报 告 下级向上级汇报工作
反映情况答复询问报送文件和物品时写的文书或者有关部门和领导机构按法定程序和工作需要向特定会议所作的报告统称工作报告。
工作报告大体分以下四种类型
一会议报告。即本部门、本单位的工作进行到某一阶段向某种形式的会议就工作状况、主要成绩、经验教训、存在问题和下一步打算等所作的报告。如党代会、人代会上的工作报告各单位、各部门的工作会议或一个单位全体成员大会上的报告等。会议报告要求把本部门、本单位在一定时期的或某一方面的工作做一回顾把成绩讲够问题讲透还要从中得出应有的经验教训提出下一步工作的指导方针任务和措施提交会议讨论、修改、审定。有的要经过表决批准形成正式文件公布、下发或者上送有的则只要求讨论不需要表决批准。这类报告具有总结性、指导性和号召性事先需要作充分的准备了解情况搜集资料座谈讨论反复研究。形成初稿后还要听取有关方面的意见讨论修改。它力求做到摆情况既要全面又要突出重点讲成绩和缺点要恰如其分谈体会要有针对性从实践中提炼概括出规律性的东西从理论和实践的结合上说明问题讲方针、任务要明确具体既要用可能达到的最高标准要求又要有实现这些要求的切实可行的措施。使人们看到听到报告之后能达到统一思想提高认识明确任务受到鼓舞去为实现报告提出的任务积极奋斗的目的。
比如胡耀邦同志在中国共产党第十二次全国代表大会上的报告《全面开创社会主义现代化建设的新局面》就是会议报告的典范。这个报告在总结三十年来我国社会主义革命和建设的正反两个方面丰富经验的基础上为全党全国人民制订了一套全面开创社会主义现代化建设新局面的正确纲领。
首先它用了一个高度概括的、十分贴切、醒目而又鼓舞人心的标题使人
一看就明确了这篇报告的主旨。因此它很快传遍了祖国的各个角落成了广大群众奋斗的方向和行动的指针。
其次它的正文除开头一段略作交代和一个概括性的结尾外共分了六大部分。
第一部分回顾了粉碎江青反革命集团以来特别是党的十一届三中全会以来所取得的历史性胜利“我们已经在指导思想上完成了拨乱反正的艰巨任务在各条战线的实际工作中取得了拨乱反正的重大胜利实现了历史性的伟大转变。”在这个基础上提出了党在新的历史时期的总任务即“团结全国各族人民自力更生艰苦奋斗逐步实现工业、农业、国防和科学技术现代化把我国建设成为高度文明、高度民主的社会主义国家。”这一部分文字不多但内容丰富十分准确精练地肯定了六年来我们所取得的成绩使人明确方向增强信心为下面提出开创新局面的各任务奠定了基础。在文意、文气上给人以顺理成章、水到渠成感觉。
第二部分讲经济建设。报告从我国实际情况出发确定了到本世纪末我国社会主义经济建设的战略目标、战略重点、战略步骤和四条方针原则提出了一套完整的经济发展纲领既明确具体又有充分的科学根据。
第三部分讲精神文明建设。着重指出在建设社会主义物质文明的同时一定要建设高度的社会主义精神文明这是建设社会主义的一个战略方针问题社会主义精神文明是社会主义的重要特征社会主义精神文明包括两个方面即文化建设和思想建设等等。
第四部分讲社会主义民主。从我国人民民主专政的国家制度出发指明了建设高度社会主义民主和处理阶级斗争的原则、方针。第一句话就提出“社会主义的物质文明和精神文明建设都要靠继续发展社会主义民主来保证和支持。”这就把这一部分和前两部分紧密地联结在一起使人感到一种内在的有机的密不可
分的联系。
第五部分讲对外政策。概括地论述了我国对外关系的方针原则。第六部分讲党的建设。着重讲了当前必须解决好的四个问题即健全党的民主集中制使党内政治生活进一步正常化改革领导机构和干部制度实现干部队伍的革命化、年轻化、知识化、专业化加强党在工人、农民、知识分子中的工作密切党同群众的联系有计划有步骤地进行整党使党风根本好转。报告的最后总结性地提出今后五年实现三个根本好转的任务即财政经济状况的根本好转社会风气的根本好转党风的根本好转提出台湾回归祖国为完成祖国统一大业而奋斗的任务指出我们的四化事业必胜但还有困难一定要把马克思主义的普遍真理同中国的实际结合起来丰富和发展马克思主义、毛泽东思想。结尾号召继承先烈遗志紧密团结争取胜利。
这篇报告思想深刻论说精辟内容丰富新颖是指导我国社会主义现代化建设的宏伟纲领也是对马克思主义、毛泽东思想的丰富和发展。文章结构严谨围绕开创社会主义建设新局面这个中心一环扣一环前后呼应浑然一体语言准确鲜明富有鼓动性和说服力。
写好会议报告除了材料的充分准备外在思想和文字表述上还需要注意以下几个问题
一是避免假。这里说的假主要不是指故意说假话编造假情况。这种事除了象林彪、“四人帮”那样的阴谋家、野心家和品质极端恶劣、别有用心、或沽名钓誉而又独断专行的少数人外一般情况下是很少见的。因为会议报告需要有关领导集体讨论还要和群众见面故意编造假情况一般是行不通的。会议报告的假主要表现在不从本单位的实际情况出发而是按照社会上的时髦观点或个别领导人的好恶去剪裁本单位的工作实际。所谓经验、体会也常常不是自己工作中提炼概括出来的真知灼见而是套用外来的思想观点截取本单位的个别例证编在一
起。听起来有观点有例证说得头头是道但却不真实。报告失真还有一个原因是以偏概全任意拔高。有的为了某种需要把本单位的次要问题说成主要问题把不带普遍性的经验说成普遍性经验把偶然发生的不典型的事例说成是必然出现的反映本质的事例有的报告为了突出本单位的成绩千方百计拼凑材料把小事说大好事说圆而对工作的失误和问题则能掩则掩或轻描淡写一笔带过或归于客观抹杀、缩小主观原因。有的报告名为加强思想性实质则是故意拔高。这种情况更多地出现在报告修改者之手。他们常常凭主观想象搞“思想飞跃”使报告失去真实。
二是防止“大”。一说写报告就摆开大架子洋洋数万言似乎这样才有“气势”才够“份量”才能显出“水平”。这是报告的一种通病一种顽症。有的同志不论撰写什么报告都要从形势讲起引出几种思想几条任务几点体会几项措施再谈若干条问题大
一、二、三小
1、
2、3再加甲、乙、丙丁�6�7�6�7一旦拉起架子文章势必越写越长。结果是“写起来费劲看起来头痛”浪费了不少时间和精力。其原因从写作方法上讲主要是作者不懂得对情况进行分析和提炼概括不懂得抓住关键突出中心找出规律选择具有典型意义的事例而是不分主次地把凡是做过的工作都一一罗列出来引申发挥或者把讨论中领导同志从不同角度讲的观点拉扯在一起统统罗列出来臃肿庞杂如同得了“肥胖病”。从思想方法上看主要是某些人好大喜功认为报告长才说明工作做得多成绩大。实际上工作做多做少成绩是大是小与报告的长短并不能成正比。长的报告固然能容纳较多的内容但并不一定能说明工作做的多少和好坏。反之如果只是不分主次地罗列现象缺乏集中概括本来是很有成效的工作也可能被淹没在长篇大论之中不能给人留下深刻的印象。同样短的报告只要能抓住问题的本质加以提炼概括反而能突出本单位的特点引起人们的重视。
三是克服空。空和长常常是孪生兄弟。空的突出表现是没有切实的内容“戏不够用话凑”。有的整篇报告都是干巴巴的说教没有能给人以启迪的思想观点没有能吸引人的典型材料没有生动活泼的语言有的缺乏针对性不提出问题不分析问题更没有解决问题的措施有的却是抽象的“放之四海而皆准”的大道理还有的是穿靴戴帽套话连篇等等。这样的报告在会上讲往往是“台上一大套台下睡大觉”。送到领导机关也常常是有关领导草草浏览一下就扔到案头让它“休息”去了。写这样的报告实际上是极大的浪费。克服空的办法首先是坚持三不写。没有充足的材料不写没有理出明确的观点不写没有典型情况不写。其次是从构思的时候起对于写什么不写什么突出什么简化什么要认真安排。写完初稿后把一般化、概念化、没有针对性的东西压缩到最少程度把可有可无的事例、语言全部删去。
四是防止乱。乱即报告的内容不统一思路不明晰观点不准确缺乏逻辑性。有些报告听了、看了使人不知所云理不出头绪抓不住要点。有的内容前后矛盾否定于前又肯定于后有的则是主次颠倒因果颠倒东一榔头西一棒子没有内在联系分不出子午卯酉有的在关键问题上用词不准确使人产生歧义有的报告则把互不相关的内容凑在一起都想说都说不清楚等等。造成乱的原因首先是对本单位的情况研究得不透没有充分的调查讨论概括不出规律性的东西。其次是文章结构纷乱条理不清详略失当思想跳跃段落与段落之间没有必然的逻辑联系任意堆砌疙疙瘩瘩读来听来十分吃力。再次是不讲究遣词造句说过头话绝对话模棱两可的话甚至说颠三倒四的话让人莫明其妙。
二情况报告。就是下级对上级反映情况的报告。有的是本单位本部门的工作到一定阶段时向上级汇报工作情况、下情上知使上级及时掌握工作的进度成绩与不足困难与问题以及下一步打算等以求及时得到指导和支持。这类报告写法上和会议报告类似。不同的是除其中少数经领导批转下发外一般只向上送不必在会上宣读更无须在特定大会上讨论
批准。有的则是本单位做了某一项专门工作而写的专题报告。这类报告除了写过程和结果外常常把重点放在取得成绩和总结经验上。还有的是本单位发生的或与本单位有关的一些新情况、新问题及时向上级机关反映的报告。这类报告比前两种报告运用得更普遍写法也自由得多。它以陈述情况为主既不象会议报告那样提炼概括、精确严密具有一定指导性也不象总结报告那样把经验摆在重要地位。它的侧重点是阐述情况把事情的原委、性质和自己的看法写清楚。当然也可提出处理的建议供上级机关参考。
下面是一篇情况报告的范例
财 经 旬 报 一九五○年二月一日 兹将一旬财经要事报告如下
一、各部门、各机关的高级干部对目前财政困难和解决办法不甚了解。例如开的预算太大在恢复经济和建设计划中不分先后和轻重缓急什么都想干。军队干部则因前线生活常难保证而埋怨说“既很穷为什么养九百多万人”。地方干部则说“公粮税收任务太重”。个别余粮省份的干部说“公粮不宜调往大城市”要求留在本省。所有这些都有一面的道理但从全局看来是不可能的也是不恰当的。他们不了解财经状况的重要原因是我们未向他们作报告。因此我们拟采取“通气”办法以后每旬、每半月或一月发通报一次报导财经要闻使军队和地方的领导人员知道财经情况以便交换意见统一看法共同克服困难。
二、自人民币发行以来到目前为止共发四万一千亿元。每月发行的新钞票依当时的物价计算总值是二百一十四亿斤小米。这四万一千亿元钞票因为贬值现在只值四十九亿斤小米。即是说通货贬值中人民损失了一百六十五亿斤小米等于战前银洋八亿二千五百万元。为时只有一年即损失这么多是一个极大的数字。这是人民生活水平降低的一个具体材料。这样下去人民将很难支持。
三、去年夏秋冬军政人员大增但是征粮未到时间新解放区税款又收得少
而慢加之自去年十二月全国财粮税收统一后到今年二月这三个月因为要先保证下面开支才能将粮、税统收上来因而支出与发行更多。这样做是必要的但只能限于这三个月不能再延长。否则粮、税都在省、县之手中央只出不进金融物价必然发生大乱。粮、税由中央统收地方税划归地方一部分首先保证野战军的供给。至于中央和各大行政区的直属部队所需省以下的地方经费即令迟发半月一月也决不致饿死人。三月份实行粮、税及财政基本统筹在解放不久的地区是有困难的。但提早实行的困难小为害小如继续不统一则困难大为害大。为此各大行政区于我军已经到达的一切县市必须抽出人员于二月底以前建立国库以后逐日或
三、五日将税款解库。人民银行为建库的主要负责机关。各库附于分行或县政府内保证三月初以后税款入库。此事势在必行已列为二月十日财政会议的主题各大行政区须立即准备。
四、现在问题的中心是多收税少发钞票还是少收税多发钞票路子只有这两条。少收必得多发想少发必得多收不是多收便要多发此外别无出路。有人要求少收而又要物价稳这办不到收税和发钞这两者比较在可能限度内多收一点税比多发钞票为害较小。这样做工商业负担虽稍重但物价平稳对正当的工商业有好处。反之物价波动大任何人也不愿拿出钱去经营工业资金都囤积在物资上或放在家中不用劳动者也跟着没有活干了。这样势必造成资金和劳动力的浪费使生产受到严重影响。有人说“温和的”物价上涨是可以刺激生产的这种说法我认为是不妥当的。物价的波动只能打击生产使经济停滞。这是后退的办法。少发行多收税负担是重了一些但物价平稳经济逐渐发展则不失为一种前进的办法。
五、粮食、纱布是市场的主要物资我掌握多少即是控制市场力量之大小。游资突击的重点是沪京津三地其突击的物种是粮、布。游资是狡猾的常常先攻或仅攻一地一物例如此次上海之米。今年华东、华北缺粮三十亿斤虽已规定各
区调运但应看到粮食危机比纱布更大。因此沪京津须常有应付游资冲击的粮布。为了应付春节后“红盘”涨风和由农产品交易落冷而来的市场筹码剩余现象必须对粮布两项预有措施。军政所需单衣布不能一次拨出两套单衣只能分期缝制。目前京津存粗粮三亿五千万斤需要四亿斤细粮一亿余斤。上海存粮太少不到一亿斤。据华东财委一月二十六日电在旧历年前只能由苏皖浙公粮中运到一亿斤。华东是新区公粮迟收确有困难但无论如何必须设法于旧历年关前后力争上海粮食公司存米达到四亿斤。来路有二一是苏皖浙的公粮这是主力二是东北、华中、西南拨华东的稻米。拨粮地区要不断加工赶运华东则应派人接运。今后必须保证在秋粮上市前上海、京津两点除日常出售外各常囤四亿斤。其办法甲华东公粮只能用作口粮不能随便移作经费开支。乙由华东全年不断用大力向华中、西南接运粮食。丙中贸部购外米四亿斤济沪。
六、公债京津已经派到各业上海、华中尚无报告。上海工商界似持观望。依目前金融状况看除西南外各大城市必须于二月十六日前将公债在各业各户派完争取二月下旬将公债款收起一部分三月基本收齐。
这是陈云同志起草的、以他和薄一波同志的名义向党中央的报告。有情况有分析不仅提出了问题而且提出解决办法。作者站在全局的高度对当时财经工作中的几个主要问题逐个加以说明给党中央提供了情况。全文夹叙夹议条理清楚文字也很朴实应当说是一篇情况报告的范文。
写情况报告有三戒
一戒失实。决不能把没有调查核实的情况写在报告里那样将会给领导机关、领导同志在工作指导上造成失误给事业带来损失。
