邮政客户走访及业务推介活动方案进入四季度～是邮政业务发展旺季～做好四季度各项业务发展不仅是冲刺全年收入目标的需要～更是为明年发展和实现首季“开门红”打好基础的需要。为配合做好四季度业务市场拓展～县局决定抢抓当前有利时机～组织开展客户走访和业务推介活动～现将活动具体方案拟定如下: 一、活动目的
通过活动开展～保证支局员工都能知到邮政绿卡的种类和功能～能够知晓邮政电子银行业务的办理和推介～能够规范宣传推介代理保险业务～能够知道怎么去做好三农站的维护和建设。通过活动开展～要在每个支局达到立竿见影的效果～并为支局今后开展业务推介活动做出统一示范模版。
二、活动目标
通过开展客户走访和业务推介活动～实现个体商户走访率达到100%～客户信息采集率100%～累计召开业务推介会30场次～新增邮储500万元～新增保险300万元～新增电子银行客户500户～新增商易通商户100户。
三、活动时间
2012年9月10日---2012年10月30日 四、活动方式
为使活动开展扎实有效～县局决定由金融、保险、分销
三个专业组建活动专班～深入到每个支局采取“二会、三访、四突破”方式开展活动。
“二会”～一是召开支局人员业务培训会～重点培训内容是邮政绿卡种类及功能～电子银行业务发展优势、使用功能和操作要领～电费绿卡深度开发要求～代理保险业务理财合规宣传、各类险种优势及受众对象等～分销产品激励政策,渠道销售政策、邮政员工销售政策,、渠道维护规定动作等。二是召开一场高规格的业务推介会～采取讲座方式重点推介电子银行,网上银行、手机银行,、助农取款商易通、绿卡代缴电费、邮政金融理财,保险,、邮政配送农资产品等业务的使用功能和优势。
“三访”～一是走访20个有规模的工商个体户。二是走访10个村干部。三是走访10个农村六大户,重点是打工户和种养殖户,。
“四突破”～就是产品推介会现场实现邮储余额突破50万元～保险突破20万元～电子银行客户突破30户～三农站安装助农取款商易通突破5户。
五、活动要求
1、认识要提高。本次活动目的十分明确～请各单位要积极主动～相互配合～专业局要把活动视为是帮助支局解决发展中的问题～支局要把活动视为是帮助支局打开业务市场的方法。
2、方法要到位。一是各专业局要针对相关业务准备好培训课件和推介课件～课件一律采用PPT演示。二是培训和推介不能混为一团～对员工培训重点是教会操作方法～教会业务宣传话术～教会怎么与客户沟通。在开业务推介会时要做到内容言简意赅、重点突出、一听就能明白～要会暖场～要通过事例诱导用户～不能照本宣科～拖泥带水～要有创新～力争达到现场培训就有办理欲望的效果。
3、分工要明确。为严禁活动敷衍了事走过场～必须按规定动作分工快速推进。一是各支局必须提前摸排需要走访的客户对象交专班确认。二是专班到网点后～支局要配合分三组开展客户走访。三是业务推介会场地有支局选择～可在支局内～也可选择条件好的村委会或三农站。
4、措施要得力。县局十分重视这项活动的开展～为支持专业和支局做好活动推进～将配套给予激励政策敦促活动开展。一是对参加业务推介会的客户代表馈赠一份礼品～按每个支局40份标准由县局准备配送到位。二是对没有召开业务推介会的支局将严格按三级季度重点项目考核办法予以兑现～请专业局和各支局提前谋划确保活动推进顺利。
邮政营销策划方案(doc) 邮政营销策划方案
、背景分析
邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。
目前邮- 政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。在集团公司开局之年，倾力抓好2010贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。
二、业务特点
邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。
三、业务发展目标 2010年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售;创新产品，注重功能，提升服务;做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发;调整结构，扩大规模，力争2010贺卡单价较上年提高0.3元。
四、目标客户分析
