时光飞逝，时间过得无影无踪，一段时间的工作也结束了。回顾这段时间，我们的工作能力和经验都增长了，是时候认真总结工作了。但是我该怎么写工作总结呢？以下是边肖为大家准备的2021年个人年度工作总结模板范文。请参考。
个人年度工作总结一
在20年的时间里，我了解了快递公司的工作流程和一名客服人员的工作，接触了快递物流领域。你做的事情可能很繁琐，但却是一次难忘的经历，有无奈，有经验，有洞见。当代大学生应该大胆走出去，培养自己的生存能力。以下是我个人的工作总结：
首先，处理问题
部分快递邮件收件人电话号码有误，或电话关机，或收件人地址超出快递公司服务范围，即业务员无法投递快递邮件，收件人不愿意到本站点取快递邮件，或快递邮件在投递过程中损坏或发送错误，客户称不认识发件人，要求退货.由于这种问题而无法送达收件人的快递邮件是有问题的。
作为客服人员，我们应该及时处理问题。对于超出快递公司服务范围的快递邮件，客服人员应首先致电收件人，说明情况，并要求收件人到本站点取文件。如果客户愿意到这个站点取单据，客服要向客户说明这个站点的具体地址，然后将快件放在专门的框架内，让客户取单据。对于所有有问题的部分，要将情况上报全国联网系统，接收问题要通过布谷鸟上报快件发送站点。发送站点的客服在联系发送方并确定解决方案后，会及时通知本站点的客服。对于破损的包裹，在确定重量不低于后，通常会由本网站重新包装后送出。如遇电话号码有误，发送站点客服通常会联系发送方确认接收方新的联系方式，然后通过布谷鸟通知发送站点客服，客服会及时处理。对于超级专区客户不提的快递邮件，发送站点的客服通常会选择转出，让其他快递公司送出。
第二，上传本网站收发的快件数据
将从其他站点发送的邮件快递到此站点。当从这个站点发送到其他站点的快递邮件进入仓库时，销售人员用巴基斯坦枪支扫描仪扫描数据。业务员开始发送零件后，客服人员将巴基斯坦枪数据上传至全国联网系统，以便系统在线查询时显示正在发送。然后将该站点收到的快件与系统上要发送到该站点的快件数据进行对比，得到有无投递的快件数据，并将数据发送给快速讨论组，提醒发送站点及时跟进。
第三，接电话，服务客户
有公司或个人打电话询问过一些情况，比如快递公司的收费计算方式，快递是否可以送到某个城市的某个镇。对于这个问题，我们应该在电脑上查阅国服范围表或者拨打相关网站进行查询。收件人或发件人打电话询问是否正在投递某些快递邮件，邮件将被投递到哪里，何时将被投递给收件人，如果邮件已被签名，是否将由他自己签名.对于这样的问题，客服人员可以通过在系统上输入快递单号找到想要的信息。
这种工作比较繁琐，接电话要注意礼貌用语。有些客户不愿提及快递邮件，同时对快递公司的服务非常不满，不断向客服人员投诉。有些客户急着要快递，所以总是打电话催送，也就是要求业务员给某个快递优先送货.这些情况经常发生，一个人会太忙，所以在处理这些问题时，我们应该优先考虑
这一年过得真快，20_年是我成长最多的一年，也是我真正接触快递客服的一年。在工作的这段时间里，我也慢慢感受到了生活带来的快乐和喜悦，同时也逐渐明白了自己需要努力的方向。
一、工作情况
p style="text-indent: 2em; text-align: left;">刚开始展开快递客服的工作确实是有些应付不过来，毕竟自己的对各项业务的不熟悉，更是没有办法较快的给到客服相应的解答方式，往往是有很多的时候都没有办法应付过来。自己也是在同事们进行工作的时候不断去学习，努力的让自己在其中去慢慢的学习，去更好的提升自己的能力，同时也是在慢慢的观察中去感知更多的工作中可能会遇到的东西。当然如今已经是工作这么久了，所以我也算是在工作中有了更多的感知，同时更是可以较好的完成自己的工作，当然在面对一些较为困难，或是当时没有办法解答的问题上也是掌握了较好的处理方式，更是可以给自己的客户一个更好的解答。二、工作的态度
一直以来我都是以一名学习者的态度在进行自己的工作，毕竟在工作上都是有不断的东西是需要去学习的，所以不管是任何的时候，都是需要时刻去学习，去尽可能的提升自己的能力，更是让自己可以更好地面对自己的工作，将工作都完成好。在工作期间的我一直都是以非常认真的态度在完成，更是时刻都将工作放在第一位，尽可能的将每一个任务都可以做到完好。我个人的能力还是有着很多需要去提升的地方，所以我一直都是有多多的去了解快递这一行业，更是努力的去做到更多的提升，让自己百分百的投身于该有的环境中，让自己有更棒的成长。
三、下一年的努力
