经理（店长）的岗位职责与标准
一、岗位要求：
（一） 女性，具有中、高级美容师等级证书，有3年以上同等职务的工作经验。有医学背景和企业管理学专业学历者优先。
（二） 五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。
（三） 自信，稳重大方，做事主动、积极、认真，亲和力强，容易与人相处，有很强的奉献、敬业精神，责任感强，正义，处理问题公平公正，不假公济私，有良好的职业道德，表达能力强，有较强的服务意识及团队精神。分析问题、解决问题能力强，能定期为店内策划促销方案，统筹、规划、执行能力强。
（四） 知识全面丰富，销售能力强，成交率高。
（五） 人际关系好，能很好地处理所有员工之间，顾客与员工之间的关系。
（六） 工作效率高，做事塌实有耐心，负责。
（七） 能及时下达上级的指示，不会出现误传、不传，甚至隐藏掩盖的事情。
直接上级：总经理
直接下级：顾问（组长）、技术主管
二、工作范围：
（一）完成会所下发的各项业绩及任务目标。
1、每月30日以书面形式总结汇报当月各种业绩、员工工作情况、顾客的情况。
2、每月30日前制定下月工作计划，传达分配给所有员工并共同 努力完成总业绩指标。
（二）管理培训员工 1、灌输会所的服务精神，调整员工心态，培育员工的敬业精神， 合理应用人才。
2、鼓励员工完成各自的工作指标以及不断提升员工的手法技术 和销售能力。
3、订立补充公正、合理、有效的奖惩制度，协调员工之间的关系， 维持良好的纪律。
4、对顾问及技术主管至少一个月有一次综合素质培训，对于店内 所有员工至少2个月要整体培训一次，提高所有员工的整体素质。
（三）会员管理
1、做好会员的分类管理，金牌会员重点管理，进行个性化服务。 2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善 服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3、了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
（四）店务管理
1、每天监督晨会，晨会内容总结每月底以书面形式上报总经理。 2、督导各部门的日常工作，以保持会所内各环节的正常运营和高 品质服务的进行。
3、合理安排各种设备、设施摆放，尽可能方便顾客。定期维护店 内一切设施，以降低仪器的维修率。
4、以会所利益为重，处理好一些机动事宜。坚持原则，树立良好 的信誉。
5、保持自己良好的职业形象，热爱本职工作，站在行业的前列， 时刻提高自身的综合素质及专业知识，成为大家的楷模。
三、工作流程 （一）上班前的仪容
1、检查员工的（头发、妆容、仪表、仪态、制服、工牌、工鞋、工作状态）。
2、检查店内的卫生、整洁情况。 3、随时与库管沟通，了解是否有产品或物品需要订货。
4、每天早上监督执行例会。
A、总结昨天的服务营运情况，找出问题，及时处理；
B、不厌其烦地加强服务质量。
C、表扬表现好的员工，确定当天的目标；
5、查看预约表，分析顾客档案，及时与顾问、美疗师进行沟通， 协助制定顾客的销售方案。
6、批阅昨天未看过的客户资料及留言。
（二）接待新客
1、如果前台顾问很忙，店长也要充当顾问，为顾客进行咨询、填 资料卡、进行皮肤诊断的工作流程，相关要点：
A、赞美客人；
B、要保持微笑，要正眼面对客人，要充满自信；
C、测皮肤时要注意言词简单明了，要用专业术语；
D、问客人的护肤状况（多久做一次，做什么护理……） 经常做——简洁明了、突出重点、注重心理性服务。
偶而做——加强定期护理的意识。
从未做——告诉她保养与不保养的区别。
E、使用《会员记录》，边咨询边填写，如粉刺、痘（怎样形成的、体内因素、护理问题）；
斑（内分泌问题、保养问题）；
微细血管上浮（有否换过肤、皮肤是否过敏）；
减肥的问题。
2、咨询时要注意观查新顾客的各方面反应。
3、安排好美容师后，店长要进房间关心客人。
4、要与美容师默契配合：在顾客详情表上写下你跟顾客介绍了 什么项目或产品，需要美容师再配合做什么。
A、客人反应，在乎什么？
B、消费习惯：（刷卡、付现，不喜欢开卡，喜欢单次消费等）。
C、护理观念，在别的店是否有疗程卡，满意我们的服务方式吗？ D、此客人最忌讳提到的是什么？
5、以美容师的了解作为武器，让客人感觉你所说的东西贴近她的内心，学会察言观色，不要拖泥带水，要抓住重点诉求。
（三）随时进行中
1、监督店内各岗位工作是否规范；
2、若预约客人未到时是否打电话追踪以及追踪结果是取消或更改预约记录；
3、监督员工接待客人、接听电话是否专业，仪表仪容是否保持规 范。