将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。
1、大客户：稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定详细可行的推荐方案，以方案营销为主，同时提供数据库商函的增值服务。
2、中小企业客户：2010年应重点加强小中小企业客户的开发，这类目标客户主要分布在各中小企业、农村市场等。对于中小客户市场应采取定制和销售相结合的方式，引导客户利用企业拜年卡进行促销，突出邮政贺卡在传递祝福和维护客户关系方面的作用，展示邮政数据库营销。
3、老客户：加强与老客户的沟通，通过优质服务促发展，以情感营销为主，同时推介高端产品，力争使老客户对拜年卡的业务种类进行调整。并积极动员客户选择信卡型、贺卡型 本
4、新客户：增强对贺卡的宣传力度，突出贺卡的情感交流和文化特性，吸引新客户。
五、营销策略
对2010年邮政贺卡进行品牌的传播和推广，使之有效的覆盖目标受众，拓展贺卡的品牌影响力。将张张饱含了丰富的人文意蕴，传递着真情与祝福的邮政贺卡推向社会。成立邮政贺卡专项领导小组，由各县市局一把手亲自负责此项工作，同时制订相应的考核与奖励政策，要求奖励政策在各县市局内进行张贴，全额兑现到开发人员。
2、细分市场，整合营销 成立营销项目组，对行业客户进行具体细分，本着谁开发，谁维护的原则，在做好原有客户维护的同时，找准潜在客户，深挖客户潜能，根据不同客户需求，制定不同营销策略，促进贺卡功能性开发，客户经理应对邮政贺卡客户进行逐一回访，了解客户单位去年邮政贺卡的使用情况，今年的需求情况，以及对邮政服务的意见和建议。也可开发一些大项目以带动增长，如：
(1)与房地产公司或通信公司、金融部门等企业合作，牵头各市、区政府部门，对民工群体开发“爱在心中”邮政贺卡业务：用邮政贺卡的方式在节日期间向贫困职工、劳模和老人们表示节日的问候，赞助企业同时起到宣传企业形象的目的。
(2)联合交-警部门，制作宣传新交通法和交通安全知识的邮政贺年卡。以寄发拜年卡的形式，开展交通安全宣传活动。
(3)酒店、旅行社、品牌店和商场专柜市场以节日促销为切入点
积极引导以上商家以自有的vip客户资料为基础，配以邮政贺卡附加设计的打折券、优惠券等功能，新年问候提高vip客户忠诚度的同时，进一步提高销售额。
(4)通信市场以回报客户、体验新业务为切入点 与移动、联通等通信公司合作开发回报客户型邮政贺卡和新业务体验型贺卡，可将信卡或贺卡设计成小额电话卡或充值卡，针对年消费金额达到一定额度的忠实客户(vip客户)进行回报，并致以节日的祝福。
(5)教育市场以提升形象、招生宣传为切入点
针对高等院校、职业教育学校、各类民办学校和培训机构，利用邮政贺卡向当年初中、高中毕业生和各学校招生负责人宣传学校的招生信息，既可提高学校的知名度，同时为学校的下一年招生工作打下良好的基矗与私立、贵族类学校合作开发“期终成绩单”专用中邮贺卡，将学生成绩和教师评语直接打印在贺卡内页上，邮寄给学生或家长，一方面可
本篇2：邮政储蓄网点开业活动方案
日照邮政储蓄网点开业活动方案
——感恩回馈老客户，喜迎笑纳新客户
在金融市场激烈竞争下，为打下属于邮政的一片天地，伴随转型重任，网点的乔迁暨开业活动的成功开展将大大鼓舞网点工作人员的士气，借助新网点有利的硬件资源，为转型工作的顺利蜕变奠定坚实的基础。
一、活动目的
通过此项活动大势宣染邮政品牌新形象，以现场造势及回馈客户活动来达到充分的影响力，吸引新客户、稳固老客户。现场收集新客户资料，通过优质的服务及后期有序的客户维护工作，将客户资源紧抓手中，以达到实现网点产能提升的最终目的。
二、活动时间、地点
开业活动时间：2015年xx月xx日08：00开始 活动持续时间：2015年xx月xx日---xx日(3-7天) 地点：日照市xx(区)县xx镇xx街xx号、xx镇支行（营业所）
三、活动前期准备工作：
（一）客户资源：
电话邀约客户不低于500户、电话联系各村村干部广播宣传邮政开业活动、提前3-5天逢场散发dm单、开业前两天地毯式走访商户发放dm单（每日下班前汇总当日电话邀约、联系村干部、逢场派dm单、随机走访邀约的商户具体的反馈数据，以达到统计当日实际意向参与开业时期的客户总数。开业前一天最后制作数据参考表以预
估开业时来访客户总数）。
（二）开业所需要的物质
