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电话销售部岗位职责
2025-08-30人已围观
电话销售部岗位职责
电话销售部岗位职责文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 修订履历 (Revision Notes) 版本 日 期 修 改 摘 要 (Excerpts) 备 注 核 准 审 查 制 (修) 订 总经理 人事分管副总经理 人力资源部
年月日 年月日 年月日 公布实施日期:年月日 页 数:第 1/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 (一)电话营销部经理职务说明书 一、基本资料
1、职务名称:电话营销部经理 2、直接上级:分管副总 3、所属部门:电话营销部 4、工资等级:按考核制度 5、工资水平:按考核制度 6、工作性质:管理人员 7、辖员人数:按年度部门编制 8、定员人数:1 9、批 准 人:人事分管副总 二、工作内容
1、工作概要
全面负责部门员工的管理，带动员工完成客户的电话邀约、跟进，以及公司设计施工项目和产品的营销。
2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限) 工作内容及职责
1) 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度; 2) 根据公司制定的年度考核目标，带领电话营销团队完成业绩指标; 3) 负责电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范的建立与执行; 4) 准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向; 5) 根据部门的年度销售目标，制定电话营销计划并组织实施; 6) 负责客户信息的收集、分析、整理与分配; 7) 负责目标客户群营销策略的制定、调整与实施工作; 8) 密切关注同行业竞争对手状况，不断调整营销策略; 9) 定期对属下电话营销人员工作状态、工作技巧及服务态度进行监督检查，发现问题及时纠正; 10) 负责组织与其它营销部门或设计部配合做好小区开发、活动推广及产品宣传活动; 11) 负责电话营销部日常工作管理及电话营销与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、
指导与考核工作; 12) 完成上级领导交办的临时工作。
3、工作关系: 页 数:第 2/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 所施监督 所属家装顾问(电话营销代表) 所受监督 分管副总 可直接升迁的职位 可相互转换的职位 其它营销部门经理 职位关系 可升迁至此的职位 家装顾问 三、任职资格: 最低学历 专业 其他说明 所需学历
大专及以上学历 市场营销、工商管理 其他相关专业同等学历也可 及专业 培训时间 培训科目 所需技能培训
企业文化、内部管理制度、公司产品、相关装饰工艺流程及一个月 (方可上岗) 与工作相关的如套餐、报价、合同等知识 所需经验 三年以上工作经验，一年以上同等职位工作经验
激计人协实信公冲组指领沟 一般能力 项目 励划际调施息共突织导导通 能能关能能能关管人能能能
力 力 系 力 力 力 系 理 事 力 力 力 需求程度 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 (满分为5) 1、取得国家认可的大专学历或同等学历程度。
1、有责任心 基本素质 个 2、认同公司的企业文化和经营理念。
2、性格沉稳、办事老练 性 3、良好的管理、公关、沟通和表达能力。
3、善于协调、善于沟通 特 4、为人正直，作风正派，自律能力强，敬业诚4、细致、耐心 征 信，有很强的团队合作精神。
5、有创新能力 5、有先进的市场营销理念，把握电话营销的行 业特点及发展状况; 6、严格遵守公司各项规章制度。
体能要求: 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班。
四、工作场所: 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 页 数:第 3/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 早9:15-晚5:30 室内/室外 比较忙碌 五、考核标准: 1、工作绩效(工作质量、工作数量) 2、工作态度 3、工作能力 4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化 8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识
从以上十个方面来考核 六、备注: 页 数:第 4/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 (二)家装顾问(电话营销代表)职务说明书 一、基本资料
1、职务名称:家装顾问 2、直接上级:电话营销部经理 3、所属部门:电话营销部 4、工资等级:按考核制度 5、工资水平:按考核制度 6、工作性质:销售人员 7、辖员人数:无 8、定员人数:按年度部门编制 9、批 准 人:人事分管副总 二、工作内容
1、工作概要
全面负责客户的电话邀约、跟进，完成公司产品销售。
2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限) 工作内容及职责
1) 学习并掌握电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范; 2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及家庭装修的基础知识; 3) 积极参与客户开发与市场营销知识的学习，不断提升业务水平; 4) 通过电话完成公司产品的销售，努力完成销售目标; 5) 通过电话沟通了解客户需求，介绍公司产品，解答客户咨询，寻求销售机会，进行客户邀约，
做好电话记录; 6) 收集和分析客户信息，并将相关信息反馈给部门经理; 7) 开发新客户的同时拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案; 8) 配合部门经理做好小区开发、活动推广及产品、品牌和形象宣传活动; 9) 完成上级领导交办的临时工作。
3、工作关系: 工作配合 与部门经理及部门其它同事配合 所施监督 无 所受监督 部门经理 可直接升迁的职位 部门经理 工作关系
可相互转换的职位 业务销售代表、实习设计师、网络销售代表 三、任职资格: 页 数:第 5/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 最低学历 专业 其他说明 所需学历
高中及以上学历 市场营销、电子商务 其他相关专业同等学历也可 及专业 培训时间 培训科目 所需技能培训
企业文化、内部管理制度、电话礼仪、公司产品、家庭装修一个月 (方可上岗) 基础知识
所需经验 无特殊要求
激计人协实信公冲组指领沟 一般能力 项目 励划际调施息共突织导导通 能能关能能能关管人能能能
力 力 系 力 力 力 系 理 事 力 力 力 需求程度 3 3 3 3 3 3 (满分为5) 1、认同公司的企业文化和经营理念。
1、有责任心 基本素质 个 2、具有一定的电话沟通技巧、表达能力和沟通2、善于表达、沟通 性 能力。
3、细致、耐心 特
3、敬业诚信，有很强的团队合作精神。 征 4、严格遵守公司各项规章制度。
体能要求: 身体健康，能承受快节奏的工作。
四、工作场所: 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 早9:15-晚5:30 室内 比较忙碌 五、考核标准: 1、工作绩效(工作质量、工作数量) 2、工作态度 3、工作能力 4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化 8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识
从以上十个方面来考核 六、备注: 页 数:第 6/6 页
电话销售
岗位职责：
1、负责公司产品的销售及推广，根据上级安排进行电访及回访，提高顾客到场率；
2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力；
4、客户追访、回访，维护客户关系，活动邀约及跟进，为客户提供专业的咨询，收集潜在客户资料，管理客户关系；
5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作。
任职要求：
1、对销售工作有较高的热情；
