市场销售部负责人岗位描述
一、岗位名称：市场销售部经理（部长）
二、直接上级：生产经营副总经理
三、直接下级：销售员、销售内勤、市场组组长
四、本职工作：
负责公司从市场调研、签订订单、发货的管理工作；
客户投诉等沟通联络和公司内信息传递。
五、直接责任：
1、贯彻执行国家有关产品销售管理方面的政策、法令、规定。
2、主持下一年度产品订货量预测和市场开拓范围、种类和数量的预测。
3、根据公司年度生产经营计划编制本部门的年度工作计划并报批。
4、将本部门被批准的年度工作计划分解为月度计划并报批。
5、将本部门被批准的年度工作计划中回收货款分解为月度计划并报批。
6、向直接下级下达月度工作指标、任务和临时工作。
7、部门购置、申领办公、后勤等用品计划的审核报批。
8、部门年、月度资金需求计划的审核报批。
9、部门销售费用成本降低计划的制定、报批。
10、有计划、目的的进行经济、市场、客户情报的收集、整理、分析及向直接上级传递。
11、签收客户信函、传真，审核外文资料的准确性。
12、销售合同或协议的谈判、价格的报批及批准后的签订。
13、直接下级销售产品订单审核报批及批准后向工厂传递。
14、紧急销售产品订单要与工厂沟通、协商及向直接上级报批后向工厂传递。
15、制定合理的发货计划，确保运输安全。
16、主持起草制订、修订有关销售及市场开拓管理方面的规章制度。
17、建立市场、客户、合同档案。
18、及时人员安排人员对客户投诉等进行沟通联络和公司内信息传递。
19、处理客户投诉并向直接上级、有关部门传递信息。
20、在与有关部门、直接上级沟通、批准的情况下处理客户索赔事宜。
21、主持部门工作例会。
22、指导、监督、检查直接下级工作，每月对其进行一次考核。
23、对直接下级工作进行调整、界定。
24、提出本部门人员年月度培训教育计划。
25、向直接上级反映直接下级的合理化建议和合理要求。
26、监督完成工作程序中本部门所应负责的工作。
27、每月向直接上级汇报工作至少二次。
28、每季度向直接上级工作述职一次（要有书面述职报告）。
1
29、每月听取直接下级工作汇报二次。 30、协调本部门与其他部门的关系。
31、公司商业秘密的保密工作。
32、完成直接上级交办的临时工作任务。
六、领导责任：
1、对本部门年、月度工作目标和工作计划的完成与否负责。
2、对本部门工作所涉及的工作程序执行效果负责。
3、对本部门超批准计划使用资金负责。
4、对直接下级涉及公司名誉和损失的违法、违规行为负责。
5、对不能完成直接上级临时交办的工作任务负责。
6、对直接下级造成的产品错发、漏发、延期发货负责。
7、对直接下级签订的合同或协议纰漏负责。
8、对直接下级违规安排工厂生产的产品负责。
9、对直接下级造成的资料、合同、图纸等丢失、损坏以及泄漏公司商业秘密负责。
10、对直接下级完不成年、月度订单和回款计划负责
11、对部门及所管辖区域“5S”检查不达标负责。
12、对直接下级售后服务事宜处理不当负责。
13、对客户的投诉、索赔负责。
七、主要权力：
1、对本部门直接下级有管理权及对其工作进行安排、调配、指导、监督、检查和考核权。
2、在公司授权范围内，有权代表公司签订产品销售合同。
3、有权处理销售工作中的各种纠纷，突出问题要向直接上级上级汇报请示。
4、有权对直接下级人员增减、调动，奖惩提出建议。
5、有权根据市场变化、客户要求与生产部门协商调整生产计划权。
6、有权报批本部门业务范围内起草、修订的规章制度。
7、对本部门业务工作有审核、签批、报批权。
8、有反映直接下级合理意见，维护其合法权益权。
八、管辖范围：
1、市场销售部管辖员工。
2、市场调研、签订订单、发货的管理工作。
3、销售货款的回收。
4、客户投诉等沟通联络和公司内信息传递。
青岛星谷电影酒店市场销售部
岗位职责及管理指导（初稿）
市场营销部概述：
市场营销部的主要工作任务分为以下几点：在酒店总经理的领导下，制定酒店销售计划，确立销售目标；
建立预订网络，设置销售网点；
大力开展市场调查，掌握市场动向、特点和发展趋势，结合酒店实际，提出接待人次、客房出租率、平均房价、宴会推销、销售收入等指标，纳入酒店财务预算之中。同时，组织销售代表做好商务、散客、团队、网络订房、政府机构及航空公司等各种销售工作，完成销售任务。公关代表则配合酒店销售工作，开展对内对外公关活动，树立酒店形象，扩大产品销售、提高酒店知名度和声誉服务。同时，要协助餐饮部开展节日庆典活动，增强企业的特色经营，提高企业的经济效益。
一、文员岗位职责
报告上级：销售经理
职位综述：做好部门文秘性工作，并进行市场调研，信息汇总工作。
岗位职责：
1.做好部门会议记录。
2.做好部门内档案文件资料管理、文字、文体处理工作。
3.进行市场调研，并将信息汇总至经理处。
4.管理好办公用品领用等工作。
5.做好部门内考勤管理。
6.接听电话、留言，处理办公室日常事务。
7.做好本部门与各部门的协调工作。
8.学会酒店客房预订系统的掌握和操作
二、销售经理岗位职责
报告上级：市场销售部经理
职位综述：拜访客户，保持与客户联系，开发市场范围，做好工作汇报。
岗位职责：
1.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其要求，访问并提
交访问报告。
2.负责团队散客及宴会，会议服务项目和销售工作，并参与一切服务活动。
3.根据酒店价格策略，与顾客进行谈判以最终达成协议并签署合同。
