一、加强自律管理，维护保险市场经营秩序
半年来，根据××市保险市场的实际，我们先后与各会员公司签订了三个自律公约，四个补充自律公约，基本上覆盖了××市保险市场的各个方面。我们以自律公约为指南，以强烈的事业心、责任感、敢抓敢管的精神状态，通过自律监管，为我市的保险业科学发展营造了良好的市学场习环网境。
一是以整顿机动车辆为抓手，进一步规范财产险市场秩序。3月初，市保险行业协会，除留一人值班外，出动7人，历时8天，分成两个现场检查组，分别对松滋、石首、监利、洪湖四县（市）计60个支公司，进行了规范市场秩序大检查，先后听取了60个支公司落实自律公约和自查情况汇报；
深入60个支公司对数千份保单和台帐进行逐笔普查；
走访了政府采购中心、大型客、货运公司和出租车公司，听取规范市场秩序意见；
分县（市）集中反馈检查情况，进行了维护市场秩序再动员。在对县（市）进行检查的基础上，又利用3天时间，前往中心支公司对有疑问的单证进行了逐笔核实。通过检查发现了大量的违规经营行为，震摄了违规经营者，促进了××机动车辆市场的迅速明显好转。
二是以整治银邮代理业务为关键，实现银邮代理业务的综合治理。
我们采取“两轮”同时趋动的方法，在外，借助××市银监分局的力量，成立了以银监分局党委副书记、副局长，市保险行业协会秘书长为牵头的××市银代业务监督领导小组，4次开会研究规范银代业务经营秩序工作；
联合下发了关于进一步规范银邮代理业务秩序的通知；
抽调11人，组建了以银监分局牵头，市保险行业协会参加的4个现场检查小组，利用5个工作日，对城区8家银行（邮政）计20个银邮代理网点进行了认真细致的检查。在内，充分发挥行业协会“抱团”作用，先后5次召开各公司主要领导、分管领导参加的银代业务专题会议；
针对建行、农行、农发行的银代业务经营策略，市行业协会及时时对应策略，并与保险公司分别签订了三个银代业务补充自律公约；
市行业协会在市经融办的支持下，与相关银行、邮政进行了广泛的沟通协调。通过“两轮”趋动，使我市银邮代理费支付得到规范，没有发现有违约支付代理费的行为。按今年我市银代业务20亿计算，与去年同比，今年可少支付代理费XX万元。
三是以整治市直出租车承保秩序为重点，解决了出租车承保恶性竞争的问题。我们以《××市保险行业机动车辆保险自律公约》为标准，做了大
量地宣传发动和狠抓落实的工作，先后召开了市出租车行业协会联席会议和市运管处联席工作会议；
先后两次在市交通音乐台做节目，宣传规范出租车承保的意义和做法，回答出租车车主咨询；
多次前往市政府、市优化经济环境办公室、市公平竞争局汇报治理出租车承保工作情况，得到了市政府及相关部门的大力支持；
先后两次召开产险公司负责人会议，布置“抱团”整治出租车承保秩序工作，并签订了整治出租车承保市场秩序补充公约。通过努力工作，确保了提高保费之后社会的稳定，承保产品由去年的必保产品三个，增加为四个，保费收入由去年平均每台收费3300元，提高到今年每台收费4600多元。
四是公平公正严格处理违约经营。根据群众举报和市保险行业协会调查，从今年元月自律公约生效起，共对8家分公司（中心支公司）125张单证进行查处，扣减违约金24.36万元，现已到帐22.48万元。在查处违约工作中，我们较好地坚持了依法合规、多方联动、公平公正、露头就打及激励与约束相结合的工作方法，促进了我市保费收入的大幅增加和效益的明显改善，促进了行业团结进一步增强，使业内无序竞争、同行生嫉妒、相互指责行为基本克服。
工作总结
今年以来我协会在新疆保监局的正确领导下，按照2011年全保会议的整体部署，沿着行业协会自律与服务两条主线，深入开展维权、协调、交流、宣传工作，取得了一定成绩。经过全面梳理2011年度协会各项工作开展情况，现总结为以下几方面：
一、2011年工作开展情况：
（一）、加强行业自律
1、2011年共开展车险自律季度检查3次，共检查十一家财险会员公司，其中涉及8个县市，47个经营机构。根据理事会要求，由协会牵头，每季度从会员公司零时抽取2名业务骨干人员组成检查小组，经过认真仔细检查，对于违反昌吉地区车险自律公约的承保行为的财险会员公司，以扣罚一定金额的自律保证金予以惩戒。
2、为规范昌吉地区建工意外险市场秩序，协会专门召开理事会，广泛征求会员公司的意见，对建工意外险自律公约作补充修订并及时印发给各会员公司予以实施。
3、因我地区与其他地区自律公约存在差异，对于其他保险公司（除会员公司）来我州开展保险业务，也要遵守我州的相关自律公约。对于违规开展业务的单位，我协会及时向新疆保监局有关部门反映，得到了新疆保监局的大力支持，相关问题得以解决。
（二）、努力提高服务水平
1、认真受理社会群众的投诉咨询工作
2011年受理各族群众保险业务咨询402次、保险纠纷投诉63件。其中：财产保险公司的理赔投诉20件，寿险方面的理赔投诉43件。协会指派专人进行调查，对所反映的事件在3个工作日内给予相应的处理意见，及时化解矛盾排除纠纷。同时，对于寿险及财险理赔投诉实行规范化管理，建立了寿险及财险客户投诉档案，对投诉事件进行分析并记录投诉处理结果。
2、加强保险代理人电子化考试及营销服务部任职资格测试工作。
先后召开了2次保险代理人电子化考试管理工作会议，进一步规范了电子化考试组织工作、考场纪律、网上报名等有关事项。截止10月共组织电子化考试 46场，报名人数为3678人，实考人数为3129人，及格人数为1563人，及格率为49.95%。
2011年根据新疆保监局的要求，制定了《营销服务部任职资格测试规程》，按照有关内容开展营销服务部资格测试工作。截至目前共开展任职资格测试10次，14人参加，并且14人全部通过任职资格测试，通过率100%。
3、组织开展寿险会员公司客户服务质量测评工作 为切实维护保险消费者的合法权益，努力提高昌吉地区
人身保险公司客户服务质量，昌吉州保险行业协会制订了关于开展人身险客户服务质量测评工作的实施方案。
4、加强与定点医院的协调与合作。及时解决各寿险会员公司和定点医院合作过程中出现的问题，切实维护保险人和商保患者的切身利益。
为实现定点医院的规范化管理，我协会先后召开各寿险会员公司定点医院工作负责人会议3次，总结2010年各寿险会员公司与各定点医院合作中出现的问题，共同商讨解决方案。4月14日，在第三次寿险会员公司定点医院负责人会议上，成立了定点医院检查小组，明确了检查小组的工作职责，并对2011年的检查工作作了具体的安排部署，以利2011年各寿险会员公司与各定点医院更好的合作，力求为商保患者提供更为优质的服务。
5、积极吸纳新会员。
人民健康保险股份有限公司新疆分公司及永诚财产保险股份有限公司新疆分公司分别在昌吉设立分支机构，为维护会员公司的利益，本着规范管理的原则，昌吉州保险行业协会及时召开理事会，将人民健康保险股份有限公司昌吉分公司和永诚财产保险股份有限公司昌吉中心支公司纳入昌吉州保险行业协会的会员。
6、按时完成按时完成新疆保监局委托办理事项。 2011年受新疆保监局的委托，分别对大地财产保险股份
有限公司昌吉营销服务部升级为支公司、大地财产保险股份有限公司奇台营销服务部迁址、阳光财产保险股份有限公司奇台支公司迁址、天安保险股份有限公司昌吉中心支公司玛纳斯营销服务部迁址、中国人民健康保险股份有限公司昌吉分公司阜康支公司开业、合众人寿保险股份有限公司昌吉中心支公司呼图壁营销服务部开业进行验收，验收程序及验收标准严格按照新疆保监局产险处的要求执行，验收工作结束后及时向新疆保监局产险处报送验收报告。
2011年受新疆保监局中介处的委托，对辖内保险兼业代理机构开展核查工作，并向新疆保监局报送核查情况。
（三）、积极开展宣传活动。
1、加大宣传力度，努力提高昌吉州保险行业的形象。 2011年3月15日，昌吉州保险行业协会以“3•15”国际消费者权益日为契机，以“发展保险事业，造福昌吉各民族群众，促进社会和谐”为目标，开展诚信服务活动。昌吉州保险行业系统有效利用行业宣传资源，向社会公开诚信服务承诺，加大对保险行业开展的便民服务项目的宣传力度，强化各公司提高理赔服务质量和水平的责任意识，认真受理咨询投诉，大力提升昌吉保险公司的社会形象。
6月1日昌吉州保险行业协会与昌吉州消防局联合开展消防条例和火灾公众责任保险宣传活动。昌吉州消防局相关部门领导、昌吉州保险行业协会工作人员、昌吉州11家财
险公司业务人员及各宣传媒体共计60余人参加了此次宣传活动，发放宣传资料10000余份，取得了良好的宣传效果。
为进一步宣传《新疆维吾尔自治区消防条例》(以下简称《消防条例》)的有关内容，推进贯彻落实《消防条例》的实施，6月5日，昌吉州保险行业协会联合昌吉州消防局举办“庆祝《新疆维吾尔自治区消防条例》正式实施”为主题的文艺汇演。此次文艺汇演旨在加强昌吉州财产险公司与昌吉州消防局的联系与沟通，明确了在积极推广火灾公众责任险时应注意的一些重要事项。充分发挥保险的经济补偿和辅助社会管理功能，预防和化解社会矛盾，确保社会和谐稳定。
2、做好保险信息编制工作，及时反映昌吉州保险行业的发展动态。加强信息交流，促进共同发展。《昌吉保险信息》作为信息交流平台，每月出版一期。各会员公司都能积极给予支持和配合，按时投稿，将本公司的工作动态如实反映到《昌吉保险信息》。协会及时将《昌吉保险信息》报送到新疆保监局及各会员公司，同时还与全疆其他地市的兄弟协会进行信息交流，做到信息共享。2011年上半年协会共出刊《昌吉保险信息》6期。为提高行业信息的覆盖率，加强沟通与交流，协会及时将工作动态信息反馈至新疆保险网，2011年上半年共向新疆保险网投递信息稿件10篇。
（三）、秘书处建设
1、加强团队自身建设。协会秘书处为切实提高工作效
率，提高各岗位工作人员的能力，每周一固定召开周例会。周例会上，协会工作人员对上周工作情况作总结，对本周工作提出计划，秘书长对协会工作人员的工作做综合点评并对工作计划提出指导意见。为促进工作水平的进一步提高，协会秘书处定期开展批评与自我批评，就工作中需要改进的方面谈措施拿办法。
2、加强财务管理。协会秘书执行保险业社团组织建设指导意见有关经费管理的规定，坚持一支笔理财的制度，严格执行预算内开支秘书长签字核批制度，预算外大额开支报会长审批制度。
3、加强协会内部团结。协会建设的重大事项都经过常务理事会讨论决定。处理重大问题都坚持公平、公开、透明的原则，2011年上半年协会秘书处共召开常务理事会议2次，专门研究协会建设的有关事宜。
4、建章立规，建立完善各项规章制度。根据新疆保监局的要求，协会制定了《昌吉保险业应对突发事件应急预案》并上报新疆保监局予以审批。
5、参加昌吉州相关机构的各项审核。
2011年上半年我协会参加了昌吉州民政局、昌吉州劳动监察大队、昌吉州社保局、昌吉州残联及其他机构的2011年度审核工作，按要求报送文字资料，通过了各机构的年度审核。
二、存在的问题
2011年，昌吉州保险行业协会在新疆保监局的正确领导下，在加强自律管理、加强服务型协会建设方面，虽然做出了一定成绩，但是还存在着许多问题和不足：一是工作的专业化、规范化有待加强，与新疆保监局的要求还有一定差距。二是工作人员的专业知识和管理技能有待进一步提升。三是自律公约执行的过程中，个别公司违约行为时有发生，需要协会秘书处进一步提高辅助监管的能力和力度。
2009年上半年协会工作总结
二〇〇九年七月十日
二00九年上半年，我们在湖南保监局和市委、市政府的正确领导下，在各保险主体的大力支持下，紧密围绕协会工作的基本职能，办实事、求实效、出实绩，促进了行业的全面发展。截至今年6月底，我市保险业实现保费收入17.24亿元，同比增长16.79％。其中，财产险保费收入3万元，同比增长14.32％；
人寿险保费收入135791.63万元，同比增长15.64％；
支付保险理赔（给付）款23997.94万元。其中财产险支付赔款16328.87万元，寿险支付赔款7669.07万元。保险主体由2008年底的27家增加到现在的29家（其中财险16家，寿险13家）。上半年我们主要做了以下几个方面的工作：
一、加大政府推动力度，促进保险业政策环境不断优化
2009年上半年，衡阳市保险业置身于良好的经济环境和政策环境之中，认真贯彻落实科学发展观，积极服务我市经济社会发展大局，优化结构，正确处理“好”与“快”、当前与长远、行业发展与公司发展之间的关系，努力适应经济发展的新要求，不断深化改革、扩大开放、加快发展、提高效益，各项工作都取得了新进展。
今年上半年，市委、市政府一如既往地对保险业的发展给予高度重视，将保险工作纳入经济和社会发展规划中统筹安排，列入政府工作日程，加大对保险业的支持和推动力度，为保险业创造了更加宽松的发展环境，政府、行业、社会共谋保险业发展的良好氛围已经形成。
今年5月23日，在我市保险行业召开的09年工作会议上，衡阳市政府顾问陈新文副市长发表了题为《深入贯彻落实科学发展观 明确当前和今后一个时期的工作任务 促进衡阳保险业平稳健康发展》的讲话，指出了我市保险市场存在的主要问题，并明确提出了对我市保险业2009年工作发展的要求，他指出，一要继续保持衡阳保险业平稳健康的发展势头；
二要继续加大对衡阳经济社会发展的支持力度；
三要继续大力推进保险诚信建设。这次讲话对我市保险业又好又快的发展具有十分重要的指导作用。
二、大力开展诚信宣传，深入推进行业诚信建设
今年以来，行业协会把诚信建设作为一项重要工作，着力从宣传、制度、服务三个层面入手，加强了诚信建设。
一是开展衡阳保险业“3.15”诚信维权宣传月活动，加强诚信教育，倡导诚信文化。各保险公司按照湖南保监局与湖南省消费者委员会湘保监发[2009]13号文件精神，于2月13日，由衡阳市保险行业协会组织，邀请市政府领导、政府金融证券办领导、市消委负责人参加，全市29家保险中支公司从业人员代表参与共计600余人，在衡阳市华新开发区太阳广场参举行了湖南保险业（衡阳）“3.15”诚信维权宣传月活动的启动仪式，活动当天，各家保险公司共派出31台宣传车辆在市区主要街道开展“3.15”诚信维权活动宣传。并通过落实保监局要求的“三个一”规定动作，使全市保险从业人员充分认识到诚信建设对保险业发展的重大意义，从而提高了诚信服务的主动性和自觉性，牢固树立起“诚信执业、诚信立业、诚信兴业”的行业理念
二是推荐了一批“消费者信得过单位”。经行业协会的审查和推荐，在“3.15”消费者权益保护日，中国人保财险、中国人寿、国寿财险、平安财险、中国人保寿险、太平洋人寿、泰康人寿、中华联合、中英人寿、太平保险、新华保险、中银保险、长安保险等13家保险公司被衡阳市消委授予2008年“消费者信得过单位”荣誉称号。
三是开展诚信专题讲座。5月25日，我市行业协会邀请中国消费者协会副秘书长、《中华人民共和国消费者权益保护法》起草人之一的武高汉先生在我市政府会议中心举行保险业诚信专题讲座。在衡29家产、寿险公司市级机构班子成员，部门及基层机构管理人员，营 1
销员代表，共计900余人听取了本次讲座。衡阳市政府顾问陈新文，市政府主管副秘书长，市委宣传部、市政府金融证券办、市消委、市民政局等部门的领导应邀莅临指导。
三、落实机动车辆保险见费出单制度
根据湖南保监局湘保监发[2009]31号《关于机动车辆保险全面实行见费出单管理的通知》，全面落实了我市机动车辆保险见费出单制度，有效规避了应收保费风险，提高了车辆保险数据真实性和保险公司经营管控水平，促进了经营效益最大化。
四、开展维稳和应急宣传工作
为落实湖南保监局保险业维护稳定暨信访工作会议精神以及保监局与行业协会签定的《维稳和信访工作责任书》，于3月份召开了全市保险业稳维信访工作会议，我市各保险公司负责人及下属支公司领导根据保监局部署，全部与行业协会签署了《维稳和信访工作责任书》，把信访和维稳工作落到了实处。同时，根据湖南保监局湘保监办发[2009]42号《关于开展应急管理法律法规和应急知识科普宣教宣传周活动的通知》，组织在衡各保险公司开展了应急管理宣传周活动，各公司积极开展了张贴标语，组织各类演习以及上街对市民开展应急宣传等各类应急宣传活动，取得了良好的效果，得到了广大市民的认可。
五、严格行业管理，有效维护市场秩序
随着我市保险主体的不断增加，保险业务规模迅速扩大，市场竞争日趋激烈，各市场主体对于加强行业自律、规范市场秩序的要求非常迫切，都希望在规范的市场环境中生存发展。为营造“依法经营、有序竞争、诚信服务、共同发展”的良好市场环境，今年上半年以来，市行业协会持续推进行业自律，加强行业管理，促进了行业健康发展。
一是加强对招投标业务的自律监管。按照湖南保监局和省协会的要求，我市行业协会加强了对各类招投标业务的自律监督，制定了《衡阳市保险行业财产保险招投标业务自律公约》，并召开财产险专业委员会，认真学习协会有关招投标业务的文件精神，就规范招投标业务统一了思想，提高了认识，有效地规范了机动车险、企财险等招投标业务。今年4月16日，市行业协会跟踪参与了衡阳市市直单位公务用车统一保险招标活动，此次参与投标的主体共有13家，标的车辆1500余台，总保费规模约700万元，最终由中国人保财险、中国人寿财险、中华联合、太平洋、太平等5家主体中标。此后，行业协会还对耒阳市单位公务用车采购招标活动等几起政府机构采购招标活动进行了跟踪。在协会的跟踪参与下，这些投标取得了圆满成功。