有工作经验优先；
2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力，语音富有感染力。
3、为人踏实，品德良好，综合素质休养佳，能吃苦耐劳，责任心强。
4、有自信心、乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神。
5、乐于接受挑战性的工作，有较高的敬业精神，喜欢电话销售工作。
1.电话销售。2.代表公司为潜在的客户提供产品和服务。3.能够熟练的运用销售技巧，最大可能的达成销售意向。4.为新老客户提供最高品质的服务。5.通过跟踪服务，拓展新的业务。6.同现有客户和潜在客户建立良好的合作关系。7.善于发现和解决客户关心的问题。8.能够完成既定的销售目标。9.能够积极主动地完成个人销售额，并且将销售能力维持在较高的水平上。10.成功地进行公司内部和外界的客户维护，确保客户忠诚度。11.鉴定和联络客户，同客户保持联系，在销售经理的指导下，完成销售工作。12.评估客户需求，根据对产品性能的了解，向客户有针对性地推销产品。13.同其他销售人员合作，完成销售额等既定指标。
电话销售人员岗位职责_电话销售人员
工作职责岗位职责1：电话销售人员岗位职责
1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。
3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。
4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。
6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。
8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统
9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统
10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。
12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统 岗位职责2：电话销售人员岗位职责
1 / 3
1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标; 2、通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩; 3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案; 4、协调公司内部资源，提高客户xx; 5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
岗位职责3：电话销售人员岗位职责
一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。 二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。
三、参加公司培训，接受上级业务指导。
四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。五、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。
六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。 七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。
八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。
九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 十一、收集成败案例，改进工作，提高效率。
十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
十三、对公司客户档案负有保密责任。
十四、积极完成其它临时性工作。
看了电话销售人员岗位职责的人还看了：
2 / 3
1.销售人员岗位职责 2.电话销售的工作职责 3.销售人员岗位职责 4.销售人员岗位责任书
5.电话销售岗位个人工作总结xx
3 / 3
篇一：电话销售岗位职责
1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。
2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。
3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。
4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。
6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。
7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。
8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统
9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统
10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店
11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。
12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统
篇二：电话销售岗位职责
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8.完成营销部长临时交办的其他任务。
篇三：电话销售岗位职责
1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；
2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩；
3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
4、协调公司内部资源，提高客户满意度；
5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
篇四：电话销售岗位职责
一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。
二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。
三、参加公司培训，接受上级业务指导。
四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
五、每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。
六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。
八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。
九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 十
一、收集成败案例，改进工作，提高效率。
十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
十三、对公司客户档案负有保密责任。
篇五：电话销售岗位职责
1．负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准
2．负责对电话销售人员进行培训与指导
3．定期评估电话销售人员的工作表现
4．安排电话销售人员的日常工作
5．负责组织人员通过电话进行客户开发工作
6．负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告
7．负责通过电话挖掘潜在客户
8．负责组织电话回访工作保证服务质量
9．完成上级领导临时交办的工作
电话销售岗位职责描述
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职要求
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
6、这行没有过多的要求，不需要多高的学历，更强调的是对自己的产品有信心，对自己有信心!相信自己!
