设计师岗位职责和要求
岗位职责
一：负责公司及连锁店面VI设计,有一定的审美观念，
二：熟练Photoshop,CoreIDRAW,Dreamweaver,Flash,3DMAX,Adobe,AI等图片制作软件 三：有很强的创意能力和活跃的设计思维，能够独立完成设计工作 四：有一定的文案写作设计能力，市场策划，媒体推广等 五：性格开朗，善于沟通，责任心强，良好的团队合作意识
六：负责公司店面整体装修设计，产品包装，商品描述模板设计，促销活动平面设计等 七：三年以上相关工作经验，有教育培训类的工作者优先考虑 八：丰富的各种形式广告宣传品制作经验 九：面试时，请携带自己相关设计作品
十：负责公司对外广告，商品，包装，以及公司其他相关美术设计 岗位要求：
一：大专以上学历，平面设计，广告等相关专业 二：三年以上工作经验
三：年龄在26—35之间，不限男女 四：能够完成公司临时交付的图片任务
五：定期召开广告素材图片分析会，分析不同的广告形式 六：对不同的广告素材做归类归档管理 薪资待遇 一：
二：
三：
家装设计师 8K-15K 岗位职责：
1、熟练掌握公司文化、产品知识、工作流程。 2、了解客户的家装需求，并给出合理的装修设计方案。
3、结合客户需求独立完成设计方案、施工图设计、报价预算等全套内容。 4、客户挑选装饰主材类产品，负责给出合理化建议并协助客户购买相关产品。
5、负责与施工监理充分沟通设计方案，保证施工过程的顺利进行。在工程交付周期内，负责工程设计指导与设计方案修改。
6、为客户提供量房、方案设计、工程报价、工地维护等行为完成签约客户服务。 7、肩负设计师助理团队培养任务，完成上级领导交代的临时性工作内容。
任职要求：
1、大专以上学历，建筑装饰、室内设计、环境艺术等专业，三年以上室内装饰设计经验。 2、精通AutoCAD、3dmax、photoshop、VR等设计软件，熟悉室内设计工作流程。
3、把握设计效果能力强，有很强的设计理念及独到艺术见解，良好的沟通、协调能力，责任心强、工作认真负责、思想积极向上，有较强的团队协作精神。
4、有职业道德，高度责任心，思路清晰，有良好的团队合作意识与组织协调能力。
5、熟悉室内装饰行业现状、较高的艺术气质和修养、较强的方案创意、方案讲解及谈判能力；
6、培养设计师团队，有较强沟通能力，抗压能力，协调与应变能力。
设计师助理 3K-6K 岗位职责：
1、熟练掌握公司文化、产品知识、工作流程。
2、配合设计师团队准备所有的相关设计资料。
3、配合客户及销售人员完成设计制图及深化工作。
4、配合设计师团队完成设计材料的筛选及量尺。
5、完成公司安排的产品模具上传分类工作。
6、善于学习，完成公司培训计划及考核晋升系统，逐步独立完成工作。 任职要求：
1、大专以上学历，建筑装饰、室内设计、环境艺术等专业。
2、精通AutoCAD、3dmax、photoshop、VR等设计软件，熟悉室内设计工作流程。
3、有独特的创意，较强的设计能力，良好的沟通、协调能力，责任心强、工作认真负责、思想积极向上，有较强的团队协作精神。
4、热爱设计工作，学习能力强，善于沟通、表达力强，有良好的团队合作意识及协调能力。 5、有较强沟通能力，抗压能力，协调与应变能力。
展厅岗位职责
【篇1：展厅接待岗位职责】
展厅接待岗位职责
在销售经理领导下,负责前台接待工作 2、认真记录每天的来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。 4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。
【篇2：销售展厅岗位职责及管理】
中心店岗位职责及管理
一、职责
l．中心店负责人：
1．1．保证展厅销售的正常运作，
1．2，熟悉产品和业务知识，主持日常事务。
1．3．收集顾客反馈的信息并及时上报。
1．4．营建展厅销售环境，注重销售服务，树立企业和品牌形象。
1．5．规范执行销售程序。
1．6．按月制定展厅销售计划，报批通过后执行，完成销售目标。
i．7，负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具之效果和清洁。
1．8．安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。
1．10．以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。
1．11．负责下班后店内的安全检查。
1．12．完成上级交给的临时任务。
2．销售顾问
2．1．熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。
2．2．坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。
2．3．第一时间主动与进入门店的顾客打招呼，及时奉送茶水。
2．4．顾客需要购买产品时，积极推荐，详细介绍产品性能、特点，激发顾客购买欲望， 做好顾客的参谋和顾问。
2．5．保持购物环境的整洁、舒适、协助搞好新产品的展示、摆放并负责产品样板的日常
清洁、布置工作。
2．6．负责视听器材的使用、保养，
2．7．服从领导安排，完成上级交给的其它任务。
3．开单员
3．1．保证开单的准确、及时。
3．2．严格按规定开单和传递单据。
3．3．尽心尽力做好本职工作，对顾客耐心、细致、坚持礼貌待人。
3．4．保持工作环境整洁、有序，主动协助搞好清洁卫生。
3．5．服从经理工作安排，遵守劳动纪律，建立良好的同事关系。
3．6．完成上级交办的其它事务。
4．收银员
4．1．确保货款安全，遵守财务制度。
4．2．严格按规定及时传递单据。
4．3．努力做好本职工作，熟练掌握基本技能。
4．4．每天负责准时上缴销售货款。
4．5．讲文明、有礼貌，积极协同搞好环境卫生工作。
4．6． 服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。
1． 负责人：负责展厅的全面工作，负责对店员进行考核及培训；
负责专卖店货源的组织；
