加盟经纪公司信用分手册
序言
信用分是什么
公司的使命是要做行业的领导者，我们希望通过信用分体系的搭建，改变外界对房地产经纪行业的认知，改变行业经纪人在公众中的形象。
我们的企业规模和行业性质决定了我们在作业过程中会遇到较多的内部竞争。我们希望通过信用分体系的建立，帮助经纪人之间实现公平作业，降低彼此之间的信用成本。
为了让大家在日后的作业过程中能够了解所有的作业规则、合规要求等，避免因为不清楚规则、标准而发生违规及积分扣减，影响大家的信用及职业发展，我们编制了加盟品牌信用分管理手册。希望大家能够认真学习，了解规则，敬畏规则，共同维护公平作业环境、和谐的企业文化。
备件管理 红黄线 HR 管理 真房源 .......①归口管理处罚，明确处罚标准； ②对违规行为进行测量； ③搭建信用管理体系。
加盟品牌违规行为罚则一信用分标准
.. 一、真房源.....8 1、房源不录......8 2、私藏房源.. 3、错误号码... 4、销售线下房源... 5、违规核销有效房源.. 6、房源晚录..... 7、录入禁止作业房源. 8、录入虚假房源-从未出售.. 9、录入无效房源-电话..... 10、录入无效房源-地址.. 11、录入无效房源-价格.. 12、不及时修改房源信息-委托... 13、不及时修改房源信息-价格..... 14、不及时修改房源信息-房源信息. 15、验真操作瑕疵-举证.. 16、验真操作不作为-举证.... 二、备件管理.. 1、上传虚假备件... 2、上传无效备件... 3、备件价格不符.... 4、备件签署瑕疵. 5、备件上传瑕疵... 三、客源业务违规. 1、客户不录.. 2、违规录入.. 3、虚假带看... 4、虚假活动量.. 5、带看录入错误.. 四、信息安全.. 1、盗用他人系统权限... 2、违规授权他人使用系统... 3、泄露公司资源、保密数据、商业机密.. 五、破坏合作.... 1、与未授权企业合作.... 2、与同业存在不正当利益关系... 3、飞单、甩单、跑单.... 4、私单... 5、伪造/侵占/抢占角色或业绩. 6、搅单/抢单..... 7、切户....
8、捂房.... 六、弄虚作假.. 1、举证/申诉/调查时提供虚假凭证... 2、提供虚假个人信息.. 3、代业主/客户签字... 4、替同事签字...... 5、伪造业主/客户签字... 七、费率管理. 1、违反费率规定报价.. 2、违反费率规定签约.. 3、虚报合同成交价... 八、业绩管理... 1、少报、漏报、多报业绩. 九、破坏办公秩序.... 1、拒绝配合公司调查.. 2、要求客户主动干预内部调查.. 3、影响公司办公秩序.. 4、主动打骂他人... 5、被动打骂他人... 十、破坏工作秩序.... 1、向交易对端未披露/规避利害关系. 2、打击报复客户..... 3、故意隐瞒重要交易信息... 4、内部间行贿、受贿.... 5、纵容、包庇... 6、隐瞒利害关系.. 十一、以权谋私... 1、向客户收取好处费... 2、擅自处置客户意向金. 3、侵犯客户私有财产. 4、经手交易资金... 十二、信息安全..... 1、泄露客户个人信息(恶意).. 十三、门店合规.... 1、存放违规合同及协议.. 2、存在违规宣传资料.... 3、公示信息不齐... 4、门店私自营业.... 5、虚假应对主管部门检查.. 6、伪造公司文件... 7、未妥善保管客户信息... 8、协助客户伪造证件资料. 十四、言论合规...... 1、不实宣传..
2、恶意宣传... 3、违规宣传... 4、虚假宣传.. 十五、业务合规.... 1、参加未经审批的激励活动.. 2、错误讲解收费标准... 3、金融违规宣传... 4、商业贿赂.... 5、倒号卖号.. 6、合同签名不规范... 7、金融投诉处理不当. 8、金融违规承诺... 9、金融违规荐客.. 10、参与炒房... 十六、信息安全.. 1、泄露客户个人信息(恶意) 十七、 损害加盟平台利益.. 一、严重违反加盟合同. 1、违反竞业限制.. 2、私开门店..... 3、长期拖欠管理费... 4、攻击平台/窃取资源.. 二、严重违法违规... 1、店内员工聚众违法... 2、加盟店违法.... 3、加盟店被处罚停业.. 三、损害品牌声誉..... 1、投诉被曝光... 2、加盟店被主管部门处罚.. 四、违反加盟合同.... 1、拖欠管理费/保证金... 2、飞单、跑单/少报、漏报业绩、... 3、泄露平台资源/商业机密..... 4、利用平台资源炒房.... 5、不履行客户服务承诺.... 6、雇佣平台限制使用的人员. 7、使用非授权业务系统.. 8、违规使用品牌标识.. 9、长期不参与平台活动. 五、门店经营违规...... 1、未取得经营资质. 2、未经同意转让特许权... 3、未经同意代理其他产品.. 4、未经同意停止营业....
5、擅自改变经营地址.. 6、擅自扩大经营范围... 7、逃税.... 8、影响开具发票.. 9、违反劳动法的责任...
