平安健康保险股份有限公司
平安健康保险股份有限公司是中国平安集团旗下的专业健康保险公司，2005年6月13日经中国保险监督管理委员会批准设立，主要业务范围包括各类健康保险业务、意外伤害保险业务、政府委托管理健康保险业务、健康咨询服务业务、健康保险再保险业务等，公司注册资本人民币5亿元，总部设在中国上海。
企业简介
平安健康保险股份有限公司是中国平安集团旗下的专业健康保险公司，2005年6月13日经中国保险监督管理委员会批准设立，主要业务范围包括各类健康保险业务、意外伤害保险业务、政府委托管理健康保险业务、健康咨询服务业务、健康保险再保险业务等，公司注册资本人民币5亿元，总部设在中国上海。
平安健康保险公司成立以来始终秉承“规范经营、专业运作、诚信服务”的方针，重视学习和借鉴国外先进理念和技术，积极参与国家医疗卫生体制改革，探索商业健康保险发展的成功模式，通过产品和服务创新，增强自身服务社会的能力，努力为增进客户健康，保障家庭生活，促进经济发展和社会和谐服务。
平安健康保险公司拥有国际化的专业团队和丰富健康险业务管理经验，目前公司已建立了全球医疗服务协作网络和客户服务响应系统，能够为团体和个人客户提供完整的医疗保障、健康保健、专家咨询和紧急救助等保健计划和保险产品，公司拥有完善的管理信息系统，能够提供24小时中英双语电话咨询服务，平安急难救助系统覆盖全球主要国家和地区。平安健康保险公司将依托中国平安集团的综合优势，不断提高专业管理水平，增强自主创新能力，完善专业技术体系，不断拓宽服务领域，努力建设专业化、国际化的健康保险。
2009年6月20号，对我个人来说是个重要的一天，保险股份有限公司人事部工作总结。我在这一天来到了湖北省天安保险股份有限公司人事部。在何老师的带领下来到了客户关系部，正式成为了这个部门中发一员。时间飞逝，眨眼之间就到了2009年的年底。在这半年中我忙忙碌碌中充实的过去了。个人在保险这个事业中也取的一点点的成绩！刚入公司的时候，正好碰上了国家颁布了一个新的强制性的险种《交强险》。通过《交强险》实施这个绝好的契机，我快速的掌握了一定的保险常识和相关工作的流程。我迅速从一个不懂保险的新人成为了一个能在部门各项工作中圆满完成工作任务的标准员工。在一个这么好的部门当中，有这领导的关怀，有着同事个关心和帮助。我相信我会加倍努力更快的成长为职业的保险人。
在这半年中对我个人而言确实发生了很多事情。不管是在个人生活上面还是在学习工作方面，都是影响很深刻的一年！难忘的2009年！仔细回忆了一下，这半年来的工作情况.具体做了如下几件事情：
1、不定期的协助新车单证管理员扬俊波整理新车客户保单工作，工作总结《保险股份有限公司人事部工作总结》。
2、在9月份和熊伟进行了客户回访整理记录的工作。整理了XX年3至6月份一个季度的信息，及领导布置的相关工作。
3、坚持每天拨打10个前一个工作日出险客户电话回访的工作，并按95505的要求做好相关信息发记录。直到十月份把这项工作移交给了另一个同事。
4、在9月中旬至10月中旬期间，将近一个月的时间内。曾被临时调到呼叫中心工作，主要负责接听客户发咨询电话并解答客户提出的疑问。
5、协助熊伟对去年在我司投保新车客户进行了按月份的细分。并筛选出了大客户和优质客户。
6、11月份的时候，对已清分出来的去年的新车客户，逐个拨打拜访问候电话，并询问是否有意在我司续保。告知无出险事故的客户是我司的优质客户。
经过这半年充实的工作中，我积累丰富的工作经验。在我个人性格和工作学习方面有明显的变化和长足的进步，对自己的内向的性格也是一种很好的历练。我更应该积极向外一点，才能更好的从事保险这行事业！虽然我取得了一定的进步，但是我还有很不足的地方。一是：我是一位保险界的新人，不懂不明白的地方太多。离保险工作的高标准高要求还存在很大的差距，有待于今后在工作积极的改善！二是：自己的服务意思不太好，老是被动的去服务一些客户。今后一定做好服务工作的同时努力提高自己的服务意识，让客户真正的感受到天安的企业文化和精神！三是：我的性格不是很外向，胆子不够大不符合时代的需要。也受到了领导的几次爱心教育，我深刻明白到了这一点。我要在变化之中求发展，唯有不断的进步才能为分公司做出自己应他贡献！
2009年6月20号，对我个人来说是个重要的一天。我在这一天来到了湖北省天安保险股份有限公司人事部。在何老师的带领下来到了客户关系部，正式成为了这个部门中发一员。时间飞逝，眨眼之间就到了2009年的年底。在这半年中我忙忙碌碌中充实的过去了。个人在保险这个事业中也取的一点点的成绩！刚入公司的时候，正好碰上了国家颁布了一个新的强制性的险种《交强险》。通过《交强险》实施这个绝好的契机，我快速的掌握了一定的保险常识和相关工作的流程。我迅速从一个不懂保险的新人成为了一个能在部门各项工作中圆满完成工作任务的标准员工。在一个这么好的部门当中，有这领导的关怀，有着同事个关心和帮助。我相信我会加倍努力更快的成长为职业的保险人。
在这半年中对我个人而言确实发生了很多事情。不管是在个人生活上面还是在学习工作方面，都是影响很深刻的一年！难忘的2009年！仔细回忆了一下，这半年来的工作情况.具体做了如下几件事情：
1、不定期的协助新车单证管理员扬俊波整理新车客户保单工作。
2、在9月份和熊伟进行了客户回访整理记录的工作。整理了XX年3至6月份一个季度的信息，及领导布置的相关工作。
3、坚持每天拨打10个前一个工作日出险客户电话回访的工作，并按95505的要求做好相关信息发记录。直到十月份把这项工作移交给了另一个同事。
4、在9月中旬至10月中旬期间，将近一个月的时间内。曾被临时调到呼叫中心工作，主要负责接听客户发咨询电话并解答客户提出的疑问。
5、协助熊伟对去年在我司投保新车客户进行了按月份的细分。并筛选出了大客户和优质客户。
6、11月份的时候，对已清分出来的去年的新车客户，逐个拨打拜访问候电话，并询问是否有意在我司续保。告知无出险事故的客户是我司的优质客户。
经过这半年充实的工作中，我积累丰富的工作经验。在我个人性格和工作学习方面有明显的变化和长足的进步，对自己的内向的性格也是一种很好的历练。我更应该积极向外一点，才能更好的从事保险这行事业！虽然我取得了一定的进步，但是我还有很不足的地方。一是：我是一位保险界的新人，不懂不明白的地方太多。离保险工作的高标准高要求还存在很大的差距，有待于今后在工作积极的改善！二是：自己的服务意思不太好，老是被动的去服务一些客户。今后一定做好服务工作的同时努力提高自己的服务意识，让客户真正的感受到天安的企业文化和精神！三是：我的性格不是很外向，胆子不够大不符合时代的需要。也受到了领导的几次爱心教育，我深刻明白到了这一点。我要在变化之中求发展，唯有不断的进步才能为分公司做出自己应他贡献！
中国人民健康保险股份有限公司湖南省分公司实习总结
金融保险系 寿险教研室 刘桂梅
一、实习基本情况
我于2009年8月8日至28日在中国人民健康保险股份有限公司湖南省分工进行了为期20天的实习。在这20天的时间里我学到、体会到了很多很多，对提高我今后的实践教学能力大有裨益。
2004年10月30日，国务院批准设立中国第一家专业健康保险公司即中国人民健康保险股份有限公司， 2005年4月8日,中国人民健康保险股份有限公司（以下简称中国人保健康）作为中国第一家专业健康保险公司正式开业。中国人保健康是在温家宝总理的亲切关怀下，由中国人民保险集团公司联合欧洲最大的商业健康保险公司DKV等著名企业发起设立的现代股份制保险公司。公司由5家股东投资设立，注册资本金10亿元人民币。其中，中国人保控股公司占51％的股份，德国健康保险公司（DKV）占19％的股份，中国华闻投资有限公司等3家公司持有余下的股份。温家宝总理作了“坚持高标准、高起点，精心组建，规范运作，结合实际学习借鉴国外成功经验，务必办好”的亲笔批示，中国保监会吴定富主席也作了“一定要在为中国最广大的民众提供健康保障和健康管理服务，促进全民健康，构建和谐社会方面当好带头人，为中国商业健康保险的发展闯出一条新路”的专门指示。公司充分依托中国人保（PICC）的品牌和资源优势，借鉴国际先进技术，整合外部社会资源，致力于成为中国专业健康保险市场的引领者，把人保健康建设成为理念先进、制度科学、技术领先、影响广泛的大型专业健康保险公司。
肩负着国务院和中国保监会领导的重托，中国人保健康责任重大、使命光荣。自开业以来，中国人保健康牢记公司使命、勇担社会责任，始终坚持专业化经营方向，引入国外健康保险经营的先进理念和管理经验，开发专业化的产品、推出专业化的服务，不断提升经营管理能力；
始终坚持健康保障＋健康管理的经营理念，配合国家社会医疗保险体制改革，积极拓宽健康保险业务经营领域，建立商业健康保险与社会医疗保险合作的新模式，不断提升健康管理能力；
始终坚持广泛服务社会民众，致力于促进全民健康，提高保险覆盖面，着力完善民生保障，不断提升服务和谐社会的能力。2008年，人保健康实现保费收入137.78亿元，占健康保险市场份额接近24%。截至2008年底，公司总资产超过170亿元，实现投资收益率6.31%。2009年7月17日在北京召开的中国人民健康保险股份有限公司（简称“人保健康”）半年工作会议报告，上半年，人保健康共实现保费收入27.1亿元，在专业健康
1 保险市场份额为97.36%，在整个健康保险市场份额为9.22%，仅次于国寿股份和平安人寿，位居行业第三位。