1、花篮、氛围营造的多彩小气球、大红中国结、植物盆景、开业横幅、气拱门、开业当天鞭炮。
2、舞台、音响设备、话筒、活动当天播放的音乐（提前下载）
3、邀请腰鼓团队、游街活动展示板制作、dm单页制作、奖项设置的爆炸贴
4、登记处凳子和桌子，礼品发放处凳子及桌子，免费抽奖处桌椅、抽奖箱2个，星级客户的标识标签，奖箱内乒乓球（设置不同奖品的奖项名称）、客户信息登记表、活动参与流程及须知的x展架。
5、所需的各类实物奖品的采购。
四、开业当天的活动流程时刻表：
1、7点前所有岗位人员到位，检查各岗位负责人职责所需的物料是否安排妥当。
2、8点开业典礼正式启动，放鞭炮。放音乐
3、08：00--11：00 腰鼓队巡街造势，广泛宣传邮政新网点乔迁开业及活动信息。
五、开业当天人员分工及岗位职责内容：
（一）开业时营业厅室内岗位设置及人员分工：
1、营业厅室内登记来访客户信息处，负责人a；
主要负责当日来宾的信息采集，另外对客户的星级系数进行识别，并发放对应的星级标示便签给与客户，然后指引客户到礼品领取处排队领取精美礼
品。
星级客户系数的参考依据：
（1）50万以上客户 五星级客户
（2）30-50万客户 四星级客户
（3）10-30万客户 三星级客户
（4）5-10万客户 二星级客户
（5）1-5万客户 一星级客户
2、礼品派发处，负责人b；
主要核实客户手中星级系数标示便签上内容，发放对应星级的礼品；
另外主要负责礼品的存放及安全，保管礼品及开业结束后对礼品总数的核算和归库。
星级客户系数的参考依据：
（1）50万以上客户 五星级客户 赠送电子血压计一台
（2）30-50万客户 四星级客户 赠送精品床单一条
（3）10-30万客户 三星级客户 赠送茶具一套
（4）5-10万客户 二星级客户 赠送食用油或大米一袋
（5）1-5万客户 一星级客户 赠送毛巾1条
3、营业厅室内两位工作人员c和d，负责流动解答和指引客户；
主要讲解当日开业的活动内容，引导客户到指定区域办理相应业务（vip客户引导至vip专柜办理，注要将手持大量现金的客户指引到vip柜台）；
维持现场厅堂内的人流秩序，适当协助登记信息处a负责人的工作和礼品派发处b的工作。
（二）开业当天厅外的布置及人员分工：
以下所有人员负责开业当天营业厅外景活动氛围布置：营业厅正门利用拱形门，通道铺上红地毯连接营业厅。租用婚庆公司音响，搭建抽奖小舞台。
1、g主持开业活动现场，营造开业的热闹气氛，h和i指引人流量到活动现场来参与免费抽奖；
2、f客户信息登记，对第一次来访的客户和非邮政的储蓄客户做信息登记；
e邀请客户参与免费抽奖活动；
j负责对免费抽奖的客户派发礼品，并负责礼品数量的补寄。
针对新客户的免费抽奖箱奖项设置：
一等奖、xxx；
二等奖、xxx；
三等奖、xxx；
幸运奖、谢谢参与 帆布袋一个
针对已在厅内办理业务的老客户设置的幸运抽奖，奖项设置：
一等奖；
xxxx 二等奖；
xxxx 二等奖; xxxx
六、x展架软文：
（一）活动主题：感恩回馈老客户;喜迎笑纳新客户
开业礼献，邮政情系百姓
（二）活动时间：2015年xx月xx日---xx日(3-7天)
（三）日照市xx(区)县xx镇xx街xx号、xx镇支行（营业所）
（四）参与方式
1、凡到访的客户，持本人身份证到登记处填写个人信息，可参与免费抽奖。
2、凡当日前来办理业务的客户（新客户和他行客户），凭业务办理回执单及本人身份证到登记处填写个人信息后可获得星级客户精美礼品一份，详细标准请咨询大堂经理；
并直接获得幸运抽奖机会一次。
3、凡长期支持邮政且应邀而至的的客户，凭本行业务凭据及本人身份证到登记处填写个人信息后，由大堂经理按照客户星级标准派送精美礼品一份；
并直接获得幸运抽奖机会一次。
温馨提示：请来访客户注意安全，保持活动现场秩序，以便更好参与本次活动，谢谢! 附件：网点开业活动礼品清单
设奖标准 奖品 数量 50万以上 电子血压计 10台 30-50万 精品床单 20条 10-30万 茶具 20套 5-10万 食用油 20壶 5-10万 大米 20袋 1-5万 毛巾 50条
进门有礼 帆布袋 网点自备篇3：邮政进社区服务活动方案[1] xx邮政进社区服务活动方案
一、活动目的