在授权范围内洽谈工程；
在授权范围内做出让价决策；
负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；
负责每日或固定时间向上级汇报工作；
负责安排店员管的工作；
负责制定年度、季度、月度计划、每周计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争超额完成任务；
每日负责召集店员、开会及部署第二天的工作；
负责店员考勤及工资的考核。
2． 销售顾问：其上级为中心店店长，对中心店店长负责，接受其领导；
每日负责展厅清洁
卫生，使展厅整洁卫生；
每日早晨负责清洗并调整样板，以保证样板整齐、整洁、美观；
每日早晨负责对已损坏的标签、pop招贴进行更换；
负责进店顾客的导购工作，做到热心、耐心、细心，务必使顾客有宾至如归的感觉；
在销售部经理授权范围内洽谈工程并在适当时机介绍给销售经理；
在销售部经理授权范围内让价，在争执不下时可报告销售部经理处理；
负责给顾客开单并收款，不得赊款给任何客户；
负责每日下班前清点样板有无短缺并通知仓库；
负责每日下班前清点宣传资料有无短缺并通知销售部经理以补齐所缺资料。
二、销售展厅布置与管理
销售展厅气氛的营造尤其重要，而拥有良好的展厅布置与管理无疑创造了一个良好的营销条件。
1、售点生动化原则
显而易见，随手可及，分类摆放，面向顾客。
2、展厅布置
所有展厅布置必须严格按照我公司展厅展示的要求进行室内布置，所有展厅布置在我司业务代表的指导下必须严格按照我司展厅设计的要求进行室内布置。
3、展示陈列原则
a．c．保持整洁的外观。
d．更换己破损的样板。
e．按品种类型和规格来陈列。
f．大规格的摆放在上面的货架上、小规格的摆放在下面的货架上。
g．获得足够的迎客面。
h．按照产品销售及库存情况来陈列。
i．保证标签及其它Ⅵ制品规范展示。
4、展厅管理
展厅管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。展厅管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。展厅管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行；
包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，展厅管理包括如下要点：
a．地面是否清洁、卫生；
b．样板是否清洁；
c．样板是否摆放整齐；
d．样板有无破损；
e．样板有无短缺；
f．样板所贴标签是否符合规范；
g．样板所贴标签是否已破损；
h．在店内有无堆放破损样板及客户零星退货；
i．pop招贴是否已破损；
j．海报粘贴位置是否合适；
k．海报是否破损；
1．灯管有无损坏或光线是否符合氛围的要求；
m．吊旗有无损坏；
n．休息桌上的物品是否摆放整齐；
o．烟灰缸是否已清洁；
p．休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯；
q．资料册位置摆放是否恰当；
r．资料册是否缺页、破旧；
s．三维效果图单张是否有固定的地方存放；
t．店内所用之镜框是否清洁；
u．店内所用之镜框是否有损坏；
v．整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉；
w．装饰物是否摆放到位、与所要点缀的商品风格是否协调。
店员可以针对以上要点对展厅进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的环境。以上内容也可分工包干的形式划给个人负责，展厅经理也可以针对以上要点对店员进
行考核。
三、样板管理
展厅样板的配送应有专人负责；
新到样板必须当天上架、上柜；
样板摆放应做到整齐、整洁、美观；
同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅措开搭配摆放；
展厅要根据其商品使用功能分区域展示；
标签贴放必须统一、规范；
样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必须经过经理的同意；
样板的派发应防止落入竞争对手的手中；
每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损应通知仓库补样；
严禁展厅，销售店内用于展示的样品；
样品的更换应成套，避免出现色差和尺差。
四、促销管理 1．促销用品
1．1．促销材料：海报、招贴画、三维效果图、条幅、pop、价格牌、灯箱等。
1．2．促销工具：展板、展架、演示道具(电视、音响、灯光等)。
2．促销原则
2．1．促销活动应与整体的营销活动进程保持统一，并为整体营销工作服务，实现其阶段性
的目标。
2．2．促销活动应有详尽的活动计划，确定具体的业务安排，并做好活动前的调查分析、活
动中的效果监控与活动后的总结。
2．3．促销活动过程应注意氛围的把握，并保证货源及宣传用品、促销用品的供应。
3．促销用品管理
展厅对我公司提供的宣传用品必须登记造册，以保证其得到有效利用，此处所指之宣传用品指我司提供给门店与专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销宣传镜框、吊旗、海报、横幅、图册等。
五、价格管理
展厅应使用标准、规范的价格表。展厅的价格管理应明确划分为最低零售工程(或装饰公司提货)，工程应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；
展厅零售价格应有明码标价；
展厅应执行我司制定的最低零售价；
展厅的让价幅度不能过大；
展厅的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；
导购员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围则应请示经理：经理对零售价格有最终决定权，但不能低于我司制定的最低零售价；