人保健康湖南分公司，系国务院同意、中国保监会批准成立的第一家专业健康保险公司中国人民健康保险股份有限公司，在湘设立的省级机构。公司于2008年2月28日在长沙开业，并于开业首日向“杂交水稻之父”、中国工程院院士袁隆平，赠送价值200万元的人身意外伤害保险保障。公司的机构设置分为：营运部、团险部、个险部。目前人保健康湖南省分公司在全省设有7个营销部，其中长沙设有两个（营销
一、二部）。
二、实习主要收获
实习分两个阶段进行，第一阶段（8月8日—18日）在公司营运部实习。8月8日我一大早就到坐落于韶山北路的汇富酒店5楼报到，公司总经理曾康乐先生热地请接待了我，了解我到公司实习的目的、内容和要求，然后根据我的要求，把我带到营运部彭民朝经理处，彭经理简单地介绍了营运部的基本情况后，安排营运部年轻的姑娘小朱带我一边学习公司的行销业务手册，一边帮小朱做些力所能及的事情。
第二阶段（8月19—28日）在公司长沙营销二部实习。通过前10天的实习， 我感觉到营运部的工作比较清闲，业务量不大（可能是开业的时间不长的缘故），加上我的实习时间较短，难以介入他们的具体业务，如果把整个20天的实习时间都放在营运部，我不可能真正了解健康险的全部业务运作流程，必须深入业务第一线，正当我准备向曾总提出这个要求时，营业二部陈美含经理来到营运部办理单证事宜，我直接向陈经理提出想到他们营运部实习的想法，陈经理爽快答应了。营销二部是整个分公司
5、6月份业务做得最好的一个营业部，他们今年的保费任务是150万，目前已完成一半多。一到营销二部，就遇到了保院30多个正在实习的学生，虽然大多数学生我没教过，但同学们看到我都感到特别亲切，于是，我向陈经理提出跟同学们出去展业，顺便调查健康险市场需求情况，了解同学们展业中遇到的问题并现场辅导，陈经理同意了我的请求。
在人保健康两个部门实习的20来天的时间内，我做了如下工作
1、通过彭经理的介绍及自己的亲身体验，对公司营运部的职能、主要业务及流程有了一定的了解。
人保健康湖南分公司营运部是一个综合性很强的部门，主要负责新契约缔结、核保、理赔、投诉、保全等工作，可以说它是保险公司对内对外的一个窗口，既要与业务员打交道，又要与客户打交道。营运部虽然职能较多，但没有承保和理赔的最终决定权，该部门工作人员需要做的工作就是将客户投保、理赔的相关资料及单证输入公司的管理系统，由公司统一
2 核保核赔。
在这个部门实习，我主要通过两个途径获得信息：一是用眼睛看，看工作人员如何审核投保单、如何录入单证，如何缮制保险合同，如何接理赔案件，通过观看，获得对保险公司业务的感性认识；
二是翻阅公司的有关资料，如各种单证、表格、健康险业务手册、柜员工作手册、各种保险条款、投保单等，用心去感受人保的企业文化和经营理念。三是重点了解了人保健康险的投保流程（客户选择并填写投保单→保险公司审核资料→审核通过→缴纳保险费→签收合同→按合同约定生效）、家庭保单投保必需资料家庭健康保险投保书、转帐交费活期存折复印件或者银行卡号、如果有既往疾病，请提供病历资料、检查报告、其他要求提供的可保证明
2、学习了人保健康险公司的产品及其责任
人保健康的业务经营范围包括长期疾病保险、短期医疗保险、长期护理保险、短期意外伤害保险，此外，为迎合客户投资理财的需求，还推出了理财型健康险产品，如健康宝个人护理保险（万能型）、健康一生个人护理保险（万能型）。通过询问小朱得知，目前公司热销的产品主要是重大疾病保险和理财型的险种，因此，我特别关注了这些产品条款、保障对象、保险责任、保单利益等。
3、了解了健康险理赔的流程及有关要求
公司营运部负责理赔工作的是小周。在与小周的接触和交谈中，我感觉到健康险的理赔与寿险理赔比较专业性更强，必须要有医学知识做基础，小周本人就是医学专业毕业的。在小周处，我重点了解了理赔流程、注意事项及理赔纠纷的处理、保险欺诈案件的处理。
健康险的理赔流程包括：客户出险→受理申请→资料审核（资料不全返还客户补充资料）→业务中心审核处理→结案通知→赔款转入客户账户。
4、了解了人保健康公司的早会流程，感受到公司特有的企业文化。
在人保健康湖南省分公司第二营销部实习期间，给我印象最深、体会最深的就是8月26日在上城星座14楼营销
一、二部所在地举行的联合大早会，公司总经理曾康乐亲临参加。早会在“好，很好！人保健康，健康人保！”的问好声中开始，全体业务员齐唱司歌、齐读司训；
贺鸾平老师对8月份KPI指标进行了分析，通报了8月份各营业部经营情况，提出了第三季度激励方案和业务指导方案；
8月分业绩最好的营销一部做了经验介绍；
曾总经理作了题为“创新思维，不断探索”热情洋溢的讲话。这次早会，使我深深地领会到了中国人保的企业精神：求实、诚信、开拓、创新，感受到公司和谐、竞争、激励、淘汰的工作氛围。
5、深入市场展开调查，介绍产品、帮助学生促成
3 首先，我到实习学生设点的三个居民小区进行了健康险需求调查，询问了社区居民的保险需求以及对健康险的认识。其次，在调查中有针对性的向居民介绍人保健康险的产品。第三，与学生一起对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交。
三、实习心得体会
20天的实习时间非常短暂，但通过与公司管理人员及营销人员的接触以及自己亲身的实践经历，我对保险行业特别是健康险行业有了进一步的了解与认识，因而有以下的心得体会：
（一）保险行业是竞争激烈，紧张、繁忙、辛苦的行业 在人保健康湖南分公司实习的这段时间，真正体会到了保险行业竞争的激烈，工作的紧张、繁忙与辛苦。保险公司经常开展各种业务竞赛活动，每天的晨会通常会通报前一天的业绩，无形之中让人感到压力。同时还会面临激烈的同业竞争，炎炎夏日，保险营销员奔走在客户之间，付出的汗水和辛劳，不在其中的人是无法体会到的，我在营销二部实习那几天，正赶上35度以上的高温，有几个业务员中暑，被急救车送到医院。保险公司工作人员常常没有正常的休息日，在保险公司有一说法：“星期六保证不休息，星期天休息不保证”。
（二）保险从业人员人人必须熟悉保险专业知识与业务流程 保险工作特别是健康险是专业性很强的工作，如果工作人员不熟悉业务，不了解保险条款，不但影响工作效率，还很可能给公司或客户带来损失。就拿营运部的工作来说，从新保单的审核、录入，到核保到承保并制作保险单以及理赔、客户投诉的处理，从业人员必须了解各种险种的保险条款，运用保险知识处理业务，熟悉各种业务流程。
（三）做保险需要良好的职业道德和勤奋好学的精神
我们常常听到保险业内人士说“做保险就是做人”。这话说明了一个道理，做保险先做人，做人是做好保险的基础。我们知道，保险是一种无形产品，客户买的决不是一张保单，而是“信用、保障、安全”等。这就需要保险营销人员诚实信用，有良好的职业道德。爱岗敬业，全员服务，树立“服务是保险的生命”的观念。同时，保险行业是经营风险的特殊行业，职业活动具有很大的不确定性。行业的快速发展、变动要求保险从业人员要加强专业知识修养，通过勤奋学习来不断充实、不断突破自己，做一个专家型的员工。
（四）在实习过程中也发现了健康险公司在自身的发展过程中存在一些问题 一是健康险的发展速度与承保能力与人们对健康险的需求不相适应；
二是健康险的保费偏高，与居民的收入水平不相适应；
三是保险公司对健康险知识宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄；
4 四是健康险的营销模式基本上模仿寿险营销模式，缺乏创新；
五是专业健康险公司还未充分体现其专业性。
（五）保险专业课程教学模式与保险公司对人才的素质要求还有不少差距
保险是与人打交道的行业，保险公司对员工综合素质要求较高。目前大多保险司招聘已不看具体专业，主要看综合素质。由于行业特点，保险公司对一线员工，如业务员、讲师、组训人员需求较大，对员工的礼仪、表达、对外交往能力有较高的要求。而当今保险专业的学生在保险专业课程中能学到的主要是保险产品分类、保险合同相关的法律条款及保险费率拟定原理等纯理论知识，性格一般较内向，表达能力欠佳，团队合作能力不强，远未能符合保险公司招人的要求。特别是新成立的保险公司无精力培养人，特需招进去就能独挡一面的人才。为此出现了一方面保险公司急需人才以至于不惜高价挖墙脚，另一方面，保险专业毕业的学生东奔西走，苦于工作经验找不到工作。究其这一矛盾的深层次原因，在一定程度上源于保险行业是新兴行业，难免浮躁，人员流动性较大，而主要原因则在于保险课程教学模式不能与保险公司需求相适应。因此，在保险专业课程教学中，必须加强对学生综合素质的培养。
总之，通过这次实习，丰富了我的专业知识，为今后的实践教学打下了一定的基础。在此，特别感谢学院给予我这次实习机会，也特别感谢中国人保健康湖南省分公司给我提供了一个实习的平台！
报告人 刘桂梅 2009．9．1
5 人保健康险公司湖南分公司实习周记
金融保险系 寿险教研室 刘桂梅
第一周（8月8日——14日）
暑期，学校要求每位专任老师到保险公司实习，了解保险公司的业务流程，感受公司文化氛围，提升老师的实践教学水平，我选择了人保健康湖南省分公司。
8月8日我一大早就到坐落于韶山北路的汇富酒店5楼报到，公司总经理曾康乐先生热地请接待了我，了解我到公司实习的目的、内容和要求，然后根据我的要求，把我带到营运部彭民朝经理处，彭经理简单地介绍了营运部的基本情况后，安排营运部年轻的姑娘小朱带我一边学习公司的行销业务手册，一边帮小朱做些力所能及的事情。