通过开展xx邮政进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的邮政业务金融、报刊、贺卡、集邮、电子商务业务，需要掌握的金融技能、便民服务知识传授给社区居民和普通百姓，丰富百姓的金融知识和生活方式，普及公众的金融知识，提高公众的用邮需求；
另一方面开展邮政进社区活动，通过在现场对中国邮政的文化介绍、优势服务、特色产品等的展示，让群众充分认识中国邮政从心底奠定邮政的品牌好感度、忠诚度，提升泰兴邮政的品牌形象，达到品牌形象与经济效益的双丰收。
二、邮政业务营销目标
积极拓展新客户开户、订阅报刊、购买贺卡并带动存款、理财、福农卡等多项业务的发展，使xx邮政成为百姓心目中的消费首选，扩大我局金融理财类产品在城区的影响力。
三、活动主题
宣传泰兴邮政、共建和谐社区
四、活动形式
我局工作人员与社区居民互动 （xx邮政宣传月）
五、活动准备与社区居委会联系确定活动场地，布置现场
1、准备桌椅、横幅，金融业务、贺卡、报刊、集邮产品等宣传资料、纪念品（小礼品）
2、确定参加的工作人员人数（各专业、支局派人参加）
六、宣传策略
1、选择优质小区，逢星期六或星期天举行
2、利用支局led屏提前进行相关信息的宣传，提升活动影响力
3、散发邮政业务宣传册、现场布置宣传横幅、摆放易拉宝等为现场造势
七、活动内容
1、xx邮政形象展示
集中展示中国邮政发展历程，企业文化等
2、举办邮政金融知识、报刊业务、邮政贺卡等现场咨询服务
设置宣传展板、派发业务宣传画册，开展现场咨询、现场宣传普及金融知识等形式为居民提供邮政业务咨询
八、活动测评 1.拟出调查问卷
2.对参加活动的居民发放问卷，进行问卷调查 3.现场采访活动居民，请居民谈谈对此次活动的体会，便于下次改进篇4：邮政局开展规范化服务活动实施方案
遵化市邮政局金融网点规范化服务
及双星评选活动实施方案
根据邮储银行唐山市分行及唐山市邮政局关于开展“金融网点规范化服务及双星评选主题实践活动的安排意见，为做好我局活动开展工作，确保提高服务质量，特制定实施方案如下：
一、总体思路
服务是邮政的生命线，持续改善服务是邮政企业永恒的主题。以“精彩每一天，服务看我行”为主题，以“关爱客户，满意服务”为理念，以“加强员工队伍能力建设”为契机，进一步提高全体窗口人员服务意识，提升邮政服务水平和能力，通过组织开展服务践行、服务“双星”评选、技术比武等系列活动，以促进全县邮储营业窗口实现三个转变，即网点形象向标准化转变、营业服务向规范化转变、营业管理向制度化转变。使“办实事办好事”活动真正办好办实，让群众切实享受到邮政服务切实提高带来的便利和实惠。
二、活动范围
各邮政储蓄网点。
三、主要目标
（一）邮政储蓄二类及代理网点规范化服务达标率达到网点总数的90%，其中县城以上网点100%达标，农村网点85%达标（考评达到95分及以上视为达标）。
（二）在达标网点中创建1个“2010年度金融规范服务标杆单位”。
（三）通过星级评定，全县一星级柜员达到85%、二星级柜员达到50%、三星级柜员达到30%。
四、组织领导
为确保此次规范化服务活动的顺利开展，成立规范化服务活动领导小组。以高度的工作热情、良好的精神状态和务实的工作作风投入到“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的活动中来，确保活动扎实开展，收到良好效果。
组 长：吴朝阳 副组长：何景明 杨继忠 陆晓伶
成 员：网点负责人
规范化服务活动办公室设在金融业务部，陆晓伶任主任，负责日常具体工作的落实。
五、活动内容
（一）宣传启动阶段
1、各单位要进行广泛深入讨论，按照《河北省邮政金融网点服务质量考评办法》对照自身，发现并梳理服务工作中存在的问题。通过讨论要深刻地认识到这次大讨论活动的必
要性，并成立活动领导小组，制定具体实施方案，统一思想，明确责任，召开专题会议进行动员部署。
2、认真安排，大力开展对外宣传活动，做到服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，树立和提升邮政金融服务形象。并确定一天作为“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的宣传启动日。在整个宣传启动阶段，各网点在宣传方式上要采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、门前和繁华中心区路演等形式进行，在宣传内容上要以邮储网点多、办理业务便捷、限时服务、承诺服务等方面宣传邮政的金融服务能力和服务方法，并主动接受社会监督，提升邮政金融形象。
