吃空饷工作总结_模板
篇1：吃空饷工作总结
根据《关于印发〈2013年市清理整治“吃空饷”工作 方案 〉的通知》和《关于在全县机关事业单位开展“吃空饷”情况自查的通知》文件精神，我局扎实开展专项清理工作，整个清理工作严密把关，不漏任何环节，确保专项治理、清理、清查工作不走过场，顺利完成自查自纠工作任务。现将工作开展情况总结 报告 如下：
一、基本情况
我局自2004年成立以来，根据“三定”方案，局机关行政 编制18个，实有17人，机关工勤编1个，实有1人；
下属环境监察大队和环境监测站全额拨款事业编制各15个，其中环境监察大队全额拨款编制人员3名，自收自支人员6名；
环境监测站全额拨款人员7名（详细情况附后表）。经过认真自查，不存在长期在编不在岗、伪造人员编制及长期在册不在岗骗取财政 资金、退休和死亡不注销及其他形式的“吃空饷”问题。
二、围绕贯彻落实，认真开展自查自纠工作
围绕贯彻落实《关于印发〈2013年市清理整治“吃空饷”工作方案〉的通知》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》文件精神，我局及时组织各级干部职工认真学习相关文件，积极宣传动员，使全体干部职工充分认识开展专项治理工作的重要意义，统一思想 认识，增强参与、支持、配合专项治理工作的自学性和主动性，在全办营造一个良好的舆论氛围。
（一）成立机构，加强领导
为了确保自查自纠工作顺利实施，我局成立了由局长为组长，各分管领导为副组长，各股室、环境监察大队、环境监测站负责人为成员的县环保局清理吃空饷工作领导小组，下设办公室在局办公室。自查清理工作做到一把手负责牵头，分管人事工作领导组织安排，办公室具体落实。各股室做好工作协调配合。
（二）严格把关，排查清理对象
办公室按照清理对象，对照编制，每位干部职工的工资表、在岗人员名册、考勤记录等严格把关，存在漏洞和有问题的环节，严肃清查，做到不遗留任何角落。依照“五查三对照”，即查每个人的身份、查调入调出关系、查工资底册、查手续、查在岗情况；
身份证与本人档案照片对照，工资审批手续与工资底册对照，在岗情况与职工反映对照。
（三）扎实开展自查，确保工作实效
通过这一阶段自查自纠工作的大力开展，我局按照清理要求和任务分工认真清查，无一“吃空饷”人员，无一违规人员，自查自纠工作取得了阶段性的实施。顺利推动清理整治机关事业单位“吃空饷”问题工作有效开展。
篇2：吃空饷工作总结
根据区“吃空饷”专项治理工作实施方案（参阅稿）的文件要求，我局首先成立了由局主要领导任组长的专项治理领导小组。办公室设在局监察室，负责全局专项治理工作的组织和协调，抽调专门人员对“吃空饷”问题进行了认真自查。经过自查，没有发现“吃空饷”问题。现将具体情况汇报如下：
一、基本情况
桃城区粮食局机关现核定事业编制人数23 人，在职人员21 人。经过认真自查，不存在长期在编不在岗、伪造人员编制及长期在册不在岗骗取财政资金、退休和死亡不注销及其他形式的“吃空饷”问题。
二、主要做法
（一）规范管理，建立机制。有效防止和杜绝“吃空饷”现象发生，根本在机制，关键在责任。我局党委高度重视，自觉加强管理制度建设，制定《桃城区粮食局“吃空饷”专项治理工作实施方案》，成立了由党委副书记刘德同志任组长，副局长李新占、副局长马国平任副组长及局办公室、财审科、人事科、监察室负责人为成员的桃城区粮食局“吃空饷”专项治理领导小组，抽派专人办公，做到清理目标明确，机构健全，人员到位，措施得力。
（二）多管齐下，防患未然。我局从制度入手加强管理，落实到科室职能责任，建立了相应的责任分担机制。从单位人员编制，干部档案管理，划拨财政经费，完善社保手续，()人员合同管理等入手，各个环节严格管理。
三、今后的工作目标
（一）加大管理力度。设置日常监督举报电话，欢迎并鼓励举报人员。接受社会监督，确保此项工作常抓不懈。
（二）抓住关键环节。坚决杜绝拿着工资福利不干事的行为，从严管理打着学习、治病等旗号，长期旷工的人员，切实加强考核监督。
（三）科学建章立制。根据相关干部人事政策和工作纪律处分有关规定，修改完善综合性干部人事管理制度，进一步规范干部人事管理，从制度上严防财政供养“吃空饷”现象的发生。幼儿园安全工作总结范文新护士工作总结校园网管理员工作总结2005年，在市委、市政府的正确领导下，区委、区政府坚持以邓小平理论、”三个代表”重要思想和党的十六大、十六届五中全会精神为指导，牢固树立和全面落实科学发展观，认真贯彻市委二届五次、六次全会精神，带领全区广大干部群众，加快改革开放和大城市建设，物质文明、政治文明、精神文明和党的建设取得新的进展。一、认真学习贯彻党的十六大和十六届五中全会精神，不断完善工作思路一年来，我们坚持把学习贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神作为重要政治任务，以“三个代表”重要思想和科学发展观、正确政绩观为重点内容，通过举办中心组学习会、座谈会、研讨会、培训班、宣讲团等多种形式，不断把学习贯彻活动向深度和广度推进。按照中央和市委的部署，先后举办了学习贯彻十六届五中全会精神研讨班，组织宣讲团宣讲40余场，听众达4000多人。区委中心学习组围绕招商引资、树立科学发展观、加强执政能力建设，集中学习交流4次，并邀请中央党校等单位的知名专家学者作辅导报告。加大对“三个代表”重要思想的学习宣传力度，进一步兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮，切实打牢全面建设小康社会、建设大城市的思想理论基础。我们始终把学习贯彻“三个代表”重要思想和树立落实科学发展观紧密结合起来，把学习贯彻活动与做好当前工作和解决实际问题结合起来，着力在加强学习、把握精神、认真实践、推动工作上狠下功夫。召开区委二届四次、五次全会，制定了《中国共产党**区委关本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃于加快推进新型工业化的决定》和《中国共产党**区委关于加强党的执政能力建设的实施意见》。按照“一个目标、四大战略、六项举措”的总体思路，紧密结合**实际，以城市建设为突破口，搭建发展平台；
以培育壮大产业为重点，增强发展后劲；
