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物业客服试用员工转正工作总结
2025-08-22人已围观
物业客服试用员工转正工作总结
物业客服转正工作总结
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工
作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好
了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效
的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的
有关工作总结的信息，仅供参考。
感,年即将过去。回首客务部一年来的工作20XX忙碌的
慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、
在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结
并且取得了一定的成绩。,中逐渐成熟 规范前台服务。,提高服务质量 一、 ,20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后xx自
年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问
负责到底。不管是否属于,我们都能作到各项工作不推诿,题
,本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性
大大提高了我们的工作效,使工作在一个良性的状态下进行
今年前台的电话接听量达,率和服务质量。根据记录统计
其中接待业主日常报修,余次10300接待报修,余次26000 ;余次3300公共报修,余次7000余70日平均电话接听量高达
余次。20回访平均每日,余次30日平均接待来访,次
月份对前7我们在,在“首问负责制”方针落实的同时
《前台服务规范用、台进行培训。主要针对《前台服务规范》
、《接听礼仪》、《送客礼仪》、《谈吐礼仪》、《仪态礼仪》、语》
〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训、〈举止行为〉
而且每周在前台,后还进行了笔试和日检查的形式进行考核
如“微笑、问候、规范”等。我们根据,提出一个服务口号
,使前台的服务有了较大的提高,平时成绩到月底进行奖惩
得到了广大业主的认可。
物业管理走向专业化。,二、规范服务流程
以及其它相关,随着新《物业管理条例》的颁布和实施
人们对物业公司的要求也越来越高。,法律、法规的日益健全
而是朝着专业化、,物业管理已不再满足于走在边缘的现状
我们,程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中
,发现园区内违章的操作和装修,严格控制、加强巡视我们从
并且同公司的法律,及时制止,善意劝导,管理服务角度出发
如私搭乱建小阁楼、安,制定了相应的整改措施,顾问多沟通
责令其立,一经发现我们马上下整改通知书,外置阳台罩的
即整改。
改变职能、建立提成制。
三、
,没设专职收费人员,以往客服部对收费工作不够重视
造成楼宇管,而且只在周六、日才收,由楼宇管理员兼职收费
这样楼宇管理员,收费放在第二位,理员把巡视放在第一位
严重影响,甚至收与不收一个样,收多收少都一样,没有压力
取消,从本年度第二季度开始我们开始改革,了收费率。所以
建,将工资与收费率直接挂钩,设立专职收费员,楼宇管理员
将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收,立激励机制
58%;提高到55%一期收费率从通过改革证明是有效的。,费员
提升到60%二期从 。40%提升到30%三期从70%; 四、加强培训、提高业务水平
而且涉及范围,物业管理行业是一个法制不健全的行业
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理,广
步入正轨,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,论尚不成熟
还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员
对于搞好我,学习该行业的法律法规及动态,需不断地学习
客服部是与业主打交道最直接最 们的工作是很有益处的。
所以我们,员工的素质高低代表着企业的形象,频繁的部门
我们,一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平
: 培训的主要内容有
搞好礼仪培训、规范仪容仪表)一( 物业管理首先是,良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉
我们做到热情周到、微笑服务、,接待业主来访,一个服务行业
我们的周到服务也会,态度和蔼、这样即使业主带着情绪来
陈经理专,以使我们解决业主的问题这方面,让其消减一些
完全是酒店式服务规范来,门给全部门员工做专业性的培训
必须在铃响三声之内接起电,要求员工。如前台接电话人员
。天元物业×号×人为您服务”,“您好”第一句话先报家门,话
无论是公司领导不是业主从前,前台服务人员必须站立服务
在一,即提升了客务部的形象,这样,台经过时要说“你好”
更突出了物业公司的,定程度也提升了整个物业公司的形象
服务性质。
搞好专业知识培训、提高专业技能)二( 专业知识的培训是主要的。我们定,除了礼仪培训以外
《物、《物业管理条例》主要是结合期给员工做这方面的培训。
,学习相关法律知识等污染法规、业管理企业收费管理办法》
从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅, 我们应,如业主报修,给我们讲解有关工程维修方面的知识 能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各
才能,是有清楚了这些问题,部分工程质量保修期限是多少
,让业主清楚明白物业管理不是永远保修的讲。给业主宣传、
我们会拿,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的
,一些经典案例发生纠纷物业公,大家共同探讨、分析、学习
司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、
不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
开展形式多样、丰,物业管理最需要体现人性化的管理
是物业公司与业主交流沟通的桥梁。,富有趣的社区文化活动
如一些晚会、,物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动
短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主,游园活动