（二）全面实施阶段
1、服务培训安排
县邮政金融业务局每月组织一次服务培训。培训对象主要为网点负责人、网点服务人员等。同时可采用以下方式进行培训：视频会议系统培训、现场集中培训、服务明星演讲、明星支行观摩、播放视频光盘、监控录像点评、案例分析等。
培训工作要做到日常化，由专人负责记录，存档备查；
每次培训后必须组织考试，并将相关内容一并整理存档。县邮政金融业务局对网点的服务培训记录应每月抽检一次，可现场查阅档案或调阅录像。对需要上级单位协调安排的服务培训，应提前上报培训计划。培训计划应包括：培训时间、
对象、课程设计及内容、师资及场地要求、费用预算等主要信息。
2、服务质量检查、考评
（1）现场检查
经营部、视察室和金融业务部每月对县城网点检查一次，每2个月对农村网点检查一次。
（2）非现场检查
金融业务部采用调审监控录像、调阅培训、检查资料、问卷调查、电话调查、网上调查等方式开展非现场检查。非现场检每月不少于1次。
（3）第三方检测机构测评
与邮储银行结合，参照《邮政金融网点服务质量第三方机构检测实施办法》，开展服务质量社会监督工作。
3、举办系列活动
（1）开展服务践行活动
服务践行活动要持续深入开展，通过开展与同业网点“结对子”活动，与当地被中银协评为服务示范单位的网点结成服务共建对子，开展双方会诊、员工座谈等各种形式的交流活动。各网点每天要利用营业前或营业结束后的时间，随意截取前一天或当天录像进行现场观看，并展开自我点评、营业员互相点评，负责人点评，通过录像进行自查，对录像中反映出的问题认真分析、检讨，并总结教训，拿出改进措施， 保证问题切实得到整改。
（2）继续开展服务“双星”评选活动
根据全省邮政储蓄网点规范化服务活动培训方案、检查方案、双星评选方案要求进行评选，对评选出的服务明星挂牌上岗，在网点公示。
（3）开展“我当大堂经理”主题活动
网点持续开展“我当大堂经理”活动，参加人员为网点负责人、综合柜员、理财经理、客户经理、普通柜员等。切实发挥大堂经理的作用，在窗口人员中广泛树立现代商业银行的大堂服务理念。
（4）开展“客户体验月”活动
在2010年10月份邀请客户到网点现场体验服务，并填写意见表，同时要安排适当数量的调查人员走上街道、社区等向客户进行问卷调查，也可以选择有一定代表性的单位进行集体问卷调查。将问卷调查进行整理分析，认真组织整改。
六、活动要求
（一）高度重视，提高认识。要充分认识到，开展“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年主题活动是夯实服务管理基础、提高服务水平、适应市场竞争的需要，是满足人民群众日益增长的用邮需求的需要。
（二）突出重点，明晰责任，有序推进。
ⅩⅩ年邮政客户数据库营销工作方案
各邮政支局（所），市局相关单位：
根据省公司文件精神，为进一步推进ⅩⅩ年全市邮政客户数据库营销应用工作，现安排如下：
一、成立数据库营销应用工作领导小组 组
长：
副组长：
成
员：
各邮政支局（所）负责人
办公室设在市场部，由付军华同志兼任办公室主任，具体组织、督导全市数据库营销应用工作。
总体思路
依托网点与专业，结合重点业务及项目，加强数据分析与支撑，有效运用七种数据库营销方式，全面深入推进数据库营销应用；
强化数据维护，建立数据维护常态化工作机制，进一步提升数据质量。
二、总体目标
（一） 数据库营销目标
全年实现应用数据120万条，完成数据库营销收入600万元。
（二） 数据库维护目标
维护农村库优质客户数据16万条，维护城市库优质客户数据12万条；
专业库维护目标以省公司直属专业局下发文件为准。
三、工作措施
(一) 依托网点与专业，以项目为抓手，全面推进数据库营销应用。
1、实施项目带动，结合主题营销，推进数据库营销全面渗透。 各专业分局每季度结合主题营销活动，确定重点数据库营销项目，分析产
品和数据，策划数据库营销方案，做到有目标计划、标准流程、评价办法，整合应用七种数据库营销方式，在储蓄、代理保险、农资分销、航空票务、代放号、个性化邮票、畅销报刊收订等业务上强力推进数据库营销，提高数据库营销成功率和收入规模。各季度分别完成全年数据库营销收入计划的25%、50%、75%、100%。