4.与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。
5.根据指导负责搜集整理市场情报及销售信息。
6.了解酒店对外销售方针，贯彻执行销售部经理安排的工作。
7.了解市场信息，定期向销售部经理汇报工作情况。
8.负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好
的客户关系。
9.根据销售部部经理布置的任务，监督执行，并可掌控事态。
10.定期写出销售计划及执行情况的报告。
11.协助酒店有关部门做好销售前台的工作。
12.定期向销售部经理提交销售工作报告、市场情况、存在的问题及今后工
作的建议及设想。
13.学会酒店客房预订系统的掌握和操作并可控房，有能力熟练接待会议团
队及旅行社，并做好全局协调工作。
三、销售部经理岗位职责
报告上级：市场销售部经理
职位综述：制定并组织实施销售工作计划（策划、调研、销售），督导开发市场，实现
酒店利益最大化。
岗位职责：
1.根据市场具体情况，做出市场预测，进行市场细分，开拓客源，巩固销
售渠道网络。
2.提出并参与制定对外销售、开发客源的计划，负责本部门全盘业务计划
的筹划和方案实施指导落实，全面负责饭店经营产品的销售工作。
3.依据具体情况与工作重心，制定并及时调整各种销售策略。
4.按年度计划要求定期检查。
5.通过电话、表单、面谈等方式积极与其他部门进行交流、协调。
6.提出全年销售预算，并在年底进行统计。
7.负责员工业绩考评。
8.学会酒店客房预订系统的掌握和操作
四、美工岗位职责
报告上级：销售部经理
职位综述：负责为酒店促销活动所需的美术工作及对酒店各部门的需要给予合作和帮
助，并负责美术设计与制作等相关工作。
岗位职责：
1.具体了解工作，并能高效、有条不紊的完成工作，做好记录。
2.负责所有的广告画、横幅、指示牌、临时标牌、餐饮部对外促销宣传品、
雕塑、印刷、绘画、包装、广告牌、横幅及广告主体创意和基本的摄影。
3.负责重大宴会会场布置，大型广告设计制作等。
4.根据各部门的活动申请单，估算费用及制作时间，同时注意所有节目的
安排，并提前做好采购工作。
5.妥善保管，节约使用各种美工工具及颜料等，所有器具应保持洁净和安
全，所有用过或展出过的美工用品应妥善安置。
6.参观其他酒店并观察其美工手法，学习其他酒店的优势，可适当安排学
习活动。
五、销售预订人员岗位职责
报告上级：销售部经理
岗位职责：负责预订，确认房间数量，初步掌控房间数量及预订状态。
1.根据工作需要，切实落实每个人的排班班次及工作任务。
2.接受和处理电话、传真和文件以及散客和团队的预定以及变更，按操作
规程做相应更改。
3.把散客和团队的预订单按日期排列归档。
4.完成各类报表的打印。
5.将预定信息资料准确的输入电脑。
6.每月安排各个分组人员的备用品使用。
7.负责全面的预订工作，了解每天各类客人、各类房间订房情况，处理有
关文件和控制房间预订。
8.负责整个预订中心的档案存放工作。
9.每月的第一天做上个月的房间销售分析。
10.督导、培训本部门新进员工。
11.完成上级领导的一些特殊安排，如陪同参加会议等。
市场销售部管理制度
一、销售资料管理
1.销售资料分类：酒店资料包括宣传册、VIP客人优惠卡、客房价格表、销售任务分解表
与客户往来的电话、传真、合同、协议、销售统计表、销售工作小结等。上述资料按宣传类、经营类、合同类、客户档案四种归类管理。
2.宣传资料管理：酒店宣传册、餐厅价位表、会议收费表、各类优惠卡等资料，由专人兼
职管理。
3.经营资料管理：销售任务表、统计表、销售代表每周、每月工作小结等资料，由销售部
设专人兼职管理，按销售代表分类，以时间顺序先后排列，每人一份档案资料，逐期汇总，以考核工作人员工作业绩。
4.客户档案：按客户名称分类，每一客户建一份档案，每次接待后按实际情况填写，合同、
协议作为客户档案的附本，按时间顺序排列，并作为酒店销售分析的重要参考依据。
5.酒店销售长住、会议团队客房，应事先与客户签订销售合同，明确双方权利和义务，以
预防和减少住房纠纷。
6.正式签约前，各销售人员必须详细查阅客房出租状况和销售预测表，掌握哪些客房在什
么时间可以留给长住会议或团队客人，防止合同用房和前厅接待发生冲突，影响客房销售的准确性。
7.客人意欲租用客房，销售人员要积极推销，一旦掌握了客人意向，应主动联系，访问客
户，并带客户前来参观，主动介绍酒店各类客房和餐厅、娱乐设施，争取签订销售合同。
8.客户一旦同意，销售合同由销售代表与客户协商，在遵守酒店价格政策和自己的权限范
围内，本着互惠互利的原则，起草合同或协议。
9.销售合同管理采用分级负责管理制度。用房较少的一般合同在销售代表职权范围内直接
与客户签订，自动生效；
用房较多、时间较长、价格超越销售权限的合同，报营销部经理审批。特别重要的合同，报总经理审批。
二、销售部电脑使用管理制度
1.本部人员非工作需要不得乱用电脑、严禁外来人员进入本部使用电脑，特殊情况报部门
经理批准后方可使用。
2.使用电脑不得用力击打键盘，不准随意移动电脑，必要时请电脑室协助。
3.不准将外部软件在本部电脑上运行，不准将酒店内部软件拷贝给别人。
4.电脑出现故障时，要立即通知电脑室维修。
5.电脑使用完毕退出自己的密码，严禁使用别人密码，关闭电脑之前，需退出正常程序。
6.本部人员下班或外出，需将电脑关闭。
三、销售部日常管理制度