二是加强银邮代理保险业务自律管理。银行、邮政代理保险业务发展较快，目前已成为保险公司的主要销售渠道之一。但随着市场主体的迅速增多，竞争也越来越激烈，存在违规支付、哄抬手续费现象和产品宣传误导行为。为进一步规范银邮代理市场，促进银行保险业务持续、稳定、健康发展，保护行业利益，今年修订了《衡阳市保险行业银行（邮政）代理寿险业务自律公约》，规范了银邮代理业务。同时，又召开了寿险公司专业委员会，进一步学习和落实湖南保监局《关于规范银行代理保险业务合作协议和手续费支付管理的通知》（湘保监发[2009]42号）等文件精神，加强对银邮保险业务代理的管理，对规范我市银邮代理保险业务起到了积极的推动作用。
三是建立营销员流动管理信息平台，加强了我市寿险营销员流动规范管理。我市现有保险营销人员11000多人，由于保险主体不断增加，保险营销市场日趋活跃。新公司进入后为了吸纳营销资源违规挖角，带来了保险营销员的违规流动。为了规范营销员流动管理，规范各寿险公司的增员行为，我们在制订了《衡阳市寿险营销员流动自律公约》基础上，又在协会网站建立了营销员信息电子平台，进行每月一次信息更新，实现了营销员管理信息化，促进了营销员流动秩序的不断好转。
四是开展新车保险稽核，以新车承保业务集中检查为手段，持续治理车险市场。新车保险业务一直是财产保险市场的重要组成部分，但是，由于行业内部保险资源和利益之争，新
车保险市场秩序并不是十分良好，场外出单、场外加保等违约行为时有发生。针对新车承保市场出现的新情况、新问题，今年3月以来，要求各公司对新车中心保险业务进行自查自纠，并先后组织了六次检查，对检查发现的违规改变车辆使用性质、违规打折承保的行为给与了处罚，从而保证了良好的车险市场环境。
五是加大违约处罚力度。今年以来，通过对产险公司的六次检查和对寿险公司的一次检查，我们对多家违约公司进行了处罚，共处罚各类违约金64900余元（其中产险3万余元，寿险3万）。通过处罚这一手段，提高了各保险主体执行行业自律的自觉性。
六、充分发挥协调职能，努力维护行业权益
我市行业协会从维护行业发展大局出发，积极发挥行业代言人的作用，努力成为联系地方政府、社会公众和保险企业的桥梁纽带，及时反映行业呼声，积极主动的向党政领导汇报工作，对会员公司在经营中遇到的各种困难，尤其是来自行业外部的不当干预，主动为会员单位排忧解难。协会主要做了四件事：
一是抓住时机，积极主动向党政领导汇报工作。2009年4月，我市13家产险公司参与2009年衡阳市市直行政事业单位公务车辆定点保险政府采购项目招标活动，由于行业协会的积极协调，中标公司由最初的3家扩大到5家，扩大了行业协会在我市保险行业中的影响力。
二是落实保监局部署，把保险合同纠纷处理和信访投诉工作列入协会的重要议事日程，作为维护行业信誉的一件大事来抓。2009年3月以来，通过报刊、电台等新闻媒体大力宣传，广大客户知道了维权途径，截止6月底，协会共接到合同纠纷投诉18件，我们本着“两个维护”（维护保险消费者和保险人合法权益）的原则，认真审理，已成功调解结案15件，3件待处理，结案率为83.3%，做到了件件有着落、事事有回音，及时化解矛盾，有效维护了行业信誉。
三是召开新闻媒体座谈会，加强保险行业与新闻媒体的沟通、合作与交流。为了加强保险正面宣传，避免负面报道，我们邀请本市10家市级新闻媒体单位，在衡29家保险机构参加，于2009年6月23日召开了新闻媒体支持保险业发展座谈会。市委宣传部、市委新闻办、市广电局领导应邀出席并作了重要讲话。这次座谈会对于建立保险负面报道审核机制，加强我市保险正面宣传，加强保险与新闻媒体合作互动起到了极大的促进作用。
四是与仲裁委合作，成立衡阳仲裁委员会保险仲裁中心，为被保险人增加一条法律维权途径。随着保险市场的快速发展，保险消费者维权案也日渐增加。为切实维护保险消费者的合法权益，更好地实现保险合同纠纷快速处理，在市仲裁委支持下，设立了衡阳仲裁委员会保险仲裁中心，为保险消费者提供了一条比诉讼更简便快捷的法律维权途径。
七、扩大保险宣传，营造良好的舆论环境
实现保险业又好又快发展离不开宣传舆论的大力支持。今年以来，我们加强了与报社、电台和电视台的合作，有力地推动了宣传工作的开展。
一是利用新闻媒体搭建宣传平台，办好《保险周刊》和《保险之声》等栏目。2009年，我们在《新视报》上继续创办《保险周刊》栏目，组织各会员公司积极写稿，半年来，共出刊25期，发表各类稿件140余篇。同时，又与衡阳广播电台合作开办了《保险之声》栏目，面向广大司机和车乘人员开展保险宣传，进一步扩大了保险宣传的受众面，将保险宣传辐射到了全市每个角落。
二是开办衡阳市保险行业协会网站。为了进一步增强我市保险业宣传力度，加强对营销员的有序管理，经过近两个月的筹备，于6月18日正式全面开通衡阳市保险行业协会网站，为社会和市民全面了解保险，也为加强保险行业宣传增加了一扇窗口。
三是加强保险信息交流。一方面，积极向保监局报送市场监控信息。根据保监局的要求，及时反映市场运作的成功经验和存在的问题，为保监局实施有效市场监控当好参谋和助手。
另一方面，认真办好《保险信息》行业刊物。为加强业内交流，我们认真办好行业信息刊物《保险信息》，截止6月底，年内已出刊5期，发稿56篇。《保险信息》对于及时推出行业好的经验，典型人物，重大理赔，行业自律，以及披露不足，加强公司间的相互了解和交流，提高行业内部透明度等方面都起到了非常好的作用。
八、筹建我市道路交通快处快赔中心
为保障我市道路交通安全、有序、畅通，提高交通事故现场处理效率和保险服务水平，根据保监局有关文件精神，参照长沙、湘潭等兄弟地市经验，《衡阳市道路交通事故快处快赔实施办法》已经经过各财产险公司讨论，即将以公安局交警支队和保险行业协会联合文件行文实施。
九、加强新车服务中心建设，提高服务质量和水平。
2009年上半年，新车服务中心平台为新车用户提供上牌、保险服务的同时，大力加强保险维权途径宣传，既方便了客户，又凸显了政府形象，也从一个角度体现了保险的社会服务功能。为使中心更好地服务于社会，根据工作需要加强了职场建设，进行了增员，并进一步加强员工的业务技能和法律法规培训，使新、老员工业务水平和综合素质得到不断提高。
十、业务统计工作逐步规范，专业水平不断提高
为进一步规范业务统计和统计分析工作，服务于各会员单位，我们重新设计了报表格式，并组织各公司统计人员进行专门培训，使大家懂得了报表各项目的内在逻辑关系，统一了统计方法和口径，学会了统计分析报告的写作技巧，促进了行业整体素质和专业水平的提高。
上半年，我们为改善保险业发展环境，为促进行业发展，为服务会员单位，为维护保险消费者合法权益做了一定的工作，也取得了较好成绩，但由于种种原因，还不尽如人意。一是行业自律的效果低于会员单位的预期，违约现象时有发生；
二是执行行业自律自觉性不强，部分公司违约保证金、违约款缴纳拖拉；
三是保险发展的社会环境有待进一步改善。下半年，我们将继续以认真、务实的工作态度，努力做好以下工作：
一是改善发展环境。进一步争取市委、政府支持，在政府领导和政策扶持下，推动农民房屋、健康医疗、法定责任等系列政策、法定性保险业务；
争取各有关部门支持，解决学生平安险和第三业务发展瓶颈。二是改善司法环境。争取市人大和各级法院支持，召开各级法院参加的座谈会，协调好保险诉讼司法环境。三是充分发挥保险合同纠纷调解和仲裁两个机制作用，实现保险合同纠纷的快速决结。四是抓住市委决策机会，落实保险行业列入优化经济发展环境测评点工作。五是在交警部门主导下，建立健全道路交通事故快处快赔中心，实现正常运转。六是加大行业自律建设力度，运用各种合法举措，维护行业自律的严肃性和权威性，促进我市保险市场秩序的不断好转。七是探索建立道路交通事故人身伤残司法鉴定招标定点、全市道路交通事故车辆定损中心、车辆保险事故频发的高风险客户信息平台等三个机制，改善公司经营效益。
保险公司党建工作总结
积极学习，不断提升，做个合格的保险管理者。下面是小编整理的保险公司党建工作总结，欢迎大家阅读参考，希望帮助到大家。
保险公司党建工作总结【一】
尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的xxxx年即将过去。一年来因为有了上级领导的正确领导，有了公司同仁的关心帮助，第一营销服务部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了长足的进步。看到公司业务蒸蒸日上，我的内心感到无比欣慰和骄傲，因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水，是我们与时俱进，奋发有为精神风貌的体现，也是我们兢兢业业，齐心协力，迎难而上，扎实工作的结果。
在这里我要感谢分公司能够给我这样一个开创事业的机会，可以让我亲身参与和见证一个新的部门的成长，我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值，这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富。现就我自**年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述，不妥之处请批评指证。
我一直认为，干好工作的前提是不但要对自己的能力有客观的估量，而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识。作为一名副职，我给自己的定位是：顾全大局，听服从安排，积极协助正职开展日常工作，此外要充分发挥主观能动性，为业务发展和内控管理出谋划策，同时不断提高自己个人的业务能力。有了这一明确的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，张弛有度，全身心的投入。目前我和张经理的职能分工还不是很明确，下一步还需要再加以细化，这样才能避免出现职能死角，有效提升工作效率。
努力学习政治、业务理论，不断提高业务素质和管理水平。
进入保险公司多年，一直都是在从事机关工作，缺乏管理和一线销售的经验，新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换，能够在以前不太熟悉的领域有所建树。在实际工作中，其实有很多问题都不是很难解决，但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河，事倍功半。现代社会是一个快节奏，重能力的社会，稍有不慎就会被淘汰，我必须知耻而后勇，时刻心存危机感。因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电，营销、管理、策划、政治、法律、金融，我如饥似渴的补充一切有用的知识。为了能够胜任这个岗位，为了能够做出更大的成绩，为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬，我需要加倍的努力。在这个过程中，我清楚的意识到，干一份工作很容易，但想要干好就绝不是那么简单了。
没有规矩，不成方圆，己所不欲，勿施于人。规范的制度，严明的纪律是我们一直都在强调的。作为管理人员，必然要在遵章守纪上做出表率。俗话说：
喊破嗓子，不如做出样子 ，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响。因此，任职以来，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不能做的，我带头不去违犯。在这一方面，我受到了比较高的评价。同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性，严以律己，戒骄戒躁，把饱满的工作热情和良好的精神面貌展现在大家面前。
在机关时，可能习惯了一个萝卜一个坑的分工，多少有一些人浮于事的工作态度，现在初次创业，这才发现凡事都要亲历亲为，而且工作开展缺少头绪，所以有时候会觉得无从下手，在屡次受挫后甚至产生了一些消极沮丧的情绪。经过反思，我发现，作为一个管理者，个人的力量毕竟有限，很多时候都使不上劲，要想达成一个大的目标，则必须充分整合、调动所有人的力量，用集体的智慧解来决问题，这就需要管理者懂得去协调，懂得去平衡，从这个角度来说，管理绝对是一门学问。然而由于经验的缺乏，我的工作方法显得简单而粗糙，最初并不能有效的调动员工的积极性。
随着自己对业务工作的逐步深入，慢慢才了解到一线销售人员的甘苦，我觉得，一定要站在员工的角度，设身处地的为他们着想，才能赢得信任和支持。本着这样的理念，我开始尝试走进员工当中去，不断与他们加强沟通交流。我们经常坐在一起探讨业务，聊聊家常，不但了解到了员工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信赖，我也从中得到了不少新的启发和灵感。在这种温馨的氛围中，部门上下变得就像一个大家庭一样，谁有了困难大家都会伸出援手，谁有了成绩大家都会为他喝彩，队伍变的更加团结，更加富有力量，这样工作也能够较为顺利的开展下去了。
年初，在分公司确定的 一个目标，两个坚持，六个关键 的总体思路指引下，我配合张经理对全年的工作做了周密的部署，从任务的下达、营销队伍的建设、新职场的筹备等方面，都做了详尽的规划，就目前来看，这些工作安排基本上都得到了落实，各方面的举措也均取得了一定的成效。分公司下达的168万计划任务已经提前一个月完成，全年力争冲刺180万;在册营销员已达四十余人，营销团队基本成形;新职场顺利搬迁，优越的办公环境让大家雀跃不已;业务发展的具体情况，在张经理的报告中已有详细的说明，在这里我就不再赘述了。
肯定成绩的同时也要善于发现问题。虽然我们已经完成了分公司年初下达的任务目标，但客观的说，这个保费量并不高，甚至可以说与投入的成本不成正比，而且这是分公司在考虑到我们新部门各方面的实际情况后，为不使我们负担太重所下的保守任务。看到第二营销部成立的比我们晚，完成任务却比我们早，说实话，我真的感到很惭愧。就我个人的业务来说，今年完共成保费 万，有效增员 人，从我自己所处的位置来看，也不是很理想，远远没有达到应有的水平。
过去一年我们业务发展滞后的原因是多方面的。重点来说，客观上，一年来我在从业务员嘴中听到最多的话可能就是：
这个保险咱们又不能办啊? ， 我辛辛苦苦跑来的业务怎么说划就划走了? 。这两种疑问很典型的反映出了我们当前所面临的主要困境：业务限制太多，划分不合理。这个时候我除了耐心的解释别无他法，因为这种情况也常常发生在我自己身上，我十分理解为他人做嫁衣的无奈与愤懑。主观上，我们的营销员新手居多，缺乏经验，加上我和张经理刚从机关转型到业务，工作性质发生了很大变化，业务知识和管理经验的缺乏一下子成为了我们的软肋，同时大量的业务关系资源还有待重新建立、发掘和梳理，这在无形中就延长了业绩的等待期，在业绩低迷的时期，我常常寝食难安。
从整体上看，我部发展的态势是健康向上的，但魔鬼往往又总是存在于细节之中，在创业过程中暴露出的种种杂乱的、或多或少制约着发展的问题不得不引起我们的高度重视，因为问题的性质一旦发生变化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的预见性，将显得尤为重要。
回顾一年来的工作，在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着极大的不足。例如工作方法过于简单，看问题不够全面，在一些事务的处理上显得略为草率，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高，自己在综合素质上距公司要求还有一段距离等等。从好的方面来看，所有的这些缺陷都给我的不断进步留下了充足的空间，会鞭策我更加努力的工作与学习，而且，能够清醒的认识到自己的不足本身就是一种进步。
业务方面，我们必须要痛定思痛，认真总结过去一年的经验和教训，客观分析成败与得失，以长远的眼光制定方针，寻找对策，并且尽快卸下思想包袱，理清工作思路，为**年的负重前行做好充分的准备，确保完成全年计划任务。
队伍是业绩的基础，**年的工作首先应当解决的就是壮大营销团队的问题，俗话说：
人心齐，泰山移;多增员，多举绩。
因此，要及早制定新的增员计划任务，强调其重要性，落实责任到人，还要在过去的增员的经验上积极探索更为有效的增员模式，增员理念。争取**年营销人员总数达到名。