以扩大开放、招商引资为抓手，增添发展活力，唱响城市建设——产业发展——对外开放“三部曲”，把工作不断向前推进。广大干部群众精神振奋，人心思进、思干、思发展，全区上下干事创业的氛围更加浓厚。二、大力发展特色产业，增强经济发展后劲坚持从**实际出发，认真落实科学发展观，主动适应国家宏观调控政策，按照“能快则快尽量快，能好则好尽量好”的要求，因势利导推动产业发展。以新型工业化统领三次产业联动发展，确立了以传统产业为基础、以资源型优势产业为支柱、现代服务业全面发展的产业发展思路。一年来，经济运行态势良好，多项指标增幅明显，有的创历史新高。全年实现地区生产总值 109.4 亿元，比上年增长14.2%；
完成地方财政收入6.37亿元，同比增长15.3 %；
实现社会消费品零售总额43.8亿元，同比增长16.5%；
完成全社会固定资产投资76.2亿元，同比增长20%。工业经济实力不断增强。区委二届四次全会研究部署了加快推进新型工业化的各项工作，唱响了“工业兴，则**兴；
工业强，则**强”的主旋律，营造了大抓特抓工业的浓厚氛围。继续坚持“两手抓”的思路，一手抓存量扩张，盘大盘强现有企业；
一手抓增量培育，依托优势资源、优势产业，积极发展资源型特色产业和劳动密集型产业。采取有效措施，促进了重点企业发展壮大，14户重点企业的支撑作用进一步增强。通过内引外联，盐气化工、绿色食品、现代制药、机电轻纺、环保建材五大产业得到发展。引进的30万吨果汁、3万吨无碳复写纸、2万吨离子膜烧碱、1万吨氯酸钠等项目已投产；
100万吨新型干法水泥、10万吨啤酒等项目基本建成；
与厦门明达、北京泰跃、天原化工厂签订的三组盐气化工项目，目前正在抓紧进行开工建设的各项准备工作。全年完成工业增加值31亿元，同比增长18.8%；
规模以上工业企业完成总产值46.5亿元，增长23%；
实现增加值14.1亿元，增长25%；
实现利润1.5亿元，增长22%；
经济效益综合指数达到110，同比提高7.1个百分点。20个项目列为重庆市技术创新项目， 6个新产品通过市级鉴定。工业园区建设完成征地3680亩、场平整治1380亩，开工建设道路20公里，引进投资5000万元以上的项目5个。农业农村经济快速增长。以经营工业的理念抓农业。围绕龙头企业、城市消费需求和科技进步，大力调整农业产业结构，加快优势产业的区域化布局、专业化生产、产业化经营，促进传统农业向现代农业转变。100万吨优质柑橘深加工、100万头优质瘦肉型猪、20万 [1] [2] [3] [4] 下一页
文峰区人民政府2004年度工作总结sO100 （2004年12月16日）
2004年,区政府在市委、市政府和区委的领导下，深入学习贯彻党的十六大和十六届四中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，牢固树立全面、协调、可持续的发展观，认真实施“农业稳区、工业强区、商业富区、科教兴区”发展战略，克难攻艰，真抓实干，完成或超额完成了既定的主要发展目标。现将区政府一年来的工作总结如下：
一、大力实施“商业富区”战略，商贸中心建设步伐进一步加快
2004年，我区充分发挥区位优势，精心构筑大三产框架，努力打造安阳市的商贸中心。2004年,预计完成三产增加值12195万元，同比增长17.26%，占年计划的102%；
预计完成三产营业收入85983万元，同比增长19.18%，占年计划的104%；
预计实际完成社会消费品零售额19352万元，同比增长17.3%。
（一）商贸业布局规模不断扩大。进一步加强对文峰商业步行街、北大街商业街、北门拱辰广场的规范与管理；
加快唐子巷精品商业街、夏绿地城市广尝供销社商贸一条街建设步伐，大十字核心商业区正在形成。不断促进装潢材料大市尝平原家具城、聂村建材市尝世纪家园、华丰农贸市场等各类市场的繁荣。投资1.5亿元的夏绿地广场已完成一期工程，投资1800万元的豫北地区最大的汽配专业市唱—豫北兴达汽配城已顺利竣工并正式投入运营，投资1600万元的美特好超市和计划投资1200万元的龙兴汽配大市场建设即将完工。同时，以紫薇大道、文明大道、中华路、永明路等商业街区为轴线，积极构筑门类齐全的外围商贸网络，一个具有文峰特色的大商贸框架正在逐步形成。
（二）商贸业品位逐步升级。不断引导商户扩规模、上档次，走精品发展之路。大力发展精品店、专卖店、连锁店，引进特许经营、品牌经营、代理分销等新型流通方式，争创特色，不断提升商业街档次。北大街及商业步行街已建成集高档家具、精品服饰、电子通讯、图书音像、餐饮娱乐等为一体的综合性购物休闲中心，集人气，聚财气，市场景象日益繁荣。实施项目带动，银基商贸城、丹尼斯购物广尝家多福、肯德基、安阳图书音像城等一批大公司、大商场的发展与繁荣，提高了文峰商业的知名度。
（三）服务业领域不断拓宽。随着唐子巷开发改造和东南新区建设步伐的加快，进一步激活了房地产市场，带动了装潢、家具、物业管理等派生行业的发展。卧龙大酒店、新天地娱乐中心、家多福等一批大酒店、大卖场相继启动建设或开业运营，促进了餐饮、娱乐等行业的发展。同时，社区服务、信息咨询、教育培训、旅游服务、体育健身、托老托幼、家政服务、物流等现代服务业日益兴起。
二、积极推进“工业振兴”工程，工业经济的质量和效益明显提高
我区立足区情，以项目建设为抓手，积极调整产品结构，扶持引导骨干企业进行技术创新，不断提高产品技术含量和附加值，“工业振兴”工程进展顺利。2004年，预计完成工业总产值81500万元，同比增长88.6%；
预计完成增加值24000万元，同比增长91.5%，占年计划的174.16%。
（一）狠抓项目建设，不断增强工业经济发展后劲。集中精力抓好重点项目建设。加大技改投入，对亚新连铸连轧生产线续建工程、文峰缸套活塞生产线、文峰磨料超细磨料等项目进行了技改扩建；
方快锅炉新开发的不锈钢数控开水炉也已投入生产，推动了工业产品的升级。同时，抓好已建成项目的生产与管理，亚新钢铁公司2座25吨转炉，方快锅炉公司一、二期扩建工程，利达铁路器材公司铁路专用垫板生产线等投入生产后，均产生了良好的效益。
（二）大力发展民营经济，积极培育新的工业经济增长点。把发展民营经济作为区域经济发展的主攻方向，通过建设工业园区、营造发展环境、开展招商引资，不断膨胀民营经济总量，冶炼轧钢、机械制造、医药化工、服装纺织四大产业经济增长点的作用初步显现。助剂厂改制工作已进入破产清算程序，10家已改制企业内部活力进一步增强 [1] [2] [3] [4] 下一页
