电力公司2013年度 安全生产责任制考核自查报告
根据《关于印发2013年度市属集团公司安全生产责任制考核细则的通知》（安办﹝2014﹞9号）及控股公司《关于做好2013年度安全生产责任制考核工作的通知》要求，电力公司依据《2013年度市属集团公司安全生产责任制考核细则》，于2014年2月17日至2月21日开展了细致全面的自查工作，现将自查情况报告如下：
一、安全管理机构、人员情况
依据控股公司《电力公司管控方案》，电力公司于2012年6月成立安全监察部（简称“安监部”），负责安全生产监督管理工作。2013年，安监部配备2名专职安全管理人员，其他各部门、所属公司分别配备兼职安全员，符合《天津市安全生产条例》相关规定。
二、主要负责人履职情况
电力公司总经理历来高度重视安全工作，始终把安全工作作为公司发展的关键环节来抓。2013年，通过建立健全安全生产责任制、组织制定安全生产规章制度和操作规程、督促检查公司安全生产工作等方式，履行主要负责人的安全职责。
三、安全生产责任制落实情况
2012年8月，公司对安全生产委员会成员进行了调整，并正式发文公布。安委会下设安委会办公室，负责日常监督、指导、检查工作。
公司贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则。2013年，通过将安全工作目标责任逐级分解、全员签订《安全生产目标责任书》，做到各司其职、各负其责，坚持把安全工作作为重要的考核内容，通过安全生产责任制，实现了“层层抓安全，事事重安全，人人想安全”。
四、安全生产管理制度
2013年，电力公司根据组织结构调整和生产经营实际情况，重新编制了公司岗位安全操作规程22项，补充、修订安全管理制度31项，并全部通过各部门评审、总经理签发，使公司安全工作实现“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查”。
五、职业卫生管理情况
2013年，成立职业卫生管理机构，并配备了职业卫生管理人员。根据相关规定，为员工配臵职业卫生防护用品，并建立台账。但职业卫生基础建设工作方案尚未制定。
六、危险源管理情况
电力公司推行全员、全过程、全方位、全天候的安全管理。2013年，通过全员参与危险源辨识，公司对23项作业活动进行了危害辨识评价活动，最终确定137项危险因素。为消除3级重大危险因素，制定安全管理方案2项并完成落实。
经过危险源辨识，电力公司不存在重大危险源（或危险性较大的分部分项工程）。
七、安全生产会议情况
2013年，公司安委会坚持每月至少组织召开一次安全生产会议，通报事故防范工作情况，分析近期安全工作形势，布臵阶段性重点工作，协调解决安全工作中存在的问题。各部门、所属公司分别按要求定期召开安全工作会议。
八、安全生产教育培训情况
电力公司总经理、分管安全领导、专兼职安全员共计11人，全部经市安监局组织培训、考核，取得安全管理资格证。
2013年，电力公司录用新员工10名，由安监部组织进行了入职三级安全教育；
公司对8名员工进行了岗位调整，并对其进行了转岗教育。
2013年，公司共有特种作业人员136名，全部经培训、考核，取得特种作业人员操作资格证书，实现持证上岗率100%。
九、安全生产档案管理情况
2013年，公司各部门、所属公司能够按要求建立会议记录档案、安全费用档案、劳动防护用品发放档案、安全教育培训档案、安全设备设施台账、检测检验报告等安全生产档案，做到及时、准确、有效。
十、安全生产隐患排查治理情况
隐患的排查与治理是实现安全生产的重要手段。2013年，公司电力调度坚持落实每日巡视制度，全年共发现设备缺陷123项，并逐项落实设备消缺。公司安全检查组坚持开展综合检查、日常检查、专项检查和季节性检查，制定检查方案，全年发现隐患12项，全部指定责任部门完成整改并复查合格。
6月至9月，电力公司按国务院、市委和控股公司要求，集中开展安全生产大检查活动。经过自查、复查、隐患整改，切实解决了安全生产中存在的问题，使大检查活动取得了实效，为创建零事故企业打下了坚实的基础。
十一、安全生产费用提取使用情况
公司的安全资金投入能够得到充分保障。2013年初，公司制定了年度安全生产投入计划并严格落实。全年支出各类检测费用、仪器校验费用、劳动防护用品与应急物资的购臵费用、安全管理人员培训费用、隐患整改费用、安全咨询费用、其他安全技术措施费用等共计123.4567万元。
十二、相关方管理情况
2013年，公司严格按《相关方管理制度》对外包方、供应商进行管理。通过资格预审、签订安全生产管理协议、实施安全技术交底等措施，确保相关方作业安全。电力公司未与任何相关方签订“生死合同”等无效协议。
十
三、安全生产应急救援管理情况
2013年，电力公司根据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》，重新编写了综合预案、专项预案、现场处臵方案共35项，预案对应急组织体系、响应程序、信息报告、后期处臵等内容进行了修订，强调与外部救援力量、周边企业的协作，使应急响应工作更加准确、快速、有效。
2013年11月27日，公司将应急预案向区安全生产监督管理局备案；
12月11日，公司将应急预案向市安全生产监督管理局备案。
电力公司于2013年1月10日成立义务消防队，并加大资金投入，适时更新、添臵各类设备设施与应急抢险器材，进行经常性维护、保养。同时，积极组织从业人员开展了灭火、疏散、电网事故处理等预案演练活动6次。
十四、安全生产标准化建设
继2010年区域开始推行安全生产标准化建设工作后，2012年10月，电监会发布《电网企业安全生产标准化规范及达标评级标准（试行）》。据此，我公司提出了“双达标”的目标要求。公司按照安全生产标准化的要求，全面梳理安全工作，整改不足之处。经过一年多的努力，公司于2013年12月27日完成工贸企业安全生产标准化二级达标认证工作，取得认证证书。
根据《市安全监管局关于做好工贸企业安全生产分类分级监督管理工作的通知》，已通过安全生产标准化达标的企业，可依据达标等级，直接确定分类分级工作所属级别，无需再次进行打分评级。据此，电力公司为A类、良等级企业。
十五、得分情况
根据以上自查自评情况，所属企业考核单元满分60分，电力公司不涉及项2项，应得分56分，实得分55分，得分率98.2%。
附：所属企业考核表
电力公司
二〇一四年二月二十一日
一、2013年工作经验
1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持你用电，我用心。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。
2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。