学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉。不断地加强学习，切实提高学习的能力，汲取更多的知识，是现代企业管理者必须具备的基本素质。**年，我在这方面对自己将提出更高的要求，要在学习管理知识、专业技术知识、政治理论知识的基础上，虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，还要向先进的同业公司学习，把先进的经验和成功的做法运用到实际工作当中去。我还需要要进一步强化敬业精神，增强责任意识，为人处世高标准、严要求，务必使自己的全面素质再有一个新的提高。
总之，在一年来的摸爬滚打中，我不敢说自己真正胜任了现在的这份工作，但我的确是一直在朝这个方向努力着。在这个新的舞台上，虽然我现在还做不到长袖善舞，游刃有余，但我坚信伴随着部门的成长，我自己终究也会逐渐成熟起来。
保险公司党建工作总结【二】
20**年，XX中心支公司党委在省公司党委的正确领导下，以党的十七大会议精神和“科学发展观”重要思想为工作指导，全体员工同舟共济，克服种种不利因素，严格按照分公司党委安排部署，以提高保险行业社会形象，营造和谐、诚信的保险行业新形象为目标，不断增强党的建设、党员教育工作，有效保证了公司各项工作的健康、有序发展。公司党委面对今年以来复杂的经济环境及时调整发展思路，把握主动，积极稳妥推进公司改革发展，现就一年来公司党委工作总结如下：
党的十七大深刻阐明了科学发展观的历史地位、时代背景、科学内涵、精神实质、根本要求，强调了在新的发展阶段想要继续全面建设小康社会、发展中国特色社会注意建设就必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。为此，XX中心支公司党委自年初起就制定了详细的学习计划，利用全体员工会议、党委会和各党支部会议，不间断的组织党员和员工进行学习，并以召开座谈会和开展大讨论等形式，相互交流学习心得，分享学习体会。使全体党员干部、员工深刻认识到科学发展观是对
党的三代中央领导集体关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。
同时组织员工积极参加保险业深入贯彻学习科学发展观知识竞赛活动，要求全体党员在学习的同时紧密联系工作、思想实际，坚持学以致用、用以促学，把用科学发展观精神武装头脑、指导实践、推动工作作为学习的出发点和落脚点，把理论和实际，思想和行动统一起来，真正使科学发展观入耳、入脑、入心，努力贯彻到自己的思想和行动中，落实到实际工作中，把学习科学发展观的成效转化为做好工作的强劲动力，以饱满的热情和务实的作风，恪尽职守，认真负责，勤奋工作，扎扎实实把工作做好，以实际行动体现科学发展观精神的学习效果。
通过不断的学习新修订的《保险法》、《国务院关于保险业改革发展的若干意见》、《XX联合财产保险股份有限公司学习实践科学发展观活动文件汇编》中有关保监会的资料、吴定富同志在20**年全国保险监管工作会议上的讲话、贾英书记在公司深入学习实践科学发展观动员培训大会上的讲话等材料，公司各级领导干部加深了对科学发展观的理解，进一步增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性;广大党员受到了一次较为深刻的思想教育，提高了认识，统一了思想，凝聚了合力;在深入调查研究的基础上，制定了促进公司发展的战略蓝图，初步解决了制约公司科学发展、群众反映强烈的突出问题，促进了公司科学发展的长效机制建设吗，有效地提升了公司的整体工作能力。
公司党委紧紧围绕公司建设和业务发展这一中心，在不断加强管理的进程中，注意企业党建工作，坚持中心组牵头下的党组织日常学习，有效提高党员干部的先进性。全面细致做好日常党务工作，不断提升公司党务管理水平
在党务建设方面认真组织好党的组织生活并写好记录，开好专题组织生活会和定期召开公司党委会。对党员进行民主评议。每个党员按照准备好的党性分析材料，进行对照检查、自我批评。党员之间要进行相互评议、开展批评。领导班子还要召开党员领导干部专题民主生活会。评议要认真负责、实事求是、客观公正，本着团结-批评-团结的目的，充分发扬党内民主，认真开展批评和自我批评，力争使每一位党员在思想上都有所触动，对存在的问题有深刻认识，受到一次严格的党内生活锻炼。大家开诚布公，坦诚相见，对在党性党风上存在的问题进行对照检查，认真开展批评和自我批评，充分体现了党内的民主作风。
做好党员的理论学习工作，认真撰写党性分析材料，重点检查自己在思想、学习和工作中存在的突出问题，从世界观、人生观、价值观上剖析根源，领导干部还要从权力观、地位观、利益观上进行剖析。在深入思考的基础上，形成符合自身特点、能被全体党员认可的党性分析材料。使大家在思想上，政治上同党中央保持高度一致。通过学习，有效地提高了各级干部的政策理论水平，为做好各项工作打下了良好的思想基础。
20**年，我公司党务工作开展的进程进一步向前推进，舞阳营销部在各项条件相对较为成熟的条件下，通过组织上认真考察，成立了舞阳营销部党支部。舞阳党支部是**年新成立的党支部，党支部成立后就积极组织开展党的组织工作，组织学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习贯彻实践科学发展观活动，认真学习政治理论和党的路线、方针、政策。对党性认识，思想理念和思想素质有较高程度提升。舞阳党支部坚持用先进的思想理论武装党员干部，重视加强党员队伍的思想教育，组织建设在党员队伍的思想教育和组织建设中，党支部充分发挥共产党的先锋模范作用和战斗堡垒作用。狠抓了党员队伍的思想教育，加强了党员队伍的组织建设，重视党员队伍的素质，形成一支拉得出，打的胜的党员队伍。
在承保玉米保险中，舞阳党支部起到了战斗堡垒作用，党员起到模范带头作用，支部书记谢红光同志亲自带队，积极行动，组织党员和公司骨干力量主动协调县、乡两级政府部门，找主要领导，大力宣传XX保险品牌，承保玉米保险。通过 加班加点的工作，党支部和公司员工共同努力，团结拼搏，全年实现保费收入七百余万元，圆满完成市公司党委和总经理室下达的目标任务。
在党风廉政建设工作上，XX中支党委遵循“从思想源头上提高认识，从制度监督上防范、制约，从教育、宣传上营造氛围”的工作思路，与公司中层干部及各党支部书记签订了《领导干部家庭廉洁自律责任书》，并不定期与各级领导干部、重要岗位人员进行谈话，了解其思想、工作动向，提希望、提要求，防范于未然。组织公司全体党员干部学习《党员干部廉洁自律七项要求》、《纪律处分条例》等文件，充分认识党对廉政建设工作的重视程度及处理力度，并组织全体党员及其家属共同观看反腐倡廉教育警示片，树起家庭反腐的第一防线。有效增强广大党员、干部及其家属的廉洁自律意识，使其对有所为、有所不为做到了心中有数。同时，对各基层公司发展三年来的内控制度建设、员工队伍情况、业务发展等方面工作进行了细致的检查，指出了当前发展中普遍存在的重业务、轻内控的问题，提出了下一步的整改意见，防范了经营风险。
**州保险行业协会上半年工作总结
上半年，**州保险行业协会在**州委、州人民政府的坚强领导下，在**州金融办、民政局、社科联的指导帮助下，在各会员公司的大力支持下，严格按照《中华人民共和国社会团体登记管理条例》、云南保监局《关于加强云南保险业社团组织建设的指导意见》及《**州保险行业协会章程》的有关规程组织开展工作。半年以来，协会认真贯彻落实各级指示精神，严格遵循社团组织宗旨，严格执行各项规章制度，积极发挥保险监管引导职能，维护了保险行业市场秩序，坚持做好经济发展模式转型，较好地完成了各项工作，行业整体形象得到了很大提升，受到了云南保监局和**州委、州人民政府的充分肯定。
现将协会2014年上半年工作情况总结如下：
一、基本情况
（一）协会组织机构情况。
**州保险行业协会设理事会、秘书处、产险协调委员会和寿险协调委员会。协会共有会员公司24家，其中产险公司14家，寿险公司9家，中介公司1家。全州共有中心支公司（二级分公司）20家、支公司74家、营业部2家、营销服务部162家，保险从业人员14500人。
（二）保险业务发展情况。
上半年，**州保险行业积极响应上级决策部署，深入分析全州保险行业形势，分析存在的不足和短板弱项，制定可操作性强的业务发展措施，保险业绩稳步提升。截止到5月30日，**州实现保费收入140376.1万元，同比增长28.88%，赔（给）付累计支出46985.63万元，同比增长9.36%，其中：产险公司实现保费收入60776.88万元，同比增长13.78%，赔款支出29563.42万元，同比增长21.65%；
寿险公司实现保费收入79599.22万元，同比增长43.41%，赔（给）付支出17422.21万元，同比增长-6.65%。
二、主要工作开展情况
（一）深入贯彻落实各级金融会议精神。
1.认真贯彻落实全国保险监管工作会议精神。1月21-22日，全国保险监管工作会议召开，**州保险行业协会组织参加了电视电话会议。会后，行业协会召开会议，对贯彻落实保险监管会议提出了要求。一是，深刻领会保监会领导在保险监管会议上的讲话精神，抓好工作落实。二是，准确把握保险监管面临的形势，深刻认识保险监管工作新要求，结合**州实际工作认真对照梳理。三是，结合实际抓好重点特色工作，深化**南边境地区保险业务，为沿边金融综合改革试验区积累有益经验。
2.认真贯彻落实**州人民政府经济工作会议精神。**州人民政府召开2014年全州金融工作会议，州保险行业协会会长、秘书长、人保财险**州公司、中国人寿**州公司主要领导和参加了会议，**州保险行业协会会长王漾海代表**州保险行业作了发言。会上，州人民政府与驻州金融机构主要领导签订了2014年金融工作目标责任书。会后，协会组织各会员单位认真学习会议精神，并要求各单位召开全员大会，将会议要求传达到每一名员工，切实增强法律意识、荣誉意识、主人翁意识，进一步促进工作积极性、主动性，进一步提高工作能力，进一步夯实工作基础，努力使保险行业蒸蒸日上、再创佳绩。
（二）扎实开展3·15保险消费者权益保护活动。
3·15消费者权益保护日来临之际，**协会根据省保监局通知要求，组织开展了3·15保险消费者权益保护系列活动。一是明确活动分工，发挥行业协会作用，明确保险机构主体责任。二是突出活动主题，在全省各级保险机构营业场所悬挂宣传标语、设立宣传栏、散发宣传折页、播放行业形象宣传片。三是扩大社会影响，在主流媒体刊发新闻通稿、参与电台在线访谈，积极开展消费者教育。四是组织活动巡查保证活动效果，3·15当天组织力量对辖内保险公司营业场所活动情况进行巡查。五是开展专项活动启动长效机制，启动服务承诺公开、服务问题清理、寿险失效保单回访等长效机制，将消费者权益保护内化到日常经营活动中。活动共投入工作人员进百名，累计3500余名消费者参与活动，刊发宣传稿件数量近4000份，接待人次25人，反映事项23项，处理23项。
（三）开展沿边金融改革探索工作。
2013年11月，中国人民银行等11个部委联合印发《云南**建设沿边金融综合改革试验区总体方案》（以下简称《总体方案》），以增强人民币在东盟和南亚国家的竞争力、影响力和辐射力；
12月31日，云南省政府下发了《关于建设沿边金融综合改革试验区的实施意见》。为深入贯彻《总体方案》，落实好州委、州政府关于**州金融改革指示精神和云南省保监局做好保险行业沿边金融改革的要求，**协会组织制定了《**州保险行业建设沿边金融综合改革试验区实施方案》和《**州保险行业建设沿边金融综合改革试验区实施细则》，成立了保险业改革领导小组，明确了工作思路，列出了十项重点工作，指定了责任落实主体，确保改革工作推向深入。
根据省政府在机动车辆保险、货物运输保险、出口信用保险、工程保险、旅游保险、责任保险、健康保险等领域开展交流与合作，为对方国家保险公司在本国开展风险评估、资信调查、查勘定损提供便利的要求，**协会积极组织会员公司进行探索。在跨境车辆保险方面：组织中国人民财产保险公司对**出入境车辆承保业务进行了探索，初步形成了承包计划，已报省公司批准。在出口信用保险方面：组织中国人民财产保险公司对进出口公司、进出口小微企业承保业务进行了探索，但此项工作需要与银行进行合作，目前正在筹划阶段。在工程保险方面：针对**州内大项工程保险业务，组织中国人民财产保险公司对**机场建设、蒙自至**铁路建设等进行了研究论证，现已形成**机场融资计划，报总公司审批。在旅游保险方面：
2013年，**州接待海外游客20.04万人次，同比增长17.31%，旅游外汇收入8869.66万美元，同比增长18.98%。**协会针对**州跨境旅游业务发展迅猛的态势，组织中国人寿保险公司对跨境旅游业务进行了研究，由于近期越南国内反华活动猖獗，此项工作目前正在论证阶段。
6月9日-11日，省政府金融办金融二处副处长沈毅刚率领人保财险云南省分公司银行经济业务部总经理毛沛、中国人寿云南省分公司办公室副主任冯光聪、省政府金融办金融二处处长助理张晓玲一行4人，到我州检查调研沿边金融综合改革试验区保险业务开展情况，检查组在实地考察、听取汇报后，对我州沿边保险业务进展情况给予了充分肯定。
（四）深入推进三农保险服务工作。
1．成立领导小组，选定改革创新试点。2013年，行业协会秘书长罗玲组织各产险会员公司成立了以中国人民财产保险公司**州公司为试点和牵头单位的三农保险服务改革创新工作小组。行业协会组织中国人民财产保险公司**州公司与州农业局、畜牧局、财政局签订合作协议，具体负责办理三农保险改革创新业务。中国人民财产保险公司**州公司下属各县市公司结合当地现代农业发展特色，发挥优势，整合资源，制定了近期和中长期发展规划，细化了工作目标、措施方法及工作步骤。**协会及时与政府相关部门沟通，开展联合调研，注重做好前瞻性研究，提出具体可行的实施方案，有计划、有步骤地推进现代特色农业保险工作。深入探索与农业管理及生产技术部门、农业合作组织、龙头企业建立高效、共赢的合作模式与合作机制，形成了共同发展现代特色种植保险的合力，共同促进了我州农业保险的发展。
2．唯市场不唯计划，深入挖掘政策性农险资源。在确定财政补贴目标计划的基础上，**协会积极与州财政、农业部门协调，争取在养殖险上实现应保尽保，种植险努力扩大承保面积。同时，**协会组织辖区内比较大的财险公司开展调研，摸清政策性农险资源总量底数。同时，**协会积极协调州财政、农业、畜牧部门，争取在各市县超额承保。
3．指导各公司扎实推进农业保险理赔工作，助推业务发展。
理赔工作是农业保险最关键的一个环节，事关农业保险的成败，事关农村稳定的大局。对此，**协会对待农业保险理赔工作一刻也不敢放松，对比较大的理赔工作，**协会秘书长亲自挂帅督导。由于农业保险服务的对象是农民，**协会要求各公司在服务方式上充分考虑农村的实际情况，简化手续，迅速理赔，公**损，做到查勘快、定损快、赔付快，最大限度保护农民的切身利益，以优质、高效、快捷的服务取信于民。针对部分市县支公司在能繁母猪及种植险的理赔上存在的一些情况，各公司根据各地实际对一些具体问题进行了协商，使问题得到及时解决，以良好的理赔服务赢得政府及广大农户的信任和支持，不断推进政策性农险业务向更深层次发展。
4．积极开展商业性特色农业保险工作，拓展新领域。
根据**州农业发展对保险保障的实际需求，**协会组织各财险公司积极拓展农险新产品，进一步加大对农业发展的支持。在主要做好政策性农业保险的同时，结合实际有针对性地增加产品开发与供给，为当地农业生产提供全方位、多层次的风险保障，橡胶、花卉园艺作物、药材、林果等产业是我州农业特色产业和优势产业，也是促进农民增收的重要产业。推进农业保险向规模养殖业、特色农业、高效农业拓展，这是适应现代农业建设和发展的需要，也是广大农民群众的殷切期望。同时，**协会在广泛调研的基础上，根据**葡萄、**高原梨、灯盏花、除虫菊等产业发展情况，指导公司开发出了葡萄、灯盏花、除虫菊等具有地方特色保险条款，为促进农业产业化、规模化、高效化的快速发展保驾护航。
（五）积极发挥保险业服务经济发展作用。
**州保险业大力发展财产险、工程险、建工意外险等险种，为**州经济建设提供各类风险保障；
目前，中国人民财产保险股份有限公司**州分公司拟定了《**蒙自机场建设项目》、《蒙自至**铁路》、《蒙自至文山至**高速公路》3个项目融资计划，并上报了云南省公司。5月份，云南省公司已将**州分公司3个项目融资计划，上报至中国人民财产保险股份有限公司总部。针对**州农业对经济的支柱作用，组织各会员公司加大对农户、农业龙头企业、农民专业合作等主体需求的调查研究，调查水稻、甘蔗、森林、橡胶、能繁母猪等面临的突出困难，组织开发好的保险项目，更好地服务地方农业经济发展。积极推进商业保险公司承办城乡居民大病保险，扩大人群覆盖面。积极参与社会保障体系建设，发展长期护理商业险以及与健康管理、养老等服务相关的商业健康保险产品，提高社会保障水平。推行医疗责任保险、医疗意外保险等多种形式医疗执业保险。
