保安公司 各类应急预案
处理问题的方法
处理问题应遵循的原则：依法办事，以理服人：机智灵活，注意方法：积极报告，作好记录。
1、保安员处理问题的方法 不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
①对一般纠纷，可通过说明教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
②对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：
“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反客户有关规章的，交客户处理。
③对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭关公安机关。
火警、火灾应急处理流程图及说明
立即拨打“119”报火警,并报告保卫部门和班、队长组织灭火 疏散人群，抢救受伤人员 加强戒备保护现场、防止死灰复燃和犯罪分子伺机作案 如无人员受伤则组织人员先行进行灭火 协助公安机关调查火因并作好记录 发现火灾或接到火警 关闭电源，拉下防火墙等
说明：
1）发现火警应迅速按不同物质起火的情况使用不同的灭火器灭火，火势小则应在灭火后报告客户保卫部门和中队，并分析起火原因，吸取教训。
2）火势大则应迅速拨打“119”报火警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点或门牌、楼层、火警情况及由何种物质引起火警、自己的、联系等。
3）派人在通往发生火警地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点。
4）及时关闭所有设备的电源后抢救受伤和被困人员，疏散人群，如无人员受伤和被困，应组织人员先进行灭火，抢救贵重物品。避免火灾的蔓延、扩大，有防火墙的要立即打下防火墙。
5）维护好现场秩序，有条件的用警戒条将受灾区进行封锁，严禁无关人员进入火灾现场，防止犯罪分子趁火打窃。
6）特别防止受灾区死灰复燃，时刻检查灾区是否有明火复 燃现象。
7）防火原则：先救人，后救火；先隔离火源，后灭火。
防盗安全指导
防盗工作，实行“预防为主，打防结合”的工作方针，实行“群防群制”的
通知队员预防措施 立即拨打“110”报匪警,并报告保卫部门和班、队长组织捕捉 加强巡逻保护现场、防止犯罪分子伺机作案 协助公安机关调查，并作好记录 发现可疑人物或车辆 仓库防盗与安全
安全防责任制。
安全防盗工作的主要负责，其主要职责是：
1）根据结合实际情况，把安全防盗工作纳入日常等责任制。
2）建立、健全防盗机制，保证安全防盗工作。
3）定期（每季度至少一次）组织员工开展安全防盗及法制宣传、教育工作，
4）定期（每月至少一次）组织安全防盗检查工作，发现漏洞隐患及时整改，并做好登记工作。
吵闹、打架、聚集闹事
现象的应急处理流程图
说明：
1）当发现有人发生争吵时，应主动上前劝解，并及时报告客户领导，尽量控制事态的发展，切不可对顾客用粗暴、强硬的态度。
2）当顾客之间发生争吵或打架时，应立即将其隔开和制止，最大限度的说服教育当事人，并及时报告领导。注意要防止在劝架被人误认为帮手而攻击受伤。
3）因顾客之间打架斗殴所引起的损失，保安员应记录在册，保护好证据并认清责任以便事后索赔。
4）因顾客之间打架斗殴所引起的刑事案件，保安员应拨打“110”报警。如有受伤人员，应采取必要的救治措施，伤势严重的拨打“120”。
5）在急救过程中，对有生命危险的被害人或犯罪嫌疑人，要进行观察守护，一旦他们有回答问题的能力时，就要尽快报告公安机关或处理民警，并防止其行凶或自杀。
恐怖、爆炸处理流程图及说明
说明：
1）立即拨打“110”报警和报告客户单位安保部门领导。
2）如爆炸引起人员伤亡，迅速拨打“120”、引起火灾迅速拨打119、报警时讲清楚单位名称、详细地扯、现场具体情况等。
3）动员现场群众迅速离开现场，同时立即组织力量抢救伤者、贵重物品，如爆炸引起火灾，及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大。利用
灭火器或消防器进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失，有隔火墙的，要立即拉下隔火墙。
4）如属于正在运行的定时炸弹或点燃了导火索的炸药包，应紧急裁断电源导火线，使其停止爆炸，消除祸害；如投放者仍在现场的，应将其扭送公安机关处理。
5）如属自杀性恐怖事件，在恐怖事件实施前要注意控制自杀人员的情绪，尽可能拖延歹徒时间，分散其注意力。
（6）注意收集现场群众反映的情况，及时向公安机关报告。
（7）发现没有当场爆炸的爆炸物。
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