二戒罗嗦。不要什么都写什么情况都要交代来龙去脉而是要加以筛选、剪裁更不能为了引起上级重视翻来覆去强调某一观点叙述某个事件那样不仅浪费笔墨反而会起相反的效果。
三戒空发议论。情况报告是以叙述情况为主必要时也可以发点议论。但不能凭借一点情况就大发宏论更不能离开报告涉及的情况无的放矢地引申发挥。那样不仅浪费作者和领导的时间而且会干扰领导的思想。
三答复报告。这是下级机关回答上级机关询问时的报告。这种报告应该是问什么答什么不要涉及询问以外的情况。如有另外的情况必须趁此机会一并向上级反映也只能在报告的最后部分专列一条简要地讲讲避免反宾为主重点转移。撰写答复报告
首先应搞清楚上级问的是什么情况否则会出现答非所问的笑话。
其次对所询问的有关情况要认真了解清楚并仔细加以研究这样才能作出准确、中肯的回答。
再次文字要力求简明扼要以把问答说清楚为宜。
下面是陈云同志一九五○年一月一日复毛泽东同志的电报回答毛泽东同志对上海经济情况的询问已收进《陈云文稿选编》。这份电报的标题是《上海工商界情况》除抬头和结尾外原文照录如下 十二月三十日电悉报告如下
一除奢侈品行业外上海厂商已比
六、七月大有转机这是上海公私双方共认的。原因是内地原料去沪华中、华南销路已开。西南解放后情况必更好。
二上海市委十二月三日电称许多大、中厂负债多难维持要求贷款否则有大批倒闭之险。这在当时也是确实的但这是一时的情况与
六、七月的困难本质上不同。
三上海厂商这次困难的原因是他们在十月十五日到十一月二十五日的全国物价大波动中对波动程度估计过头认为人民币会有更大下跌利息赶不上物价涨的快贪心太大。投机者举债买货一般厂主宁肯举债开支如发工资等也不肯卖货其利息重至每借一元月息二元。十一月二十五日起物价稳而且降出乎他们意
外于是急于抛货还债但愈抛则愈贱愈不易脱手急于举新债以还旧债者愈多。因此物价虽跌但银根仍紧利息仍高。许多厂商周转不灵叫苦连天。上海十二月三日电正是此种情况之反映。
四我们于十二月八日先拨华东五百亿元大部用作收购沪厂商品小部用作贷款并准备续拨一千亿元。这样使我们在上海第二届各界人民代表会上完全居于主动。十二月二十二日华东财委称只用了二百亿元已解救了沪工商界的危机。
五申新厂主荣毅仁事后表示中共此次不用政治力量而能稳住物价给上海工商界一个教训。他说六月银元风潮中共是用政治力量压下去的此次则仅用经济力量就能稳住是上海工商界所料不到的。根据各方反映上海商人在此次物价波动中大多认为人民币将与金元券一样暴跌故投机冒险的胃口特别大。相反地天津商人解放以来在物价风潮上经过了三波三稳经验多不敢过分冒险能适可而止结果无大损失。
六十二月初上海工商界的叫喊也带有哭穷和少买公债的企图但当时银根紧周转不灵确是主要的。他们对公债认为不可抵制表面上是拥护的但抱有两个希望一是少派二是以合理价格收兑黄金。我们决定满足其第二个希望并严重注意不使银根太紧力求保持适度。
这篇答复报告分六条逐步说明情况。每条都有情况、有分析、有结论观点明晰条理清楚文风朴实简练没有一句多余的话。
四报送文件、物件的报告。
这是下级向上级报送文件、物件时随文、随物写的报告。多数是一两句话也有的扼要地复述一下文件的主要内容或与物件有关的事宜。比如“市政府现送上我区一九八二年环境卫生工作计划请审阅。年、月、日。” 以上四种工作报告只是大体的分类。有的报告很难严格地归于某一类。比如工作总结它可以作为情况性工作报告报送上级也可以作为会议报告在有关会上进行讨论。但不论
哪类工作报告总起来说要比简报严肃得多。因此对编者的思想水平和写作能力要求也比较高。从写好简报到写好工作报告应当说是机关应用文写作的一个飞跃。
下级向上级汇报情况
篇1：下级向上级汇报工作
报 告 下级向上级汇报工作
反映情况答复询问报送文件和物品时写的文书或者有关部门和领导机构
按法定程序和工作需要向特定会议所作的报告统称工作报告。
工作报告大体分以下四种类型
一会议报告。即本部门、本单位的工作进行到某一阶段向某种形式的会
议就工作状况、主要成绩、经验教训、存在问题和下一步打算等所作的报告。如党代会、人代会上的工作报告各单位、各部门的工作会议或一个单位全体成员大会上的报告等。会议报告要求把本部门、本单位在一定时期的或某一方面的工作做一回顾把成绩讲够问题讲透还要从中得出应有的经验教训提出下一步工作的指导方针任务和措施提交会议讨论、修改、审定。有的要经过表决批准形成正式文件公布、下发或者上送有的则只要求讨论不需要表决批准。这类报告具有总结性、指导性和号召性事先需要作充分的准备了解情况搜集资料座谈讨论反复研究。形成初稿后还要听取有关方面的意见讨论修改。它力求做到摆情况既要全面又要突出重点讲成绩和缺点要恰如其分谈体会要有针对性从实践中提炼概括出规律性的东西从理论和实践的结合上说明问题讲方针、任务要明确具体既要用可能达到的最高标准要求又要有实现这些要求的切实可行的措施。使人们看到听到报告之后能达到统一思想提高认识明确任务受到鼓舞去为实现报告提出的任务积极奋斗的目的。
比如胡耀邦同志在中国共产党第十二次全国代表大会上的报告《全面开创社会主义现代化建设的新局面》就是会议报告的典范。这个报告在总结三十年来我国社会主义革命和建设的正反两个方面丰富经验的基础上为全党全国人民制订了一套全面开创社会主义现代化建设新局面的正确纲领。
首先它用了一个高度概括的、十分贴切、醒目而又鼓舞人心的标题使人
一看就明确了这篇报告的主旨。因此它很快传遍了祖国的各个角落成了广大群众奋斗的方向和行动的指针。
其次它的正文除开头一段略作交代和一个概括性的结尾外共分了六大部
分。
第一部分回顾了粉碎江青反革命集团以来特别是党的十一届三中全会以
来所取得的历史性胜利“我们已经在指导思想上完成了拨乱反正的艰巨任务在各条战线的实际工作中取得了拨乱反正的重大胜利实现了历史性的伟大转变。”在这个基础上提出了党在新的历史时期的总任务即“团结全国各族人民自力更生艰苦奋斗逐步实现工业、农业、国防和科学技术现代化把我国建设成为高度文明、高度民主的社会主义国家。”这一部分文字不多但内容丰富十分准确精练地肯定了六年来我们所取得的成绩使人明确方向增强信心为下面提出开创新局面的各任务奠定了基础。在文意、文气上给人以顺理成章、水到渠成感觉。
第二部分讲经济建设。报告从我国实际情况出发确定了到本世纪末我国
社会主义经济建设的战略目标、战略重点、战略步骤和四条方针原则提出了一套完整的经济发展纲领既明确具体又有充分的科学根据。
第三部分讲精神文明建设。着重指出在建设社会主义物质文明的同时一
定要建设高度的社会主义精神文明这是建设社会主义的一个战略方针问题社会主义精神文明是社会主义的重要特征社会主义精神文明包括两个方面即文化建设和思想建设等等。
第四部分讲社会主义民主。从我国人民民主专政的国家制度出发指明了
建设高度社会主义民主和处理阶级斗争的原则、方针。第一句话就提出“社会主义的物质文明和精神文明建设都要靠继续发展社会主义民主来保证和支持。”这就把这一部分和前两部分紧密地联结在一起使人感到一种内在的有机的密不可 分的联系。
第五部分讲对外政策。概括地论述了我国对外关系的方针原则。第六部
分讲党的建设。着重讲了当前必须解决好的四个问题即健全党的民主集中制使党内政治生活进一步正常化改革领导机构和干部制度实现干部队伍的革命化、年轻化、知识化、专业化加强党在工人、农民、知识分子中的工作密切党同群众的联系有计划有步骤地进行整党使党风根本好转。报告的最后总结性地提出今后五年实现三个根本好转的任务即财政经济状况的根本好转社会风气的根本好转党风的根本好转提出台湾回归祖国为完成祖国统一大业而奋斗的任务指出我们的四化事业必胜但还有困难一定要把马克思主义的普遍真理同中国的实际结合起来丰富和发展马克思主义、毛泽东思想。结尾号召继承先烈遗志紧密团结争取胜利。
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设的宏伟纲领也是对马克思主义、毛泽东思想的丰富和发展。文章结构严谨围绕开创社会主义建设新局面这个中心一环扣一环前后呼应浑然一体语言准确鲜明富有鼓动性和说服力。
写好会议报告除了材料的充分准备外在思想和文字表述上还需要注意以下几个问题
一是避免假。这里说的假主要不是指故意说假话编造假情况。这种事除
了象林彪、“四人帮”那样的阴谋家、野心家和品质极端恶劣、别有用心、或沽名钓誉而又独断专行的少数人外一般情况下是很少见的。因为会议报告需要有关领导集体讨论还要和群众见面故意编造假情况一般是行不通的。会议报告的假主要表现在不从本单位的实际情况出发而是按照社会上的时髦观点或个别领导人的好恶去剪裁本单位的工作实际。所谓经验、体会也常常不是自己工作中提炼概括出来的真知灼见而是套用外来的思想观点截取本单位的个别例证编在一
起。听起来有观点有例证说得头头是道但却不真实。报告失真还有一个原因是以偏概全任意拔高。有的为了某种需要把本单位的次要问题说成主要问题把不带普遍性的经验说成普遍性经验把偶然发生的不典型的事例说成是必然出现的反映本质的事例有的报告为了突出本单位的成绩千方百计拼凑材料把小事说大好事说圆而对工作的失误和问题则能掩则掩或轻描淡写一笔带过或归于客观抹杀、缩小主观原因。有的报告名为加强思想性实质则是故意拔高。这种情况更多地出现在报告修改者之手。他们常常凭主观想象搞“思想飞跃”使报告失去真实。
二是防止“大”。一说写报告就摆开大架子洋洋数万言似乎这样才有“气势”
才够“份量”才能显出“水平”。这是报告的一种通病一种顽症。有的同志不论撰写什么报告都要从形势讲起引出几种思想几条任务几点体会几项措施再谈若干条问题大
一、二、三小
1、
2、3再加甲、乙、丙丁?6?7?6?7一旦拉起架子文章势必越写越长。结果是“写起来费劲看起来头痛”浪费了不少时间和精力。其原因从写作方法上讲主要是作者不懂得对情况进行分析和提炼概括不懂得抓住关键突出中心找出规律选择具有典型意义的事例而是不分主次地把凡是做过的工作都一一罗列出来引申发挥或者把讨论中领导同志从不同角度讲的观点拉扯在一起统统罗列出来臃肿庞杂如同得了“肥胖病”。从思想方法上看主要是某些人好大喜功认为报告长才说明工作做得多成绩大。实际上工作做多做少成绩是大是小与报告的长短并不能成正比。长的报告固然能容纳较多的内容但并不一定能说明工作做的多少和好坏。反之如果只是不分主次地罗列现象缺乏集中概括本来是很有成效的工作也可能被淹没在长篇大论之中不能给人留下深刻的印象。同样短的报告只要能抓住问题的本质加以提炼概括反而能突出本单位的特点引起人们的重视。
三是克服空。空和长常常是孪生兄弟。空的突出表现是没有切实的内容“戏
不够用话凑”。有的整篇报告都是干巴巴的说教没有能给人以启迪的思想观点没有能吸引人的典型材料没有生动活泼的语言有的缺乏针对性不提出问题不分析问题更没有解决问题的措施有的却是抽象的“放之四海而皆准”的大道理还有的是穿靴戴帽套话连篇等等。这样的报告在会上讲往往是“台上一大套台下睡大觉”。送到领导机关也常常是有关领导草草浏览一下就扔到案头让它“休息”去了。写这样的报告实际上是极大的浪费。克服空的办法首先是坚持三不写。没有充足的材料不写没有理出明确的观点不写没有典型情况不写。其次是从构思的时候起对于写什么不写什么突出什么简化什么要认真安排。写完初稿后把一般化、概念化、没有针对性的东西压缩到最少程度把可有可无的事例、语言全部删去。
四是防止乱。乱即报告的内容不统一思路不明晰观点不准确缺乏逻辑性。有些报告听了、看了使人不知所云理不出头绪抓不住要点。有的内容前后矛盾否定于前又肯定于后有的则是主次颠倒因果颠倒东一榔头西一棒子没有内在联系分不出子午卯酉有的在关键问题上用词不准确使人产生歧义有的报告则把互不相关的内容凑在一起都想说都说不清楚等等。造成乱的原因首先是对本单位的情况研究得不透没有充分的调查讨论概括不出规律性的东西。其次是文章结构纷乱条理不清详略失当思想跳跃段落与段落之间没有必然的逻辑联系任意堆砌疙疙瘩瘩读来听来十分吃力。再次是不讲究遣词造句说过头话绝对话模棱两可的话甚至说颠三倒四的话让人莫明其妙。
二情况报告。就是下级对上级反映情况的报告。有的是本单位本部门的工作到一定阶段时向上级汇报工作情况、下情上知使上级及时掌握工作的进度成绩与不足困难与问题以及下一步打算等以求及时得到指导和支持。这类报告写法上和会议报告类似。不同的是除其中少数经领导批转下发外一般只向上送不必在会上宣读更无须在特定大会上讨论
篇2：报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作
报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作,反映情况和问题,提出建议或意见,答复上级单位询问事项的报请性公文.将有关事项向上级报告,目的是沟通上下级之间的关系,传达信息,使上级在决策和指挥工作时有据可依.不要求上级作出答复. 一,种类 (一)工作报告
下级单位向上级汇报某项工作或某一阶段工作的进展,成绩,经验,存在的问题及今后的打算等. (二)情况报告
向上级反映本单位发生的重大问题和主要情况.这类报告并不局限于某一具体工作,主要是针对工作中出现的有关问题及处理情况.例如出现突发性重大事故,有关部门就必须立即向上级汇报,以便于领导采取相应的措施;处理后的有关情况也要向上级报告,使领导能把握事件发生的最新动态. (三)答复报告
答复报告是指答复上级查询事项时使用的报告. 二,写作格式 (一)标题
标题由发文单位,事由和文种组成,报告的标题有两种情况:一是完全式,即写出完整的标准式的公文标题;二是省略式,即报告的标题根据需要省略发文单位. (二)主送单位
报告的事项是谁主管的,主送单位就写它的名称.如有抄送单位,在正文之后写明抄送单位名称. (三)正文
