银联清算业务知识
目
录
1 基础概念.................................................................................................................1
1.1 1.2 清算与结算的区别 ..........................................................................................1 淸分与资金划拨..............................................................................................2 清算方式与清算对象.......................................................................................2 业务清算账户的开立.......................................................................................3 清算资金的划拨方式.......................................................................................4 对账方式 ........................................................................................................4 银联清算系统与大小额支付清算系统的关系....................................................4 银联清算系统与银行结算系统的关系 ..............................................................4 银联清算系统与银联会计核算系统的关系 .......................................................5 具体业务场景说明 ..........................................................................................5 手工计算的淸分结果（如图4-1，4-2） ...........................................................5 清算风险的种类..............................................................................................6 防范清算风险的措施.......................................................................................7 2 银联清算业务的内涵 ............................................................................................2
2.1 2.2 2.3 2.4
3 银联清算业务的外延 ............................................................................................4
3.1 3.2 3.3
4 银联清算业务处理过程示例 ................................................................................5
4.1 4.2
5 银联清算风险的识别与防范 ................................................................................6
5.1 5.2
1 基础概念
1.1 清算与结算的区别
1、在《中国人民银行法》中规定：
中国人民银行应当组织或者协助组织银行业金融机构相互之间的清算系统，协调银行业金融机构相互之间的清算事项，提供清算服务。具体办法由中国人民银行制定。中国人民银行会同国务院银行业监督管理机构制定支付结算规则。
2、在《商业银行法》中规定：商业银行可以经营办理国内外结算。
3、在央行的规章中规定
I、支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。
II、银行是支付结算和资金清算的中介机构。
4、原制订的《支付清算组织管理办法》规定
I、支付清算是指支付指令的交换和计算；
II、支付指令是指参与者以纸质、磁介质或电子形式发出的，办理确定金额的资金转账命令; III、支付指令的交换是指提供专用的支付指令传输路径，用于支付指令的接收、清分和发送；
IV、支付指令的计算是指对支付指令进行汇总和轧差；
V、参与者是指接受支付清算组织章程制约，可以发送、接收支付指令的金融机构及其他机构。
5、在6月21日发布的《非金融机构支付服务管理办法 》中规定
I、非金融机构支付服务是非金融机构在收付款人之间作为中介机构提供下列部分或全部货币资金转移服务：网络支付、预付卡的发行与受理、银行卡收单、中国人民银行确定的其他支付服务；
II、非金融机构提供支付服务，应当取得《支付业务许可证》，成为支付机构；
III、支付机构之间的货币资金转移应当委托银行业金融机构办理，不得通过支付机构相互存放货币资金或委托其他支付机构等形式办理。支付机构不得办理银行业金融机构之间的货币资金转移，经特别许可的除外；
IV、支付机构接受客户备付金的，应当在商业银行开立备付金专用存款账户存放备付金；
V、支付机构只能选择一家商业银行作为备付金存管银行。
1.2 淸分与资金划拨
1、银联的支付清算包括淸分和资金划拨两个环节；
2、学淸分是指对交易日志中记录的成功交易，逐笔计算交易本金及交易费用（手续费、分润等），然后按清算对象汇总轧差形成应收或应付金额。简言之，就是搞清楚今天应该向谁要多少钱？应该给谁多少钱；
3、资金划拨是指通过特定的渠道和方式，完成应收应付资金的转移。简言之，就是明确通过何种渠道，拿回应收款、付出应付款。
2 银联清算业务的内涵
2.1 清算方式与清算对象
1、银联的支付清算包括跨行清算和收单清算；
2、跨行清算和收单清算的对象不同(如图2-1)；
I、跨行清算是针对收单机构和发卡机构的清算；
II、收单清算是代替收单机构针对商户和收单专业化服务机构的清算。
(图2-1)
3、银联一代清算系统与二代清算系统在清算方式及对象上的显著差异(如图2-2)；
(图2-2) 注：一代清算系统包括一次淸分和二次淸分系统。一次淸分主要负责跨行清算，二次淸分主要负责分公司辖内机构的跨行清算和收单清算。二代清算系统合并了
一、二次淸分系统，分设了跨行清算系统和收单清算系统。
4、二代清算系统内部关系 (如图2-3)。
(图2-3)
2.2 业务清算账户的开立
1、
2、清算账户与结算账户不是同一概念，两者的区别源于【清算】与【结算】的区别。
银联境内清算的清算账户均开立在人民银行，跨境业务的清算账户开立在代理清算银行（中行和汇丰）。
3、当前部分分公司在当地人行开立有清算账户，今后将逐步取消分公司的清算账户。
4、
5、
境内成员机构的清算账户均开立在人民银行。银行一般在人民银行开立有准备金账户和备付金账户，一般使用其备付金账户用于和银联的清算。
境内商户和第三方机构的结算账户均开立在商业银行。
2.3 清算资金的划拨方式
1、境内的跨行清算通过央行的大额支付清算系统，完成资金划拨。银联可以主动借记或贷记成员机构的清算账户账户。通俗地讲，借记就是我问别人要钱，贷记就是我给别人钱。
2、境外的跨行清算通过银联代理清算银行，通过银行与银行直接的结算汇兑系统完成，但目前只能实现贷记结算。
3、境内的收单清算可以通过央行的小额支付清算系统完成资金划拨，部分分公司仍保留通过当地人行票据交换系统完成资金划拨，但均只能实现贷记结算。
2.4 对账方式
1、自主清算与非自主清算。简言之，自主清算就是以我为准的清算，非自主清算就是不是以我为主的清算。
2、境内的跨行清算和收单清算均采用自主清算，其相应的对账方式是先以银联淸分结果为准，先行办理资金划拨，然后成员机构、第三方机构或商户再根据银联的对账文件，比对本身的交易明细，如果有错误就通过差错方式处置。
3、外卡收单清算及部分跨境业务均采用非自主清算。
3 银联清算业务的外延
3.1 银联清算系统与大小额支付清算系统的关系
1、无论是跨行清算还是收单清算，银联都是作为一个特许参与者，加入大小额支付清算系统，完成银行卡交换业务的资金划拨。
2、银联通过大额支付系统，实现与境内成员机构清算账户之间的双向资金转移。
3、银联通过小额支付系统和当地的票据交换系统，实现与境内第三方机构和商户之间的单向资金转移。
4、在大额支付清算系统中，银联享有比商业银行更大的特权，因为银联可以借记或贷记对方的账户，商业银行只能贷记对方的账户。在大额支付清算系统中还享有借记特权的只有国债登记公司，而且其借记操作还需有国债作抵押。
5、试想一下：如果没有特许参与者的身份，银联该如何清算？
3.2 银联清算系统与银行结算系统的关系
1、银联和商业银行都是作为参与者，加入大小额支付清算系统，完成跨行间的资金划拨。
2、银联清算系统的清算对象是成员机构、第三方机构和直联商户。
3、商业银行结算系统的结算对象是在其本行开立存款账户的单位或个人，并通过央行的支付清算系统，帮助存款账户持有人完成支付结算所需的资金转移。
4、银联在央行开立的清算账户从本质上说应属于备付金账户；
而商业银行在央行开立的清算账户分准备金账户和备付金账户。
5、准备金账户主要用于监管使用，用于包括存款人合法权益；
备付金账户主要用于自身的资金头寸的管理。
6、试想一下：是否存在央行要求银联开立准备金账户的趋势？
3.3 银联清算系统与银联会计核算系统的关系
1、银联清算系统处理的是银行卡交换的清算资金。
2、银联会计核算系统处理的是银联的自有资金，其中自有资金中包括了银联自己清算账户上的资金余额。
3、银联会计核算系统是按照企业会计准则，使用总分户账，登记账户变动及资金转移信息。银联清算系统仅建立了清算资金的台账信息。
4、试想一下：银联清算系统处理与会计核算系统是否存在信息交互的趋势？
(图3-1)
4 银联清算业务处理过程示例
4.1 具体业务场景说明
1、持卡人张三2010年6月1日持招行贷记卡，在上海八百伴商场（直联商户，工行收单）成功刷卡购物1000元。
2、持卡人李四2010年6月1日持工行借记卡，在华夏银行布放的支付易终端上，成功缴付了一笔200元的电费，华夏银行收单。
3、假设消费交易执行交换费0.7%，转接费0.1%；
缴费交易执行交换费0.10元，转接费0.05元。收单行与商户的扣率实际分别为1%和0.08%(这两个数字没用到)。简化起见不计算收单专业化服务机构的手续费。
4.2 手工计算的淸分结果（如图4-1，4-2）
(图4-1)
1、6月1日晚11：00CUPS日切。将交易日志发送跨行清算系统。在6月2日凌晨首先进行跨行转接交易的淸分，然后进行收单处理业务的淸分；
2、6月2日上午10：00左右，将汇总的淸分结果，通过资金管理平台和支付前置系统发出支付指令。先借记后贷记，按优先级排队。
3、通过大额系统借记银行在央行开立的备付金账户，实时完成跨行清算的资金转移（借记招行993元、借记工行197.9元）；
通过小额系统贷记商户开立在银行（一般为工行）的结算账户（990元）（6月2日中午左右到账）；
通过大额贷记银行在央行开立的备付金账户，实时完成跨行及收单清算（贷记华夏199.85元）。
4、华夏银行收到银联划付的资金后，通过本行的行内结算系统，贷记间联商户的结算账户（199.84元，华夏收单收益0.01元，约6月3日到账）；
工行和招行或调整持卡人的可用余额（联机交易时银行已实时扣减了持卡人的账户余额或可用额度）。
(图4-2)
5 银联清算风险的识别与防范
5.1 清算风险的种类
1、流动性风险
2、操作风险
3、道德风险
4、系统逻辑风险
5.2 防范清算风险的措施
(图5-1) 7
银行收付清算条线工作总结 2011年我行紧紧围绕省分行收付清算条线2011年工作提出的“首先是做好新线系统下业务管理和合规内控工作；
二是重视流程再造，研究制定新线业务操作流程和岗位设置方案，确保上线后各项业务的安全、高效运行”的内控工作思路及工作目标、任务和要求，进一步深化内控基础建设，认真完成省分行收付清算条线工作任务，各项业务稳步、健康发展。现将2011年工作总结如下：
一、收付清算条线日常管理工作
根据我行年初制定的《2011年收付账务条线工作计划》及《支行收付账务条线应急预案及实施细则》中的要求，我部加强了对辖属网点的日常业务监督、培训学习、业务检查、应急预案等方面的管理。每日,我部安排专人通过报表对同城票据交换、大小额等系统等进行非现场检查；
每季度，我部均按照计划中的要求，对全辖收付清算条线业务操作与合规内控管理方面进行现场与非现场检查。
二、制度的建设和执行情况 2011年初，我行即根据全辖实际情况制定收付清算条线工作计划，内容包括业务培训、检查、考核等事项。在全年，我行均按照计划认真开展相关制度的培训、业务检查、考核等工作，通过培训，提高了规章制度的上传下达；
通过检查，提高了员工合规操作意识和制度的执行力；
通过考核，促进了各项业务的健康发展。
三、实行精细化管理，加大部门条线管理力度
1、现场与非现场检查方面。2011年，我部门加大了对基层网点
的非现场检查和考核力度，对网点出现的业务风险点以“督办卡”、“查询”的形式下发督办，督促网点业务经理落实可能发生风险的原因，采取有效措施，积极整改，使操作风险可控、可防。按照省分行跨行查询查复等有关要求，2011年我部共下发大小额系统、查询查复系统查询书共计46笔，督促行办及时进行处理对有问题来账报文，及时联系客户或者查询、退报、划转。我部坚持每季度进行一次现场检查，并对各行办存在的问题进行通报，限期整改并跟踪落实整改情况。在撰写季度通报时，将现场检查和日常非现场检查结合起来，全面反映行办的业务风险控制能力和规章制度的执行力。
2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面。根据省分行收付清算部下发的文件中的要求，我立即按省分行的要求实施此项工作，超权限的大额汇款通过相对应的个金、公司、国结部门进行审核、签字后，由我部修改权限，并进行登记，严格管理防范风险，使基层网点业务操作的合规性进一步提高。
3、同城票据清算方面。作为业务管理部门，2011年我部按照省分行要求，我部对辖属12个网点同城票据交换业务操作进行了检查，检查覆盖率达到100%,对同城票据交换业务操作进行了进一步的规范，重在对新线制度的执行及执行过程的管理，努力把规章制度细化为操作规范，细化为过程管理，细化为岗位管理，落实到每个环节，落实到每个岗位，落实到每名员工，增强制度执行的可操作性。