二、**州保险行业协会下半年工作打算
1.分析下半年经济形势，把握发展方向。下半年，**协会组织各保险会员公司，全面分析下半年面临的经济形势，掌握经济发展趋势，分析发展问题和瓶颈所在，及时调整工作方式，推进工作全面发展。
2.加大沿边保险业务工作力度。下半年，根据省保监局要求，继续深入开展沿边保险业务。积极协调政府金融部门、公安部门、外事部门、口岸管理部门，促成车辆、人员、货物跨境保险业务发展。
3．积极创新三农保险。从服务三农工作大局出发，切实增强责任意识、服务意识和创新意识。选择烤烟、森林、生猪、奶牛、肉牛、茶叶、制种及农业产业化龙头企业、农业新技术推广作为切入点，积极稳妥推进种、养业保险试点，配合探索农村新型合作医疗制度的建立，积极开办医疗健康保险业务。针对农村市场购买特点，要开发设计条款简明，费率低、保障全、覆盖广，缴费灵活、理赔便捷的符合农民愿望和适合农民消费习惯的保险产品，制定完善的服务质量标准，为广大农民提供便捷、规范和诚信的服务。积极参与配合、组织和协调农村各种防灾减损工作，不断提高三农保险服务水平。
4.加强保险中介市场秩序治理工作。根据中国保监会、云南省保健局工作要求和部署，加强保险公司中介业务的检查监督，规范保险中介市场经营行为秩序。
5.针对消费者理赔难、销售误导、推销扰民的问题，继续与**州人民银行、**州电视台、**日报社等多家单位建立协调机制，曝光打击违规违法行为。
6.随着行业发展方式的转型和业务结构的调整，创新改革、转变方式、调整结构，是促进基层公司良好经营和可持续发展的有效方式和途径。下半年，在抓好监管工作的同时，及时组织开发与推出适销对路的养老储备金系列产品，以促进寿险业务的持续健康发展。
7.做好保险兼业代理机构分类管理工作和从业人员考试考务工作。
8.做好区域内保险公司之间的沟通协调工作，为寻找合作机会而努力。
9.做好信息系统建设，增加各公司之间的信息共享。
市律协党委2010年工作总结
及2011年工作计划
2010年，律协党委在市司法局党委和上级律协党委的监督指导下，认真贯彻落实党的路线、方针、政策，结合我市律师行业的实际和特点，以求真务实、开拓创新，积极探索，积极围绕创先争优的各项工作要求，努力开拓我市律师行业党建工作新局面。
一、高度重视，将律师行业党建工作摆在突出位置
律协党委高度重视律师行业党的建设工作,从加强党的建设、维护司法公正、促进律师行业健康发展，为构建和谐富裕佛山提供优质高效法律服务的高度，把律师事务所党的建设作为党建工作的一个重点，摆上重要议事日程。市、区两级司法局党组织根据各自的工作实际，有重点、有目的地加强对律师行业党建工作的领导力度，把律师所的党建工作纳入党委（党组、党总支）的整体工作部署，统一领导、统一部署、统一督促检查。同时积极为律师所支部开展活动搭建平台，促进律师所党支部开展以公益法律服务为主要内容的各项活动。
2010年，市律协党委重点组织开展学习党的“十七大”和“十七大五中全”会精神、深化“创先争优”活动、“服务亚运当先锋”和“法律服务三下乡” 等主题实践活动，教育党员律师自觉践行社会主义法治理念，自觉履行中国特色社会主义法 1
律工作者的职责使命。通过学习和教育，使广大党员律师强化了“四个意识”（即服务大局的意识、促进和谐的意识、严格履责的意识、推进建设的意识），讲政治，顾大局，充分发挥律师的职能作用和优势。
二、加强学习调研和沟通，不断加大律师行业党建工作推进力度
为加强理论学习，方便律师党员及时了解党建工作信息，律协党委为全市律师党组织订阅了《佛山日报》、《南方》等学习资料；
为充分掌握我市律师行业党建工作情况，探索新时期下做好党建工作的新思路和新方法，律协党委领导于年中到律师所党支部就律师所如何开展党组织活动、党组织活动经费如何保障及如何在律师所中发展新党员等问题进行了调研；
并在充分征求市、区司法局党组织的意见上，制定了《佛山市律师行业党建工作联席会议制度》和《佛山市律师行业党建工作信息报送制度》，以便于市律协党委和各区司法局党组织相互配合、齐抓共管，及时交流律师党建工作的信息和经验，律协党委通过学习调研和加强沟通，增强了我市律师党员的理论水平，摸清了我市律师行业党建工作情况，加强了我市各区律师所党支部的联系和沟通，为进一步推进律师行业党建工作奠定了基础。
三、创新活动模式和载体，提高律师行业党组织服务社会经济的能力和水平
律协党委把党建工作与服务社会经济发展结合起来，不断丰富活动模式和载体，不断提高律师行业党组织服务社会经济的能力和水平。一是开展创先争优活动。在全市律师行业党员中开展创先争优活动，成立了律师行业创先争优活动领导小组，制定《关于在全市律师行业党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》，各律师党支部发挥战斗堡垒作用，争创先进支部；
全市律师党员积极发挥先锋模范作用，运用法律专业知识，为市委、市政府 “三着力一推进”以及“四化融合，智慧佛山”提供有力的法律服务和法律支持，争做优秀党员。如禅城区通过组织党员律师捐款捐物，援助受灾群众，资助困难学生，支援落后农村等活动激发党员律师责任意识；
通过组织律师党支部开展送法进社区、进村镇活动，凝聚队伍，发挥党员律师先锋模范作用。南海区增强服务意识，规范党务管理，全面推进律师党支部挂钩联系村（居）党组织工作，组织开展电白县霞洞镇挂钩活动等公益活动，引导党员律师服务大局，服务和谐社会建设，在参与五星级南海建设中发挥先锋模范作用。顺德区确立“区局党委领导、律师党总支主管、支部建在所上”的工作思路，以党务推所务，以所务促进党务的转变，加强党组织骨干培训，组织律师尤其是党员律师开展“法律进村（居）”活动，党员律师充当法律服务先锋。三水区注重在建立公益法律服务体系、法制宣传教育活动中发挥党员律师的先锋模范作用。此外，为提高党务工作者的水平和能力，佛山市还因地制宜，通过举办律师党支部书记和党务工作者培训班、工作经验交流研讨会等方式，不断提高党务工作者服务意识，
增强服务能力。
二是开展“迎亚运、促稳定”活动和“服务亚运当先锋”主题实践活动。将迎办亚运与开展创先争优活动结合起来，全市律师行业党组织和律师党员充分发挥法律服务职能的作用，“树形象、比奉献”，为把广州亚运办成一届“和谐亚运”、“平安亚运”做出贡献。三是开展“法律服务三下乡”主题实践活动。组织律师特别是党员律师积极参加市司法局和律协开展的“法律服务三下乡”活动，通过与村居结对子，推进法律进校园、进农村、进企业、进社区，把法律服务工作覆盖到佛山全市每一个乡村，每一个社区，让城乡居民享受便利的法律服务，让全市的所有群众共享佛山法治进步的文明成果。三是成立“广州亚运律师志愿服务团佛山分团”，该团以市律协党委委员为团长、以党员律师为主要成员，发挥律师职能作用，为广州亚运会佛山赛区参赛的运动员、教练员、裁判员提供法律咨询、参与纠纷调解，预防和化解矛盾，确保亚运会顺利进行。
四、坚持抓党建促所建，加强律师行业党的基层党组织建设
党的基层组织是党建工作的基础，如何在新形势下结合律师行业工作特点开展党组织活动，至关重要。律协党委把健全基层党组织作为加强和改进律师行业党建工作、提高党建工作水平的一项重要的基础性工作。市律协党委按照党章规定，要求凡符合成立党支部条件的律师事务所，都必须以所为单位单
独建立党支部，不足3名党员的律师事务所要联合建立党支部。截至2010年年底，全市共有党委1个，党总支2个，党支部55个，在册党员362名；
各律师党支部结合律师行业实际，有效开展活动，增加支部凝聚力，在2010年转正预备党员8名，发展党员4名，发展入党积极分子10名，组织发展工作取得新成效。
全市律师行业党建工作得到了上级党组织的关心和肯定。律协党委成为第一批“两新”组织党员干部现代远程教育终端接收站点中唯一一家行业党组织，被省律协党工委授予“先进基层党组织”，同时有1家律师事务所党支部和7名党员被省律协党工委授予“先进基层党组织”和“优秀党员”称号。
六、发挥党员模范先锋作用，增强律协党组织的向心力和凝聚力
为庆祝中国共产党成立89年，2010年7月1日，律协党委隆重举行了律师制度恢复30周年纪念大会暨庆“七一”文艺晚会。晚会通过精彩的文艺汇演和向执业20周年以上律师颁发荣誉证书，切实增强了我市律师的特别是党员律师的光荣感、使命感，凝聚了全市队伍的律师力量。与此同时，为发挥律师党员在工作、学习、生活等方面较好地体现出共产党员的先进性，律协党委积极发挥律师党员的先锋模范作用，让他们带头参加社会公益活动，以自己的一言一行带领广大律师认真落实党的方针政策。玉树地震后，律师党员带头捐款，全市律师积极响
应，共捐出善款279817元。积极响应省司法厅、省律协关于做好法律援助志愿者行动资金募集工作的倡议，发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在全市律师中募得善款6550元。积极参与市委、市政府在清远的帮扶工作，捐赠英德市黎溪镇黎新村7600元。
2011年，是我国建党90周年，在新的历史条件下，律协党委将以新的一年为契机，勇于创新、大胆实践，继续加强和改进全市律师行业党建工作，力争佛山市律师行业党建工作在各方面取得更大发展，为推进“四化融合，智慧佛山”的战略目标做出积极努力的贡献。主要计划完成如下工作：
一、继续推进创先争优工作。6月前完成对第一阶段创先争优活动的情况小结，开展民主评议。从而发现典型、树立典型，促进活动深入开展。
二、举办建党90周年文艺晚会，并在晚会上结合创先争优工作阶段成果，对活动中的先进单位和个人进行表扬表彰。
三、举办一期律师行业党务工作培训班或党建工作交流会，围绕加强律师所党组织建设，健全党的组织生活，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用进行培训和交流，从理论和实践两方面促进我市律师行业党建工作的开展。
一、健全机构是开展协会党建工作的基础。
我县协会的基层分会党组织最早建于1987年12月，原名叫石梁工商（个协分会）隶属于北山区公所党委，共有个体工商户党员17名，大都分布在北山区的各个偏远山村，组织生活很不健全，他们有一种茫然找不到家的感觉，很想有一个集中过组织生活的场所。针对这些现实问题，当时的石梁分会负责人王修顶同志在征得区党委同意后，成立了石梁工商支部，设立了支部活动室，使这些个体经营户党员有了一个自己的“家”和组织归属感。党的xx大后，个私民营经济从开始的“拾遗补缺”到“必要补充”再到“重要组成部分，共同发展”，其地位和作用日显突出，全面推进新时期党在非公经济领域中的作用，发挥党的政治优势、组织优势和密切联系群众的优势，巩固党的执政基础和政权基础已成为一项重要和迫切任务。因此，我们协会积极与县委组织部沟通，在总结石梁工商支部的经验上，又通过走访调查，了解会员党员基本情况，因地制宜，分步推进，做好基层分会党组织的组建落实工作，并采取单独组建、联合组建、分行业组建等形式于XX年12月建立了中共天台县个体劳动者协会城西、白鹤、平桥、街头分会支部委员会，XX年2月又建立起城东、洪畴、坦头分会支部委员会。各分会支部开始时都挂靠在当地乡（镇）党委。鉴于各分会支部的人员组成和活动的特殊性，为加强统一领导和教育管理，XX年7月成立了天台县个、私（民）协总支部委员会和一个行业协会支部，基本形成了我县协会党组织的机构体系，从而加快了协会党建工作的新步伐。
二、经常性的开展有特色的组织活动是协会党建工作的关键。
XX年由于工商所辖区调整，我们协会对原先7个分会支部整合为5个支部，并制定出天台县个私协会党总支的主要任务，基层分会党支部的基本任务，新时期党员教育的主要内容和“三会一课”等12项规章制度。先后根据各分会实际，建立了支部活动室，要求各支部作出年度工作按排，定期活动，交流思想，落实支部党员、回迁党员和在外经商党员的联系制度。同时制定组织发展、学习教育计划，定期向总支报告支部开展活动及党员的思想情况，形成了一整套支部活动、组织发展、思想教育等比较完整的工作体系，不断探索协会支部开展活动的新方法、新路子。
一是结合协会的中心工作开展组织活动，增强支部的凝聚力。每年协会的中心工作确定以后，及时向各分会支部党员通报，发动大家献计献策，使每个党员感到协会组织对他们的重视，激发他们参与协会支部工作的热情，从而增强了支部的凝聚力，同时又促进协会工作更加顺利的开展。
二是展示协会支部党员的风采，提升协会支部党员的社会美誉度。在党员先进性教育活动中，县协总支把“先教促提高”的着眼点落到提高党员素质上。为展示党员先进性教育成果，总支组织会员党员参加县政府举办的纳凉晚会、文明城市创建知识竞赛等活动，充分展示协会党员促进企业发展风采，受到了县领导的一致好评；
在“诚信立身、信誉兴业”争做诚信天台人活动中，各支部党员积极参加到“党员示范岗”、“信用示范岗”活动中，经过从下而上推选，群众评议，总支审核，全县共有80家党员经营户被评为“共产党员示范岗”和“信用示范岗”。
三是开展义务服务活动，体现协会党员的奉献精神。几年来利用“3·15”、“7·1节”、“光彩服务周”等载体，发动协会党员积极参与义务服务、捐资助学、帮困扶贫、慰问革命老区、走访老党员老干部等活动，发扬党的优良传统，加强宗旨教育，增强党员服务群众，奉献社会的精神，几年来，共开展各种义务服务358次，受益群众35900多人次，捐资183万多元，协会党员都发挥了很好的作用。
四是“走出去，请进来”，更新观念，为促进我县个私民营经济健康发展作贡献。利用请人讲课，外出考察组织座谈等形式，提升党员的政策理论水平，强化法规意识和更新经营理念，通过组织活动，使广大党员真正有所收获和提高。组织活动要多渠道、多形式，因地制宜，灵活开展。组织活动正常化才能使协会党组织更具凝聚力和吸引力，从而提高协会支部的号召力。
三、高质量做好组织发展工作是协会党组织的生命力。
个私企业主入党，有个认识发展的过程。改革开放以来，党对非公企业主的基本政策是团结、帮助、引导、教育，作为一个新的社会阶层，私营企业主能否入党成为社会的一个敏感话题。根据1989年《中共中央关于加强党的建设的通知》的规定和当时的历史背景，是不允许吸收他们入党的。到了XX年，xx同志在“七一”讲话中，运用历史唯物主义的基本原理和辩证观，将私营企业主定位为“有中国特色社会主义事业的建设者”。同时指出：“应该把承认党的纲领和章程、自觉为党的线路和纲领而奋斗，经过长期考验，符合党员条件的社会其他方面的优秀分子吸收到 党内来”的科学论断，这就为协会党组织的发展提供了理论依据。
目前个私企业的经营者及从业者，出于各方面原因，要求加入党组织的人员为数不少，在组织发展工作中，如有不慎，将造成党员队伍不纯、鱼龙混杂的局面，从而影响非公企业党组织的信誉。因此坚持“三优先”严把党员“入门”关，就成了协会党建工作的重要一环。
在组织发展的具体实践中，我们坚持做到德才兼备的先发展，活动能力强的先发展，社会贡献大的先发展。在发展党员的考察调查中严把发展质量关，关口前移，在确定为入党积极分子前就到其常居地（村居）、经营地（工商所、派出所）、乡镇（街道）进行调查了解形成三位一体的把关体系，确保发展质量。同时改变以前那种单凭“根红苗正老实听话”旧观念，对那些品质好、能力强、有一技之长，能带领一方致富的优先考虑发展，因为他们更能体现出新时期党员的先锋模范作用和企业群众的欢迎。
分会党支部，既不同于机关性质的党支部也不同于其他基层的党支部，在组织形式上有一定的特殊性，所以协会总支一直重视对党员前、中、后期各阶段的教育，特别是发展前培养和回迁后的联系了解。不断吐故纳新组织机体才能强健，保证发展质量和队伍的纯洁党组织才能有强盛的生命力。几年来，我们共发展党员35名，目前在接受考察的入党积极分子10名。有12名党员，因所在乡镇（街道）党委的要求组织关系回迁，其中5人担任了村（居）、企业的支部书记，1人任村委会主任，1人名被录用为公务员。目前这些党员都与协会保持着良好的联系，从另一方面促进协会工作顺利开展，扩大了协会党组织在社会上的影响力。
四、个私协会党建工作中存在的几个问题。
我县协会党组织发展势头总体上是好的，在不断发展中完善，在完善中不断创新。但有几个问题有待继续探索，主要表现在下面几个方面：一是发展层面狭隘。个体工商户的多，企业主要领导层的少；
小规模企业主多，上规模企业主少；
一般个体工商户多，社会知名度的人少；
二是有些农村在个私企业的从业人员，由于在当地入党困难，希望通过协会党组织解决入党问题，而后再回村寻求个人的发展，对由此思想苗头的人如何加强正确引导，还缺乏有效的措施。三是分会支部与当地党组织沟通少，深入企业了解党员思想动态及信息反馈滞后。四是支部活动的社会影响力有待进一步提高。