4、送完顾客马上完善填写客户资料卡上的详细消费记录，签名并 加上意见；
5、到护理室去关心客人，除表现专业素质外，也为客户提供了倾 诉的机会，使之产生备受尊重的感觉；
不论是会员还是非会员，在她过生日的时候都要致电问候。
（四）随时关怀客人 1、健康、气色状况；
2、皮肤变化情况，不管来第几次，随时看客户资料调整产品的搭配技巧；
3、工作状况、家庭状况；
5、适度的赞美，鼓励客人要坚持配合；
6、效果——给客人信心；
7、从关心的对话中了解客人需求并适当销售，即使没有成交，给 客人正确的保养观念，是我们应尽的职责。
（五）下班前
1、了解是否还有预约客人；
2、定期（或在必要时）及时开晚会总结当天的工作；
3、检查电器、电路安全情况；
4、检查清洁卫生，一切用品用具归位；
5、处理个别员工情绪问题；
6、分析当天的经营情况、收入情况；
7、工作小结；
（六）店长特别的注意
员工产生抱怨、提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不对之处表示歉意，并马上改正；
如客人因一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解；
不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。
四、岗位职责 （一） 1、2、3、4、5、6、7、8、9、
（二） 1、2、3、4、5、（三） 负责人员管理：
负责检查和监督工作中员工的仪容仪表卫生；
负责员工交接班的工作安排、轮休安排；
监督员工上下班签到和日常的工作表现，员工有请假 事宜要签字，月末核实考勤表，如无异议签字确认；
配合技术主管进行员工的等级考核鉴定工作；
接受顾客的投诉并及时向上级汇报并妥善处理；
负责物品管理：
负责店内事务：
负责店内的服务、经营及管理工作；
开店前营业中店内外环境整洁的维持和监督；
注意店内各区域的消防安全管理工作；
执行上司下达的任务，督促任务的完成与落实；
负责组织、协调、指挥人员日常工作，严格执行规章 制度；
协助上司定期组织会议、学习、评定等，负责协调与 其它部门的工作衔接；
每日做好工作记录和工作总结、营业报表等；
负责营业中顾客服务的监督与管理；
召集与主持每周每月的店务会议；
1、2、做好管理和保养设备、仪器的工作；
定期清点物料、产品、装饰品，对存货进行全面了解， 每月底配合库管员做好盘点工作并向上级递交盘点 表，及时备货补货；
3、 提前做好预购申领工作，每月25日前填制各种用品申 购单；
（四）负责业绩监管：
1、2、3、
（五）负责市场；
1、2、
（六）其他 1、2、 负责营业日报表、店长日报表及各种月报表的审核签 字，每月30日上交公司备案；
员工日业绩的核实确认，并监督员工业绩表内的填写；
签署员工薪资表审核签字。
收集调查周边美容院市场讯息，及时回馈公司。
配合上级领导设计策划执行宣传推广方案。
每周六晚上六点前向上级递交工作报告（即本周工作 总结及下周工作计划）。
每月30日向上级递交本月工作总结和下月工作计划。
经理（店长）的岗位职责与标准
一、岗位要求：
（一） 女性，具有中、高级美容师等级证书，有3年以上同等职务的工作经验。有医学背景和企业管理学专业学历者优先。
（二） 五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。
（三） 自信，稳重大方，做事主动、积极、认真，亲和力强，容易与人相处，有很强的奉献、敬业精神，责任感强，正义，处理问题公平公正，不假公济私，有良好的职业道德，表达能力强，有较强的服务意识及团队精神。分析问题、解决问题能力强，能定期为店内策划促销方案，统筹、规划、执行能力强。
（四） 知识全面丰富，销售能力强，成交率高。
（五） 人际关系好，能很好地处理所有员工之间，顾客与员工之间的关系。
（六） 工作效率高，做事塌实有耐心，负责。
（七） 能及时下达上级的指示，不会出现误传、不传，甚至隐藏掩盖的事情。
直接上级：总经理
直接下级：顾问（组长）、技术主管
二、工作范围：
（一）完成会所下发的各项业绩及任务目标。
1、每月30日以书面形式总结汇报当月各种业绩、员工工作情况、顾客的情况。
2、每月30日前制定下月工作计划，传达分配给所有员工并共同 努力完成总业绩指标。
（二）管理培训员工
1、灌输会所的服务精神，调整员工心态，培育员工的敬业精神， 合理应用人才。
2、鼓励员工完成各自的工作指标以及不断提升员工的手法技术 和销售能力。