四、加大培训力度，提升条线管理人员及业务经理的管理能力
1、业务经理是银行内控风险管理的一道重要防线，在一定程度
上有效控制了操作风险、内控风险，对加强基层经营性分支机构的内控管理发挥了重要作用。为了提高业务经理的综合素质，我行除坚持每月至少召开一次业务经理例会，将本月条线管理的重要文件、规章制度等组织业务经理进行学习外，同时要求业务经理将文件精神加以提炼后，组织本网点员工认真细致地学习，不得照本宣科，从而提高业务经理自身学习能力，同时要求业务经理在规章制度的落实上加大监督、检查力度和整改力度，进一步强化内部管理，采取有效措施降低业务差错的发生，确保相关规章制度落实到位。
2、根据省分行“内控和案防制度执行年”活动各阶段的工作安排，我部门利用部门晨训时间，将省分行收付清算条线新的制度、规章等文件精神，及时传达到部门每一位成员，加强日常业务的监督管理。
3、根据省分行收付清算部工作安排，我行于11月10日晚在职工培训中心举办了收付清算条线业务培训，参加此次培训的人员为各行对公业务人员，包括经办人员、事中人员及业务经理，共计63人。培训主要讲解了国内收付、国际收付、资金电讯业务及其他优秀支行经验介绍中的有益方法，培训中指出了各网点前期操作中普遍存在的一些问题，同时强调了一些注意事项，进一步规范了收付清算条线方面的操作，达到防范风险的目的。
4、年终决算日，同城票据交换业务的操作将由平时的“普通模式”变更为“特殊模式”，操作发生了较大变化。为保证年终决算的顺利进行，我部特组织各行业务经理、会计人员于2011年12月28 日在培训中心举办了同城业务年终决算培训，对操作要点、注意事项进行了强调。
5、为了进一步提高全辖会计人员规章制度掌握及操作的熟练程度，全面提升制度执行力，我部门在2011年11月21日晚，组织全辖业务经理、会计人员在支行进行了it蓝图规章制度考试，内容涉及光票托收和旅行支票业务、国际汇出汇款业务、国际汇款查询查复业务、国际汇入汇款业务、国内收付业务、资金结算业务等业务的重点操作环节、基本业务流程、风险控制要点等，提高了业务经理和基层网点操作人员的业务素质，为各项业务的健康开展奠定了坚实的基础。
五、2012年的工作重点
1、加大业务检查力度，提高网点合规操作意识
我部在2012年的现场检查中，将重点对各行制度建设和执行情况，国内收付清算业务、同城票据交换业务和国际收付清算业务进行检查。对于在每次检查中个别行办暴露出的问题，我部将在每季度进行整理、归集，并进行全辖范围内的通报，录入问题库。要求各行办在规定的时间内进行整改，并回复整改结果，我部对整改结果进行实时监控并现场审核，确保整改彻底、到位，从而规范业务操作，防范风险。
2.加强对基层营业网点柜员的培训
由于我行新老柜员交替较频繁，我行将积极开展学习、培训工作，同时要求各行办采取自学、集中辅导及研讨等多种形式相结合的方
式，使基层网点新柜员能够尽快掌握核心系统业务流程及风险控制要点。在具体操作业务时，严格依照流程办理业务，规范业务操作，并遵守相关风险控制环节的提示要求，切实控制业务操作风险。
3、加大非现场和现场考核力度，督促各网点合规操作 2012年初我行将根据实际情况制定2012年《财务运营板块考核目标》，内容包括国内收付清算、国际收付清算、资金清算等，涵盖了所有收付清算条线业务。在2012年，我行将在原有的基础上加大考核力度，将出现的差错、质询与网点绩效排名、业务经理绩效、柜员绩效挂钩，对出现的重大差错与个人合规档案挂钩，从而促进收付清算业务稳健、健康发展。篇二：银行员工个人工作总结
银行工作总结
光阴似箭， 年即将走过，我在 迎来了第 个春天，也由当年的新员工变成老员工。翻看一年的工作日志，回顾这忙碌充实而又紧张、愉快的一年，感觉有太多的地方值得总结、值得回忆和感慨。
在这一年中，我按照行里制定的工作计划和目标，我在自己的岗位上，认真履行职责，努力完成分配给我的各项工作任务。此外，今年对我具有特别的意义，我经历了工作上的变动，从营业部调入综合管理部，进入新的环境，面临新的岗位和工作，在经历了很长一段时间的适应后，我从心底开始热爱这份工作，人事工作非同小可，能够让我从事这一工作体现出行领导对我的信任，这是我职业生涯的一个转折点，我对此特别珍惜，尽最大的努力去做好这份工作。通过一年来的不断学习，以及上级领导及同事的帮助，我已经完全融入到新的工作环境当中，个人的能力和工作水平也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年也付出了不少，也收获了很多，我自己感到正逐步成长，也逐渐走向成熟和稳重。现就 年的工作情况总结如下：
一、积极准备，完成支行在全息同人力资源项目提升工作中的各项任务
从今年年初开始，按照上级的有关要求，人力资源管理提升项目逐步开展了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等内容。在人事主任的带领下，我做了大量的准备工作，加班加点将每位员工的岗位信息及自然信息录入梳理，并进行了认真的核对，确保全行员工信息准确无误，确保报送市行的各种报表真实有效，确保员工的切身利益得到切实维护。
二、尽职尽责，做好权限卡的管理和维护
一是根据上级部门的要求和工作需要，从 月份开始启用新版的《全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表》，并认真及时下发申请表的填写要求和审批签章流程，使支行在今年没有一笔因为申请表填写问题受到清算中心下的差错和查询。
二是认真做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作，对全行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别进行了岗位编号和级别的变更。在工作中，对分期分批到行里修改信息的柜员，都给予了认真对待、认真审核，严格把关，把错误发生几率降至了最低，通过不断努力，变更工作圆满完成，在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗位信息顺利过渡。
三是针对支行部分营业经理在各网点轮换顶岗，需要定期及时修改信息以及柜员普遍出现的权限卡消磁的情况，我都认真加以对待，无论是节假日还是下半时间，都毫无怨言的对出现的问题进行有效处理，一年来，共修改权限卡信息上 余笔，累计补发卡 余张，保证全行没有因为修改不及时耽误营业经
理和柜员的工作现象发生。
三、按部就班，搞好员工劳动合同的续签工作
由于今年有很多在岗职工和柜员合同工劳动合同到期，合同续签工作量较大，为了能够保障这项工作的顺利进行，我及时按照上级行的要求下发了劳动合同续签通知，公布岗位信息，及时提醒员工做好续签劳动合同的准备工作，监督员工本着严肃认真的态度签订劳动合同，并在第一时间报送市行，使全行今年没有出现到期没续签和不签劳动合同的现象发生。
四、保质保量，系统开展总行人力资源系统维护工作 总行的人力资源系统记录了每位员工的自然信息、教育程度、薪酬档案等内容。随着员工受教育程度的变化、职务的晋升、党派团体的加入以及各部门网点之间的岗位轮换，系统中各项内容都要随时更新和维护。而上级行也从今年11月份开始要求将每位员工的照片上传人力资源系统，还要将每位员工从入行前的毕业学校开始将简历补充完整，这两项工作量都很大，在困难面前我没有任何怨言，下到每一个网点给全行每一位员工照相，然后保存和修改，并逐一对每名员工的简历进行修改和维护，在规定的时间内完成了整个支行人力资源系统的维护工作。
五、有条不紊，搞好统筹保险和公积金管理
一是按照统筹保险属地化管理要求，对新调入的外地员工全部建立了三险一金档案，对新录用的大学毕业生及时建立了
统筹保险和公积金帐户，有效消除了这些员工的后顾之忧。
二是严格按照上级行的有关要求，按时上收法人营销中心的员工的公积金余额划转到指定帐户，保障法人营销中心及时上收。
三是认真做好行内不幸去世的员工的善后工作，及时帮助职工家属提取了公积金及医疗保险卡内的余额，确保了职工及其家属的权益得到维护。
四是做好员工提取公积金的各项程序和准备工作，对需要提取公积金的员工，帮助其认真填写凭证，督促其准备各项手续，保证公积金得以顺利提取。截至目前，共有 名员工提取了公积金，累计 万元，没有一笔在领取过程中出现问题。
一年来，我在工作中虽然取得了一点成绩，但仍然存在着一些问题和不足。业精于勤荒于嬉，形成于思毁于随，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我要一如既往地向领导和其他同志学习，发扬优点、克服不足，勤勤恳恳，任劳任怨，努力开拓，力争使自己的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务，争取取得更好的工作成绩，不辜负领导和同志们的信任。篇三：银行会计结算部工作总结
银行会计结算部工作总结 2009年即将过去，回顾一年来的工作， wenmi.支行会计结算部按照省、分行的总体部署，以安全防范为主题，强化会计结算基础管理工作为主线，坚持锐意进取、开拓创新、求真务实的工作作风，在行领导及分行专业科的关心、重视和支持下，在各部室的密切配合以及结算部全体人员的共同努力下，较好的完成了揽存增储、中间业务、保险、基金等各项任务，全员的防范意识、业务素质、核算质量、服务技能等有了很大的提高，下面将本年度的工作情况汇报如下：
一、强化风险防范，确保实现会计结算安全无事故 一年来在主管行长的带领下，一总两员、各位经理及专职监管员各履其职、各负其责，加强管理、监督、检查与辅导，尽其所能把工作做细做实，从最基本的制度入手，指导全员严格按照规章制度和操作流程办理业务，通过现场检查，调阅录像、传票、登记簿和不定期抽查等多种形式进行检查，全年重点对反交易及冲正业务进行监测和检查，同时对省、分行以及各部门检查出现的问题逐条逐项分析原因，及时落实整改，将隐患消除在萌芽状态，从而化解并防范了风险，会计结算全年安全无事故。
二、加强人员培训，提高业务素质和核算质量 利用晨训和空闲时间，有计划、有步骤的组织员工学习有关文件、规章制度以及新业务、新知识，使员工对所做的业务有了更深的了解，如组织员工对外汇业务、财政支付系统业务流程及非税收入业务进行系统的学习，使每一个柜员都能顺利办理业务。针对会计结算部和两个分理处三个对公网点的传票核算质量出现的问题，制定出凭证样本，提供给柜员参考，同时针对钱捆质量问题，下发了文件，根据实际情况及时下发业务明确进行指导，杜绝习惯做法，以制度为标准严格要求，使核算质量有了很大的提高。
三、加大营销力度，积极拓展中间业务发展空间，增加中间业务收入 结算部在巩固和完善传统中间业务的同时，利用报纸、电视媒体和发放宣传单等形式，大力宣传保管箱业务；
与人寿保险公司、烟草公司及城市信用社等多家企业签订现金管理服务协议，同全区四十多家执法单位签订代收罚没款协议，大幅度增加中间业务收入；
利用银税联网网上缴税和人行清理帐户之机，开立和清理帐户，从而大大增加了帐户管理费。
四、深化会计核算体制改革，做好全功能银行组织牵头工作。精心组织，周密安排，在卫东所撤并到加铁分理处，专柜所撤并到支行的过程中，指导业务人员进行帐务结转，使我行的网点撤并工作准确无误，顺利完成。组织各网点业务人员参加全功能银行系统的测试和验证工作。
五、有效压缩现金库存，努力提高现金综合运用率 我们按照分行下发的现金库存额度，为各网点重新核定了库存限额，为了合理运用资金，提高资金使用率，做到支取大额现金提前预约，各网点使用现金勤缴勤调，节假日、月末有效控制库存额度，全年101002科目无在途，现金综合运用率达61%。
六、全行上下积极行动，清理帐户。 在人行清理帐户过程中，会计结算部抢先抓早，在帐户数量多，开户时间久远，企业分布较广的情况下，有计划、有重点的对优质的大客户提前收集帐户资料，同时得到了机构业务、公司业务、个金业务等部门的大力帮助和支持，同志们克服各种困难，下企业收集开户资料，现已核准430户。
七、加强钱捆质量管理，使“五好”钱捆质量达到95%。上半年由结算部牵头，组织两办及各储蓄网点负责人召开了“加强钱捆质量工作现场会”，并制定下发了《关于切实加强钱捆质量工作的通知》，制定了具体的奖罚措施，指定专人对各营业网点钱捆质量情况进行监测、考核，定期通报，表扬先进，鞭策后进，提高了业务人员的责任心，调动经办人员的工作积极性，取得了较好的效果。
八、积极配合人民银行，做好反假和反洗钱宣传工作 在人民银行组织的反假币和反洗钱工作中，在主管行长的带领下，结算部组织人员以挂宣传标语、宣传画报、发放宣传手册、宣传单及设咨询台等多种形式，向广大市
民宣传反假币和反洗钱知识，提高了广大人民群众和企业财务人员反假、识假的能力，有效的防范了现金风险。
2009年，会计结算工作虽然取得了一些成绩，但离领导和同志们的要求还有很大的差距，如服务不到位，不常使用文明用语等，因此在今后的工作中，我们要加强管理，发挥一总两员、会计主管职能，加强内控外防，提高员工的素质和核算质量，拓展外汇市场，使结算部的工作再上新台阶。篇四：支付结算工作总结
恒丰银行南通分行2014年支付结算总结 2014年是恒丰银行南通分行立足南通，加速发展的一年，是我行新核心系统上线的一年， 也是人行大小额支付系统更新换代的一年。回顾一年的工作，我行能严格执行人民银行和上级行各项支付结算制度，力求在办理每笔业务时能做到规范准确、快速迅捷，同时在对农村支付结算环境的改善方面做出应有的贡献。具体地说有以下几点：
一 、账户管理方面。
我行由营业部负责单位结算账户的开销户及变更工作，严格按人民银行的规定要求开户单位提交相关有产证件，并审核提交的登记证书是否按规定进行了年检，是否在营业期限范围内；
对符合人行规定的方可受理，并与存款人签订结算协议，对基本户、临时户及专用支现户均通过人行核准并领取开户许可证，对一般户开户能及时通知其基本户开户行，并能将存款人相关信息准确、完整、及时地提交人行账户管理系统并能按人行和总行要求由专人对开户资料妥善保管。对不符合规定的单位坚决不允许开户，能按照人民银行的规定对长期未发生业务的单位户转入久悬户管理并设台账与其印鉴卡一起专门保管。
二 、反洗钱工作方面。
我行在成立初期就已成立专门的反洗钱工作小组，并由分行分管行长任组长，指导落实本支行反洗钱工作；
设立了反洗钱岗位，落实
由固定的人员负责反洗钱具体工作。基础台账健全，我行每季至少组织一次对员工反洗钱方面的培训，并记录在册，建立了完整的工作台账。大额现金的支取，能按照相关规定进行登记，对不符合规定或与单位经营范围、经营规模不符的不得办理大额现金支取业务，并严格执行上级和的审批制度。我行落实专人进行大额交易数据补录工作，并能准确及时通过总行向人民银行报送大额和可疑交易。我行能够严格按人行有关规定办理业务，对不符合规定的一律不得将单位资金转入个人帐户。
三 、日常支付结算工作。