针对上述存在的几个方面问题，我们于去年就按照组织部“三拓展、三服务”的要求，以“个私协会党建工作提升年”为载体，创新个私协会党建新思路，推出个私协会党建“三员”制度，即在各分会支部设立指导员、向企业选派联系员、聘请企业党员担任分会支部信息员，并制定了“三员”各自工作职责，按照“参与而不干预，配合而不迁就，引导而不强制”的原则提高协调层面，拓宽沟通渠道，及时返馈信息，实现企协共建，凝聚人心，互为依托，互为促进，使协会党组织在社会中充满活力，富有影响力，凝聚力和号召力，实现有为有位的目标，使协会党组织在建设和谐社会的大潮中真正发挥她应有的作用。
保险公司党建工作经验
“>保险公司党建工作经验2007-02-06 12:27:0
4以党建促司建为加快发展提供坚强保证
我叫，是中国人民财产保险股份有限公司支公司党组书记、经理。在这个系统上下全面开展保持共产党员先进性教育活动的特殊时期，今天，我有这个机会代表我们张家港支公司党支部，向各位领导和同志们汇报工作体会，感到十分荣幸。
我们张家港支公司成立于年。多年来我们一直牢记“党指挥枪”这句话。特别是进入新的世纪以来，我们坚持把“以党建促司建”作为工作实践的指导思想，作为支公司实现业务规模、赢利指标和综合竞争实力大跨越的“法宝”。运用这
一“法宝”，我们在坚持不懈地加强党建的基础上，教育引导好每一个共产党员在本职工作中实践党的宗旨、履行党员义务、保持先进性，带领和依靠全体干部员工奋力拼搏，取得了良好成效。年至××年间，支公司年保费收入连续三年增速超过了，××年突破了亿元大关。××年，支公司完成保费收入万元，占本地财险市场份额，继续保持了市分公司主导地位。××年至××年间，支公司连续两届被评为“江苏省文明行业”。××年月，支公司党支部被省分公司党委授予“先进基层党组织”称号。
下面，我从三个方面汇报一下我们的工作和体会。
一、基层公司领导班子必须做好结合文章，通过充分发挥党组织的战斗堡垒作用，不断提升公司经营业绩
什么是讲政治？推动生产力发展，不断把公司做强做大，持续提高经济效益，就是人保基层公司最大的政治！
张家港支公司系党组建制，辖一个
支部和个党小组。党组织怎样在支公司的经营发展中发挥好政治核心和战斗堡垒作用呢？我们的体会是，必须在工作上做到一体化，也就是实行党政工作同步同议，用系统思考、协同工作的方式来解决公司发展中的重点和难点问题。毫无疑问，对我们一线支公司来说，经营业务、加快发展是重中之中，是大局，其他各项工作都要围绕和服务这个大局展开，党组织的工作也不例外。只有做到党的工作与业务经营“两结合、两促进”，公司的两个文明建设才能得以整体推进。
发挥好基层党组织的战斗堡垒作用，关键是要解决好三个方面的问题。
第一，是要建设一个团结的、战斗力强的班子。说到班子建设，过去我们常用这么一句话形容：“若要火车跑得快还得车头带”。这些年来，保险市场竞争的不断加剧一方面也锻炼了我们的队伍，也就是说我们所带的这列火车已不是以往意义上的“火车”了，而是列已提
了速的火车，要当好火车头，带动这列火车跑得更快、更好、更稳，火车头的作用更重要了，责任也更重大了。我们支公司领导班子有名成员，其中有名副经理是在××年以后走上领导岗位的年轻干部。这些年来，业务竞争越是激烈、市场环境越是复杂，我们越是告诫自己：加强班子建议也就如同发展业务一样，不进则退，慢进也是退！为了培育一个有追求、善决策、能团结的班子，我们做了以下几方面的工作：
一是用先进的思想观念来鼓舞引导大家。所谓“道不同不相为谋”。理想和信念是班子团结、有战斗力的基础和源泉，离开共同的信仰和追求，班子团结就只能是一句空话。同时，这种理想和信念也不是与生俱来的，又需要不断地学习、教育乃至灌输。我司班子成员，都是经组织多年培养的党员干部，有着坚定的政治立场和党性，讲原则、讲大局、讲奉献，他们有着强烈的事业心和人生追求，对人保忠诚、热爱，十几年
如一日，忘我地扑在工作上。但即使这样，我们在工作中、在平时，仍十分注意加强这方面的修养和共勉，以经常地相互帮助，相互砥砺。张家港支公司过去基础不好，年的保费收入仅为万元左右，不仅与地方经济水平不相适应，而且与系统同行相比，与市场对手相比，发展速度相对较慢。面对这样的形势，支公司党组先后组织了以张家港精神、“三个代表”重要思想、党的十六大及十六届四中、六中全会精神学习为主题的各种学习教育活动，促使广大党员干部更新观念，增强信心。如今，在班子成员仍至干部员工的观念层面，有这样几种意识不断地在强化，即危机意识，任何时间任何人都存在危机；
争先意识，只有加快发展、永不满足，才能不断进步；
创新意识，变则通，通则灵，一成不变地求适应不仅枉然而且错失良机；
团队意识，竞争越是激烈，越要靠团队的力量、集体的力量，单打独斗、个体户做法明显是行不通的，等等。过去我
们讲“落后就要挨打”，现在我们确信“观念落后将永远挨打”。
二是用公司发展的事业来凝聚班子。××年前后，张家港财险市场上一度是众多保险公司和保险中介机构纷纷抢滩的热土，竞争环境变得越来越恶劣。这个时候，我们提出了一个响亮的口号，就是“决不能被困难吓倒！大发展小困难，小发展大困难，不发展最困难。市场可以没有人保公司，但人保公司不能没有市场”，并以此来统一班子成员的思想。一段时间下来，班子成员人心思齐，人心思进，精神面貌和工作状态焕然一新，不论在政治、业务素质上，还是在作风、形象方面，都起到了带头人的作用。公司副经理钱伟同志，思路清，能力强，尤其是在业务管理上具有丰富的经验，对自己的要求也十分严格。副经理季力同志，业务一线出身，善做国际业务和一些大项目，公关能力和展业技巧为大多数员工所推崇。另一名副经理俞晓英同志，原是办公室主任，后来到
业务一线锻炼，凭着一股不服输的韧劲，硬是交出了一份出色的成绩单位，不仅连续两年完成了部门任务，而且个人业绩从零开始做到了余万。还有党组成员、纪检员、支部书记张文彬同志，政治坚定，大局观强，虽身兼多职，但样样工作争一流。特别是其负责的市场部，扎口经营新车保险，不要计划要市场，年年超额完成全年任务，为公司的业务发展作出了重要贡献。
三是用宽松的工作环境来和谐班子。几年来，我们在班子中、在支公司中努力倡导和营造一种宽松、和谐的工作氛围，包括支持和放手让班子成员在各自分工范围内大胆工作，培养他们敢于决策、敢于负责的领导风范，树立他们在职工中的威信。这方面，公司除《党组经理室议事规则》中规定的重大事项需要集体研究商定外，其他一般事项、日常工作布置检查等，都由班子成员各自分工负责。这样做的直接效果，就是强化了他们的责任心，提高了工作效率，
同时也为一般员工树立了榜样。现在，支公司部门和普通员工反映情况、请示汇报等，渠道十分顺畅，效率非常的高，营造了和谐有序的氛围。
四是要用一些制度约束来团结班子。我们始终认为，约束不是团结的对立面，正如建设和谐社会离不开法治一样，坚持各种制度是求得班子团结的重要条件。这方面，我们除开正常的民主生活会制度、个人重大事项报告制度外，还结合实际情况制订了一些旨在发挥作用、增进团结的班子建设制度。如建立党组经理室例会制度，每周或者每旬，都要碰上一次头，不光是讨论重大事项，包括工作小结、思想交流、情况反映等都会成为例会的主题，深入交换意见，增进彼此间的了解。又如外出请销假制度，即使是上班时间外出，或者是休息日离开本市，都要履行必要的手续。车辆管理制度更是严格，领导带头，从自身做起，每天必须将公车停放在公司车库内。在费用通气制度上，每月的公司
费用开支、班子成员的费用情况等都要在一定的场合公开。正是这些看似细小的规定，发挥了潜移默化的作用，大家少了一份猜忌，多了一份真诚，少了一点自我，多了一点集体。
通过这些举措，我司的领导班子集体变得更加坚定团结，变得更加坚强有力。套用十六届四中全会的话，就是执政能力有了很大的提高。
第二，党组织要责无旁贷地在公司的业务发展中积极发挥战斗堡垒作用。张家港地处沿江发达地区，近年来随着区域经济的迅猛发展，当地保险市场的竞争已十分激烈，目前财险公司多达家，还不包括众多银行、经纪人公司和周边地区的保险主体。新保险公司抢滩的“生存法则”，一般都是先车险（特别是新车市场）后非车险，先恶性竞争（低价、高手续费）后趋于理性，先“挖墙角”（以高薪、高职务诱惑）后慢慢培养骨干，等等。如何在竞争中赢得主动，是支公司党组、支部面临的一个重大课题。几
年业，我们在实践中逐步确立了以“加快发展、协调发展、全面发展”为要旨的科学发展观，和“改革创新是公司发展的根本动力”的积极变革观。几年来，支公司党组、支部正是用这“两观”来统领公司发展，参与各项重大决策，取得了显著的成效。
积极创新经营模式是我们加快发展的有效经验之一。为了适应不断变化的市场形势，我们积极推动实施了探索差别化业务拓展管理模式，一方面相继在新车、摩托车、政府招标等领域，建立了“专营”模式，统一扎口经营，避免了内部过度竞争。另一方面则针对一些技术要求相对较高、攻关难度较大的业务，实行了“主营”模式，如对于涉外保险、经纪人业务、大型商业风险项目和分散性新险种等，支公司成立相应的指导性计划部门，研究条款，收集信息，指导和帮助一线部门具体展业，实现资源共享。实践证明，专营模式和主营模式的相辅相成给支公司的经营带来了新
的活力，使我们在市场竞争中站稳了脚，赢得竞争的主动。××年，我司新车和摩托车业务的市场份额都保持在左右。当地的沙钢集团、陶氏化工、雪佛龙等一大批具有代表性、影响力的企业继续成为人保的忠诚客户。在全市的大企业集团、家骨干企业、家成长型企业中，人保客户高达以上。
此外，我们还尝试建立了营销服务部（原保险所）单列考核机制。具体办法是将过去介于支公司和服务部之间的营业部（即办事处）职能进行调整，不再赋予营业部对服务部的考核权，而由支公司直接考核。这样做，使支公司的管理层级进一步扁平化，不仅提高了执行力，更为主要的是考核到服务部的费用点平均提高了约个百分点，达到了既促进业务又稳定队伍的目的。目前，我司营销服务部（保险员业务）的业务规模已达余万元，占到支公司全部业务的以上，增速较为明显。
今年以来，我们在连续举办“开门
红”和“双过半”劳动竞赛的同时，积极改革考核机制，首次实行业务进度与费用挂钩的考核办法，引导一线经营单位早做增量、做足增量，取得了良好的成效。一季度，支公司相继成功承保沙洲电厂、浦项三期两只万元以上保费的项目，极大地鼓舞了士气。至月底，支公司已完成保费收入万元，完成全年计划的，再创历史新高。其中，非车险完成保费万元，同比增长了。支公司简单赔付率为，实现报表利润万元，完成全年计划的。
第三，党组织要义不容辞地在公司的精神文明建设中积极发挥战斗堡垒作用。精神文明建设是公司加快发展的动力支持，也是公司全面发展的重要标志。这方面，支公司党组担负着重要的职责。几年来，支公司党组通过强化领导、加大投入、建章立制、创新方式方法等关键举措，大力加强企业文化建设，深化文明行业创建活动，使得支公司精神文明建设的整体水平达到了一个新的高度，员工面貌焕然一新。每年，由党组
书记亲自挂帅的支公司精神文明建设领导小组，都要结合支公司的工作重心和创建任务，专门研究制订相关的工作目标和工作措施，并做到与业务经营一起部署、一起检查、一起考核，形成了一套完善的工作机制和考核办法。在投入方面，这几年我们相继建成了图书室、职工之家等一批硬件设施，为员工丰富业余文体活动提供了便利的阵地。此外，为全面提高员工的整体素质，我们还创新方式方法，开展了商务礼仪讲座、全员学习月、员工集体婚礼、港澳游等特色活动。值得一提的是，自××年以来，我们通过实施“一（窗）口一（专）线”工程，扎实开展“人民保险为人民”和“诚信服务看窗口”主题创建活动，极大地提高了行业知名度和品牌美誉度，受到上级领导和广大客户的充分好评，并于××年和××年连续两次获得“江苏省文明行业”称号。
二、着力开展“党员先锋岗”活动，充分发挥共产党员的先锋模范作用，以
此带动员工队伍素质的整体性提高
近年来，我们在支公司党建工作的实践中，坚持把开展党员先锋岗活动作为一个品牌和特色来抓，不断加强领导，不断完善办法，收到了较好的效果。
为教育引导全体党员自觉加强党性锻炼，发挥先进性，做解放思想、实事求是的模范，做脚踏实地、勤奋工作的模范，做勇于创新、积极进取的模范，支公司党组、支部提出了开展“党员先锋岗”争创活动的想法，目的就是想寻求一种工作机制，引导广大党员立足本职岗位，展党员风采，创一流业绩。并通过这种机制，影响和带动广大员工比学赶超、建功立业。这一活动从试行到深化再到全面铺开，用了年时间。××年，我们根据支公司党员的岗位分布情况，拟定了管理岗、展业岗、核保岗、核赔岗和定损岗等名同志为“党员先锋岗”的争创对象（人占到支公司当时党员总数的），为他们明确了先锋岗的条件、标准等，并明确要接受党内和普通员工的监
督。××年，支部经综合考评和广泛征求意见，命名了这名同志为支公司首批的“党员先锋岗”，并号召其他党员同志向他们学习、向他们看齐，形成人人参与、人人争创的氛围。为此，支公司进一步明确了考核条件和评议办法，将要求和标准进行具体化、公开化，并让全体员工参与评议。今年以来，为了将“争创党员先锋岗”活动推向深入，我们又一次修订了《争创党员先锋岗管理细则》，将原来的“党员先锋岗”台牌改为“党员先锋岗”流动红旗。我们的目的，是引导全体党员提高对开展“争创党员先锋岗”活动意义的认识，帮助他们从思想上进一步认识到，党员先锋模范作用的发挥是无止境的，只有不断确立新的标杆、不断对自己提出新的更高的要求，才能真正做到永葆共产党员的先进性，不断为人保事业贡献力量。
党员先锋岗活动开展以来，从党员干部到普通党员，人人不甘落后，个个争先进位，党员的先锋模范作用得到了
较好的发挥。××年度党员先锋岗徐建新同志，工作坚持高标准，不畏艰难，带领港区营业部全年完成了余万元的保费任务。东沙服务部孙旭红同志，时时刻刻不忘自己党员身份，即使爱人在南京住院期间要经常往返，也克服重重困难，将落下的业务弥补上。这方面的例子较多，也从另一个侧面给了广大员工以生动的教育，使他们看到了周围党员的先进性，体会到身边党组织的战斗力和凝聚力。
三、夯实党建基础工作，坚持正常的组织生活，不断提升公司党组织的凝聚力和战斗力
这方面，支公司党组、支部通过狠抓党员的思想、组织、作风和制度建设，加强与党员的联系和沟通，使党建基础工作走上了制度化和规范化的轨道。具体措施有：
在思想建设上，我们着力用邓小平理论和“三个代表”重要思想来武装广大党员的头脑，先后开展了十六大和十六
届三中、四中全会精神的专题学贯活动，要求党员特别是党员干部，要认真领会、学以致用，不断更新思想观念，提高理论水平。每年的“七一”，支公司党组都要组织党员干部开展“红色旅游”，现场接受革命传统和保持党员先进性教育，年以来，我们先后北上延安、淮安周恩来纪念馆，南下井冈山，××年赴山东聊城进行了“孔繁森故乡行”，今年上半年则组织了“上饶行”活动。活动中还邀请了非党员中层干部一同参加，让他们也接受了一次生动的思想教育。
在组织建设上，我们认真落实党员发展制度，发展党员以“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”为方针，坚持个别吸收原则，成熟一个发展一个。自××年以来，支公司平均每年发展名新党员，培养名积极分子，同时还接受了名组织关系转入的同志，使支公司党组织的力量得到了增强。我们还将着力点放在坚持“三会一课”、保证正常的组织生活上来，做到了“四有”，即开展组织
生活有场所、有设施、有经费、有时间。
在作风建设上，我们狠抓了党员和干部的学风和工作作风，并着力提高执行力，大兴求真务实之风。我们坚持每年召开作风纪律整顿，坚持每年有工作目标和要求，××年作风建设的主要工作任务有项，即强化党性党风党纪教育，构筑牢固思想道德防线；
抓好党员干部的廉洁自律工作，进一步规范重点岗位的履职行为；
推进从源头上预防和治理腐败工作，重点加强理赔定损效能监督；
深化纠风工作，着力解决员工和客户反映的突出问题；
加强民主监督，进一步健全和完善相关制约机制等。
在制度建设上，我们坚持建立健全党内民主生活会制度、党费收缴制度、发展党员制度等各项党建工作制度，如落实“三会一课制度”，由支部统一安排，定期召开支部党员大会、党支部委员会会议、党小组会和上党课，并做到主题明确、内容具体、讲究实效，认真做好会议记录；
落实“党支部议事制度”，强
调五项原则一项要求，即坚持民主集中制原则、少数服从多数原则、集体领导和个人分工相结合原则、严格遵守保密原则，要求支部成员要全力维护班子团结，团结一致，真抓实干；
落实“组织生活制度”，明确每个党员，不论职务高低，都必须编入一个党小组，以普通党员的身份参加党的组织生活，接受党内外群众监督。
