大客户部经理岗位职责
一、根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准 二、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作 三、负责组织大客户渠道拓展工作
四、负责组织大客户服务中心的建设与管理工作 五、负责组织大客户营销与市场开发工作
六、负责监督员、大客户服务与关系维护的监督与管理工作 七、负责对监督员证的登记、发放与更新等管理工作 八、负责大客户投诉处理及监督检查工作， 九、负责组织建立大客户档案等工作
十、负责汽车销售公司的购进、营销等一系列经营活动 十一、负责部门内部人员管理工作 十二、完成上级领导临时交办的工作。
1.受理对外担保业务，对项目进行初审和机构审核。2.与客户商定保费、反担保措施、监管措施。3.编纂调查报告,草拟合同文本，提交公司风险管理部。4.承办接收相关的担保申请，对项目资料进行确认和初审。5.对担保对象进行资信评估及风险评定，提出是否同意担保的明确意见。6.落实项目评审意见,办理担保、反担保手续，协助风险管理部办理相关的抵押物登记公证手续。7.作为协办人协助做好其他担保项目的各项管理工作。8.对项目进行监管，对发生风险项目进行追偿。9.完成领导交办的其他工作。
营销部客户经理岗位职责
一、岗位名称：营销部客户经理
二、岗位级别：客户经理
三、直接上司：营销部分部经理
四、直接下级：无
五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。
六、主要职责：
1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。
2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。
3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟通协调，保证销售协议的认真落实。
4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见，供部门经理参考。
5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。
6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。
7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。
8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作，并参与各类接待服务工作。
9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。
10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。
11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。
12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。
13、高效完成上级交办的其它工作。
七、任职条件：
1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；
身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。
2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。
3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。
4、仪容仪表：端庄大方气质佳。
5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；
具有较强的自我管理及市场拓展能力；
客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；
熟练使用现代办公设备。
一、职位名称：客户经理 二、所属部门：销售部
三、直属上级：销售部经理/销售总监 四、职位概要：
负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责：
1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2.开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；
二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。
3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；
在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。
4.内部协调
1 / 3
客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调；
(2)各部门之间的协调；
(3)上下级之间的协调；
(4)经营资源分配的协调。
内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
六、工作内容：
1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
2.细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。
3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
6.谈判。与客户进行业务谈判。
7.办理业务。协助陪同客户办理各种业务。
8.完成直属上级布置的其他各项工作。
9.完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。
七、素质要求：
（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。
2 / 3
（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。
（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。
（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
3 / 3
大客户部经理岗位职责
银行客户部经理岗位职责
资金部客户经理岗位职责
客户经理岗位职责描述银行客户经理
大客户营销客户经理岗位职责
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