我行临柜人员在收到客户提交的票据和结算凭证时，能按照有关规定，对票据和结算凭证的基本要素，记载事项进行认真审核，审核无误后，才将票据各要素逐一录入电脑，并由复核人员进行复核。对于未使用支付密码的单位支票及现金支票逐笔通过验印系统进行验印，确保每一笔票据业务的准确性。随着二代大额和小额支付系统的全面上线，我行能够按照人行的有关规定，认真做好大额和小额支付系统的会计核算工作。对于挂账业务能与发起行及时联系，查明原因后由主管审批做挂账入账或退汇处理，并能及时准确做好查询和查复工作，做到“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理”。
四 、重点业务和关键环节。
1 、严格执行“密、压（押）、证”三分管制度 我行会计人员分工明确合理，能做好印章、印鉴卡和重要空白凭证的保管使用工作，专人保管，柜员离岗或休假时能垂直交接由营业
部主管进行监交并签章确认；
平时上班时做到人离章收，人离机退，中午和营业终了必须入库（柜）保管并有交接手续。柜员密码定期进行修改，并做到口令不公开、柜员不串用。
2、做好银企对账工作
我分行将银企对账做为一项重要工作来抓。为提高回收率，我行建立了台账，对在我行开立结算账户的单位进行登记，详细记载了单位名称、账号、联系人及电话、已发和已收栏，为便于统计和查找还对银企对账单进行了编号。对于有未达账的由主管查明原因与单位进行沟通并在对账回执上注明。
3、做好监督检查工作，不断提高结算质量
我分行计划财务部负责日常对营业部进行监督检查工作。计划财务部对日常工作中发现的问题做好记录，及时对柜员进行风险提示。我行营业部在每天的晨会上由部门负责人和营业部主管对平时业务中的易发差错和薄弱环节进行分析，并共同商计对策和好的做法以防止差错发生，做到“缺什么，补什么”；
对于一些特殊的疑难业务由主管上级行请教直到将业务办好。
五、改善农村地区支付结算环境
恒丰银行南通分行为新设机构，仍处在对南通地区整个支付结算环境的适应，对南通农村地区支付结算环境的改善的探索阶段。对农村地区的支付结算环境的改善能做的贡献有限。但我行在2014年仍在对农村地区的宣传方面小有贡献。
2014年我行在附近小区、村镇开展了反洗钱宣传、反假货币宣传、
金融知识等其他支付结算方面的宣传。着重宣传国家相关部门支付结算政策、反洗钱政策、反假货币知识、识别假币的方法等。普及适合实际需要的支付服务的新产品和服务各类，以满足农村地区多层次、全方位的需要。采取各种有效措施，促进应用和普及。
改善农村地区支付结算环境是一项长期的任务，我行充分认识到这项工作的重要性，在今后的工作中必将加强领导、科学规划、精心部署，确保农村地区支付结算环境改善工作落实到位，为农村支付环境建设贡献力量。
银行收付清算条线工作总结 2011年我行紧紧围绕省分行收付清算条线2011年工作提出的“首先是做好新线系统下业务管理和合规内控工作；
二是重视流程再造，研究制定新线业务操作流程和岗位设置方案，确保上线后各项业务的安全、高效运行”的内控工作思路及工作目标、任务和要求，进一步深化内控基础建设，认真完成省分行收付清算条线工作任务，各项业务稳步、健康发展。现将2011年工作总结如下：
一、收付清算条线日常管理工作
根据我行年初制定的《2011年收付账务条线工作计划》及《支行收付账务条线应急预案及实施细则》中的要求，我部加强了对辖属网点的日常业务监督、培训学习、业务检查、应急预案等方面的管理。每日,我部安排专人通过报表对同城票据交换、大小额等系统等进行非现场检查；
每季度，我部均按照计划中的要求，对全辖收付清算条线业务操作与合规内控管理方面进行现场与非现场检查。
二、制度的建设和执行情况 2011年初，我行即根据全辖实际情况制定收付清算条线工作计划，内容包括业务培训、检查、考核等事项。在全年，我行均按照计划认真开展相关制度的培训、业务检查、考核等工作，通过培训，提高了规章制度的上传下达；
通过检查，提高了员工合规操作意识和制度的执行力；
通过考核，促进了各项业务的健康发展。
三、实行精细化管理，加大部门条线管理力度
1、现场与非现场检查方面。2011年，我部门加大了对基层网点
的非现场检查和考核力度，对网点出现的业务风险点以“督办卡”、“查询”的形式下发督办，督促网点业务经理落实可能发生风险的原因，采取有效措施，积极整改，使操作风险可控、可防。按照省分行跨行查询查复等有关要求，2011年我部共下发大小额系统、查询查复系统查询书共计46笔，督促行办及时进行处理对有问题来账报文，及时联系客户或者查询、退报、划转。我部坚持每季度进行一次现场检查，并对各行办存在的问题进行通报，限期整改并跟踪落实整改情况。在撰写季度通报时，将现场检查和日常非现场检查结合起来，全面反映行办的业务风险控制能力和规章制度的执行力。
2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面。根据省分行收付清算部下发的文件中的要求，我立即按省分行的要求实施此项工作，超权限的大额汇款通过相对应的个金、公司、国结部门进行审核、签字后，由我部修改权限，并进行登记，严格管理防范风险，使基层网点业务操作的合规性进一步提高。
3、同城票据清算方面。作为业务管理部门，2011年我部按照省分行要求，我部对辖属12个网点同城票据交换业务操作进行了检查，检查覆盖率达到100%,对同城票据交换业务操作进行了进一步的规范，重在对新线制度的执行及执行过程的管理，努力把规章制度细化为操作规范，细化为过程管理，细化为岗位管理，落实到每个环节，落实到每个岗位，落实到每名员工，增强制度执行的可操作性。
四、加大培训力度，提升条线管理人员及业务经理的管理能力
1、业务经理是银行内控风险管理的一道重要防线，在一定程度
上有效控制了操作风险、内控风险，对加强基层经营性分支机构的内控管理发挥了重要作用。为了提高业务经理的综合素质，我行除坚持每月至少召开一次业务经理例会，将本月条线管理的重要文件、规章制度等组织业务经理进行学习外，同时要求业务经理将文件精神加以提炼后，组织本网点员工认真细致地学习，不得照本宣科，从而提高业务经理自身学习能力，同时要求业务经理在规章制度的落实上加大监督、检查力度和整改力度，进一步强化内部管理，采取有效措施降低业务差错的发生，确保相关规章制度落实到位。
2、根据省分行“内控和案防制度执行年”活动各阶段的工作安排，我部门利用部门晨训时间，将省分行收付清算条线新的制度、规章等文件精神，及时传达到部门每一位成员，加强日常业务的监督管理。
3、根据省分行收付清算部工作安排，我行于11月10日晚在职工培训中心举办了收付清算条线业务培训，参加此次培训的人员为各行对公业务人员，包括经办人员、事中人员及业务经理，共计63人。培训主要讲解了国内收付、国际收付、资金电讯业务及其他优秀支行经验介绍中的有益方法，培训中指出了各网点前期操作中普遍存在的一些问题，同时强调了一些注意事项，进一步规范了收付清算条线方面的操作，达到防范风险的目的。
4、年终决算日，同城票据交换业务的操作将由平时的“普通模式”变更为“特殊模式”，操作发生了较大变化。为保证年终决算的顺利进行，我部特组织各行业务经理、会计人员于2011年12月28 日在培训中心举办了同城业务年终决算培训，对操作要点、注意事项进行了强调。
5、为了进一步提高全辖会计人员规章制度掌握及操作的熟练程度，全面提升制度执行力，我部门在2011年11月21日晚，组织全辖业务经理、会计人员在支行进行了it蓝图规章制度考试，内容涉及光票托收和旅行支票业务、国际汇出汇款业务、国际汇款查询查复业务、国际汇入汇款业务、国内收付业务、资金结算业务等业务的重点操作环节、基本业务流程、风险控制要点等，提高了业务经理和基层网点操作人员的业务素质，为各项业务的健康开展奠定了坚实的基础。
五、2012年的工作重点
1、加大业务检查力度，提高网点合规操作意识
我部在2012年的现场检查中，将重点对各行制度建设和执行情况，国内收付清算业务、同城票据交换业务和国际收付清算业务进行检查。对于在每次检查中个别行办暴露出的问题，我部将在每季度进行整理、归集，并进行全辖范围内的通报，录入问题库。要求各行办在规定的时间内进行整改，并回复整改结果，我部对整改结果进行实时监控并现场审核，确保整改彻底、到位，从而规范业务操作，防范风险。
2.加强对基层营业网点柜员的培训
由于我行新老柜员交替较频繁，我行将积极开展学习、培训工作，同时要求各行办采取自学、集中辅导及研讨等多种形式相结合的方
式，使基层网点新柜员能够尽快掌握核心系统业务流程及风险控制要点。在具体操作业务时，严格依照流程办理业务，规范业务操作，并遵守相关风险控制环节的提示要求，切实控制业务操作风险。
3、加大非现场和现场考核力度，督促各网点合规操作 2012年初我行将根据实际情况制定2012年《财务运营板块考核目标》，内容包括国内收付清算、国际收付清算、资金清算等，涵盖了所有收付清算条线业务。在2012年，我行将在原有的基础上加大考核力度，将出现的差错、质询与网点绩效排名、业务经理绩效、柜员绩效挂钩，对出现的重大差错与个人合规档案挂钩，从而促进收付清算业务稳健、健康发展。篇2：银行员工个人工作总结
银行工作总结
光阴似箭， 年即将走过，我在 迎来了第 个春天，也由当年的新员工变成老员工。翻看一年的工作日志，回顾这忙碌充实而又紧张、愉快的一年，感觉有太多的地方值得总结、值得回忆和感慨。
在这一年中，我按照行里制定的工作计划和目标，我在自己的岗位上，认真履行职责，努力完成分配给我的各项工作任务。此外，今年对我具有特别的意义，我经历了工作上的变动，从营业部调入综合管理部，进入新的环境，面临新的岗位和工作，在经历了很长一段时间的适应后，我从心底开始热爱这份工作，人事工作非同小可，能够让我从事这一工作体现出行领导对我的信任，这是我职业生涯的一个转折点，我对此特别珍惜，尽最大的努力去做好这份工作。通过一年来的不断学习，以及上级领导及同事的帮助，我已经完全融入到新的工作环境当中，个人的能力和工作水平也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年也付出了不少，也收获了很多，我自己感到正逐步成长，也逐渐走向成熟和稳重。现就 年的工作情况总结如下：
一、积极准备，完成支行在全息同人力资源项目提升工作中的各项任务
从今年年初开始，按照上级的有关要求，人力资源管理提升项目逐步开展了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等内容。在人事主任的带领下，我做了大量的准备工作，加班加点将每位员工的岗位信息及自然信息录入梳理，并进行了认真的核对，确保全行员工信息准确无误，确保报送市行的各种报表真实有效，确保员工的切身利益得到切实维护。
二、尽职尽责，做好权限卡的管理和维护
一是根据上级部门的要求和工作需要，从 月份开始启用新版的《全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表》，并认真及时下发申请表的填写要求和审批签章流程，使支行在今年没有一笔因为申请表填写问题受到清算中心下的差错和查询。
二是认真做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作，对全行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别进行了岗位编号和级别的变更。在工作中，对分期分批到行里修改信息的柜员，都给予了认真对待、认真审核，严格把关，把错误发生几率降至了最低，通过不断努力，变更工作圆满完成，在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗位信息顺利过渡。
三是针对支行部分营业经理在各网点轮换顶岗，需要定期及时修改信息以及柜员普遍出现的权限卡消磁的情况，我都认真加以对待，无论是节假日还是下半时间，都毫无怨言的对出现的问题进行有效处理，一年来，共修改权限卡信息上 余笔，累计补发卡 余张，保证全行没有因为修改不及时耽误营业经
理和柜员的工作现象发生。
三、按部就班，搞好员工劳动合同的续签工作
由于今年有很多在岗职工和柜员合同工劳动合同到期，合同续签工作量较大，为了能够保障这项工作的顺利进行，我及时按照上级行的要求下发了劳动合同续签通知，公布岗位信息，及时提醒员工做好续签劳动合同的准备工作，监督员工本着严肃认真的态度签订劳动合同，并在第一时间报送市行，使全行今年没有出现到期没续签和不签劳动合同的现象发生。
四、保质保量，系统开展总行人力资源系统维护工作 总行的人力资源系统记录了每位员工的自然信息、教育程度、薪酬档案等内容。随着员工受教育程度的变化、职务的晋升、党派团体的加入以及各部门网点之间的岗位轮换，系统中各项内容都要随时更新和维护。而上级行也从今年11月份开始要求将每位员工的照片上传人力资源系统，还要将每位员工从入行前的毕业学校开始将简历补充完整，这两项工作量都很大，在困难面前我没有任何怨言，下到每一个网点给全行每一位员工照相，然后保存和修改，并逐一对每名员工的简历进行修改和维护，在规定的时间内完成了整个支行人力资源系统的维护工作。
五、有条不紊，搞好统筹保险和公积金管理
一是按照统筹保险属地化管理要求，对新调入的外地员工全部建立了三险一金档案，对新录用的大学毕业生及时建立了
统筹保险和公积金帐户，有效消除了这些员工的后顾之忧。
二是严格按照上级行的有关要求，按时上收法人营销中心的员工的公积金余额划转到指定帐户，保障法人营销中心及时上收。
三是认真做好行内不幸去世的员工的善后工作，及时帮助职工家属提取了公积金及医疗保险卡内的余额，确保了职工及其家属的权益得到维护。
四是做好员工提取公积金的各项程序和准备工作，对需要提取公积金的员工，帮助其认真填写凭证，督促其准备各项手续，保证公积金得以顺利提取。截至目前，共有 名员工提取了公积金，累计 万元，没有一笔在领取过程中出现问题。
一年来，我在工作中虽然取得了一点成绩，但仍然存在着一些问题和不足。业精于勤荒于嬉，形成于思毁于随，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我要一如既往地向领导和其他同志学习，发扬优点、克服不足，勤勤恳恳，任劳任怨，努力开拓，力争使自己的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务，争取取得更好的工作成绩，不辜负领导和同志们的信任。篇3：银行会计结算部工作总结
银行会计结算部工作总结 2009年即将过去，回顾一年来的工作， wenmi.支行会计结算部按照省、分行的总体部署，以安全防范为主题，强化会计结算基础管理工作为主线，坚持锐意进取、开拓创新、求真务实的工作作风，在行领导及分行专业科的关心、重视和支持下，在各部室的密切配合以及结算部全体人员的共同努力下，较好的完成了揽存增储、中间业务、保险、基金等各项任务，全员的防范意识、业务素质、核算质量、服务技能等有了很大的提高，下面将本年度的工作情况汇报如下：
一、强化风险防范，确保实现会计结算安全无事故 一年来在主管行长的带领下，一总两员、各位经理及专职监管员各履其职、各负其责，加强管理、监督、检查与辅导，尽其所能把工作做细做实，从最基本的制度入手，指导全员严格按照规章制度和操作流程办理业务，通过现场检查，调阅录像、传票、登记簿和不定期抽查等多种形式进行检查，全年重点对反交易及冲正业务进行监测和检查，同时对省、分行以及各部门检查出现的问题逐条逐项分析原因，及时落实整改，将隐患消除在萌芽状态，从而化解并防范了风险，会计结算全年安全无事故。