1.严格打卡制度，每日销售员必须先到部门报到、签到后方可外出，由于工作不能及时打
卡，需在第二天早上报经理签字，过后不补。
2.离开部门去酒店内办事，需将所去位置告知其他同事，离开酒店必须经经理同意。
3.上岗必须穿工服，工服必须整洁，外出销售员可穿便服，回酒店应立即换上工服，不许
穿工服去宿舍、回家。
4.除工作原因去大堂，不得走酒店正门，只能走员工通道。
5.不陪客人时，严禁使用客用电梯。
6.因工作需要陪客户在酒店营业场所用餐，需提前报经理审批，凭书面用餐单用餐，不许
先做后报。
7.不许在大堂副理台对面和大堂沙发处坐等客人，陪客人谈业务除外。
8.注意礼貌用语，接电话先说“您好，销售部”。有客人主动倒茶，遇见酒店领导和其他
部门同事要主动问好。
9.如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话，时间不许超过三分钟。
10.因跟办会议等特殊原因加班，需在次日一早报经理确认时间，过后不补。
11.补休、事假必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医务室假条，急诊需出
示病例到医务室开假条。
12.有事补休要将手上工作交代给指定同事，跟办会议活动期间，不许补休。
13.禁止电脑、电话、传真等用作私人用途。
14.会见客人可到大堂或大堂吧，严禁在办公室会见客人，以防泄密。
15.拜访客户后必须认真填写营业报告，以建立完备的客户档案。
四、销售长住客订房操作管理制度
1.了解客人的需要（了解客人所需要的房间种类，如办公室、住房、公寓等），并根据入
住期限报价。
（1） 办公室：向客人推荐低楼层或依据客人的需要来定，并向客人报价。
（2） 住房：向客人推荐高楼层或根据客人的需要来定，并向客人报价。
（3） 公寓：向客人介绍公寓价格、计费方法及相关服务。
2.价格谈判：
（1）谈判前备好客户有关信息，如业务性质、资信程度、预期潜力、公关宣传作用。
（2）根据客户情况请相关领导参与谈判。
（3）谈判时要半步半步的退，一步一步的进，严禁一开始即报出底线价格。
（4）根据市场情况灵活掌握价格，特殊价格报销售部经理或总经理批准。
3． 签订合约前：
（1） 了解客户所在公司的性质和信誉之后，同意商定的价格后，签订长住合同。
（2） 记录客户的联系地址和联系人，添置客户资料卡，以便调查和联系。
（3） 了解客户的付款方式，介绍清楚酒店付款的要求和规定。
（4） 合约要注明时间、序号和预付金额。
4.签合约
（1） 要通知前台、财务部、和客房部注明客人抵离酒店的日期，所租房间种类、序 号
和要求。
（2） 把客户的联系地址、联系人、付款方式通知财务部。
（3） 如客户租用套房或公寓，则要通知客房部送鲜花果篮。
（4） 建立客房长住卡，填写酒店预订表，了解客人的生日并将其输入电脑，同时将
酒店预定表交预定处。
（5） 每日出一份长住户名单给前台部、财务部、客房部、餐饮部，方便在客人生日
时送鲜花、水果及生日蛋糕，并赠送周末礼品。
5.结账
（1） 长住客推迟付款时要经常与财务部联系，随时掌握客人的费用情况。
（2） 如客人已三个月未交房费，应请财务部与客人联系，向客人说明酒店规定，表
明 酒店将按照合同办理。
（3） 发现客人可疑，应和楼层服务员和保安部联系，随时注意客人的动态，避免酒
店受损失。
（4） 客人合同到期离店，要通知客房部、前厅部、财务部做结账准备，办理客人物
品出门证。
五、接待来访客人制度
1.接听来访电话，客人打电话询问酒店有关事宜，需严格执行部门接听电话程序，并做好
记录，尽可能满足客人的一切合理要求，如果不清楚的问题，转到相关部门。
2.接待来访客人，对每位通过销售部订房的客人，接待订房的销售人员需在客人入住后48
小时内主动与客人面谈。否则，按严重违规论处。
3.接待订房客人，对每位通过销售部订房的客人，接待订房的销售人员，在客人入住后48
小时内主动与客人面谈。表示慰问，征求意见。
4.无论何种原因，均不得在销售部办公室接待来访客人，可以到大堂吧或大堂及会见室接
待客人。
六、关于接待计划及接待通知的管理规定
酒店的接待工作标准高、工作细，特别是一些重要接待活动涉及的部门多、范围广，要求更加严密有序。为了搞好酒店的接待工作，制定好接待计划及接待通知，特作如下规定：
1.相关规定
（1） 酒店接待任务的下达，分《综合接待计划》、《接待通知书》及临时口头通知等。
作为酒店综合性计划，原则上由销售部制定。
（2） 销售部在与客户洽谈时，所涉及接待内容应及时与酒店相关部门沟通好，一些
重要接待活动或客户的特殊要求，要请相关部门派人参加，以便有问题可一并
与客户商妥。
（3） 洽谈时，要详细记录接待内容；
洽谈结束时，应再与客户核实一遍。
（4） 洽谈结束后，销售人员应根据洽谈记录于4小时内填好《接待通知书》，签字后
由销售总监审核。
（5） 若属需上报的重要接待活动或接待规模大，接待内容所涉及事项多，《接待通知
书》难以囊括的大型接待活动，则要制定《综合接待计划》。
（6） 《综合接待计划》须于洽谈后与各相关部门负责人充分沟通协调，落实可行性，
三天内制定好，本人签字后报销售总监审核。
（7） 销售总监对《综合接待计划》或《接待通知书》审核无误后签字，于二小时内
呈总经理审批签发（总经理不在，授权常务副总代签）。总经理签发后，方可视
为有效文件下发执行。发至总监以上人员以及相关部门（行政办、前台、礼宾、收银、餐饮、客房、工程、大堂副理、保安、车队、PA），并由接收人签字。
