1.电话销售。2.代表公司为潜在的客户提供产品和服务。3.能够熟练的运用销售技巧，最大可能的达成销售意向。4.为新老客户提供最高品质的服务。5.通过跟踪服务，拓展新的业务。6.同现有客户和潜在客户建立良好的合作关系。7.善于发现和解决客户关心的问题。8.能够完成既定的销售目标。9.能够积极主动地完成个人销售额，并且将销售能力维持在较高的水平上。10.成功地进行公司内部和外界的客户维护，确保客户忠诚度。11.鉴定和联络客户，同客户保持联系，在销售经理的指导下，完成销售工作。12.评估客户需求，根据对产品性能的了解，向客户有针对性地推销产品。13.同其他销售人员合作，完成销售额等既定指标。
电话销售人员岗位职责
工作内容:
1．
执行电话销售计划：
Ø
寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；
Ø
通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；
Ø
针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售；
Ø
协调公司内部资源，提高客户满意度；
Ø
收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
2．
客户开发与维护：
Ø
按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率；
Ø
通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需求，不断满足老客户的新需求；
Ø
对新 人老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料；
Ø
耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势；
Ø
进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升；
3．
市场信息的收集与分析：
Ø
及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合客户经理完成公司的销售任务；
Ø
记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报；
Ø 准确记录客户信息并存档。
任职资格:
基本条件：年龄在21周岁以上，性别不限。
教育背景：不限；
知识结构：计算机、市场营销、管理类、其他
培训经历：受过销售技巧、市场、营销等方面的培训。
经
验：无；
技能技巧：
Ø
对行业客户特点较为熟悉，拥有丰富客户信息资源；
Ø
熟悉电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能准确表达需要阐述的信息；
Ø
熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能熟练运用电脑辅助自己的工作；
Ø
精通电话营销技巧，并能熟练运用。
态
度：
Ø 客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意；
Ø 沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题；
Ø 分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。
Ø 团队能力：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销计划
电话销售
岗位职责：
1、负责公司产品的销售及推广，根据上级安排进行电访及回访，提高顾客到场率；
2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力；
4、客户追访、回访，维护客户关系，活动邀约及跟进，为客户提供专业的咨询，收集潜在客户资料，管理客户关系；
5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作。
任职要求：
1、对销售工作有较高的热情；
有工作经验优先；
2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力，语音富有感染力。
3、为人踏实，品德良好，综合素质休养佳，能吃苦耐劳，责任心强。
4、有自信心、乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神。
5、乐于接受挑战性的工作，有较高的敬业精神，喜欢电话销售工作。
保险人员岗位职责 1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。
2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。
3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。
1.负责搜集销售者电话反馈意见。2.负责统计分析消费者信息，形成文字报告。3.协助电话咨询医师解答消费者疑问。1.以电话营销的方式对潜在客户进行邀约。2.协助专业的市场营销人员做好讲座、展会的服务工作。3.协助专业的市场营销人员与客户保持联系，完成客户服务。1.按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。2.制订阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。3.及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。4.认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班前、后会。5.根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。6.如实核査客户需求，必要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户。7.积极参与电话中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。篇一：电话销售岗位职责
1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。
2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。
3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。
4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。
6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。
7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。
8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统
9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统
10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店
11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。
12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统
篇二：电话销售岗位职责
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8.完成营销部长临时交办的其他任务。
篇三：电话销售岗位职责
1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；
2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩；