市气象局为农服务工作总结
2013年，我局在市委、市政府的正确领导下，认真学习贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕市委、市政府重点工作署，按照2013年全市农村工作会议部署，以增强农村气象灾害防御能力为重点，深入开展气象为农服务工作并取得了新的成绩，现总结如下：
一、2013年气象为农服务工作基本情况
（一）大力推进农村气象灾害防御体系建设。
1.全面推进农村气象灾害监测站网建设。2013年完成市本局多要素新型自动气象站建设任务1个，完成高速公路气象观测示范站建设任务1个，完成6要素自动气象站建设任务2个。目前初步建成了包括108个区域自动气象站、3个国家一般气象站、1个国家基本站、1个移动应急气象站、土壤水分自动观测2个、风能测风塔1座（**）1部713C数字雷达、2部车载雷达在内的气象灾害监测网，气象灾害监测能力显着提高，农村气象灾害监测能力和预报预测能力逐年提高，全市农村气象灾害防御体系建设得到了进一步的推进。
2.扩宽气象预警信息的发布和传播渠道。全市各级气象部门通过电视、手机短信、声讯电话、广播、气象微博等各种传播手段将预警信息传送到广大公众和农民手中，为了完善发布机制，还先后与地方电台、电视台签订了合作协议，确保气象灾害信息得到及时、准确的发布。2013年全市各级气象部门共建农村气象电子显示屏33块，乡镇覆盖率达50%以上；
建立农村气象信息服务站58个，乡镇覆盖率达100%；
调整充实了包括1184人的气象信息员队伍，行政村的气象信息员覆盖率达100%。
3.加强气象灾害监测预警及信息发布工作。**、**、**、**区政府均印发了《关于加强气象灾害监测预警及信息发布工作的实施意见》，为强化气象灾害监测预警及信息发布工作，特别是促进农村气象灾害监测预警及信息发布工作具有重要的推动作用。
4.开展气象灾害应急准备认证工作。各县（区、管理区）均印发了《关于开展气象灾害应急准备认证工作的通知》，对落实地方气象灾害应急准备认证工作提出了明确的要求，对提高气象灾害预警信息的接收、分发、应用能力和气象灾害的监测、报告、反应能力具有重要的作用，目前全市各级气象部门正在选取试点乡镇、行政村开展气象灾害应急准备认证工作，并对通过认证的部门和单位颁发认证标志。
5.开展全市气象灾害普查工作。目前，开展了全市气象灾害普查工作，建立了以村为单位的气象灾害风险数据库，有针对性的开展农村气象防灾减灾工作。
6.编制印发气象灾害防御规划。目前，完成**市、**、**、**、**区《气象灾害防御规划》的编制工作，并由市、县（区）政府下文印发。
（二）面向生产深入开展气象为农服务工作。
1.周密部署气象为农服务工作。年初，我局制定了《2013年农业气象周年服务方案》和《**市春耕春播气象服务方案》，并按照上级要求针对我市的特色农业制定了《**市气象局2013年特色农产品气象服务方案》和**市特色农业重点服务对象信息库，对关键农事环节和特色农业进行针对性的气象服务。
2.提供针对性气象服务信息。在春耕春播春种、夏收夏种、秋收秋种农业生产关键期，及时开展农业气象专报服务，1-11月，我局共制作发布气象服务信息79期；
重大气象信息专报7期；
天气快报2期；
专题气象服务信息22期；
周天气预报48期。制作发布农业气象旬（月）报33期，春耕春播春种气象服务专报9期，夏收夏种气象服务专报6期、秋收秋种气象服务专报3期；
发布作物气象产量预报5期。除作物产量预报产品外，各种服务信息通过传真、电子邮件等方式向市政府、市委办、市人大办及相关农业部门报送，同时与农业局相关技术人员密切联系，随时电话交流和沟通，并通过**市气象微博向社会公众发布春播春种、夏收夏种、秋收秋种等气象服务信息及建议。按气象业务规定，完成了早稻、晚稻、花生等作物气象产量预报，以及定期发布农业气象旬（月）报。
3.积极开展人工增雨作业。年初，制定了《**市2013年人工影响天气作业方案》并获市政府批准。我市各级人工影响天气办公室累计开展人工增雨作业12次，发射火箭弹44枚，累计增加降雨5800万吨，对缓解农业生产用水和有效降低森林火险天气等级起到了积极的作用。
（三）做好重大灾害性天气过程气象服务。
2013年**市天气气候复杂多变，雨季开始时间早，暴雨洪涝、热带气旋频繁发生，1-10月遭受13次强降雨过程和2个热带气旋影响，特别是台风”尤特”，是继2006年强热带风暴”碧利斯”以来的又一个直接影响**市的台风，具有影响范围大、持续时间长、降雨强度大的特点。在这次防御台风行动中，我局各级气象部门加强应急值守班，严密监视天气变化，提前发布准确的天气预报和预警信息，及时启动气象灾害应急预案，局领导靠前指挥，及时主动向市委、政府领导汇报天气实况及未来天气发展趋势，台风影响期间，我局共发布重大气象服务信息专报5期，发布预警信号38次，预警信息通过手机短信、电台、电视台、微博、12121声讯平台、乡镇电子显示屏等形式向社会公众发布，全市仅手机短信接收就达450多万人次，预警信息覆盖至各村屯、水库等重点防汛区域，起到了”消息树”和”发令枪”的”第一道防线”作用，”尤特”影响期间我市没有造成人员伤亡。
（四）加强部门合作提高气象服务的覆盖面。
3月我局与市民政局签订了《防灾减灾工作合作协议》、与市海事处签订了《航运气象服务保障协议》；
5月开始，我局与市国土局、水文局按照《**市汛期地质灾害气象预案预报工作实施方案》开展地质灾害气象等级预报；
5月我局与**人民广播电台签订了《气象预警信息发布合作协议》，开设了《爱RADIO气象站》和《气象专线》栏目，通过部门合作进一步拓展了气象为广大公众和农村服务的覆盖面。
（五）深入开展”清洁城镇乡村，建设美丽**”活动。
今年以来，我局转变工作作风，用实际行动推进创建活动在派驻乡镇-**区铺门镇及新农村联系点-北津村的迅速开展。我局选派年轻干部驻村，与镇、村一起制定活动实施方案，通过墙报、标语、座谈等多种形式开展宣传，经常与工作组深入田间地头，以清理田间地头生产垃圾、农药、化肥包装袋及废弃农用薄膜为重点，大力推广农业节能减排、清洁生产技术，减缓农药、化肥使用强度，有效缓解农业投入品对土壤、水体的污染，目前创建活动按照制定计划有序开展。1-10月，我局向**区铺门镇拨付创建活动经费1.3万元。