二、加强人员培训，提高业务素质和核算质量 利用晨训和空闲时间，有计划、有步骤的组织员工学习有关文件、规章制度以及新业务、新知识，使员工对所做的业务有了更深的了解，如组织员工对外汇业务、财政支付系统业务流程及非税收入业务进行系统的学习，使每一个柜员都能顺利办理业务。针对会计结算部和两个分理处三个对公网点的传票核算质量出现的问题，制定出凭证样本，提供给柜员参考，同时针对钱捆质量问题，下发了文件，根据实际情况及时下发业务明确进行指导，杜绝习惯做法，以制度为标准严格要求，使核算质量有了很大的提高。
三、加大营销力度，积极拓展中间业务发展空间，增加中间业务收入 结算部在巩固和完善传统中间业务的同时，利用报纸、电视媒体和发放宣传单等形式，大力宣传保管箱业务；
与人寿保险公司、烟草公司及城市信用社等多家企业签订现金管理服务协议，同全区四十多家执法单位签订代收罚没款协议，大幅度增加中间业务收入；
利用银税联网网上缴税和人行清理帐户之机，开立和清理帐户，从而大大增加了帐户管理费。
四、深化会计核算体制改革，做好全功能银行组织牵头工作。精心组织，周密安排，在卫东所撤并到加铁分理处，专柜所撤并到支行的过程中，指导业务人员进行帐务结转，使我行的网点撤并工作准确无误，顺利完成。组织各网点业务人员参加全功能银行系统的测试和验证工作。
五、有效压缩现金库存，努力提高现金综合运用率 我们按照分行下发的现金库存额度，为各网点重新核定了库存限额，为了合理运用资金，提高资金使用率，做到支取大额现金提前预约，各网点使用现金勤缴勤调，节假日、月末有效控制库存额度，全年101002科目无在途，现金综合运用率达61%。
六、全行上下积极行动，清理帐户。 在人行清理帐户过程中，会计结算部抢先抓早，在帐户数量多，开户时间久远，企业分布较广的情况下，有计划、有重点的对优质的大客户提前收集帐户资料，同时得到了机构业务、公司业务、个金业务等部门的大力帮助和支持，同志们克服各种困难，下企业收集开户资料，现已核准430户。
七、加强钱捆质量管理，使“五好”钱捆质量达到95%。上半年由结算部牵头，组织两办及各储蓄网点负责人召开了“加强钱捆质量工作现场会”，并制定下发了《关于切实加强钱捆质量工作的通知》，制定了具体的奖罚措施，指定专人对各营业网点钱捆质量情况进行监测、考核，定期通报，表扬先进，鞭策后进，提高了业务人员的责任心，调动经办人员的工作积极性，取得了较好的效果。
八、积极配合人民银行，做好反假和反洗钱宣传工作 在人民银行组织的反假币和反洗钱工作中，在主管行长的带领下，结算部组织人员以挂宣传标语、宣传画报、发放宣传手册、宣传单及设咨询台等多种形式，向广大市
民宣传反假币和反洗钱知识，提高了广大人民群众和企业财务人员反假、识假的能力，有效的防范了现金风险。
2009年，会计结算工作虽然取得了一些成绩，但离领导和同志们的要求还有很大的差距，如服务不到位，不常使用文明用语等，因此在今后的工作中，我们要加强管理，发挥一总两员、会计主管职能，加强内控外防，提高员工的素质和核算质量，拓展外汇市场，使结算部的工作再上新台阶。篇4：支付结算工作总结
恒丰银行南通分行2014年支付结算总结 2014年是恒丰银行南通分行立足南通，加速发展的一年，是我行新核心系统上线的一年， 也是人行大小额支付系统更新换代的一年。回顾一年的工作，我行能严格执行人民银行和上级行各项支付结算制度，力求在办理每笔业务时能做到规范准确、快速迅捷，同时在对农村支付结算环境的改善方面做出应有的贡献。具体地说有以下几点：
一、账户管理方面。
我行由营业部负责单位结算账户的开销户及变更工作，严格按人民银行的规定要求开户单位提交相关有产证件，并审核提交的登记证书是否按规定进行了年检，是否在营业期限范围内；
对符合人行规定的方可受理，并与存款人签订结算协议，对基本户、临时户及专用支现户均通过人行核准并领取开户许可证，对一般户开户能及时通知其基本户开户行，并能将存款人相关信息准确、完整、及时地提交人行账户管理系统并能按人行和总行要求由专人对开户资料妥善保管。对不符合规定的单位坚决不允许开户，能按照人民银行的规定对长期未发生业务的单位户转入久悬户管理并设台账与其印鉴卡一起专门保管。
二、反洗钱工作方面。
我行在成立初期就已成立专门的反洗钱工作小组，并由分行分管行长任组长，指导落实本支行反洗钱工作；
设立了反洗钱岗位，落实
由固定的人员负责反洗钱具体工作。基础台账健全，我行每季至少组织一次对员工反洗钱方面的培训，并记录在册，建立了完整的工作台账。大额现金的支取，能按照相关规定进行登记，对不符合规定或与单位经营范围、经营规模不符的不得办理大额现金支取业务，并严格执行上级和的审批制度。我行落实专人进行大额交易数据补录工作，并能准确及时通过总行向人民银行报送大额和可疑交易。我行能够严格按人行有关规定办理业务，对不符合规定的一律不得将单位资金转入个人帐户。
三、日常支付结算工作。
我行临柜人员在收到客户提交的票据和结算凭证时，能按照有关规定，对票据和结算凭证的基本要素，记载事项进行认真审核，审核无误后，才将票据各要素逐一录入电脑，并由复核人员进行复核。对于未使用支付密码的单位支票及现金支票逐笔通过验印系统进行验印，确保每一笔票据业务的准确性。随着二代大额和小额支付系统的全面上线，我行能够按照人行的有关规定，认真做好大额和小额支付系统的会计核算工作。对于挂账业务能与发起行及时联系，查明原因后由主管审批做挂账入账或退汇处理，并能及时准确做好查询和查复工作，做到“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理”。
四、重点业务和关键环节。
1、严格执行“密、压（押）、证”三分管制度 我行会计人员分工明确合理，能做好印章、印鉴卡和重要空白凭证的保管使用工作，专人保管，柜员离岗或休假时能垂直交接由营业
部主管进行监交并签章确认；
平时上班时做到人离章收，人离机退，中午和营业终了必须入库（柜）保管并有交接手续。柜员密码定期进行修改，并做到口令不公开、柜员不串用。
2、做好银企对账工作
我分行将银企对账做为一项重要工作来抓。为提高回收率，我行建立了台账，对在我行开立结算账户的单位进行登记，详细记载了单位名称、账号、联系人及电话、已发和已收栏，为便于统计和查找还对银企对账单进行了编号。对于有未达账的由主管查明原因与单位进行沟通并在对账回执上注明。
3、做好监督检查工作，不断提高结算质量
我分行计划财务部负责日常对营业部进行监督检查工作。计划财务部对日常工作中发现的问题做好记录，及时对柜员进行风险提示。我行营业部在每天的晨会上由部门负责人和营业部主管对平时业务中的易发差错和薄弱环节进行分析，并共同商计对策和好的做法以防止差错发生，做到“缺什么，补什么”；
对于一些特殊的疑难业务由主管上级行请教直到将业务办好。
五、改善农村地区支付结算环境
恒丰银行南通分行为新设机构，仍处在对南通地区整个支付结算环境的适应，对南通农村地区支付结算环境的改善的探索阶段。对农村地区的支付结算环境的改善能做的贡献有限。但我行在2014年仍在对农村地区的宣传方面小有贡献。
2014年我行在附近小区、村镇开展了反洗钱宣传、反假货币宣传、
金融知识等其他支付结算方面的宣传。着重宣传国家相关部门支付结算政策、反洗钱政策、反假货币知识、识别假币的方法等。普及适合实际需要的支付服务的新产品和服务各类，以满足农村地区多层次、全方位的需要。采取各种有效措施，促进应用和普及。
改善农村地区支付结算环境是一项长期的任务，我行充分认识到这项工作的重要性，在今后的工作中必将加强领导、科学规划、精心部署，确保农村地区支付结算环境改善工作落实到位，为农村支付环境建设贡献力量。
银行收付清算条线工作总结 2011年我行紧紧围绕省分行收付清算条线2011年工作提出的“首先是做好新线系统下业务管理和合规内控工作；
二是重视流程再造，研究制定新线业务操作流程和岗位设置方案，确保上线后各项业务的安全、高效运行”的内控工作思路及工作目标、任务和要求，进一步深化内控基础建设，认真完成省分行收付清算条线工作任务，各项业务稳步、健康发展。现将2011年工作总结如下：
一、收付清算条线日常管理工作
根据我行年初制定的《2011年收付账务条线工作计划》及《支行收付账务条线应急预案及实施细则》中的要求，我部加强了对辖属网点的日常业务监督、培训学习、业务检查、应急预案等方面的管理。每日,我部安排专人通过报表对同城票据交换、大小额等系统等进行非现场检查；
每季度，我部均按照计划中的要求，对全辖收付清算条线业务操作与合规内控管理方面进行现场与非现场检查。
二、制度的建设和执行情况 2011年初，我行即根据全辖实际情况制定收付清算条线工作计划，内容包括业务培训、检查、考核等事项。在全年，我行均按照计划认真开展相关制度的培训、业务检查、考核等工作，通过培训，提高了规章制度的上传下达；
通过检查，提高了员工合规操作意识和制度的执行力；
通过考核，促进了各项业务的健康发展。
三、实行精细化管理，加大部门条线管理力度 1、现场与非现场检查方面。2011年，我部门加大了对基层网点
的非现场检查和考核力度，对网点出现的业务风险点以“督办卡”、“查询”的形式下发督办，督促网点业务经理落实可能发生风险的原因，采取有效措施，积极整改，使操作风险可控、可防。按照省分行跨行查询查复等有关要求，2011年我部共下发大小额系统、查询查复系统查询书共计46笔，督促行办及时进行处理对有问题来账报文，及时联系客户或者查询、退报、划转。我部坚持每季度进行一次现场检查，并对各行办存在的问题进行通报，限期整改并跟踪落实整改情况。在撰写季度通报时，将现场检查和日常非现场检查结合起来，全面反映行办的业务风险控制能力和规章制度的执行力。
2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面。根据省分行收付清算部下发的文件中的要求，我立即按省分行的要求实施此项工作，超权限的大额汇款通过相对应的个金、公司、国结部门进行审核、签字后，由我部修改权限，并进行登记，严格管理防范风险，使基层网点业务操作的合规性进一步提高。
3、同城票据清算方面。作为业务管理部门，2011年我部按照省分行要求，我部对辖属12个网点同城票据交换业务操作进行了检查，检查覆盖率达到100%,对同城票据交换业务操作进行了进一步的规范，重在对新线制度的执行及执行过程的管理，努力把规章制度细化为操作规范，细化为过程管理，细化为岗位管理，落实到每个环节，落实到每个岗位，落实到每名员工，增强制度执行的可操作性。
四、加大培训力度，提升条线管理人员及业务经理的管理能力 1、业务经理是银行内控风险管理的一道重要防线，在一定程度
上有效控制了操作风险、内控风险，对加强基层经营性分支机构的内控管理发挥了重要作用。为了提高业务经理的综合素质，我行除坚持每月至少召开一次业务经理例会，将本月条线管理的重要文件、规章制度等组织业务经理进行学习外，同时要求业务经理将文件精神加以提炼后，组织本网点员工认真细致地学习，不得照本宣科，从而提高业务经理自身学习能力，同时要求业务经理在规章制度的落实上加大监督、检查力度和整改力度，进一步强化内部管理，采取有效措施降低业务差错的发生，确保相关规章制度落实到位。
2、根据省分行“内控和案防制度执行年”活动各阶段的工作安排，我部门利用部门晨训时间，将省分行收付清算条线新的制度、规章等文件精神，及时传达到部门每一位成员，加强日常业务的监督管理。
3、根据省分行收付清算部工作安排，我行于11月10日晚在职工培训中心举办了收付清算条线业务培训，参加此次培训的人员为各行对公业务人员，包括经办人员、事中人员及业务经理，共计63人。培训主要讲解了国内收付、国际收付、资金电讯业务及其他优秀支行经验介绍中的有益方法，培训中指出了各网点前期操作中普遍存在的一些问题，同时强调了一些注意事项，进一步规范了收付清算条线方面的操作，达到防范风险的目的。
4、年终决算日，同城票据交换业务的操作将由平时的“普通模式”变更为“特殊模式”，操作发生了较大变化。为保证年终决算的顺利进行，我部特组织各行业务经理、会计人员于2011年12月28 日在培训中心举办了同城业务年终决算培训，对操作要点、注意事项进行了强调。
5、为了进一步提高全辖会计人员规章制度掌握及操作的熟练程度，全面提升制度执行力，我部门在2011年11月21日晚，组织全辖业务经理、会计人员在支行进行了it蓝图规章制度考试，内容涉及光票托收和旅行支票业务、国际汇出汇款业务、国际汇款查询查复业务、国际汇入汇款业务、国内收付业务、资金结算业务等业务的重点操作环节、基本业务流程、风险控制要点等，提高了业务经理和基层网点操作人员的业务素质，为各项业务的健康开展奠定了坚实的基础。
五、2012年的工作重点
1、加大业务检查力度，提高网点合规操作意识
我部在2012年的现场检查中，将重点对各行制度建设和执行情况，国内收付清算业务、同城票据交换业务和国际收付清算业务进行检查。对于在每次检查中个别行办暴露出的问题，我部将在每季度进行整理、归集，并进行全辖范围内的通报，录入问题库。要求各行办在规定的时间内进行整改，并回复整改结果，我部对整改结果进行实时监控并现场审核，确保整改彻底、到位，从而规范业务操作，防范风险。
2.加强对基层营业网点柜员的培训
由于我行新老柜员交替较频繁，我行将积极开展学习、培训工作，同时要求各行办采取自学、集中辅导及研讨等多种形式相结合的方
式，使基层网点新柜员能够尽快掌握核心系统业务流程及风险控制要点。在具体操作业务时，严格依照流程办理业务，规范业务操作，并遵守相关风险控制环节的提示要求，切实控制业务操作风险。
3、加大非现场和现场考核力度，督促各网点合规操作 2012年初我行将根据实际情况制定2012年《财务运营板块考核目标》，内容包括国内收付清算、国际收付清算、资金清算等，涵盖了所有收付清算条线业务。在2012年，我行将在原有的基础上加大考核力度，将出现的差错、质询与网点绩效排名、业务经理绩效、柜员绩效挂钩，对出现的重大差错与个人合规档案挂钩，从而促进收付清算业务稳健、健康发展。篇2：银行员工个人工作总结
银行工作总结
光阴似箭， 年即将走过，我在 迎来了第 个春天，也由当年的新员工变成老员工。翻看一年的工作日志，回顾这忙碌充实而又紧张、愉快的一年，感觉有太多的地方值得总结、值得回忆和感慨。
在这一年中，我按照行里制定的工作计划和目标，我在自己的岗位上，认真履行职责，努力完成分配给我的各项工作任务。此外，今年对我具有特别的意义，我经历了工作上的变动，从营业部调入综合管理部，进入新的环境，面临新的岗位和工作，在经历了很长一段时间的适应后，我从心底开始热爱这份工作，人事工作非同小可，能够让我从事这一工作体现出行领导对我的信任，这是我职业生涯的一个转折点，我对此特别珍惜，尽最大的努力去做好这份工作。通过一年来的不断学习，以及上级领导及同事的帮助，我已经完全融入到新的工作环境当中，个人的能力和工作水平也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年也付出了不少，也收获了很多，我自己感到正逐步成长，也逐渐走向成熟和稳重。现就 年的工作情况总结如下：
一、积极准备，完成支行在全息同人力资源项目提升工作中的各项任务