在下一年得工作找那个也非常的希望自己能够全身心的投入，同时尽可能的让自己能够更好地面对生活，当然也会努力的让自己在工作的过程中去提升，去尽可能的让自己变得更加的优秀。对于我个人来说，我更是必须要在生活中投入更多的心血，同时也是尽可能的让自己去得到更多的发展，将自己的工作都完成好。对于接下来的工作重点是要更多的投放在自己还需要改进的地方上，争取让自己可以尽快的成熟，更是可以将自己的工作都完成好。将自己的心思都用于工作中，不要将个人的情感与思绪拿来影响工作的效率与成果。所以在下一年我需要去做出的努力是很多的，我也会尽可能的让自己去为自己的未来而奋斗，更是让自己变得更加的优秀。
个人年度工作总结三
20__年，我公司在市建管局和各有关单位的领导支持、关心下，生产工作得到良好的开展，生产管理正逐步走向健康有序的发展道路。公司经营班子继续团结和带领全体员工，以“增创优势，增产增收，稳健管理，稳步发展”为主题的工作目标，全体员工发扬开拓、务实、创新、奉献的企业精神和实事求是、真抓实干的工作作风，使总公司业务、经营、效益稳步上升，圆满的实现了全年工作目标，保持了公司持续、稳定的发展态势。
一、主要完成目标
今年，我公司共承建有__个工程项目，___工程，总造价约___千万元，已全部竣工。实现产值：___千万元，比去年同期增长__%，超额完成20__年全年计划指标。
二、工作业绩：主要体现在业务拓展、施工管理、内部管理和精神文明建设四个方面。
(1)以业务为龙头，稳拓业务，稳增效益，稳步推进在公司领导的带领下，业务发展步人员顶着竞争激烈的压力，迎着招投标工作难度加大的困难，继续加大业务工作力度，主动出击，积极沟通客户，及时把握市场变化的脉搏，注意分析、积累和总结经验，积极参加声、市、区招标交易中心公开招标及业主自行组织招标的邀请投标项目，使公司争取到更多的中标工程业务，据统计，20__年参加公开招标和邀请招标的工程项目___项(不含50万元以下的工程)。全年共签订工程合同__份，预计产值__仟万元。
(2)以项目实施管理为重点，加大力度，提高整体素质和管理水平严抓质量安全和文明施工，确保文明施工安全生产和施工创优今年公司新开工面积达___㎡，竣工面积__㎡。在工程施工管理中，质安部紧紧围绕公司的管理思路，在保证创优工作的同时，时刻紧紧把住“质量安全生命线”，积极开展安全生产周和百日安全无事故活动，抓好部门和项目例会制度，监理每周档案制度、管理员日志制度、业务培训制度、监理员资金监控制度的有效落实，毫不松懈地抓好项目施工管理工作。
为保工程质量，治安技术部先后组织了春节大检查、节后大检查、防非典卫生大检查、安全生产活动月等各类专项安全大检查，接受各级主管部门的质安检查十多次，毫不松懈的抓好项目管理工作，在“创优、质量、安全、文明施工、工期、资金”六大任务的管理工作中成绩喜人，在切实贯彻执行国家颁发的验收规范，总公司组织安排专业技术骨干编写了《企业施工执行标准》，保证了司属各项目部施工操作过程有章可循，使质安技术部的施工管理工作有据可依。
个人年度工作总结四
旧岁已去，新年已经到来。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开本公司的年度工作总结大会，主要目的就是总结和思考过去，展望和规划未来。回首一年来公司的发展过程，我们有过挫折，有过艰辛，但更多的是充实与喜悦。今天，我谨代表公司感谢和__公司一路走来的每一位领导和员工，感谢你们的辛勤劳动，是你们的努力和坚持，使__公司不断成长壮大，取得了一定的成绩。
20__年度是__公司蓬勃发展的一年，公司所取得的每一点进步和成功，离不开全体员工的无私奉献。今天将由我代表公司，对20__年工作进行回顾，会议的主要任务就是客观总结__公司20__年工作，认真分析当前形势，对20__年的工作进行展望，动员公司员工进一步认清形势、统一思想、坚定信念、规范管理、求实创新、开拓进取，为全面推进__公司的健康稳定快速发展而努力奋斗。
回顾20__年，公司主要在以下方面开展了工作：
一、施工管理工作：今年竣工项目_个，在建项目_个，预重点竞标项目_个。
1、__项目：此项目为20__年竞标取得，现已施工完毕，进入交付。
①本项目总建筑面积为____平方米，可出售房屋面积为____平方米，商业用房____平方米，另有车库____平方米，阁楼____平方米，储藏室____平方米，会所____平方米，及物业用房____平方米，配电房____平方米，人防工程____平方米。
②本项目施工款按照与甲方签订的施工合同，已按照合同收到__%施工款，剩余__%工程款待______后结清。
③本项目施工中存在的问题：施工图多次修改、套型大幅度调整、绿化面积减少、房屋裂缝、综合验收经过了多次整改等，都反映出施工及管理的不规范，使公司浪费了财力及人力，希望公司员工在以后的项目中能严格要求自己，规范化管理及施工，保证项目的质量。
④本项目的优势：提前完成了施工计划，快速回笼了资金。
2、__项目：此项目为20__年竞标取得，正在施工中，现处于__阶段。