在满足“邮政自用”的同时，充分利用邮政客户数据资源，做好“客户他用”，促进直邮业务发展。市局重点面向八大行业（金融保险、通信、零售、房产、旅游会展、汽车、教育培训、制造），围绕五大营销项目（即下乡工程、会员商函、旅游消费、教育培训、调查竞答），做好十二个数据库商函产品推广使用。
2、开展专业联动，资源共享，全面提升客户价值。
要依托“整体解决方案团队”（BIU）力量，按月组织召开数据库营销专业联动会议，策划跨专业的数据库营销活动，进一步整合专业产品及客户资源，通过信息共享、数据挖掘、产品整合及交叉销售，为客户提供集多专业产品（服务）于一体的整体解决方案，避免多头营销与无序竞争，提高营销成功率。
树立“以客户为中心”的经营理念，定期组织深入挖掘金融、报刊、集邮等业务的客户数据，分析客户的经济实力、理财方式、兴趣爱好，根据数据挖掘结果，针对不同的客户提供不同类型的产品展示、广告宣传、销售方式和服务方式，不断提升客户价值。
3、通过网点推动，提高数据库营销应用普及率，助推网点经营。 强化网点营销管理，各网点明确至少一名专职或兼职客户数据库管理系统操作人员，每个网点每周至少要登陆两次农村或城市客户数据库系统，进行数据维护和日常营销管理，农村、城市网点客户数据库系统使用率达到80%以上。
网点每月要结合日常营销的需要，在系统中创建基础营销活动，并对营销活动实施数据分析筛选、派工、选择合适渠道进行营销、结果反馈等全过程管 2
理。对上级创建分解到本网点的专项营销活动，认真分析营销活动方案，结合产品及市场特点，选择网点客户数据，完成营销活动全过程管理。农村支局应根据所掌握的“六大户”客户数据，重点做好储蓄、保险、短信、农资分销、报刊等邮政业务的日常营销工作；
城区支局应以一公里商圈内重要企事业单位、商贸市场、高档写字楼、大专院校等机构及个人客户为重点，做好储蓄、保险、数据库商函、速递、短信及店面产品的日常营销工作。
4、规范流程，拓宽渠道，强化数据库营销过程管理。
我局应在“整体解决方案团队”（BIU）的指导下，按照“营销创意-数据分析-营销策划（设计、部署、渠道准备）-营销测试-营销执行-评估优化”的标准营销流程，对各类数据库营销活动的全过程实施管理。
结合本地实际及业务（产品）特点，每个项目都要有产品、数据、营销渠道的分析，综合采用商函、上门、短信、电话、会议、传真、电子邮件等多种营销方式，加强营销结果的反馈与分析，系统内各类营销活动的反馈率达到5%以上。做好数据库营销的成功率分析，强化闭环管理。
（二）强化数据维护，建立数据维护常态化工作机制，全面提升数据质量。
1、以地址库为基础平台，实现数据维护与基础地址相结合。
要将原有客户按地址匹配加载，逐步将沿街各门店、写字楼各单位的优质客户数据加以采集、维护齐全；
在地址的基础上丰富客户姓名、电话号码、用邮信息等属性，基础地址的属性丰富率年底达到20%。今后城市客户的维护以地址库为基础平台，不断丰富客户属性，结合地址信息开展城市客户的维护工作。在维护行政村数据的同时检查其中客户信息，每个行政村客户数量不少于100条。全年行政村、城市单元维护率达到80%以上。
2、以业务需求为导向，实现自行维护与社会渠道相结合。
一季度、二季度采集维护公务精英、医生护士、教师、初高中毕业生名址库精品个性化名址库，建设和维护；
三季度采集和维护夕阳红、私家车主名址库；
四季度采集和维护打工族和民营企业家信息。
3、边用边维护，实现数据更新与项目推进相结合。
结合打工经济、校园经济、电费绿卡村等重大项目，更新维护客户数据。各类营销活动结束后一个月内，网点要将客户数据及用邮信息在农村、城市客户数据库管理系统中进行反馈；
结合重点营销项目的开展，不断采集、更新维护客户姓名、地址、身份证号、电话号码及用邮信息等属性数据；
专业局将本专业各类营销活动所产生的客户用邮信息组织在专业库中进行数据更新，边用边维护，不断提升优质客户数据占比。各季度分别完成全年优质客户维护计划的30%、60%、90%、100%。
4、依托生产系统，实现数据导出与自动匹配相结合。
对省公司按季从生产系统中导出的储蓄、保险、代收费、航空机票、包裹、特快等业务的客户信息匹配不成功的数据进行勾挑核对，补充完善客户属性。对思乡月、农资分销、酒水日化、新邮预订、个性化邮票等业务，要组织网点及专业及时对客户信息进行详细登记。每周维护至相应的专业库，分步骤、有重点地逐步建立准确率高、针对性强的高端专业客户数据库，为数据库营销打好信息基础。