（六）广泛开展气象科普宣传工作。
利用世界气象日、防灾减灾日、全国科技活动周、10月科普大行动、安全生产宣传日等大型科普活动为载体，开展气象防灾减灾为农服务科普宣传。2013年，全市气象部门共组织开展各种气象科普宣传活动10次，针对防灾减灾科普讲座5场，发放各种气象法律法规、防灾减灾科普宣传资料2万多份，接受群众现场咨询2千多人次。科普活动的开展增强了社会公众防灾减灾意识，提高了综合减灾能力。
二、存在的主要问题和困难
（一）基层气象灾害防御能力有待提升，特别是农村气象灾害防御能力需要进一步增强。
（二）各级地方政府尚未建立稳定的气象为农服务投入保障机制，气象为农服务体系建设需要进一步推进。
（三）气象预测预报的准确率需要进一步提高，气象科技创新和人才工作需要进一步增强。
三、2014年工作计划
（一）深入学习宣传贯彻落实党的十八大精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，转变工作作风，大力推进农业气象服务体系、农村气象灾害防御体系建设。
（二）加强面向生产一线的气象为农服务工作，根据农业生产需要，开展夏收夏种、秋收秋种等农业气象专题服务，定期或不定期发布各类农用天气预报，()同时注意做好农业气象灾害监测及对农业生产的影响分析评估工作。
（三）努力提高预报预测准确率，全力做好气象为农服务工作，为各级党委政府及相关部门提供科学的决策依据，为广大农民提供优质的气象服务。
（四）加强农村地区气象灾害预防、监测、信息传播等基础设施建设，建立和完善乡镇气象信息服务站，提高农村气象信息员队伍素质，进一步增强农村气象灾害防御能力。
（五）逐步建立和完善稳定的气象为农服务投入保障机制，推进气象为农服务工作的开展。
（六）切实履行气象社会管理职能，不断增强气象公共服务和社会管理能力，提高管理科学化水平。
（七）深入开展”清洁城镇乡村，建设美丽**”活动。
**市气象局市气象局工作报告关于农村金融为农服务的调查市供销社为农服务工作进展情况汇报
空乘人员年度工作总结
20xx年这一年，时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了，在平凡的工作中又将迎来一个开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味，工作或生活中也总有那么一些不尽如人意。过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责，对待每一位旅客都笑脸相迎，让他们从登上飞机那一刻开始就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。
自从20xx年担当起乘务长这一角色以来，我便开始不断摸索好的工作方式来不断提高带班能力。总结这一年的经验，我对20xx年的工作有了新的定位那就是用真诚的服务和亲切的服务来打动每一个乘坐山航飞机的旅客。定位口号是微笑客舱，亲情服务，这虽然不是一个新的口号，可在新的一年里，我还是想把它提出来，赋予这个口号新的含义，让这个口号变得生动饱满。因为具体到其实服务程序大都大同小异，而最能突出服务质量的就是细微服务。最简单的例子就是微笑，微笑是人与人沟通的最好桥梁，是化解矛盾的最佳良药，当你微笑着去面对每一个人时，你已经为你后续的工作打下了良好的基础，即使偶尔有个小的疏漏也能博得对方的谅解。公司真诚、真情、真挚的服务理念，是我们作为山航员工今后重点学习和执行的依据。
用什么办法来提升带组能力呢?首先作为一名乘务长，带组的能力直接关系到整体工作水平，要把实施者和管理者的身份把握好。首先要以身作则，然后要调动这个组的工作热情，多以引导来代替批评，积极营造一个和谐轻松的氛围。我自己还有很多需要提升的地方，航前要把具体的工作细节提出来，航后应及时分析哪些需要提升的地方，及时改正。
如何塑造管理者的形象问题是一个永远值得思考的问题，我考虑了几点：处理事情要冷静和坦然，要具备更加专业的细节，包容每一个组员，慷慨和分享与严格并存。用航前简短的三分钟提出每个人的优点来很好的提升大家的工作激情，用积极的心态感染每个组员。
中队的管理我一直都比较满意，如果能把队会形式变成网上通知自学的方式，让我们有更多的时间调整疲劳的工作状态可能会是一种比较好的方式。也建立一些更加实际的奖励办法来提高大家工作积极性。
空乘人员年度工作总结篇2
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
--- 二、立足岗位、微笑服务在实习过程中，我积极立足岗位、微笑服务，为了不断的加强自我的实践操作能力，在实习过程中，我进一步努力学习空中乘务的相关理论知识，积极向老乘务员们学习实践操作经验，以服务客户为宗旨，认真做好微笑服务，温馨乘务的相关要求，立足实习岗位，不断完善自我，认真对待和及时解决乘客提出的各项合理要求和咨询，受到了客户的好评。三、总结经验，不断完善虽然较好的完成了各项实习任务，但自己感觉在实习过程中还有很多不足之处，具体表现在：（一）业务理论学习有待进一步加强记得实习第一天，乘客咨询的好多问题，我都不知道如何回答，有点紧张，表情也不自然。虽然后来在实习过程中每天与旅客的接触、交流次数的增多，以及业务知识的积累。在日常回答旅客的问询时，我能够比较清楚回答乘客的问题，但还需要进一步加强自己的业务学习。（二）综合素质有待进一步提高空乘服务有时候，
2 --- 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！
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空乘指的是航空飞机上从事为旅客服务的人员。也叫做“航空乘务员”。下面小编给大家带来的空乘实习工作总结，欢迎大家阅读。空乘实习工作总结1
一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整体素质。而核心是强化个性化服务，引入人性化服务的理念。它是最高层次，最高境界的服务。
在一般人看来，空中乘务员的工作，无非是端端茶，倒倒水，点个头问个好而已，没有多高的技术含量；