（8） 《综合接待计划》或《接待通知书》应全文下发，让各部门了解接待工作全过
程，以便相互配合、沟通、督促和便于为客人服务。
（9） 对突然来酒店消费的重要客人，若属于政府、机关的领导（含来酒店检查工作
的上级机关人员），由大堂副理或营业场所的接待人员直接报告酒店领导，根据
领导指示办理；
若属于营业方面的重要客人，报销售总监，由销售总监直接口
头通知。上述特殊情况无须下计划单（折扣例外，应根据权限办理或背书担保）。
（10） 酒店的《综合接待计划》及《接待通知书》属指令性计划。各部门接到《综合
接待计划》或《接待通知书》后应严格按计划要求办理，不得推诿、拖延。
（11） 相关总监要亲自挂帅，具体组织实施，保证质量，按时完成。
（12） 销售部经办人要检查、督促，请客户确认，跟踪服务质量到底。若接待内容有
更改，必须立即通知相关部门，下发会议更改单并落实情况向客户发出变更确
认书。
（13） 销售总监负责《综合接待计划》或《接待通知书》的协调落实。若执行计划受
阻要立即报告总经理予以裁决。
2.《综合接待计划》的编写要求
制定《综合接待计划》，内容应详细周到，不得漏项，一般情况下应视情况写明以下几项内容：
（1） 写明接待单位、接待负责人、联系方式；
（2） 注明抵店、离店的时间、人数、国籍、接待级别；
需酒店领导、管理人员或礼
仪小姐迎送的重要宾客，应注明迎送时间、地点等具体要求。
（3） 注明结算单位、预付押金、结算方式、有效签单人及联系方式。
（4） 注明房间种类、数量、标准、价格。前厅部在宾客入住前一天将房卡做好，注
明团队。若所有场所不得挂账，在欢迎卡上需标明清楚，前厅部还应将全部房
号通知总机。
（5） 注明重要宾客房间及套房是否摆放鲜花、水果等。
（6） 房间的MINIBAR是否撤出或部门撤出。
（7） 长途电话是否开通，若不开通，要注明客人须到收银处交纳押金后方可开通。
（8） 必须注明洗衣是否可以挂帐、签单。
（9） 注明房间一旦有物品遗失或损失现象应及时与会务联系，协商赔偿。
（10） 是否安排接机人员协助乙方接送宾客。
（11） 写明是否需设接待台、指示牌及放置地点和指示牌内容。
（12） 写明会议内容、时间、地点、会标、会务要求、场地要求等具体事项。
（13） 写明需工程部配备专人看管会议的事项，防止因设备原因而导致客人投诉。注
明要在会议举行前一天按照宾客对音响、设备的具体要求布置会场，确保每一
种设备正常使用。并负责横幅、气球及一些悬挂品的布置。
（14） 注明就餐时间、人数、餐种、地点、标准、特殊要求。
（15） 写明会务组人员房号，以便前台、餐饮、财务联系工作。
（16） 写明会议期间的安全工作，维持好参加会议的车辆秩序等。
（17） 注明上述工作的落实部门、完成时间、责任人。
七、接待旅游团队工作程序管理
1.接到旅行社的电话或传真订房，先与预订部联系，了解要求订房日期是否能安排，如
不能，向领导汇报。请求处理方法，是传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现错漏，回复传真后，要复印一份交预订部订房处存档。
2.做合同前，先要了解该年度（旺、淡季）的团体房价、餐价、团陪房价、散客价及回
头率，做好合同后，先呈领导批阅，批复后打印成文，合同认真审核，确信准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署，签字后，复印一份存档，把签好的合同寄发（或去旅行社签署）收到签复后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交预订，二份交财务，并存入联网电脑系统。
3.团队抵达前（尤其是一些重点团队及一些代理人团队）检查房间是否按要求安排好，
落实订餐。
4.如果是签单、挂账的团队应将团队合同序号附于订房传真后交预订部，以协助信贷部
及时结账。
八、广告策划工作程序管理
1． 自销售部经理处领到任务。
2． 与相关部门确认广告目标、广告内容并提交相应的广告预算。
3． 制定广告宣传计划（媒体形式、日期、牌面/时间、价格、广告/委托公司、联系电话
等）。
4． 准备各种媒体形式的广告方案。
5． 将广告计划与方案交给经理确认、审核。
6． 将文案和计划传达给各媒体、联系落实实施细则。
7． 修改确认报纸等媒体的广告草稿，经销售部经理确认后，请相关部门负责人和总经理
确认。
8． 各方确认后，与广告公司签订合同，预付广告款、发布。
9． 宣传单POP横幅内容确定后，交与美工设计，联系制作，各方确认后，与制作公司签
订制作合同，制作。
10．将确定好的广告信息和制作好的宣传品及时通知或交给相关部门以及销售人员，便于
及时促销宣传。
11．对广告宣传效果进行跟踪调查，写出策划活动总结。
市场部和销售部的区别
市场部关注的是整体市场的均衡，可持续发展；
具体的工作包括市场研究，品牌宣传，销售促进活动的策划和实施以及销售员培训等；
销售部关注的是每期的销售业绩和利润；
具体工作就是拜访客户，推荐产品等。
关于市场部和销售部的功能和职责问题，现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”（一般认为是比较低级的市场运作）和“营销”（一般认为较高级阶段的市场运作）作为一种层次上的区别.
营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别:
1.工作目标:
市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，实现商品的价值;
2.层次:
市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系;
3.全局和局部:
市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡;
4.理论和实践：
由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的务虚的“理论工作”，销售部往往进行的是“务实的实践工作”;
5.长远利益和短期利益：
市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期。
所以关系的是企业长远的利益。而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的。所以关系到的是企业的短期利益。
企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门；
企业生产产品数量、生产产品品种、生产产品规格、产品包装、产品外观等等必须以市场为导向。这些观念已被我们的国内企业接受。有的国内企业已将这些观念在市场实战运用自如，倍尝甜头。
但是，到了20世纪末，一切都在快速发展，于是股东、企业、企业家、职业经理人又觉得这样销售太慢，在寻找诸如“肥*粉”、“丰乳剂”之类的快速成长添加剂加速销售额、销售量的增长，实现利润的最大化。企业纷纷设立市场部或企划部，进行了第二次营销行动。将广告、策划、宣传、创意、品牌、形象、市场定位等视为神明，认为“广告一响，黄金万两”。有的企业运用市场及广告到了惊天动地的地步，一年之内投入广告一个亿、五个亿已经司空见惯。
纵观百年国际著名消费品公司，都是一步一个台阶、一步一个脚印地发展市场，稳步地增长销售。这些公司有一个共同的营销特征，就是销售与市场二者之间协调的很好，既重视销售，又重视市场，将“拉”与“推”二种力量有机地结合了起来。
一、市场部的职责
市场部的主要职责有十五大方面。
0
1、制定年度营销目标计划。
0
2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
0
3、对消费者购买心理和行为的调查。
0
4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。
0
5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
0
6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
0
7、制定产品企划策略。
0
8、制定产品价格。
0
9、新产品上市规划。
10、制定通路计划及个阶段实施目标。
11、促销活动的策划及组织。
12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。
13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14、实施品牌规划和品牌的形象建设。
15、负责产销的协调工作。
市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。
1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；
制定产品上市规划；
制定通路计划及个阶段实施目标；
制定产品价格；
制定产品企划策略。
2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；
制定年度营销目标计划；
负责产销的协调工作。
3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。
二、市场部经理的职责
市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：
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1、全面计划、安排、管理市场部工作。
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2、制定年度营销策略和营销计划。
0
3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
0
4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。
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5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
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6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。
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7、拟订并监督执行市场规划与预算。