从今年年初开始，按照上级的有关要求，人力资源管理提升项目逐步开展了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等内容。在人事主任的带领下，我做了大量的准备工作，加班加点将每位员工的岗位信息及自然信息录入梳理，并进行了认真的核对，确保全行员工信息准确无误，确保报送市行的各种报表真实有效，确保员工的切身利益得到切实维护。
二、尽职尽责，做好权限卡的管理和维护
一是根据上级部门的要求和工作需要，从 月份开始启用新版的《全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表》，并认真及时下发申请表的填写要求和审批签章流程，使支行在今年没有一笔因为申请表填写问题受到清算中心下的差错和查询。
二是认真做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作，对全行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别进行了岗位编号和级别的变更。在工作中，对分期分批到行里修改信息的柜员，都给予了认真对待、认真审核，严格把关，把错误发生几率降至了最低，通过不断努力，变更工作圆满完成，在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗位信息顺利过渡。
三是针对支行部分营业经理在各网点轮换顶岗，需要定期及时修改信息以及柜员普遍出现的权限卡消磁的情况，我都认真加以对待，无论是节假日还是下半时间，都毫无怨言的对出现的问题进行有效处理，一年来，共修改权限卡信息上 余笔，累计补发卡 余张，保证全行没有因为修改不及时耽误营业经
理和柜员的工作现象发生。
三、按部就班，搞好员工劳动合同的续签工作
由于今年有很多在岗职工和柜员合同工劳动合同到期，合同续签工作量较大，为了能够保障这项工作的顺利进行，我及时按照上级行的要求下发了劳动合同续签通知，公布岗位信息，及时提醒员工做好续签劳动合同的准备工作，监督员工本着严肃认真的态度签订劳动合同，并在第一时间报送市行，使全行今年没有出现到期没续签和不签劳动合同的现象发生。
四、保质保量，系统开展总行人力资源系统维护工作 总行的人力资源系统记录了每位员工的自然信息、教育程度、薪酬档案等内容。随着员工受教育程度的变化、职务的晋升、党派团体的加入以及各部门网点之间的岗位轮换，系统中各项内容都要随时更新和维护。而上级行也从今年11月份开始要求将每位员工的照片上传人力资源系统，还要将每位员工从入行前的毕业学校开始将简历补充完整，这两项工作量都很大，在困难面前我没有任何怨言，下到每一个网点给全行每一位员工照相，然后保存和修改，并逐一对每名员工的简历进行修改和维护，在规定的时间内完成了整个支行人力资源系统的维护工作。
五、有条不紊，搞好统筹保险和公积金管理
一是按照统筹保险属地化管理要求，对新调入的外地员工全部建立了三险一金档案，对新录用的大学毕业生及时建立了
统筹保险和公积金帐户，有效消除了这些员工的后顾之忧。
二是严格按照上级行的有关要求，按时上收法人营销中心的员工的公积金余额划转到指定帐户，保障法人营销中心及时上收。
三是认真做好行内不幸去世的员工的善后工作，及时帮助职工家属提取了公积金及医疗保险卡内的余额，确保了职工及其家属的权益得到维护。
四是做好员工提取公积金的各项程序和准备工作，对需要提取公积金的员工，帮助其认真填写凭证，督促其准备各项手续，保证公积金得以顺利提取。截至目前，共有 名员工提取了公积金，累计 万元，没有一笔在领取过程中出现问题。
一年来，我在工作中虽然取得了一点成绩，但仍然存在着一些问题和不足。业精于勤荒于嬉，形成于思毁于随，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我要一如既往地向领导和其他同志学习，发扬优点、克服不足，勤勤恳恳，任劳任怨，努力开拓，力争使自己的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务，争取取得更好的工作成绩，不辜负领导和同志们的信任。篇3：银行会计结算部工作总结
银行会计结算部工作总结 2009年即将过去，回顾一年来的工作， wenmi.支行会计结算部按照省、分行的总体部署，以安全防范为主题，强化会计结算基础管理工作为主线，坚持锐意进取、开拓创新、求真务实的工作作风，在行领导及分行专业科的关心、重视和支持下，在各部室的密切配合以及结算部全体人员的共同努力下，较好的完成了揽存增储、中间业务、保险、基金等各项任务，全员的防范意识、业务素质、核算质量、服务技能等有了很大的提高，下面将本年度的工作情况汇报如下：
一、强化风险防范，确保实现会计结算安全无事故 一年来在主管行长的带领下，一总两员、各位经理及专职监管员各履其职、各负其责，加强管理、监督、检查与辅导，尽其所能把工作做细做实，从最基本的制度入手，指导全员严格按照规章制度和操作流程办理业务，通过现场检查，调阅录像、传票、登记簿和不定期抽查等多种形式进行检查，全年重点对反交易及冲正业务进行监测和检查，同时对省、分行以及各部门检查出现的问题逐条逐项分析原因，及时落实整改，将隐患消除在萌芽状态，从而化解并防范了风险，会计结算全年安全无事故。
二、加强人员培训，提高业务素质和核算质量 利用晨训和空闲时间，有计划、有步骤的组织员工学习有关文件、规章制度以及新业务、新知识，使员工对所做的业务有了更深的了解，如组织员工对外汇业务、财政支付系统业务流程及非税收入业务进行系统的学习，使每一个柜员都能顺利办理业务。针对会计结算部和两个分理处三个对公网点的传票核算质量出现的问题，制定出凭证样本，提供给柜员参考，同时针对钱捆质量问题，下发了文件，根据实际情况及时下发业务明确进行指导，杜绝习惯做法，以制度为标准严格要求，使核算质量有了很大的提高。
三、加大营销力度，积极拓展中间业务发展空间，增加中间业务收入 结算部在巩固和完善传统中间业务的同时，利用报纸、电视媒体和发放宣传单等形式，大力宣传保管箱业务；
与人寿保险公司、烟草公司及城市信用社等多家企业签订现金管理服务协议，同全区四十多家执法单位签订代收罚没款协议，大幅度增加中间业务收入；
利用银税联网网上缴税和人行清理帐户之机，开立和清理帐户，从而大大增加了帐户管理费。
四、深化会计核算体制改革，做好全功能银行组织牵头工作。精心组织，周密安排，在卫东所撤并到加铁分理处，专柜所撤并到支行的过程中，指导业务人员进行帐务结转，使我行的网点撤并工作准确无误，顺利完成。组织各网点业务人员参加全功能银行系统的测试和验证工作。
五、有效压缩现金库存，努力提高现金综合运用率 我们按照分行下发的现金库存额度，为各网点重新核定了库存限额，为了合理运用资金，提高资金使用率，做到支取大额现金提前预约，各网点使用现金勤缴勤调，节假日、月末有效控制库存额度，全年101002科目无在途，现金综合运用率达61%。
六、全行上下积极行动，清理帐户。
在人行清理帐户过程中，会计结算部抢先抓早，在帐户数量多，开户时间久远，企业分布较广的情况下，有计划、有重点的对优质的大客户提前收集帐户资料，同时得到了机构业务、公司业务、个金业务等部门的大力帮助和支持，同志们克服各种困难，下企业收集开户资料，现已核准430户。
七、加强钱捆质量管理，使“五好”钱捆质量达到95%。上半年由结算部牵头，组织两办及各储蓄网点负责人召开了“加强钱捆质量工作现场会”，并制定下发了《关于切实加强钱捆质量工作的通知》，制定了具体的奖罚措施，指定专人对各营业网点钱捆质量情况进行监测、考核，定期通报，表扬先进，鞭策后进，提高了业务人员的责任心，调动经办人员的工作积极性，取得了较好的效果。
八、积极配合人民银行，做好反假和反洗钱宣传工作 在人民银行组织的反假币和反洗钱工作中，在主管行长的带领下，结算部组织人员以挂宣传标语、宣传画报、发放宣传手册、宣传单及设咨询台等多种形式，向广大市
民宣传反假币和反洗钱知识，提高了广大人民群众和企业财务人员反假、识假的能力，有效的防范了现金风险。
2009年，会计结算工作虽然取得了一些成绩，但离领导和同志们的要求还有很大的差距，如服务不到位，不常使用文明用语等，因此在今后的工作中，我们要加强管理，发挥一总两员、会计主管职能，加强内控外防，提高员工的素质和核算质量，拓展外汇市场，使结算部的工作再上新台阶。篇4：支付结算工作总结
恒丰银行南通分行2014年支付结算总结 2014年是恒丰银行南通分行立足南通，加速发展的一年，是我行新核心系统上线的一年， 也是人行大小额支付系统更新换代的一年。回顾一年的工作，我行能严格执行人民银行和上级行各项支付结算制度，力求在办理每笔业务时能做到规范准确、快速迅捷，同时在对农村支付结算环境的改善方面做出应有的贡献。具体地说有以下几点：
一、账户管理方面。
我行由营业部负责单位结算账户的开销户及变更工作，严格按人民银行的规定要求开户单位提交相关有产证件，并审核提交的登记证书是否按规定进行了年检，是否在营业期限范围内；
对符合人行规定的方可受理，并与存款人签订结算协议，对基本户、临时户及专用支现户均通过人行核准并领取开户许可证，对一般户开户能及时通知其基本户开户行，并能将存款人相关信息准确、完整、及时地提交人行账户管理系统并能按人行和总行要求由专人对开户资料妥善保管。对不符合规定的单位坚决不允许开户，能按照人民银行的规定对长期未发生业务的单位户转入久悬户管理并设台账与其印鉴卡一起专门保管。
二、反洗钱工作方面。
我行在成立初期就已成立专门的反洗钱工作小组，并由分行分管行长任组长，指导落实本支行反洗钱工作；
设立了反洗钱岗位，落实
由固定的人员负责反洗钱具体工作。基础台账健全，我行每季至少组织一次对员工反洗钱方面的培训，并记录在册，建立了完整的工作台账。大额现金的支取，能按照相关规定进行登记，对不符合规定或与单位经营范围、经营规模不符的不得办理大额现金支取业务，并严格执行上级和的审批制度。我行落实专人进行大额交易数据补录工作，并能准确及时通过总行向人民银行报送大额和可疑交易。我行能够严格按人行有关规定办理业务，对不符合规定的一律不得将单位资金转入个人帐户。
三、日常支付结算工作。
我行临柜人员在收到客户提交的票据和结算凭证时，能按照有关规定，对票据和结算凭证的基本要素，记载事项进行认真审核，审核无误后，才将票据各要素逐一录入电脑，并由复核人员进行复核。对于未使用支付密码的单位支票及现金支票逐笔通过验印系统进行验印，确保每一笔票据业务的准确性。随着二代大额和小额支付系统的全面上线，我行能够按照人行的有关规定，认真做好大额和小额支付系统的会计核算工作。对于挂账业务能与发起行及时联系，查明原因后由主管审批做挂账入账或退汇处理，并能及时准确做好查询和查复工作，做到“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理”。
四、重点业务和关键环节。
1、严格执行“密、压（押）、证”三分管制度 我行会计人员分工明确合理，能做好印章、印鉴卡和重要空白凭证的保管使用工作，专人保管，柜员离岗或休假时能垂直交接由营业
部主管进行监交并签章确认；
平时上班时做到人离章收，人离机退，中午和营业终了必须入库（柜）保管并有交接手续。柜员密码定期进行修改，并做到口令不公开、柜员不串用。
2、做好银企对账工作
我分行将银企对账做为一项重要工作来抓。为提高回收率，我行建立了台账，对在我行开立结算账户的单位进行登记，详细记载了单位名称、账号、联系人及电话、已发和已收栏，为便于统计和查找还对银企对账单进行了编号。对于有未达账的由主管查明原因与单位进行沟通并在对账回执上注明。
3、做好监督检查工作，不断提高结算质量
我分行计划财务部负责日常对营业部进行监督检查工作。计划财务部对日常工作中发现的问题做好记录，及时对柜员进行风险提示。我行营业部在每天的晨会上由部门负责人和营业部主管对平时业务中的易发差错和薄弱环节进行分析，并共同商计对策和好的做法以防止差错发生，做到“缺什么，补什么”；
对于一些特殊的疑难业务由主管上级行请教直到将业务办好。
五、改善农村地区支付结算环境
恒丰银行南通分行为新设机构，仍处在对南通地区整个支付结算环境的适应，对南通农村地区支付结算环境的改善的探索阶段。对农村地区的支付结算环境的改善能做的贡献有限。但我行在2014年仍在对农村地区的宣传方面小有贡献。
2014年我行在附近小区、村镇开展了反洗钱宣传、反假货币宣传、
金融知识等其他支付结算方面的宣传。着重宣传国家相关部门支付结算政策、反洗钱政策、反假货币知识、识别假币的方法等。普及适合实际需要的支付服务的新产品和服务各类，以满足农村地区多层次、全方位的需要。采取各种有效措施，促进应用和普及。
改善农村地区支付结算环境是一项长期的任务，我行充分认识到这项工作的重要性，在今后的工作中必将加强领导、科学规划、精心部署，确保农村地区支付结算环境改善工作落实到位，为农村支付环境建设贡献力量。
俗话说得好：“滴水之恩，当涌泉相报”.知恩图报，是做人的良知；
忘恩负义，被人们所不齿。
何谓恩情？恩情即施惠人给受惠人的好处，恩惠情谊。恩情言其大，有“养育之恩”、“救命之恩”? ;恩情言其小，有“滴水之恩”、“帮扶之恩”……大恩大德，人们会没齿不忘，刻骨铭心；
小的恩惠，我们同样会念念不忘，记挂在心。
恩情，难以用确切的言辞来表述，只能用心灵去感受，用行动去报答。
恩情，就是当你身处困境时，有人愿意帮你的那份情；
恩情，就是当你失意落魄时，有人不离不弃的那份情；
恩情，就是当你遇事有难时，有人无私帮助你的那份情。
做人千万不能忘恩，忘了恩，就负了义；
忘了恩，就负了人；
忘了恩，就没有了良心！
何谓真情？真情，就是寒冷时的一把火，让人感觉暖意融融；
真情，就是严冬里的一轮暖阳，它的光和热都洒在了你的身上；
真情，就是黑暗中的一盏灯，照亮了你前行的方向；
真情就是一眼清泉，滋润着每个人的心田，让我们精神旺盛，生命茁壮！
真情，就是一首动听的歌曲，它能将你的烦恼驱赶；
真情，就是一个灿烂的微笑，它能让你心花怒放；
真情，就是一场及时雨，它能让你干涸的心灵滋润舒畅！
真情，是无私的奉献；
真情，是真诚的情谊；
真情，是纯洁的爱心。做人，真情不可少，感恩最重要。一颗感恩的心，人人都需要；
有了感恩的心，彼此都温暖；
捧出感恩的心，个个皆欢笑。
恩情很贵，真心难得，真情莫伤。伤了真情，就伤了真心，伤了真心，就伤了好人，伤了好人，就落下了悔恨。
恩情最怕忘，真情最怕伤！
母亲的恩情不能忘，生我九死一生，养我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，怀抱中亲我宠我，双手中托我举我，出门时想我盼我，病痛中怜我惜我。
父母的真情不能伤。自古以来，父母千万倍的付出，难以换回子女百分之一的回报。父母一生真情付出，他们用心血和汗水滋养我们成长、成熟和成功，谁如果伤害了父母的真心真情，谁将悔恨终生！
老师的恩情不可忘，老师的真情不可伤。为人之师，尽心尽力，小小三尺讲台，乃育人之天地；
看那满头银发，皆是岁月里积聚。绞尽脑汁，为让学生们多获取些知识；
千方百计，为的是让自己问心无愧，良心得到慰藉。
朋友的恩情不可忘，朋友的真情不可伤。真正的朋友，总能想你所想，急你所急；
