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讲话稿之高速公路收费员-人物通讯稿
高速公路收费员——人物通讯稿
曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言. 在人生的旅途上, 最好的通行证就是微笑. 微笑, 是人与人之 间的感情传递. 当你送给别人一个微笑时, 别人就会感到你是 个有修养的人, 仅仅一个微笑, 就能树立一个文明礼貌的良好 形象. 而且, 经常微笑的人, 也总是离成功最近. 有这样一个 人, 他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险. 在他当 保险推销员的半年时间里, 没有为他所在的公司推销出一份保 单. 他没钱租房, 没钱吃饭, 没钱坐车. 但是上帝在给他苦难 的同时, 也给了他另一种财富, 那就是他学会了微笑. 他向每 一个他所碰到的人微笑, 不管对方是否在意或者回报他的微笑, 他永远是那样由衷和真诚. 终于有一天, 一个富翁对他的微笑 发生了兴趣, 富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐. 于是, 富翁提出要请他吃一顿好饭, 可被他拒绝了. 他请求这 位富翁买他的一份保险, 于是, 他有了自己的第一笔业绩. 他 就是原一平, 日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员. 他的微笑被称为全日本最成功的微笑. 原一平说：走向成功的 路有千万条, 微笑只是助你走向成功的一种方式, 但, 这又是 不可缺少的方式. 这个故事告诉我们, 给他人一个微笑, 成功 就会渐渐地向我们靠拢. 所以说微笑是富有感染力的, 一个微 笑往往带来另一个微笑, 它能使双方得以沟通, 建立友谊、融
洽关系, 这对于收费服务行业的我们来说, 至关重要. 今天, 我想说, 收费站的文明服务, 也让我们从微笑开始吧!
对于收费站来讲, 虽然收费工作是中心, 但我们作为窗口 行业, 行风建设也至关重要, 两者相辅相承, 才能更好地做好 收费工作. 虽然我们只是普通的收费人员, 但我深知, 岗位小, 影响大, 我们的一举一动, 一言一行, 都影响着社会群众对收 费站工作的看法. 所以我们要用我们的微笑, 我们的真诚做好 文明服务, 美化我们的收费窗口. 怎样才能做好文明服务呢? 我认为, 这需要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的态 度. 文明服务不能流于形式, 浮于表面, 清淡冷漠, 不理不睬, 更不能横眉冷对, 讽刺挖苦, 而应真诚地、发自内心地对待每 位驾乘人员. 如果我们能够将心比心, 用心理解体谅驾乘人员 的旅途劳苦, 真诚地为司机送上一句：您好, 一路辛苦了!使 司机感到出门的愉悦, 回家的温暖, 我想那一定能够化解一切 的不悦. 只要我们将文明用语说到司机心里, 真正让驾乘人员 感受到我们的文明服务, 那么必将收到满意的效果!只要我们 真心付出, 又何愁没有真情的回报呢?
当然, 我们每天面对形形色色的驾乘人员, 工作确实说起 来容易, 但做起来难. 收费工作本来就是一个不断重复、简单、 枯燥的过程, 但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序, 不是严寒酷暑的环境, 而是有时遇到司机故意刁难, 无理取闹, 让人觉得怒发冲冠, 但又因深知自己的言行代表了高速公路的 形象, 只能忍气吞声, 礼貌地进行解释和劝阻. 可有时我们的 付出, 并不能得到理解和尊重. 前段时间, 因为修路, 石林和 半截河入口封闭, 所有的车都要从宜良站通过, 我们的工作量
一下剧增了起来, 开着仅有的两个入口, 还是远远不能满足那 么大的车流量. 那天我上早班, 才接班不久车流量就越来越大, 车辆排成了长龙, 正在我忙着发卡的时候, 一辆大巴驶到了收 费窗口前, 我刚说完：您好, 请稍等!那个驾驶员就不耐烦地 破口大骂：像你这种人还在这里上班, 不如趁早滚回家去!他 说我耽误了他的时间, 要投诉我什么的. 我当时一下就愣了, 可我还是耐着性子跟他解释：对不起, 师傅, 因为修路所以才 会造成堵车. 谁知他根本不听, 还是一个劲地骂, 最后在内保 的劝说下, 他才骂骂咧咧地离开了. 说真的, 那一刹那, 真正 体会到了什么叫委屈, 什么叫不被尊重, 什么叫不被理解. 委 屈的泪水在眼睛里直打转, 但我忍住了. 我想, 个人委屈一点 不算什么, 一定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹, 影响我们的文明形象. 就让那些无理取闹的人发泄一下不满又 何妨呢, 自己既然选择了收费工作这个岗位, 就应该承受住这 些时常发生的事情. 这样的事情多了, 渐渐的我也学会了用微 笑来对待, 不管对方怎样的吵闹, 都保持平和的心态, 微笑着 耐心解释. 微笑有一种作用, 对对手, 微笑是大度;对伤害过 自己的人, 微笑是宽容;对陌生人, 微笑是交流. 所以, 如果 我们将微笑作为每天工作的一个习惯, 那么就可以预先消除许 多不必要的怨气, 化解许多不必要的争执. 只要我们把司机当 成自己的朋友, 就会很自然地向他发出会心的微笑. 永远保持 一个良好的心态, 微笑服务也就变成一件轻而易举的事了.
高速公路收费员-人物通讯稿
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