报告的正文分为缘由,事项和结尾三部分. 缘由是报告的基础,说明发文的原因,依据和目的,或是由于形势发展的要求,或是由于工作的需要,或是由于上级的指示等等.这部分要写得比较概括,把有关情况交代清楚就行了,不用展开. 事项是报告的主体和核心部分.这是需要上级了解的主要内容,要交代清楚.工作报告写的是工作情况,问题和今后打算等;情况报告写发生的具体事件,处理情况以及教训等;答复报告的内容比较简单,上级问什么就答什么. 结尾是一些习惯用语,如"特此报告","特此报告,请审查"等,它另起一行. (四)签署
在正文之后的右下角写明制发报告单位的名称和日期.如果在标题中已写明发文单位的名称,这里可以省略不写,日期则年月日要写齐全. 三,注意事项
报告属陈述性文体.或汇报工作,或反映情况,或答复上级单位的有关询问.对于报告,受文单位不用答复,如果夹带请示事项,将有关请示的内容搀杂在里面,就会贻误工作.需要上级单位解决一些问题,应另外用"请示"行文,决不能出现"请示报告"类文种.篇3：工作情况汇报范文
下级向上级汇报工作、反映情况、答复询问时写的文书，或有关部门和领导机构按法定程度和工作需要向特定会议所做的报告，统称工作报告。共青团中央中常用的报告可分为会议报告、工作报告和情况报告3种类型。
(1)会议报告。即本部门、本单位的工作进行到某一阶段，向某种会议就工作状况、主要成绩、经验教训、存在的问题和下一步打算等所做的报告。如团代会、少代会上的工作报告，各部门、各单位的工作会议或一个单位全体成员大会上的报告等。
会议报告的基本要求是:全面回顾本部门、本单位某一阶段或某一方面的工作，成绩要讲够，问题要讲透，并从中得出应有的经验、教训，进而提出下一步工作的指导方针、任务和措施，提交会议讨论、修改和审定。
这类报告具有总结性，指导性和号召性。
报告的内容要全面充分，思路要清晰，观点明确统一。要将本单位的工作情况研究透彻，做充分的调查;文章要结构清楚，条理分明，详略适当，思路连贯;要讲究遣词造句，语言准确。
(2)情况报告。即下级同上级反映情况的报告。有如下几种类型:①本单位、本部门的工作到一定阶段时，向上级汇报情况，下情上达，使上级单位及时掌握工作进度，成绩与不足，困难与问题，及下一步打算等，以便能及时得到指导与支持。在写法上与会议报告类似;②就某一项专门工作而写的专题报告，在写法上除了写过程的结果外，重点应放在取得成绩和总结经验上;③向上级机关反映本单位发生的或与本单位有关的新情况，新问题的报告。这类报告写法自由，以陈述情况为主，郑重于写清楚事情的原委、性质和自己的看法，也可提出处理这一问题的意见，供有关领导参考。
写这类报告要注意以下几点:①对所反映的情况要调查核实，以免失实;②简明扼要，加以筛选、剪裁，不可啰嗦; ③以叙述情况为主。
(3)答复报告。这是下级机关回答上级机关询问时的一种报告。其主要特点是上级机关询问什么，下级机关回答什么，一般不涉及上级机关询问以外的情况。
撰写答复报告，要求文字简明扼要，把问题说清楚即可。
下级向上级汇报工作时的礼仪
要求有：
■遵守时间，不可失约，汇报工作与听取汇报礼仪。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。
■轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。
■汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。
■工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。
■汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
听取汇报时的礼仪 上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有：
■应守时，工作汇报《汇报工作与听取汇报礼仪》。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。
■应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。
■要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
■不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。
■要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。
拜访礼仪 在工作中，因为出于各种原因，你可能要去拜访别人，这时就更需要讲究礼仪，才能使你尽量顺利地完成工作任务、拜访目的。
■最主要的拜访礼仪是准时赴约。万一有意外事情不得不迟到时，应立即打电话告诉对方。
■到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的有关情况，以便接待人安排你与求见者会面。
■如果需要等待接见，应安静地坐着，不要随意与其他人员
闲聊来打发时间，如果想抽烟得注意观察该场所是否允许吸烟。即使你等候时间过长，也不要明显地抬腕看表或摆出不耐烦的样子。实在无法再等候，可以向秘书说明，并另定机会，不可大发雷霆。
■与求见人见面后，如果是初次见面要主动自我介绍，如果是熟人，也要先问候并握手致意。
■谈话时应开门见山，言归正传，不要海阔天空，浪费时间，而且不能光一个人滔滔不绝，要给求见者讲话、答复的时间，出现矛盾不要争执不休，得到帮助不要奴颜婢膝。
■应对主人的举动十分敏锐，当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞，切忌死赖不走。
下级向上级发函格式
篇1：函的范文
小王是万科地产公司办公室新招聘来的文员，某日，办公室副主任老
李给她布臵了一项写作任务，主题是向南山区国土局申请购买位于蛇
口大南山脚下的一块土地。
例文：
关于购买大南山脚下地皮的请示
南山区国土局:
由于我公司业务发展需要，特向贵局请求将
蛇口大南山脚下三十万平米的土地的所有权审批给
我公司。
当否，请批示。
万科地产公司(公章）二○○X年X月X日
老李认为这是一篇很不规范的文稿，首先文种就不正确，因此打回给
小王，让她认真重拟。
一、什么是函？
函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项、答复审批事项时所使用的公文。
注：函有时也可用于有隶属关系的上下级机关之间。
?
1、上级机关向下级机关询问有关情况，可以用函。
? 2
如要求下级机关呈报有
二、函的特点以上情况，下级用报告答复
平等性和沟通性
灵活性和广泛性
单一性和实用性
三、函的种类
以其内容和用途为标准进行划分
商洽函→用于不相隶属机关之间互相商洽工作。
询问函→用于不相隶属机关之间相互询问问题。
求批函→用于向有关主管部门请求批准相关事项。
答复函→也称复函。用于不相隶属机关之间相互答复问题。
四、按办理的形式
公函→严格按照公文格式撰写制作。
1 / 13
便函→没有文件头，没有发文字号，甚至可以没有标题。但正文之后，要有机关署名、日期和公章。
五、按行文的方向
去函
复函
特殊情况：
上级发函向下级询问有关情况，下级回复时用答复报告。
对下级机关的请示，上级机关的办公部门在接到授权的情况下，用函给予答复。
六、函与请示的区别
１、行文关系不同：函是平行文，用于不相隶属机关之间或向有关主管部门请求批准；
请示是上行文，只能在有隶属关系的上下级之间运用。
２、复文处理不同：对函的回复用复函；
对请示的回复用批复。
七、函的写作格式
? 标题
? 主送机关
? 正文
? 生效标识
（成文日期、公章）
（一）标题
（1）发文机关＋事由＋文种
湖北工业大学关于商洽××同志调动工作事宜的函
武汉市人民政府办公厅关于临时工能否执罚问题的复函
（2）事由＋文种
关于请求批准在官汕路宁江桥头兴建办公营业大楼的函
（二）主送机关
? 函的行文对象一般情况下是明确、单一的，所以多数函的主送机关只有一个。
? 有时内容涉及部门多，也有排列多个主送机关的情况。
XX 集团公司文件
××?2005?××号
关于商洽委托代培涉外秘书人员的函
××大学文学院：
据报载，贵院将于今年9月开办涉外秘书培训班，系统讲授 涉外秘书业务、公关礼仪、实用文书写作等课程。我集团公司新 近上岗的秘书人员缺乏专门的涉外秘书知识，业务素质亟待提高。
这个培训项目为我集团公司新上岗的涉外秘书人员提供了一个难 得的在职进修机会。为能尽快提高我集团公司涉外秘书人员的从 业素质，拟选派8名在岗秘书委托贵院代培，随该班进修学习。
有关代培费用及其他相关经费，将按时如数拨付。
二○○五年七月二日（公章）
2 / 13
XX
市塑料二厂文件
× 塑函?2000?11号
X X市塑料二厂关于TK一89型自动考勤打卡机
维修事宜的询问函
XX市海威企业有限公司：
我厂于两年前购进贵公司组装生产的TK一89型自动考勤打卡 机，两年来使用情况良好，但近来发现打印出现断痕，造成“3”、“6”、“
8、“9”等字难以分辨，估计是打印头断针。我厂曾在我市 寻找多家电脑维修站（店），均无此配套的打印头。特发函向贵 公司询问，贵公司在我市何处设有该种机型的维修部，应如何送 交维修，预计维修费用多少，以及付款方式等。
特此函询
二○○○年五月一日（公章）
XX市海威企业有限公司文件
海XX函?2000?15号
XX市海威企业有限公司
关于自动考勤打卡机维修问题的复函
XX市塑料二厂 ：
贵厂1月10日《关于 TK－89型自动考勤打卡机维修事 宜的询问函》（X塑函?2000?11 号）收悉。鉴于我公司
在XX市尚未设立维修网点，我公司决定派出售后服务部经 理XXX并一名技师前往贵厂上门维修TK—89型自动考勤打卡 机。
特此函复 二○○○年五月五日（公章）
缘由 去函：概括交代商洽、请求、询问事项的目的、依据、背 复函：引述来函的标题或发文字号，如“贵局《关于……2010?×号）收悉”。
过渡语：“现将有关事项函复如下”去函：写清楚商洽、请求、询问事项的主要内容，并向对方事项
复函：有针对性地作出具体明确的答复。
结语 去函：“特此函询”、“特此函商”、“敬请大力支持为盼”、“敬请函批”。
复函：“此复”、“特此函复” 。
(四) 生效标识
? 公章盖在成文日期上。成文时间
一般以领导人签发的日期为准；
如
系联合行文，以最后签发机关的领
导人签发日期为准，联合发文机关
都要加盖公章。
? 成文日期要写明年、月、日，用
汉字数字书写。
公 函
3 / 13
××大学校长：
首先，我们以 ×× 省财经学校的名义，向贵校致以亲切的问候。我们以崇敬和迫切的心情，冒昧地请求贵校帮助解决我校当前面临的一个难题。
事情是这样的：最近，我们经与某某学院磋商，决定派 × 位老师到该院进修学习。只因该院正在大兴土木改造扩建，以致本院职工的住房和学生的宿舍及教室破旧拥挤。我校几位进修教师的住宿问题，虽几经协商，仍得不到解决。然而举国上下，与时俱进，培养人才，时不我待，我校几位教师出省进修学习机会难得，时间紧迫，任
务繁重，要使他们有效地学习，则住宿问题是亟待解决的。
为此，我们在进退维谷的情况下，情急生智，深晓贵校府高庭阔，物实人齐，且具有宽大为怀，救人之危的美德。于是，我们抱着一线希望，与贵校商洽，能否为我校进修教师的住宿问题提供方便条件。但不知贵校是否有其他困难，如有另外的要求和条件，我校则尽力相助。若贵校对于住宿一事能够解决，我校进修教师在住宿期间可为贵校教学事务做些义务工作，如辅导和批改作业等，这样可以从中相得益彰。我们以校方的名义向贵校表示深深的恩谢。
以上区区小事，不值得惊搅贵校，实为无奈，望谅解。并希望尽快得到贵校的答复。
〇九年×月×日（公章）
八、函写作的注意事项
? 一函一事
? 用语得体，平等待人。
? 内容简洁，开门见山。
1、xx市经济管理学院工商管理专业学员40人，将于2005年7月底毕业，为使学员能够更好的理论联系实际，提高业务水平和增强实际工作能力，决定从6月1日起，派该专业学员到xx市工商管理局进行为期一个月的毕业实习。该学院于2005年3月6日向xx市工商局发函，要求工商管理局解决学员吃、住问题，提供实习的其他方便，并选派两名思想好、业务素质高的同志指导实习并辅导学员撰写毕业论文。实习费和指导老师的报酬，按国家规定标准，由学院统一支付。
2、xx市工商管理局于2005年3月10日收到来函后，经研究，同意接收xx市经济管理学院的学员来该局实习，并于3月12日复函。
学习小结
? 函适用于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项、答复审批事项。
? 函和请示都可用于向有关部门请求批准，但函用作平行文，而请示用作上行文。
? 撰写函时，注意一开三不的原则。
篇2：函的格式范文
公文函的格式范文
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因工作需要，以函的形式写一公文，所以在
网上搜了一下函的相关内容：
函，即信；
公函即公务信件。它是上下级和平行机关或不相隶属机关之间在商洽和联系工作、询问和答复问题时所使用的文体。函的特点是不受公文规定的严格限制，如不用正式文件头，也可不编文件号，有时还可不拟标题，因此用起来极为简便。
公函大体有以下几种用法：
1、下级机关向上级机关询问一般事宜，或上级机关答复或催办下级机关有关事宜。
2、平行机关或不相隶属机关之间商洽有关事宜，
3、用函来通知一般事项。如通知开一般性的会议、要求下级机关报送某项材料或统