真正的朋友，总是雪中为你送炭，风雨中为你遮风挡雨。当你遇有不顺时，他总是无私的帮助你，热情的鼓励你，真心的支持你，关键时候能够舍己为你！我们怎能忘记好朋友的恩德？我们怎能伤害好朋友的纯真情谊？
恩情，不分轻与重。养育之恩， 指点之恩，? 滴水之恩，所有的恩，都是不容忘记的恩！
真情，不分淡与浓。父母真情，恩师真情，朋友真情，所有的真情，都是不容伤害的情！
人生在世鸣警钟，为人行事要记清：恩情无关大与小，真情不在富与穷。忘啥不能忘恩情，伤啥不能伤真情！
银行清算中心工作总结【三篇】
篇1
在忙碌中xx年已经过半,在联社领导和部室经理的协助和指导下,清算中心本着立足岗位、服务基层的理念,认真做好各项工作.现将上半年工作情况做一总结。
一、增强财务核算，严把审核关。
清算中心对全辖费用集中管理，所以，从凭证要素审核到用途合规性，从报销限额管理到费用列支科目，从费用列支方式到费用合规性，全部实行认真审核，从记帐员、复核员、出纳员、以及出纳复核员全部实行事中监督，会计负责对全天业务再审核，目的就是为了将费用管理做到合规、合法。保证联社经营工作的顺利实行。到当前为止，清算中心的业务核算没有出现纰漏。经过省社稽核等部门检查，未发现不合规之处。
二、增强报表管理，为领导提供准确财务信息。
清算中心担任联社财务绝大部分报表，固定报表达份，这些报表绝大部分需全辖20家汇总及逐家审核报表的准确性，工作量之大能够想象。从1104报表到日常数据的提取，准确、即时是最基本要求，既使清算中心负责全辖费用报销和综合业务，仍然做到合理分工做好所有工作。对各项限额费用的管理严格按标准要求，准确登记20家信用社4家分社的费用明细帐。为领导统筹按排提供准确依据。报表质量也在持续努力下，保证报表质量的0差错。
三、实行例制度，刻苦钻研业务，提升知识理论水平。自实行会计例会开始，将例会时间做为总结经验，学习业务的平台，利用例会学习制度法规，增强风险意识教育，提升知识理论水平。
四、结合会计达标工作，完善业务核算。
省联社会计部对会计达标工作提出严格、细致、高标准的要求。为基层工作提供了详尽的指导思想，清算中心先后对省联社规定26个登记簿实施了规范，并且每周对制度学习，制定学习计划，每名清算中心工作人员都有专门学习笔记。对照达标要求，对不符合要求的即时整改，完善业务核算。
五、严控现金及重要空白凭证，增强授权管理，严防道德风险。
严格按照省联社凭证管理办法和授权管理办法要求。在既保证正常业务办理又做到合法例规。保证往来资金每日电话对帐即时、准确。同业存放每月对帐，对帐单回收即时。同业存放主动对帐。
整个上半年的工作能够说是在平凡与紧张中度过的，虽然取得了成绩，但也存有一些问题和不足。主要是表现在：一、为了更有效利用资金，在资金调剂方面准备不够充分;二、增强自身的学习，拓展知识面，更好服务基层;三、要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好基层与联社的桥梁。
篇2
光阴似箭，年即将走过，我在迎来了第个春天，也由当年的新员工变成老员工。翻看一年的工作日志，回顾这忙碌充实而又紧张、愉快的一年，感觉有太多的地方值得总结、值得回忆和感慨。
在这个年中，我按照行里制定的工作计划和目标，我在自己的岗位上，认真履行职责，努力完成分配给我的各项工作任务。此外，今年对我具有特别的意义，我经历了工作上的变动，从营业部调入综合管理部，进入新的环境，面临新的岗位和工作，在经历了很长一段时间的适合后，我从心底开始热爱这份工作，人事工作非同小可，能够让我从事这个工作体现出行领导对我的信任，这是我职业生涯的一个转折点，我对此特别珍惜，尽的努力去做好这份工作。通过一年来的持续学习，以及上级领导及同事的协助，我已经完全融入到新的工作环境当中，个人的水平和工作水平也有了明显的提升与发挥。虽然工作中还存有这样那样的不足之处，但应该说这个年也付出了很多，也收获了很多，我自己感到正逐步成长，也逐渐走向成熟和稳重。现就年的工作情况总结如下：
一、积极准备，完成支行在全息同人力资源项目提升工作中的各项任务从今年年初开始，按照上级的相关要求，人力资源管理提升项目逐步展开了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等内容。在人事主任的带领下，我做了大量的准备工作，加班加点将每位员工的岗位信息及自然信息录入梳理，并实行了认真的核对，确保全行员工信息准确无误，确保报送市行的各种报表真实有效，确保员工的切身利益得到切实维护。
二、尽职尽责，做好权限卡的管理和维护
一是根据上级部门的要求和工作需要，从月份开始启用新版的《全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表》，并认真即时下发申请表的填写要求和审批签章流程，使支行在今年没有一笔因为申请表填写问题受到清算中心下的差错和查询。
二是认真做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作，对全行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别实行了岗位编号和级别的变更。在工作中，对分期分批到行里修改信息的柜员，都给予了认真对待、认真审核，严格把关，把错误发生几率降至了最低，通过持续努力，变更工作圆满完成，在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗位信息顺利过渡。
三是针对支行部分营业经理在各网点轮换顶岗，需要定期即时修改信息以及柜员普遍出现的权限卡消磁的情况，我都认真加以对待，无论是节假日还是下半时间，都毫无怨言的对出现的问题实行有效处理，一年来，共修改权限卡信息上余笔，累计补发卡余张，保证全行没有因为修改不即时耽误营业经理和柜员的工作现象发生。
三、按部就班，搞好员工劳动合同的续签工作
因为今年有很多在岗职工和柜员合同工劳动合同到期，合同续签工作量较大，为了能够保障这项工作的顺利实行，我即时按照上级行的要求下发了劳动合同续签通知，公布岗位信息，即时提醒员工做好续签劳动合同的准备工作，监督员工本着严肃认真的态度签订劳动合同，并在第一时间报送市行，使全行今年没有出现到期没续签和不签劳动合同的现象发生。
四、保质保量，系统展开总行人力资源系统维护工作总行的人力资源系统记录了每位员工的自然信息、教育水准、薪酬档案等内容。随着员工受教育水准的变化、职务的晋升、党派团体的加入以及各部门网点之间的岗位轮换，系统中各项内容都要随时更新和维护。而上级行也从今年11月份开始要求将每位员工的照片上传人力资源系统，还要将每位员工从入行前的毕业学校开始将简历补充完整，这两项工作量都很大，在困难面前我没有任何怨言，下到每一个网点给全行每一位员工照相，然后保存和修改，并逐一对每名员工的简历实行修改和维护，在规定的时间内完成了整个支行人力资源系统的维护工作。
五、有条不紊，搞好统筹保险和公积金管理
一是按照统筹保险属地化管理要求，对新调入的外地员工全部建立了三险一金档案，对新录用的大学毕业生即时建立了统筹保险和公积金帐户，有效消除了这些员工的后顾之忧。
二是严格按照上级行的相关要求，按时上收法人营销中心的员工的公积金余额划转到指定帐户，保障法人营销中心即时上收。
三是认真做好行内不幸去世的员工的善后工作，即时协助职工家属提取了公积金及医疗保险卡内的余额，确保了职工及其家属的权益得到维护。
四是做好员工提取公积金的各项程序和准备工作，对需要提取公积金的员工，协助其认真填写凭证，督促其准备各项手续，保证公积金得以顺利提取。截至当前，共有名员工提取了公积金，累计万元，没有一笔在领取过程中出现问题。
一年来，我在工作中虽然取得了一点成绩，但仍然存有着一些问题和不足。业精于勤荒于嬉，形成于思毁于随，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我要一如既往地向领导和其他同志学习，发扬优点、克服不足，勤勤恳恳，任劳任怨，努力开拓，力争使自己的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务，争取取得更好的工作成绩，不辜负领导和同志们的信任。
篇3
xx年我行紧紧围绕省分行收付清算条线xx年工作提出的“首先是做好新线系统下业务管理和合规内控工作;二是重视流程再造，研究制定新线业务操作流程和岗位设置方案，确保上线后各项业务的安全、高效运行”的内控工作思路及工作目标、任务和要求，进一步深化内控基础建设，认真完成省分行收付清算条线工作任务，各项业务稳步、健康发展。现将xx年工作总结如下：
一、收付清算条线日常管理工作
根据我行年初制定的《xx年收付账务条线工作计划》及《支行收付账务条线应急预案及实施细则》中的要求，我部增强了对辖属网点的日常业务监督、培训学习、业务检查、应急预案等方面的管理。每日,我部安排专人通过报表对同城票据交换、大小额等系统等实行非现场检查;每季度，我部均按照计划中的要求，对全辖收付清算条线业务操作与合规内控管理方面实行现场与非现场检查。
二、制度的建设和执行情况
xx年初，我行即根据全辖实际情况制定收付清算条线工作计划，内容包括业务培训、检查、考核等事项。在全年，我行均按照计划认真展开相关制度的培训、业务检查、考核等工作，通过培训，提升了规章制度的上传下达;通过检查，提升了员工合规操作意识和制度的执行力;通过考核，促动了各项业务的健康发展。
三、实行精细化管理，增大部门条线管理力度
1、现场与非现场检查方面。xx年，我部门增大了对基层网点的非现场检查和考核力度，对网点出现的业务风险点以“督办卡”、“查询”的形式下发督办，督促网点业务经理落实可能发生风险的原因，采取有效措施，积极整改，使操作风险可控、可防。按照省分行跨行查询查复等相关要求，xx年我部共下发大小额系统、查询查复系统查询书共计46笔，督促行办即时实行处理对有问题来账报文，即时联系客户或者查询、退报、划转。我部坚持每季度实行一次现场检查，并对各行办存有的问题实行通报，限期整改并跟踪落实整改情况。在撰写季度通报时，将现场检查和日常非现场检查结合起来，全面反映行办的业务风险控制水平和规章制度的执行力。
2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面。根据省分行收付清算部下发的文件中的要求，我立即按省分行的要求实施此项工作，超权限的大额汇款通过相对应的个金、公司、国结部门实行审核、签字后，由我部修改权限，并实行登记，严格管理防范风险，使基层网点业务操作的合规性进一步提升。
3、同城票据清算方面。作为业务管理部门，xx年我部按照省分行要求，我部对辖属12个网点同城票据交换业务操作实行了检查，检查覆盖率达到100%,对同城票据交换业务操作实行了进一步的规范，重在对新线制度的执行及执行过程的管理，努力把规章制度细化为操作规范，细化为过程管理，细化为岗位管理，落实到每个环节，落实到每个岗位，落实到每名员工，增强制度执行的可操作性。
四、增大培训力度，提升条线管理人员及业务经理的管理水平
1、业务经理是银行内控风险管理的一道重要防线，在一定水准上有效控制了操作风险、内控风险，对增强基层经营性分支机构的内控管理发挥了重要作用。为了提升业务经理的综合素质，我行除坚持每月至少召开一次业务经理例会，将本月条线管理的重要文件、规章制度等组织业务经理实行学习外，同时要求业务经理将文件精神加以提炼后，组织本网点员工认真细致地学习，不得照本宣科，从而提升业务经理自身学习水平，同时要求业务经理在规章制度的落实上增大监督、检查力度和整改力度，进一步强化内部管理，采取有效措施降低业务差错的发生，确保相关规章制度落实到位。
2、根据省分行“内控和案防制度执行年”活动各阶段的工作安排，我部门利用部门晨训时间，将省分行收付清算条线新的制度、规章等文件精神，即时传达到部门每一位成员，增强日常业务的监督管理。
3、根据省分行收付清算部工作安排，我行于11月10日晚在职工培训中心举办了收付清算条线业务培训，参加此次培训的人员为各行对公业务人员，包括经办人员、事中人员及业务经理，共计63人。培训主要讲解了国内收付、国际收付、资金电讯业务及其他优秀支行经验介绍中的有益方法，培训中指出了各网点前期操作中普遍存有的一些问题，同时强调了一些注意事项，进一步规范了收付清算条线方面的操作，达到防范风险的目的。
4、年终决算日，同城票据交换业务的操作将由平时的“普通模式”变更为“特殊模式”，操作发生了较大变化。为保证年终决算的顺利实行，我部特组织各行业务经理、会计人员于xx年12月28日在培训中心举办了同城业务年终决算培训，对操作要点、注意事项实行了强调。
5、为了进一步提升全辖会计人员规章制度掌握及操作的熟练水准，全面提升制度执行力，我部门在xx年11月21日晚，组织全辖业务经理、会计人员在支行实行了IT蓝图规章制度考试，内容涉及光票托收和旅行支票业务、国际汇出汇款业务、国际汇款查询查复业务、国际汇入汇款业务、国内收付业务、资金结算业务等业务的重点操作环节、基本业务流程、风险控制要点等，提升了业务经理和基层网点操作人员的业务素质，为各项业务的健康展开奠定了坚实的基础。
五、xx年的工作重点
1、增大业务检查力度，提升网点合规操作意识
我部在xx年的现场检查中，将重点对各行制度建设和执行情况，国内收付清算业务、同城票据交换业务和国际收付清算业务实行检查。对于在每次检查中个别行办暴露出的问题，我部将在每季度实行整理、归集，并实行全辖范围内的通报，录入问题库。要求各行办在规定的时间内实行整改，并回复整改结果，我部对整改结果实行实时监控并现场审核，确保整改彻底、到位，从而规范业务操作，防范风险。
2.增强对基层营业网点柜员的培训
因为我行新老柜员交替较频繁，我行将积极展开学习、培训工作，同时要求各行办采取自学、集中辅导及研讨等多种形式相结合的方式，使基层网点新柜员能够尽快掌握核心系统业务流程及风险控制要点。在具体操作业务时，严格依照流程办理业务，规范业务操作，并遵守相关风险控制环节的提示要求，切实控制业务操作风险。
3、增大非现场和现场考核力度，督促各网点合规操作
xx年初我行将根据实际情况制定xx年《财务运营板块考核目标》，内容包括国内收付清算、国际收付清算、资金清算等，涵盖了所有收付清算条线业务。在xx年，我行将在原有的基础上增大考核力度，将出现的差错、质询与网点绩效排名、业务经理绩效、柜员绩效挂钩，对出现的重大差错与个人合规档案挂钩，从而促动收付清算业务稳健、健康发展。
6月初，在国际信用卡市场中占据60%份额、排行老大的VISA国际组织，放话要封杀国际信用卡市场份额不及其1/6的中国银联的境外清算渠道，据测算，国内将有超过5000万张信用卡受到牵连。
此事引起了国际信用卡组织、银行界、持卡人以及媒体等多方关注，可是到6月底了该事件却仍然谜团一片，各方对此事均低调回应，颇为谨慎。这扑朔迷离的态度给这本就无确切来源的事件又增添了一层迷雾。
尼尔森内部的一份数据报告显示，中国银联在亚太地区划卡的笔数和金额已经排到了第二位，直逼排名老大VISA的位置，而且增长幅度非常快。
然而，中国银联某人士表示，在境外使用VISA双币卡，即使走的是中国银联的通道，VISA也会通过中国银联向发卡行收取一定的品牌费。
那么，VISA究竟为何在境外仍要对中国银联封杀?事件背后有着怎样的隐情?