一、真房源
1、房源不录
>信用分值 12 分，黑线 >定义 作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息，但是没有录入内网作业系统。
>判定的关键要素/标准 不区分是否有“藏房”的主观恶意；也不区分房源不录入的行为是否造成了损害结果。
与“房源晚录”的判定区别是：被检查时，已超出“经纪人获取报盘委 托”后 12 小时，且尚未录入内网作业系统。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) a)恶意不录：经纪人明确获取报盘信息后，恶意未录入内网作业系统； b)未及时操作：非恶意，但未录入内网作业系统； c)明确获取报盘信息后，经纪人以“价格过高/过低、正在带看中正在过户、忘记、尚未建盘、业主不允许录入”等为由，未录入内网作业系统。
2、私藏房源
>信用分值 12 分，黑线 >定义 利用自己首先获知某房源报盘的信息优势，使自己或自己周围的小部分人可以优先销售该房源 >(加盟品牌)判定的关键要素/标准 作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息，在录入内网作业系统之前就发生了向周围的部分人传递该房源的动作，或者向客户的销售动作(如向客户推荐、带看、收意向金) >(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) a)录入内网作业系统之前，对周围小部分人进行传递，包括本人/本店/本区等，包括微信群、朋友圈、短信、邀请带看、配合带看、口头传递、任何宣传形式等； b)录入内网作业系统之前，对客户进行传递，包括推荐、借此房邀约看房、带看、收意向金、任何宣传形式等； c)录入内网作业系统之前，经纪人先对客户/同事进行宣传销售动作，直到此房源即将签约，才将房源录入内网作业系统中。
3、错误号码
>信用分值 6 分，黄线 >定义
经纪人未将业主的有效联系方式通过录入内网作业系统的方式分享给公司其他经纪人。
>加盟品牌判定的关键要素/标准 内网作业系统里的业主电话无法联系到业主，但是经纪人(录入人/维护人)本人有其他电话号码能联系上业主(且经纪人有自己联系业主的动作)，而且没有录入内网作业系统。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) a)内网作业系统电话 A 原本正确，但后来失效。经纪人另有线下电话 B 可以联系上业主，但未录入内网作业系统； b)内网作业系统电话 A 错误，经纪人另有线下电话 B 可以联系上业主，但未录入内网作业系统； c)内网作业系统电话 A 无法联系到真实业主(包括非有效委托代理人、录入运营序列自己的电话等情况)，经纪人另有线下电话 B 可以联系上业主，但未录入内网作业系统； d)隐藏业主真实电话，如仅将运营序列人员(店长/客户经理/经纪人)的电话号码录入系统，且该电话所有人不是“本房的产权所有人或亲友”。
4、销售线下房源
>信用分值 6 分，黄线 >定义 对未录入内网作业系统的房源发生向客户的销售动作(如推荐、带看、收意向金等)。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 获知他人未录入内网作业系统的房源信息，向自己的客户销售该房源(如推荐、带看等)。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 经纪人 A 获知在售的房源信息(业主并未直接委托Ａ，而是委托给了其他经纪人B)，在房源未录入内网作业系统的情况下，直接对自己的客户销售此房(包括推荐、借此房邀约看房、带看、收意向金等)。
5、违规核销有效房源
>信用分值 6 分，黄线 >定义 对于实际不符合公司规定的核销条件的房源发起核销申请并且被审核通过(处罚申请人) >(加盟品牌)判定的关键要素/标准 房源不符合核销条件(如房源符合合规条件、真实委托在售、且电话地址均正确)，但经纪人将房源发起核销申请且被审核通过。重点考察“被核销的房源是否符合公司规定”。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于)
公司允许作业的房屋类型/权属，产权人/代理人明确委托直营公司在售，物业地址正确、电话有效：经纪人以“。
a)无法获取房产证/委托协议/房屋权属证明/说明书/告知书； b)或价格过高/过低； c)或短期无法实勘/无法带看/无法立刻签约； d)或翻新展位； e)或业主要求更新新上标签”等任何理由，发起核销申请，维护商圈审核通过；
6、房源晚录
>信用分值 6 分，黄线 >定义 作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息，虽然没有进行任何传递和销售的动作，但是超过 12 小时才录入内网作业系统。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 如果在录入前发生了向其他经纪人传递或者向客户的销售动作，则应判定为“私藏房源”； 如果判定时仍未录入，则应判定为“房源-不录”。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) a)房源符合报盘条件，经纪人明确获取报盘信息后，恶意超过 12 小时才录入内网作业系统； b)未及时操作：非恶意，但晚录入内网作业系统； c)明确获取报盘信息后，经纪人以“价格过高/过低、正在带看中、正在过户、忘记、尚未建盘、未在店面办公”等为由，12 小时内未录入内网作业系统。
7、录入禁止作业房源
7.1 录入禁止作业房源
>信用分值 6 分，黄线 >定义 将禁止作业的房源录入内网作业系统。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 "禁止作业的房源”以城市发布的合规规范为准。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 不符合合规规范的房源：
如某地禁止一类经适房的租赁作业等(具体以合规规则为准)当最终造下其一条件时，进行 6 分处罚：