3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；
4、协调公司内部资源，提高客户满意度；
5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
篇四：电话销售岗位职责
一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。
二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。
三、参加公司培训，接受上级业务指导。
四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
五、每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。
六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。
八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。
九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 十
一、收集成败案例，改进工作，提高效率。
十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
十三、对公司客户档案负有保密责任。
篇五：电话销售岗位职责
1．负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准
2．负责对电话销售人员进行培训与指导
3．定期评估电话销售人员的工作表现
4．安排电话销售人员的日常工作
5．负责组织人员通过电话进行客户开发工作
6．负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告
7．负责通过电话挖掘潜在客户
8．负责组织电话回访工作保证服务质量
9．完成上级领导临时交办的工作
电话客服岗位职责
第一.日常工作
1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
5.管理客户信息，实时更新客户数据；
6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 第二.工作职能
客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
电话营销专员岗位职责
1.认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2.接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。
3.树立良好的心态和敬业精神，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作。 4.通过电话进行营销，与市场专员合作完成各项营销工作.5.根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
6.负责指定范围内的营销和客户服务工作，对所分配客户进行及时跟进并及时将客户信息录入系统。
7.做好电话记录，做好客户分析，及时传递信息。反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
8.通过电话沟通了解客户需求, 寻求营销机会并完成营销任务。
9.每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。
10.收集电话营销成败案例，改进工作，提高效率。
11.掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
12.使用规范、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前有充足的思想准备。 13.在电话中进行交流做到如同面谈一样微笑服务,用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
14.熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。
15.16.对公司客户档案负有保密责任。 积极完成其它临时性工作。
负责编写培训教材，改进教学方式，对公司各类人员的培训需求进行市场调研、分析诊断，负责对公司各业务部门和销售单位员工实施各类制式培训及非制式培训。保险销售员岗位职责
导语：不同的岗位，其职责各不相同。下面是小编收集整理的保险销售员岗位职责，供各位阅读和参考。
保险销售员岗位职责
1.收集市场信息和客户建议并反馈至相关部门或人员；
2.负责客户的接待、咨询工作，为客户解答保险业务相关知识；
3.开发潜在客户资源，寻找潜在客户，完成销售目标；
4.为参保客户提供后续的服务工作；
5.负责客户关系维护工作；
6.负责客户资料管理工作。
1.市场营销、金融、保险相关专业大专以上学历；
2.具备保险从业资格证书，熟悉保险从业的政策以及保险相关法律法规；
3.具备1年以上保险从业经验，或参加相关培训，具备保险相关的知识，熟悉保险产品相关知识；
4.具备良好的沟通协调能力；
5.具备良好的市场分析以及判断能力；
6.具备应变能力，能妥善处理突发事件；
7.具备良好的服务意识以及抗压能力。
保险业务员岗位职责1
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
保险业务员岗位职责2
1、负责事故车辆现场查勘、维修接待、定损、估价?；
2、负责事故车辆的招揽；
3、负责事故车辆理赔资料的收集、整理工作；
4、负责将车辆索赔资料递交保险公司，并跟进赔付工作；
5、定期整理及妥善保存所有索赔档案；
6、完成上级临时交办的其它事项；
保险业务员岗位职责3
1、在参加公司提供的标准培训后，负责公司的各种金融产品的代理销售和培训及团队管理。
2、根据总公司阶段性的战略规划，来完成个人或者团队所设定的目标。
3、在参加专业化的客户服务培训后，由我们提供现有的客户，在结合您自己的方式来服务客户。
4、积极参加公司的各种活动、学习，并严格遵守公司的各种管理制度。
5、根据市场变化和客户需求，策划和设定相关的方案，以此来提升个人或者团队的发展。
保险岗位工作职责
1.每日下班前，做好新车台账，汇报新车，续保，车贷数据给章云，易姐，李总。
2.请款
每月1号制作车险请款表，扫描商业险和交强险保单正本，核对小R3车险录入数据（客户姓名，身份证号，底盘，发动机号，险种，保险金额，起保日期，签单日期）与保单一致。刻碟邮寄到厂家（每月平均请款单数为20单，涉及厂家回款10万，所有数据必须一次性通过审批，逾期不予以结算，目前为止没有出现过未结算的单据）。
2.每月2-3日与各保险公司核对新车续保投保台次以及保费，按起保日期不同，出单方式以及结算比例不同分别制作新车报表，续保电销，续保直销报表。统计好数据发行政部张姨。
3.每月4-5日填报南建月度保险业务报表，涵盖本月数据汇总，新车及续保，转保台账，售后事故车报表，并与结算单上数据匹配，统一发南建王佳斯。
4.5-6日填报南建月经营总结分析计划表（涵盖新车，续保，事故车等13个明细表）
5.每月6日发新车，续保对账表给财务谌文敏，核对各保险公司结算手续费，制作各保险公司结算单，各相关人员签字传南建王佳斯。
6.7-8日填报各保险公司月度评价表。签字回传王佳斯。
7.9-10 制作上月迈腾专案客户退款表明细给财务，并电话告知客户转账时间或是约客户过
来领取支票。
8.11-20录新车及续保保费明细进小R3系统。（每月约250单左右）。协助章云办理车贷各项业务。不定时完成南建下发的新的表格或是其他相关事宜。
9.20-25帮助保险公司级续保专员出新车及续保单。
电话客服岗位职责
1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度；
2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；