人保健康湖南分公司营运部是一个综合性很强的部门，主要负责新契约缔结、核保、理赔、投诉、保全等工作，可以说它是保险公司对内对外的一个窗口，既要与业务员打交道，又要与客户打交道。营运部虽然职能较多，但没有承保和理赔的最终决定权，该部门工作人员需要做的工作就是将客户投保、理赔的相关资料及单证输入公司的管理系统，由公司统一核保核赔。
在这一周的实习中，我主要通过两个途径获得信息：一是用眼睛看，看工作人员如何审核投保单、如何录入单证，如何缮制保险合同，如何接理赔案件，通过观看，获得对保险公司业务的感性认识；
二是翻阅公司的有关资料，了解公司的各种业务，如各种单证、表格、健康险业务手册、柜员工作手册、各种保险条款、投保单等，用心去感受人保的企业文化和经营理念。
这一周的实习，使我感受到保险工作特别是健康险是专业性很强的工作，如果工作人员不熟悉业务，不了解保险条款，不但影响工作效率，还很可能给公司或客户带来损失。就拿营运部的工作来说，从新保单的审核、录入，到核保到承保并制作保险单以及理赔、客户投诉的处理，从业人员必须了解各种险种的保险条款，运用保险知识处理业务，熟悉各种业务流程。
刘桂梅
200
9、
8、15
6 第二周（8月15日——21日）
这一周前2天在公司营运部熟悉人保健康险公司的产品及其责任。人保健康的业务经营范围包括长期疾病保险、短期医疗保险、长期护理保险、短期意外伤害保险，此外，为迎合客户投资理财的需求，还推出了理财型健康险产品，如健康宝个人护理保险（万能型）、健康一生个人护理保险（万能型）。通过询问小朱得知，目前公司热销的产品主要是重大疾病保险和理财型的险种，因此，我特别关注了这些产品条款、保障对象、保险责任、保单利益等。
此外，还重点了解了健康险理赔的流程及有关要求。公司营运部负责理赔工作的是小周，在与小周的接触和交谈中，我感觉到健康险的理赔与寿险理赔比较专业性更强，必须要有医学知识做基础，小周本人就是医学专业毕业的。在小周处，我重点了解了理赔流程、注意事项及理赔纠纷的处理、保险欺诈案件的处理。健康险的理赔流程包括：客户出险→受理申请→资料审核（资料不全返还客户补充资料）→业务中心审核处理→结案通知→赔款转入客户账户。
这一周后3天我来到了公司长沙营销二部实习。通过前10天的实习， 我感觉到营运部的工作比较清闲，业务量不大（可能是开业的时间不长的缘故），加上我的实习时间较短，难以介入他们的具体业务，如果把整个20天的实习时间都放在营运部，我不可能真正了解健康险的全部业务运作流程，必须深入业务第一线，正当我准备向曾总提出这个要求时，营业二部陈美含经理来到营运部办理单证事宜，我直接向陈经理提出想到他们营运部实习的想法，陈经理爽快答应了。营销二部是整个分公司
5、6月份业务做得最好的一个营业部，他们今年的保费任务是150万，目前已完成一半多。一到营销二部，就遇到了保院30多个正在实习的学生，虽然大多数学生我没教过，但同学们看到我都感到特别亲切，于是，我向陈经理提出跟同学们出去展业，顺便调查健康险市场需求情况，了解同学们展业中遇到的问题并现场辅导，陈经理同意了我的请求。
在第一周的实习中，给我感受最深的是营销二部每天的二次早会，第一次早会是由员工们轮流主持，其间包括跳晨操、天气预报、开心分享、游戏、专题讲座等多个环节，为了准备好每一次早会，员工们必须认真做好PPT，想办法调动会场的气氛，轮流的会议主持提高了员工的胆识及演讲水平。看着这些昔日腼腆的学生在台上侃侃而谈、从容不迫，我不由感叹到学生的变化是如此之大。二次早会是由小组成员提出在工作中遇到的问题，大家一起讨论并解决，集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，
7 大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。通过讨论，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。公司的这种要求很好地体现了员工团队的专业、高效、凝聚力。
刘桂梅
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8 第三周（8月22—28日）
在人保健康湖南省分公司第二营销部实习期间，给我印象最深、体会最深的就是8月26日在上城星座14楼营销
一、二部所在地举行的联合大早会，公司总经理曾康乐亲临参加。早会在“好，很好！人保健康，健康人保！”的问好声中开始，全体业务员齐唱司歌、齐读司训；
贺鸾平老师对8月份KPI指标进行了分析，通报了8月份各营业部经营情况，提出了第三季度激励方案和业务指导方案；
8月分业绩最好的营销一部做了经验介绍；
曾总经理作了题为“创新思维，不断探索”热情洋溢的讲话。这次早会，使我深深地领会到了中国人保的企业精神：求实、诚信、开拓、创新，感受到公司和谐、竞争、激励、淘汰的工作氛围。
这一周的实习内容包括：首先，我到实习学生摆点的三个居民小区进行了健康险需求调查，询问了社区居民的保险需求以及对健康险的认识。其次，在调查中有针对性的向居民介绍人保健康险的产品。第三，与学生一起对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交。
在这一周的实习，我真正体会到了保险行业竞争的激烈，工作的紧张、繁忙与辛苦。保险公司经常开展各种业务竞赛活动，每天的晨会通常会通报前一天的业绩，无形之中让人感到压力。同时还会面临激烈的同业竞争，炎炎夏日，保险营销员奔走在客户之间，付出的汗水和辛劳，不在其中的人是无法体会到的，我在营销二部实习那几天，正赶上35度以上的高温，有几个业务员中暑，被急救车送到医院。保险公司工作人员常常没有正常的休息日，在保险公司有一说法：“星期六保证不休息，星期天休息不保证”。
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珠海港股份有限公司2011年纪委工作总结
2011年珠海港股份公司纪委在市国资委纪委和公司党委的领导下，以公司经济建设为中心，坚持科学发展观，紧紧围绕党的十七届中央纪委六次全会精神及省、市纪委全会的工作部署，落实《珠海市国资系统2011年党风廉政建设工作实施意见》，推动我司系统党风廉政建设工作，促进我司各项工作取得稳步健康发展。现将2011年我司纪委工作总结如下：
2011年公司纪委主要开展以下十项工作：
一、2011年年初，对我司所属各成员企业高级管理人员在2010年度党风廉政工作情况进行了考核，参加考核的各成员企业高级管理人员共计17人，其中优秀率为80%，合格率为100%。
二、在2011年年初，公司纪委针对企业在转型发展建设过程中，系统内各工程项目开工建设，为使系统内各级管理人员在工作中能保持“廉洁自律、干净干事”的要求，公司纪委滕志天书记结合实际，为系统内各级领导干部和管理人员上了一堂《 廉洁自律 干净干事》的专题讲座。100多人直接受教育。
三、为进一步做好2011年我司反腐倡廉工作，确保各项任务的落实，根据党风廉政建设责任制的规定，结合我司工作的实际，我司纪委对我司2011年的党风廉政建设责任制进行了重新修订，具体内容上进行了分工，并将这项工作落实到了集团各相关部门，使我司在加强党风廉政建设工作上形成了各部门齐抓共管的局面。
四、按照市国资委党委的统一安排，在系统内广泛深入地开展了以“以人为本、执政为民”为主题的纪律教育学习月活动。在纪律教育月活动中，我司纪委采取了一系列措施确保教育活动落到实处。一是结合本企业实际制定了《“以人为本、执政为民”纪律教育学习月活动计划》。二是结合我司实际情况，对党风廉政建设和反腐败工作做了进一步分工。三是教育引导党员干部切实曾强党员干部的党性观念、纪律意识，筑牢拒腐防变的思想道德防线，营造风清气正的环境，使我司经营发展再上一个新台阶。四是组织系统内党员干部观看党风廉政电教片《工程建设领域腐败剖视录》、《暴风雨中的仟悔---皮黔生渎职受贿案警示录》、《欲盖弥彰---刘志华腐败警示录》和《清正为民写忠诚》40场次，组织党员干部集中学习讨论“以人为本、执政为民”活动18场次，各成员企业党组织负责人撰写纪律教育心得体会8份。
在纪律教育学习月期间，我司党委按照杨董事长的要求在各成员企业中广泛深入的查找影响本企业经营发展的薄弱环节和问题总计48项，对存在的问题各成员企业分别进行了整改，对一时难以整改到位的，各单位分别制定了整改计划。通过这项活动有力的促进了企业经营发展，密切了党群、干群关系，极大的调动了群众参与企业建设发展的积极性。
五、在系统内积极推进企业效能监察工作，针对影响企业效能的有关业务事项或活动过程，相关经营管理者履行职责行为的正确性进行了监督检查。
公司纪委对我司系统风电项目、高栏港商业中心项目、富华复材厂区搬迁项目、可乐公司污水处理项目、汇通物流园五个工程项目的招标工作进行了全程跟踪监督，共参与公开招标、缴标监督工作50余次，提出监察建议40余条。
在抓好工程质量和工程进度的同时，从维护企业利益和保护干部的目的出发，公司纪委在系统内各施工工地设置了廉政建设举报投诉箱。使各单位的领导和有关人员能够认真遵守“廉洁自律，干净干事”的要求，自觉接受监督，确保工程建设廉洁、安全、高效运行。