3、订立补充公正、合理、有效的奖惩制度，协调员工之间的关系， 维持良好的纪律。
4、对顾问及技术主管至少一个月有一次综合素质培训，对于店内 所有员工至少2个月要整体培训一次，提高所有员工的整体素质。
（三）会员管理
1、做好会员的分类管理，金牌会员重点管理，进行个性化服务。
2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善 服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3、了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
（四）店务管理
1、每天监督晨会，晨会内容总结每月底以书面形式上报总经理。
2、督导各部门的日常工作，以保持会所内各环节的正常运营和高 品质服务的进行。
3、合理安排各种设备、设施摆放，尽可能方便顾客。定期维护店 内一切设施，以降低仪器的维修率。
4、以会所利益为重，处理好一些机动事宜。坚持原则，树立良好 的信誉。
5、保持自己良好的职业形象，热爱本职工作，站在行业的前列， 时刻提高自身的综合素质及专业知识，成为大家的楷模。
三、工作流程
（一）上班前的仪容
1、检查员工的（头发、妆容、仪表、仪态、制服、工牌、工鞋、工作状态）。
2、检查店内的卫生、整洁情况。
3、随时与库管沟通，了解是否有产品或物品需要订货。
4、每天早上监督执行例会。
A、总结昨天的服务营运情况，找出问题，及时处理；
B、不厌其烦地加强服务质量。
C、表扬表现好的员工，确定当天的目标；
5、查看预约表，分析顾客档案，及时与顾问、美疗师进行沟通， 协助制定顾客的销售方案。
6、批阅昨天未看过的客户资料及留言。
（二）接待新客
1、如果前台顾问很忙，店长也要充当顾问，为顾客进行咨询、填 资料卡、进行皮肤诊断的工作流程，相关要点：
A、赞美客人；
B、要保持微笑，要正眼面对客人，要充满自信；
C、测皮肤时要注意言词简单明了，要用专业术语；
D、问客人的护肤状况（多久做一次，做什么护理……） 经常做——简洁明了、突出重点、注重心理性服务。
偶而做——加强定期护理的意识。
从未做——告诉她保养与不保养的区别。
E、使用《会员记录》，边咨询边填写，如粉刺、痘（怎样形成的、体内因素、护理问题）；
斑（内分泌问题、保养问题）；
微细血管上浮（有否换过肤、皮肤是否过敏）；
减肥的问题。
2、咨询时要注意观查新顾客的各方面反应。
3、安排好美容师后，店长要进房间关心客人。
4、要与美容师默契配合：在顾客详情表上写下你跟顾客介绍了 什么项目或产品，需要美容师再配合做什么。
A、客人反应，在乎什么？
B、消费习惯：（刷卡、付现，不喜欢开卡，喜欢单次消费等）。
C、护理观念，在别的店是否有疗程卡，满意我们的服务方式吗？ D、此客人最忌讳提到的是什么？
5、以美容师的了解作为武器，让客人感觉你所说的东西贴近她的
3 内心，学会察言观色，不要拖泥带水，要抓住重点诉求。
（三）随时进行中
1、监督店内各岗位工作是否规范；
2、若预约客人未到时是否打电话追踪以及追踪结果是取消或更改预约记录；
3、监督员工接待客人、接听电话是否专业，仪表仪容是否保持规 范。
4、送完顾客马上完善填写客户资料卡上的详细消费记录，签名并 加上意见；
5、到护理室去关心客人，除表现专业素质外，也为客户提供了倾 诉的机会，使之产生备受尊重的感觉；
不论是会员还是非会员，在她过生日的时候都要致电问候。
（四）随时关怀客人
1、健康、气色状况；
2、皮肤变化情况，不管来第几次，随时看客户资料调整产品的搭配技巧；
3、工作状况、家庭状况；
5、适度的赞美，鼓励客人要坚持配合；
6、效果——给客人信心；
7、从关心的对话中了解客人需求并适当销售，即使没有成交，给 客人正确的保养观念，是我们应尽的职责。
（五）下班前
1、了解是否还有预约客人；
2、定期（或在必要时）及时开晚会总结当天的工作；
3、检查电器、电路安全情况；
4、检查清洁卫生，一切用品用具归位；
5、处理个别员工情绪问题；
6、分析当天的经营情况、收入情况；
7、工作小结；
（六）店长特别的注意
员工产生抱怨、提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不对之处表示歉意，并马上改正；
如客人因一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解；
不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。
四、岗位职责
（一）