3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；
4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；
5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处；
6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。
本细则自签订之日起开始实施，望相关人员严格遵守并执行，中途如有变更另行通知。
华安信投资管理有限公司
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电话房领班岗位职责
1． 具体负责酒店的话务服务工作，直接向电话总机主管负责。
2． 以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人
服务。做到礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率，不偷听电话，保守机密，遵守工作纪律。
3． 掌握电话通讯专业知识，了解市话商业网的结构性能及操
作方法和业务工作程序，了解国内外电话操作方法及收费标准，国内常用电话号码、区位号码，了解电话机线路布局及有关微机系统的维修保养应用知识。
4． 协助主管做好市话商业网的管理，正常运作等各个方面的
工作，具体指导下属员工在话务工作中礼貌用语，声音清晰，言语准确，反应迅速。
5． 配合主管，对下属员工进行业务培训，纠正发音，讲究礼
仪礼节，为客人提供优质的服务。
6． 配合主管解决客人投诉问题，在力所能及的范围内，尽量
满足客人的合理要求。
7． 以身作则，参与话务工作，自觉遵守各项规章制度，做好
员工的表率作用。
8． 负责酒店电话机房所有员工的考勤工作。
9． 做好交班日记，检查各报表的准确性。
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电话服务岗位职责
一、岗位本职
主要负责接听客户和分支行来电，受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。
针对存量、新增企业网银客户的电话回访，包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使用情况、收集客户建议，对客户反馈的问题进行针对性服务与解决，并形成工作文档提交统计质检岗。
二、考核指标 电话回访完成率100% 电话维护完成率100%
三、任职条件
1．大专及以上学历；
2．有相关客服工作经验者优先；
3．基本掌握电子银行业务基础知识；
4．具有较强的工作责任心，工作积极主动；
5．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力；
6．具有较强的钻研能力；
7．具有一定的计算机基本知识和基本操作技能，会使用办公应用软件（如：Word、Excel、PPT等）；
8．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作
1．负责接听所有内外部业务电话；
2．负责通过分支行及客服渠道对现有企业网银客户进行定期回访，了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息，建立完善客户档案。
3．负责受理业务咨询并解决客户的问题。
4．负责收集客户意见或建议，建立有效知识库和意见库。
5．负责针对客户需求，判断分类维护类型。
6．负责建立完善客户关系管理体系。
7．负责电话回访类业务流程及工作模板的更新完善，并提供相关业务培训。
8．完成领导交办的其他工作。
五、直接上级 中心主管
六、例行工作
（一）年度例行工作 1．制定年度相关工作规划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天 2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明
完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：30天
3．撰写年度及个人工作总结 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天
（二）季度例行工作 1．制定个人季度工作计划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：
3、
6、
9、12月 需要时间：5天 2．电话回访完成率
完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：
3、
6、
9、12月 需要时间：5天
3．对电话维护情况进行统计 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：
3、
6、
9、12月 需要时间：5天
（三）周例行工作 1．完成既定的工作计划 完成标准：完成周计划任务
完成时限：每周五 需要时间：1小时 2．参加周例会
完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时
3．对维护成功的客户在本周内进行回访并收集客户意见 完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时
（五）日例行工作
1．根据统计质检员每日分配的话务数据进行电话回访，按照规范性话术进行回访
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟
2．回访过程中，若客户使用不正常，则可视客户相关情况优先使用电话维护或QQ远程指导操作的方式解决问题。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟 3．针对维护中所遇问题进行整理、汇总，建立有效知识库，对客户所提有效意见或建议，及时给予解释、答复。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟
4．接听客户、各支行客户经理来电，收集其提出的意见或建议，有效的解决问题，并和客户或客户经理建立良好的业务关系。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟
5．通过查询系统查询用户是否登录或动户；
针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：30分钟
6．日终对当日拨打电话进行分类汇总，写明客户现使用网银情况。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：10分钟
7．完成领导交办的其他工作。
完成标准：按计划完成标准执行 需要时间：根据实际工作情况确定
电气、电话班组长岗位职责
1模范执行岗位职责操作规程和各相关规章制度，承上启下，及时完成科长下达的各项工作任务。
2工作中要以身作则，技术上要严格要求，并能及时解决技术上疑难问题，协助主管科长做好班组成员的管理、思想教育和技术培训工作。
3管理使用好本班组负责范围的设备、工具、仪器、仪表，使设备经常处于高效、低耗、安全的良好状态。
4对所管辖变配电室和设备机房经常组织自查，要做到环境干净和设备运行良好。
5搞好班组建设、合理安排日常工作，维修做到迅速及时、保证质量，抓好安全和防火工作。
6做好本班组人员的考勤和考核工作，监督管理本班组人员对医院各项规章制度执行情况。
7负责制定本班组维修保养工作计划，负责做好维修材料的购置申请及管理工作。
8及时发现和收集设备的缺陷和隐患，并提出整改意见和组织维修等。
9负责建立健全班各项工作的档案。
10完成好领导交办的其他工作。
中国人寿 95519
太平洋人寿 95500、028-86153285
平安人寿 95511
新华人寿 95567
泰康人寿 95522
太平人寿 95589
中英人寿 4008-800-900
生命人寿 028-86157777
民生人寿 长城保险 1398193619
8、40081182
28、
中宏人寿 800820399