通过效能监察，加强了企业管理，推进了企业管理的制度建设，最大限度地降低了企业资产的流失风险，促进了企业资本运作合法，操作程序规范，防止了工程建设过程中腐败行为的发生，为国有资产保值增值和企业健康发展提供可靠保障。
六、按照市纪委的要求，在系统内积极开展“工程建设领域突出问题专项治理工作”。对2008年以来我司系统在建项目和未竣工项目的招投标工作进行了全面排查，目前没有发现有违规、违纪行为。
七、在系统内开展了维护和严格执行党的政治纪律，提高系统内各级党组织的凝聚力、战斗力活动，组织学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》。为使系统内干部严格遵守从业规范，筑牢拒腐防变的思想道德防线和党纪国法防线，组织学习了《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《广东省贯彻执行〈国有企业领导人员廉洁从业若干规定〉实施细则》、《关于进一步推进国有企业贯彻落实“三重一大”决策制度的意见》。各成员企业一把手分别撰写了学习心得。
通过学习教育，广大党员干部尤其是对领导干部的思想加了油、充了电，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，进一步坚定了立党为公、执政为民思想，使领导干部始终保持振奋的精神和良好的作风，始终坚持党的根本宗旨。
八、在工作中公司纪委坚持突出重点监督与全面检查相结合，积极与审计部配合，形成监督合力，加强了资金等管理，有效地防止“小金库”现象和企业管理中出现漏洞。
在系统内对“商业贿赂”和“小金库”等情况进行了全面检查。
九、积极组织集团领导班子2011年民主生活会活动，对成员企业认真开好2011年民主生活会工作进行了指导和检查。
十、及时转发了市国资委纪委的相关文件，并对文件内容所提出的要求进行了具体的工作安排和落实。
回顾我们的工作，一年来纪委工作在公司党委和上级主管部门的领导下，取得了一定的成绩，圆满完成了各项任务。但是，工作中还存在着一些问题和不足。离上级的要求和期望还有一定的差距，在下一步工作中我们将继续努力，把工作做得更深更细，为集团的发展和创新提供坚强的政治保证。
珠海港股份有限公司2012年工作计划及建议
一、围绕市国资委“2012年国资系统纪检监察工作要点”和集团纪委工作要求开展工作。
二、加强系统内效能监察和治理小金库及商业贿赂工作；
加大对招投标工作的监察力度；
督促所属企业完善有关规章制度。
三、加强对贯彻落实“国有企业领导人员廉洁从业若干规定”的监督和检查，对发现的系统内领导干部有关苗头性、倾向性问题，早打招呼、早作提醒、早作教育，减少我系统内党员干部犯错误的机会。
四、按照市纪委和市国资委党委及集团党委的要求，作好2012年的纪律教育学习月活动。
五、按照市纪委关于《珠海市工程建设领域突出问题专项治理工作实施方案》的要求，抓好我司系统内“在工程建设领域突出问题专项治理工作”。
六、进一步落实党风廉政建设责任制，推进我司惩治和预防腐败体系建设工作。
二O一一年十一月一日
【发布单位】中国保险监督管理委员会 【发布文号】保监寿险〔2010〕1160号 【发布日期】2010-09-20 【生效日期】2010-09-20 【失效日期】 【所属类别】政策参考
【文件来源】中国保险监督管理委员会
中国保险监督管理委员会关于平安健康保险股份有限公司筹建辽宁分公司的批复
(保监寿险〔2010〕1160号)
平安健康保险股份有限公司：
你公司《关于筹建辽宁分公司的请示》（平保健发〔2010〕39号）收悉。经研究，现批复如下：
一、批准你公司筹建平安健康保险股份有限公司辽宁分公司。
二、该分公司筹建期最长为6个月，筹建期间不得开展保险业务。筹建期满未达到开业标准者，如无特殊原因，视为放弃筹建。
三、该分公司筹建就绪，你公司须向辽宁保监局提出分公司开业申请。经审核批准，方可开业。
中国保险监督管理委员会
二○一○年九月二十日
本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。
【发布单位】中国保险监督管理委员会 【发布文号】保监寿险〔2010〕859号 【发布日期】2010-07-14 【生效日期】2010-07-14 【失效日期】 【所属类别】政策参考
【文件来源】中国保险监督管理委员会
中国保险监督管理委员会关于平安健康保险股份有限公司筹建浙江分公司的批复
(保监寿险〔2010〕859号)
平安健康保险股份有限公司：
你公司《关于筹建浙江分公司的请示》（平保健发〔2010〕5号）收悉。经研究，现批复如下：
一、批准你公司筹建平安健康保险股份有限公司浙江分公司。
二、该分公司筹建期最长为6个月，筹建期间不得开展保险业务。筹建期满未达到开业标准者，如无特殊原因，视为放弃筹建。
三、该分公司筹建就绪，你公司须向浙江保监局提出分公司开业申请。经审核批准，方可开业。
中国保险监督管理委员会
二○一○年七月十四日
本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。
【发布单位】中国保险监督管理委员会 【发布文号】保监寿险〔2010〕917号 【发布日期】2010-07-30 【生效日期】2010-07-30 【失效日期】 【所属类别】政策参考
【文件来源】中国保险监督管理委员会
中国保险监督管理委员会关于平安健康保险股份有限公司筹建深圳分公司的批复
(保监寿险〔2010〕917号)
平安健康保险股份有限公司：
你公司《关于筹建深圳分公司的请示》（平保健发〔2010〕6号）收悉。经研究，现批复如下：
一、批准你公司筹建平安健康保险股份有限公司深圳分公司。
二、该分公司筹建期最长为6个月，筹建期间不得开展保险业务。筹建期满未达到开业标准者，如无特殊原因，视为放弃筹建。
三、该分公司筹建就绪，你公司须向深圳保监局提出分公司开业申请。经审核批准，方可开业。
中国保险监督管理委员会
二○一○年七月三十日
本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。
【发布单位】中国保险监督管理委员会 【发布文号】保监寿险〔2010〕477号 【发布日期】2010-04-29 【生效日期】2010-04-29 【失效日期】 【所属类别】政策参考
【文件来源】中国保险监督管理委员会
中国保险监督管理委员会关于平安健康保险股份有限公司筹建江苏分公司的批复
(保监寿险〔2010〕477号)
平安健康保险股份有限公司：
你公司《关于筹建江苏分公司的请示》（平保健发〔2010〕4号）收悉。经研究，批复如下：
一、批准你公司筹建平安健康保险股份有限公司江苏分公司。
二、该分公司筹建期最长为6个月，筹建期间不得开展保险业务。筹建期满未达到开业标准者，如无特殊原因，视为放弃筹建。
三、该分公司筹建就绪，你公司须向江苏保监局提出分公司开业申请。经审核批准，方可开业。
中国保险监督管理委员会
二○一○年四月二十九日
本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。
柳州化工股份有限公司工业实习工作总结
2007年7月21日到8月19日，在秦荣欢和刘卫兵两位指导老师的带领下，我们应化04班36位同学来到柳州化工股份有限公司进行将近一个月的专业实习。现在工业实习已经圆满地结束了，收获不少，感受颇深。作为这次工业实习的主要负责人，我们三个不仅要关心同学们的衣食住行，还要积极配合指导老师做好学生的思想政治工作和安全工作，安排好学生的实习工作，严格要求学生，努力提高学生专业实习领悟能力，培养学生社会交往能力，引导学生正确处理好与实习单位、与指导教师以及学生的关系；
要求学生以积极的工作态度，优良的工作作风和爱岗敬业精神，维护玉林师院在实习单位的良好形象，充分展示我院新一代大学生的精神风貌和专业技能。总之实习工作任务艰辛，责任重大。现将这次工业实习的情况汇报于下：
本次实习有实习生36人，其中男生20人，女生16人，其中自已联系实习的6人。分为四个小组，每组9人，时间为四个星期。第一周第一实习组下到净化分厂，第二实习组下到合成分厂，第三实习组下到硝酸分厂，第四实习组下到硝铵分厂，实习1周以后各实习组岗位轮换对调。系领导非常重视实习工作，在出发前系里召开实习动员大会，要求学生做好此次实习相应准备工作（如火车票联系、住宿地点的确定、生活用品的准备、应急药品的携带等），布置专业实习工作要求，可谓用心良苦。还选择经验丰富，实践教学能力强的骨干教师担实习指导教师。指导教师在实习过程中工作认真负责，能严格要求学生，精心指导学生从事实习工作，组织学生，辅导学生，和学生一起吃一起进工厂，考核学生成绩，做好指导老师工作等方方面面都给了我们学生的全面指导，我们的学生在实习单位认真实习，虚心向车间生产第一线的师傅请教，认真仔细做好笔记，很好地得到了锻炼，极大地提高了专业技能，得到了实习单位和老师喜爱和好评。