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
（二）
1、
2、
3、
4、
5、
（三）
负责店内事务：
负责店内的服务、经营及管理工作；
开店前营业中店内外环境整洁的维持和监督；
注意店内各区域的消防安全管理工作；
执行上司下达的任务，督促任务的完成与落实；
负责组织、协调、指挥人员日常工作，严格执行规章 制度；
协助上司定期组织会议、学习、评定等，负责协调与 其它部门的工作衔接；
每日做好工作记录和工作总结、营业报表等；
负责营业中顾客服务的监督与管理；
召集与主持每周每月的店务会议；
负责人员管理：
负责检查和监督工作中员工的仪容仪表卫生；
负责员工交接班的工作安排、轮休安排；
监督员工上下班签到和日常的工作表现，员工有请假 事宜要签字，月末核实考勤表，如无异议签字确认；
配合技术主管进行员工的等级考核鉴定工作；
接受顾客的投诉并及时向上级汇报并妥善处理；
负责物品管理：
1、
2、做好管理和保养设备、仪器的工作；
定期清点物料、产品、装饰品，对存货进行全面了解， 每月底配合库管员做好盘点工作并向上级递交盘点 表，及时备货补货；
3、 提前做好预购申领工作，每月25日前填制各种用品申 购单；
（四）负责业绩监管：
1、
2、
3、
（五）负责市场；
1、
2、
（六）其他
1、
2、
每周六晚上六点前向上级递交工作报告（即本周工作 总结及下周工作计划）。
每月30日向上级递交本月工作总结和下月工作计划。
收集调查周边美容院市场讯息，及时回馈公司。
配合上级领导设计策划执行宣传推广方案。
负责营业日报表、店长日报表及各种月报表的审核签 字，每月30日上交公司备案；
员工日业绩的核实确认，并监督员工业绩表内的填写；
签署员工薪资表审核签字。
店长岗位职责说明书及考核标准店铺工作店长岗位职责说明书及考核标准——店面工作 第一部、岗位职责 一、店铺工作
(1)按照定下的销售目标传达给店铺店员，并随时掌握每日、每周、每月、年度的目标达成情况,带领员工完成指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力争取最佳营业额。
(2)做好货品的跟进工作，随时了解店铺的入仓状况，及时反馈库存信息，确保新品及时上柜;根据促销活动，协调促销品的及时到位; 店铺行政及业务工作:主持早、晚会，并做好记录，主持店铺各类会议，作为与(3) 监管
员工的沟通桥梁。
(4) 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或清仓，确保日常的销售。
(5) 进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向销售经理汇报。
(6) 指引店铺做好陈列工作，每周根据色彩，系列，新品调整一次，保证店铺的正常运转。
(7)做好店铺帐目，每日下午17:30后统计当日《销售日报表》，做好销售业绩排名分析，每月底进行仓店货品实盘，填写《进销存报表》。
(8)监督《店员考勤表》的填写及在每月三十日制作《店员工资表》，以便核算工资。
(9)定期对店员进行培训教育指导，与门店工作规范相关的一切规章制度， 传达工作项目，培训及管理所有店员。
(10)对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动; (11) 负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
(12) 维持店铺、货场及货仓整齐清洁。
(13)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。
(14)确保店内外装修，货架完好无缺。
(15) 负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
(16) 负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
二、人事管理
(1)每日检查执行行仪容仪表标准及制服标准，对不合格的情况当时制止; (2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保店员准时上班。
(3)建议人事调动，店员奖惩等，激励及调动店员销售积极性。
(4)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
(5)了解店铺政策及运作程序，向店员加以解释，并推动执行。