5、开展计划维护，实现数据核查与定期清理相结合。
市场营销部每年对所有行政村、城市单元客户数据进行全面维护，每月安排辖内8%左右的现有城市单位及行政村进行数据的全面核查，以网点、投递站为数据维护的责任主体，充分利用各类资源、采取多种方式，通过社会渠道和邮政自有客户资料做好客户数据维护的日常工作。对从未进行过筛选、无身份证号、无电话号码且无用邮信息的数据，我们要不定时对这些数据进行核查确认后删除。减少无效数据，提高优质客户占比。从而节约维护、营销的成本，提高效率。
6、实施数据分级维护补贴制度
市场部要按照客户数据的使用频次、用邮情况进行数据的分等分级管理， 4
将一年内维护过、筛选使用频次达到3次的优质客户数据设定为一等数据；
一年内筛选使用过或经过维护的优质客户数据，设定为二等数据；
一年内未经筛选使用、维护，但有以往用邮信息的数据，设定为三等数据；
其余数据归入四等数据。数据每年进行等级调整，在应用客户数据进行营销时，优先使用
一、二等数据，节约营销成本，提高数据库营销效率。
实施数据维护激励机制，按数据等级对数据维护实施补贴政策，年底对按要求完成优质客户维护计划的支局，对
一、二等优质客户数据按照0.1元/条发放数据维护补贴。通过不断数据清理与维护，确保数据的新鲜度与准确度。
（三）强化管理与培训，不断提高数据分析与营销能力。
1、完善数据库营销工作体系。将数据库营销工作纳入全年目标责任制管理，建立数据库营销工作按月数据通报、按季工作情况通报、年度总结考评的闭环管理机制，督导并推进数据库营销工作，强化营销应用。配备专人负责我局的数据库营销的策划、数据分析应用与维护管理，加大数据库营销推进力度。各专业局要明确数据库营销的专（兼）职人员，具体负责数据库营销项目策划、营销活动组织及专业客户数据库的动态维护工作。
2、实施激励政策。年底市局将开展数据库营销先进单位、优秀营销项目及先进个人的评选工作，对业绩突出的单位及个人给予奖励（详见附件二）。
3、开展成果发布会，加强培训与交流。总结数据库营销成功经验，加大数据库营销宣传力度，进一步促进数据库营销成果的共享、交流，开拓思路，共同提高。要求各邮政支局及专业局参与率达到100%，并推荐优秀数据库营销应用案例参加省公司营销成果展示，强力推进数据库营销应用。
附件一：ⅩⅩ年客户数据库维护计划及营销收入计划 附件二：ⅩⅩ年数据库营销工作奖励办法
**阳**解放南路支局高端客户答谢会暨保险产说会
【活动目的】
1、进一步加大支局，安邦保险与中高端客户的交流，沟通。
2、树立**阳**和安邦保险的企业形象，加强双方合作。
3、营造销售环境和氛围，将潜在客户转化为有效客户，促成保单。
4、提升支局和安邦保险的规模业绩。
【活动对象】
解放南路支局中、高端客户，年龄层次1865岁，前期已预销售的客户。
ⅩⅩ县邮政局迎新春VIP客户答谢会
音控：播放暖场音乐，循环播放会前幻灯片
一：画外音：各位来宾、各位朋友，大家早上好！欢迎您参加“ⅩⅩ县邮政局迎新春VIP客户答谢会”预计本次会议将在五分钟后正式开始。
为了保证会议的顺利进行，请将您的手机和其他响闹装置调至震动或暂时关闭；
为了您和他人的健康，请不要在场内吸烟，会议开始以后，请大家不要在场内随意走动，谢谢您的配合！
音控：音乐起。
五分钟后音乐声音减低
二：各位尊敬的来宾、各位亲爱的朋友：
大家早上好！我是此次活动的主持人，首先我代表ⅩⅩ县邮政局的全体员工对各位嘉宾的到来表示诚挚的问候和热烈的欢迎。会议即将开始，为了使各位今天有一个更舒适的环境，特做如下友情提示，敬请各位配合：
（1）首先为了照顾我们会场中的女士，请在座的男士不要在会场内吸烟！
（2）为了让您享受到安静和谐的气氛，请大家将手机关闭或调至震动档。有健康杂志说，若将手机调至震动档，可以对人体起到按摩作用，在座各位不妨试一试。
新春喜相逢，友谊长相伴！为了答谢您多年来这份不变的厚爱，为了使您和家人生活的更加美满幸福，今天我们特意精心准备了这场“迎新春VIP客户答谢会”，希望会为您的家庭理财提供一些咨询和帮助。下面我宣布，ⅩⅩ县邮政局“迎新春VIP客户答谢会”现在开始！
此场答谢会的举办受到了邮政领导的高度重视，今天他们也来到了我们联谊会的现场，莅临本次活动的领导有：