柳州化工股份有限公司共有17个分厂，其中12个参与生产，3个是补助分厂。主要是通过煤的燃烧来获得原料，生产特点为高温、高压、易燃、易暴、易中毒、强腐蚀性和化学反应强烈等，大多为强酸强碱，容易造成灼烧和机械伤害，公司对安全问题抓得很严，制定了一整套的规章制度，我们在进厂实习的第一天就进行了安全教育，系领导一再强调的事我们一定要做好，而且一定要确保在实习期间的每个同学的安全。内容概括起来主要为三不伤害（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害）和六严格（严格遵守交接班、严格遵守工艺指标、严格遵守巡回检查、严格遵守劳动纪律、严格遵守规章制度、严格遵守操作规程）。在实习期间，各个小组的组长也很认真负责，每天组织组员按时上下班，能上下班路上保护同学们的安全，可以说他们的作用是举足轻重的。车间的师傅对我们很热情，很耐心地为我们讲解各个流程、仪器的构造和作用，让我们深受启发，受益匪浅，学生的专业知识有了较大的提高；
我们还组织小组之间进行了实习总结，经验交流，得失评说，使我们的实习变得得心应手，学生的实际操作能力快速提高。
此次实习的同学，实习热情高，态度积极，工作认真负责，遵守工厂纪律，坚守岗位，时间观念强，指导老师工作深入扎实，用自己的行动关心学生的一切事务，和学生建立起良好的友谊桥梁，受到学生的普遍欢迎。我们三个主要负责人与指导教师配合较默契，积极主动帮助指导教师批改学生的实习报告册，虑心向指导教师学习，在各方面认真听取指导教师的意见，不断改进工作方法，领导水平得到迅速提高，受到指导教师的普遍称赞。
但辨证地看待这次工业实习，我们应该不能回避一些不足之处，从学生实习中发现的问题：
1、理论知识不够牢固，很多浅显的知识有时也要问车间师傅，这样给师傅很不好的印象，从此可以看出我们同学在学校时不太注重专业知识的学习，今后要加强这方面的学习。
2、较普遍存在学生实际动手能力较差的问题，就是缺乏实践能力，一是不肯动手；
二是胆量不够，处处害怕，不敢进入到生产车间。
3、缺乏独立思考能力，一些简单的问题还没经过思考就急着盘问师傅，这是很愚蠢的事。不能前联后引，旁敲侧击，温故知新。对一些仪器即使在课本上学过还是很陌生，师傅讲解时反应速度慢，常常遇难，半天不得其解。
4、有些同学胆量不够，遇到不懂的地方又不敢问，从而错失很多可以提高知识面的机会。
5、我们在检查同学们的实习报告册时发现一些学生写作总结能力差，一是对自已所做大量工作不能如实写出，二是不能提炼，三是写出的内容较空洞。
6、缺乏理论知识与实践相结合，不能把课本的知识很好地运用到实际生产中。 综合以上不足我们提出如下意见：
1、建议我系进一步加强对学生专业技能的培养，使学生的实验操作能力达到比较熟练的程度。
2、建议我系进一步加强对学生进行专业知识的教学与训练，提高实习生对工业实习内容的理解深度，增强实习生自信心。
3、建议我系进一步加强与实习单位的多方面合作，帮助解决一些科研方面的难题，实现双蠃。
4、希望我系开展对指导教师的培训工作，特别是新仪器的引进，新方法的应用培训。
总之，整个实习期间，学生在艰苦的生活环境中得到了锻炼，艰苦朴素的作风得到了发扬，同学之间团结友爱，互相帮助，互相学习，取长补短，共同提高，增强了团队意识，发扬了集体主义精神。表现出我系新一代大学生的人际交往能力和团结合作精神。学生专业知识和实践的能力大大增强，尊师爱生的优良品质内化为人文素质，向社会充分展示了我系当代大学生的文明风貌和人文素质。
XXXXXX股份有限公司
XXXXXX股份有限公司
知识产权管理体系贯标工作总结报告
XXXXXX有限公司（以下简称“公司”）成立于2001年，位于国家级马鞍山经济技术开发区，主要从事工业万向轴、齿轮联轴器、剪刃、滑板、卷取轴、汽车传动轴及汽车零部件等产品的设计、研发、制造、销售与服务。公司始终秉持“精勤治业、追求卓越”的企业精神，经过快速成长和蕴积，泰尔重工实现了跨越式发展，并于2010年成功上市，成为了冶金行业万向联轴器领域中的龙头企业。公司非常注重知识产权保护，在技术上形成了自己的技术标准，主持起草标准10项，其中国家标准2项，行业标准8项；
参与起草标准5项，其中国家标准3项，行业标准2项；
目前拥有专利31项，其中发明专利6项。
为认真贯彻落实《国家知识产权战略纲要》，进一步规范公司企业知识产权工作管理体系，增强自主创新能力，实现对知识产权的科学管理和战略运用，提高国际、国内市场竞争能力，公司于2013年 7月份对GB/T29490-2013标准进行导入，咨询辅导机构为合肥宏达管理顾问有限公司。并于2013年 8 月对GB/T29490-2013《企业知识产权管理规范》标准进行宣贯、成立知识产权贯标小组和文件编写小组。2014年8月，贯标文件定稿。现将贯标工作的有关有情况总结汇报如下：
一、目标和方针
公司按照自身的运营特点，以及近几年的发展方向，制定了切合企业实际的管理方针，明确了公司知识产权保护的发展目标。通过文件与会议的方式传达了贯标工作的主要精神，动员企业员工积极参与进来。
1.知识产权方针
运用知识产权成就世界传动一流品牌。
2.知识产权管理目标 （1）五年目标
5年内申请专利100件，其中发明专利20件，授权率在95%以上。
XXXXXX股份有限公司
（2）2014年度目标
申请发明专利4件，实用新型专利13件，软件著作权2件。
二、贯标工作开展方法
2014年，知识产权管理体系进入试运行以来，公司强化了专利法规宣传、专利知识普及、专利培训、专利申请与保护；
巩固了专利管理制度，把知识产权小组的职责、专利产权的管理、专利奖惩、专利工作的考核等内容列入专利管理制度，总体取得了良好的成效。现将具体工作措施汇报如下：
1、按标准建立共识知识产权管理体系，设立了知识产权控制流程图，并作为公司知识产权的总体纲领性文件。
2、资金上给予保障。
我公司 2013年知识产权经费为80.4万元；
2014年知识产权经费预算为84.5万元。其中该经费主要用于知识产权申报、维护；
专利技术的开发与升级；
人员培训；
专利奖励；
风险备用金等。
3、设立了技术保密制度及竞业协议制度。
规定对我公司的商业秘密（不仅局限于专利技术）划分密级等级及使用权限，并与接触重要机密的员工以书面形式签订《保密合同》。
4、设立知识产权奖罚制度。公司每年设立“发明创造奖” ，发明专利的发明人可获得不低于10000 元奖励；
实用新型专利的发明人可获得不低于4000元奖励。
5、设立了专利管理制度、商标管理制度及软件著作权管理制度，从知识产权管理、查新 检索、申请、许可使用、保护等几方面进行了详细的制度制定。并严格执行。
6、专利检索分析站点建设，技术人员能直接从专利检索分析系统中检索出相关专利信息，有利于产品研发。
7、设立了知识产权应急方案。 从公司发现专利侵权， 遇到专利侵权指控， 发现商标侵权， 遇到商标侵权指控，发现公司商业秘密受到侵害等多方面，进行了应急方案制定。
8、加强与北京科技大学、重庆大学、合肥工业大学、安徽工业大学等高校院所技术合作，对合作产生的知识产权成果，明确 所有权及使用权归属。
XXXXXX股份有限公司
9、聘请常年法律顾问，应对专利纠纷。
为了有效地保护专利产权，及时对侵权行为作出快速反应，公司聘请了专业律师做法律顾问，方便对侵权与不侵权的快速确认，并及时采取有效措施，维护自身合法权益。
10、开展知识产权专题培训。
人力资源部负责制定年度培训计划，培训主要分内训、外训两方面。外训主要是参加有关部门举办的各项知识产权专业知识培训和聘请有关专家到公司进行相关知识产权专项讲座。内训主要以技术业务培训为主。
三、工作成果
2014年3月份知识产权管理体系进入试运行以来，各项工作走上了规范化、标准化轨道。改变了以往产品知识产权不稳定，生产控制不严格，外购物品的知识产权控制不严格的局面。
在知识产权管理体系建立的过程中，公司投入了大量的人力、物力、财力，特别是几个老大难问题，如：车间现场物资的管理，仓库物资的管理及员工的知识产权意识差问题都有了比较大的改变。
对于现场管理、物资的知识产权很难保证或根本就不检，到现在严格检验后才准使用，且较以前物资堆放混乱有很大的改变，对于员工的知识产权意识差我们组织进行了适当的培训，目前，员工知识产权意识提高了，严格按文件、操作要求进行施工。
同时， 2014年7月2-3日公司进行了内审，对公司知识产权管理体系涉及的所有部门及场所，严格依据GB/T29490-2013标准，顾客要求、公司知识产权管理体系文件等进行审核，各部门积极投入、配合较好，内审员工作很认真。在此次内审中共开出2项不合格报告，全部为一般不符合项，各部门都已于规定的期限内整改完毕，并经验证满足要求，内审取得了良好的效果。内审是公司进行管理评审及外审前的一次检查，在此次内审中，各部门熟练了很多，配合更密切了。经过内审公司各部门、各位员工对公司知识产权管理体系提出了更细致的要求，也有了更明确的意识。
公司市场部在体系运行前后有较大的变化，原先合同中没有知识产权条款，往往造成信息的传递及不能满足合同要求，市场知识产权没进行调查、监控，原先对供方缺少评价，对物资知识产权监控不严，现在较以前也有较大的改观。
技术中心现对产品在立项、研发阶段知识产权都进行了审查，严把知识产权关，对不符合知识产权要求的及时进行了纠正和预防措施，同时，对资料进行分XXXXXX股份有限公司
阶段归档，做好保密工作，工作做得较好。
四、存在问题和意见建议
1、公司应有效地将标准化管理方法融入到企业知识产权管理中，更高层次地体现依靠知识产权战略以开拓市场、占领完善知识产权交易平台，促进知识产权转化运用，挖掘和提升知识产权价值。