计某些数字等时，也常用公函。
4、向上级机关请示较小事宜也常用函。
函件采用书写、复印、打印、传真等传递方式均可。
函的结构、内容和写法
由于函的类别较多，从制作格式到内容表述均有一定灵活机动性。主要介绍规范性
公函的结构、内容和写法。
公函由首部、正文和尾部三部分组成。其各部分的格式、内容和写法要求如下：
（一）首部。主要包括标题、主送机关两个项目内容。
1、标题。公函的标题一般有两种形式。一种是由发文机关名称、事由和文种构成。
另一种是由事由和文种构成。
2、主送机关。即受文并办理来函事项的机关单位，于文首顶格写明全称或者规范化
简称，其后用冒号。
（二）正文。其结构一般由开头、主体、结尾、结语等部分组成。
1、开头。主要说明发函的缘由。一般要求概括交代发函的目的、根据、原因等内容，然后用“现将有关问题说明如下：”或“现将有关事项函复如下：”等过渡语转入下文。复函的缘由部分，一般首先引叙来文的标题、发文字号，然后再交代根据，
以说明发文的缘由。
2、主体。这是函的核心内容部分，主要说明致函事项。函的事项部分内容单一，一函一事，行文要直陈其事。无论是商洽工作，询问和答复问题，还是向有关主管部门请求批准事项等，都要用简洁得体的语言把需要告诉对方的问题、意见叙写清楚。
如果属于复函，还要注意答复事项的针对性和明确性。
（三）结尾。一般用礼貌性语言向对方提出希望。或请对方协助解决某一问题，或
请对方及时复函，或请对方提出意见或请主管部门批准等。
（四）结语。通常应根据函询、函告、函商或函复的事项，选择运用不同的结束语。如“特此函询（商）”、“请即复函”、“特此函告”、“特此函复”等。有的函也可以不用结束语，如属便函，可以像普通信件一样，使用“此致”、“敬礼”。
（五）结尾落款。一般包括署名和成文时间两项内容。
署名机关单位名称，写明成文时间年、月、日；
并加盖公章。
撰写函件应注意的问题
5 / 13
函的写作，首先要注意行文简洁明确，用语把握分寸。无论是平行机关或者是不相隶属的行文，都要注意语气平和有礼，不要倚势压人或强人所难，也不必逢迎恭维、
曲意客套。至于复函，则要注意行文的针对性，答复的明确性。
其次，函也有时效性的问题，特别是复函更应该迅速、及时。像对待其他公文一样，
及时处理函件，以保证公务等活动的正常进行。
中国科学院××研究所关于建立全面协作关系的函
××大学：
近年来，我所与你校双方在一些科学研究项目上互相支持，取得了一定的成绩，建立了良好的协作基础。为了巩固成果，建议我们双方今后能进一步在学术思想、科学研究、人员培训、仪器设备等方面建立全面的交流协作关系，特提出如下意见：
一、定期举行所、校之间学术讨论与学术交流。（略）
二、根据所、校各自的科研发展方向和特点，对双方共同感兴趣的课题进行协作。
（略）
三、根据所、校各自人员配备情况，校方在可能的条件下对所方研究生、科研人员
的培训予以帮助。（略）
四、双方科研教学所需要高、精、尖仪器设备，在可能的条件下，予对方提供利用。
（略）
五、加强图书资料和情报的交流。
以上各项，如蒙同意，建议互派科研主管人员就有关内容进一步磋商，达成协议，
以利工作。特此函达，务希研究见复。
中国科学院××研究所（盖章）
一九九五年×月×日
国务院办公厅关于羊毛产销和质量等问题的函
国办函 [1993] 2号
国家计委、经贸办、农业部、商业部、经贸部、纺织部、技术监督局：
为进一步发展我国羊毛生产，搞活羊毛流通，提高羊毛质量，根据国务院领导同志
的批示，现就有关问题通知如下：
一、要切实抓紧抓好草场改造和羊种改良工作。（略）
二、技术监督局要加强羊毛的质量监督和检验工作。（略）
三、要尽快组织直接进入国际羊毛拍卖市场。（略）
四、为了促进国内养羊业的发展，支持纺织工业生产和扩大出口创汇。（略） 上述有关政策，请有关部门、各地区特别是羊毛生产区认真研究落实，执行中的问
题，由国家计委和经贸办协调，并督促落实。
国务院办公厅（盖章）
一九九三年一月三日
国务院办公厅关于征求《国家行政机关公文处理办法（草案）》意见的函
国办函 [**] ××号
各省、市、区人民政府、国务院各部门办公厅（室）：
6 / 13
现将我们草拟的《国家行政机关公文处理办法（草案）》送给你们，请组织有关同
志讨论修改，并将修改意见于十一月底前告诉我们。
国务院办公厅（盖章）
一九九九年×月×日
广州××局销售公司请求批准函
××局销办函 [**] 5号
广州××局：
我销售公司从去年十月成立以来，国内商务活动日益增多，经常有许多文件、合同、契约、技术资料需要复印，为便于工作，我们拟购买一台复印机，请给予批准。
可否，请批复。
广州××局销售公司（盖章）
一九九六年一月十日
××市人民政府办公厅关于临时工、合同工能否执罚问题请示的复函
市政办函 [**] 40号
市市容环境卫生管理局：
篇3：各单位之间发函格式
各单位之间发函格式函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文。
函是应用写作实践中的一种常用文体。
函，从广义上讲，就是信件。它是人们传递和交流信息的一种常用的书面形式。但是，作为公文法定文种的函，就已经远远地超出了一般书信的范畴，不仅用途更为广泛，最重要的是赋予了其法定效力。2000年国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》(以下简称《办法》)规定，“函，适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项”。这说明，除有直属上下级之间隶属关系外的一切不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，甚至请求批准和答复审批事项，一律用“函”。国务院办公厅《关于实施涉及的几个具体问题的处理意见》在阐述“函的效力”时强调指出：“函作为主要文种之一，与其他主要文种同样具有由制发机关权限决定的法定效力。”（节选自《应用写作》杂志2004年第1期《泛议“函”的使用与写作》）
函作为公文中惟一的一种平行文种，其适用的范围相当广泛。在行文方向上，不仅可以在平行机关之间行文，而且可以在不相隶属的机关之间行文，其中包括上级机关或者下级机关行文。在适用的内容方面，它除了主要用于不相隶属机关相互商洽工作、询问和答复问题外，也可以向有关主管部门请求批准事项，向上级机关询问具体事项，还可以用于上级机关答复下级机关的询问或请求批准事项，以及上级机关催办下级机关有关事宜，如要求下级机关函报报表、材料、统计数字等。此外，函有时还可用于上级机关对某件原发文件作较小的补充或更正。不过这种情况并不多见。
二、函的特点
（一）沟通性。函对于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，起着沟通作用，充分显示平行文种的功能，这是其他公文所不具备的特点。
（二）灵活性。表现在两个方面：一是行文关系灵活。函是平行公文，但是它除了平行
7 / 13 行文外，还可以向上行文或向下行文，没有其他文种那样严格的特殊行文关系的限制。二是格式灵活，除了国家高级机关的主要函必须按照公文的格式、行文要求行文外，其他一般函，比较灵活自便，也可以按照公文的格式及行文要求办。可以有文头版，也可以没有文头版，不编发文字号，甚至可以不拟标题。
（三）单一性。函的主体内容应该具备单一性的特点，一份函只宜写一件事项。
三、函的作用
“函”有下列三方面的作用：
(一)相互商洽工作。如调动干部，联系参观、学习，联系业务，邀请参观指导??。
(二)询问和答复问题。如天津市民政局向民政部门询问的“关于机关离休干部病故抚恤问题”的问题以及民政部对此问题的答复，都是用“函”的形式。
(三)向有关主管部门请求批准。如《民政部关于请安排每年生产三百辆火葬运尸专用车的函》就是为向国家计划委员会请求批准而发的。
四、函的分类。
函可以从不同角度分类：
（一）按性质分，可以分为公函和便函两种。公函用于机关单位正式的公务活动往来；
便函则用于日常事务性工作的处理。便函不属于正式公文，没有公文格式要求，甚至可以不要标题，不用发文字号，只需要在尾部署上机关单位名称、成文时间并加盖公章即可。
（二）按发文目的分。函可以分为发函和复函两种。发函即主动提出了公事事项所发出的函。复函则是为回复对方所发出的函。
（三）另外，从内容和用途上，还可以分为商洽事宜函，通知事宜函，催办事宜函，邀请函、请示答复事宜函，转办函，催办函，报送材料函等等。
五、函的结构、内容和写法
由于函的类别较多，从制作格式到内容表述均有一定灵活机动性。主要介绍规范性公函的结构、内容和写法。
公函由首部、正文和尾部三部分组成。其各部分的格式、内容和写法要求如下：
（一）首部。主要包括标题、主送机关两个项目内容。
1、标题。公函的标题一般有两种形式。一种是由发文机关名称、事由和文种构成。另一种是由事由和文种构成。
2、主送机关。即受文并办理来函事项的机关单位，于文首顶格写明全称或者规范化简称，其后用冒号。
（二）正文。其结构一般由开头、主体、结尾、结语等部分组成。
1、开头。主要说明发函的缘由。一般要求概括交代发函的目的、根据、原因等内容，然后用“现将有关问题说明如下：”或“现将有关事项函复如下：”等过渡语转入下文。复函的缘由部分，一般首先引叙来文的标题、发文字号，然后再交代根据，以说明发文的缘由。
2、主体。这是函的核心内容部分，主要说明致函事项。函的事项部分内容单一，一函一事，行文要直陈其事。无论是商洽工作，询问和答复问题，还是向有关主管部门请求批准事项等，都要用简洁得体的语言把需要告诉对方的问题、意见叙写清楚。如果属于复函，还要注意答复事项的针对性和明确性。
8 / 13
（三）结尾。一般用礼貌性语言向对方提出希望。或请对方协助解决某一问题，或请对方及时复函，或请对方提出意见或请主管部门批准等。
（四）结语。通常应根据函询、函告、函商或函复的事项，选择运用不同的结束语。如“特此函询（商）”、“请即复函”、“特此函告”、“特此函复”等。有的函也可以不用结束语，如属便函，可以像普通信件一样，使用“此致”、“敬礼”。
（五）结尾落款。一般包括署名和成文时间两项内容。
署名机关单位名称，写明成文时间年、月、日；
并加盖公章。
五、撰写函件应注意的问题
函的写作，首先要注意行文简洁明确，用语把握分寸。无论是平行机关或者是不相隶属的行文，都要注意语气平和有礼，不要倚势压人或强人所难，也不必逢迎恭维、曲意客套。至于复函，则要注意行文的针对性，答复的明确性。
其次，函也有时效性的问题，特别是复函更应该迅速、及时。像对待其他公文一样，及时处理函件，以保证公务等活动的正常进行。
“函”的写法同时要注意以下几点：
(一)要严格按照公文的格式写“函”。
(二)“函”的内容必须专
一、集中。
一般来说，一个函件以讲清一个问题或一件事情为宜。
(三)“函”的内容必须真实、准确。
(四)“函”的写法以陈述为主，只要把商洽的工作，询问和答复的问题，向有关主管部门请求批准的事宜写清楚就行。
(五)发“函”都是有求于对方的，或商洽工作，或询问题，或请求批准。因此，要求“函”的语言要求朴实，语气要恳切，态度要谦逊。
(六)“函”的结尾，一般常用“即请函复”、“特此函达”、“此复”等惯用语，有时也不用。
[编辑本段]“函”的使用与写作
函，从广义上讲，就是信件。它是人们传递和交流信息的一种常用的书面形式。但是，作为公文法定文种的函，就已经远远地超出了一般书信的范畴，不仅用途更为广泛，最重要的是赋予了其法定效力。2000年国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》(以下简称《办法》)规定，“函，适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项”。这说明，除有直属上下级之间隶属关系外的一切不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，甚至请求批准和答复审批事项，一律用“函”。国务院办公厅《关于实施涉及的几个具体问题的处理意见》在阐述“函的效力”时强调指出：“函作为主要文种之一，与其他主要文种同样具有由制发机关权限决定的法定效力。”在这里，笔者想举一个例子来说明这个问题。国务院办公厅就宁波海关的行政级别问题答复浙江省人民政府和海关总署时，用的就是函的形式：国务院办公厅关于同意宁波海关升格为正厅(局)级直属海关问题的复函国办函〔2002〕31号
浙江省人民政府、海关总署：
浙江省人民政府《关于宁波海关升格为正厅级直属海关的请示》(浙政〔2001〕27号)收悉。经国务院领导同志同意，现函复如下：
同意宁波海关升格为正厅(局)级机构，隶属于海关总署，不增加人员编制。其他有关事宜，请你们与有关方面协商办理。
9 / 13
国务院办公厅
二〇〇二年四月十八日
(引自《中华人民共和国国务院公报》，2002年第16号)
这份重要的文件，虽然以“函”的形式出现，但实质上具有法定效力，浙江省人民政府、海关总署均应按此执行。
所以，那些把“函”只作为一般书信对待的做法，认为“函”不如其他公文文种有权威的想法，都应该得到纠正。
[编辑本段]函的写作范例
四川省电力工业局关于
在宝珠寺水电站库区进行开发有关意见的函
广元市人民政府：
宝珠寺水电站于1996年10月开始蓄水,1996年年底首台机组投产发电,水库已基本形成。据了解,目前库区有关部门正积极筹划在宝珠寺水电站库区发展旅游业和养殖业。为保障水库和大坝的安全运行,现将我局有关意见函告如下。
一、宝珠寺水电站是由国家开发银行贷款,四川省电力工业局负责还贷建设的重点水电工程。