(6)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
召开店内工作会议:主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，(7) 发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
(2)有效处理顾客投诉及合理要求。
(3)建立顾客与公司良好关系。
(4)建立顾客联系档案，汇总顾客信息反馈，并以各种方式通知店铺新品上市，促销活动。
四、货品管理
(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
(2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。
(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
(4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(6)留意市场趋势，分析顾客反映，向上级领导及时反映和提出积极意见。
第二部、评定标准及考核指标 1、达到每月的销售目标;(20分) 考核指标:完成80%以上(含80%)，得20分 完成60%—80%含(60%)，得10分 完成不足60%，不得分。
注:销售目标分为:销售量量考核和销售利润考核 2、按时递交公司所要求的报表;(20分) 考核指标:每迟交一次，扣2分，扣完为止;、帐目清楚、帐物相符;(10分) 3 考核指标:准确无误得10分，否则不得分。
4、店铺陈列每周更新;(5分) 及更新效果评分;(5分) 考核指标:抽查按期更新得5分，否则不得分; 更新效果好，得5分，一般得3分，很差不得分。
、严格执行公司的各种制度，并按照要求按时完成;(10分) 5 考核指标:有违反公司相关制度不得分; 无违反公司相关制度得10分
6、店内货品结构合理，对断码畅销货品有相应货品配备，跟进店铺货品上市状况，对货品熟悉。 考核指标:及时补充货品，返回过季货品，仓库货品分类整洁，货品状况熟悉;(10分) 7、每日日志齐全，店铺设施运转良好，店铺卫生，员工妆容;(10分) 考核指标:日志齐全10分，每差一天扣1分。
8、营业后检查电器设备是否关闭杜绝、检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。(10分)
店长绩效考核标准
1、专卖店经营活动的统筹管理
开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新。陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特别是订、补货的检查和确认。销售活动的推行和促销。
2、部署的掌握和管理
考勤表制作、实施、按岗位不同分配人不同、人事考核的实施
3、情报收集与传达事情的管理
商品质量，款式价格，销售动向等情况收集，并加以分析，作为改善并提高之依据，同时也要对其他品牌的了解，以制定相应的措施面对市场的挑战。
4、业绩的掌握和目标管理
将店内的各项目标传达给部署，要掌握每日，每周，每月的累积等目标完成情况，并依据实际情况制定策略
5、教育、培训活动的推进
利用早、晚会，营业作业的待客时间按规范教育，并相互讨论。在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务
6、店铺、设施的保全管理
专卖店内卖场环境的维护，资产设备的维护
7、涉外、协调活动。
代表公司对外使用职权范围，与外部机构和客户之间的协调，顾客投诉处理
8、报告及现金的管理
9、店长自己做好店员标准后监督各店员的细则工作是否到位。
10、销售例会的举行
确保每天的销售列会招开，并开得有意义。在于各人之间传递信息，沟通。并提高工作效率，提高员工工作士气。增强同时沟通。
11、顾客服务
指导监督下属以专业的态度推销货品，提供优良顾客服务。
建立顾客与公司间的关系，以增进顾客对本品牌之信息。
以最好的售后服务迎接任何一名顾客。
12、及时发现产品问题，包括产品本身问题，陈列方式不对。及时反应并解决问题。
店长岗位职责4篇
1.主持早晚例会，进行工作安排，并做好排班和考勤工作。
2。督促确保员工的仪容大方及制服的完整统一。
3.保持货场卫生，创造优良的购物环境。
4.维持店铺设施，如有破坏及时汇报解决跟踪。
5.合理出样。换样保持货品摆放整齐。解决跟踪。
6.培训新老员工，保持店里人际关系良好：负责对店铺新员工的实习试用跟进培训，并制定老员工进行合理的培训计划实施。