也有人认为，空中乘务员中要按照教课书上的规范程序操作就行了，领导、旅客就无可挑剔。然而，在我近一年的工作实践中，深感并非如此，只局限于规范化、程序化服务，尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使乘客完全满意。客舱服务必须个性化、人性化，方能真正赢得乘客的心。空中乘务员不仅要有端庄秀美的仪表和美好的心灵，同时要有较好的文化修养和社会知识。因为我们的服务不仅仅局限于生活性、专业性的服务，还必须包含文化、娱乐等方面的全面服务，感情、心理方面的慰藉。
在个性化服务的基础上，还应引入人性化服务理念。何为人性化服务？简而言之，就是以人为本，用心去服务。人性化服务是在规范化、程序化服务个性化服务的基础上的升华。人性化服务，是最高层次最高境界的服务。往往一个微小的动作、表情、眼神，能赢得乘客的心。在一次执行航班任务时，一位年过古稀的台胞，在飞机上久久地盯着我看，看得我有点不好意思，我正在纳闷，他掏出一张照片递给我看，并告诉我：“这是我的孙子，和你长得多像！”我细看了照片，真是和我十分相像，我将照片还他时，他颤抖的双手紧紧握信我的手，激动不已。
眼里噙着泪花说：“我十多年没见他了，真想他呀！“我被他的情绪感染了，一边拿着纸巾为他擦泪，亲切地说：“爷爷，你一定能见到他。”他突然问我：“你叫我什么？”“爷爷”我提高嗓门又亲切地喊了一声。他拍着我的后胸，连连说，多懂事的孩子……。对台胞老人的称呼，通常称“老先生”“您老”“老人家”，但这次我的灵感来了，像他孙子一样，喊他爷爷，没想到老人的心理得到了极大的慰藉和满足，缩短了我们之间的距离，在飞机上他一直情绪亢奋，心情舒畅。仅仅是一个贴切的称谓，居然让老人那么高兴。
在客舱服务中我们会遇到各种各样的问题。乘机旅客会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，感情冲动，做出一些出格的事情。
这时需要乘务员具有良好的涵养性，充分理解对方的心情，豁达大度宽容，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。一次飞至北京航班时，我见一位中年妇女，歪在椅子上睡着了，我怕她着凉，拿了一条毛毯，轻轻的盖上，未曾想惊醒了她，她对我骂道：“小赤佬，干什么？”我连忙解释，她根本不听，在送饮料时，我见这位乘客面色憔悴，眼圈发黑，情绪低沉。我想他肯定缺少睡眠，心绪不佳，本来对她有点情绪，顿生恻隐之心，我想应该理解好，在送饮料返回时，我主动诚恳地对她说：“实在对不起，刚才惊醒了您！”她也十分不好意思，连连说：“怪我不好，向你道歉。”由于我对她的理解，及时的道歉感动了她，我们互相理解。她临下飞机时，主动向我招呼，迸出了一句“理解万岁。”
通过近一年的客舱服务实践我深刻体会到，客舱服务引入人性化服务的理念至关紧要。规范程序化服务与人性化服务相比，相对而言前者是容易做到的，而后者是比较难的。因为后者是难以有语言、文字、事先去规范它的模式标准；
难以列入操作程序，它有很大的随机性，要靠乘务员的高尚情操，美好的心灵，强烈的服务意识去创造、发挥。人们常说微笑服务，我认为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。佯装、勉强、机械、刻板的做作与内心情感的流露效果是不一样的。要用“心”去服务。
空中乘务员是一个光荣的职业，高尚的职业，她集技术性、专业性、服务性于一身。她们不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有一个美好的心灵，仪表美、心灵美的统一，才是真正的美。心灵美的涵盖面很广，难以直观。但可从你的一言一行、眼神、表情、细微的肢体动作完全表现出来。作为一名空中乘务员，首先要有强烈的事业心，热爱自己的本职工作，必须要有娴熟的专业技术，丰富的文华修养和社会知识，思维敏捷，反应灵敏，具有较好的语言表达能力，遇事沉着，处理问题果断。以上所述是乘务员的个人综合素质，搞好客舱服务，在强调乘务员的个人综合素质的同时，不能忽视乘务人员的整体素质。每个乘务员必须有良好的兼容性，团结协作的精神，大家都要有强烈的集体荣誉感，高度的责任感。在工作中要配合默契，团结协作，要有良好的团队精神。
在此亦向我的同学和同事们表示深切的感谢，感谢你们对我工作的支持和帮衬。我决不辜负我的母校、国航领导、师长的殷切希望，更加努力学习、工作，与时俱进，做一名真正合格的空中乘务员。
空乘实习工作总结2这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；
飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；
不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；
机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想：我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
空乘实习工作总结3我是xx，x年x月起至x月止，实习于航空公司部主要在空中乘务岗位进行实习，在实习期间，我学到了很多在航校没有学过的实际操作应用经验，在领导和同事的大力帮助下，了解和掌握了空中乘务的基本业务。以下是我的实习体会：
一、加强学习，提高自我修养
xx年在这个不平凡的年份里，我开始了人生职业生涯前的准备——空中乘务实习，为了使自己的素养能够尽快适应现代航空乘务发展的要求，我努力学习党和国家关于航空的各项政策方针，努力学习航空的各项理论知识，努力学习外语知识，补缺补差，使自己尽快能够适应现代化航空事业发展的要求，能够更好的服务航空事业。
二、立足岗位、微笑服务
在实习过程中，我积极立足岗位、微笑服务，为了不断的加强自我的实践操作能力，在实习过程中，我进一步努力学习空中乘务的相关理论知识，积极向老乘务员们学习实践操作经验，以服务客户为宗旨，认真做好微笑服务，温馨乘务的相关要求，立足实习岗位，不断完善自我，认真对待和及时解决乘客提出的各项合理要求和咨询，受到了客户的好评。
三、总结经验，不断完善
虽然较好的完成了各项实习任务，但自己感觉在实习过程中还有很多不足之处，具体表现在：
（一）业务理论学习有待进一步加强