1、三种颜色的笔：红、黑、蓝
2、便签纸
3、16开的大本子
在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、公司地址、评分、谈话内容简记、时间
4、同类名单放在一起
5、传真件
发传真的五个要点：
A、随时随地准备传真
B、5分钟之内发送
C、十分钟确认对方收到与否
d、确认对方看过并有回复
E、跟进和联络，达成目的
电话销售主管岗位职责从一个电话销售员成长为一个电话销售部门的主管电话销售人员在电话销售中占有重要地位.专业素养高的营销员能在电话销售中和客户培养一种愉悦的氛围,因此往往会产生良好的结果～电话销售主管岗位职责有哪些～下面是学习啦的电话销售主管岗位职责～欢迎阅读。
岗位职责1:电话销售主管岗位职责 1、负责培训业务拓展～管理电话销售团队;、负责培训下属～指导成员完成个人目标。、针对公司的产品向潜在客户电话推广;、通过电话销售形式积极寻找潜在客户～开发客户资源～寻找企业培训商机;、负责客户名单收集、客户资料整理～扩充客户资源库; 岗位职责2:电话销售主管岗位职责 ?全面负责所辖区域的管理和运营;挖掘客户资源并细分客户～按一定的比例合理分配客户资源给电话销售人员。指导inside sales 与客户建立良好的关系～以保证销售工作的顺利进展。
?负责销售目标和销售资源的分解～对销售目标的完成率负责;按一定的行业划分客户～根据业绩指标以一定的比例挖掘潜在客户并汇总分类～保证为outside sales 提供充足的客户资源。随时调整比例来满足销售需求。
?计划、组织、落实所辖团队的销售活动;Inside sales 1 / 3 必须每天制定销售计划～并反馈销售结果～提交潜在客户资源～落实sales及时拜访客户。
?负责直销团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导; ?建立合理的考核方式～以底薪+奖金制度对电话销售人员进行考核～其中奖金=业绩+行政考核 ?协助人员的招聘和选用。
?必要时跟进客户～协调客户关系～安排适当的电话回访工作。
岗位职责3:电话销售主管岗位职责 1～ 督促销售人员的工作; ～ 销售计划的制定; ～ 定期的销售总结; ～ 销售团队的管理; ～ 每月每位销售人员的绩效考核的评定: A,开发客户的数量; B,拜访客户的数量; C,客户的跟进; D, 销售指标的完成; , 销售人员的计划及总结; , 上下级的沟通、, 制定不定期的沙龙活动、2 / 3 ～ 销售人员的素质和专业培训。
～ 销售策略的运用; ～ 对于反对意见的处理; 10～ 潜在客户以及现有客户的管理与维护等.岗位职责4:电话销售主管岗位职责 1.负责协助电
话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准 .负责对电话销售人员进行培训与指导
.定期评估电话销售人员的工作表现 .安排电话销售人员的日常工作 .负责组织人员通过电话进行客户开发工作 .负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报
告
.负责通过电话挖掘潜在客户 .负责组织电话回访工作保证服务质量 .完成上级领导临时交办的工作 3 / 3
电话销售部门岗位职责（共6篇）
电话销售总监岗位职责
电话销售主管岗位职责
电话销售组长岗位职责
电话网络销售岗位职责
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销售部
岗位职责
电话
电话销售部岗位职责文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 修订履历 (Revision Notes) 版本 日 期 修 改 摘 要 (Excerpts) 备 注 核 准 审 查 制 (修) 订 总经理 人事分管副总经理 人力资源部
年月日 年月日 年月日 公布实施日期:年月日 页 数:第 1/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 (一)电话营销部经理职务说明书 一、基本资料
1、职务名称:电话营销部经理 2、直接上级:分管副总 3、所属部门:电话营销部 4、工资等级:按考核制度 5、工资水平:按考核制度 6、工作性质:管理人员 7、辖员人数:按年度部门编制 8、定员人数:1 9、批 准 人:人事分管副总 二、工作内容
1、工作概要
全面负责部门员工的管理，带动员工完成客户的电话邀约、跟进，以及公司设计施工项目和产品的营销。
2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限) 工作内容及职责
1) 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度; 2) 根据公司制定的年度考核目标，带领电话营销团队完成业绩指标; 3) 负责电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范的建立与执行; 4) 准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向; 5) 根据部门的年度销售目标，制定电话营销计划并组织实施; 6) 负责客户信息的收集、分析、整理与分配; 7) 负责目标客户群营销策略的制定、调整与实施工作; 8) 密切关注同行业竞争对手状况，不断调整营销策略; 9) 定期对属下电话营销人员工作状态、工作技巧及服务态度进行监督检查，发现问题及时纠正; 10) 负责组织与其它营销部门或设计部配合做好小区开发、活动推广及产品宣传活动; 11) 负责电话营销部日常工作管理及电话营销与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、
指导与考核工作; 12) 完成上级领导交办的临时工作。
3、工作关系: 页 数:第 2/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 所施监督 所属家装顾问(电话营销代表) 所受监督 分管副总 可直接升迁的职位 可相互转换的职位 其它营销部门经理 职位关系 可升迁至此的职位 家装顾问 三、任职资格: 最低学历 专业 其他说明 所需学历
大专及以上学历 市场营销、工商管理 其他相关专业同等学历也可 及专业 培训时间 培训科目 所需技能培训
企业文化、内部管理制度、公司产品、相关装饰工艺流程及一个月 (方可上岗) 与工作相关的如套餐、报价、合同等知识 所需经验 三年以上工作经验，一年以上同等职位工作经验
激计人协实信公冲组指领沟 一般能力 项目 励划际调施息共突织导导通 能能关能能能关管人能能能
力 力 系 力 力 力 系 理 事 力 力 力 需求程度 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 (满分为5) 1、取得国家认可的大专学历或同等学历程度。
1、有责任心 基本素质 个 2、认同公司的企业文化和经营理念。
2、性格沉稳、办事老练 性 3、良好的管理、公关、沟通和表达能力。