7.督促员工的日常工作纪侓，实施奖
励和处罚。
8.留意观察每个员工服务顾客的方法，以便提出改进意见，并以身作则。
9.负责店铺销售目标任务的达成及店铺内各类活动的执行及安排。
10.分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编排适当的人手。
11.督促收银工作的周密，安全性，定时对其核查。
12.每月做好盘点工作，制作盘点表，盘点盈亏情况必须如实反映，不得隐瞒。
13.经常留意店里存货，与品牌主管保持联系，分析货品走势，合理配货。
14.负责对店员的辞退，晋升，降级提出合理建议。
15.处理顾客投诉和营业纠纷，维护店铺形象。
16.听取顾客意见与批评，以方便顾客为原则，不断提高店铺的服务水平。
17.与管理人员建立良好的关系，及时向公司领导汇报情况。 店长岗位职责店长岗位职责（2） | 返回目录
对外：1、做好与店面所在区域相关职能部门的公关工作和感情维系工作。
2、俗话说“远亲不如紧邻”与邻居门店搞好关系。
对内：1、建设一个优秀的管理团队，协助前后堂负责人打造一个优秀的员工队伍。
2、认真贯彻执行公司的相关规章政策。
3、指导并带领员工完成公司下达的各项任务和经营指标，并作经营情况 分析，以便制定有针对姓的经营计划。
4、确保餐厅整体的正常运作，包括营运，成本控管，菜品质量控制，服务质量的提高，环境卫生的保持，人员的招聘、培训、调配与储备等相关事务。
5、根据各岗位职责规范，严格指导、监督全体员工的日常工作。
6、做好门店营销工作，针对门店所在区域的目标客户群体制定有针对性的宣传和促销方案并贯穿执行到位。
7、做好财务管理工作，要做到日有日帐，月有月帐，季有季帐，年有年终总帐，这样门店的盈亏在帐面上一目了然，以避免了经营管理工作的盲目性。
8、没有不好的员工，只有无能的管理人员，好员工不是管出来的 ，是带出来的 ，所以管理人员要以身作则，严格律己，为员工树立工作学习的好榜样。
9、为门店所有员工提供人性化的服务。
以上所有的一切只为最终的两个结果，第一：员工工作的开心；
第二：为公司创造效益。
店长岗位职责店长岗位职责（3） | 返回目录
行政岗位的建立是维护公司正常营运，公司在分店设立店长与副店长，同时副店长是店长的左右助手，必须配合好店长岗位工作，做到自觉遵守，贯彻执行公司各规章制度，做到尽职尽责。
1， 遵守公司各项规章制度，肩负起店；
内全面工作。
2， 服从上级工作安排，完成上级下达的各项工作任务。
3， 负责审核各组日志报表及填写店长日志。
4， 负责对店内员工的服务态度，销售技巧进行指导，对新员工进行岗前培训，并做好每日考勤工作。
5， 负责监督并检查商品的陈列，摆设是否整齐，艺术。
6， 负责监督好出纳现金盘店工作，必须做到帐实相符。
7， 负责检查店员做好开关店准备工作，及各项日常工作。
8， 负责控制日常开支费用，审核当天费用支出并确认签名。
9， 负责店内各项固定设备维护及做好消防保全工作。
10， 负责售后服务，突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。
11， 代表公司对外行使职权，与外部机构在工作上直接联系协调。
12， 负责处理顾客投诉，维护公司形象。
13， 严守公司商业机密。
店长岗位职责店长岗位职责（4） | 返回目录
1.主持早晚例会，进行工作安排，并做好排班和考勤工作。
2。督促确保员工的仪容大方及制服的完整统一。
3.保持货场卫生，创造优良的购物环境。
4.维持店铺设施，如有破坏及时汇报解决跟踪。
5.合理出样。换样保持货品摆放整齐。解决跟踪。
6.培训新老员工，保持店里人际关系良好：负责对店铺新员工的实习试用跟进培训，并制定老员工进行合理的培训计划实施。
7.督促员工的日常工作纪侓，实施奖励和处罚。
8.留意观察每个员工服务顾客的方法，以便提出改进意见，并以身作则。
9.负责店铺销售目标任务的达成及店铺内各类活动的执行及安排。
10.分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编排适当的人手。
11.督促收银工作的周密，安全性，定时对其核查。
12.每月做好盘点工作，制作盘点表，盘点盈亏情况必须如实反映，不得隐瞒。
13.经常留意店里存货，与品牌主管保持联系，分析货品走势，合理配货。
14.负责对店员的辞退，晋升，降级提出合理建议。
15.处理顾客投诉和营业纠纷，维护店铺形象。
16.听取顾客意见与批评，以方便顾客为原则，不断提高店铺的服务水平。