2、专业展会是开拓国内外两个市场的贸易平台，衔接上下游产业链和国内外供应链的纽带，同时也是展示科技创新和品牌建设的窗口。因此，公司需要充分发挥各类专业展会的作用，保护知识产权以及促进优秀知识产权项目实现转化运用。
3、公司要积极争取将具有自主知识产权的创新产品参与政府采购，开展本公司与跨国公司的交流合作，加快先进技术和管理经验在企业间的转移，促进本公司研发水平的提高。
4、公司目前虽设有知识产权部，但专利代理人、知识产权工程师人员较少，缺少能把企业知识产权管理与企业业务紧密结合的专业人才。下阶段，公司应加大知识产权人才引进力度， 力争在3年内，知识产权工程师人数达到2人以上。
通过知识产权管理规范的持续建设，使泰尔重工知识产权管理工作不断规范，推动公司科技进步和创新的发展，进一步增强企业的市场竞争力。
XXXXXX有限公司 2014年8月22日
玖玖旅馆管理股份有限公司
2 0 1 1 年 度 工 作 总 结
2011年，玖玖旅馆管理股份有限公司在上级各有关部门的关怀和指导下，在各有关合作单位的大力支持下，在总公司及各门店员工的共同努力下，坚持“以新理念、新思维为先导，以企业快速发展为主旋律，以物业拓展为突破口，以科学化门店建设为重点，以企业信息化建设为主线，以发展加盟为支撑，以市场推广、会员发展、品牌提升以为基石，以“七种意识”“六项管理”为“治企之纲”。各方面工作取得飞跃性的进展。全年建设竣工门店 家，房间 间，其中，自营店 家， 间；
新开业门店 家，房间达到 间；
实现新加盟签约 家，已付加盟费并投入在建加盟店 家，房间达到 间；
“99旅馆连锁”会员达到 人，其中2011年新发展会员
人。“99旅馆连锁”所有自营店入住率达到 %。经营利润率所有自营店达到 %，全年自营店营业额达到 万元，实现经营利润 万元，经营利润率 ，净利润达到大约 万元，利润率为3%。
锦江之星全年平均入住率达到 ，营业额达到
万元，经营利润率 ，净利润 万元。
全年度营业额（含锦江之星）达、万元；
实现经营利润 万元，比上年增长 %。
2011年，“99旅馆连锁”顺利通过了德勤的审计，与国际著名投资公司SIG的牵手合作成功，全国领先的新一代旅馆自助入住机
1 投入营运，“99旅馆连锁”手机客户端正式捆绑上线，POS机刷卡支付系统在全国所有门店推广。过去的一年，“99旅馆连锁”在中国经济型酒店网仍然占据“全国百元经济型酒店排行榜”第一名；
并跻身“全国十大经济型酒店管理集团”之列。
回顾2011年年度工作，我们主要抓了以下几点：
一、调整拓展工作目标，加大门店开业进程，推动企业快速发展
2011年，在国际金融发生突变、国内金融政策进行重大调整的形势下，我们“99旅馆连锁”也遭遇到资金紧张的困难。去年6月，公司大部分门店在建进度严重滞后，消防办证、开业手续办理进展缓慢，致使在建门店数量达到80多家，已经竣工而因证件不齐等原因无法开业的门店
家。给企业发展带来了严峻的挑战。
对此，我们根据国际国内的金融形势和企业实际情况，放缓了快速发展的步伐，把重点工作转移到门店建设和门店开业上来，首先对公司拓展部的工作的重心也进行了调整，把拓展部的主要工作任务转移到门店的办证和协调工作上来。为了尽快把门店建设好，早点把未开业门店开出来，减少企业经济损失，去年5月，公司出台了《关于成立建设期门店开业督办组开展开业突击行动的通知》，公司成立了由副总裁瞿旭东任组长的“开业督办小组”，督促、帮助未竣工的门店加速竣工；
督促、帮助未开业门店加速开业。到去年8月，我们在短短的2个月内，共竣工20多家门店，房间达到667 间，实现开业门店 22 家，房间 659 间，取得了非常突出的效果。
2 但是，自去年8月，公司仍然有60多家门店没有开出来。面对巨大的开店压力，我们迅速调整思路，改变对策，采取了强有力的措施：
首先是继续打好建设开业的攻坚战。通过前段时间的努力，有了一定的效果，但力度不够，有些城市建设开业进度不明显。为此，我们借鉴了过去的成功经验，从10月开始，我们再一次组织以总裁、副总裁、部门总监、城市总经理、分店总经理以及相关各部门的业务负责人，开展了一次大规模的突击督办活动。公司下发了《关于开展门店建设开业突击工作的紧急通知》，突击活动分成7个小组，由公司领导和部门领导、城市总经理担任组长、副组长。在这次突击督办活动中，公司实行日汇报制度，各小组必须每天向总裁报告当天的督办工作进展情况，及时做好协调和督促工作。各部门、各城市以及门店总经理高度重视，以紧张、严肃、认真的态度对待这次突击活动。在工作中，他们抓重点，解难题，切实保障任务的圆满完成。各突击组下去后，及时摸清情况，认真分析问题的原因，寻找解决问题的最佳方法和途径，抓重点、抓难点、一个一个的破解难题，千方百计做好施工单位和供应商的工作，争取他们的理解和支持，保证建设扫尾、开业办证以及资金、物质的统筹安排。在这次活动中，各小组领导不是指挥员，是协调员，各城市总经理不是巡视员，是战斗员，各店总冲在最前沿，大家深入一线，脚踏实地，做实事，干真事，受了累，流了汗，对于因各种原因引起的工程进展慢、特别是办证难的难点问题，他们不仅仅停留在现有的接
3 触手段上，而是采取上门联谊、电话联络、借助关系等各种手段和方法，发杨钉子精神，“钻、緾、跟”全面上，“伤其十指不如断其一指”，集中精力一个一个地解决，取得了很大的成绩。
其次是为了加速开业进程，我们提出“五大资源”城市区域共享的原则。在门店建设基本完成、证件办理基本结束时，由于资金紧张，物质供应无法及时到位的情况下，采取以区域为单位，实行“五大资源”城市区域共享的原则，即人力资源共享、物质资源共享、设备设施资源共享、客户资源共享、社会关系资源共享。各部门、各城市积极做好开业前的统筹工作，各城市总经理可以对区域内的人员、物质、设备等五大资源向新开业门店进行倾斜，适当、合理的进行调配，各门店要积极配合、支持、服从城市总经理的总体调度工作，保证新开业门店按时开业，为企业避免了不必要的损失。
到2011年12月底，督办小组共突击完成
个门店建设任务，完成了
个门店开业任务，克服了资金难、办证难、物质供应难和建设速度慢等一系列困难，圆满完成了全年的开店计划。
二、围绕一个中心，加快建设步伐，千方百计全面完成工程建设任务
2011年，我们围绕建设和开店这个中心工作，紧锣密鼓开展了一系列的门店建设攻坚工作，打响了一个一个战役。
一是清醒认识企业当前形势,认真理顺工作思路。去年以来，我们多次召开了公司高层和行政会议，认真分析了公司所面临实际困
4 难和激烈的市场竞争。我们虽然在全国百元经济型酒店排第一位，在全国经济型酒店房间开出率排名第十，但我们面临“前有强兵，后有追兵”的严峻形势；
尤其是我们在快速扩张中需要大量的资金，而国家银根收紧后，资金运作又很困难，致使物质供应商、工程建设商因部分企业欠款不能按时到位，导致企业工程建设停顿和物质供应不能按时到位，严重影响了企业扩张的步伐。加上部分门店也因这些原因开不出，资金回收慢，阻碍了我们开店计划，面对如此严峻的形势，我们公司的高层必须统一思想，步调一致，努力拼搏，冲破重重阻力，才能把所有门店都建设好，早日把门店开出来，生意做上去,我们的工作才会进入良性循环，才能到达胜利的彼岸。
二是加强工程建设质量和进度管理，全面推进“精品工程”建设。为了有效激励战略合作施工单位多创优质工程，实现真正意义上的战略合作双赢。公司出台了《关于实施优质工程奖励制度》的通知，凡符合国家制定的《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》、《建筑工程质量验收统一标准》，符合“99旅馆连锁”建设优质工程质量标准，施工现场管理规范，被评为优质工程的，奖励合同总造价的1%，每增加一个优质工程，奖励比例递加0.5%。施工管理人员对此进行管理并进行自查自检，达不到此条件的坚决不予验收，达不到优质工程的不予申报。
三是继续推进“三统、四分、九定位”的管理体制，保证建设质量。三统：统一发包、统一管理、统一结算。四分：分段核算、分段施工、分段验收、分段付款。九定：定图纸、定标准、定材料、
5 定设备、定价格、定预算、定程序、定责任、定奖罚。同时，在原有分期分段验收及工程款支付的管理模式上，公司又制订了关健环节质量验收控制管理办法，确保了对工程质量和成本控制
四是在门店建设管理中要求要严格控制成本，精打细算，最大限度减少企业的投资成本。大力提倡和学习六纬路店以及部分门店对小型工程维修项目的做法，做到门店自己能做的自己做，杜绝动不动就花大钱外请施工队维修，减少不必要的开支和浪费。
三、加强品牌维护，强化营运质量 全面提升99品牌的企业形象
2011年，由于门店在今年总体出租率同比上年有所的下滑，这当然有着市场的因素，和后世博的影响，整个酒店行业经营数据同比都如此，特别是新开业门店严重影响整个全局的数据。为此，我们及时关注并做出了提升计划方案，提高经营业绩，合理控制营运成本，降低能耗，从而提高利润率。并对各种不同房间数和地理位置区域化的门店进行分析和调研，找出可行的方案，并总结出规律做成简单可行的范本，在全国门店进行拷贝和复制，从而整个提升我们新开业门店的利润率。