两败俱伤
有媒体报道称，6月1日，VISA向其全球会员银行发函，要求从今年8月1日起，凡是在中国大陆以外受理带有VISA和中国银联双标识的双币种信用卡时，不论是刷卡消费还是ATM取现，都不得走中国银联的清算通道，否则VISA将重罚收单银行，第一次罚款5万美元，如果收单银行再犯，将每月罚款2.5万美元。
面对媒体的报道，中国银联于6月3日作出回应：“中国银联、VISA”双标识卡不是纯粹的单品牌银行卡，标识双方均有责任和义务为持卡人提供境外受理服务，这也直接关系到持卡人的权益和发卡银行对持卡人的承诺等。任何一方都无权单独对持卡人选择境外支付通道做出限制，持卡人拥有选择境外支付通道的权利。
在中国银联官方作出回应后，VISA中国区公关部刘婕表示，“VISA这样做是出于全球运作规章的执行与实施方面的考量，不针对任何公司，也不针对中国银联。”刘婕还强调，VISA对海外收单银行运作规章的考量一直在进行，对于8月1日的时间节点，她表示并未听说。而针对会员银行若违规将重罚一事，刘婕并未否认。
尽避刘婕表示并未听说8月1日这个时间节点，但是“VISA发行的4字头双币种信用卡，须按照公司全球业务运作规章的规定走VISA通道结算”却是事实。
深发展信用卡中心总裁彭小军分析，银行既要服务于客户也要服务于商户，如果VISA对中国银联采取限制措施，不仅将伤害客户的权益，同时也伤害商户的利益。在有权选择不同交易网络权利的基础上，客户交易体验也是其接受银行卡支付的重要因素。
如果一个客户要求在海外消费时使用中国银联通道，而该商户却因为VISA的制止而拒绝，此时必然会给客户带来不好的交易体验，也影响商户的利益。同时，银行发行双币卡是对客户有承诺的，如果现在禁止客户在某些情况下的选择权，或者说人为地减少一种交易通道，这对银行的信用也是一种伤害，将造成客户对银行的某种程度上的质疑。
此外，VISA的这一举措可能会带来VISA双币种卡被弃用。截至2009年3月底，中国双币种卡占中国银行卡发行总数的52.6%，其中有VISA标识的占双币种卡总数的50.1%。现在，包括中、农、工、建、交、招行、深发展在内的18家中资银行都是VISA的会员，这18家银行已发行约5288万张VISA双币种信用卡。一旦VISA卡被弃用，损失的将是持卡人与银行的双重利益。
银行卡市场亟待开放
VISA与中国银联一个便利、一个便宜，消费者如何选择可以因消费的实际情况而定。
1993年和1996年，VISA先后在北京和上海成立代表处，这远早于2002年成立的中国银联在境内开展业务的时间。但时至今日，VISA却始终没能在中国境内市场占优势。
在结算方面，如果在境外消费选择中国银联通道，是将消费额直接由当地货币兑换成人民币，结算的汇率是按照国家外汇管理局公布的当日人民币汇率中间价为准，只有一次兑换，并且不需要支付任何额外的费用。如果选择VISA通道，要先将消费额由当地货币转换成美元，再由美元兑换成人民币进行结算，结算的汇率由VISA根据当日全球的汇率进行综合而定。“这里面有两次兑换，可能存在一定的损失。”招商银行信用卡中心于乐向《中国经济和信息化》记者说道。
此外，在境外非美元国家消费走VISA通道的话，每一单消费金额需要多支付1%～2%的国际服务费，也称为货币兑换费。事实上，国际服务费是国际组织如VISA、万事达等向发卡银行来征收的，但是大多数发卡银行都会把这部分费用转嫁到消费者(持卡人)身上，并且各家发卡银行的费率标准不同。但是，相对于已有30多年历史的VISA来说，2002年成立的中国银联在覆盖率(包括ATM机、POS机，以及合作的成员机构等)方面，还是显得单薄了些。
中国银联已经覆盖到90多个国家和地区，但这并不能说明中国银联的商户覆盖率。也就是说，某个国家或地区有中国银联的网点不代表所有的商店都能够刷中国银联标识卡。因此，在ATM机取现、POS机刷卡的便利性方面，VISA强于中国银联。但是，只要走中国银联通道，就可以为消费者省下一定的费用。在收取柄际服务费方面，中国银联略胜一筹、扳回一局。
当初VISA与中国银联合作，是以VISA双币卡为结算平台，即使走中国银联的结算通道，也可以共同分成。
我国国内日常使用的以“62”开头的、带中国银联标识的借记卡基本上都可以在境外有中国银联覆盖的国家和地区使用。这就意味着持卡人在出境游玩时并非一定要使用VISA与中国银联双币种信用卡，即当持卡人使用以“62”开头的、带有中国银联标识的借记卡在境外刷卡消费时，并不涉及VISA通道。VISA也就无从获取相应的分成了。
问题又来了，VISA封杀的是VISA发行的4字头双币种信用卡的中国银联通道，并不涉及中国银联借记卡。
“结算通道就意味着利益，走谁的通道，谁就能从中获利。从表面上来看，的确是双方的结算通道之争，但背后隐含着的是银行卡市场的开放问题。我国国内银行卡市场现在是被中国银联独家垄断经营。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇教授直言。
以前双方约定的“中国银联主内、VISA主外”(即境内刷双币卡都走中国银联通道、境外刷双币卡都走VISA线路)的格局，随着中国银联的国际化步伐，正在被打破。
“我认为不能简单地说VISA仅是意识到自己的市场被别人吞噬。”中信银行银行卡研究专家聂俊峰提出了自己的观点。中国银联在东南亚一带成为中国人出境的首选，主要原因在于：中国银联在国内具有独家支配性的市场地位，还包括中国银联比较成功的境外消费免货币兑换费的宣传策略。
中国市场这块大蛋糕应该怎么分，不是简单的几个人、几家企业可以决定的。
纵观整个发展脉络，VISA与中国银联的矛盾由小渐大、由来已久，但是不可否认这矛盾中也隐含着优势互补的信号。
中国银联想要在国际市场上站稳脚，不能仅仅“以内养外”，只依靠中国的市场。
此外，VISA毕竟在国际信用卡市场闯荡多年，霸主地位也不容小觑。VISA想要在中国做出成绩，与国内唯一的竞争通道中国银联为友总不是件坏事;并且，如果中国银行卡市场开放以后，VISA与其自己花血本、建网络，不如与中国银联合作才更加划算。
中国银联作为国内唯一银行卡清算组织的地位不再
在10月29日的国务院常务会议上，国务院总理李克强提出，为扩大金融开放，加快推动国内银行卡市场和支付市场创新发展，提升现代服务业，优化消费环境，会议决定，放开银行卡清算市场。
会议决定，符合条件的内外资企业，均可申请在我国境内设立银行卡清算机构。仅为跨境交易提供外币清算服务的境外机构原则上无需在境内设立清算机构。会议还强调，要完善管理，防范风险，维护持卡人合法权益，使开放的金融市场便利和惠及消费者。
受访行业人士表示，市场开放在预期之内，去年以银联的市场化策略、向开放平台转型的均与此相关。银联的潜在挑战者将来自两方面，既有VISA、万事达等国际卡组织，也将有以支付宝为代表的第三方支付公司。
中国银联表态称，支持并坚决执行国家放开银行卡清算市场准入的决定。作为市场化的商业主体，中国银联将与其他银行卡清算机构在同样的监管条件下，依法合规、开展平等的市场竞争。
在2014年夏季达沃斯期间，中国银联总裁时文朝就曾公开表示，银联已经进入了彻底的市场化竞争。去年6月，对银联保护的一系列政策全部废止，银联已经开始“裸泳”，一方面要面对Visa、Mastercard、运通、JCB等等这些国际卡公司的挑战，同时还要应对第三方支付机构的发展。
时文朝还指出，第三方支付“小银联”的格局已经形成，“和十几家银行直连，前17家大银行的交易量占了整体交易的95%，大量的第三方支付在做银联的事。”
中国社科院支付清算中心的一份报告也指出，从实际情况来看，以提供网络支付服务为代表的第三方支付企业事实上已经成为重要的转接清算组织。第三方支付机构纷纷与银行直接沟通，自行建设网络，又由于其没有接入央行支付系统，其自建网络只能通过在银行建立账户来完成。这样形成了一种独特的转接清算模式，在这种模式中，电子商务平台对于支付流程的控制力大大增强，而银行却逐渐从前台走向后台，同时传统的清算市场游戏规则遇到挑战。
作为市场份额最大的第三方支付企业，支付宝会否将以虚拟账户直连银行的“小银联”状态做实，申请银行卡清算资格，还是一个悬念。截至发稿，支付宝方面对此未有详细回复。
而在国际卡组织方面，VISA中国一名员工认为，对外资信用卡企业来说是利好消息，可以看出中国开放的决心很大。万事达内部人士也称，放开信用卡清算市场是大势所趋。他们最关心的还是外资信用卡企业未来是否能在国内开展人民币清算业务，该说法尚未明示。
按照世界贸易组织（WTO）的裁定，中国应该在2015年8月29日前开放人民币转接清算市场，也即开放其他卡组织进入中国市场。不过，本次会议决议提到的“仅为跨境交易提供外币清算服务的境外机构原则上无需在境内设立清算机构”，意味着银行卡清算市场的开放与人民币清算服务的准入还不能画等号。
一位接近银联的人士分析，决议的出台对中国银联未必是完全利空。竞争的引入将成为其加快转型的动力，而未来银联维护其合理品牌权益时，也将有更充分的理由。
虽然技术上绕开银联的转接清算系统是可行的，但在交易中要完全绕开体量庞大的银联卡，并非易事。截至2013年末，全国累计发行银行卡42.14亿张，较上年末增长19.23%；
全国人均拥有银行卡3.11张。
2014年度个人工作总结 2014年是我人生的转折点，也是我人生新的起点。
虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一生中弥足珍贵的一段经历，已经充分感受到了公司温馨的工作及生活环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对未来工作雄心勃勃的同时，也为自己成为运达的一份子而自豪。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，学习到了许多与工作相关的业务知识及技能，现将入职以来的工作情况总结汇报如下：
1.通过整理银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流程等有了较为清晰的认识；
2.在同事的热心指导下，通过查阅资料及编写小程序对c语言、数据库的相关知识进行了进一步的学习，为以后的测试工作奠定了一定的基础；
3.通过查阅相关资料，对银联规定的pos终端相关规范进行了学习，对pos终端相关的一些专业术语、软硬件要求及交易流程有了初步的认识；
在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工作中存在的不足：
1.开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这方面技能的学习与实践；
2.缺乏专业知识的实践经验，需要在以后的pos终端测试中不断的加深实践；
虽然现在在工作中还存在许多不足，但是我有决心跟信心去不断提高自己的业务知识水平与工作能力，出色的完成各级领导布置的各项任务，以下是我的2015年度工作规划与展望：
1.虚心请教，努力学习，不断提高自己的业务知识水平与工作能力，争取提前转正；
2.脚踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的任务；
3.明年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的提升自身计算机技术专业水平，不断丰富金融行业知识；
4.新的一年中将继续以端正的学习及工作态度努力工作，在运达这个大舞台中展示自己，为运达的辉煌奉献自己的一份力量。
技术部--韩学宁
山东运达电子商务有限公司
2014年12月8日篇2：电子银行工作总结
电子银行部2011年工作总结 尊敬的各位领导、同志们：
刚刚过去的2011年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。
过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下：
一一一
一、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。
二二二
二、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务
1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止2011年底，全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。
2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。
3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。
4、按年初计划对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2011年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。
5、完成网上银行测试、 制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx户；
积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；
与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。
6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。
7、积极推广新业务的培训。2011年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。
8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；
每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。
9、进一步推进pos业务的开展。截至2011年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。
10、配合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。
三三三
三、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：
1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。
2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。
3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。
四四四
四、、2012201220122012年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划
1、2012年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到2012年底，全行卡存量达到xx万张，卡存款余额x亿元；
个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户；
pos清算户达到xx户。
2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。
3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于2011年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。
4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优 质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。
5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。
⑵为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率；
⑶配合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；
完成离行式atm的选址、报备工作，设立两个离行atm网点。
6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。
7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计2012年9月之前完成。
8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上线运行。
9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。
10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省金融ic卡应用工作的意见》的要求，2014年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从2012年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，2013年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，2014年1月1日，正式对客户发行金融ic卡。
电子银行年度工作总结 2011年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务 2011年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345个，完成率12345个；
对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；
个人电话银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；
手机银行客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445；
网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；
电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；
电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345；
全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务 的开展，为我行减少了大量的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。
3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施
1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。
2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。
3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。
五、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在：
1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。
2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。
3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。
2011年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。
1、认真安排，落实好2012年市分行下达的任务。
2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。
3、提高营销人员的营销水平。
4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇3：银联商务实习报告
银联商务实习报告 目 录
一、实习目的.............................................................................................3
（一）将理论与实践相结合，提高自身水平.........................................3
（二）感受由学生变为职业人的过程.....................................................3
（三）为毕业设计和实习报告做铺垫.....................................................3