店员如遇工程客户应及时介绍给经理；
经理负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示总经理。
七、信息管理
a.展厅应提供给总经理的信息：
●每3天提供现所缺宣传资料、横幅、pop招贴明细；
●每周必须提供所在市场的动态、同行销售状况；
●其他总经理要求提供的信息。
b．总经理应提供给展厅的信息：
●每日提供现有库存情况及在途货物情况；
●每旬提供我司现有动态及新产品推广方案；
●当新产品样板、新的宣传资料、横幅、pop招贴等到达时应第一时间通知展厅，派专人送到展厅并亲自展示和布置好；
●竞争对手及同行的销售情况。
八、仪容规范
展厅店员应着统一服装；
大方；
店员穿戴要整洁；
胸卡统一别在左胸；
店员修饰要美观、大方、淡雅；
女店员可适当化妆，但不得浓装艳抹；
发型应保持明快、舒展，不留怪发；
男店员要经常剃须理发，不要留长发和胡须；
女店员的发型则宜显示出自然、端庄之美；
嘴部要保持清洁，不能在牙齿上残留食物；
店员要注意身体有无异味，特别是吃过辛辣浓烈的食物之后，店员站立姿势要自然、端正；
形态风度要高雅、礼貌、得体；
店员应保持饱满的热情、充沛的精力；
店员应保持良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；
展厅内应有整容镜，店员应经常照镜看自己是否精神饱满、微笑甜美。
千万不可有以下情况出现：
a.服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻；
b.衣服不整洁，钮扣掉落或脱线；
c.不配带胸卡或者将胸卡藏于衣服内只露一角；
d.表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立；
e.化妆时使用很奇怪的颜色；
f.头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑；
g.浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，戴夸张耳环；
h.留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。
九、服务管理 1.专业服务
专业服务即向消费者提供“顾问式服务”，导购人员要成为瓷砖销售的专家，对瓷砖知识如
数家珍，能够针对顾客的需要提供个性化的解决方案，如此，消费者就会信任你，相信你的产品和服务。为此，必须做到“知己知彼”，要掌握丰富的产品知识和良好的沟通技巧，且熟谙消费者购买心理、感受和能准确分析顾客需要，对所销售的产品和
【篇3：展厅员工工作职责】
为加强同事间的配合，方便工作交接，根据柜位分布及产品相关展厅分为四个组 结算组：负责打单、发货、收料、复称、打标等工作
计划安排4人（财务1人、售后1人、展厅2人）
黄金组：负责黄金产品的补货、陈列、分类、定货等
计划安排4人
白金组：负责铂钯金产品的补货、陈列、分类、定货等 计划安排4人
镶嵌组：负责各品牌钻石、锆石、k金及其它产品的补货、陈列、分类、定货等
计划安排3人
员工工作：具体负责货品的整理、配合组长工作
组长工作：客户订货登记跟进、当本组某位员工请假时，要与其交接，并临时安排本组人员工作分工，确保工作顺利开展；
为货品主管提供补货意见；
收集组员建议并作适当反应；
及时了解所辖组内产品的到缺货情况及时反应；
必要时联系或要求业务人员联系客户，增加产品销售，对所辖产品予以新退检查，杜绝旧货上柜。对本组工作流程、工作分工及员工状态等方面的问题及时反应并就自己职责及能力予以适当处理，提醒本组员工遵守公司员工手册。
货品主管：负责展厅货品的补货，营运主管不在时代理营运主管工作。
营运主管：柜长休假时安排事务交接，经常检查及了解展厅工作流程、工作分工及员工状态等方面的问题及时反应并就自己职责及能力予以适当处理，督导展厅员工遵守公司员工手册，货品主管不在时代理货品主管工作。
展厅经理：收集员工异议并给予适当处理，处理客户投诉并及时跟进。根据展厅工作情况予以工作分工及工作流程的安排，负责员工管理，对员工的工作表现予以记录及评价，发觉及培养适合公司需要的人才，传达公司要求，并督导实施。保持与公司其它部门的良好联系及沟通，便于公司整体良好配合及发展。
电气设计师岗位要求、职责、职务
岗位要求
1.35岁以下，建筑电气专业及其它相关专业。
2.中高级职称、8年以上甲级设计院建筑设计经历，或3年以上中大型房地产企业技术管理经验。 3.具有注册电气工程师者优先，强弱电均擅长者优先。
4.具有较强的组织协调及沟通能力，良好的口头和文字表达能力。
5.熟练掌握电气专业相关知识，熟悉国内外电气行业的最新技术，具备施工图审图、现场工程技术服务等较全面的工作能力。
6.正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
岗位职责
1.统管强电、弱电、夜景、智能化等专业设计事务。
2.协助总工室确定机电设计方案，对方案提出合理建议，并审核方案，提出修改意见。 3.编制施工图设计任务书及设计指引，提出设计注意事项，并对重要部位、重要节点单独提出设计要求。
4.对初步设计、施工图设计进行指导，并进行审核和优化设计，使其达到施工要求，并合理控制造价。 5.参与审查装修、景观、交通等设计文件中有关机电部分，并提出优化意见。
6.严格遵守机电等专业相关国家规范和有关规定，审核图纸的合理性和经济性，并提出审核意见递交总工室确定。
7.参与图纸会审和工程技术交底。
8.审核设计变更，对变更的可行性及对成本的影响进行评估，与总工室共同确认重要变更是否执行。
9.向相关部门提供图纸并提供详细的解释。
10.同设计院保持联系、沟通、传递公司开发意图，负责与设计院联系有关机电方面的技术工作。 11.负责解决施工现场提出的有关机电方面的技术问题，与公司其他部门进行技术协调工作。
1 12.对专家或领导提出的建议进行综合判断，及时给予结论，同时也参与对重要问题的讨论。