a)内网作业系统已经有提示； b)楼盘字典内呈现的权属未明确为禁止/限制作业类型； c)已经获取到房屋权属证明或原始购房合同； d 经纪人有录入前与大区产权同事或法务同事或服务台的明确沟通，但得到“不
可以作业”的答复。
注：以上为录入人责任。
7.2 录入禁止作业房源
>信用分值 3 分，警告 >定义； 将禁止作业的房源录入内网作业系统。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 “禁止作业的房源”以城市发布的合规规范为准。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 不符合合规规范的房源：
如某地禁止一类经适房的租赁作业等(具体以合规规则为准)当满足如成了实际不合规的结果，且同时满足如下条件时，进行 3 分处罚：
a)内网作业系统尚未进行限制； b)楼盘字典内呈现的权属明确为禁止/限制作业类型； c)经纪人没有获取到房屋权属证明或原始购房合同； d)经纪人没有录入前与大区产权同事或法务同事或服务台明确沟通且得到明确答复“可以作业”的沟通记录。
注：以上为录入人责任。
8、录入虚假房源-从未出售
>信用分值 6 分，黄线 >定义 将产权人/代理人没有出售意向的房源录入内网作业系统 >（加盟品牌）判定的关键要素/标准 房屋的产权人/代理人明确表示从没有出售意向，而且录入人无法提供业主曾经报盘的证据。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 明知业主无出售意向，仍将房源录入内网作业系统(目的是为了“占坑” )； a)选择系统已有未委托地址，录入非业主电话，录入后以正常无效原因迅速核销； b)对于正常委托停售(不再出售、不委托直营公司、他售)的房源，在没有新委托的情况下，私自再次录入后核销，例如：每临近角色保护周期操作一次。
c)未获得业主明确出售意向，将房源录入内网作业系统； d)在业主服务、店面接待/社区开发、400/聊天界面过程中，错误理解业主意图，将并无明确出售意向的房源录入内网作业系统。
9、录入无效房源-电话
>信用分值
3 分，警告 >定义 录入内网作业系统的电话联系不到房源产权人或代理人，且没有及时发现并修改。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 电话-录入内网作业系统的电话联系不到房源产权人或代理人，且没有及时发现并修改，如果内网作业系统电话错误、经纪人自己有正确电话，应判定为“错误号码”。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【电话】
a)录入错误、空号、停机的电话； b)仅录入租客、看房联系人电话，未录入产权人本人(直系亲属/同一户口本)或代理人的联系方式； c)录入未建立有效委托代理关系的非产权人/代理人电话； d)录入 400 及虚拟转接电话。
注：直系亲属指的是有直接血缘关系或婚姻关系的人，例如父母、子女、夫妻。
10、录入无效房源-地址
>信用分值 3 分，警告 〉定义 录入内网作业系统的房源地址与真实地址不符，且没有及时发现并核销。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 地址-录入内网作业系统的房源地址与真实地址不符，且没有及时发现并核销。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【地址】
录入地址与真实地址不符(行政地址或产权地址)。
11、录入无效房源-价格
>信用分值 3 分，警告 >定义 内网作业系统内的价格为产权人从未报过的价格；或报价时隐藏业主同意出售的普适价格。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准； 价格-内网作业系统内的价格为产权人从未报过的价格，且修改价格的经纪人无法提供任何业主曾经报价的凭证。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【价格】
a)经纪人录入房源时，录入产权人从未报过的价格； b)经纪人修改价格时，修改为产权人从未报过的价格； c)产权人未表示调整价格，运营修改价格； d)对客户报价时，隐藏业主同意出售的普适价格，报出产权人从未报过的价格。
12、不及时修改房源信息-委托
>信用分值 1 分，轻微违规 >定义 房源符合核销条件，但经纪人在获知后超过 24 小时仍未核销该房源；或产权人的报价、交易权属、统计用途、共有情况等基础信息，照片，户型图等信息不符，经纪人未在内网作业系统中及时修改信息。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 房源曾真实在售/真实委托，但现在已取消出售/在直营公司委托出售。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) a)获知房源符合核销条件(产权人/代理人已取消出售意向或当前终止委托关系)，当日未在内网作业系统中提交无效申请，获取人及维护人均扣分(范围盘内)/未通知维护人(非范围盘)； b) 店长未在提交申请后的 24 小时内审核(维护人扣分商圈扣分)。
13、不及时修改房源信息-价格
>信用分值 1 分，轻微违规 》定义 房源符合核销条件，但经纪人在获知后超过 24 小时仍未核销该房源；或产权人的报价、交易权属、统计用途、共有情况等基础信息，照片，户型图等信息不符，经纪人未在内网作业系统中及时修改信息。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 内网作业系统中的价格曾为真实价格；现在报价已变更，但经纪人明确获知后，未及时修改内网作业系统中的价格。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 产权人/代理人的普适报价发生变更：
a)如接收到该消息的经纪人未在当天调整内网报价，但已通知维护人(且保留明确的沟通记录和沟通内容)，则获取人和维护人均扣分(获取人有修改价格权限)； b) 如接收到该消息的经纪人未在当天调整内网报价，且未通知维护人，则获取人扣分(获取人有修改价格权限)； c) 如接收到该消息的经纪人未通知维护人，则获取人扣分(获取人无修改价格权限).