平方米标准/元,但是结合现在物业的实际运营情况,的认可
更何况组织这些活,的物业费连日常的管理开支都保证不了
我们要克服困,在这种情况下,动要花费相当大的一笔费用
合理利用园区的资源有偿收费开,难、广开思路、多想办法
展活动。
联系了一些电器城、健身器材中心、,我们结合实际情况
这些,迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动
寓乐其,园区业主共同参与,公司提负责供完整的一台节目
而且物业公司还收取了一定,经销商们不仅发放了礼品,中
, 的费用来弥补物业费的不足 通过一次次的活动 ,小区人性化的物业管理**体现了, 并为公司,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流
月以来以园区内开展活动3年20XX据统计自,增加一笔收入
元。13850形式收取现金及实物共计约 ,六、清查二期未安装的水表 追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住
从入,家住户没安水表50据资料统计大约有近,户进行调查
并,住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上
,尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题
面临这种情况我部抽调出专门,许多卡式水表需换新的电池
人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部
并且追缴了,户水表36的共同配合下目前为止我们已安装了
及时调整水价。,费用。七、执行新自来水的水费收费标准
XX园区内,月份全市自来水进行统一价格调整7在今年
月7便于,月底前挨家挨户将水费结清6我们必须在,多住户
份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我
加,客服部全体人员停休,将人员划分范围,们及时调整班次
在不到一个,班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力
月份的7月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使
吨。于此同时我们对于那些从/吨上调到元/水价平稳的由元
,户50共查出漏户约,未收过水费的住户也基本上走完一遍 共计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后按月收
,取细查,减少工作失误,取代以前一个季度才收一次的规定
到位每一户。
入户进行满意度调查。,八、不辞辛苦 ,月开始进行满意度调查工作11年,20XX根据计划安排
同时重新,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作
我们会将业主的最新联系电话重新输,登记业主的联系电话
1600返回,份1610入业主资料中。据统计至今为止已发放
。62 %回收率为,份
,随着我们服务质量的不断提高,年将是崭新的一年xx 物业公司将会向着更高、更强的**小区配套设施的逐步完善
客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工,目标迈进
物***共同努力为,以更饱满的精神去迎接新的一年,作热情
! 业公司谱写崭新辉煌的一页 : 年工作计划xx客服部
年满意度调查时业主反映的情况进行跟20XX一、针对
以便提高,进处理 年收费率。XX 认真贯彻执行各岗位的岗,二、继续规范各项工作流程
位职责
提高员工素质及,三、推行《员工待客基本行为准则》
服务水平。
20XX在,四、根据公司要求 年对客服部全体人员进行业
及时进行考核。,务素质及专业知识培训
在实际工作中不,五、继续执行现行的物业费收取机制
断加以完善。
阳台维修工作XX六、完成 您们好！
客服部工作，试用期xxx日正式在28月2年xxxx我于
三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾
声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生
中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然
没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完
整的认识；
对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责
等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也
慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协 作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领
导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各
方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇
报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公
室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高
工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常
常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时
发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验
教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做
到“主动”工作。经过月中旬去北京的培训，我对本职工4 作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，
还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。
工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公
司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，
我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需
要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，
物业客服主管转正总结 客服主管转正工作
总结