四川省电力工业局既是宝珠寺水电站工程的业主,又是工程主管部门。按照国家有关基本建设"谁投资,谁受益",的原则,四川省电力工业局拥有宝珠寺水电站工程(包括水库)的管理权和开发权,宝珠寺水电厂直接受四川省电力工业局领导,是宝珠寺水电站工程管理和开发的直接主体。尽管如此,为支持库区移民发展生产,根据《四川省大型水电工程建设征地补偿和移民安置办法》第三十条"大型电站形成后的水面和消落区,在服从工程管理机构的统一指挥、管理、调度和保证工程安全的前提下,由当地县级以上人民政府统筹组织移民优先开发利用"和水利电力部颁发的《水利水电工程管理条例》第二十三条"开展综合经营事业,应由工程管理单位统一规划。可由工程管理单位自营,也可以与有关单位签订经济合同,进行协作或联合经营,应注意有关社队利益,搞好团结和生产"的精神,我局原则同意当地县级以上人民政府统筹组织库区移民对宝珠寺水电站库区进行适当开发,但任何开发活动必须服从宝珠寺水电厂的统一规划,并与宝珠寺水电厂签订有关经济、安全、责任方面的协议。
二、根据国务院颁发的《水库大坝安全管理条例》第十条"兴建大坝时,建设单位应当按照批准的设计,提请县级以上人民政府依照国家规定划定管理和保护范围"的规定,宝珠寺水电站应划定管理和保护范围。但宝珠寺水电站首台机组刚投产,大坝未全部建成,大坝管理和保护范围尚未划定,依照批准设计和国家有关规定,大坝上游3-5公里,以及整个库区征地线以下,属大坝管理和保护范围。根据《水库大坝安全管理条例》第十七条"在大坝管理和保护范围内修建码头、鱼塘的,须经大坝主管部门批准"和《水利水电工程管理条例》第十一条"确有必要在水利水电工程保护范围内进行建设等活动,应征得水利电力主管机关的同意"的规定,任何单位在宝珠寺水电站大坝管理和保护范围内进行开发活动,必须经四川省电力局批准后方可实施,未经我局批准擅自在大坝保护和管理范围内搞开发,都是违反国务院规定的。
三、凡是在水库以内的任何开发和经营活动,必须服从宝珠寺水电厂对水库的统一运用调度,不得影响水库的安全运行。库区的利用应在服从电厂的统一规划的前提下统筹规划,有计划、
10 / 13 有组织地进行。
以上意见,特此函告。感谢贵府及其它各级地方政府对电力部门的工作给予大力支持和帮助。
关于鄂穗两地携手联合打捞"中山舰"的函
湖北省人民政府：
现沉于长江金口赤矾山江底的"中山舰"，是中国现代革命史上的重要历史文物，尽快将其打捞、修复和陈列展览，是海内外同胞的共同心声。
"中山舰"是重要的革命历史文物。该舰192喀年参加"保卫大武汉会战"时被日军炸沉。尽快打捞"中山舰"，使其重展英姿，是一件深得海内外同胞和两岸有识之士拥戴的义举。这对于充实完善中国现代革命史文物，并重现其历史价值，加强爱国主义教育和革命传统教育，增强整个中华民族的凝聚力和向心力，改善两岸关系，促进台湾回归祖国大业的早日实现，都具有重要的意义和作用。由于"中山舰"在广州的时间长达21年，且围绕"中山舰"的几次主要历史事件都发生在广州。因此，"中山舰"是把广州建设成为中国现代革命史教育基地， 向广州、全国乃至海内外同胞进行爱国主义教育和革命传统教育不可缺少的文物。近几年采，广东省、广州市人大、政协、民革，黄埔军校同学会中的不少代
表、委员、成员，各界有关专家学者、人民群众， 以及港澳台同胞、海外华侨、华人，纷纷向广州市政府采电来函．希望广州市政府主动与贵省联系章一起尽快组织打捞"中山舰"，并进行修复和陈列。为此，我们经过认真研究．提出由两地政府本着相互合作、相互支持的态度，协商联合打捞，修复。展出的办法和有关问题。
专此函达，请答复。
广州市人民政府(盖章)
X X年x月X日
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13 / 13
精选下级向上级请示格式
标题：关于xxxxxxx的请示 【居中】 xxx：【可以是领导也可以是部门】【顶格写】
原因：首先是介绍当前的情况，然后是下一步要达到什么目的，再然后是提出需要请示的内容，最后是你提出的内容能够达到提出的目的。如有附件需要标注xxxx附件附后【首行空两个字符，短篇幅的不要分段】
落款：妥否，请批示。【首行空两个字符】然后回车下一行居右写上日期和请示人或单位【日期需要时汉字写法】
如有附件再在后面附有附件。
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工作汇报一般是下级对上级
篇1：下级向上级汇报工作
报 告 下级向上级汇报工作
反映情况答复询问报送文件和物品时写的文书或者有关部门和领导机构
按法定程序和工作需要向特定会议所作的报告统称工作报告。
工作报告大体分以下四种类型
一会议报告。即本部门、本单位的工作进行到某一阶段向某种形式的会
议就工作状况、主要成绩、经验教训、存在问题和下一步打算等所作的报告。如党代会、人代会上的工作报告各单位、各部门的工作会议或一个单位全体成员大会上的报告等。会议报告要求把本部门、本单位在一定时期的或某一方面的工作做一回顾把成绩讲够问题讲透还要从中得出应有的经验教训提出下一步工作的指导方针任务和措施提交会议讨论、修改、审定。有的要经过表决批准形成正式文件公布、下发或者上送有的则只要求讨论不需要表决批准。这类报告具有总结性、指导性和号召性事先需要作充分的准备了解情况搜集资料座谈讨论反复研究。形成初稿后还要听取有关方面的意见讨论修改。它力求做到摆情况既要全面又要突出重点讲成绩和缺点要恰如其分谈体会要有针对性从实践中提炼概括出规律性的东西从理论和实践的结合上说明问题讲方针、任务要明确具体既要用可能达到的最高标准要求又要有实现这些要求的切实可行的措施。使人们看到听到报告之后能达到统一思想提高认识明确任务受到鼓舞去为实现报告提出的任务积极奋斗的目的。
比如胡耀邦同志在中国共产党第十二次全国代表大会上的报告《全面开创社会主义现代化建设的新局面》就是会议报告的典范。这个报告在总结三十年来我国社会主义革命和建设的正反两个方面丰富经验的基础上为全党全国人民制订了一套全面开创社会主义现代化建设新局面的正确纲领。
首先它用了一个高度概括的、十分贴切、醒目而又鼓舞人心的标题使人
一看就明确了这篇报告的主旨。因此它很快传遍了祖国的各个角落成了广大群众奋斗的方向和行动的指针。
其次它的正文除开头一段略作交代和一个概括性的结尾外共分了六大部
分。
第一部分回顾了粉碎江青反革命集团以来特别是党的十一届三中全会以
来所取得的历史性胜利“我们已经在指导思想上完成了拨乱反正的艰巨任务在各条战线的实际工作中取得了拨乱反正的重大胜利实现了历史性的伟大转变。”在这个基础上提出了党在新的历史时期的总任务即“团结全国各族人民自力更生艰苦奋斗逐步实现工业、农业、国防和科学技术现代化把我国建设成为高度文明、高度民主的社会主义国家。”这一部分文字不多但内容丰富十分准确精练地肯定了六年来我们所取得的成绩使人明确方向增强信心为下面提出开创新局面的各任务奠定了基础。在文意、文气上给人以顺理成章、水到渠成感觉。
第二部分讲经济建设。报告从我国实际情况出发确定了到本世纪末我国
社会主义经济建设的战略目标、战略重点、战略步骤和四条方针原则提出了一套完整的经济发展纲领既明确具体又有充分的科学根据。
第三部分讲精神文明建设。着重指出在建设社会主义物质文明的同时一
定要建设高度的社会主义精神文明这是建设社会主义的一个战略方针问题社会主义精神文明是社会主义的重要特征社会主义精神文明包括两个方面即文化建设和思想建设等等。
第四部分讲社会主义民主。从我国人民民主专政的国家制度出发指明了
建设高度社会主义民主和处理阶级斗争的原则、方针。第一句话就提出“社会主义的物质文明和精神文明建设都要靠继续发展社会主义民主来保证和支持。”这就把这一部分和前两部分紧密地联结在一起使人感到一种内在的有机的密不可 分的联系。
第五部分讲对外政策。概括地论述了我国对外关系的方针原则。第六部
分讲党的建设。着重讲了当前必须解决好的四个问题即健全党的民主集中制使党内政治生活进一步正常化改革领导机构和干部制度实现干部队伍的革命化、年轻化、知识化、专业化加强党在工人、农民、知识分子中的工作密切党同群众的联系有计划有步骤地进行整党使党风根本好转。报告的最后总结性地提出今后五年实现三个根本好转的任务即财政经济状况的根本好转社会风气的根本好转党风的根本好转提出台湾回归祖国为完成祖国统一大业而奋斗的任务指出我们的四化事业必胜但还有困难一定要把马克思主义的普遍真理同中国的实际结合起来丰富和发展马克思主义、毛泽东思想。结尾号召继承先烈遗志紧密团结争取胜利。
这篇报告思想深刻论说精辟内容丰富新颖是指导我国社会主义现代化建
设的宏伟纲领也是对马克思主义、毛泽东思想的丰富和发展。文章结构严谨围绕开创社会主义建设新局面这个中心一环扣一环前后呼应浑然一体语言准确鲜明富有鼓动性和说服力。
写好会议报告除了材料的充分准备外在思想和文字表述上还需要注意以下几个问题
一是避免假。这里说的假主要不是指故意说假话编造假情况。这种事除
了象林彪、“四人帮”那样的阴谋家、野心家和品质极端恶劣、别有用心、或沽名钓誉而又独断专行的少数人外一般情况下是很少见的。因为会议报告需要有关领导集体讨论还要和群众见面故意编造假情况一般是行不通的。会议报告的假主要表现在不从本单位的实际情况出发而是按照社会上的时髦观点或个别领导人的好恶去剪裁本单位的工作实际。所谓经验、体会也常常不是自己工作中提炼概括出来的真知灼见而是套用外来的思想观点截取本单位的个别例证编在一
起。听起来有观点有例证说得头头是道但却不真实。报告失真还有一个原因是以偏概全任意拔高。有的为了某种需要把本单位的次要问题说成主要问题把不带普遍性的经验说成普遍性经验把偶然发生的不典型的事例说成是必然出现的反映本质的事例有的报告为了突出本单位的成绩千方百计拼凑材料把小事说大好事说圆而对工作的失误和问题则能掩则掩或轻描淡写一笔带过或归于客观抹杀、缩小主观原因。有的报告名为加强思想性实质则是故意拔高。这种情况更多地出现在报告修改者之手。他们常常凭主观想象搞“思想飞跃”使报告失去真实。
二是防止“大”。一说写报告就摆开大架子洋洋数万言似乎这样才有“气势”
才够“份量”才能显出“水平”。这是报告的一种通病一种顽症。有的同志不论撰写什么报告都要从形势讲起引出几种思想几条任务几点体会几项措施再谈若干条问题大
一、二、三小
1、
2、3再加甲、乙、丙丁?6?7?6?7一旦拉起架子文章势必越写越长。结果是“写起来费劲看起来头痛”浪费了不少时间和精力。其原因从写作方法上讲主要是作者不懂得对情况进行分析和提炼概括不懂得抓住关键突出中心找出规律选择具有典型意义的事例而是不分主次地把凡是做过的工作都一一罗列出来引申发挥或者把讨论中领导同志从不同角度讲的观点拉扯在一起统统罗列出来臃肿庞杂如同得了“肥胖病”。从思想方法上看主要是某些人好大喜功认为报告长才说明工作做得多成绩大。实际上工作做多做少成绩是大是小与报告的长短并不能成正比。长的报告固然能容纳较多的内容但并不一定能说明工作做的多少和好坏。反之如果只是不分主次地罗列现象缺乏集中概括本来是很有成效的工作也可能被淹没在长篇大论之中不能给人留下深刻的印象。同样短的报告只要能抓住问题的本质加以提炼概括反而能突出本单位的特点引起人们的重视。
三是克服空。空和长常常是孪生兄弟。空的突出表现是没有切实的内容“戏
不够用话凑”。有的整篇报告都是干巴巴的说教没有能给人以启迪的思想观点没有能吸引人的典型材料没有生动活泼的语言有的缺乏针对性不提出问题不分析问题更没有解决问题的措施有的却是抽象的“放之四海而皆准”的大道理还有的是穿靴戴帽套话连篇等等。这样的报告在会上讲往往是“台上一大套台下睡大觉”。送到领导机关也常常是有关领导草草浏览一下就扔到案头让它“休息”去了。写这样的报告实际上是极大的浪费。克服空的办法首先是坚持三不写。没有充足的材料不写没有理出明确的观点不写没有典型情况不写。其次是从构思的时候起对于写什么不写什么突出什么简化什么要认真安排。写完初稿后把一般化、概念化、没有针对性的东西压缩到最少程度把可有可无的事例、语言全部删去。
四是防止乱。乱即报告的内容不统一思路不明晰观点不准确缺乏逻辑性。有些报告听了、看了使人不知所云理不出头绪抓不住要点。有的内容前后矛盾否定于前又肯定于后有的则是主次颠倒因果颠倒东一榔头西一棒子没有内在联系分不出子午卯酉有的在关键问题上用词不准确使人产生歧义有的报告则把互不相关的内容凑在一起都想说都说不清楚等等。造成乱的原因首先是对本单位的情况研究得不透没有充分的调查讨论概括不出规律性的东西。其次是文章结构纷乱条理不清详略失当思想跳跃段落与段落之间没有必然的逻辑联系任意堆砌疙疙瘩瘩读来听来十分吃力。再次是不讲究遣词造句说过头话绝对话模棱两可的话甚至说颠三倒四的话让人莫明其妙。
二情况报告。就是下级对上级反映情况的报告。有的是本单位本部门的工作到一定阶段时向上级汇报工作情况、下情上知使上级及时掌握工作的进度成绩与不足困难与问题以及下一步打算等以求及时得到指导和支持。这类报告写法上和会议报告类似。不同的是除其中少数经领导批转下发外一般只向上送不必在会上宣读更无须在特定大会上讨论
篇2：如何向上司汇报试题及答案
学习课程：如何向上司汇报
单选题
1.以下哪项是部门经理，而不是高层管理者应该掌握的信息：
回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 公司的重大人事调整事项 公司发展下一步的战略调整 重要客户的情况 公司的产权结构调整 2.与上司沟通的障碍不包括下列哪项？ 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 评价的差异 信息的差异 出发点的差异 地位的差异