ⅩⅩ县xxx ⅩⅩ县xxx ⅩⅩ县xxx ⅩⅩ县xxx 让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来！
接下来，我们将请出xxxxxxxxx为各位来宾致欢迎词，掌声有请！
音控：音乐起至领导上台，音乐停
让我们再次以热烈的掌声感谢xxxxxx的致辞！
感谢扬局长的精彩讲话，这番讲话也表达出了我们邮政人对在座的以及更广大的客户的感激之情，是的，客户就是我们的家人，今天已经是农历的腊月了，马上就要进入我们中国人的传统节日春节了，在这个喜庆的日子里，我们为了表达对大家的感谢用一段有我们邮政职工一段舞蹈来拉开今天答谢会的序幕，祝大家来年日子更加红火，有请本局职工送上的舞蹈表演“邮政之星”！
朋友们，今天我们送出的不仅有精彩节目，还有一份新春的希望，请大家收好进场时发放的抽奖卡，今天我们还对与会的各位朋友送上精美的礼品，（由于礼品贵重、不方便携带，随后将有
我们的支局长亲自登门相送）同时我们今天现场也为准备了惊喜的奖项，万事如意奖3名、财源滚滚奖2名、龙跃新年奖1名，愿大家在新的一年里龙腾虎跃、财源滚滚、万事如意！
三：理财专题介绍
本次会议一方面是对各位来宾对我行的大力支持表示感谢，一方面就是现代家庭的理财观念为大家作最新的咨询发布。希望通过本次联谊会，能在家庭理财的知识方面对大家有所启发，今天特别邀请了一位资深的理财专家为我们做专题讲座：
他，经济学高材生
他，文质彬彬，却语出惊人 他，资深的理财专家
相信在座的各位嘉宾已经期待已久，让我们以热烈的掌声欢迎吴亚坤老师为我们作资讯发布。
掌声有请！
音控：音乐起
谢谢XXX老师的精彩分享！让我们再一次以热烈的掌声感谢吴老师！
感谢吴经理精彩的演讲，想必各位都意犹未尽，那我们就稍事休息，共同来轻松一下，精彩节目之后，我们继续。请欣赏---------- ，有请--------
四：现在是我们的幸运抽奖环节，本次环节是要抽出x名x等奖！请大家拿出您的幸运号码。各位来宾进场时相应的幸运号码已经投入到抽奖箱中，现在有请我们
局长
上台为我们抽出今天的第一个奖项，并颁奖！
感谢----------他们分别是------号-----号------号，有请三位幸运的朋友上台，不要忘了拿上手中的抽奖卡，有请---------先生颁奖，祝大家在新的一年里万事如意。
邮政储蓄经过这么多年的发展也拥有了我们自己的理财品牌，在服务方面也在不断的改进，特别是在自助渠道陆续推出了网上银行、电话银行、手机银行、商易通、POS等。今天我们也很荣幸请到了我市的全国理财规划师杜婉女士，为大家介绍邮政的理财产品及相关新业务。掌声有请杜老师
感谢杜老师的精彩介绍，相信我们的理财产品及新的业务，对财富的升值、保值、便捷上会有更好的帮助，我也将会为大家提供好更便捷、优质的服务。下面将有-------为我们送上精彩的--------
音控：音乐起
五：现在是我们第二轮的幸运抽奖环节，本次环节是要抽出二名二等奖！有请我们
局长 上台为我们抽出今天第二轮的财源滚滚奖奖项，并颁奖！
他们分别是----号----号，财源滚滚啊，祝我们大家像我们的奖项一样，在新的一年里生意兴隆、财源滚滚。
音控：音乐起
六：感谢领导的抽奖、下面进入本次联谊会的财富绿色通道时间，接下来有请我们的工作人员为大家演示我们网上银行的操作。希望通过我们便捷的网银使大家的生意更加兴隆。如果对于刚才的专题讲解还有什么疑问，您尽可以向身边的理财顾问进行资询，时间是30分钟，见大家抓住这个时间充分了解和咨询，并郑重的做出您的决定。
七：现在是我们第三轮的幸运抽奖环节，本次环节是要抽出一名一等奖！龙跃新年奖！有请我们
局长
上台为我们抽出今天第三轮的奖项，并颁奖！
结束时间：
三个奖项都已经送出了，掌声送给这六位非常幸运的客户！那么没有抽到奖来宾随后也会有我们支局长送上的精美的礼品，还有非常精彩的节目，照样让您不虚此行，下面是由---
带来的精彩的------
欢乐的时光总是短暂，期待的日子却总是漫长。但结束只是新的开始，相识只是起点，无论您是否选择了中国邮政，都希望今天的联谊会可以对您的家庭理财有所帮助，无论在何时何地，都希望您能记忆起我们今天的相聚再一次感谢各位嘉宾今天的光临，本次联谊会到此结束，最后预祝各位嘉宾身体健康，万事如意！再次感谢大家的光临！
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