客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。今天X给大家整理了客服主管转正工作总结，希望对大家有所帮助。
客服主管转正工作总结范文一
忙碌的201x年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自XXXX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
201x年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物
业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服主管转正工作总结范文二
201x年的工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前四季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳
服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
客服主管转正工作总结范文三
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、
带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，
腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不
做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
“客服主管转正工作总结”
转正申请
尊敬的公司领导：
您好！我叫，于年月日进入公司，根据公司的需要，目前担任一职，主要负责办公事务。从进入公司的三个月以来，在各部门领导和同事的耐心指导和帮助下，使我在较短的时间内逐渐适应了公司的工作环境，使自己能较好的融入到了我们的这个团队中。
刚来公司，因为之前对物业这个行业有过接触，对物业工作有一些了解，但是对于写字楼确是第一次接触，有诸多方面需要学习。在工作中感觉到同事都做得非常的优秀，我就感觉到了一种无形压力，有点怀疑自己是不是能做到很优秀。有点不自信，总是怕自己做不好，做的不对。因为有些东西和之前接触的有点不太一样，公司一些事务有些不是很熟悉。因此我知道刚开始的一段时间我的工作做得很不好。但是，我比较幸运的是有同事的帮助和鼓励，让我一步一步的进步和适应这份工作到现在的热爱这份工作。特别感谢领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现失误时的提醒和指正。
工作这段时间让我深深的感觉到了，自己的工作实践经验的不足和不能很好做到领导交待下来的工作任务。以及现在的工作思路，还没有很好的条理性。但是，我相信我在以后的工作当中，可以做更好。因此，我制订了一个工作计划。首先，培养努力的工作的态度，每天要多整理一些有关的资料，从工作中寻找乐趣，让自己更热爱这份工作，培养自己善于交流的习惯，为公司做好对外的窗口。诚心诚意地待人交际，但是我还是希望领导能够时刻指点我的工作和工作中的不足，让我及时的改进和提高工作能力。愿意接受领导长期考验。
申请人：
年 月 日
客服试用期转正工作总结
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客服专员转正工作总结
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工作总结
试用
物业
2022/0616/66415
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了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效
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有关工作总结的信息，仅供参考。
感,年即将过去。回首客务部一年来的工作20XX忙碌的
慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、
在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结
并且取得了一定的成绩。,中逐渐成熟 规范前台服务。,提高服务质量 一、 ,20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后xx自
年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问
负责到底。不管是否属于,我们都能作到各项工作不推诿,题
,本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性
大大提高了我们的工作效,使工作在一个良性的状态下进行
今年前台的电话接听量达,率和服务质量。根据记录统计
其中接待业主日常报修,余次10300接待报修,余次26000 ;余次3300公共报修,余次7000余70日平均电话接听量高达
余次。20回访平均每日,余次30日平均接待来访,次
月份对前7我们在,在“首问负责制”方针落实的同时
《前台服务规范用、台进行培训。主要针对《前台服务规范》
、《接听礼仪》、《送客礼仪》、《谈吐礼仪》、《仪态礼仪》、语》
〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训、〈举止行为〉
而且每周在前台,后还进行了笔试和日检查的形式进行考核
如“微笑、问候、规范”等。我们根据,提出一个服务口号
,使前台的服务有了较大的提高,平时成绩到月底进行奖惩
得到了广大业主的认可。
物业管理走向专业化。,二、规范服务流程
以及其它相关,随着新《物业管理条例》的颁布和实施
人们对物业公司的要求也越来越高。,法律、法规的日益健全
而是朝着专业化、,物业管理已不再满足于走在边缘的现状
我们,程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中
,发现园区内违章的操作和装修,严格控制、加强巡视我们从
并且同公司的法律,及时制止,善意劝导,管理服务角度出发
如私搭乱建小阁楼、安,制定了相应的整改措施,顾问多沟通
责令其立,一经发现我们马上下整改通知书,外置阳台罩的
即整改。
改变职能、建立提成制。
三、
,没设专职收费人员,以往客服部对收费工作不够重视
造成楼宇管,而且只在周六、日才收,由楼宇管理员兼职收费
这样楼宇管理员,收费放在第二位,理员把巡视放在第一位
严重影响,甚至收与不收一个样,收多收少都一样,没有压力
取消,从本年度第二季度开始我们开始改革,了收费率。所以
建,将工资与收费率直接挂钩,设立专职收费员,楼宇管理员
将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收,立激励机制