14、不及时修改房源信息-房源信息
>信用分值 1 分，轻微违规 >定义 房源符合核销条件，但经纪人在获知后超过 24 小时仍未核销该房源；或产权人的报价、交易权属、统计用途、共有情况等基础信息，照片，户型图等信息不符，
经纪人未在内网作业系统中及时修改信息。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 建筑面积、交易权属、统计用途、共有情况等基础信息与房产证明或《出售委托协议》或产权人/代理人确认的不一致；照片、户型图与房屋实际不一致 >(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) a)对于已获得房屋权属证明的房源：在内网作业系统中的建筑面积与房屋权属证明上的对应建筑面积不一致； b)对于未获得房屋权属证明的房源：在内网作业系统中的建筑面积与《出售委托协议》上的对应建筑面积不一致； c)对于未获得房屋权属证明或《出售委托协议》的房源：在内网作业系统中的建筑面积与产权人/代理人确认的建筑面积不一致。
15、验真操作瑕疵-举证
>信用分值 0.5 分，不作为 >定义； 经纪人在提交库存验真举证时，因“凭证质量差、无法作为有效验真凭证”，导致房源验真不通过。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准； a)经纪人提交举证； b)且该凭证被审核不通过； c)且不通过原因为凭证质量差(包括凭证模糊或信息不全等)。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于)； 各项检查中的凭证在检查环节被判定为不合格，且有如下情况(应包含所有公司调查过程中)； a)举证信息不全； b)举证信息模糊。
16、验真操作不作为-举证
>信用分值 0.5 分，不作为 >定义； 对公司发起的验真举证任务，经纪人逾期未举证。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 在规定的时限内，房源未产生验真行为或经纪人举证行为。具体场景见判定情形。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) a)对于新增验真任务，业主未确认信息或房源未产生其他验真行为的情况下，经纪人没有发起举证； b)对于库存验真任务，经纪人未核销或房源未产生其他验真行为的情况下，经纪人没有发起举证/核销、或修改信息后举证。
二、备件管理
1、上传虚假备件
1.1 上传虚假备件 >信用分值 12 分，黑线 >定义 通过弄虚作假行为伪造备件。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 实际未获得备件标准要求的备件，通过 PS 等方式修改备件上相关信息，或伪造备件(包括不限于伪造业主签字)。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【伪造备件】
a)经纪人通过 ps 等涂改方式修改备件原有信息； b)在业主未同意或未要求的情况下伪造业主签字； c)无法证明是业主同意或要求的情况下伪造业主签字。
(责任人：备件上传人)
1.2 上传虚假备件
>信用分值 12 分，红线 >定义 通过违规协助业主造假或代业主签字行为签署备件。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 实际未获得备件标准要求的备件，通过协助业主造假，或代业主签字来签署备件(业主同意或要求代签字，经纪人也不能代替业主签字) >(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【协助造假/代签】
a)包括但不限于告知或协助业主造假方式，伪造备件的行为； b)业主授权或要求的情况下，经纪人/店长代替业主在备件上签字。
(责任人：备件上传人/店长)
2、上传无效备件
2.1 上传无效备件 >信用分值 3 分，警告 >定义 上传备件为真实备件，但非本房备件。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 上传的备件非本房备件/非本类备件。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【非本房/非本类备件】
a)非本房备件，且在申诉期无法提供正确的备件； b)同一备件上传多个位置，且在申诉期无法提供正确的备件； c)上传非三证两书内容，如实勘图、个人照片等，且在申诉期无法提供正确的备件。
(责任人：备件上传人)
2.2 上传无效备件
>信用分值 0.5 分，不作为 >定义 上传备件为真实备件，但非本房备件。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准； 上传的备件非本房备件/非本类备件。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 申诉期，可提供并上传正确的备件。
(责任人：备件上传人)
2.3 上传无效备件
信用分值 3 分，警告 >定义 上传备件为真实备件，但非本房备件。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 上传的备件非本房备件/非本类备件。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 上传备件为真实备件，但非本房备件，事实情况是：房源地址事实性录入错误(经纪人获取了备件，有能力识别且有责任核实房源物业地址信息的准确性)(责任人：备件上传人)； 示例：房源是经纪人 A 录入的地址是 301，备件是经纪人 B 上传的，备件上地址是 302，经核实房子地址是录入错误属实，但备件人获取了证件，未做核实和核销的动作，故违规处罚责任人经纪人 B)。
2.4 上传无效备件
>信用分值 3 分，警告 >定义 同一种类备件由不同版本协议/不同房本拼凑。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 同一种类备件由不同版本协议/不同房本拼凑。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【备件拼凑】