3.下属从上司的角度来看问题能够使汇报工作变得容易。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
4.每次汇报工作都夸大自己的工作难处能让上级更加赏识你。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
5.与上司沟通的障碍中，“信息的差异”主要是指上司与下级掌握的信息存在差异。上司掌握的主要是围绕着工作具体执行、过程方面的信 息。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
6.在与上司汇报工作时要讲究一定的方法，汇报的要点不包括：
回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 补充事实 有针对性 渲染所做的工作 从上司的角度看问题
7.部门经理向上司汇报工作时，上司的期望值一般和部门经理的有差异。上司的期望是：
回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 给予下属积极的评价 获得说明自己和得到部门工作好与坏的机会 向下级描述自己的工作成果 通过听取报告，给予中层经理新的信息和工作指示
8.中层经理和高层经理存在着信息量的差异，高层经理一般掌握的是：
回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 下属的工作情况 技术机密 公司的产权结果调整 开展业务时遇到的具体困难
9.当上司对你的评价低于你的期望时，你应该据理力争。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
10.汇报的内容要与原定目标和计划相对应，切忌漫无边际，牵扯到其它没有关系的事情。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
11.部门经理往往与上司在看问题的出发点上存在差异。下列关于“出发点的差异”的说法中，不正确的是：
回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 中层经理期望上司能够体谅自己 上司更为关注的是下级工作是否能够完成 上司更关注的是完成工作的过程 中层经理希望上司多点时间，多听听自己的汇报 12.在企业中，职业经理人每个月的工作总结应该怎样写？ 回答：正确 1.A 2.B 如实描述这个月所做的所有事情 就事论事，就目标达成和计划实现汇报
13.中层经理向上级的汇报应该客观、准确、简明扼要地陈述事实。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
14.上司容易发现下属在工作中的不足,特别是对自己所期望的方面更为关注,如果下属没有达到预期目标，得到的评价会很低。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
15.在上级与下级的沟通障碍中，“表达的差异”是指评价的语言带有感情色彩，容易引起误解。此说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
篇3：报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作
报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作,反映情况和问题,提出建议或意见,答复上级单位询问事项的报请性公文.将有关事项向上级报告,目的是沟通上下级之间的关系,传达信息,使上级在决策和指挥工作时有据可依.不要求上级作出答复. 一,种类 (一)工作报告
下级单位向上级汇报某项工作或某一阶段工作的进展,成绩,经验,存在的问题及今后的打算等. (二)情况报告 向上级反映本单位发生的重大问题和主要情况.这类报告并不局限于某一具体工作,主要是针对工作中出现的有关问题及处理情况.例如出现突发性重大事故,有关部门就必须立即向上级汇报,以便于领导采取相应的措施;处理后的有关情况也要向上级报告,使领导能把握事件发生的最新动态. (三)答复报告
答复报告是指答复上级查询事项时使用的报告. 二,写作格式 (一)标题
标题由发文单位,事由和文种组成,报告的标题有两种情况:一是完全式,即写出完整的标准式的公文标题;二是省略式,即报告的标题根据需要省略发文单位. (二)主送单位
报告的事项是谁主管的,主送单位就写它的名称.如有抄送单位,在正文之后写明抄送单位名称. (三)正文
报告的正文分为缘由,事项和结尾三部分. 缘由是报告的基础,说明发文的原因,依据和目的,或是由于形势发展的要求,或是由于工作的需要,或是由于上级的指示等等.这部分要写得比较概括,把有关情况交代清楚就行了,不用展开. 事项是报告的主体和核心部分.这是需要上级了解的主要内容,要交代清楚.工作报告写的是工作情况,问题和今后打算等;情况报告写发生的具体事件,处理情况以及教训等;答复报告的内容比较简单,上级问什么就答什么. 结尾是一些习惯用语,如"特此报告","特此报告,请审查"等,它另起一行. (四)签署
在正文之后的右下角写明制发报告单位的名称和日期.如果在标题中已写明发文单位的名称,这里可以省略不写,日期则年月日要写齐全. 三,注意事项
报告属陈述性文体.或汇报工作,或反映情况,或答复上级单位的有关询问.对于报告,受文单位不用答复,如果夹带请示事项,将有关请示的内容搀杂在里面,就会贻误工作.需要上级单位解决一些问题,应另外用"请示"行文,决不能出现"请示报告"类文种.
工作汇报一般是下级对上级
篇1：下级向上级汇报工作
报 告 下级向上级汇报工作
反映情况答复询问报送文件和物品时写的文书或者有关部门和领导机构
按法定程序和工作需要向特定会议所作的报告统称工作报告。
工作报告大体分以下四种类型
一会议报告。即本部门、本单位的工作进行到某一阶段向某种形式的会
议就工作状况、主要成绩、经验教训、存在问题和下一步打算等所作的报告。如党代会、人代会上的工作报告各单位、各部门的工作会议或一个单位全体成员大会上的报告等。会议报告要求把本部门、本单位在一定时期的或某一方面的工作做一回顾把成绩讲够问题讲透还要从中得出应有的经验教训提出下一步工作的指导方针任务和措施提交会议讨论、修改、审定。有的要经过表决批准形成正式文件公布、下发或者上送有的则只要求讨论不需要表决批准。这类报告具有总结性、指导性和号召性事先需要作充分的准备了解情况搜集资料座谈讨论反复研究。形成初稿后还要听取有关方面的意见讨论修改。它力求做到摆情况既要全面又要突出重点讲成绩和缺点要恰如其分谈体会要有针对性从实践中提炼概括出规律性的东西从理论和实践的结合上说明问题讲方针、任务要明确具体既要用可能达到的最高标准要求又要有实现这些要求的切实可行的措施。使人们看到听到报告之后能达到统一思想提高认识明确任务受到鼓舞去为实现报告提出的任务积极奋斗的目的。
比如胡耀邦同志在中国共产党第十二次全国代表大会上的报告《全面开创社会主义现代化建设的新局面》就是会议报告的典范。这个报告在总结三十年来我国社会主义革命和建设的正反两个方面丰富经验的基础上为全党全国人民制订了一套全面开创社会主义现代化建设新局面的正确纲领。
首先它用了一个高度概括的、十分贴切、醒目而又鼓舞人心的标题使人
一看就明确了这篇报告的主旨。因此它很快传遍了祖国的各个角落成了广大群众奋斗的方向和行动的指针。
其次它的正文除开头一段略作交代和一个概括性的结尾外共分了六大部
分。
第一部分回顾了粉碎江青反革命集团以来特别是党的十一届三中全会以
来所取得的历史性胜利“我们已经在指导思想上完成了拨乱反正的艰巨任务在各条战线的实际工作中取得了拨乱反正的重大胜利实现了历史性的伟大转变。”在这个基础上提出了党在新的历史时期的总任务即“团结全国各族人民自力更生艰苦奋斗逐步实现工业、农业、国防和科学技术现代化把我国建设成为高度文明、高度民主的社会主义国家。”这一部分文字不多但内容丰富十分准确精练地肯定了六年来我们所取得的成绩使人明确方向增强信心为下面提出开创新局面的各任务奠定了基础。在文意、文气上给人以顺理成章、水到渠成感觉。
第二部分讲经济建设。报告从我国实际情况出发确定了到本世纪末我国
社会主义经济建设的战略目标、战略重点、战略步骤和四条方针原则提出了一套完整的经济发展纲领既明确具体又有充分的科学根据。
第三部分讲精神文明建设。着重指出在建设社会主义物质文明的同时一
定要建设高度的社会主义精神文明这是建设社会主义的一个战略方针问题社会主义精神文明是社会主义的重要特征社会主义精神文明包括两个方面即文化建设和思想建设等等。
第四部分讲社会主义民主。从我国人民民主专政的国家制度出发指明了
建设高度社会主义民主和处理阶级斗争的原则、方针。第一句话就提出“社会主义的物质文明和精神文明建设都要靠继续发展社会主义民主来保证和支持。”这就把这一部分和前两部分紧密地联结在一起使人感到一种内在的有机的密不可 分的联系。
第五部分讲对外政策。概括地论述了我国对外关系的方针原则。第六部
分讲党的建设。着重讲了当前必须解决好的四个问题即健全党的民主集中制使党内政治生活进一步正常化改革领导机构和干部制度实现干部队伍的革命化、年轻化、知识化、专业化加强党在工人、农民、知识分子中的工作密切党同群众的联系有计划有步骤地进行整党使党风根本好转。报告的最后总结性地提出今后五年实现三个根本好转的任务即财政经济状况的根本好转社会风气的根本好转党风的根本好转提出台湾回归祖国为完成祖国统一大业而奋斗的任务指出我们的四化事业必胜但还有困难一定要把马克思主义的普遍真理同中国的实际结合起来丰富和发展马克思主义、毛泽东思想。结尾号召继承先烈遗志紧密团结争取胜利。
这篇报告思想深刻论说精辟内容丰富新颖是指导我国社会主义现代化建
设的宏伟纲领也是对马克思主义、毛泽东思想的丰富和发展。文章结构严谨围绕开创社会主义建设新局面这个中心一环扣一环前后呼应浑然一体语言准确鲜明富有鼓动性和说服力。
写好会议报告除了材料的充分准备外在思想和文字表述上还需要注意以下几个问题
一是避免假。这里说的假主要不是指故意说假话编造假情况。这种事除
了象林彪、“四人帮”那样的阴谋家、野心家和品质极端恶劣、别有用心、或沽名钓誉而又独断专行的少数人外一般情况下是很少见的。因为会议报告需要有关领导集体讨论还要和群众见面故意编造假情况一般是行不通的。会议报告的假主要表现在不从本单位的实际情况出发而是按照社会上的时髦观点或个别领导人的好恶去剪裁本单位的工作实际。所谓经验、体会也常常不是自己工作中提炼概括出来的真知灼见而是套用外来的思想观点截取本单位的个别例证编在一 起。听起来有观点有例证说得头头是道但却不真实。报告失真还有一个原因是以偏概全任意拔高。有的为了某种需要把本单位的次要问题说成主要问题把不带普遍性的经验说成普遍性经验把偶然发生的不典型的事例说成是必然出现的反映本质的事例有的报告为了突出本单位的成绩千方百计拼凑材料把小事说大好事说圆而对工作的失误和问题则能掩则掩或轻描淡写一笔带过或归于客观抹杀、缩小主观原因。有的报告名为加强思想性实质则是故意拔高。这种情况更多地出现在报告修改者之手。他们常常凭主观想象搞“思想飞跃”使报告失去真实。
二是防止“大”。一说写报告就摆开大架子洋洋数万言似乎这样才有“气势”
才够“份量”才能显出“水平”。这是报告的一种通病一种顽症。有的同志不论撰写什么报告都要从形势讲起引出几种思想几条任务几点体会几项措施再谈若干条问题大一、二、三小1、2、3再加甲、乙、丙丁?6?7?6?7一旦拉起架子文章势必越写越长。结果是“写起来费劲看起来头痛”浪费了不少时间和精力。其原因从写作方法上讲主要是作者不懂得对情况进行分析和提炼概括不懂得抓住关键突出中心找出规律选择具有典型意义的事例而是不分主次地把凡是做过的工作都一一罗列出来引申发挥或者把讨论中领导同志从不同角度讲的观点拉扯在一起统统罗列出来臃肿庞杂如同得了“肥胖病”。从思想方法上看主要是某些人好大喜功认为报告长才说明工作做得多成绩大。实际上工作做多做少成绩是大是小与报告的长短并不能成正比。长的报告固然能容纳较多的内容但并不一定能说明工作做的多少和好坏。反之如果只是不分主次地罗列现象缺乏集中概括本来是很有成效的工作也可能被淹没在长篇大论之中不能给人留下深刻的印象。同样短的报告只要能抓住问题的本质加以提炼概括反而能突出本单位的特点引起人们的重视。
三是克服空。空和长常常是孪生兄弟。空的突出表现是没有切实的内容“戏
不够用话凑”。有的整篇报告都是干巴巴的说教没有能给人以启迪的思想观点没有能吸引人的典型材料没有生动活泼的语言有的缺乏针对性不提出问题不分析问题更没有解决问题的措施有的却是抽象的“放之四海而皆准”的大道理还有的是穿靴戴帽套话连篇等等。这样的报告在会上讲往往是“台上一大套台下睡大觉”。送到领导机关也常常是有关领导草草浏览一下就扔到案头让它“休息”去了。写这样的报告实际上是极大的浪费。克服空的办法首先是坚持三不写。没有充足的材料不写没有理出明确的观点不写没有典型情况不写。其次是从构思的时候起对于写什么不写什么突出什么简化什么要认真安排。写完初稿后把一般化、概念化、没有针对性的东西压缩到最少程度把可有可无的事例、语言全部删去。