一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。
二、工作中存在的不足与困难
1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺，。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注重提高职工的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工认真学习每次明察暗访结果，查找不足、分析原因并逐项认真整改，为提高暗访和客户满意度奠定基础。
2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中，参加工作时间长短不一，有刚参加工作不到一年的新人，也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅；
有技能高级工，也有没有参加过技能鉴定人员，所以，员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐，存在办理业务时专业知识欠缺，相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等，影响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力，加强业务知识、礼仪规范等的培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带的作用，共同进步。
3、工作中存在的困难。在各项工作中，都能严格按
照公司整体部署和客户服务中心的总体安排进行，但在提高客户满意度方面存在一定困难。原因是，办理电费业务的客户交费、开票业务时间较集中，业扩工作量也不断增加，营业厅提高客户满意度存在一定的难度。
三、2014年工作思路
1、加强班组建设 构建和谐团队。以业务精湛、服务到位、宣传及时、制度完善、人员和谐、客户满意为目标，继续加强班组建设，构建和谐团队。（1）加大对工作人员的培训力度。（2）进一步加强与有业务往来的各班组、各供电所之间的沟通与联系，履顺业务关系，找出工作重点，使各项工作都能顺利开展。（3）对客户缴纳违约金产生的质疑做好解释工作，避免投诉现象发生，做好预收电费的清退准备工作。
2、争取优质服务工作取得新突破。继续加强优质服务工作，发挥班组人员的专业特长，集思广益，推出客户满意、行之有效的服务举措，提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象，群策群力提高班组优质服务水平。
四、2014年主要工作举措
1、加强培训，提高工作人员的业务技能和综合素质
2、及时上报暂停用户的复装或销户的明细上报工作。
3、做好报竣资料的收集。
4、建立激励机制和绩效考核机制，增强员工的动力和干劲。
5、做好营业厅日常各项工作，配合其他处室、班组做好临时性工作
星级评估德育工作自查自评情况：112分
一、组织与制度建设：（1）.6分（2）3分（3）4分（4）4分（5）6分
二、档案材料：（1）6分（2）8分（3）10分（4）3分
三、开展各项活动及教育：（1）6分（2）12分（3）6分（4）6分
四、校园文化建设及其它：（1）6分（2）6分（3）5分（4）3分
五、奖惩分：（1）0分（2）12分（3）无（4）无
星级评估体卫艺工作自查自评情况：156分
一、学校体卫艺综合管理：（1）10分（2）10分
二、体育教学与教研：（1）10分（2）10分（3）6分（4）18分
（5）3分
三、《实施标准》：（1）10分（2）5分
四、课余训练及体育竞赛：（1）8分（2）18分（3）3分
五、卫生工作：（1）10分（2）3分（3）6分（4）6分（5）无
（6）无（7）3分
六、艺术教育工作：（1）8分（2）6分（3）3分
星级评估教学管理工作自查自评情况：143分
一、教学综合管理：（1）10分（2）10分（3）6分（4）6分
二、教学常规管理：（1）10分（2）30分
三、教学教研管理：（1）10分（2）6分（3）3分
四、教师培训管理：（1）10分（2）8分（3）6分
五、教学设施设备：（1）10分（2）6分（3）6分（4）6分
公司营业厅个人工作总结范文
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转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
一、我的感受和体会：
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来
越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
二、明年工作的展望
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
毛沟镇中心卫生院管理活动
2011年上半年自评工作总结
根据管理年活动的自评细则，我们就“医院管理、公共卫生服务管理、临床医疗服务管理、财务管理和合作医疗管理”等内容，对我院上半年管理活动进行了逐条自评。现将自评情况汇报如下：
一、评价：
自评细则共五大项700分。自评结果我院得分为603.5分。平均得分为86.2%。能够说明在管理年活动中我们做了一定工作。
二、亮点：
1、各项工作有年初计划，有分管领导小组，有半年中的各项实施方案，各项工作有落实效果；
2、经常性地开展了职业道德教育和“三基”培训，全院职工的政治和业务素质明显提高；
3、在医改的新形式下，职工的大局意识、行业意识和服务意识转变比较快；
4、院内的药品管理能严格按照国家规定实施。
三、不足：
1、对经常性开展医疗质量和医疗服务安全分析、督查不力；
2、住院部的病历书写欠及时、准确、完整和规范；
3、对流动人口中0---36个月儿童、孕妇登记不全，摸查不清；
4、公卫办的预防接种室设置不规范。
四、整改：
1、明确职责、权利，各科室领导严格履行各自职责，管理好各科室人员首先打扫好各自的“门前雪”;
2、严格医疗质量的监管工作。确定人员对医疗质量进行监管，充分行使指导、检查、考核、评价的监管职能；
3、加强防疫、妇幼工作管理，督促做好九大类公共卫生服务，让农民群众真正得到实惠；
4、积极争取上级支持，早些解决我院医疗条件的升级改造和在短期内解决预防接种室的规范设置问题。
保靖县毛沟镇中心卫生院2011年6月20日
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