58%;提高到55%一期收费率从通过改革证明是有效的。,费员
提升到60%二期从 。40%提升到30%三期从70%; 四、加强培训、提高业务水平
而且涉及范围,物业管理行业是一个法制不健全的行业
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理,广
步入正轨,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,论尚不成熟
还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员
对于搞好我,学习该行业的法律法规及动态,需不断地学习
客服部是与业主打交道最直接最 们的工作是很有益处的。
所以我们,员工的素质高低代表着企业的形象,频繁的部门
我们,一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平
: 培训的主要内容有
搞好礼仪培训、规范仪容仪表)一( 物业管理首先是,良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉
我们做到热情周到、微笑服务、,接待业主来访,一个服务行业
我们的周到服务也会,态度和蔼、这样即使业主带着情绪来
陈经理专,以使我们解决业主的问题这方面,让其消减一些
完全是酒店式服务规范来,门给全部门员工做专业性的培训
必须在铃响三声之内接起电,要求员工。如前台接电话人员
。天元物业×号×人为您服务”,“您好”第一句话先报家门,话
无论是公司领导不是业主从前,前台服务人员必须站立服务
在一,即提升了客务部的形象,这样,台经过时要说“你好”
更突出了物业公司的,定程度也提升了整个物业公司的形象
服务性质。
搞好专业知识培训、提高专业技能)二( 专业知识的培训是主要的。我们定,除了礼仪培训以外
《物、《物业管理条例》主要是结合期给员工做这方面的培训。
,学习相关法律知识等污染法规、业管理企业收费管理办法》
从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅, 我们应,如业主报修,给我们讲解有关工程维修方面的知识 能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各
才能,是有清楚了这些问题,部分工程质量保修期限是多少
,让业主清楚明白物业管理不是永远保修的讲。给业主宣传、
我们会拿,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的
,一些经典案例发生纠纷物业公,大家共同探讨、分析、学习
司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、
不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
开展形式多样、丰,物业管理最需要体现人性化的管理
是物业公司与业主交流沟通的桥梁。,富有趣的社区文化活动
如一些晚会、,物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动
短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主,游园活动
平方米标准/元,但是结合现在物业的实际运营情况,的认可
更何况组织这些活,的物业费连日常的管理开支都保证不了
我们要克服困,在这种情况下,动要花费相当大的一笔费用
合理利用园区的资源有偿收费开,难、广开思路、多想办法
展活动。
联系了一些电器城、健身器材中心、,我们结合实际情况
这些,迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动
寓乐其,园区业主共同参与,公司提负责供完整的一台节目
而且物业公司还收取了一定,经销商们不仅发放了礼品,中
, 的费用来弥补物业费的不足 通过一次次的活动 ,小区人性化的物业管理**体现了, 并为公司,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流
月以来以园区内开展活动3年20XX据统计自,增加一笔收入
元。13850形式收取现金及实物共计约 ,六、清查二期未安装的水表 追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住
从入,家住户没安水表50据资料统计大约有近,户进行调查
并,住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上
,尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题
面临这种情况我部抽调出专门,许多卡式水表需换新的电池
人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部
并且追缴了,户水表36的共同配合下目前为止我们已安装了
及时调整水价。,费用。七、执行新自来水的水费收费标准
XX园区内,月份全市自来水进行统一价格调整7在今年
月7便于,月底前挨家挨户将水费结清6我们必须在,多住户
份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我
加,客服部全体人员停休,将人员划分范围,们及时调整班次
在不到一个,班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力
月份的7月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使
吨。于此同时我们对于那些从/吨上调到元/水价平稳的由元
,户50共查出漏户约,未收过水费的住户也基本上走完一遍 共计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后按月收
,取细查,减少工作失误,取代以前一个季度才收一次的规定
到位每一户。
入户进行满意度调查。,八、不辞辛苦 ,月开始进行满意度调查工作11年,20XX根据计划安排
同时重新,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作
我们会将业主的最新联系电话重新输,登记业主的联系电话
1600返回,份1610入业主资料中。据统计至今为止已发放
。62 %回收率为,份
,随着我们服务质量的不断提高,年将是崭新的一年xx 物业公司将会向着更高、更强的**小区配套设施的逐步完善
客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工,目标迈进
物***共同努力为,以更饱满的精神去迎接新的一年,作热情
! 业公司谱写崭新辉煌的一页 : 年工作计划xx客服部
年满意度调查时业主反映的情况进行跟20XX一、针对
以便提高,进处理 年收费率。XX 认真贯彻执行各岗位的岗,二、继续规范各项工作流程
位职责
提高员工素质及,三、推行《员工待客基本行为准则》