今年，我们正在积极健全党员教育培训制度，主要是通过建设党员电化教育室、制订并落实学习培训计划、建立学习考勤制度、实施学习情况考评、进行学习型党组织（党员）评选，以及采取日常学习抓跟踪、系统学习抓培训、疑难问题抓辅导、学习成果抓考核的方法，使党员教育培训制度落到实处。
各位领导、同志们，我们张家港支公司党组、支部在以往的工作中虽然取得了一些成绩和荣誉，但距离党的要求和希望还有很大差距，与兄弟单位相比，还有许多不足之处。在保持共产党先进
性教育活动中，我们将进一步加强理论修养，纯洁党性，坚定信念，带领公司的全体党员和群众，坚持发展不动摇，努力将张家港支公司建设成健康和谐的一流支公司，不辜负省分公司、市分公司党委的信任和期望，不辜负广大员工的重托，为人保事业的兴旺发展作出我们新的贡献！
个人工作总结-保险协会
2013年4月，我有幸来到**市保险行业协会工作。转眼间，我在协会也已经工作一年了，这是一段短暂而愉快的时光，在协会这个舞台上，我得到了成长。回首过去的2013，我对消保部工作已经有了大致的了解，少了些青涩，多了些成熟，没有了刚来协会时的迷惘，多的是面对生活和工作的从容与自信。当然，各种问题和缺点的出现，也时刻鞭策着我不断前行。新的一年即将开始了，为总结经验，发扬优点，克服缺点，更好地完成明年的工作任务，现将2013年工作总结如下：
一、工作情况
自4月份到协会以来，近8个月时间，我始终坚持把学习放在首要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在平时的工作中，严格遵守各项规章制度，身体力行，努力完成好领导交办的各项任务。
1、后勤工作
日常办公用品方面：对于协会的每一份购物申请单，我都能够及时的按要求采购物品，并入库登记。领用物品时，我会要求领用人在物品领用登记簿上做好登记，便于月底盘点。车辆管理方面：我能及时做好用车登记和车辆维修保养工作，合理安排、调度车辆的借用秩序。会议准备方面：提前将场地、桌签、茶水、会议材料、参会名单等准备妥当。会议中，完整、准确做好会议记录。并于会后，整理形成文字材料。
2、公文收发工作
每天将OA网上收取的上级来文交领导批阅，然后转交责任部门落实，后期及时跟踪落实情况，并反馈结果。同时，严格按要求将协会文件发到相关部门，对于每天的收发文，及时做好台账，定期汇总、归档。
3、消保部工作
8月份消费者权益保护部成立后，我主要从事资料整理、投诉接待、协助调解、数据汇总、会议准备等几方面工作。
在接到法院寄来的诉前调解委托书后，我会协助王主任仔细研究分析案情，主动联系案件双方当事人，约定调解时间和地点。调解过程中，严格遵循自愿、合法、公开、高效、便民的原则，在保证双方合法权益不受侵害的基础上，依据相关法律法规配合调解律师进行协商调解，并做好记录工作。同时，每月月初都会将各公司上报的诉调案件数据进行汇总、分析。对于保险消费者直接来协会投诉的案件，我负责接待，了解情况，登记备案，并迅速与承保公司联系，督促公司派专人来协会与客户当面协商处理。同时，跟踪处理过程，对于突发情况或客户情绪过激等行为会及时予以妥善处理，避免事态进一步恶化。
二、不足之处
1、整体业务能力还需要提高
经过这8个多月的工作，我明显感觉到自身工作技能跟不上协会整体工作节奏，特别是保险业务方面的知识较为薄弱，还有待提高。工作认识不够。缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足，对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。
2、工作方法有待优化。
很多工作基本都能按部就班的去完成，但效率不是很高，有时不能站在全局的角度，统筹的去看待问题，解决问题，常常舍本逐末。
3、做事细心不够
在工作中经常不够细心，经常性犯小错误，容易受外界因素的干扰丢三落
四、缺乏耐心和恒心。特别是一些急办工作，易忽略细节，草草了事。
三、改进之法
1、加强学习，提高工作能力
在平时的工作中，加大保险知识、公文写作、调解技巧等方面的学习，加强学习的积极性、主动性，创新学习形式，将集中学习和自觉学习相结合，不断提高自身学习热情，培养“学海无涯乐作舟”的精神风貌。切实提高学习的成效性，不断提高自己的业务素质和协调能力，改进工作方法，增强责任感和使命感，将诉调工作完全建立在合法、合规的基础上，做到运用法律准确，调解程序合法，协商结果到位。
2、吸取经验，提高处事能力
在工作中，努力吸取宝贵的社会经验，从各方面充实自己的社会阅历，重点学习与当事双方沟通交流的方式和突发性事件的处理方法等。当前，以联动调解为契机，提升自己处事能力和应变能力，从人际交往层面提高自身业务能力，以便更好、更有效地完成诉调工作，提高调解成功率。
3、认真仔细，从细节做起
在工作中应当合理安排自身时间，提前做好计划，做到有原则、有计划，有条不紊。遇到突发状况后应做到处变不惊，心平气和，量力而为，不盲目追求效率而忽略细节。
4、持之以恒，杜绝拖拉懒散
首先，搞好自己分内的工作，对于分外工作，坚持勤动脑、勤动手、勤动腿、勤动嘴，善于总结各方面的材料和情况。在今后在工作中，杜绝“懒”、“散”、“拖”、“疲”的问题，要坚持今日事今日毕，不断强化自重、自省、自警、自励意识。
总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今
后的工作中，我将时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
XXX
2013年12月20日
抚保协字[2010] 10号
抚州市保险行业协会2010年上半年
工作总结
上半年，在江西保监局和市委、市政府的正确领导及各会员公司的大力支持下，抚州市保险行业协会认真贯彻落实2010年全省保险业情况通报会议精神，加强协会自律监管工作，维护保险市场经营秩序，加强服务型协会建设，改善保险工作环境，较好地完成了上半年的工作任务，实现了抚州保险市场秩序的根本好转，全行业对规模和效益之间的统一协调有了更明确的认识。我市保费收入大幅增长，截至五月份实现保费收入8.7亿元，同比增长29.82%。现将我会半年来的工作情况汇报如下：
一、加强自律管理，维护保险市场经营秩序
半年来，根据抚州保险市场的实际，我们先后与各会员公司签订了自律公约和补充自律公约，基本上覆盖了抚州保险市场的各个方面。我们以自律公约为指南，通过自律监管，
1 为我市的保险业科学发展营造了良好的市场环境。
（一）以整顿机动车辆业务为抓手，进一步规范产险市场秩序。6月7日，由抚州市保险行业协会签头各财险公司派员组成的车险自律检查小组对东乡各保险机构、阳光崇仁机构车险业务自律情况进行了现场检查。围绕《抚州市机动车辆保险自律公约》和《2010年签订的机动车辆保险自律公约补充规定》开展检查，重点检查2010年一季度车险业务交强险手续费每单是否超过2%（含摩托车和拖拉机）；
商业险手续费每单是否超过10%，市场份额3个点以下的，本年度商业险手续费每单是否超过12%。在对县支机构进行检查的基础上，又利用3天时间，前往中心支公司对有疑问的单证进行了逐笔核实。通过检查规范了市场秩序，强化了各公司依法合规经营理念。
（二）以整治银邮代理业务为关键，实现银邮代理业务的综合治理。为了确保《江西省银行邮政代理人身保险业务自律公约》落到实处，市银邮代理保险业务稽查大队根据省行协的要求，结合本地实际，在充分听取各寿险公司的意见后，制定《2010抚州银邮保险自律检查方案》，并对抚州城区八家寿险公司（民生、阳光寿险除外）开展银邮代理执行公约情况进行检查。此次检查，分别由各寿险公司抽二名人员组成二个检查组，采取“听、看、查”等方法，通过查看银邮代理手续费支付系统的台账，了解手续费支付情况，使
2 银邮保险市场秩序得到进一步规范。2010年上半年，共组织开展了2次银邮保险市场巡查，根据抚州市区各银邮代理网点的分布情况，制定巡查路线，市稽查大队成员分成两组，对抚州市区38家银邮代理网点进行了巡查，有效地打击了银邮保险市场不规范的展业行为。
二、发挥协调职能，营造良好发展环境
（一）建立有效的沟通机制。抚州保险行业协会的各会员公司既是同一市场上的竞争对手，又是合作伙伴，在业务竞争中难免产生矛盾和分歧，这需要及时进行沟通和协调，解决矛盾，统一步调。同时，各公司之间也有很多经验和信息可以共享、交流和相互借鉴，这些工作都有赖于协会这样一个桥梁和纽带来实现。为此，我们建立了会员之间多层次的沟通机制，2010年上半年定期组织召开产险峰会、筹备建立寿险峰会制度，及时就业内共同的问题开展协调、沟通、取得共识、减少分歧、化解矛盾、加强理解，为创造健康和谐的内部环境不遗余力。
（二）积极稳妥处理各类投诉案件，维护保险人和被保险人权益。协会一直把信访投诉工作列入重要议事日程，作为维护行业信誉的一件大事来抓。由秘书长亲自负责信访投诉案件的处理。对于各类投诉和来访，协会一直本着“积极、慎重、稳妥”的态度，都做到件件有着落、事事有回音，及 3 时化解矛盾，有效维护了消费者权利和行业信誉。2010年上半年，我会共接收处理各类信访投诉（咨询）10起。
三、加强宣传工作，努力扩大保险业影响
（一）创新宣传方式，积极举办大型活动扩大行业影响面。 3月15日我会组织全体会员公司开展了 “3.15”消费者权益保护日现场咨询服务活动。这次活动是我们以行业整体形象开展的维权宣传活动。为此我们进行了详细周密的筹划，精心制作了以相关保险法律法规为主要内容的宣传板报和宣传单。当天咨询台前人头攒动吸引了众多关注保险业的市民前来咨询、索要宣传资料，各公司也抓住此契机介绍公司和产品，仅半天时间现场发放行业及各公司宣传资料300多份。这次活动协会以保护消费者权益的法律法规、保险知识为重点，各公司则侧重产品和服务的宣传，把维权与行业宣传有效地结合起来。
（二）加强与政府及相关部门的联系，扩大行业知名度 利用春节时机，我会组织召开了抚州市保险工作座谈会，并邀请市委、市政府相关领导出席会议。通过向市委主要领导汇报工作，努力争取政府的政策支持。为创造良好的市场经营环境，推动抚州保险快速、健康发展，通过广泛征求各会员公司意见，我会草拟了《关于进一步推进保险业发展的实施意见》，为政府制定相关政策提供参考。同时积极组织各会员公司参加全市保险金融工作会议，汇报保险业一
4 季度发展情况，加强与市政府各部门的交流沟通，努力提高行业知名度。
（三）在办好原刊物基础上，增加行业宣传平台。上半年，《抚州保险信息》共采用40篇稿件，照片14幅。在继续办好原内部刊物的基础上，结合工作实际，我们充分发挥新闻媒体的作用，不断丰富其内容，扩大宣传面。2010年6月19日，我市遭遇洪水灾害。为减少洪水灾害造成的损失，我会积极与抚州各新闻媒体联系，向广大市民进行温馨提示，内容包括车辆汛期尽量少开，不要强行涉水；
停放要选择高位，不要停放于地下停车场；
涉水熄火千万不要启动车辆；
发动机进水所致发动机部位损失不属保险责任等种种情况。同时大力宣传抗洪救灾中保险业涌现出的先进典型和感人事迹，让社会各界体察到保险业的社会责任感和爱心善举。大力弘扬保险业“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的行业精神。
四、反映行业呼声，维护行业利益
（一）针对保险手续费的问题，我会积极与市银监局进行沟通、协调，并达成一致共识：双方要充分利用现有资源，深化银、保合作，规范自身发展，达到双赢的目的；
进一步提高认识银保合作的现实意义，更新经营理念，增强合作意识，共同探讨、相互支持。要做好这些，规范银行代理手续费问题是关键。若是保险公司付给银行代理的手续费偏高，
5 将提高经营成本，造成公司亏损；
并且受金融环境影响，上级公司加强内控、降低展业成本，保险公司无高额手续费支付能力，手续费过高，将严重损害消费者利益，对银行业和保险业都不利。保险业和银行业开展银保业务，应当在平等互利，友好协商，立足长远的基础上进行合作，才能保证银保合作又好又快地发展，实现双赢的目的。
（二）为解决目前车船税代收代缴存在的问题，我会通深入各会员公司调研，对车船税代收代缴存在的问题进行透彻地分析后，向市政府提出了《关于车船税代收代缴存在的问题及建议》，努力寻求各种解决途径，使车船税代收代缴情况得到明显好转。
五、认真完成保监局交办和授权工作。
（一）认真做好行政许可事项委托工作。对于江西保监局委托的高管人员任职资格、机构筹建、开业、设立等事项的现场调查工作，我会严格遵照各项规程制度执行，如实填写调查情况表，整理存档各项调查资料，并及时将调查情况向江西保监局汇报，2010年上半年，我会组织开展行政许可事项现场调查8次。
（二）做好保险代理人电子化考试工作。组织和协助保险代理人资格电子化考试。更好的服务各会员公司，提高我市保险代理人上岗持证率，提升我市保险机构营销员整体素质。2009年上半年，我会组织和协助省行协在抚州举办营销
6 员代理人电子移动考试1次，参考人数347人。认真做好保险代理人报名资料审核工作，及时将资格证书送达到各会员公司。
（三）坚持做好保险数据统计分析工作。协会秘书处每月编辑了《抚州市保险机构产险（寿险）统计月报表》，为会员单位提供了相关的信息数据服务。建立了数据统计人员队伍，大部分会员公司统计岗位人员相对固定，报送数据更加及时、准确，数据反馈渠道更加畅通。协会对每月的数据汇总项目进行了增加、细化和完善。不断提高保险数据统计的准确性和时效性的基础上，为会员单位的业务分析和监管部门提供了更为充分的参考依据。特别在今年洪水灾害中，协会向江西保监局及时上报洪水灾害出险各种数据，供上级部门迅速了解灾情动态和保险公司的理赔进度。
（四）深入贯彻落实文件精神。根据江西保监局《关于进一步加强司法交流合作的通知》要求，我会一方面及时将文件转发至各会员公司，并积极开展法律事务联系人员名单报送工作，另一方面我会积极与法院进行沟通，进一步加强司法交流合作。
六、加强自身建设，提高工作效率
（一）加强队伍建设，增强协会发展后劲。强化学习，提升队伍素质，及时传达上级有关文件精神，在工作中加强学习领会和贯彻落实，增强工作导向性和指导性，促进个人
7 基础和专业知识的学习，不断提升队伍素质，提高工作能力。
（二）加强协会内部团结建设。协会的重大事项都经过常务理事会讨论决定，处理重大问题都坚持公平、公开、透明；
凡理事工作调动，协会都迎送；
凡会员公司有了矛盾，协会都出面沟通协调；
提倡大事讲原则、小事讲风格，和谐共事。
（三）认真执行理事会会议制度。协会于5月召开理事会，审议通过协会2009年工作总结和2010年工作意见、2010年经费预算、新一届各专委会组成人员等，为协会顺利开展各项工作提供了组织保证。
（四）按时完成年检工作。协会按照民政局年检要求，及时完成市民间组织管理局布臵的2009年《社会团体法人登记证书》、《组织机构代码证》年检工作。
回顾上半年的工作，协会在自身建设、开展行业自律和履行职能作用方面做了大量工作，取得了一定的成绩，但我们也清醒的看到，协会工作还存在着一些问题和不足。对此，协会将高度重视，采取切实有效的措施，认真加以解决。
七、下半年工作计划
2010年下半年，协会和全体会员公司将继续以科学发展观统领工作全局，千方百计扩大保险覆盖面，为推动全市保险业又好又快发展、构建和谐抚州做出新的贡献。
（一）进一步加强保险行业队伍建设。一是继续做好行业协会标准化建设，强化秘书处工作人员综合调研能力和沟通协调能力，要不断加强自身建设，认真履行协会各项职责，为会员公司提供优质的服务，维护行业利益，促进行业发展。二是加强营销人员的管理，促进营销人员的有序流动，规范各公司的增员行为。制订《抚州市保险营销人员流动管理办法》，营造合理、有序的人才流动环境，促进抚州保险市场的健康发展。
（二）进一步完善自律机制，切实规范保险市场秩序。认真贯彻中国保监会、江西保监局相关监管文件精神，完善行业自律机制，进一步规范市场秩序。虽然目前保险市场秩序较前两年相比有所好转，但我们要认识到规范市场秩序是一项长期而艰巨的任务，时刻不能松懈。要发挥行业自律职能，加大查处力度，经常性地组织对《自律公约》执行进行检查，遏制恶性竞争。把规范保险市场秩序作为一项重中之重的任务来抓，进一步统一思想，提高认识。
（三）进一步深化宣传交流，有效提升保险行业整体社会形象。当前，由于种种原因，保险业信用缺失的状况比较严重。我会将继续组织开展一系列形式多样的宣传活动，以实现对内强化模范样版的导向、示范作用，对外打造行业良好形象的目的和效果。同时加大与政府机构、新闻媒体及有关部门的联系与沟通，卓有成效地当好“桥梁”和“纽带”。
二○一○年七月八日
主题词：
抚州市保险行业协会 上半年工作总结 抄 报：江西保监局
编 录：龙志文 校 对：陈发根 抚州市保险行业协会 2010年7月8日印发
（共印6份）
锦州市保险行业协会2011年度工作总结（述职报告）及2012年工作思路