记得实习第一天，乘客咨询的好多问题，我都不知道如何回答，有点紧张，表情也不自然。虽然后来在实习过程中每天与旅客的接触、交流次数的增多，以及业务知识的积累。在日常回答旅客的问询时，我能够比较清楚回答乘客的问题，但还需要进一步加强自己的业务学习。
（二）综合素质有待进一步提高
空乘服务有时候，需要面对很多涉外客户，因此熟悉掌握外语对话是十分重要的，在外语运用方面，我还需要进一步努力提高。
（三）理论和实践知识联系不深
在空乘服务实习时，要把学校学到的知识灵活的运用在工作中。我很感谢这里的领导和同事们，在他们的帮助下，我的业务能力得到快速进步。但自己的主动性还有待于进一步提高，理论和实践联系还不够紧密，因此，在今后的工作我要主动将理论知识和实践技能紧密结合，更好的促进自我工作的进步。
通过这段时间的学习，使自己变化很多，在工作中能够较好的发挥了自己所学的专业知识，但也在不断的学习和积累。通过努力，使自己不断适应社会环境，不仅和同事相处和谐，工作中也得到了领导的赞同，不再忧虑和担心，使自己增加了更多的自信心。在此衷心的感谢在我实习过程中给予我帮助的各位领导和同事，衷心祝福航空公司发展越来越好！
2011—2012 学年度第二学期班主任工作总结 姓名：
班级：\n\n
1、班级情况概述：
（1） 开学初人数 ：\n\n现有人数：\n\n（2）具体流失情况：
（学生姓名、流失原因、是否办理手续）\n\n
2、班级管理案例：
（可以写到反面）\n\n（3）感觉特别难教育的学生（2 人以内）（姓名、性别、特点） ：\n\n年 （4）班级管理中的成功及不足：\n\n月\n\n日\n\n注：请在 6 月 30 日之前上交\n\n
仪表空分班组2011年度工作总结
一年来，空分班在集团的方针政策指引下，在车间班子的正确领导下，紧紧围绕车间年度工作思路开展工作，狠抓班级各项管理，落实目标管理责任，推行绩效考核，较好的完成了全年各项工作任务。主要工作如下：
一、工作进展情况
1、空分冷箱内调节阀、热电阻(未接线)已安装、流量孔板已安装
2、空压站内仪表电缆桥架铺设、表头支架完成，仪表还未安装（仪表还没到货，及管道去压阀未安装）
3、空分机柜室防静电地板已完工，机柜底架已做
4、中水电缆桥架已铺设完，电缆已放置就位，控制柜正在接线
5、空分循环水桥架未安装完（6000mm桥架没有）
6、化学水还未仪表安装（不具备安装条件）
二、绩效考核与企业文化推广结合进行，员工面貌焕然一新。
绩效考核和企业文化深度推广是全年工作重点,我们按照车间“管理升级、文化造势” 的思想和“5S”的方针，将两项工作结合进行，取得了较好的效果。班委会认为把两项工作结合进行可以相得益彰。班委会针对绩效考核的要求制订了详细的考核标准，并通过班前班后会和专题会讨论宣传绩效考核的基本思想、运作模式及其作用意义等。将绩效考核的先进管理思想和企业文化“五个特别”、“核心价值观”等联系在一起，提出“绩效考核就是不断超越，绩效考核就是要求‘做好每件事，成就每个人’”，使绩效考核的先进管理思想与企业文化一道深入人心。工作开展以来，员工思想发生了彻底的转变，由过去的要我做变成了我要做，员工的积极性、主动性、规范性进一步加强。
三、严格执行调度指令，认真组织生产
一个企业的生产是否能够正常进行，取决于生产调度的合理调度，我们坚决服从调度指令，为全面完成全年的生产任务打下基础。首先，在实际生产过程中班组能够很好的协调各方面的工作，能从培养员工素质和提高工作效率两方面着手开展各项工作，并且能有效运用人力资源进行合理安排，认真组织生产；
其次，班组为提高班组员工的综合素质，逐步将员工工作地点进行轮换，让他们有机会接触和掌握各装置工艺及维护，提高员工的知识面。班组为他们提供工作地点轮换机会，使员工们的综合素质得到进一步提高。
四、强化班组管理，搞好班组文化建设，提升班组凝聚力
我们知道班组凝聚力是一个团体能否发挥好整体作战能力的关键。一个班组凝聚力有多强，将直接影响其工作进展。在工作中对员工制定规范、严格的操作规程和考核标准，并对员工提出班级抽查、组内巡查和个人自查的三级考核要求。以“做好每件事，成就每个人”的人本思想关注每一位员工，注意调动员工的积极性，化解员工中的消极思想。为提高员工们参与班级管理的积极性，我们公开了班级管理内务。班组从以前的管理方式逐步向人性化进行过渡，班组将很多工作让班委来完成，让班委们既感到压力又感到他们对于班组的重要性，使他们主动为班组出谋划策。通过这一年的磨合，班组已经成为一个完整的整体，大家处于这个整体之中，相互配合、相互理解，为将来的工作打下了基础。
六、作好政治思想工作和职业道德教育
掌握现代员工的人格、思想和工作动机等因素是有效组织生产的关键，但这也是资源中最不定的因素，它可能随时发生改变，我的具体做法是：首先，通过和员工的接触，了解他们的需求，在班组尽量满足他们的需求；
其次，通过班会的形式对他们进行政治思想教育和职业道德教育，让他们认识到工作的重要性和必要性。最后，我们主要通过素质教育让他们的实际操作水平能得到一定提高，并且教会实际工作技巧，能更好地运用在实际中。
总之，这一年通过全班员工的共同努力，在车间领导的正确领导下，完成了各项工作，但我们也清醒认识到我们所做的工作离厂和车间的要求还很远，我们一定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心，扎扎实实干好每一项工作，为明年的工作打好坚实基础，我们相信在我们大家的共同努力下，重烟的明天会更加美好。
2012年工作计划
总结2011年的不足，我们会总结经验，努力完善不足之处。2012年，我们将会在以下几个主要方面进行工作：
1、积极主动地完成公司和车间安排的各项工作任务；
2、及时跟进公司安装进度，当出现技术问题时，在第一时间与工程部和车间管理人员联系，以及时确认解决方案；
3、努力学习业务知识，积极参与各种疑难问题的分析及解决，不断提高技术水平，使班组的专业技能和专业知识更上一个台阶，更好的为公司服务，为公司创造下一个辉煌。
4、积极与施工单位搞好关系，且严把质量关，为空分装置和水装置顺利试车做好保障。
2011.11.15
仪表空分班
2014—2015学年班主任工作总结
洛阳市第XX中学 徐xx
一、班级基本情况