8、4008188888、028-86090828 中德安联人寿 800988668
8、400-888-3636
中荷人寿 400-816-1688
中意人寿 400-888-9888
恒安标准 400-818-8699
友邦人寿 8620-81161088
长生人寿 400-820-8599
嘉禾人寿 95581
人保寿险 4008895
518、028-86727766
华泰人寿 028-86582270、86582271
平安养老险 95511
恒安标准人寿 4008188699
人保健康028-86252666，
海尔纽约人寿 800820588
2、400820588
2、
财产保险 公司人保财险 95518
太平洋财险 95500
平安财险 95512
永安财险 95502
华泰财险 95509
中华财险 95585
天安保险 9550
5、028-86066663 转90
3、90
4、905 太平保险 95500、028-85536633
大地保险 95590
华安财险 95556
法国安盟保险 028-8618386
6、86183966
安邦财险 9556
9、028-86629030
永诚财险 95552
天平汽车保险 95550
阳光财险 95519
都邦财险 028-66528855
渤海财险 400-611-6666
中银保险 40069-9556
6、028-62811387
华农财险 95105535
安诚财险 028-62823333
保险岛保险网 4008-521-365
保监会：严禁保险营销员盲目拨打陌生客户电话
保监发〔2010〕99号
各保监局，各寿险公司、养老险公司、健康险公司：
为规范人身保险公司电话营销业务，维护行业形象和保险消费者权益，现将有关要求通知如下：
一、各公司及其代理合作机构开展人身保险电话营销业务应当严格遵守《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》（保监发〔2008〕38号）的各项规定，未经许可，任何单位和个人不得开展或变相开展电话营销业务。
二、各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。各公司电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码，现同一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的，在2010年底要统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码。各公司应将规范后的电话营销专用号码在本单位正式网站长期公布并及时更新，供社会公众查询。
三、禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。各公司应采取积极管控措施，坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。
四、各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。
五、保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。
六、保险公司、代理合作机构开展电话营销，应当建立严格的名单使用管控流程，使用电话营销专业技术设备，设置准许拨打的时间。对客户明确拒绝再次接受电话销售的，应录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。保险公司应当制定统一规范的电话营销用语，并向所在地保监局备案。
七、各公司要加强对电话营销和电话约访行为的管理，建立权责清晰的内控管理体系，采取有效措施防止客户个人信息泄露，防止其他渠道销售人员假借保险公司的名义进行电话营销。对由于管控不到位出现误导、扰民等问题，保监会将从重追究公司的管理责任。
八、各公司应对本系统电话营销和电话约访的行为进行全面清查，加强相关投诉处理，对于投诉集中暴露的问题认真研究解决，化解矛盾纠纷，对清查和投诉处理中发现的违法违规问题做出严肃处理，并向所在地保监局报告。
九、各保监局要对辖区内法人机构的电话营销中心进行合规检查，并在每次检查结束后将有关情况向中国保监会报告。
保险保险电话销售开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客朱：没关系，是什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）巧妙电话销售thldl.org.cn技巧缩短与客户距离感。保险保险电话销售开场白二：同类借故开场法
如：
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
保险保险电话销售开场白三：他人引荐开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
保险电话销售开场白四：自报家门开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
保险电话销售开场白五：故意找茬开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？顾客朱：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………
保险电话销售开场白六：故作熟悉开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？
顾客朱：还好，您是？
销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
保险电话销售开场白七：从众心理开场法
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？……
顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。
保险电话销售开场白八：巧借东风开场法
销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
顾客朱：这没什么！
销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！
顾客朱：那说来听听！
保险电话销售开场白九：制造忧虑开场法
销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。顾客朱：是的。。。。。。
——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）
有效保险电话销售开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
现在，电话营销已经成为众多企业的主要营销工具。其中保险行业也经常地利用电话来作为销售的工具。保险电话销售开场白已经在中国开展有几个年头了，但是做得很好的相对比较少。翻开人才招聘的报纸和网站，你会发现现在很多保险公司都在拼命地招聘电话营销人员。而且要求也不高，但是给出的薪水要比大学生还要高。
根据我个人的带领保险销售团队的经验跟大家分享一下。保险电话销售很多时候关键是看你开场白，也叫话术。
地球人都知道，很多人一接到电话听说是做保险的，很容易就会挂掉电话。因此，开场白的关键就是要善于包装，善于让客户对你产生信任，才能够有机会给你做推销。
下面介绍保险电话销售的几种开场白：
1、随机打call的开场白：
“您好，请问是138********的机主吗？我这里是中国XX贵宾理财中心打来的，我姓林，工号***，为庆祝我们公司成功上市，所以我们公司随机挑选了5000位优质客户，来参加我们公司推出的***理财计划”......(接着做产品推销)
2、知道姓名的开场白：
“您好，早上好/晚上好，请问是某先生/小姐吗？我是太平洋贵宾服务中心的，是您的客户专员，专门为您做理财服务的。”......(推销产品)
这两个开场白非常的流畅，如果加上甜美的声音，客户一定会继续听你讲的。
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