a)上传房本图片非同一房本，且在申诉期无法提供正确的备件； b)上传协议非同一份协议，且在申诉期无法提供正确的备件； c)身份证正反面非同一人，且在申诉期无法提供正确的备件。
(责任人：备件上传人)
2.5 上传无效备件
>信用分值 0.5 分，不作为 >定义 同一种类备件由不同版本协议/不同房本拼凑。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 同一种类备件由不同版本协议/不同房本拼凑。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 申诉期，可提供并上传正确的备件 (责任人：备件上传人)
2.6 上传无效备件
>信用分值 3 分，警告 >定义； (《房屋出售/出租委托协议》、《房屋状况说明书》、《经纪服务事项告知书》以下简称“三书”)上业主签字处空白。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准； “三书”上业主未签字，无论申诉期是否补充上签字的协议，都按照上传无效备件处理，不接受申诉。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【”三书“业主签字处未签字】
“三书”等上传的协议上，业主未签字。
(责任人：备件上传人)
3、备件价格不符 3.1 备件价格不符 >信用分值 1 分，轻微违规 >定义 >(加盟品牌)判定的关键要素/标准 《房屋出售/出租委托协议》、《房屋状况说明书》上价格必须与系统价格保持一致，若存在不一致； >(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于)； a)【协议价格跟系统不一致】； b)《房屋出售/出租委托协议》、《房屋状况说明书》上价格正确，系统价格错误：
c)正确签署了《房屋出售/出租委托协议》、《房屋状况说明书》，并上传系统，但未对系统内房源价格调整一致。
(责任人：备件上传人)
3.2 备件价格不符
>信用分值 0.5 分，不作为 >定义 《房屋出售/出租委托协议》 《房屋状况说明书》上价格必须与系统价格保持一致，若存在不一致，造成关键信息无法核实，影响真房源/合规风险。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 《房屋出售/出租委托协议》、《房屋状况说明书》上价格与系统价格不一致。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 系统价格正确， 《房屋出售/出租委托协议》、《房屋状况说明书》上价格错误，事实性错误(例如(包含但不限于)：翻录的房子系统价格是正确的，但上传的委托书是之前签署的，价格跟系统不一致且无调价凭证)； (责任人：备件上传人)
4.备件签署瑕疵
>信用分值 0.5 分，不作为 >定义 签署 “三书”，需使用正确的协议类型和最新版本协议，并按照备件委托签署规则完整、准确填写。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 a)签署“三书”，需使用正确的协议类型和最新版本协议。
b)买卖房源上传租赁备件、租赁房源上传买卖备件。
c)“三书”上签署日期空白/错误。
d)“三书”非业主签字，有代理人的情况，需要经纪人上传有效授权委托书/公证书/代理协议，但上传人，未上传有效的授权委托书/公证书/代理协议。
e)“三书”上价格/委托期限关键信息发生修改(存有新旧信息，或使用涂改液、胶带等方式修改信息)，没有补充业主签字； f)关键信息空白/错误 g)"三书”上(除价格和委托期限外)其他信息空白/填写不完整/填写不规范等。
h)"三书”中除以下：非直营公司独家”“业主随时可以中止委托”，增加/删除了协议条款信息。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) A.【非最新版本】
根据签署日期判定，签署时使用的协议不是当时施行的协议版本——事实性错误，不涉及申诉。
B.【备件混用】
买卖房源上传租赁备件、租赁房源上传买卖备件(业务类型混用)——事实性错误，
不涉及申诉。
C.【签署日期空白或错误】
a)签署日期空白——事实性错误，不涉及申诉； b)签署日期错误——事实性错误，不涉及申诉； c)示例(包括不限于)：签署日期晚于检查时点日期。
D.【未上传有效代理协议】
a)“三书”非业主签字，有代理人的情况，但上传人，未上传有效的授权委托书/公证书/代理协议——事实性错误，不涉及申诉； b)授权委托书/公证书/代理协议过期——事实性错误，不涉及申诉； c)授权委托书/公证书/代理协议不完整：包括不限于未体现房源买卖权限或租赁等——事实性错误，不涉及申诉。
E【关键信息修改未签字/错误】
a)“三书”上价格/委托期限关键信息发生修改(存有新旧信息，或使用涂改液、胶带、描写等方式修改信息)，没有补充业主签字--事实性错误，不涉及申诉； b)委托期限信息空白/错误——事实性错误，不涉及申诉； c)价格信息大小写写反、大小写信息只写了一处另一处未填写、大小写不一致等——事实性错误，不涉及申诉。
F.【“三书”其他信息填写错误/不完整】
a)《房屋出售/出租委托协议》中执业经纪人签字及资格注册证书编号空白/填写不完整——事实性错误，不涉及申诉； b)《房屋出售委托协议》上委托人处无姓名/姓名错误、《房屋状况说明书》上房屋所有权人处无姓名/姓名错误； c)“三书”上地址未填写/填写不完整/填写错误； d)业主签字不完整/不规范(包括但不限于以下错误行为)：
ⓐ、多个继承人，但只有一个人签字； ⓑ、未成年人、父母未签，未成年人签字； ⓒ、公司情况：只写了公司名字，无盖章； ⓓ、A 是业主，B 是代理人，应该 A(B 代)，B 代 A，签字处：b(A 代)，A 代 B； ⓔ、是业主签字，但是名字写到了代理人位置。
G.【违规增加/删除协议条款】
增加/删除“三书”上的条款信息，非直营公司独家”“业主随时可以中止委托”除外，有其他的增加/删除条款，且未获得法务的书面确认)说明：经纪人增加/删除条款，需跟大区法务沟通确认，若可以，需提供文字版的截图(短信、微信、系统邮件、书面等形式) ， 并同时跟有修改的协议一同上传到系统。
(责任人：备件上传人)
5、备件上传瑕疵
5.1 备件上传瑕疵