根据辽宁保监局的统一部署，按照年度考核的相关内容要求，现将2011年锦州市保险行业协会及秘书处工作，作如下述职报告：在过去的一年里，我市协会在省保监局、辽西监管组、各位理事的正确领导下，在省协会的指导关怀下，在会员单位的大力支持和秘书处全体同志的共同努力下，紧紧围绕全行业“转方式、促规范、防风险、稳增长”中心工作，认真履行协会工作职责，以强化自律服务为重点，以创新服务会员单位为工作目标，以加强自身建设，提高专业化水平为基础，在辅助政府监管，服务会员单位，加强自身建设，促进地区保险业务持续健康发展中发挥了积极作用，圆满完成了协会各项工作任务，具体归纳总结如下：
2011年全市保险业发展基本概况
第一、市场主体不断增加。2011年，全市共有保险机构28家，新增2家，另有2家机构正在批筹中，其中财险公司14家，寿险公司14家，其中分支机构154个，保险专业中介代理机构10家，兼业代理机构311家，保险营销员7170人。会员覆盖率100%。第
二、业务规模平稳健康发展，经营能力不断提升。2011年，锦州市全地区共实现保费收入20.17亿元。其中财险公司保费收入7.88亿元, 同比增长9.52%；
寿险公司保费收入12.29亿元，同比下降13.29%。全地区共支付赔款、给付6.6亿元。保险保障服务社会能力明显增强，全地区财险公司整体经营能力不断提升，同比承保利润水平均有上升。寿险公司险种结构调整效果明显。第
三、市场秩序不断规范，内控管理，自律意识不断加强。2011年，各公司围绕效益经营核心，不断细化经营成本核算，承保和理赔管理水平均有改观，不正当竞争行为得到有效遏制。内控售后服务得到明显加强，代理人队伍素质有了不同程度提升，各公司高管人员依法合规经营意识明显增强。
2011年工作总结
一、明确工作目标，提升行业自律水平，促进市场规范健康发展
去年伊始，协会及时召开五届四次理事会，对过去一年的工作进行了总结，确定了2011年工作思路，按照省保监局和省协会的部署和要求，明确提出新的一年要以提高全行业经营效益，防范风险，强化自律成效，提升行业自律水平，促进业务规范健康发展作为协会工作目标，重点从三方面抓起：第一，依据监管的重点，根据市场不同阶段存在的问题，确立财险、寿险、中介保险市场自律工作重点；
第二，在自律方式上坚持省市联动原则的同时，侧重自律关口前移，从源头上事先预防苗头性问题，提升会员单位合规经营意识，做到事前早发现，早解决；
第三，不断完善行业自律工作机制，创新突破自律手段，保证市场有序竞争的发展环境，提高行业自律成效和水平。
（一）财险方面：以车险业务为核心，切实加强财险自律管理。一是不断完善财险自律公约和规定，规范市场经营行为。针对地区市场运行情况，协会秘书处在严格执行省协会制定的财险有关自律公约规定外，去年先后制定下发了5个文件：如《锦州市保险行业大型商业保险投标业务自律公约》、《关于进一步做好交强险承保服务工作的紧急通知》、《关于对2011年
一、
二、
三、四季度车险业务自律检查情况的通报》等。二是加强省市联动，确保自律检查制度化、规范化。为了巩固财险自律成果，依据省市协会联动原则，坚持了按季度检查制度，先后针对新车条款费率执行标准、批退业务、见费出单、理赔全额实名制转账、跟单制度、电话营销以及非车险等业务进行了重点检查。全年共组织开展了四次集中检查，检查组成员分别从各公司抽出懂业务，勇于负责的同志参加。总计检查人力为182人次，检查业务总计26382笔，检查出不规范业务288笔，所涉机构79个。对检查中发现的问题根据自律规定分别采取通报、限期整改、罚款等惩戒措施。在检查过程中做到坚持按照事前统一培训，事中统一流程、统一尺度，事后及时统一反馈通报，认认真真，不走过场，确保自律检查的严肃性、专业性、规范性、公平性。三是做好摩托车交强险承保服务工作，防止群访事件发生。协会深入公司和县域机构38个营业网点进行明察暗访，了解市场承保中存在的问题，对发现的问题及时召开会议，提出整改处理意见，妥善化解了一些矛盾，有效制止了一些负面影响。四是定期召开专业委员会会议，研究解决市场不同阶段出现的问题。协会秘书处在规范市场秩序中充分发挥了专业委员会作用。去年先后6次召开车险、非车险专业委员会会议，研究商讨解决处理业务中遇到的政策性问题、不规范或有争议问题，如在车险业务经营中如何使用系数和团车业务标准界定不清，理解不一致问题，见费出单以及重大项目招投标等一些违规处罚等问题。五是借助相关部门力量，规范市场有序公平竞争。去年协会秘书处两次和市公安局交巡警察支
1 队联合召开理赔专业委员会座谈会，解决在实施机动车理赔快速协商处理工作进行中遇到的实际问题和不规范问题。与市公安局、司法局召开了锦州市道路交通事故人民调解工作会议，联合下发了锦州市道路交通事故人民调解工作实施方案，正式启动了交通事故人民调解工作。组织对22名律师进行培训，另外还和辽西监管组共同开展财险市场调研，召开市场监督员座谈会，及时了解市场动态。2011年，锦州财险市场发生了较为明显的变化，规范经营成效明显。和谐共赢氛围逐渐形成，共同规范、合规意识明显增强。13家财险公司保费收入实现同比增长达9.52%，经营效益、盈利水平均创历史最好水平。在全省财险市场行为指数考核中，全地区各项指标一直保持在前五名，行业自律成效显著。
（二）寿险中介方面：以整顿规范寿险、银代市场秩序，治理误导消费为重点，防范风险、维护市场稳定。一是加强银代中介业务自律和风险防范工作管理力度。在整顿规范银代中介业务防范风险，治理误导消费、市场存在的无序竞争问题上采取了系列措施。第一，认真贯彻落实监管部门的相关文件规定，制定签署了《锦州市银行代理保险业务管理自律责任状》，召开寿险总经理高峰会进行研讨落实；
第二，建立了节假日和日常网点巡查制度，按照统一部署节假日走访网点，明察暗访，对市、县银行、邮储198个网点进行了巡查；
第三，建立了月评价通报制度，定期召开会议，研究通报市场问题及商议解决对策，建立了严格的自律惩戒措施；
第四，借助辽西监管组力量，适时召开座谈会议，明确思路和方向，确保市场有序竞争；
第五，密切关注中介业务满期退保风险，做到心中有数，逐一走访和提醒，对重点险种、重点公司密切关注，及时化解矛盾和排查风险，做到一方平安，守土有责，并在省保监局召开的风险防范会议上，做了重点发言；
第六，针对媒体在《锦州晚报》发表的“三万元储蓄变保单”的报道，协会立即做出反应，及时沟通协调，最大限度降低给行业带来的影响；
第七，对营销员涉嫌传销活动采取积极措施予以制止和打击。去年部分保险营销员采取以存储购买基金名义从事非法传销活动，不仅严重扰乱了我市保险市场秩序，也严重影响了社会稳定和谐。不安定因素对公司队伍、行业发展影响较坏，针对此现象，协会秘书处一方面到公司调查了解情况，另一方面采取积极措施加以制止，并下发《关于严厉打击非法传销活动的通知》文件，出台相应规定和处罚办法。有效的控制了事态的发展。二是把规范寿险营销员管理，提高营销员队伍素质，加强诚信教育作为自律工作重点。协会秘书处一方面认真执行《辽宁省保险营销员管理实施细则》各项规定，特别是新公司组建初期在增员过程中造成的阶段性市场人员流动，公司反映强烈等问题协会及时进行告诫谈话；
另一方面，组织召开了全市营销员管理工作会议，出台了《锦州市保险营销员流动管理自律公约》和《锦州市保险行业严禁保险营销员（业务员）销售回佣的自律公约》。同时，利用近两个月时间，对全市营销员持证情况进行了清理整顿，对中介系统中登记的8762人的资格证、展业证以及各公司核心业务系统人力情况进行了逐项核对，清除已离职但仍挂在中介系统中展业登记的1592人；
核对出在两家公司违规任职的业务员12人；
核对出身份证登记错误25人；
核对出资格证录入真实情况不符人员4人。另外以“继续教育”和“诚信记录”两证一合同、“电话回访”作为重点开展了营销员管理的专项检查。寿险、中介共计开展专项自律检查10次。三是树立正面典型，表彰先进。2011年6月，协会召开了第三届保险服务明星表彰大会，对诚信服务，业绩突出的49名保险优秀从业人员进行了表彰，在这过程中，协会秘书处认真审查，并进行了公示。会上，由受表彰的代表向全行业发出诚信服务倡议，营造诚实守信行业氛围，提升行业形象。
二、发挥服务职能，为行业发展创造良好的有利环境
协会秘书处在过去一年把沟通、协调、维权提升为会员服务水平作为全年工作主要目标，做了几项工作。
（一）加强与政府有关部门的沟通协调，争取行业有利发展环境。一是向市委、市政府、市人大递交了《“十一五”锦州保险业发展报告》，争取对行业发展的了解支持；
二是为解决目前行业发展中面临的司法环境问题。协会通过两次召开理赔、律师工作会议，广泛收集案例。向市政法委递交了《锦州市保险行业协会关于行业发展进程中有关司法环境情况的反映》，系统介绍了锦州保险业的发展现状，集中反映了保险业在诉讼中遇到的普遍性问题，并提出了相关建议。11月10日，市协会经过精心筹备，邀请锦州市中级人民法院、古塔区、凌河区、太和区人民法院主管领导、省保监局、省协会与部分保险公司相关负责人召开了“保险业与法院系统联席会”。此次会议打开了保险业与司法系统的交流屏障，为进一步交流和沟通打下了良好基础，同时也为行业的健康发展争取更为有利的司法环境；
三是根据会员单位反映的涉及三家公司、罚款两千多万元的市税务局关于征收处罚公司条款审批备案征收营业税一问题，协会秘书处积极和税务局沟通
2 协调，最后得以妥善处理；
四是与新闻媒体、消协建立良好的沟通协调机制，发现问题，及时解决，为行业创造良好的外部舆论发展环境；
五是与市公安局道路交巡警支队建立了良好的合作关系，共同解决理赔快速处理问题；
六是与经侦建立了打击保险诈骗工作机制，开展了预防和打击保险诈骗工作。去年，协会经过积极沟通，共同努力，积极配合，为保险公司追回经济损失40多万元。
（二）进一步加强定点医院统一管理。我市定点医院行业统一管理至今已五年，在这过程中，协会秘书处在会员单位的大力支持下，投入了很大精力，指定有责任心、有沟通协调能力的同志负责此项工作，使这项工作不断深入推进。首先，在市内定点医院统一管理工作中重点在巩固提高上做了四项工作，一是对市内五家定点医院工作情况进行了现场检查考核；
二是召开了定点医院管委会会议，通报情况，研究分析问题，提出措施；
三是召开定点医院管理总结表彰大会，并采取“以课代训”形式对定点医院的领导、负责人员进行职责、权力、义务、双方违约知识的培训，纠正医保合作中不正当的医疗行为；
四是应邀为解放军205医院医护人员进行商业保险和理赔相关知识培训。其次，推进县域定点医院统一管理。一是先后对12家县域定点医院合作协议的落实情况进行了三次专项检查；
二是9月上旬召开了县域半年定点医院管理工作会议，会上对合作情况、存在问题进行了点评分析，引起院方领导的高度重视。建立了定点医院的考核评价机制。另外，注重加强行业内部定点医院专管员队伍建设和规范化管理。一是制定下发了《关于定点医院专管员任职资格规范整顿相关事项的通知》、《锦州市定点医院专管员管理办法》、《锦州市专管员考核办法》、《锦州市专管员管理职责》，建立了专管员管理档案。改版了专管员证，将新版专管员证重新发放到各医院备案。召开锦州市专管员培训工作会议。对专管员岗位职责等各项工作制度进行了系统培训，86名专管员参加了考试；
二是应邀为石化（公安）医院医护人员进行商业保险和知识培训。目前，我市实行定点医院行业管理，经过几年来的不懈努力工作，得到了业内外的认可，协会为行业维权，提高经济效益和地位，延伸了服务职能，作用效果明显；
三是对十七家定点医院医疗等级进行复核；
四是邀请中国医科大学附属第一医院医保办周士金主任作了关于商业保险定点医院管理工作经验报告，参加本次会议的有全辖区定点医院主管院长、医保办主任和会员单位的主管领导、专管员共计80多人。此次报告会对医保管理者更好的掌握医保政策、协助医护人员更好的诊疗医保患者、提高医院的服务质量、保障参保人员合法权益，对推动定点医院工作的广度、深度、规范度起到了积极促进作用。除此以外，还为兄弟协会定点医院管理工作提供了支持和帮助。
（三）发挥沟通、协调作用，认真做好信访投诉工作。一是协调处理了会员单位之间因业务而引发的无序竞争和交强险理赔过程中出现的矛盾和纠纷；
二是针对营销员流动而造成的投诉明显增加问题，妥善地解决处理了公司间、公司和代理人之间的合同管理矛盾纠纷；
三是认真高效处理信访投诉案件，及时化解矛盾。今年共接待处理投诉、咨询案件52件，其中财险投诉20件；
寿险、中介投诉32件，特别是针对投诉较为集中的涉及到保户退保和满期给付问题。在处理投诉案件中做到了认真登记、热情接待、及时调查、及时回复、妥善处理，结案率达100%。
三、发挥宣传、交流服务职能作用，提升行业形象
（一）做好“3.15”专题宣传活动
协会秘书处围绕一年一度的“3.15”活动，确立不同的主题内容和宣传重点，并且做到早计划、早部署。2011年组织全行业开展了以“加快保险发展，加强诚信建设，提升服务水平，保护消费者权益”为主题的大型宝石广场宣传活动。辽宁保监局驻辽西监管组组长遇天赋、锦州市政府金融办副主任于平莅临活动现场参观指导。三报和电视台新闻媒体对此次活动进行了全程跟踪报道。另外还下发文件对全行业提出了开展“五个一”活动。“3.15”系列宣传活动得到了各公司的高度重视和积极配合，宣传效果良好。
（二）举办大型活动，展示行业风采，增强行业凝聚力
一是市协会秘书处在市公司班子成员中开展了以“合规与发展”为主题的征文活动；
二是举办了首届“锦州.保险人”主题摄影比赛；
三是开展了“庆祝中国共产党成立九十周年文艺汇演”活动，召开了第三届保险明星表彰大会；
四是与《锦州晚报》联合开展了“锦州万名读者保险行业服务满意度调查评选活动”。
（三）充分利用网络资源，加强信息化建设
一是在办好《锦州保险》内部刊物的基础上，加强协会网站建设。2011年，协会网站在内容筛选上更加严格，栏目设计上更加丰富，更新速度进一步提高，网站利用率和知名度大幅上升，截止2011年年末，协会
3 网站访问量达到21000人次，关注度到达到15000 人次。进一步方便了各会员公司及时了解和掌握行业信息，为各会员公司提供了更为广阔的展示空间和更为有效地宣传空间。二是去年年初在全省范围内率先开通“锦州保险微博”，经过不到一年时间的运营，锦州保险微博成功与中国保险行业协会、陕西保监局、江西省、青岛市、厦门市等十几个省、市保险行业协会形成了互相关注，建立了良好的日常工作交流机制。同时也得到了《中国保险报》、《新浪财经频道》、《锦州晚报》、《锦州广播电视台》、《直播锦州》栏目组等媒体和相关记者的关注，进一步扩展了行业信息的宣传领域，提升了行业知名度。此外，锦州保险微博还与全国范围内各保险集团、总公司、各省、市分公司、中支公司以及总经理微博形成了互相关注，为各会员公司提供了畅通便捷、卓有成效的宣传平台。通过加强现代化和信息化建设，不仅实现了多渠道信息资源共享，同时也为打造锦州保险文化品牌奠定了基础。
（四）借助新闻媒体，加大行业宣传力度，扩大行业影响力
2011年，协会进一步树立与媒体互动工作理念，加强与新闻媒体的日常沟通协调，建立日常合作机制，提升宣传的力度和水平，主动配合新闻媒体、报社、电台、电视台，围绕行业中心工作，及时进行宣传报道，扩大影响。如：《保险法》宣传、保险理财产品介绍、理赔相关程序介绍、保险法律法规知识介绍和行业重大活动情况报道等。2011年，锦州三报共刊登各类保险业信息报道64篇。此外，由协会撰写提供，反映锦州保险行业动态和锦州基层公司精神面貌的信息报道总计8篇文章被选中，首次在《中国保险报》刊登，使锦州保险业在全国业界崭露头角，同时为会员公司提供了更为广阔的宣传空间。
（五）建立信息统计考核制度
为提高各公司业务统计数据的真实性、准确性、及时性和完整性，使各公司能够及时、充分的掌握和利用业务数据，为促进会员单位发展服务，为提高信息杂志办刊水平，协会建立了信息统计考评通报制度和年终表彰制度。对上年度锦州保险信息宣传工作先进单位、优秀通讯员、统计员进行表彰。
四、认真完成省保监局、省协会交办委托的各项工作
协会秘书处按时完成监管部门委托交办的各项工作任务，这是协会秘书处的职责之一，在过去的一年具体做了以下几项工作：
（一）积极支持配合辽西监管组开展工作
2011年，协会在辽西监管组开展的规范市场经营行为、法规教育、市场监督员管理、调研走访、收集情况方面都能够做到积极主动配合，共同规范市场，取得了良好的效果。
（二）认真完成会员年检工作
按照保监局统一部署要求，去年及时完成了对辖区内26家保险公司及所辖的共151个保险机构和171名高级管理人员任职情况进行了核查。并将核查结果，形成报告上报省保监局，对发现问题进行反馈，提出限期整改意见。建立了完整的会员单位档案和高管人员档案。
（三）认真做好保险代理人考试和持证上岗管理工作