3、善于协调、善于沟通 特 4、为人正直，作风正派，自律能力强，敬业诚4、细致、耐心 征 信，有很强的团队合作精神。
5、有创新能力 5、有先进的市场营销理念，把握电话营销的行 业特点及发展状况; 6、严格遵守公司各项规章制度。
体能要求: 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班。
四、工作场所: 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 页 数:第 3/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 早9:15-晚5:30 室内/室外 比较忙碌 五、考核标准: 1、工作绩效(工作质量、工作数量) 2、工作态度 3、工作能力 4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化 8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识
从以上十个方面来考核 六、备注: 页 数:第 4/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 (二)家装顾问(电话营销代表)职务说明书 一、基本资料
1、职务名称:家装顾问 2、直接上级:电话营销部经理 3、所属部门:电话营销部 4、工资等级:按考核制度 5、工资水平:按考核制度 6、工作性质:销售人员 7、辖员人数:无 8、定员人数:按年度部门编制 9、批 准 人:人事分管副总 二、工作内容
1、工作概要
全面负责客户的电话邀约、跟进，完成公司产品销售。
2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限) 工作内容及职责
1) 学习并掌握电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范; 2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及家庭装修的基础知识; 3) 积极参与客户开发与市场营销知识的学习，不断提升业务水平; 4) 通过电话完成公司产品的销售，努力完成销售目标; 5) 通过电话沟通了解客户需求，介绍公司产品，解答客户咨询，寻求销售机会，进行客户邀约，
做好电话记录; 6) 收集和分析客户信息，并将相关信息反馈给部门经理; 7) 开发新客户的同时拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案; 8) 配合部门经理做好小区开发、活动推广及产品、品牌和形象宣传活动; 9) 完成上级领导交办的临时工作。
3、工作关系: 工作配合 与部门经理及部门其它同事配合 所施监督 无 所受监督 部门经理 可直接升迁的职位 部门经理 工作关系
可相互转换的职位 业务销售代表、实习设计师、网络销售代表 三、任职资格: 页 数:第 5/6 页
文件编号 XXXXXXXX有限公司 制定部门 人力资源部
文件名称:电话营销部职务说明书 版 本 A0 最低学历 专业 其他说明 所需学历
高中及以上学历 市场营销、电子商务 其他相关专业同等学历也可 及专业 培训时间 培训科目 所需技能培训
企业文化、内部管理制度、电话礼仪、公司产品、家庭装修一个月 (方可上岗) 基础知识
所需经验 无特殊要求
激计人协实信公冲组指领沟 一般能力 项目 励划际调施息共突织导导通 能能关能能能关管人能能能
力 力 系 力 力 力 系 理 事 力 力 力 需求程度 3 3 3 3 3 3 (满分为5) 1、认同公司的企业文化和经营理念。
1、有责任心 基本素质 个 2、具有一定的电话沟通技巧、表达能力和沟通2、善于表达、沟通 性 能力。
3、细致、耐心 特
3、敬业诚信，有很强的团队合作精神。 征 4、严格遵守公司各项规章制度。
体能要求: 身体健康，能承受快节奏的工作。
四、工作场所: 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 早9:15-晚5:30 室内 比较忙碌 五、考核标准: 1、工作绩效(工作质量、工作数量) 2、工作态度 3、工作能力 4、专业知识 5、责任心 6、发展潜力 7、企业文化 8、协调合作 9、品德言行 10、成本意识
从以上十个方面来考核 六、备注: 页 数:第 6/6 页
电话销售
岗位职责：
1、负责公司产品的销售及推广，根据上级安排进行电访及回访，提高顾客到场率；
2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力；
4、客户追访、回访，维护客户关系，活动邀约及跟进，为客户提供专业的咨询，收集潜在客户资料，管理客户关系；
5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作。
任职要求：
1、对销售工作有较高的热情；
有工作经验优先；
2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力，语音富有感染力。
3、为人踏实，品德良好，综合素质休养佳，能吃苦耐劳，责任心强。
4、有自信心、乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神。
5、乐于接受挑战性的工作，有较高的敬业精神，喜欢电话销售工作。
1.电话销售。2.代表公司为潜在的客户提供产品和服务。3.能够熟练的运用销售技巧，最大可能的达成销售意向。4.为新老客户提供最高品质的服务。5.通过跟踪服务，拓展新的业务。6.同现有客户和潜在客户建立良好的合作关系。7.善于发现和解决客户关心的问题。8.能够完成既定的销售目标。9.能够积极主动地完成个人销售额，并且将销售能力维持在较高的水平上。10.成功地进行公司内部和外界的客户维护，确保客户忠诚度。11.鉴定和联络客户，同客户保持联系，在销售经理的指导下，完成销售工作。12.评估客户需求，根据对产品性能的了解，向客户有针对性地推销产品。13.同其他销售人员合作，完成销售额等既定指标。
电话销售人员岗位职责_电话销售人员
工作职责岗位职责1：电话销售人员岗位职责
1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。
3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。
4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。
6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。
8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统
9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统
10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。