四是防止乱。乱即报告的内容不统一思路不明晰观点不准确缺乏逻辑性。有些报告听了、看了使人不知所云理不出头绪抓不住要点。有的内容前后矛盾否定于前又肯定于后有的则是主次颠倒因果颠倒东一榔头西一棒子没有内在联系分不出子午卯酉有的在关键问题上用词不准确使人产生歧义有的报告则把互不相关的内容凑在一起都想说都说不清楚等等。造成乱的原因首先是对本单位的情况研究得不透没有充分的调查讨论概括不出规律性的东西。其次是文章结构纷乱条理不清详略失当思想跳跃段落与段落之间没有必然的逻辑联系任意堆砌疙疙瘩瘩读来听来十分吃力。再次是不讲究遣词造句说过头话绝对话模棱两可的话甚至说颠三倒四的话让人莫明其妙。
二情况报告。就是下级对上级反映情况的报告。有的是本单位本部门的工作到一定阶段时向上级汇报工作情况、下情上知使上级及时掌握工作的进度成绩与不足困难与问题以及下一步打算等以求及时得到指导和支持。这类报告写法上和会议报告类似。不同的是除其中少数经领导批转下发外一般只向上送不必在会上宣读更无须在特定大会上讨论
篇2：如何向上司汇报试题及答案
学习课程：如何向上司汇报
单选题
1.以下哪项是部门经理，而不是高层管理者应该掌握的信息：
回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 公司的重大人事调整事项 公司发展下一步的战略调整 重要客户的情况 公司的产权结构调整 2.与上司沟通的障碍不包括下列哪项？ 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 评价的差异 信息的差异 出发点的差异 地位的差异
3.下属从上司的角度来看问题能够使汇报工作变得容易。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
4.每次汇报工作都夸大自己的工作难处能让上级更加赏识你。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
5.与上司沟通的障碍中，“信息的差异”主要是指上司与下级掌握的信息存在差异。上司掌握的主要是围绕着工作具体执行、过程方面的信 息。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
6.在与上司汇报工作时要讲究一定的方法，汇报的要点不包括：
回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 补充事实 有针对性 渲染所做的工作 从上司的角度看问题
7.部门经理向上司汇报工作时，上司的期望值一般和部门经理的有差异。上司的期望是：
回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 给予下属积极的评价 获得说明自己和得到部门工作好与坏的机会 向下级描述自己的工作成果 通过听取报告，给予中层经理新的信息和工作指示
8.中层经理和高层经理存在着信息量的差异，高层经理一般掌握的是：
回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 下属的工作情况 技术机密 公司的产权结果调整 开展业务时遇到的具体困难
9.当上司对你的评价低于你的期望时，你应该据理力争。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误 10.汇报的内容要与原定目标和计划相对应，切忌漫无边际，牵扯到其它没有关系的事情。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
11.部门经理往往与上司在看问题的出发点上存在差异。下列关于“出发点的差异”的说法中，不正确的是：
回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 中层经理期望上司能够体谅自己 上司更为关注的是下级工作是否能够完成 上司更关注的是完成工作的过程 中层经理希望上司多点时间，多听听自己的汇报 12.在企业中，职业经理人每个月的工作总结应该怎样写？ 回答：正确 1.A 2.B 如实描述这个月所做的所有事情 就事论事，就目标达成和计划实现汇报
13.中层经理向上级的汇报应该客观、准确、简明扼要地陈述事实。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误 14.上司容易发现下属在工作中的不足,特别是对自己所期望的方面更为关注,如果下属没有达到预期目标，得到的评价会很低。该说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
15.在上级与下级的沟通障碍中，“表达的差异”是指评价的语言带有感情色彩，容易引起误解。此说法：
回答：正确 1.A 2.B 正确 错误
篇3：报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作
报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作,反映情况和问题,提出建议或意见,答复上级单位询问事项的报请性公文.将有关事项向上级报告,目的是沟通上下级之间的关系,传达信息,使上级在决策和指挥工作时有据可依.不要求上级作出答复. 一,种类 (一)工作报告
下级单位向上级汇报某项工作或某一阶段工作的进展,成绩,经验,存在的问题及今后的打算等. (二)情况报告
向上级反映本单位发生的重大问题和主要情况.这类报告并不局限于某一具体工作,主要是针对工作中出现的有关问题及处理情况.例如出现突发性重大事故,有关部门就必须立即向上级汇报,以便于领导采取相应的措施;处理后的有关情况也要向上级报告,使领导能把握事件发生的最新动态. (三)答复报告
答复报告是指答复上级查询事项时使用的报告. 二,写作格式 (一)标题
标题由发文单位,事由和文种组成,报告的标题有两种情况:一是完全式,即写出完整的标准式的公文标题;二是省略式,即报告的标题根据需要省略发文单位. (二)主送单位
报告的事项是谁主管的,主送单位就写它的名称.如有抄送单位,在正文之后写明抄送单位名称. (三)正文
报告的正文分为缘由,事项和结尾三部分. 缘由是报告的基础,说明发文的原因,依据和目的,或是由于形势发展的要求,或是由于工作的需要,或是由于上级的指示等等.这部分要写得比较概括,把有关情况交代清楚就行了,不用展开. 事项是报告的主体和核心部分.这是需要上级了解的主要内容,要交代清楚.工作报告写的是工作情况,问题和今后打算等;情况报告写发生的具体事件,处理情况以及教训等;答复报告的内容比较简单,上级问什么就答什么. 结尾是一些习惯用语,如\"特此报告\",\"特此报告,请审查\"等,它另起一行. (四)签署
在正文之后的右下角写明制发报告单位的名称和日期.如果在标题中已写明发文单位的名称,这里可以省略不写,日期则年月日要写齐全. 三,注意事项
报告属陈述性文体.或汇报工作,或反映情况,或答复上级单位的有关询问.对于报告,受文单位不用答复,如果夹带请示事项,将有关请示的内容搀杂在里面,就会贻误工作.需要上级单位解决一些问题,应另外用\"请示\"行文,决不能出现\"请示报告\"类文种.
尊敬的各位领导：
“光大联通事业，争做企业功臣。顽强拼搏进取，脚踏实地做人。”它既是xxxx联通人共同的座右铭又是xxxx联通人踏实肯干、勇于争胜的真实写照。今天，登上这个神圣的讲台，我感到无比骄傲，因为我来自一个令人自豪的团队；
我也感到无上荣光，因为我来自一个不同寻常的企业：这是一个放飞希望、激情四射的企业；
这是一个历经考验、逾压逾强的企业；
这是一个引领潮流、永站潮头的企业。xxxx联通，合着改革的步伐，一路走来；
举着打破垄断的大旗，一路走来；
带着青春的气息，一路走来。给消费者带来实惠，给通信行业带来活力，给辽东半岛带来发展的亮点。数字也许是枯燥的，但它却客观真实地记录了xxxx联通的发展轨迹：XX年收入xxx万元，收支差xxxx万元；
XX年收入xxx万元，收支差xxxx万元；
XX年收入xxx万元，收支差xxx万元，分别是XX年的1.82倍和1.94倍。今年省分下达的主营业务收入指标xxx万元，收支差指标xxx万元。截止9月底，实现收入xxxx万元，收支差xxxx万元。今年1至8月份，收入增长率同比增长了xxxx%，新增收入市场份额同比增长了24.14%，收入及市场占有率比去年同期提高了0.64个百分点。三项指标均名列全省前茅，取得了令人瞩目的成绩。XX年9月15日，国家人事部、国务院国有资产管理委员会联合授予xxxx联通“中央企业先进集体”荣誉称号，成为xxxx市唯一获此殊荣的电信运营企业，也是全国联通系统唯一获此殊荣的公司。
今天，600多名xxxx联通人可以自豪地说：我们实现了辉煌的腾飞，我们实现了成功的超越！在腾飞和超越的背后，是xxxx联通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韬光养晦、厚积薄发的行动，是自我加压、创新超越的气魄，是扎扎实实、从基础做起的实干。xxxx联通人凭借一流的员工素质、一流的通信网络、一流的服务质量，为xxxx市民提供了高品质的通信网络。
典型引路，打造爱岗敬业的企业团队。先进的企业文化既体现了xxxx联通决策者的战略眼光，同时也彰显出企业团队的丰采。“火车跑得快，全凭车头带。”刘守钧，xxxx联通的“领头雁”，XX年8月到xxxx联通以来，以其自身的文化素养和管理智慧，不断为孕育xxxx联通企业文化做出不懈努力，成为xxxx联通企业文化的首席设计者、倡导者、实践者和弘扬者。为了企业的兴旺和发展，年过半百的刘守军总经理牺牲了太多太多。是他，率先提出了“军事化管理，规范化服务”的理念，使xxxx联通的各项工作逐步走向正轨。是他，到任以后，用一周的时间跑遍了xxxx市所有县（市）、区，掌握了大量的第一手资料，明确了今后的营销策略和发展思路；
是他，真心实意与代理商交朋友，在联谊会上，以独特的人格魅力感动得代理商集体喊出了“联通万岁”、“死心塌地跟联通走”的口号；
是他，全年没有星期天节假日（别说五
一、十一，就是春节，也只休息三天），每天工作十几个小时才回家；
是他，拖着血糖值20多毫摩的病体，手拿医生要求立即住院的诊断书继续工作；
是他，老母亲从千里之外的阜新来连看病，却不能在病床前尽孝。面对妻儿，面对白发苍苍的老人，他把愧疚埋在心底，无怨无悔地工作在第一线，处理各种棘手的问题。由于他患有严重的糖尿病，药不离身，食不甘味，但却从未因病而影响工作。公司员工都曾看到这样的场面，刘总坐在办公室里一边打着点滴，一边处理日常事务。正象他在述职报告中所说的“俯仰无愧天地，勤勉自慰心田。”在员工的眼里，他是病魔压不垮的“铁人”，是一心扑在工作上的“狂人”；
在亲属的眼中，他是抛家不顾的“野人”；
在客户的心中，他却是值得信赖的“亲人”！什么样的将军带出什么样的兵，什么样的队伍打什么样的仗。在刘总的带动和感召下，xxxx联通涌现出一批先进个体和群体：刘雄，金州分公司经理，50多岁的老党员，自己定位是联通的“打工仔”，他随身带有“三件宝”：测试仪、综合业务说明书、笔记本。逢人就演示c网的低幅射，三句话不离联通的综合业务，用户的需求随时记在本子上。就是靠着这种“软磨硬泡”的功夫，今年预计可以实现6800万元的经营收入。市区营业部经理徐驰，半年前父亲身患肺癌晚期住院，当他晚上到医院陪护父亲时，老人知道儿子工作忙，不断催促他早点回家休息。进入9月中旬，可能是老人意识到时日无多，就再也不让儿子离开自己。即便如此，当太阳升起时，徐驰又精神抖擞地率领同事奔赴市场一线，并没有因此耽误一天工作。“十一”前老人去世了，徐驰只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出现在“十一”长假促销现场上。他所在的部门提前完成大干一百天的销售任务，完成c网放号15531户。还有张海峰、庄德官、战金勇这些郊县分公司的经理们，他们舍小家为大家，扎根县区一心扑在工作上，一个乡镇一个乡镇地奔波，一个村庄一个村庄地宣传，常常是一两个月不回家，家对于他们来说更象是“旅馆”。
表率的作用巨大，榜样的力量无穷。领导干部以身作则，鼓舞带动着身边的员工以他们为榜样，向他们看齐。王楠，市场营销部渠道管理中心一名参加工作不久的员工，在银行质押业务开展的关键时期，为了规范他们的经营行为，降低企业风险，硬是用双脚跑遍了市区200多个经营网点。这期间，他掉了十几肉，脸上的皮晒脱了一层又一层。公司客服中心一名女话务员，为了将话费详单送到用户手中，三次登门，第一次用户不在家，第二次用户又失约，第三次，她在雨中等了近两个小时，当浑身湿透地她将干爽的话费详单送到用户手中时，一个现代“邮差弗雷德”的形象不自觉地出现在我们面前。冷漠，数固部员工，在城域网更换设备现场上发烧病倒了，医生诊断肺炎需住院治疗。他只在医院呆了5天，得到医生可以吃药治疗的许可后，从医院直接赶到施工工地。他说，时间紧任务重，多一个人就多一份力量。工程技术人员们，为了抢工期进度，早出晚归，困了睡在农家土炕上，饿了吃一碗方便面，凭着对事业的热爱，出色地完成了建设任务；
维护人员为了保证网络的安全畅通，冒着恶劣的天气，顶着用户的指责，连续加班加点，进行网络抢修、测试，把事故造成的影响降到最低点。在xxxx联通，员工节假日义务奉献是常事，不需要人组织，没有人提加班费，这一切是那样的自然又是那样的真实，是真情的流露，是热爱联通、忠诚企业的告白。……一桩桩、一件件，充分展示了xxxx联通团队创业求实的风采。他们构成了求真务实，勇于创新，团结协作，追求卓越的xxxx联通团队。正是这支团队，创造了xxxx联通骄人的业绩；
正是他们，实现了xxxx联通辉煌的腾飞。他们，是xxxx联通得以蓬勃发展的脊梁。