在门店营运管理和品牌维护方面，由于我们及时出台了很多指导性的政策和发文，规范了营运架构体系，完善了营运流程，加强对门店的指导，督促和考核检查，整个营运品质同比去年，在量化的考核分值上都有较大的提升，总体运转水平趋于正常化和良性发展。但同时也暴露出了一些新的问题，如在店总的业务技能，门店的营
6 运掌控，品牌质量维护，成本控制等方面，为了解决这些问题，我们针对性的做出规划和方案，并细化到每季度，每月，每周，量化到城区，城市及门店，这样通过培训指导，督促检查，量化考核来达到我们的总体目标。
在运营战略部署上，我们牢牢抓住两个主旋律。一是抓住门店运营管理的主旋律。首先是要加强运营管理，不论是新门店、还是老门店都要把运营工作做好，想尽一切办法和措施，提高出租率。切实关注营运的数据分析，在门店运营过程中，加强物资和资金管理，每天的运营资金必须打款，三天不打就免职。第三方资金由总部直接打。移交一定要保证钱、物、证件一点也不能少。二是要抓住品牌建设的主旋律。加强品牌宣传，树立品牌形象，是企业长盛不衰的关键所在。没有好的品牌形象，我们的生意就很难做下去。我们按照公司确定的“统一标识，统一规范，统一管理，连锁经营”的管理方式和“安全、清洁、舒适、便捷”的品牌理念，努力把99品牌坚持好、维护好、宣传好，并不断把这一理念推向一个新的高度，达到顾客满意，公司盈利的目的。
2011年，我们加强了品牌维护工作，不断研究、改革品牌检查方案，每季度进行一次品牌检查，并通过暗访等方式督促门店做好品牌维护工作。在旅馆营运方面，对新开门店提供开业支持，实施相关多种形式的营销举措，规范旅馆物品放置标准，进一步完善了前台操作体系，强化门店应知应会培训、调整门店巡查策略完善运营机制，制订了门店营运的应急预案，进一步规范了操作流程。
7 通过努力，“99旅馆连锁”出租率达到90%以上的门店有14 家，有多家门店达到100%以上。
锦江之星自实施绩效考核以来，经营效益得到不断提升。全年出租率达83.99%，总客房收入达3234.79万元，净利润 万元。
四、加快信息化管理进程，提高营运工作效率，全面实现企业管理信息化、智能化。
公司自成立以来一直高度重视企业信息化工作。去年企业先后开辟企业邮箱系统，建立了视频会议系统，根据营运需要，及时调整系统配置，推动监理必要的系统开发，同时维护话务中心系统运转。完成旅馆官方网站开发，注册了新域名。完成新旅馆系统方案设计和项目计划，推动项目实施。推出手机短信预订的订房新方式，加上原来的全国统一订房热线和登录公司网站预订、手机登录预订，我们的订房方式已达四种。
一是我们成功完成了新旧系统的切换工作，采用了全新理念开发的桑弧系统替换掉了跟不我们公司发展步伐的易者系统，这些系统包括：门店前台系统、后台管理系统、CRS系统、官方网站等等。
二是完成总部机房设备设设施的升级换代和架构全新的硬件集成模式。
三是研制出了目前宾馆行业里世界上最先进的自动入住机，并在门店投入试运营。新一代旅馆业自助入住机采用了智能化管理软件，以一站式服务为特色，客人只需按照酒店自助机的提示流程操作，便可快速的自动验证二代身份证，自动传输公安户管系统、自
8 主选房、自动收款、自动找零、自动回收房卡等，操作方便、快捷、安全，彻底抛开了客人在入住酒店办理繁琐的入住手续，实现了“免登记、免查房、无停留离店”。
四是研制出了国内领先的手机客户端。在网络预订、wap预订推出之后推出的又一重要预订方式，在400电话预订及短信预订的辅助下，形成了五位一体的预订体系，几乎涵盖了目前所有的预订渠道，是用户群体随时随地都能方便快捷的浏览公司网站及预订房间，体现了上市公司所应具有的现代化电子商务意识及管理理念。
五是完成对全年开业的80门店的弱电工程建设的支持。完成对全年开业的80门店的各种应用软件的开通。截止到目前为止140多家门店和总部100多人的关于硬件、软件、网络等的维护工作。完成了在软件方面修改以及新的会员部、房价策略、加盟部等执行策略的变更。
通过一年来的努力，企业信息化工作有了飞跃性的进展，实现了真正的扁平化管理。
五、加快加盟工作步伐，做强做大企业规模，确保在全国经济型酒店的霸主地位
加盟部于2011年9月在原有基础上正式成立独立部门，主要负责开拓发展加盟店和处理加盟店相关事宜。加盟部成立以来，短短4个月，完成以下工作：三个月内，共完成签约项目32个，签约房间数量超过2000间。实现加盟费及相关费用收入超过230万元，其中有31个项目加盟费已确认到账。新增的32项目，覆盖15个城市，
9 其中填补了10个没有我们直营店城市的空白。
一是确定加盟部主要职能：
1、独立开展加盟项目的筹划宣传工作；
2、独立拓展加盟项目签约；
3、协调和管理加盟店筹建工作；
4、负责收取加盟费及管理费等相关费用；
5、负责协调和处理加盟商关系。
二是组建并不断完善组织架构。搭建加盟组织架构由前端推广、区域开发和加盟店支持中心三大板块组成。其中核心板块是各区域驻点开发人员共13名，基本覆盖东北、华北、华东、华南四大区域，西南区域由总部兼管。加盟架构基本满足了业务宣传推广，线下业务开发和后端分店支持功能。
三是完善加盟政策及相关的合同文件等资料。为迅速切入并开展加盟工作，在原有加盟政策基础上，简化了加盟合作方式，用直营管理合作模式来重新启动。2011年底，应市场开发需求，增加了授权自营合作模式。
四是加盟政策重新梳理，简化和调整了收费政策，同时也调整了加盟店运营管理方式。
五是重新设计对外宣传资料和版面，包括加盟单张、加盟手册、分店加盟宣传资料、合作专业网站和公司官方网站等更新。12月底，还完成了2012年度对外宣传资料的定稿工作。
六是重新修订了第一版印刷版的加盟合同“投资管理合同及手册”。2011年12月底，还完成了2012年度两种加盟模式合同版本的定稿工作。
10 七是衔接原有加盟店管理工作。接手原有18家加盟店后续管理工作；
处理分店管理费及加盟商关系事宜。
六、强化会员发展意思，建立健全会员体系，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
会员部自去年8月成以来，先后出台了一系列会员发展政策，在北京、济南、成都、天津，在驻军区域开发会员，对潜在顾客进行面对面的产品教育，并指导和帮助驻军区域门店如何做会员制营销，以会员发展带动门店会员的入住率，从而提高开房率。从去年8月至12月，会员新增量达到489464人，门店新增会员单房比0.253%。
一是建立会员部直销团队，做好全国门店营销经理的培训和管理工作，做好门店会员发展的数据支持和门店会员发展的督导工作，设计创新会员体系并不断完善和加强与知名网站的合作，实现会员共享，从而快速的增加会员，做好会员发展工作的评估，并对落后区域和门店实时预警，搭建了会员与公司的沟通渠道，做好会员服务工作。
二是以营销经理牵头，带动全国门店的销售激情。实现全民皆兵，植入门店全员销售的理念，完成总部所给的新增会员单房比的指标，做好对客教育工作，将会员体系及全民会员的理念传达至消费者，通过基础宣传和会员发展挖掘优质客户和潜在客户，扩大了品牌知名度和影响力。三是建立会员部内部团队管理模式。会员部实行军事化管理，严格按照任务指标进行，对于不合格或未能按时
11 按量完成任务的成员进行直接淘汰。对团长实行放羊式管理，对过程提供支持，只关注结果，给团长最大的发挥空间，当家作主。对于结果未达到要求的团长进行直接点杀。同时给予每一位团员足够的平台，通过严谨的培训、实操知道、军事化管理、使之从一位新人成长为优秀的直销人员，并逐步成为团长、区域经理等。总之，在会员发展工作上，我们做了积极探索和尝试，取得了一定的效果。
七、加强市场品牌推广，扩大品牌知名度，提高门店出租率
2011年，由于种种原因，门店出租率较去年同期有所下降，主要是新开业的门店出租率与预算还有距离，从而拉低了整个门店的出租率。截止 2011年12月31日，一共开业了自营店125家门店，自营店平均出租率为62.70%，平均房价为100.39元，REVPAR为：62.94元。总营收为1.53亿元。网络预订占预订的比例为67.54%。但是市场推广仍然做了很多卓有成效的工作。
一是大力开展网络营销。通过网络和媒体加大对品牌的宣传力度，通过高校的论坛进行品牌的宣传，利用自己的官方网站平台宣传品牌。通过网站整合推广（比如BLOG推广，BBS推广，软文新闻推广等渠道推广）。与100多家大专院校的BBS网站进行了链接，并在42家高校的BBS上进行了广告宣传；
与近50家的企业网站进行了资源互换，并在这些网站进行了企业的软文宣传。在网站SEO优化上，实现了网站关键字优化，分析百度搜索习惯，对公司网站关键字进行优化，实时更新，使客户更直接的去接了解品牌网站，
12 提高流量；
在百度网盟推广上，联合了30多万家网站，把玖玖网站内容信息投放到这些网站上宣传，通过百度网盟对公司品牌网站的宣传，把玖玖信息推广精准的带到潜在客户面前，投放方式有5种：文字，图片，flash，悬浮和贴片。利用百度知道平台与网民互动，利用百度优先抓取知道信息的优势，已发布信息影响网民对玖玖旅馆的了解；
在网络营销培训上，针对99旅馆网络情况，培训店长对门店进行网络宣传，把门店信息传递给目标客户。给部分门店的店长员工培训利用网络进行营销活动。
二是积极开展手机客户端推广。99旅馆手机客户端推广平台有：机锋网，木蚂蚁手机软件平台，华军软件，应用汇，中关村在线，乐致网，巴士手机，爱米软件，豌豆夹，爱卓网，Pc home，58同城。目前经过12月份一个月我们的手机客户端在各个平台累计下载次数158016次。