>信用分值 0.5 分，不作为 >定义 备件需按照备件委托签署规则上传齐全且上传到相应的正确位置。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 备件上传不全/是本房备件但上传位置错误。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【上传不全、上传错误】
a)是本房备件，但是位置上传错误——事实性错误，不接受申诉。例如身份证传到房本信息处，房本传到身份证处； b)身份证明有两页，只上传了一页——事实性错误，不接受申诉； c)“三书”有 2 页或以上情况，没有上传齐全，缺页---事实性错误，不接受申诉； d)上传房产证缺页/遮挡信息。
(责任人：备件上传人)
5.2 备件上传瑕疵
>信用分值 0 分，/ >定义 备件需按照备件委托签署规则上传齐全且上传到相应的正确位置。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 房本本身缺失/遮挡信息。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于)； 上传房产证缺页/遮挡信息，房本本身缺页/遮挡，非经纪人获取上传问 题，申诉期可提供视频证实。
5.3 备件上传瑕疵
>信用分值 0.5 分，不作为 >定义 经纪人上传调价凭证，需按照备件委托签署规则的内容和要求上传。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 经纪人上传调价凭证不合格。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【调价凭证不合格】； a)经纪人上传调价凭证不合格； b)内容不完整(调价凭证无法证明本房及最新价格)； c)经纪人发送的调价内容，但无业主回复等。
三、客源业务违规
1、客户不录
>信用分值 3 分，警告 >定义 已经发生带看行为的客户不录入内网系统，或者晚于当日录入内网系统。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 不区分是香有“客户不录入”的主观恶意，也不区分客户不录入行为是否造成了损害结果。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【客户不录】
a)仅包括发生带看客户，带看晚于当日 24 点前录入系统(参考时间为带看结束时间)； b)经纪人结束看房后时间过晚，或者回店面后忙于其他事情，在带看当日忘记录入客户； c)经纪人因管理要求被动客户共享，相互之间互打客户电话，不想录入系统； d)想走私单。
2、违规录入
>信用分值 3 分，警告 >定义； 经纪人将其本人或本人亲友做为客户录入内网系统。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准； 不区分是否主观恶意。
>(直营&德加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【违规录入】
经纪人将本人或本人的亲友(父母、子女、夫妻、男女朋友)录入内网系统。
3、虚假带看
>信用分值 3 分，警告 >定义； 虚假带看是指：客户非真实/带看行为非真实。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准； 不区分是否主观恶意，录入的带看发生，客户非真实/带看行为非真实，均视为
虚假带看。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于)； A. 【虚假客户录入带看】
为制造虚假商机与虚假活动量或者侵占激励，将无需求的亲属、朋友、雇佣关系、虚拟号码做为客户录入内网系统或产生带看。
B.【录入带看未实际发生】
a)客户为真实有效的客户，带看未发生确录入带看； b)经纪人与客户沟通约看后，客户实际未看，经纪人将此次的约看行为，做为带看行为录入内网系统； c)经纪人与客户未发生约看，在客户不知情/知情的情况下，将未发生的带看行为录入内网系统。
C.【房源多录】
a)录入选择带看房源时，通过多录房源行为影响展位排序 b)房源不可以看或已成交等情况造成实际看房套数少于预约看房套数，经纪人按照预约套数录入带看 c)经纪人带客户看房时介绍了小区内还在售的其他房源，是看过的某一套房源的同反户型，然后录带看时将介绍的房源也录入系统内) D.【陪看录带看】
a)经纪人 A 邀请经纪人 B 进行陪看，陪看后经纪人 B 通过种种方式获取了此客户的联系方式并将客户及带看信息一同录入系统。
b)经纪人 A 与经纪人 B 共有一个客户，B 陪看后与 A 一起将带看录入系统，使展位排序公平性受到影响。
E. 【一带多拆】
a)针对同一客户，一次带看多套房源，拆分成多个带看分给其他经纪人录入内网系统。
b)针对同一购房需求下的同组客户，一次带看一套或多套房源时，拆分成多个客户的带看由本人或他人录入内网系统。
4.虚假活动量
>信用分值 3 分，警告 >定义； 为获取公司激励/完成量化考核，产生的虚假的 400 来电、聊天界面咨询、APP渗透， 带看评价、APP 操作等一切行为。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 为获取公司激励/完成量化考核，产生的虚假的 400 来电、聊天界面咨询、APP渗透， 带看评价、APP 操作等一切行为。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) A.【虚假 400 来电】
经纪人为完成公司相关量化考核、激励侵占，产生虚假的 400 来电 例如：为提高 400 转化率或者获取激励活动的奖励，让自己亲友，家人、朋友等无购房需求的人员通过展位 400 与本人产生交互行为。
B.【虚假聊天界面咨询】
经纪人为完成公司相关量化考核、侵占激励，产生虚假的聊天界面咨询 例如：为提高聊天界面转化率或者获取激励活动的奖励，让自己亲友，家人、朋友等无购房需求的人员通过展位聊天界面咨询与本人产生交互行为。
C.【虚假 APP 渗透】
经纪人为完成公司相关量化考核、激励侵占，产生非客户本人或非真实的 APP渗透行为； 例如：为提高 APP 注册率或者获取激励活动的奖励， 让自己亲友， 家人、朋友等无购房需求的人员快捷注册 APP， 并作为客户录入系统。