17.与管理人员建立良好的关系，及时向公司领导汇报情况。
店长岗位职责
【篇1：餐饮店长岗位职责】
1、对餐厅的Q（质量）、S（服务）、C（卫生）。负完全责任。
2、确保劳工法/员工手册/财务手册等确实执行。
3、负责员工及主管的招聘及保留。
4、负责维持损益表中可控制部分的各项目在预算之内。
5、负责店内全体管理组的发展计划。
6、完成餐厅管理组的排班表。
7、主持主管会议。
8、确保员工福利计划正确执行。
9、执行LSM活动，并配合地区与全国性的促销活动在店内执行。
10、审核每月所有的餐厅报告，包括月初与月中的损益表，并呈交给加盟者或地区经理。
11、与公司或会计人员复核每月的损益表。
12、根据员工的个人实际情形给予停职或开除。
13、雇佣、训练维护人员，并给予工作绩效评估。
14、查证银行是否在正确的时间内收到所有正确数量的存款。
15、确保餐厅遵守安全操作程序。
16、确保所有投诉都能及时周全地处理。
17、训练餐厅管理人员。
18、主持意见调查与临时座谈会，包括每月员工大会和每日例会。
19、完成管理组的绩效评估。
20、计划、核准并安排时间，以完成员工的绩效考核与薪资考核。
21、负责店内新产品的推出与新程序的执行。
22、辨别可升迁的管理组，并协助招聘管理组。
23、月底固定资产的盘点。
24、设定餐厅QSC、营业额和人员发展的长期目标与行动计划。
25、设定餐厅的商圈、主要的竞争对象、和主要人潮聚集点，以增加提升营业额的机会点。
【篇2：店长工作职责】
1、执行公司制度和服务规范，配合营销方案以及各种秀场完成业绩
2、主持每天晨会（严格按晨会标准执行）要求员工对每日必看签字
3、巡视各部门的工作，检查服务质量，及时发现问题解决问题
4、与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。
5、加强各部门的各项培训，协调各部门之间的关系
6、加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人
7、做好营业前的准备工作（产品的准备等）下达公司指令
8、营业中及时处理店内紧急的事情，让店内有条不紊的进行
9、营业结束后核对目标，总结业绩，检查店内的财务和贵重物品的存放
10、配合人事部对员工进行培训讲课，监督以及管理
11、制定本人每周的工作计划以及工作总结
12、收取各部门主管的工作计划以及工作总结
13、负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理
14、定期召开每周一主管会、每月全体员工大会
15、店内环境5S管理，店员形象调整，样片更换，指导管理各部门卫生工作
16、协助门市部销售，随时鼓励表扬各部门优秀的员工
17、培养好各部门主管，监管各部门主管工作，引导各部门主管进行目标管理
18、指导收银员工作，引导全店员工养成节约意识
19、对本店营业额，控制成本，纯利润负全责
20、每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交店长核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。
21、申请采购物品每月26日申请，28日批复，下月10号前发放。
【篇3：超市店长岗位职责】
1、维持店内良好的销售业绩；
2、严格控制店内的损耗；
3、维持店内整齐生动的陈列；
4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；
5、维持商场良好的顾客服务；
6、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；
7、审核店内预算和店内支出。
【篇4：淘宝店长岗位职责】
1、负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量；
2、负责制订淘宝商城店铺网站运营策略计划并执行；
3、分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整；
4、使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量。
5、负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施；
6、负责淘宝商城日常促销活动筹备；
7、配合网络分销及促销活动相关工作协调及策划；
8、淘宝商城店铺装修与后台管理；
8、负责淘宝商城售后服务；
9、负责淘宝商城的争议处理；