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8、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。0
9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。
11、拟订并监督执行市场调研计划。
12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。
13、制定各项费用的申报及审核程序。
三、市场调研主管的职责
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1、负责市场调研计划的制定及实施。
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2、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。0
3、为本部门和其他部门提供信息决策支持。
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4、协助市场部经理制定各项市场营销计划。
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5、组织进行宏观环境及行业状况调研。
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6、组织对企业内部营销环境调研。
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7、组织对消费者及用户调研。
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8、对配销渠道的调研。
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9、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。
10、提出新产品开发提案。
四、市场部营业企划主管的职责
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1、制定各种不同的通路配置计划。
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2、负责竞争产品信息的整理与分类。
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3、制定产品的分销计划。
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4、制定通路现在与培训、激励和控制政策。
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5、定期分析、评估通路。
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6、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。
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7、控制产成品、包装式样和库存数量。
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8、控制物流并适时同胞促销计划。
五、市场部产品企划主管的职责
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1、根据企业发展规划，判定产品年度、阅读性规划。
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2、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。0
3、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。
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4、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。
六、市场部广告企划主管的职责
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1、制定年、季、月度广告费用计划。
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2、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。
0
3、正确地选择广告公司。
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4、督导广告及制作代理公司的工作。
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5、制定产品不同时期的广告策略。