D.【虚假带看评价】
经纪人为完成公司相关量化考核、激励侵占，产生虚假的评价，登陆客户直营网/APP 客户端， 给自己的带看全部好评， 提高自己的好评率或者给其他带客户看房经纪人给予差评，拉低同事的好评率。
E.【代客户操作 APP】
经纪人为完成公司相关量化考核、激励侵占，产生虚假渗透与评价(不区分是否客户授权)。
5、带看录入错误
>信用分值 1 分，轻微违规 >定义: 带看信息录入错误是指：客户真实、带看行为真实发生，因操作失误导致的带看信息录入错误，包括(客户电话录入错误、客户选择错误、房源选择错误、户型选择错误，违规录入)。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准； 区分是否主观恶意，若非主观恶意的造假行为，因操作失误产生了带看信息录入错误，均视为带看录入错误。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于)； A.【客户电话录入错误】
经纪人在录入客户电话时，录错了一位数据，将 189 录成了 186，导致在检核时发现错误，疑似虚假带看，通过举证可以证明带看真实发生，也另外存在一个真实客户。
B.【客户选择错误】
经纪人在选择客户时，因客户名字相近(或其他原因)带看信息录入在选择错误的客户中，对客户的体验及信息真实造成影响。
C.【房源选择错误】
仅包括，经纪人在录入带看时，因系统中同小区中存在两套相似房源，因过失未认真点选导致录入带看的房源数量正确，但是将发生带看的房源 A 录成未发生带看的房源 B。
D.【户型选择错误】
不区分是否主观恶意，经纪人实际带看的为本房 A 的同反户型 B，但录入时为了计算激励分值，刻意录入了未发生带看行为的本房 A，使展位排序公平性受到影响。
E.【带看时间冲突】
a)录入的带看时间与本人其他的带看时间重叠(日期及时间)。
b)录入的带看时间与其他经纪人录入带看的时间段重叠(日期及时间) F.【带看晚录】
发生带看后，因未在系统规则支持录入的时间内将带看信息录入内网系统，且录入了与实际带看时间不符的带看。
G.【带看不录入】
带看发生，但未在规定时间内录入系统。
四、信息安全
1、盗用他人系统权限
>信用分值 12 分，黑线 >定义 a)通过非正当手段私自使用他人系统进行操作，对公司和他人产生了影响，系统权限归属人及违规操作人，均承担责任。
b)在授权情况下，操作了超出授权范围以内的内容，并且对公司和他人产生了影响。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准； 不区分是否主观恶意，只要发生了未经授权，通过非正当手段私自使用他人系统进行操作。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) a)经纪人通过同事未退出的系统，在对方未授权同意的情况下，私自操作导致对同事及公司产生了影响； b)经纪人通过哄骗虽然在同事知情的情况下，登陆了同事的系统进行损害同事及公司利益的行为； c)在同意授权的情况下，操作了超出授权范围内的内容，并且对公司和他人产生了影响，双方均受处罚。
2、违规授权他人使用系统
>信用分值 12 分，黑线 >定义； 将自己系统给非公司人员使用 >(加盟品牌)判定的关键要素/标准 不区分是否主观恶意，只要发生了将自己系统给非公司人员使用，均属于违规授权他人使用系统。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于)； 非公司人员是指：公司以外的人，不区分是否为同行业。
3、泄露公司资源、保密数据、商业机密
>信用分值 12 分，黑线 >定义 a)泄露房客源、成交信息等(有保密要求的)业务资源； b)泄露公司商业机密； c)泄露公司(有保密要求的)规章制度。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 不区分是否主观恶意，只要发生泄露公司商业机密、知识产权、业务资源等行为均为泄露公司资源/商业机密。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) A. 【资源指】：
a)以公司名义对内外签署的，有保密性质的文书、协议； b) 房客源信息、成交信息、网签信息(核心信息含电话号码、房源地址、住址、身份证号等基础信息)； c)公司内部规章制度、通讯录、例如：薪酬绩效。
B.【制度】； a)泄露公司商业机密； b)触犯国家法律法规； c)泄露公司对内、对外签署的具有保密性质的法律【文书】； d)涉密数据及保密制度； e)员工个人信息； f)知识产权； g)商业机密。
C.泄露公司规章制度 a)人事绩效管理制度。
b)房客源管理规定。
c)未公开的财务数据和薪酬绩效制度。
D.泄露公司资源 a)泄露房源信息(物业地址、电话号码、其他联系人等)。
b)泄露客源信息(客户称谓、电话号码、其他联系人等)。
c)与同业互换。
d)泄露网签信息。
e)通过非正常业务操作方式/非业务需求大量获取系统内物业地址及电话。
f)备件信息泄露、交易统计数据。
E.新房 a)泄露开发商商业机密而损害开发商利益，例如价格、成本等。
五、破坏合作
1、与未授权企业合作
>信用分值 12 分，黑线 >定义 a)未经品牌/公司同意，私自与其他公司合作新房代理销售、金融客户推荐、装修客户推荐等衍生业务； b)同业：开展房地产租售业务的组织、企业或个人，合作：在房屋买卖、租赁、金融、装修等领域的转介及合作； c)从其他同业公司获取的资源。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 a)不区分是否主观恶意； b)只要未经公司同意，私自与其他公司合作新房代理销售、金融客户推荐、装修客户推荐等衍生业务的行为，或者均认定为【未授权企业合作】； c)3.从其他同业公司获取资源，不管是否有利益交换。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 【未经同意私自与其他供应商合作业务】
a)经纪人私自与其他品牌/公司合作开展衍生业务； b)与同业/个人产生资源出租/出售的合作业务，出租同业的全程房，不管是否获利； c)通过资源互通方式开展(含买卖、租赁、金融、装修)业务的合作，或者单独从同业获取资源、不管是否有利益交换； d)与授权企业合作非合作产品或项目。