高二10班是一个理科普通班，并且还是理科班中唯一的一个纯寄宿班。我班共有50名学生，女生26人，男生24人。本班学生学习努力，进取心强。学生能按照“读书明理”的理念来要求自己，但自觉性还有待提高，尤其是男孩子在这方面的做得还不够，下课仍有追逐打闹现象出现，经常要老师同学提醒；
大部分学生思维活跃，作业能认真完成，有一定的竞争意识，但也有少数学生还没有养成很好的学习习惯。
二、学风建设情况
高二10班学风整体良好。学生对“静（求学安静）·净（教室洁净）·敬（师生尊敬）·竞（互帮互竞）·精（求实求精）”意识有较强的认知，并且能够做到“入班即学，入班即静”。基于普通理科班的学情，我主要从以下几个方面入手促学风：
1、充分发挥学生干部的作用。让班委在管理中发挥作用，真正达到了自我管理、自我约束、自我教育的目的。
2、狠抓学风建设以自习纪律为突破口，强化班风学风，并坚持班主任亲自检查，发现学生中存在的问题及时反馈给家长，对学风不好的同学，提出整改意见，达到全班一盘棋。
3、召开了学风主题班会，总结成绩，找出存在的问题，并对学生提出习惯、礼貌、规范要求，通过开会，对学生弘扬正气，打击歪风邪气建设良好的班风学风都起到了积极作用。
4、狠抓“作业”，严把质量关。
5、认真组织班上学生积极参加学校组织的各种活动，及时传达学校有关会议精神，按时布置并完成学校交给的各项工作，抓好常规教育管理。
三、本色教育成果
从2014年8月至12月，高二10班连续5次被校德育处评为优秀班集体。想硕果甘甜，必要固其根本。“固本之道”有以下几个方面：
1、培养优秀的学风、班风，加强班级管理，深入全面地了解学生。
2、培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，加强对学生的思想政治工作，努力培养合格学生。为了配合政教处的工作，我经常利用班会课对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。
3、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。
4、抓好基础差学生的转化工作，努力使他们以失败者来，以胜利者走。
5、积极开展好文体活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。高中学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高。
四、个人成长情况
在这一个学期里,我通过以上几方面的努力,班级工作较以前有了更大进步,学生的整体素质在不断的提高。这届学生的高中生涯还有一年半,面临着毕业及升学等实际问题,我想高二下学期担子还很重,工作还将更复杂,因此,这就需要我不断的努力、刻苦,及时总结经验教训,争取取得更加辉煌的成绩。
五、班级存在问题及改进措施
存在问题：
1、自习课上存在借机说闲话的现象，且由于我平时疏于对学生的思想引导，导致学生没能养成良好的学习习惯。每天教室熄灯最早的有五班，但每天课上积极回答老师提问，课下有问题及时找老师解决的学生却很少。2.、没能让尖子生凸显出来，对入班前十名的学生总认为应该多给他们一些自主学习的空间，疏于督查。
整改措施：
1.、提高学习兴奋度，培养竞争意识。力争做到班级挑战，人人都参与，人人有对手，人人争上游。2.、通过与科任教师沟通协商，采用异质结合的办法，重新安排学习小组，实行小组捆绑制，纪律方面相互约束，学习方面互相帮助。对于课上回答问题积极踊跃，课下勤学好问，并能够及时保质保量完成作业的学习小组，每周利用班会课给予表扬，月考之后结合考试成绩在座位安排上优先考
虑。
3、利用早自习课外活动等时间找学生座谈，抓中游，促上游，带下游。
4、加强与科任教师的沟通，尝试搞一些学法指导，拟让单科成绩优异 的学生谈具体做法，科任教师结合学科特点就学生学习中常见的困惑给予解答，并视具体情况确定部分帮教学生。
班级管理和日常教学同样重过程，高二10班的全体师生是不会放弃我们的梦想和目标的，我们愿意通过共同的努力，迈好今后的每一步，用汗水浇灌成功之花。
空乘实习工作总结
空乘实习工作总结1 一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整体素质。而核心是强化个性化服务，引入人性化服务的理念。它是最高层次，最高境界的服务。
在一般人看来，空中乘务员的工作，无非是端端茶，倒倒水，点个头问个好而已，没有多高的技术含量；
也有人认为，空中乘务员中要按照教课书上的规范程序操作就行了，领导、旅客就无可挑剔。然而，在我近一年的工作实践中，深感并非如此，只局限于规范化、程序化服务，尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使乘客完全满意。客舱服务必须个性化、人性化，方能真正赢得乘客的心。空中乘务员不仅要有端庄秀美的仪表和美好的心灵，同时要有较好的文化修养和社会知识。因为我们的服务不仅仅局限于生活性、专业性的服务，还必须包含文化、娱乐等方面的全面服务，感情、心理方面的慰藉。
在个性化服务的基础上，还应引入人性化服务理念。何为人性化服务？简而言之，就是以人为本，用心去服务。人性化服务是在规范化、程序化服务个性化服务的基础上的升华。人性化服务，是最高层次最高境界的服务。往往一个微小的动作、表情、眼神，能赢得乘客的心。在
第 1 页 & 共 7 页 一次执行航班任务时，一位年过古稀的台胞，在飞机上久久地盯着我看，看得我有点不好意思，我正在纳闷，他掏出一张照片递给我看，并告诉我：“这是我的孙子，和你长得多像！”我细看了照片，真是和我十分相像，我将照片还他时，他颤抖的双手紧紧握信我的手，激动不已。
眼里噙着泪花说：“我十多年没见他了，真想他呀！“我被他的情绪感染了，一边拿着纸巾为他擦泪，亲切地说：“爷爷，你一定能见到他。”他突然问我：“你叫我什么？”“爷爷”我提高嗓门又亲切地喊了一声。他拍着我的后胸，连连说，多懂事的孩子……。对台胞老人的称呼，通常称“老先生”“您老”“老人家”，但这次我的灵感来了，像他孙子一样，喊他爷爷，没想到老人的心理得到了极大的慰藉和满足，缩短了我们之间的距离，在飞机上他一直情绪亢奋，心情舒畅。仅仅是一个贴切的称谓，居然让老人那么高兴。
在客舱服务中我们会遇到各种各样的问题。乘机旅客会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，感情冲动，做出一些出格的事情。