①本项目合同约定总建筑面积为____平方米，可出售房屋面积为____平方米，商业用房____平方米，另有车库____平方米，阁楼____平方米，储藏室____平方米，会所____平方米，及物业用房____平方米，配电房____平方米，人防工程____平方米。
②本项目施工款按照与甲方签订的施工合同，已按照合同收到__%施工款，下阶段施工目标为___，以便收取__%工程款。
③本项目施工中存在的问题：项目疏于管理、施工进度缓慢、材料供应不足、人力缺少等。当然不排除自然天气及资金短缺的原因，但希望公司员工能发挥主观能动性，建议好的管理模式、为公司节省资源，为下一步的施工打好基础。
④本项目的优势：开发商实力雄厚，施工款能及时到位。
3、__项目：此项目为20__年底竞标成功的项目，现正在前期准备及规划中。
4、__项目：此项目为本公司20__年重点竞标项目，望能拿下此项目，为公司创收。
二、基础管理工作。因今年施工点分散、管理人员流动频繁，公司办公室对此进行了整改。
1、强化各项目职能，提高服务意识。
①项目部负责人实行月工作计划(总结)报告、反馈制度，同时，将各项目部的月、季、年度报表的资金制度化，责任到人，以加强管理工作的有序性，增强管理人员的责任心。
②通过落实《承包经营考核办法》，在党建、工会、计生、社会治安综合治理等方面分工协作，齐头并进，以增强企业生存和发展能力。
③通过加强财务部门对项目成本的预测、预控工作，对项目进行综合评价，优化项目的控制及管理，争取更大效益。
④通过更新项目部管理观念，使其管理工作跟上项目管理的需要，防止企业财产不必要的流失。
2、企业的规范离不开制度，办公室一直做着制度的完善和精细的管理等一系列工作。我们公布并实施了《工程处项目队长工作职责》、《基地报到人员管理规定》、《小型工机具及物品管理办法》等_项制度。同时通过与工人骨干谈话、走访困难户等方法，实地了解员工的思想动态，激发工人积极性，增强队伍战斗力。从今年__项目看，初步实现了预期效果。
三、工作中存在的问题及解决办法。
1、建筑行业所处在激烈的市场竞争中，我们深感企业的发展艰难，如不进行变革，如用工、人事、分配制度等，就难以在残酷的市场竞争及施工管理中施展手脚。
2、管理方面的某些失误导致技术、管理人才及施工骨干的外流，严重削弱了队伍的战斗力。员工状态不佳，技术人才流失，导致公司整体素质下降，不但质量事故频出，也导致安全事故一再发生。因此，因以公司多数人的利益为重，尽快拿出切实可行的改革方案，让广大员工看到前途，才能起到凝心聚力之效。
20__年已经成为了过去，过去的成绩或者是失败等已成为了我们的经验，我们要把握的是现在即20__年。20__年，我们需要做以下工作：
1、以20__年在建项目为基础，做好以__、__两个在建工程为主的施工管理工作。
2、以落实任务为龙头，重点跟踪__、__等项目，为公司创收。
3、规范化管理，制定适合实际、具有操作性的规章制度及流程。
20__年已经成为历史，让我们共同展望未来，只要我们公司上下一心，统一思想，劲往一处使，相信20__年，__公司将会更加辉煌及美化。也祝愿大家在新的一年里，身体健康，万事如意，谢谢大家!
个人年度工作总结五
自20__年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是的快乐，在以往的工作中有很多的不足：
一：服从。
认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二：工作中的不足。
1、个人修养、基本素质需要进一步提高。
2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。
3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。
4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。
5、工作的主观能动性还需要进一步提高。
三：团队。
三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四：业务。
要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。
要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。
五：时间观念。
在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。
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