微信接待客服试用期工作总结

微信接待客服试用期工作总结
　　微信接待客服试用期工作总结

　　岗位：

　　姓名：

　　工号：

　　一、岗位认知

　　1.安装维修：通过公司内部系统，为用户预约产品的安维工作。

　　2.微信接待：日常维护微信公众号，及时接待用户，回复用户咨询。

　　二、试用期主要工作业绩

　　略

　　三、工作总结

　　从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。在这段时间里，我主要的工作是线下售后工作，通过锻炼，我熟悉了售后工作的整个操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧。在产品知识方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。

　　在此我提出转正申请，恳请各位领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

　　工作规划

　　1. 提升400接待满意度

　　1) 进行规范，避免误导用户，造成用户概念不清。

　　2) 定期回访客户，总结各方面反馈情况，及时上报，得以改善。

　　2. 缩短微信接待响应时长。

　　1) 编写规范的快捷语用于团队接待使用。

　　2) 设置接待自动回复（第一次咨询、第二次回复）。

　　3. 提升工单受理的时间，提高用户对安装售后服务的满意度

　　1) 规定每半小时刷一次工单信息，及时为用户预约派单网点。

　　4. 提高客服沟通技巧（个案交流模式），互相学习提高。

　　1) 客服专业，对产品知识熟悉，了解简单的技术问题。

　　2) 心态平衡，抗压能力需提高。

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