这时需要乘务员具有良好的涵养性，充分理解对方的心情，豁达大度宽容，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。一次飞至北京航班时，我见一位中年妇女，歪在椅子上睡着了，我怕她着凉，拿了一条毛毯，轻轻的盖上，未曾想惊醒了她，她对我骂道：“小赤佬，干什么？”我连忙解释，她根本不听，在送饮料时，我见这位乘客面色憔悴，眼圈发黑，情绪低沉。我想他肯定缺少睡眠，心绪不佳，本来对她有点情绪，顿生恻隐之心，我想应该理解好，在送饮料返回时，我主
第 2 页 & 共 7 页 动诚恳地对她说：“实在对不起，刚才惊醒了您！”她也十分不好意思，连连说：“怪我不好，向你道歉。”由于我对她的理解，及时的道歉感动了她，我们互相理解。她临下飞机时，主动向我招呼，迸出了一句“理解万岁。”
通过近一年的客舱服务实践我深刻体会到，客舱服务引入人性化服务的理念至关紧要。规范程序化服务与人性化服务相比，相对而言前者是容易做到的，而后者是比较难的。因为后者是难以有语言、文字、事先去规范它的模式标准；
难以列入操作程序，它有很大的随机性，要靠乘务员的高尚情操，美好的心灵，强烈的服务意识去创造、发挥。人们常说微笑服务，我认为这种微笑要发自内心，否则是难以达到完美的效果。佯装、勉强、机械、刻板的做作与内心情感的流露效果是不一样的。要用“心”去服务。
空中乘务员是一个光荣的职业，高尚的职业，她集技术性、专业性、服务性于一身。她们不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有一个美好的心灵，仪表美、心灵美的统一，才是真正的美。心灵美的涵盖面很广，难以直观。但可从你的一言一行、眼神、表情、细微的肢体动作完全表现出来。作为一名空中乘务员，首先要有强烈的事业心，热爱自己的本职工作，必须要有娴熟的专业技术，丰富的文华修养和社会知识，思维敏捷，反应灵敏，具有较好的语言表达能力，遇事沉着，处理问题果断。以上所述是乘务员的个人综合素质，搞好客舱服务，在强调乘务员的个人综合素质的同时，不能忽视乘务人员的整体素质。每个乘务员必须有良好的兼容性，团结协作的精神，大家都要有强烈的集体荣誉感，高度
第 3 页 & 共 7 页 的责任感。在工作中要配合默契，团结协作，要有良好的团队精神。
在此亦向我的同学和同事们表示深切的感谢，感谢你们对我工作的支持和帮衬。我决不辜负我的母校、国航领导、师长的殷切希望，更加努力学习、工作，与时俱进，做一名真正合格的空中乘务员。
空乘实习工作总结2 这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；
飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；
不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；
机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想：我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之
第 4 页 & 共 7 页 如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
空乘实习工作总结3 我是xx，x年x月起至x月止，实习于航空公司部主要在空中乘务岗位进行实习，在实习期间，我学到了很多在航校没有学过的实际操作应用经验，在领导和同事的大力帮助下，了解和掌握了空中乘务的基本业务。以下是我的实习体会：
一、加强学习，提高自我修养
xx年在这个不平凡的年份里，我开始了人生职业生涯前的准备——
第 5 页 & 共 7 页 空中乘务实习，为了使自己的素养能够尽快适应现代航空乘务发展的要求，我努力学习党和国家关于航空的各项政策方针，努力学习航空的各项理论知识，努力学习外语知识，补缺补差，使自己尽快能够适应现代化航空事业发展的要求，能够更好的服务航空事业。
二、立足岗位、微笑服务
在实习过程中，我积极立足岗位、微笑服务，为了不断的加强自我的实践操作能力，在实习过程中，我进一步努力学习空中乘务的相关理论知识，积极向老乘务员们学习实践操作经验，以服务客户为宗旨，认真做好微笑服务，温馨乘务的相关要求，立足实习岗位，不断完善自我，认真对待和及时解决乘客提出的各项合理要求和咨询，受到了客户的好评。
三、总结经验，不断完善
虽然较好的完成了各项实习任务，但自己感觉在实习过程中还有很多不足之处，具体表现在：
（一）业务理论学习有待进一步加强
记得实习第一天，乘客咨询的好多问题，我都不知道如何回答，有点紧张，表情也不自然。虽然后来在实习过程中每天与旅客的接触、交流次数的增多，以及业务知识的积累。在日常回答旅客的问询时，我能够比较清楚回答乘客的问题，但还需要进一步加强自己的业务学习。
（二）综合素质有待进一步提高
空乘服务有时候，需要面对很多涉外客户，因此熟悉掌握外语对话是十分重要的，在外语运用方面，我还需要进一步努力提高。
第 6 页 & 共 7 页 （三）理论和实践知识联系不深
在空乘服务实习时，要把学校学到的知识灵活的运用在工作中。我很感谢这里的领导和同事们，在他们的帮助下，我的业务能力得到快速进步。但自己的主动性还有待于进一步提高，理论和实践联系还不够紧密，因此，在今后的工作我要主动将理论知识和实践技能紧密结合，更好的促进自我工作的进步。
通过这段时间的学习，使自己变化很多，在工作中能够较好的发挥了自己所学的专业知识，但也在不断的学习和积累。通过努力，使自己不断适应社会环境，不仅和同事相处和谐，工作中也得到了领导的赞同，不再忧虑和担心，使自己增加了更多的自信心。在此衷心的感谢在我实习过程中给予我帮助的各位领导和同事，衷心祝福航空公司发展越来越好！
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城管监察局指导社区工作总结（共8篇）
人民防空进社区工作总结（共7篇）
一级社会体育指导员工作总结（共6篇）
空调公司年度工作总结（共8篇）
成都航空公司 工作总结（共8篇）
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