下面是小编为大家精心整理的招商部门内部管理制度 招商管理制度总结文章,供大家阅读参考。
招商工作管理手册
第一章组织架构图及岗位职责
一、组织架构图
二、岗位职责
一）招商专员工作职责：
1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
2、执行上级领导安排的工作（如：了解其他专业市场招商情况、市场调查等）；
3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；
4、准时通知客户如何办理租赁手续及必备文件；
5、对客户成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客户解决等招商后的跟踪服务；
6、整理招商资料，确保资料整齐完整；
7、负责接待每天的到访客户；
8、负责接听每天客户咨询的来电；
9、负责登记每天的客户资料；
10、负责办理已成交客户合同的签定；
11、负责向主管汇报每天客户的情况；
12、负责跟进有希望但尚未成交之客户；
二）招商主管工作职责：
1、制定招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成招商任务；
2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；
3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；
4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；
5、安排属下组员的每天工作内容；
6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
7、负责向经理汇报即时的现场招商情况；
8、负责安排每天的出勤人员；
9、负责监督招商组员的工作；
10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；
11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估
市场有待解决问题、成交因素等；
三）招商经理工作职责：
1、负责与其它部门的协调工作；
2、负责招商人员的日常管理和培训；
3、负责制定每月招商部的工作内容及建议；
4、主持每日早晚两会，并及时与设计部沟通相关事宜；
5、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；
6、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；
7、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；
8、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与领导商讨；
9、负责安排招商人员的市场调查工作；
10、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。
11、招商整体布局、主力店谈判及合同签订。
四）招商文案工作职责：
1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。
2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。
3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）
4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。
5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。
6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信
息，妥善处理。
7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
8、撰写各类广告、招商书、协议等。
8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。
三、日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报
刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客户者视情况
轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警
告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务
保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客户面前争论。对其他公司工作人员要
注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉
放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节
轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。
10、陪同客户看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如有工作需要外出，必须由经理
安排，行踪不清晰者以"失踪"时起计每分钟罚款1元，情节严重者口头警告。
11、避免与客户在招商现场大声争吵，如有问题应及时了解其原因，并及时向经理反映，寻
求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客户之余要注意不必要的"抢客"而
造成误会。注："积极"与"抢客"之间只是一步之差。牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，
不得挑客户、抢客户。
14、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现
场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。
15、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其
他客户，否则视为挑客户。
17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），
经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
18、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情
况严重者书面警告或解雇处理。
19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。
20、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚
款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。
21、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏
需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。
22、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公
司利益的活动和言论。
23、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。
24、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
25、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录
公司的任何重要资料。
26、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
27、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
28、不应参与商铺炒作或私人行为。
29、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
30、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
31、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。
32、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。
33、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。
34、绝对服从公司上级领导的工作安排。
五、合同管理制度
1、招商文案负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖
章之后，原件一式两份，客户一份，公司存档一份。招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的
客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，
必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可
盖章。
7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将
对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济
后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程：
（1）、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。
（2）、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。
（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。
（4）、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
七、辞职规定
1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。
2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料。
3、所有程序办完后，才能到公司办离职手续。
4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。
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