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6、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。
0
7、及时进行广告、公关活动的效果评估。
七、市场部促销企划主管的职责
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1、根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动。
0
2、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。
0
3、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。
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4、促销品的设计、制作及发放管理。
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5、区域销量的分析统计及提出推进计划。
0
6、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
八、市场部推广制作主管的职责
0
1、制定年度推广计划。
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2、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。
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3、负责各种推广方案的制定。
0
4、推广制作费用预算与控制。
0
5、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。
九、市场部理货员职责
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1、安排固定的走街拜访线路。
0
2、直接拜访零售店客户。
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3、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。
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4、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。
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5、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。
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6、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。0
7、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。
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8、积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。
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9、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。
10、在市场代表的指导下，管理促销人员。
十、市场部与销售部的配合
市场部应将以下企划提供给销售部，并作必要的说明、培训及研讨：
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1、销售促进计划。
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2、促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。
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3、POP投放计划。促销/公关礼品发放计划。
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4、年、季度、月销售目标制定。
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5、产品市场占有率及品牌推广计划。
销售部应将以下工作向市场部提供：
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1、终端产品陈列情况。
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2、产品理货情况。
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3、POP发放情况。
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4、网点开发、覆盖率情况。
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5、终端销售情况。
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6、终端促销信息反馈。
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7、区域销售状况。
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8、竞争品牌市场信息反馈。
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9、客户反馈。
销售部不仅要完成每月销售计划，还要反馈市场信息状况及竞品情况，以便市场部根据不同时期的变化指数预测未来市场产品需求走向，制定下月及调整下季度生产计划。
销售部在完成把产品有效送达销售终端的同时，要配合市场部达成有效推广，使消费者不仅能看到产品，而且能够产生购买欲望。所以，对销售终端的活化宣传，如产品摆放、促销活动配合、POP的配合宣传都是销售部人才工作范围，也是与市场部沟通较多的环节之一。
产品理货是业务代表最基本的工作，它的好坏直接影响产品在末端的销售，同时也会影响产品在消费者心中的信誉，所以它已经不单纯是简单的销售问题，与品牌的形象有关，也是涉及市场部管理的内容，因此要有这方面的沟通。
总之，销售部在市场前沿涉及品牌及企业长期性发展因素，销售部要与市场人员进行正常的沟通。
1.负责产品的市场活动策划、组织、执行,独立撰写营销策划方案、报告。2.与厂商市场人员沟通，共同策划举行市场活动。3.通过企业形象设计、市场宣传提升企业形象,为企业争取更多发展机会。1.对办事处主任负责。2.负责商场现场产品销售与宣传工作。3.洞察客户的诉求,向客户悉心耐心地介绍和讲解产品,引导客户购买。4.维系与客户的良好关系。5.宣传和推广公司的企业文化,提升公司品牌的知名度和美誉度。1.根据公司年度工作计划，制订销售计划并组织实施。2.制定、审核销售管理制度、销售政策，设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算、销售人员考核办法及奖励办法。3.整合、优化市场资源配置，提升营销体系的运行效率。4.建立稳定的销售团队，能有力地将计划转变成结果。5.建立先进的客户管理和开发手段，开拓市场，扩大业务量。6.组织收集竞争对手的产品在市场上的相关信息。综合客户反馈，每月撰写市场调查报告并交上级主管领导。7.营销部门员工绩效考评及费用管理与控制。8.销售合同签订、履行与管理。9.组织售后工作。10.组织下辖岗位职员的业务培训。11.商务谈判。12.定期走访老客户，收集我公司产品的回馈信息。13.直接上级交办的其他工作。1.全面负责市场的开拓发展。2.负责品牌转让工作和各级专卖店、网点的建设。3.负责电动车市场调查工作。4.监督区域市场整体运营情况。5.负责和代理商、经销商的沟通和管理。6.负责和电动车企业联系沟通。7.负责公司广告策划、促销策略的制定和实施。8.负责公司品牌建设工作。9.负责对销售经理管理和考核奖惩。10.及时完成公司领导交办的其他工作。万德酒业集团销售公司管理制度汇编
销售公司市场部内勤：
1、岗位名称：销售内勤
2、直接上级：行政上级营销中心经理
3、工作职责：
负责对市场部文件、（促销活动申请及批复文件）的收发审核和编号存档管理 核算并监管各事业部促销报表和促销员工资。
在上级的指示下,妥善保管销售公司各事业部所有财产,并登记造册,呈报总部 进行事业部所有往来帐目登录和汇总,并接受上级或公司财务人员检查、监督 登记各地事业部赠品、宣传物料使用情况，配合事业部安排各类赠品、宣传品的分配、调拨、配送工作。
收集汇总有关各个办事处业务和终端工作中的促销活动文件和报表。
与销售管理部共同整理、编制销售月报和费用月报 对销售费用进行分类统计（分销区、分类别）
掌控各区域、费用支出情况，并对即将超支费用预先警报。
对销售指标、费用等进行定期数据分析上报
承担主要文书管理工作，包括接听来电、打字、复印、传真、办公用品管理、会议记录以及整理、销售分析报告汇总、客户抱怨的接待
协助营销中心经理管理销售公司各地发货的流向，并做好标记和记录。
完成上级交给的其它工作
1.负责制定公司各险种的核赔政策、制度及操作流程。2.建立并维护理赔查勘网络，提高公司理赔工作的技术水平和工作效率，有效控制理赔风险和成本。3.理赔数据的统计、分析，定期提供分析报告。4.制定客户服务政策和流程，提供优质服务。5.负责呼叫中心架构设计及服务人员培训。6.负责分支机构理赔队伍建设和技术培训。7.提供理赔数据分析，支持产品开发、核保及再保险。8.负责监管、指导分支机构的理赔业务。9.负责领导、管理、培养本部门员工，协调处理内部事务。10.本部门工作计划的拟订、执行与总结。11.负责办理主管领导交办的其他工作。营销部负责人岗位职责（共9篇）
市场部销售经理岗位职责（共14篇）
国际市场销售人员岗位职责（共15篇）
市政现场负责人岗位职责（共11篇）
企业市场和销售部门岗位职责（共13篇）
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