10、产品网络渠道定位、定价及市场调查；
11、上级交付的临时性工作任务。
【篇5：眼镜店长岗位职责】
1、全面负责门店管理及运作。
2、制订门店销售、毛利计划，并指导落实。
3、严格控制店内的损耗。
4、审核店内预算和店内支出。
5、传达并执行营运部的工作计划。
6、负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通。
7、负责门店各部门管理人员的选拔和考评。
8、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。
9、指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩。
10、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放。
11、督促门店的促销活动。
12、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。
13、负责全店人员的培训。
14、指导其他门店人员的在职培训。
15、协助总部有关公共事务的处理。
16、授权值班经理处理店内事务。
17、向总公司反馈有关营运的信息。
18、负责店内其他日常事务。
【篇6：便利店店长岗位职责】
1、教育管理。作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。
2、商品管理。商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。
（1）监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
（2）执行总部下达的商品价格变动。
（3）监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
3、销售管理。
（1）执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制订自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济
指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作积极性。
（2）执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。
（3）掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
4、组织管理。店长要具备组织管理的能力，有效地汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。
（1）做好门店各个部门的分工管理工作。
（2）负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；
负责对员工的培训教育；
负责对职O：人事考核、职JU是升淑和调动的建议。
（3）对店员的业务操作进行监督和指导。监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业；
监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
5、管理报表分析。在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，作出改进经营的对策。信息资料有：销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。
6、公共管理。
（1）向属地顾客做好店铺的自我宣传。
（2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。
（3）做好与门店周围社区的各项协调工作。积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流建立和睦关系。
7、店铺设备及环境清洁、卫生的管理。
（1）掌握门店各种设备的维护保养知识。
（2）监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
岗位职责与考核标准
岗位职责与岗位考核标准（共4篇）
各岗位职责考核标准
办公室主任岗位职责与考核标准
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