按照省保监局委托交办的关于保险代理人考试管理相关工作，协会秘书处严格执行省保监局和省协会考试中心关于电子化考试的相关要求，认真履行职责，较好完成保险代理人考试管理工作。2011年，锦州考点共组织代理人考试244场，共计报考7103人，参考6232人，及格3672人，及格率59.1%，注册展业证5037人，注销6354人，资格证换发2390人，在此项工作中，协会一方面树立服务意识，从服务会员公司和服务考生出发，做到方便、热情、快捷；
另一方面，做到认真负责，坚持原则，坚持保险从业人员考风考纪监督员制度。并且每次都能按照要求，及时完成保险中介从业人员网络新系统调试相关工作。确保考试工作顺利完成，另外，经过协会积极协调，目前已对电大考点老化电脑设备进行了更换。
（四）认真完成省保监局交办的其他工作
2011年，认真按时完成了省保监局委托交办的对18家分支机构进行现场验证；
对21名拟任高管进行核查工作。完成了省保监局交办的对农险等五起案件的调研调查工作。
五、加强协会自身建设，不断提高“两个素质”和履职能力
（一）深化协会秘书处人事制度改革，加强队伍建设
目前协会秘书处共有工作人员8人，其中社会招聘4人，公司派员2人，聘用2人。队伍属老中青，文化
4 程度全部在大专以上。达到了专业化、职业化。秘书处几年来在工作中坚持高标准起点，认真履责，不断创新协会工作，紧紧依靠会员单位的信任和支持，提出了强管理、树形象、打造一个“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的会员、群众满意协会新形象口号。并以此作为工作目标。开展了党员争先创优活动，党支部和党员队伍建设不断得到加强。理顺和完善了秘书处内部各项工作制度和协会秘书处工作人员薪酬用工制度。
（二）坚持协会秘书处学习制度，提升专业化水平
协会秘书处建立了学习制度和周例会制度，通过学习总结讲评等制度的建立，一个积极向上，团结和谐的集体氛围已形成。目前秘书处工作人员的两个素质得到明显提升，年青同志进步成长较快，工作中都能独挡一面。大家心往一处想，劲儿往一处使，在任务重，薪酬低的情况下，任劳任怨，不讲代价，不求索取，是一支团结向上能战斗的团队，是一个敬业奉献的集体。
（三）严格协会秘书处的各项规章制度管理
一是坚持做到了按期召开理事会，建立了重大事项报告制度和会长、副会长有关事项请示报告审批制度，严格执行财务管理和预算制度，对会费的使用和收缴做到了公开透明。完善明确了各部门的岗位职责。加强执业意识和日常劳动纪律考核管理，逐步加强和完善了协会的基础建设管理工作，对协会成立以来的文件档案重新进行了整理归档。理顺了内部工作流程。使协会的各项工作更加规范化、制度化和科学化。
（四）增强协会间交流，相互促进，共同提高
2011年，铁岭、阜新、葫芦岛市保险行业协会由秘书长亲自带队，先后来到锦州市保险行业协会进行交流。锦州协会先后到抚顺、辽阳、沈阳三市参观学习，通过学习和广泛交流，就如何发挥协会作用，围绕职能，加强自身建设进行了探讨切磋。互通有无、取长补短。对协会之间相互促进、共同提高起到了积极作用。
（五）认真完成换届工作
按照协会章程规定，经过省保监局和省协会考核，经会员单位选举通过，于去年9月16日召开了第六届会员代表大会，届时圆满完成了换届工作。在过去的一年中，协会工作再次得到了主管部门省保监局、省协会和市民政局的认可。锦州协会连续五年获得省保监局授予的“优秀协会”称号，并连续六年被锦州市民政局授予“社会团体规范化建设标兵单位”光荣称号。
这些成绩的取得，得益于主管部门的正确领导，得益于各位理事和会员单位的大力支持，得益于秘书处全体同志的不懈努力和辛勤付出。工作成绩已属于过去，我们深感，协会秘书处工作距离主管部门的要求，会员单位的期许还有很大差距，在专业化服务水平、专业委员会的作用发挥上还有待加强。新的一年协会秘书处将继续努力，奋勇前行，明确思路，找准定位，更好的发挥作用，再创新的佳绩。
2012年工作思路
2012年是保险行业发展关键之年，协会工作在新的一年里要以科学发展观为指导，紧紧围绕“稳中求进、进中求好”和“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路，以着力提升保险质量和水平，着力改善保险行业形象，着力营造良好发展环境，以促进全地区保险业平稳健康发展为目标，更好发挥协会职能作用，重点做好以下几项工作：
一、加强行业自律，围绕监管重点，着力解决“理赔难”、“销售误导”两大问题
2012年，协会工作在自律上要紧紧围绕监管部门的重点，研究改进和强化行业自律的新思路和新举措，发挥辅助监管的作用，在规范市场行为中找准行业自律与维护保险消费者利益之间的结合点，进一步发挥桥梁纽带作用，促进行业自律与监管有机结合，围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”总体思路，通过行业自律和措施，逐步扭转行业“三个不认可”的问题，促进行业平稳健康发展。
一是积极推进保险市场秩序进一步规范，认真贯彻执行中国保监会《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》的规定要求，重点对理赔服务意识不强，社会满意度不高，理赔服务效率和质量较差，投诉率较高的财险公司和车险“理赔难”业务开展重点检查，依据市场出现的阶段性问题和监管开展自律检查。防止市场恶性竞争现象反弹，巩固来之不易的自律成果。二是加强车险、非车险重大项目招投标工作报告和备案制度，启动财险市场监督员月例会制度，及时反映市场经营行为，保证当地车险市场的稳定。做到事前把关事后监督检查，防止违规业务发生。三是开展保险公司理赔人员职业技能、业务素质大练兵，进
5 一步提高各公司理赔人员的专业素质，提高客户服务质量。四是通过增设承保过程“温馨提示”等方式，对理赔免责条款进行明示，完善理赔条款如实告知义务。五是加强和完善社会监督员、人民调解员机制，提高保险理赔环节的透明度，加强社会各界对保险行业的参与和监督。六是加强对营销员正面宣传和诚信教育的同时，开展对营销员销售误导展业行为的调研，梳理存在的问题，有针对性的解决销售误导行为，出台保险营销员简洁易记的约束性忌语，着力纠正“虚假告知”和“销售误导”行为，为全市保险业的稳健发展奠定良好的社会信誉基础。七是继续贯彻落实《锦州市保险营销员流动管理自律公约》、《锦州市保险行业严禁保险营销员（业务员）销售回佣的自律公约》，规范营销员展业行为和业内违规流动行为。八是通过明察暗访，参加保险公司业务产说会等方式，严查宣传误导。
二、树立服务意识，为促进行业平稳健康发展，创造良好环境
今年，监管部门把“抓服务”作为行业发展中的首要工作。协会一方面要抓提升全行业服务水平，维护消费者利益，服务好客户；
另一方面要充分发挥职能作用，深层次地做好为会员单位服务工作。一是要继续加强、巩固和发展与法院系统建立的良好沟通协调关系，建立庭外调解机制，邀请法院系统一线法官深入保险业，进行保险合同纠纷案件司法实务授课，通过讲解相关法律知识、诉讼程序以及典型案例，让保险公司相关人员学好法、用好法。充分发挥协会桥梁纽带作用，为行业发展创造良好的司法环境。二是向市人大、市政府等权力机构和政府部门递交锦州保险业发展报告，介绍锦州保险市场的发展情况和锦州保险业对经济建设、市民福祉、社会稳定做出的努力和贡献，争取有利的政策扶持和政策支持。发挥好代言人的作用。三是通过改善保险公司服务质量，加强与媒体的沟通和联系，对保险行业进行大力宣传报道，开展保险法、保险知识大型宣传活动，在全社会营造一个“人人学保险，人人懂保险，人人用保险”的氛围，为行业发展创造一个和谐的社会环境。四是加强行业资源整合，进一步加强定点医院管理，推进理赔快速窗口建设提升保险行业窗口服务水平。
三、树立责任意识，重点抓好风险防范的预警和处理，积极防范退保风险
协会要树立高度责任意识，风险防范意识，做到风险预警的前瞻性，敏感性，建立定期分析制度，做到心中有数，防患于未然。一是紧盯风险源头，对退保数量较多，退保苗头较为明显的公司进行深层次的走访，对退保数据进行整理和归纳，找出退保问题根源所在。二是防范关口前移，建立风险防范体系，通过严密监控相关投诉案件和咨询来访等手段，加强协会与公司的日常沟通，建立大规模退保风险预警机制。
四、着力加强行业文化建设，促进宣传形式现代化和多样化，打造广大市民和消费者喜闻乐见的保险文化品牌
一是要以锦州世园会建设为契机，突出宣传保险业在服务经济建设各项领域中发挥的保障功能作用。二是要着眼社会，继续利用现代化、信息化手段进行保险知识普及宣传，进一步提高行业的社会知名度和认可度。三是要密切关注各公司企业文化建设情况，整合各公司服务特色，形成锦州保险企业文化合力，主动传播，大力宣传，充分体现保险自身价值，打造锦州保险文化品牌。
五、加强协会秘书处队伍建设，打造一流的社团组织
一是坚持围绕“践行宗旨，履好职，争做会员满意先进协会”这一主题，提升对行业内、外的服务水平，改进服务作风，提高服务效率，提升服务能力。二是以打造“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的现代化社团组织新形象为目标，从小事入手，从细节做起，加强协会软、硬件实力建设。做到让会员公司满意，让广大市民和消费者满意。三是开拓创新，坚持学习，不断提升“两个素质”，采取“走下去、请进来”的办法，熟悉、掌握、提升专业化水平，加强内部规章制度执行力，认真完成好监管部门和省协会委托交办的各项工作任务，使协会工作不断向新的更高目标迈进。
6
保险行业协会XX年下半年工作意见
各会公司、电考中心、医管会、协会各部：
XX年上半年，在××保监局和地方政府的正确领导及各会员公司的大力支持下，××市保险行业协会认真贯彻落实XX年全国保险工作会议和××省保险工作会议精神，加强协会自律监管工作，维护保险市场经营秩序；
加强服务型协会建设，改善保险工作环境；
加强协会自身建设，高起点规范行业协会运作模式等方面做了大量工作，较好地完成了上半年的工作任务，实现了××保险市场秩序的基本好转，全行业对规模和效益之间的统一协调有了更明确的认识，各经营公司转变了“以规模论英雄”的做法，确立了“承保有利润，发展有效益”的经营目标，经营效益有了一定的改观。我市保费收入大幅增长，元至五月份实现保费收入19.79亿元，同比增长37.51%，高于全省21.45个百分点。同业团结增强，市场经营环境明显改善，无序竞争行为基本克服。
下半年，我们将在继续完成《××市保险行业协会二oo九年工作意见》（××保协发[XX]10号）的基础上，结合××的实际，经××市保险行业协会常务理事会研究决定，在我市保险行业开展“五个延伸”的工作。
一、在规范市场经营秩序方面，由“核保”向“核赔”领域延伸。
XX年5至6月，我们对市直保险核赔工作进行了市场调查，发现“核赔”领域与“核保”领域一样，存在着许多亟待规范的问题。比如事故车辆修理厂存在故意扩大损失项目，报价不真实，与定损查勘人员联合骗保的问题；
第三者责任险赔付住院治疗时存在着高端仪器检查过滥、用药费用过高的问题；
伤残司法鉴定上存在着定级过高，掌握标准不统一等问题。为此，下半年，我们将向核赔领域延伸，进一步规范市场经营秩序。
1、探索出险事故车辆集中定损。初步打算在××城区中、东、西设立三个事故车辆拆检定损中心，各公司定损员分别到三个定损中心办公。保险公司的核赔权限不变，行业协会负责价格统一指导和行为自律管理。
2、解决三责出险人员住院费用过高的问题。以行业协会医管会为依托，通过参照市公费医疗的相关规定，制定用药和检查标准，并与各定点医院签订出险人员治疗行为自律公约，使出险人员住院用药和检查规范化，解决高端仪器检查过滥，用药费用过高的问题。
3、加强出险司法鉴定规范管理。会同市司法部门商定出险人员伤残鉴定的规范管理办法，根据国家有关规定，研究制定伤残鉴定行为标准。
二、在协会组织建设方面，由本级向县（市）延伸。
在县（市）建立××市保险行业协会分会，主要基于三个方面的考虑：一是各支公司有强烈要求。今年三月我们分别召集石首、松滋、洪湖、监利4县（市）计60个支公司高管人员座谈会，参会人员均强烈要求在县（市）搭建一个平台，建立行业自律组织；
二是今年上半年我们查处的近百件违约案件中，有近80%发生在县（市）分支机构；
三是县（市）保险机构日益增多，其中拥有15家以上支公司的有3个县（市），拥有10家以上的有2个县（市），江陵县也有6家支公司。做法是：。
1、会长和秘书长人员由是各县（市）会员公司主要负责人民主推荐，报市协会审批。每届两年，会长、秘书长任期与届期同步。
2、分会工作人员和活动经费由各机构协商确定，协会会长、秘书长和工作人员的工资由现所在单位发放。
3、分会的主要任务是贯彻执行上级部门有关文件精神、落实市保险行业协会章程和自律公约。组织县（市）公司之间进行沟通、协调，实行对内自控，对外维权。加强与地方政府和相关部门的联系，争取地方政府的支持与重视。
三、在自律管理方面，由事后查处向事前内控自律管理延伸。
上半年，我们对各公司出重拳进行违约查处，使我市保险经营秩序有了明显好转，迈进了转型的第一步，但这些成绩的取得，更多是在严厉监管下查处被动实现的。下半年，我们将探索规范行业内控管理制度，制订保险行业内控制度自律公约，变过去的违约之后严格查处为事发之前的严格管理。
1、建立保险业内部相互制衡机制，确保正确反映行业的经营效益，提高保险行业的核心竞争力。健全有效的内控制度，监督和弥补行业管理中可能存在的缺陷，使各公司在市场环境变化和人员素质参差不齐的情况下，实现市场经营目标。
2、围绕风险控制和增进效益两个目标，严格控制经营风险，保证其业务收益的稳定，满足被保险人日益增长的保险需求。对经营风险实行严格的监控，建立科学的风险监测反馈系统，提高公司经营效益，做到可以用制度管人、管机构、管业务、管经营。制定切实可行的内控管理制度和监督检查制度，并在运行中不断补充完善。强化会计核算的内部控制系统，确保业务数据和报表的真实性和完整性。加强和保证内控管理制度的有效运行，加大公司内部稽核和外部审计的检查力度。根据各公司内控管理制度建设的实际情况，制定科学合理的保险行业内部带共性的、必须遵守的制度。
3、制定出合理的内控制度之后，我们将采取签订自律公约的形式对各公司进行内部管理制度的约定，并定期加以检查督办。
四、在规范市场秩序依靠力量方面，由现有管理模式向引入第三方力量协助管理延伸。
1、引入会计师事务所力量，规范保险行业的财务制度。重点检查各公司是否准确、完整、真实记录中介业务台帐，是否规范使用保险中介服务统一发票和业务结算表；
是否按照自律公约支付代理费，是否存在配合其他单位通过虚开发票、虚挂经纪或代理保费收入、虚列成本及费用、不实票据入帐、制作假赔案等方式套取资金费用行为；
是否存在坐扣手续费、串户挪用客户资金行为；
是否存在索要高额手续费、收取帐外手续费和手续费之外的其他利益行为；
内部业务、财务会计管理中存在的主要问题和风险隐患等。
2、引入市运管处和汽车维修检测协会的力量，加强对事故车辆修理厂的管理，打击市场上存在的“骗保”、对汽车零部件定价高、市场秩序乱的行为。
3、引入银监局和市公平交易局力量，加强对银邮代理市场的管控，实现银邮自律的常态化、制度化，依照自律公约进行违约处罚。对查实存在销售误导和帐外支付手续费等违规问题的公司，将根据自律公约进行违约处理，并追究上级机构的管理责任。
五、在提升保险行业形象方面，由对外树立形象向对内提高自身素质延伸。
1、加大新《保险法》的宣传力度。在《××日报》和《××晚报》上开辟专版专栏，进行为期三个月的宣传。在各公司广泛开展保险法知识竞赛活动，以提高执法自觉性。
2、为提高管理干部遵纪守法与合规经营意识，筑牢拒腐防变的思想防线，我们将组织各公司中层以上人员前往江北农场监狱参观劳教场所，听服刑人员现身说法，开展警示教育活动。通过警示教育活动的开展警醒管理干部要保持清醒头脑，严格遵循法律、法规和廉洁自律规定，抵抗诱惑，增强拒腐防变能力，不要因一时贪念而违纪违法。
3、聘请资深专家对各保险公司高管人员进行“科学发展观”知识讲座，提高理论水平，增强效益观念，实现××的保险业可持续发展。
4、坚持激励与约束相结合。在严厉查出违约的同时，奖励维护××保险市场的先进单位和个人，既要使那些违约单位和个人受到处罚，也要使自觉维护经营秩序的单位和个人受到表彰和奖励，弘扬正气、打击邪气，还××保险市场经营秩序的一片蓝天。
今年下半年，协会的工作任务十分繁重，让我们在××保监局和地方政府的领导下，全面贯彻落实全国和全省保险工作会议精神，团结一心、完善管理、力行自律、以人为本、创新思变，更好地发挥自律与服务作用，坚持“防风险、调结构、稳增长”，努力实现各项目标任务，以优异的成绩迎接建国60周年。
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