13.掌握相关的设计技术动态信息，对相关技术及材料新变化要求提供预警，并组织新技术和新材料的应用研究，编写可行性报告。 14.参与机电专业的竣工验收，并对相关问题提出整改意见。
15.完成上级交办其它任务。
岗位职务
设计部经理或副经理。
2
建筑设计师岗位要求、职责、职务岗位要求
1.35岁以下，重点建筑类院校本科以上学历，建筑学/城市规划等相关专业。 2.中级职称、5年以上甲级设计院建筑设计经历，或3年以上中大型房地产企业技术管理经验。
3.具有一级注册建筑师者优先。
4.具有较强的规划、建筑设计方案能力，较强的组织协调及沟通能力，良好的口头和文字表达能力。 5.熟练掌握设计工作的业务知识与系统操作，熟悉国家各项设计规范和相关法规，熟悉建筑构造作法和材料运用，熟练应用专业设计软件。
6.熟练房地产开发报建及业务流程流程，熟悉广州地区地方规范规定者优先。 7.正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
岗位职责
1.统管建筑、规划、总图、交通、幕墙等专业设计事务。
2.协助设计部制定规划、建筑方案设计任务书，对规划、建筑方案提出合理建议，并审核方案，提出修改意见。 3.协助总工室进行规划设计、建筑设计、户型设计、立面设计。
4.参与审查装修、景观等设计文件，并提出优化意见。
5.协助编制施工图设计任务书及设计指引，提出设计注意事项，并对重要部位、重要节点单独提出设计要求。
6.对初步设计、施工图设计进行指导和进度跟踪，并进行审核和优化设计，使其达到施工要求，并合理控制造价。 7.协助设计单位对主要设计部位选择的材料及做法进行明确，并根据工程造价的不同选择不同的材料。
8.参与图纸会审和工程技术交底。
9.严格遵守建筑等专业相关国家规范和有关规定，审核图纸的合理性和经济性，并提出审核意见递交总工室确定。
10.审核重要设计变更，对变更的可行性及对成本的影响进行评估，与总工室共同确认重要变更是否执行。 11.收集市场信息，对相关资料进行分类、整理。
12.向相关部门提供图纸并提供详细的解释。
13.同设计院保持联系、沟通、传递公司开发意图，负责与设计院联系有关建筑方面的技术工作。 14.负责解决施工现场提出的有关建筑方面的技术问题，与公司其他部门进行技术协调工作。
15.对专家或领导提出的建议进行综合判断，及时给予结论，同时也参与对重要问题的讨论。 16.配合项目销售、售后服务等相关手续及技术工作。
17.掌握相关的设计技术动态信息，对相关技术及材料新变化要求提供预警，并组织新技术和新材料的应用研究，编写可行性报告。 18.参与建筑等专业的竣工验收，并对相关问题提出整改意见。
19.完成上级交办其它任务。
岗位职务
设计部经理或副经理。
展厅经理工作职责
一、职能
1.全面管理展厅日常业务；
2.协助销售经理进行展厅的管理、安排、评估销售顾问的工作；
3.管理并检查展厅销售活动以及数据，向销售经理提供必要的信息支持。
二、日常管理
1.负责安排、支持每日晨会，根据销售顾问计划安排当日工作；
2.展厅5S监管，营造适宜的展厅氛围， 达到集团、厂家服务规范要求标准；
3.检查并监督销售顾问的标准化流程执行情况，提升团队凝聚力；
4.及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度。
5.跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理。
展厅营业员岗位职责
【篇1：家具专卖店营业员岗位职责】
星佑家具导购员岗位职责
职责：
1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
导购员现场行为规范
一、纪律工作：
1、团结协助，服从上级主管的工作安排。
2、按时上、下班，不迟到、不早退；
请假必须亲自履行请假手续。
3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。
4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；
保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；
站立工作时不得靠桌、道具等；
因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。
5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；
下班时应检查好所有安全设备。
7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。
二、仪表、仪态：
（一） 仪态
1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；
鞋要打理整洁，不穿拖鞋。
2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。
3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。
4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。 5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
（二） 仪表 1、等待顾客的标准姿势：
a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。
b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。
c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。
2、走近、接待顾客的标准姿势：
a) 向顾客点头致意，然后才走近。
b) 点头角度是15度。
2、目送顾客的标准姿势：
a) 鞠躬时应低头至身体成30度。
b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