三是进一步推广网络在线预订，提高官网的点击率和浏览量。在全国门店推出了以在线预订赢大礼为主题的活动，策划并开展了“网上预订抽大奖”活动，活动自4月份开展以来已经举办了8期，送出8个IPAD大奖。并在第一期，为了配合今后的推广及宣传特筹划举行了小型的颁奖仪式，将幸运顾客邀请至公司总部，举行了颁奖仪式，并在网络上宣传了此次活动。通过门店引导客人进行网络预订。截止12月31日我们的网络预订占所有预订的67.54%。
四是利用网络微博进行推广。为所有门店包括在建门店在新浪网上建立了博客和微博，并在5月份开展了“全国门店博客大赛”，
13 该活动已在8月底揭晓。门店通过对博客，微博进行更新，对最新发生的实时新闻进行发布，利用百度抓取新闻吸引网民通过博客，微博对品牌了解和认识。
五是加强品牌推广。在公司信息技术部的市场部共同努力下开通了新的“公共文件下载服务器”并将形象宣传广告、抽奖活动宣传海报等一些文件较大并需要共享的资源上传此处，供店长下载使用。为了门店对外形象统一化，设计了形象宣传广告，对门店原有的旧版广告进行了重新设计，为全国各分店提供各种活动宣传的设计，包括印刷宣传单、户外海报、室内展板展架、电梯广告、太阳伞、广告扇、灯箱及门头广告等等项目的设计制作工作。
六是与第三方合作推广。与携程、艺龙、同程、芒果、去哪儿等国内知名中介战略性合作，利用他们的平台，迅速提高门店的知名度及出租率。与百度合作，提高官网的搜索排名。
八、围绕物供成本控制，优化物质供应结构，确保工程建设和门店按时开业
物资保障部继续围绕“控制成本、采购产品性能优化结构”为工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。同时调整了部份工作程序，采取对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由公司相关部门进一步复核，实行“多级复核机制”。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。
一是进一步加强对供应商的管理与协调。2011年进一步加强了对供应商管理，制定供应商信息并进行分类登记，有利于部门对供
14 应商信息的掌握。在选择新的供应商时，在进行报价之前，对供方进行评价和分析，合格者才能进入候选名录，才具有报价资格。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定基础。
二是加强对材料、设备价格信息的管理。物资保障部进一步加强了对物资、设备信息的管理，每一次物资设备的选购计划、询比价都进行了严格筛选并存档，保持信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立物资保障部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。
三是制定合理的配备标准及物资质量标准。结合旅馆服务行业的特点，热能系统、空调、床、床垫、床上用品、门、窗、洁具等都是直接关系客人舒适满意度的重要物资设备，根据分店的物业条件、房型、客观条件等因素制定热能系统及空调的配备标准，不仅能合理控制采购成本，更能节省分店开业后的经营费用。对于其他物资，必须严格要求材料标准和制作工艺，并将标准完善到合同中，供应商必须提供封存样品，以备抽查，对重要物资的验收标准制成文件，在新店店总经理培训的课程上予以强调，并不定时在建设物资到店后，对物资进行抽查，如查出物资有问题，将对供应商给予严厉的处罚。
四是与知名品牌供应商签订长期战略合作伙伴的大协议。在些设施设备如：空调、电热水器、电视机等，知名品牌的供应商的产品，不仅产品质量过硬，技术领先，更加节能，而且在安装调试、售后维保等方面也十分到位，签订战略协议，还可以大幅降低采购
15 成本，一举多得。目前与我公司合作的知名品牌供应商有：格力、美的、海尔、康佳、创维等，今年将继续加大开发合作力度，与更多的知名品牌进行合作。
九、监督机制逐步建立，法制建设逐步加强，经营和管理得到了有序发展
一是明确了监察部的工作职责。2011年9月，监察部成立后，明确了监察审计部的工作职责是建立诚信廉洁的企业文化，查处违规违纪行为，降低公司经营风险，维护公司利益。
二是建立了规章制定。在公司的指导下，监察审计部于2011年制定了关于诚信、廉洁方面的相关规定及处罚标准。加强了对诚信、廉洁企业文化的宣传和教育工作，打击了部分违规违纪行为。去年监察审计部通过立项开展调查的案件共有17起，截止到目前，已经结束调查并处理完毕的有7起，共计挽回金额4万多元。处理违规违纪人员10人，其中1人被免职、1人被降职降薪、8人被通报批评。在17个立项调查的案件中，涉及到诚信问题的有9起，涉及到违规违纪问题的有5起，涉及到其他问题（如管理失职等方面）的有3起。其他没完成调查和处理完毕的案件仍然在跟进之中。
十、财务规范化管理不断得到加强，顺利通过了德勤的审计，实现了与国际著名投资公司SIG的成功合作。
一是建立财务核算管理体系，提高了资金的使用效率。财务核算是企业管理的核心，关系到企业生存与发展。没有好的财务核算体系，就没有好的企业管理。尤其是作为一个具有200多个分店核
16 算的酒店企业管理集团，必须建立起一套严密的、高效的财务核算管理体系。为此，我们从99总部到各个分店逐步建立起一套包括物业拓展、门店建设、物质供应以及人员、工资、管理费用的控制体系，出台了一系列费用核算管理制度，保证了总部以及200多个分店的财务费用核算的有序运转，提高了资金的使用效率。
二是建立财务核算预警机制，加强门店费用核算监管。为了加强分店的成本核算，严格控制分店的费用支出，提高分店经营利润率，我们对各城市区域、各个分店实行了费用成本核算预警，分别制定了《关于对分店报账及核算工作实行月度考核》，《关于对分店入住率和经营入住率考核指标月度考核》，《关于各分店坚持每月正确及时登记电子日记账》等各种预警机制，各分店根据“日登记、月考核、季核算”及时调整各自的经营管理策略，控制能耗、物耗水平，节约费用开支，提高门店的经营利润率。
三是认真做好上市审计，全力配合尽职调查。企业上市一直是我们奋斗的目标，为了做好这项工作，总部各个部门以大局为重，克服种种困难，挤出时间，加班加点，一切工作都让步于上市审计和尽职尽责调查，做了许多大量的工作，顺利通过了德勤的审计，实现了与国际著名投资公司SIG的成功合作，为实现“99旅馆连锁”的第二次腾飞作出了贡献。
十一、人力资源建设得到加强，一只强有力的管理团队逐步建立起来
2011年，我们在人力资源工作上进行了较大的改革，主要显现
17 了以下几个特点：
一是机构设置逐步健全，企业管理得到加强。去年，我们根据公司发展的需要，增设了会员部、加盟部、监查审计部、营运部与品牌绩效部进行了合并，设置了10个城市管理区域，增加了城市综合管理办公室。建立和完善了各部门、各城市区域的管理职能，出台了一系列管理规章制度以及绩效考核制度，使公司管理体系逐步合理、规范、有序。
二是人员机构逐步趋于合理，工作效率逐步得到提高。随着公司的快速发展，企业用工快速增长，管理必须得到加强。2011年下半年总部员工人数有较大增幅，截止2011年12月31日总部在职人数为198人，与上半年101人相比增幅96%，其中：管理层16.6%、员工占84.4% ，分布合理。分店员工数为约为1200人，较上半年增长26.6%。其中：分店店长占12.3%，分店经理占16.4%，分店员工占71.3%。通过合理搭配，企业管理人员与员工比例基本合理，提高了企业管理效率。
三是员工招聘渠道更加宽广，人力资源质量得到提升。2011年下半年人力资源部开拓招聘渠道，于8月份新增前程无忧，10月份新增智联招聘，简历总量及有效简历量均有大幅提高。相比上半年仅使用中华英才及温州地区招聘网站，简历总量增幅高达500%，招聘旺季增幅高达1000%，平均每周均能收到700份以上简历，效果显著。
四是店长店助培训得到优化，业务素质普遍提高。去年我们在
18 店长店助培训课程上进行了改革和调整，增加了企业文化以及当今先进的酒店管理知识，适应了企业不断发展的新情况和新趋势。自去年8月份起，共开办4期店长店助培训班，受训的店长店助达79 人，从这些新招聘的店长店助的工作情况来看，绝大部分的人员工作积极，业务能力普遍提高。
总之，在过去的一年里，公司上下虽然面临严峻形势，克服一切困难，经过艰辛的努力，取得了一定的成绩，基本完成了各项工作计划。但是，公司的管理和发展也还存在许多的不足：一是物业拓展个别质量不高，给后续的建设和办证带来了很大的困难和问题；
二是建设的进度很慢，办证严重拖延时间，使得很多门店开不出来，给公司带来了较大的损失，而且个别门店的建设质量还存在一些问题，离精致的标准要求还相差较远；
三是市场营销工作还不到位，99的影响力没有达到应有的程度，门店的客房入住率还不理想，特别是近2个月；
四是部分门店管理不到位，品牌意识不强，品牌受到严重影响。在新的一年里，我们将继续发扬拼搏精神，克服过去工作中的不足，努力把公司的各项工作推向一个新的高峰。
2021年1月1日
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