12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统 岗位职责2：电话销售人员岗位职责
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1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标; 2、通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩; 3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案; 4、协调公司内部资源，提高客户xx; 5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
岗位职责3：电话销售人员岗位职责
一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。 二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。
三、参加公司培训，接受上级业务指导。
四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。五、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。
六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。 七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。
八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。
九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 十一、收集成败案例，改进工作，提高效率。
十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
十三、对公司客户档案负有保密责任。
十四、积极完成其它临时性工作。
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1.销售人员岗位职责 2.电话销售的工作职责 3.销售人员岗位职责 4.销售人员岗位责任书
5.电话销售岗位个人工作总结xx
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篇一：电话销售岗位职责
1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。
2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。
3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。
4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。
6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。
7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。
8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统
9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统
10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店
11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。
12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统
篇二：电话销售岗位职责
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8.完成营销部长临时交办的其他任务。
篇三：电话销售岗位职责
1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；
2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩；
3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
4、协调公司内部资源，提高客户满意度；
5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
篇四：电话销售岗位职责
一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。
二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。
三、参加公司培训，接受上级业务指导。
四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
五、每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。
六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。
八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。
九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 十
一、收集成败案例，改进工作，提高效率。
十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
十三、对公司客户档案负有保密责任。
篇五：电话销售岗位职责
1．负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准
2．负责对电话销售人员进行培训与指导
3．定期评估电话销售人员的工作表现
4．安排电话销售人员的日常工作
5．负责组织人员通过电话进行客户开发工作
6．负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告
7．负责通过电话挖掘潜在客户
8．负责组织电话回访工作保证服务质量
9．完成上级领导临时交办的工作
电话销售岗位职责描述
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职要求
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
6、这行没有过多的要求，不需要多高的学历，更强调的是对自己的产品有信心，对自己有信心!相信自己!