c) 面带微笑，目送顾客离去。
三、销售行为：
1、售前准备：
（1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功
能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。
（2） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当
天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；
检查仪表、仪态。
（3） 做好展场清洁卫生。
a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；
展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；
沙发不能有污渍；
布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；
金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；
抽屉、柜内、层板上应无灰尘。
b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；
卖场门口附近区域 应保持清洁。
c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。
2、售中服务：
顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：
（1） 等待顾客 以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。
（2） 走近顾客
时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；
b) 顾客用手摸商品进行考虑时；
c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；
d) 顾客两人或几人在讨论商品时；
e) 与顾客视线相对时。
注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。
（3）招呼顾客
接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；
我们的服务态度应该做到以下三个一样：
“买与不买”一个样
“买多买少”一个样
“穿好穿坏”一个样
a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；
顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。
b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；
指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。
d) 行走要迅速有神，但不得跑步；
二人并行不得搭肩膀、挽手；
与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；
请人让路应讲“对不起”。
（4） 向顾客推介产品
a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；
将产品使用时的状态展示给顾客看， 以便使顾客产生联想。
b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；
和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；
同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。
c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。
d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；
如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。
（5） 确定顾客决定购买
a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。
b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。
3、售后服务
（1）、及进送货：
落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。
（2）、品质保证：
送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。
（3）、受理售后投诉处理：
a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。
凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；
如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。
a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。
b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。
【篇2：展厅管理员岗位说明书】
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岗 位 说 明 书 i ii
【篇3：专卖店店员岗位职责】
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