管理是企业发展的永恒主题。“严格的规则和秩序未必造就一个成功的企业，但一个成功的企业必须建立起严格的秩序和规则”，这是xxxx联通长期以来形成的共识。近年来,我们坚持完善管理模式，推行基础管理流程化，人力资源管理标准化，逐步建立激励机制与约束机制，形成人人心情舒畅，个个努力工作的良好局面，努力实现管理能力的突破。
以业绩考核为核心，以岗位职责、职能考核为标准，围绕公司经营战略目标，全面进行指标量化、责任量化、行为量化、时限量化，搭建起以量化为核心的三级考核体系。其内容主要是将业绩指标、工作职责、员工行为、过程时限全部分解到各个岗位、落实到每位员工，成为员工自我考核、自我管理的行为准则；
贯穿到所有工作流程的各个环节，形成自下而上的、一级管一级的量化考核监督机制，实现以制度管人、指标管人，分层考核、分级管理，一级为一级负责，最终达到自我管理的目的。
xxxx公司在联通系统创造性地提出了“军事化管理”，以业绩论英雄。注重内部配合，提高跨部门、跨流程协调配合的效率。强调执行力的重要性，令行禁止，不打折扣。发扬吃苦、拼搏的精神，少说多做。倡导“竞争、创新、激情、诚信”的企业理念，发扬“光大联通事业，争做企业功臣，顽强拼搏进取，脚踏实地做人”的奋斗精神，通过建设核心员工队伍，影响、带动全体员工共同致力于企业更大的发展。去年底和今年初率先进行了全员竞聘，破除了长期以来“论资排辈”的陋习，体现了干部能上能下，人员能进能出的用人机制。对全体员工的触动很大，使员工的精神面貌有了较大的改观。在人才的培养和使用上，公司xxxx做到了三个坚持：坚持“英雄不问出处”；
坚持以业绩考核为主评估人才价值；
坚持多渠道晋升制度。为优秀员工“出头”提供舞台。“流水不腐，户枢不蠹”，一批年纪轻、学历高，具有一定工作水平的员工被送到各个层面的负责岗位上，为企业发展提供了人力储备。正是由于坚持不懈地抓好员工队伍建设，在公司内部营造了“忠诚企业、热受联通”的氛围，形成了上有号召、下有行动的良好氛围。上有号召下有行动。公司今年开展了多次全员促销活动，任务下达后，全体员工争先恐后找门路想办法，共同为企业分忧。综合部员工得知xxxx市党委传输系统要更换通讯工具，立即托关系找到市委办公厅经办人，可当他们赶到时，移动公司的协议书已经摆到了经办人的办公桌上。他们没有放弃，三番五次上门宣传c网手机的优点，现场演示增值业务的快捷，提供多种套餐组合供用户选择。精诚所到金石为开，终于以真诚务实的工作作风和对企业的忠诚感动了市委办公厅领导，覆盖全市所有委、办、局、大中型企业的xxxx市党委传输系统250多个用户一次性更换了c网手机。9月28日省分会议结束后，公司上下迅速贯彻落实苗总关于认清形势，坚定信心，加快发展的指示精神，“十一”七天长假，上至公司领导下到一线员工放弃休息，精神饱满地投入到节日促销活动中。各分公司、营业部从广告宣传到号源预配等作了充分准备，深入到高校、商场、乡镇集市等人群密集地区现场促销，同时辅以空飘、彩虹门、文艺演出等形式，营造了极佳的人气氛围，现场气氛火爆热烈，又打了竞争对手一个措手不及。集团业务部设专人密切跟踪大客户话务量变化情况，按需提供服务。新业务部到各营业厅发放宣传材料，做现场演示。数固部组织人员加班加点进行城域网设备更换，实施“扫楼”工程，登门拜访楼宇用户，到学校、ip超市促销ip卡。这期间，有的员工“轻伤不下火线”，有的员工孩子生病“不管不顾”，公司上下总动员，度过了一个紧张而又丰富的国庆节，以自己的方式庆祝祖国55周年华诞。我们的劳动也换来了丰硕的成果：“十一”期间，g网放号7000多个，c网放号XX多个。
强化营销管理，狠抓市场开发。在营销过程中，以发展为第一要务，以效益为第一追求。按照经济规律办事，规范市场行为，通过细分市场、细分用户，为消费者提供适宜的产品。认真分析市场情况，加强营销队伍建设；
实行全方位营销，进行全员销售；
扩大“双赢”合作群体，完善社会化销售体系；
推进专业互补促进，市场占有率稳步提高，实现营销能力的新突破。
众所周知，xxxx历来是各家电信运营商的主战场。如何在硝烟弥漫的市场竞争中杀出一条血路？刘守钧和他的战友们胸中成竹。请看，策略制定对头，措施到位。每一阶段、每一月份都有目的性较为明确的销售举措推出。如
1、2月份的“惊雷行动”，发展用户20多万，取得了良好的开局，为全年发展奠定了基础。2月中旬，借助“两会”召开，推出代表入网优惠活动，共发展用户500多户。5月份，与全市各大银行联手推出“存款送c网手机”活动，市场反映热烈。7月，以公司成立十周年为契机，推出c网购机入网送话费活动。7月初，针对移动市场动态，开展“大干一百天，绿色回归”活动，全员背指标扛任务，截止10月10日，基本实现了预期目标。8月份精心策划“情系学子”活动，深入各大高校推出c网“学生王”套餐和g网“基站优惠”套餐。9月份，推出“世界风”双模手机，展开新一轮冲击。
加大集团用户的发展力度。今年6月份，改组了大客户发展与服务部，成立了集团业务部，调整了人员，充实了力量，截止到目前，已发展铁路、公安、港口、市委传输系统等行业集团用户400多个。
渠道规划早，发展到位。公司于XX年9月率先成立了渠道建设管理中心，统一规划全市的联通经营网络，目前，已在xxxx市所有县（区）都设立了分公司、营业部，提升了在当地的影响力，为开展综合业务、加快发展奠定了基础。如金州、开发区分公司，XX年分开前，年收入为7000多万元，拆分后的XX年就达到13000万元。今年的指标是18000万元。目前各分公司的收入指标达到总收入的45%，在部分县、区已形成“旗鼓相当、各具特色”的格局。将合作营业厅、专营店的建设作为分销渠道的工作重点，在省分没有投资的情况下，想方设法加快建设步伐，跑马圈地，抢占先机，已建成奥林匹克、新玛特等大型手机广场7家，合作营业厅、指定专卖店等240多家。辐射全市的营销网络基本形成。下一步要向农村延伸，逐步达到县有分公司、乡有营业部、村有办事处的目标。
“服务是金”。这是当今业界广泛认同的经营理念。xxxx联通始终把“创新服务形式，打造联通品牌”作为企业发展的生命线。把提高用户满意度作为增强核心竞争力的一项基本的战略，在员工中倡导“客户至上、服务第一”和“用户是衣食父母”的服务理念，在创新中不断发展，在发展中持续创新，形成了较为完善的客户服务体系。明确提出了“服务领先”的工作目标，并倡导建立了企业内部服务链，在客户服务以及服务质量管理方面创建了一套科学化、规模化、系统化的管理模式，致力于向80余万联通用户提供差异化、特色化、人性化的精品服务。XX年3月，全省第一个联通用户绿色通道在xxxx火车站开通。同年10月联通大客户俱乐部启幕。公司力争通过“改进服务手段，丰富服务内容，完善服务制度，提升服务水平，尽快把服务能力转化为竞争优势”。
提出塑造品牌服务理念。由过去单纯“抓服务”向“实施品牌服务战略”过渡，在继续完善“1001”服务系统和“首问负责制”的同时，推行“服务质量考核制”，各分公司、营业部均成立服务质量管理小组，自我强化管理，进一步提高客服人员服务、业务素质，初步实现了提供“比用户要求做得更好的服务”，并通过全员参与、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地将树立服务品牌的观念融入员工的思想之中。
公司在客户服务上确定了两个主攻方向：在系统内部力求“标准化”，即要求全市营业厅、客户服务系统等各个服务窗口实施标准化管理，向社会提供整齐划
一、规范标准的服务，作到服务形象统
一、服务标准统
一、服务设施统一。一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式。二是建立了规范统一的1001客户服务流程。从每一句问候语开始抓起，对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程，通过信息管理系统实现了投诉工单的电子化和自动化。“外求个性化”，即在服务的形式和内容上体现出联通特色，满足消费者差异化的需求，持续提高服务质量的满意度。一是与农行、邮政、中信、建行、交行等多家银行1000多个营业网点合作提供代收费业务，开通24小时电话银行4个，网上银行1个，为用户就近缴费提供方便。XX年，公司被总部评为全国十佳方便缴费城市。二是提供特色服务，满足客户个性化的需求。先后推出了免费打印和邮递话单，免费上门办理业务，通过大客户俱乐部与市内200多家商场、酒店等签署联通用户优惠协议，提供通信外服务，实行了分级管理、分级服务，受到了用户的欢迎。三是开展亲情服务，提高用户忠实度。以用户为中心的服务理念体现了xxxx联通全面关怀用户的策略，体现在用户办理各项业务的全过程中。同时，xxxx联通还聘请了社会监督员，广泛征求社会各界对公司的意见和建议，提升公司的社会形象。与此同时，xxxx联通不断拓展服务外延，先后推出了对年长用户、病残孕用户提供特殊服务；
对质疑用户提供全程引导式服务、对离网用户提供关怀服务以及对集团单位用户提供全程跟踪服务等服务方式。今年xxxx市“两会”期间，大客户俱乐部派专人进驻代表下榻酒店提供咨询服务，在社会上形成了良好的影响。
近年来，xxxx联通确立了“客户呼声是第一信号、客户需要是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准”的“四个第一”的服务准则，这既是xxxx联通服务工作的总结，更是着眼长远不断创新服务工作、在实现标准化服务的同时满足用户差异化需求的体现。经过我们的努力，已初步构建了以通信内、通信外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的服务架构。广大用户对联通公司在网络质量、服务功能、人员服务态度等各个方面的满意度有了较大幅度地提高。在XX年全市行风评比考评中，我公司第一次超过竞争对手，xxxx联通因此也赢得了更多消费者的青睐。XX年至今，先后获得全国创建文明行业先进单位、全国电信用户满意明星班组、总部先进集体、辽宁省文明单位标兵、辽宁省青年文明号、xxxx市诚信单位aaa级、消费者满意单位等荣誉称号。
如果把市场营销比作第一战场的话，那么，网络建维就是弹药补给线。XX年2月，公司发动的“千金测网”行动轰动滨城。这次测网行动的社会效应至今余波未散。最终影响和改变的是xxxx的消费群体面对入网选择时的直接心态——联通是值得信任的。
优秀的管理、优质的服务，来源于富有特色的企业文化。“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是联通成立十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜，成为推动xxxx联通创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。
随着技术、网络、服务等方面逐步超越竞争对手，xxxx联通人更加认清自己的使命，即要不断追求，永远领先，与时俱进，勇于创新。加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力，将网络优势、技术优势转化为产品优势、市场优势，努力推进“建设国际一流电信企业”的进程。
以人为本，建立学习性企业组织。xxxx联通始终坚持“人本思想”，把培养和造就一支“政治合格、思想过硬、业务精通、作风优良、勇于进取、敢打硬仗”的员工队伍作为企业重中之重。xxxx联通始终视人为企业的成功之本，尊重人、关心人、培养人，通过岗位培训、感情交流、群体活动、参与民主管理等多种形式，形成“事业留人、感情留人、待遇留人”的氛围，为员工创造良好的工作生活空间。在人才的培养上，坚持多渠道培训。每年组织全体员工开展应知应会培训和考试；
对工程技术人员常年坚持请进来、走出去办法，提高业务素质。学习性组织的建设，为xxxx联通的可持续发展培养和储备了一大批“懂服务，会公关；
懂技术，会操作；
懂经营，会算账；
懂管理，会协调”的复合型人才。xxxx联通内部的各种培训系统而高效，对技术人员的培训主要采取施工现场培训、组织技术人员相互交流、国内培训及国外短、长期培训相结合的培训手段，不定期组织技术人员比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。xxxx联通内部已形成终身学习的氛围，定期举办各类培训，让员工在紧张的工作之余能学习到先进的技术、管理、营销等多种多样、系统全面的专业知识，实现人力资本的最大增值，全面提高工作人员的整体素质，提高服务窗口的业务技能和服务水平，增强员工的企业凝聚力和向心力，激发工作热情，为全面实现超越自己，实现腾飞的目标打下了坚实的基础。
日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。回顾公司的奋斗历程，我们感到无比骄傲和自豪。展望未来，xxxx联通将认真贯彻总部二十四字经营方针和省分领导认清形势，坚定信心，加快发展的指示精神，抓经营注重收入“利润率”；
抓建设，注重资产“回报率”；
抓维护，注重网络“利用率”；
抓管理，注重人均“产出率”。加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实力，尽快开创“旗鼓相当、各具特色”的市场格局，以我们勤奋、拼搏、肯干的实际行动，挑大梁、保大网、扛大旗，在发展的道路上谱写更新更高的篇章。
向上级工作汇报结束语（共13篇）
向上级机关工作汇报情况说明（共3篇）
给上级工作汇报（共10篇）
向新上任经理进行工作汇报（共8篇）
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