1、三种颜色的笔：红、黑、蓝
2、便签纸
3、16开的大本子
在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、公司地址、评分、谈话内容简记、时间
4、同类名单放在一起
5、传真件
发传真的五个要点：
A、随时随地准备传真
B、5分钟之内发送
C、十分钟确认对方收到与否
d、确认对方看过并有回复
E、跟进和联络，达成目的
电话销售主管岗位职责从一个电话销售员成长为一个电话销售部门的主管电话销售人员在电话销售中占有重要地位.专业素养高的营销员能在电话销售中和客户培养一种愉悦的氛围,因此往往会产生良好的结果～电话销售主管岗位职责有哪些～下面是学习啦的电话销售主管岗位职责～欢迎阅读。
岗位职责1:电话销售主管岗位职责 1、负责培训业务拓展～管理电话销售团队;、负责培训下属～指导成员完成个人目标。、针对公司的产品向潜在客户电话推广;、通过电话销售形式积极寻找潜在客户～开发客户资源～寻找企业培训商机;、负责客户名单收集、客户资料整理～扩充客户资源库; 岗位职责2:电话销售主管岗位职责 ?全面负责所辖区域的管理和运营;挖掘客户资源并细分客户～按一定的比例合理分配客户资源给电话销售人员。指导inside sales 与客户建立良好的关系～以保证销售工作的顺利进展。
?负责销售目标和销售资源的分解～对销售目标的完成率负责;按一定的行业划分客户～根据业绩指标以一定的比例挖掘潜在客户并汇总分类～保证为outside sales 提供充足的客户资源。随时调整比例来满足销售需求。
?计划、组织、落实所辖团队的销售活动;Inside sales 1 / 3 必须每天制定销售计划～并反馈销售结果～提交潜在客户资源～落实sales及时拜访客户。
?负责直销团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导; ?建立合理的考核方式～以底薪+奖金制度对电话销售人员进行考核～其中奖金=业绩+行政考核 ?协助人员的招聘和选用。
?必要时跟进客户～协调客户关系～安排适当的电话回访工作。
岗位职责3:电话销售主管岗位职责 1～ 督促销售人员的工作; ～ 销售计划的制定; ～ 定期的销售总结; ～ 销售团队的管理; ～ 每月每位销售人员的绩效考核的评定: A,开发客户的数量; B,拜访客户的数量; C,客户的跟进; D, 销售指标的完成; , 销售人员的计划及总结; , 上下级的沟通、, 制定不定期的沙龙活动、2 / 3 ～ 销售人员的素质和专业培训。
～ 销售策略的运用; ～ 对于反对意见的处理; 10～ 潜在客户以及现有客户的管理与维护等.岗位职责4:电话销售主管岗位职责 1.负责协助电
话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准 .负责对电话销售人员进行培训与指导
.定期评估电话销售人员的工作表现 .安排电话销售人员的日常工作 .负责组织人员通过电话进行客户开发工作 .负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报
告
.负责通过电话挖掘潜在客户 .负责组织电话回访工作保证服务质量 .完成上级领导临时交办的工作 3 / 3
电话销售部门岗位职责（共6篇）
电话销售总监岗位职责
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