二、实习单位简介....................................................................................4
三、实习内容.............................................................................................5
四、实习心得...........................................................................................7
五、致谢..................................................................................................8 参考文献.................................................................................................10 经过了两年半的理论知识的学习，在即将毕业之期，为了巩固所学知识，拓展自己的视野，将理论与实践相结合，更为了毕业后能更好的工作，我来到了银联商务有限公司桂林分公司进行了 5 个月的实习。
如今，实习工作已经圆满结束，回顾其中的点点滴滴，我确实是收获良多。
银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。
作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第
一、终端数量第
一、服务网络第
一、机构规模第
一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势， 成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和 大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。
总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。
一、实习目的
（一）将理论与实践相结合，提高自身水平
银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。我就依据具体的实际实习情况，自己在实习期间的所悟所感。
在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知识与经验，之后的 2个月由我主要担任内勤这个职务，从接触生疏到熟练地掌握业务，我经历了一个蜕变的过程。5 个月的实习，让我认识到银联商务有限公司的工作内容，从“银行卡支付专家”到“综合支付”，银联商务有限公司不断充实自己的内涵，扩大自己的业务：从传统的 pos 终端支付方式，到手机支付方式，再
到网上支付方式；
从普通业务到全民付支付业务，这都说明这个公司正在迅速地发展，同时也让我领略到了电子商务的魅力，让我认识到自身的不足：专业知识的局限，缺乏实际操作这些实质内容等等，所以在未来的生活学校中我还得不断加强自己的知识，完善自身的水平。
（二）感受由学生变为职业人的过程
从小学到中学，到高中再到大学，我们上了十几年的学，从步入学校的那一刻，我们的学生身份就没有改变过。而大学生活即将结束，我将从学校步入社会，参加工作后，学生身份将一去不复返。因此，为了毕业后能够顺利的融入社会，适应工作环境，提前感受由学生转变为职业人的过程，将对我们以后的工作十分有益。
（三）为毕业设计和实习报告做铺垫
毕业设计和实习报告是毕业生毕业前必须完成的任务，由于书本上学到的知识理论性很强，并且具有时滞性，仅参考书本上的理论知识的话，完成一份出色的毕业设计有一定的难度，而投入到实习中去，学到的知识可与实际生活的联系会更加紧密，这样，完成的毕业设计和实习报告也将会更加贴近生活，更具时效性。
二、实习单位简介 银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。
作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过
遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第
一、终端数量第
一、服务网络第
一、机构规模第
一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。
总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。
三、实习内容
在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知篇4：一,关银联商务：
一，关银联商务：
银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于2002年12月，总部设在上海。
公司始终坚持以建设和改善国内银行卡受理市场为己任，深入贯彻“服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域，创新受理银行卡的支付渠道，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范的银行卡专业化服务。
截至2008年12月，公司已在全国30个省（市、区）设立了37家分支机构，银行卡受理业务覆盖到289个地级以上城市，服务商户57万多家，维护pos终端79万台，在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第
一、终端数量第
一、服务网络第
一、机构规模第
一、员工队伍第一等多个“第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构。
二，银联商务河北分公司
银联商务有限公司河北分公司是其下属分公司，于2004年12月8日成立于河北石家庄，我们秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全省的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域，创新受理银行卡的支付渠道，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范、专业的银行卡专业化服务。
“做银行卡服务专家，创客户首选品牌”是公司长远的目标，我们将以孜孜的追求换取您的满意，以不止的奋进赢得您的信赖，因为我们坚信：服务，为您创造价值。
一、安装银行刷卡机（pos）的益处
1、随着金融信息电子化的发展，市民用卡意识的不断加强，对持卡人来说，使用刷卡支付不仅携带方便，刷卡累积的积分还可以兑奖，可以增加个人情感，如果使用信用卡支付，还可先消费后还款，而且持卡人都喜欢签字的感觉，是时尚的代名词。因此安装银联pos机（俗称“刷卡机”）后能够满足市民在支付交易款项时，能够更多地实现“轻松刷卡，轻松支付”的愿望。
2、顺应电子支付日益普及的潮流，加快收费单位应对市场变化的能力，提高客户满意度和收费单位品牌形象，以及提升收费单位的服务质素和增强竞争力。
3、现金支付方式存在诸多不便：大额现金不便携带、数钱找零费时费力、真假钞票难以分辨、票款结算易出差错。因此，安装银联pos机（俗称“刷卡机”）后在很大程度上降低了各大企业及商户的现金管理风险，减少人工收钞、点钞、找零、防范假钞、存储现金方面的工作量，并且使用刷卡支付更卫生、更环保。
4、银联pos机（俗称“刷卡机”）具有“跨行联合”的优势，安装一机，多卡使用，可减少柜台交易成本，减轻客户排队之苦和减小客户现金被抢、盗的风险，避免服务被终止的尴尬及突破时空限制和异地收款。无论是对于用户还是企业及商户经办人员均十分方便。银联的系统网络可确保企业及商户交易款项能安全、快捷地抵达帐户，从而加速资金回笼。
5、比较起其他的、委托第三方代理缴存现金的业务和现金交易（现金保管、现金押运、委托第三方代理缴存现金）来说，安装银联pos机的费用要低得多。并可减小收取假钞、支票未能兑现等导致的损失。
6、企业及商户可向银联申请刷外币卡业务。以帮助企业及商户拓展更大的经营空间。
二．安装银联pos机的条件：
1、企业及商户申请安装pos机需具备的材料（复印件）
⊙营业执照正本原件（复印件）
⊙税务证原件（复印件）
⊙组织机构代码证正本原件及ic卡（复印件）
⊙法人身份证原件（复印件）
⊙公章、法人章、财务专章（复印件）
⊙企业或商户的对公帐户及帐号（复印件）
2、个体户申请安装刷卡机只需具备以下资料即可免费办理: ⊙营业执照正本（复印件）
⊙税务证（复印件
⊙法人身份证（复印件
三．申请及安装pos机的一般步骤
⊙如实反映情况，配合银联填写好《信息调查表》
⊙填写《银联公用pos入网登记表》
⊙填写《受理银行卡及安装pos设备协议书》
⊙填写《委托银行代收款协议书》
⊙提供加盖公章的营业执照和税务登记证复印件
⊙银联审批阶段（三至五个工作日）
⊙终端程序下载、测试
⊙银联工作人员装机
⊙商户培训
⊙填写《装机签收收据》和《培训信息反馈表》
一、提供的服务：
1、银联商务提供公网pos、ip-pos、移动pos、mis-pos等多种丰富的银行卡受
理终端产品，为特约商户提供最佳银行卡受理方案。
2、为特约商户免费提供pos机具、免费进行操作指导、免费维护机具、免
费提供签购单据。
二、公司的优势公司秉承银联商务有限公司“客户第
一、服务第
一、市场第一”
的经营宗旨，坚持“服务必承诺，承诺必践诺”的服务理念，努力做银行卡服
务专家，创客户首选品牌。同时提出“超越需求，服务一流”，形成了具有特
色的、差异化的银行卡专业化服务工作流程。
1、科学合理的签约审批及装机流程科学合理的签约审批及装机流程，保证签
约三个工作日装机（收单行做好系统维护）。
2、专业化的客服中心全年365天24小时人工客服值班电话，为商户提供咨
询与报修服务，问题在线解决达90%。
3、独一无二的商户网上辅助对帐系统商户可以在交易次日9点后（不分工作
日、节假日），通过我公司网站查询三个月内的所有刷卡交易明细，加大了商
二、
三、户财务人员对各门店的监控力度，减少错帐的发生。合理的商户巡检及回访制度重点商户要求一星期回访一次，一般商户两星期至一个月内现场回访一次。同时进行电话回访，随时掌握商户的刷卡情况及特殊需求，并提供合理的解决方案。
5、快速的上门维修制度，对商户的维修、耗材配送需求及时做出反应，市区内2小时内到现场处理，近郊4小时内到达现场处理；
远郊区6小时到达现场处理；
4、完善的培训制度。除装机进行现场培训外，还定期组织收银员和商户财务人员进行银行卡交易与pos机具常识的集中培训。同时根据商户需求对商户进行培训，及时向商户传递银行卡受理市场的各种新的要求和信息。
5、与银行良好的合作关系我们目前已经与石家庄市15家发卡银行取得的了良好的合作关系，从而使特约商户在与银行的交流与沟通中更加顺畅，高效。
6、专业的客户经理。我们为特约商户提供专业的客户经理为您服务，安装pos 机只是我们服务的刚刚开始。
9、直联pos机。我们提供直联pos机的接入业务，它是直接将pos机与中国银联的主机相连接，它的物理连接更简单，结构更合理，相比间联的pos机性能更稳定、安全、高效。
三、银行卡结算的优势：
1、对特约商户：目前，全国知名的百货、商畅超市等基本都能受理银行卡，在一些发达地区，这些商户的持卡消费金额已超过其营业额的40%。现代零售业满足顾客支付方式(由现金逐步转向信用卡支付)的变迁，提高企业运营效率和竞争力现代消费者的购物习惯和消费方式正在改变，一个很大的表现就是支付方式的电子化，银行卡支付成了一种新的消费体验和时尚，这种现代的支付理念使零售企业与银行的合作越发紧密。对特约商户的好处：提升商户品牌形象、刺激消费者冲动性购买行为、满足高档消费人能群消费、提高资金周转率、提高了运营的效率和安全性、为企业节约了大量的现金管理成本、利用银行提供的消费信息提供有针对性的目标客户服务、对顾客的分析也更加准确、能进行有针对性的营销互动。
2、对持卡人：从持卡人的角度看、消费便利、卫生、不用找零、出行安全等好处多多。3石家庄有着现实的需求。对于促进石家庄市国民经济持续快速发展、提高广大市民生活质量。
四、做银行卡服务专家，创客户首选品牌”是公司
长远的目标，我们将以孜孜的追求换取您的
满意，以不止的奋进赢得您的信赖，因为我
们坚信：服务，为您创造价值。
岗位职责主要职责：
1、制定公司专业化服务市场发展规划和年度计划；
2、负责市场营销和银联商务品牌的宣传推广工作；
3、负责商户服务工作，为商户提供快捷、可靠的终端机具安装维护、收银员培训、帐务查询、耗材供应等服务，全天候响应客户服务请求；
4、负责商户的拓展、签约、审核等工作，实行统一扣率、统一业务和技术标准，扩大受理市场范围；
5、负责拓展银行卡市场应用领域和使用范围；
6、负责组织内部的专业化服务市场业务交流与培训；
7、维护、管理重点商户客户关系。
（三）业务部
主要职责：
1、负责银行卡跨行交易差错处理的经办、复核工作；
2、根据《银行卡跨行业务差错处理实施细则》进行差错处理，规范差错处理流程，提高差错处理速度和质量；
3、负责对各商业银行差错处理的培训工作；
4、负责受理特约商户的资格审查、评估、加入、变更及撤销申请；
5、负责特约商户、终端资料和atm机具资料的的系统录入、维护和管理；
银联商务宣传片：
银联商务的品牌定位、内涵及核心传播口号
——银联商务是国内银行卡受理市场建设的主要力量；
——银联商务的主营业务是银行卡特约商户受理服务；
——银联商务同时为商业银行提供银行卡收单专业化服务。
品牌理念：服务制胜、品牌致远
品牌定位：银行卡服务专家篇5：2011年市场部上半年工作总结和下半年工作安排 2011年市场部上半年经营 情况和下半工作安排 2011年上半年,在县局的正确领导下,坚持了突出重点、全面推进邮政各项业务的发展,按照年初制定的工作目标,在全体员工的共同努力下, 半年来,我局在经营发展取得了一些成绩，但部分重点业务的发展还存在差距,未能达到预期目标。现就上半年工作情况汇报如下: 全局邮政业务收入完成情况:1-6月我局业务收入累计完成2793.4 万元，完成市局下达年计划的53.6%。比去年同期增长26.22 %。
（一）邮务类业务
1、函件业务：1-6月我局累计实现函件业务收入98.79 万元，完成年计划的79.04% ,同比增长22.16%。
2、包裹业务：1-6月包裹业务收入完成2.48万元，完成年计划 的18.82%,同比下降67.95%。
3、报刊业务：1-6月报刊业务收入完成67.41万元，完成年计划的 48.15%,同比增长28.60%。
4、集邮业务：1-6月集邮业务收入完成43.65万元，完成年计划的 77.94%,同比增长27.37%。
5、电子商务：1-6月电子商务业务收入完成103.04万元，完成年计划的51.94%，同比增长25.37%。
其中：
（1）短信：储蓄短信，新增成功扣款户 6106户，汇兑短信占开发量的80.5%；
速递短信占ems出口量的85%。
（2）票务：航空机票（含旅游）销售1377 张，航意险占比20%。福利彩票销售17万元。
（3）邮乐卡：销售11.4万元。
（4）空中充值：发展有效代理商新增3户，充值金额65.6 万元。
6、分销业务：2011年我局上半年分销业务完成销售收入163.3万元，同比上升52.9%；
进销差收入36.90万元，同比上升72.43%。
完成市局年计划的58.32%，超计划进度8.32个百分点。
完成县局年计划的32.66%，差计划进度17.34个百分点。
（二）金融业务
1、储蓄业务：
（1） 个人储蓄余额：截止2o11年6月25日储蓄余额达174907万元，其中活期余额为62721万元。本年储蓄余额净增12842万元，同比增幅-25.97 （%去年同期净增17346万元，去年进入高速公路补偿款4403万）；
其中活期余额本年净增3012万元，同比增幅-71.08 %（去年同期净增7738万元）；
（2） 活期比重：活期比重为35.86 %，比去年末下降0.98个百分点。
（3） 银联卡：本年共计发卡24318张（含绿卡通卡 16912张），同比增幅16.99%；
绿卡户数达209757张；
卡均余额2545.61元，比去年末下降了135.51元；
卡交易次数0.51次，比去年末下降了0.01次。
2、保险：截止6月30日，全县代理保费共计13814.79万元，完成上半年目标计划的100.40%，同比增长41.68 %；
保险收入实现568.97 万元，完成年计划的62.11%，全县保费列居全市第二，较好地完成了市局下达的计划任务。
3、汇兑：
（1）收汇：2011年1-5月收汇18019笔，同比上升40.88 %(去年12790笔)；
收汇金额1055.44万元，同比上升14.56 %(去年921.3万)。
（2）兑付：2011年1-5月兑付19373张，同比下降19.62 %(去年24101张)；
兑付金额769.06万元，同比下降6.68%(去年824.08万)。
4、代理银行新业务：截止6月30日全县邮政代理小额贷款731笔，金额3275.3万。
5、代理业务收入
（1） 代理储蓄收入：1-5月累计完成1344.65万，同比增幅21.49%；
完成计划任务的42.41%。
（2） 汇兑收入：1-5月累计完成20.14万，同比增幅47.87%，完成计划的 50.36%。
（三）代理速递业务：1-5月特快业务收入完成63.67万元，完成年计划的 38.35 %，比去年同期增长13.75%。
（一） 邮务类业务：
1、函件业务
（1）5月30日，大客户中心成功开发了5000枚尧坝景区门票型明信片，实现收入1万元。
（2）6月下旬，大客户中心抓住高考经济，在城区范围内开发了第一期“同心圆”商函，制作量为2000枚，实现收入4400元。
（3）开展了“少儿书信比赛”专项营销活动，实现回收600件，收入 万元。
（4）开展了组织机构专项维护活动，共维护组织机构27000条，实现维护率100%，达票率100 %。
2、报刊业务
（1）对跨年度营销进行了收尾关帐，资金到帐率100%。
（2）继续与教育部门保持沟通，对“校园报刊”投递工作进行了后期跟踪落实。
（3）开展了“六一”赠书活动，分别在旺旺幼儿园、城关中学、望龙镇梧桐树小学开展了赠书活动，促进了与教育系统的沟通联系和校
园报刊营销。
3、集邮业务
（1）配合市上创建集邮文化先进城市活动，实现减库销售2.36万元。
（2）积极组织开展邮协活动，5月召开了县邮协工作会，会上选举产生了新一届邮协理事会。
（3）开展了建党90周年营销活动，截止于6月30日，已制作和销售邮品1.2万元。
（4）开展了“一县一品”的前期准备工作，已经进入设计阶段。
4、电子商务：
（1）航空机票：开展了竞赛活动，通过制作了横幅等方式宣传代理机票业务，取得了一定的效果，1-6月网均出票36张/网点，均排全市前列。
（2）短信业务：一是按市局竞赛要求，开展了办短信赠礼品活动；
二是开展了无效短信清理，办理短信业务得到进一步规范。
（3）彩票业务：一是新开办了佛荫、白沙、望龙、福宝等支局彩票销售点，1-6月销售额共计 万元，排全市第二位；
二是规范了彩票管理流程，初步建立彩票、资金运行安全机制。
（4）代收代付：一是进一步规范了代收石油款流程，确保了资金运行安全；
二是开展了代收石油款资金安全专项检查活动，跟班检查了代收线路，对存在问题进行了整改。
5、分销业务：
（1）巩固并完善了分销体系渠道建设,到6月底共建网20个。
（2） 开展了酒水、快消品、端午节“粽香情”劳动竞赛活动，实现销售额20.5万元。
（3） 召开了农药产品推介会、培训会，请到了农药厂家的技术人
员到现场作现场培训，使销售人员在营销技巧和产品知识上有一定提高。
（4） 分销业务资金管理逐步规范，4月18日至4月26日，汇同财务部门对分销业务账务进行大清理，解决了长期以来账务混乱的问题，同时又配备了专业会计对分销业务账务管理。
（5） 在分销业务宣传方面做得有声有色。上半年在全县建立了40多亩邮政农资试验田，并搭载农村红白喜事时的文艺节目穿插邮政农资产品的宣传和邮政农资产品知识有奖问答，通过活动大大提高邮政农资产品知名度，效果非常明显。
（二）代理金融业务
1、储汇业务：
（1） 按季制定竞赛方案，下达计划到各网点，并将计划完成情况与中心支局长、网点负责人、营业员和代班员挂钩考核。
（2） 为了提升邮政储蓄银联卡的品牌效应，提高卡的使用率，分别在马街、尧坝、九支和佛荫安装了atm机。
（3） 根据省、市局2011年计算机安全运行管理办法要求，对全县未使用的商易通进行了清理，共计撤销155部。
2、保险业务：
（1） 政策激励：县局和各中心支局对
一、二季度分别制定了较好的保险激励政策，较大地调动了员工发展保险业务的积极性。
（2） 蹲点营销：各营销工作组赶场蹲点营销和对三天以上未出单的网点及时召开保险分析会，以加强对网点保险发展进行督导。
（3） 培训通关：县局于2011年3月邀请了保险公司讲师对全县员工进行了保险培训通关；
九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次组织保险营销话术培训通关。同时，县局对保险发展缓慢的网点，及时进行督导并组织到九支中心支局交流学习。
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