服务水平。
20XX在,四、根据公司要求 年对客服部全体人员进行业
及时进行考核。,务素质及专业知识培训
在实际工作中不,五、继续执行现行的物业费收取机制
断加以完善。
阳台维修工作XX六、完成 您们好！
客服部工作，试用期xxx日正式在28月2年xxxx我于
三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾
声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生
中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然
没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完
整的认识；
对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责
等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也
慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协 作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领
导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各
方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇
报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公
室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高
工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常
常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时
发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验
教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做
到“主动”工作。经过月中旬去北京的培训，我对本职工4 作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，
还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。
工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公
司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，
我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需
要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，
物业客服主管转正总结 客服主管转正工作
总结
客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。今天X给大家整理了客服主管转正工作总结，希望对大家有所帮助。
客服主管转正工作总结范文一
忙碌的201x年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自XXXX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
201x年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物
业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服主管转正工作总结范文二
201x年的工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前四季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳
服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
客服主管转正工作总结范文三
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、
带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，
腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不
做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
“客服主管转正工作总结”
转正申请
尊敬的公司领导：
您好！我叫，于年月日进入公司，根据公司的需要，目前担任一职，主要负责办公事务。从进入公司的三个月以来，在各部门领导和同事的耐心指导和帮助下，使我在较短的时间内逐渐适应了公司的工作环境，使自己能较好的融入到了我们的这个团队中。
刚来公司，因为之前对物业这个行业有过接触，对物业工作有一些了解，但是对于写字楼确是第一次接触，有诸多方面需要学习。在工作中感觉到同事都做得非常的优秀，我就感觉到了一种无形压力，有点怀疑自己是不是能做到很优秀。有点不自信，总是怕自己做不好，做的不对。因为有些东西和之前接触的有点不太一样，公司一些事务有些不是很熟悉。因此我知道刚开始的一段时间我的工作做得很不好。但是，我比较幸运的是有同事的帮助和鼓励，让我一步一步的进步和适应这份工作到现在的热爱这份工作。特别感谢领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现失误时的提醒和指正。
工作这段时间让我深深的感觉到了，自己的工作实践经验的不足和不能很好做到领导交待下来的工作任务。以及现在的工作思路，还没有很好的条理性。但是，我相信我在以后的工作当中，可以做更好。因此，我制订了一个工作计划。首先，培养努力的工作的态度，每天要多整理一些有关的资料，从工作中寻找乐趣，让自己更热爱这份工作，培养自己善于交流的习惯，为公司做好对外的窗口。诚心诚意地待人交际，但是我还是希望领导能够时刻指点我的工作和工作中的不足，让我及时的改进和提高工作能力。愿意接受领导长期考验。
申请人：
年 月 日
客服试用期转正工作总结
客服部员工试用期转正工作总结
物业员工试用期转正工作总结
物业客服试用期工作总结
客服专员转正工作总结
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2022/0616/66415
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