2、与同业存在不正当利益关系
>信用分值 12 分，黑线 >定义 不正当利益关系：即与同业存在任何的经济关系。同业：与我司或关联公司业务范围相同或相似，包括但不限于：新房、二手房、租房、家修、家装、金融等。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 存在利益关系，无论是现金直接体现还是其他媒介(股票、期权等)间接体现。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于)
包括但不限于：参与、投资、注册成立与公司有竞争关系的公司，担任与公司有竞争关系企业的法人、股东、合伙人。
3、飞单、甩单、跑单
>信用分值 12 分，黑线 >定义 代替客户签署合同、交易类文件。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 不区分是否主观恶意，只要是通过公司资源成交的交易，未进行上报，即被认定为飞单、甩单、跑单。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) 包含但不限于：与售楼部销售人员有任何非正常利益来往(串单/甩单/洗客等行为)。
4、私单
>信用分值 12 分，黑线 >定义 代替客户签署合同、交易类文件。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 a)私自操作公司业务，未上报公司； b)参与且获利； c)上述两项满足其一。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) a)通过公司获取资源，私下个人操作成交，未上报公司，不管个人是否获利，均认定为私单； b)针对非成交以外的业务(亲属过户等其他业务)私下收取好处费，也视为私单。
5、伪造/侵占/抢占角色或业绩
>信用分值 3 分，警告 >定义 通过伪造事实或证据的方式获取业绩角色；或者通过不正当竞争的方式抢占/侵占本应属于其他人的业绩角色。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 无论是否实际获利都予以处罚。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) A.【侵占业绩】
a)侵占首看业绩：①不分首看业绩；②：恶意隐瞒(包括但不限于更换录入客户手机号、录入其他看房人)首看事实，不分首看业绩； b)侵占合作业绩：①(合作前/中)就合作内容及业绩分配进行明确约定，约定内容实现后，拒绝履约，擅自少分，拒分合作业绩；②未按合作约定履行义务，且拒绝合作过程中重新商定的业绩分配比例； c)房源所属方将跨品牌带看保护期内客户转介、推荐至其他经纪人签约。
B.【抢占/伪造角色】
a)经纪人Ａ通过店面接待/电话接待/社区开发等方式获取房源信息，经纪人 B抢在 A 之前将房源录入系统，获取录入等角色； b)经纪人明知未按管理规范要去做出贡献，但占有对应角色； c)在业务发生变化、角色身份失去效力的情况下，故意拖延角色身份；
C.【侵占角色】隐匿、欺骗、故意违规操作，防止其他经纪人获得角色。
6、搅单/抢单
>信用分值 6 分，黄线 >定义 a)搅单：明知预约/正在进行谈判，主动发起与其中参与方沟通，以任何方式影响进行签约决策的行为。
b)抢单：明知预约/正在进行谈判，主动发起与其中参与方沟通，使得客户业主更换签约对象，签约经纪人的行为。
>(加盟品牌)判定的关键要素/标准 无论此单是否实际被影响都予以处罚。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) A.签约室抢单/搅单； a)经纪人 A 约买卖双方谈判，从预约时开始到谈判结束前，经纪人 B 明知经纪人A 在约谈，仍发起与谈判任一方沟通。
b)经纪人 A 约买卖双方谈判，从预约时开始到谈判结束前，经纪人 B 发起与谈判任一方沟通，在被告知正在约谈，仍不立即终止沟通。
c)经纪人 A 约买卖双方谈判，从预约开始到谈判结束前，经纪人 B 通过暗示、引导、怂通客户干预谈判(包括但不限于谈判现场干预、远程干预(电话、微信等)) B.用打折或不当承诺抢单/搅单； a)业主已达成售房意向(价格基本谈拢)，其他经纪人获知后，以自己的客户能够出更高价格/更好的支付方式，影响业主决策。
b)客户已达成购房意向(价格基本谈拢)，其他经纪人获知后，向客户提出自己能将房源谈更低的价格/解决户口/低费率签约/能将客户以前看过的其他房源谈到客户期望的价格等方式，影响客户决策。
C.散布不实谣言抢单/搅单； a)经买卖双方基本达成签约意向，其他经纪人通过向业主/客户散布不实谣言(如客户资质不够/无购房资格/卖便宜了/房源质量/产权纠纷/房源瑕疵/经纪人品德不好/能力不高等)，影响客户业主决策。
D.成交后搅单； a)业主明确告知已签约仍联系或怂通业主违约再售。
E.违反保护期抢单； a)跨品牌带看保护期内，房源维护店面经纪人明知客户来源为跨品牌带看，仍执意签约。
F.同业间搅单； a)业主明确告知已签约仍联系或怂通业主违约再售。
7、切户
>信用分值 6 分，黄线 >定义
以不正当方式获得其他经纪人的客户信息并实施业务动作 不能切同一公司内经纪人的客户，也不能切同业经纪人的客户 >(加盟品牌)判定的关键要素/标准 只要发生违规获客行为，无论是否签约，无论是否有客户投诉，都以“切户”处罚。
>(直营&加盟品牌)判定情形(示例，包含但不限于) a)陪看切户：经纪人陪看后，以自身在房源、业务等方面的优势为由引导客户通过自己带看或签约； b)不正当手段切户：偷听、尾随、跟踪、拦截、翻看其他经纪人的私属信息(包括但不限于微信、通话/短信记录、客户名片)方式获取客户 c)违反店面接待规则切户，①店面接待有排班制度，到店客户(未指定经纪人)由接待组轮班接待，其他组经纪人抢先接待，并且拒绝归还给轮班组的；②客户到店或电话指名寻找某位经纪人，其他经纪人以“找谁都一样“或其他欺瞒/欺骗性理由引导客户通过自己看房或签约；
8、捂房
>信用分值 6 分，黄线 >定义 利用房源端信息优势不当竞争 >(...
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